第一篇：商場管理制度

商場管理規(guī)章制度

一、各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好人員、物資和管理等方面的營業(yè)準(zhǔn)備，保證按時(shí)開始營業(yè)。

二、各業(yè)主在該房屋/鋪位開始營業(yè)之前，應(yīng)當(dāng)取得所有必需的政府批準(zhǔn)、登記或許可證明文件，并確保該等證明文件在商業(yè)合作期間內(nèi)完全合法有效，否則，由各業(yè)主自行承擔(dān)一切責(zé)任。各業(yè)主必須在廣場要求的期限內(nèi)按照其營業(yè)類型提交證明文件，該等證明文件包括但不限于下列文件：

（一）營業(yè)執(zhí)照；

（二）稅務(wù)登記證

（三）企業(yè)法人代碼證

（四）法定代表人身份證

（五）衛(wèi)生許可證

（六）治安許可證

（七）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證

三、營業(yè)人員

3.1該房屋/鋪位的營業(yè)人員有各業(yè)主自行聘用和管理，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)對營業(yè)人員進(jìn)行必要的崗位技能和職業(yè)道德培訓(xùn)。各業(yè)主保證其聘用的營業(yè)人員服從廣場管理，遵守本商場管理規(guī)定。營業(yè)人員不服從廣場管理，或者違反商場其他管理規(guī)定的，視為各業(yè)主未能履行保證，公司有權(quán)追究各業(yè)主的責(zé)任。

3.2各業(yè)主指定房屋/鋪位的負(fù)責(zé)人，代表各業(yè)主處理該房屋/鋪位日常事務(wù)，并負(fù)責(zé)與廣場聯(lián)絡(luò)。房屋/鋪位負(fù)責(zé)人更換后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)以書面形式通知廣場，否則因此產(chǎn)生的不利后果由各業(yè)主自行承擔(dān)。

3.3各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)將營業(yè)人員的身份證、個人履歷、委派證書以及有關(guān)政府部門要求有關(guān)從業(yè)人員必須取得的資格證明或證書提交廣場備案。在任何時(shí)候、任何情況下，該等備案并不表示廣場愿意或者應(yīng)當(dāng)對各業(yè)主營業(yè)人員的行為承擔(dān)任何責(zé)任，各業(yè)主營業(yè)人員的行為所產(chǎn)生的責(zé)任一概由各業(yè)主承擔(dān)。

3.4廣場對營業(yè)人員實(shí)行識別證管理制度。各業(yè)主營業(yè)人員到崗前，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)為其申請辦理《營業(yè)人員識別證》�！稜I業(yè)人員識別證》是營業(yè)人員出入商場和上崗營業(yè)的憑證，營業(yè)人員必須按規(guī)定佩戴。營業(yè)人員離職后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)立即收回識別證并及時(shí)交回廣場管理部門，各業(yè)主未及時(shí)交回識別證或者識別證被他人冒用，致使各業(yè)主遭受損失的，由各業(yè)主自行承擔(dān)，致使廣場或者商場內(nèi)其他商家遭受損害的，由各業(yè)主負(fù)責(zé)賠償。識別證管理辦法由廣場另行制定。

四、營業(yè)時(shí)間

4.1各業(yè)主在合同約定的房屋/鋪位裝修期滿后，應(yīng)當(dāng)立即開始在該房屋/鋪位營業(yè)。

4.2該房屋/鋪位日常營業(yè)作息時(shí)間為根據(jù)商場實(shí)際情況，有權(quán)對該日常營業(yè)作息時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。

4.3營業(yè)作息時(shí)間屆至前半小時(shí)內(nèi)，各業(yè)主營業(yè)人員必須全部到崗，營業(yè)作息時(shí)間屆至后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)立即開店?duì)I業(yè)；營業(yè)作息時(shí)間結(jié)束后，各業(yè)主應(yīng)立即關(guān)店休業(yè)，營業(yè)人員必須在半小時(shí)內(nèi)離開商場。

4.4各業(yè)主臨時(shí)申請加班的，需提前三小時(shí)向廣場管理部門提出書面申請，經(jīng)廣場管理部門書面同意后方可執(zhí)行；除臨時(shí)加班情況以外的其他申請延長營業(yè)時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)提前3天提出書面申請并經(jīng)廣場管理部門書面同意。

4.5各業(yè)主應(yīng)當(dāng)保持該房屋/鋪位的連續(xù)營業(yè)，非經(jīng)廣場書面同意，或者除非廣場另有臨時(shí)通知，不得擅自停止?fàn)I業(yè)。

五、名稱與標(biāo)識

5.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)在廣場同意的位置安裝店招，標(biāo)明合法有效的名稱或者標(biāo)識。

5.2各業(yè)主在銷售商品或者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、合法的名稱和標(biāo)識，不得借用或者假冒其他企業(yè)的名稱或標(biāo)識，也不得使用其他非法名稱，其銷售產(chǎn)品發(fā)票上的公章應(yīng)與房屋/鋪位商業(yè)合作商相對應(yīng)。

5.3各業(yè)主在從事經(jīng)營活動和進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，為了說明該房屋/鋪位地址的需要，各業(yè)主可以使用廣場或者本商場的名稱。在任何時(shí)候，在任何情況下，無論因?yàn)楹畏N原因，各業(yè)主均不得使用“百腦匯電子時(shí)代廣場” 和“ 百腦匯”商標(biāo)，除非各業(yè)主依法取得使用許可。

5.4各業(yè)主變更名稱、標(biāo)識后，應(yīng)當(dāng)立即書面告知廣場，并提交有關(guān)變更的書面文件給廣場備案。

六、(更多請搜索www.hmlawpc.com)商品與服務(wù)的質(zhì)量

6.1各業(yè)主銷售的商品必須具有合法來源并具備法律規(guī)定的銷售條件，不得銷售走私物品或者法律限制或者禁止銷售的其他物品。

6.2各業(yè)主應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行嚴(yán)格的進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明商品的合格證明和其他標(biāo)識，并保證商品標(biāo)準(zhǔn)符合法律規(guī)定。

6.3各業(yè)主銷售的商品和提供的服務(wù)必須符合法律規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址，不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。

6.4各業(yè)主應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。

6.5各業(yè)主應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。各業(yè)主對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。各業(yè)主發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

6.6為維護(hù)、提升甲乙雙方的形象，以達(dá)成共同健康發(fā)展之目的，各業(yè)主有義務(wù)提升自身及其雇員的整體服務(wù)質(zhì)量，保障商場及商家的信譽(yù)，如有顧客投訴至廣場，各業(yè)主則須根據(jù)《商業(yè)合作合同》中附件一之相關(guān)約定向廣場承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

七、價(jià)格管理

7.1各業(yè)主銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。各業(yè)主不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

7.2各業(yè)主不得有下列不正當(dāng)價(jià)格行為：

（一）與商場內(nèi)商家相互串通，操作市場價(jià)格，損害其他商家或者消費(fèi)者的合法權(quán)益；

（二）為了排擠競爭對手或者獨(dú)占市場，以低于成本的價(jià)格傾銷，擾亂商場內(nèi)正常的經(jīng)營秩序，損害其他商家的合法權(quán)益；

（三）捏造、散布漲價(jià)信息，哄抬價(jià)格，推動商品價(jià)格過高上漲，損害消費(fèi)者利益；

（四）利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易；

（五）采取抬高等級或者壓低等級等手段收購、銷售商品或者提供服務(wù)，變相提高或者壓低價(jià)格；

（六）違反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利；

（七）法律、行政法規(guī)禁止的其他不正當(dāng)價(jià)格行為。

八、宣傳促銷

8.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳，欺騙或者誤導(dǎo)消費(fèi)者，在銷售商品和提供服務(wù)時(shí)對有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

8.2各業(yè)主應(yīng)積極配合廣場進(jìn)行商場整體促銷活動，并按照事先承諾的品種、型號、價(jià)格和數(shù)量等提供促銷商品或者提供其他資源。

8.3各業(yè)主不得從事任何形式的不正當(dāng)競爭行為。各業(yè)主的宣傳、促銷活動妨礙其他商家正常經(jīng)營或者涉嫌不正當(dāng)（包括但不限于拉客、黃牛等）競爭的，即使該等促銷活動已經(jīng)獲得廣場同意，廣場也有權(quán)采取任何合理、必要的措施予以制止。

8.4各業(yè)主在本商場內(nèi)進(jìn)行宣傳、促銷活動，必須事先征得廣場的書面同意，并將具體的促銷方案提交廣場備案。

8.5各業(yè)主進(jìn)行宣傳或者促銷合同，需要使用廣場的名稱、標(biāo)識、圖案、包裝、名冊或者數(shù)據(jù)等資料的，應(yīng)當(dāng)事先征得廣場書面同意，并且應(yīng)當(dāng)按照廣場的規(guī)定交納許可使用費(fèi)。

九、消費(fèi)者權(quán)益

9.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律，依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

9.2各業(yè)主銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)。

9.3各業(yè)主不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任

9.4各業(yè)主不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

十、售后服務(wù)

10.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向消費(fèi)者履行售后服務(wù)義務(wù)，該等約定違背法律規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照法律的規(guī)定履行售后服務(wù)義務(wù)。

10.2各業(yè)主應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供自己和其他售后服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和聯(lián)系方式。

10.3各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)履行售后服務(wù)義務(wù)。消費(fèi)者因商品、服務(wù)質(zhì)量或者其他原因向廣場對各業(yè)主提出投訴后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)在廣場規(guī)定的期限內(nèi)予以妥善處理。各業(yè)主理解并明確同意，各業(yè)主對該等投訴未予即時(shí)、妥善處理的，廣場有權(quán)在不事先通知各業(yè)主的情況下自行作出處理，因此產(chǎn)生的費(fèi)用由各業(yè)主承擔(dān)。

10.4各業(yè)主理解并明確同意，各業(yè)主對消費(fèi)者的人身或者財(cái)產(chǎn)造成損害的，由各業(yè)主獨(dú)立處理并獨(dú)立承擔(dān)全部責(zé)任。廣場因此被追究責(zé)任或者商譽(yù)受損的，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)向廣場支付相當(dāng)于本合同約定保證金的賠償金，廣場實(shí)際損失超過該等賠償金的部分，各業(yè)主仍予以賠償。

十一、商品陳列

11.1各業(yè)主有權(quán)自主決定該房屋/鋪位的布局風(fēng)格和商品陳列，但是如果該等布局或陳列不合理、不正當(dāng)或者與商場的整體氛圍明顯不符，廣場有權(quán)要求各業(yè)主改進(jìn)。

11.2各業(yè)主在該房屋/鋪位的商品陳列和物品擺放應(yīng)當(dāng)整齊、有序，商品陳列或者物品擺放雜亂無章，明顯有礙觀瞻的，廣場有權(quán)要求各業(yè)主改進(jìn)。

十二、資源使用

12.1各業(yè)主理解并明確同意，本合同僅授予各業(yè)主在約定期限內(nèi)使用該房屋/鋪位的權(quán)利，各業(yè)主需要使用該房屋/鋪位以外的其他部位時(shí)，必須事先征得廣場的書面同意。

12.2各業(yè)主未經(jīng)廣場書面同意，不得擅自占用該房屋/鋪位以外的部位進(jìn)行經(jīng)營、張貼、宣傳、促銷等活動或者堆放物品，不得在該房屋/鋪位外招攬、爭搶客源。

12.3廣場保留除已提供房屋/鋪位外的商場內(nèi)其他部位、空間的所有權(quán)利，各業(yè)主需要使用該等部位、空間的，應(yīng)當(dāng)與廣場簽訂書面的商業(yè)合作合同，并支付相關(guān)費(fèi)用。

十三、代理資格

13.1各業(yè)主代理銷售其他企業(yè)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)取得該企業(yè)授權(quán)的合法有效的代理資格證書，并將該等證書及時(shí)提交廣場備案。

13.2各業(yè)主假冒他人代理名義銷售商品或者提供服務(wù)的，廣場有權(quán)要求各業(yè)主立即改正，因此所產(chǎn)生的責(zé)任，由各業(yè)主自行承擔(dān)。

十四、與《商業(yè)合作合同》的關(guān)系

14.1本規(guī)章制度與《商業(yè)合作合同》共同組成一份完整的合同，并取代在此之前甲、乙雙方以口頭、書面或其他任何形式達(dá)成的任何與合同主題有關(guān)的正式或非正式的協(xié)議或表示。

14.2本合同的效力從屬于《商業(yè)合作合同》的效力，《商業(yè)合作合同》無效、解除或者終止的，本合同無效、解除或者終止。本合同沒有約定的，依照《商業(yè)合作合同》的約定處理；本合同與《商業(yè)合作合同》的約定不一致的，以《商業(yè)合作合同》的約定為準(zhǔn)。

第二篇：商場管理制度(1)

商場管理制度

一 商場服務(wù)承諾

（1）維護(hù)商場經(jīng)營秩序，保證商場正�；顒� 的順利開展

（2）維護(hù)商戶合法正當(dāng)權(quán)益，及時(shí)處理商戶的投訴

（3 ）急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務(wù)。

（4）及時(shí)公正解決商戶之間的爭議或糾紛

（5）保持商場內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生

（6）定期征詢商戶的意見，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量

（7）對商戶開展的正常經(jīng)營活動給予大力的支持和幫助

二、商場交易須知

(1)遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項(xiàng)管理規(guī)定，依法經(jīng)營，禮貌待客。

（2）本著“顧客為上，信譽(yù)第一”的經(jīng)營宗旨，文明經(jīng)營，禮貌待客。

（3）本著“公平競爭”的經(jīng)營原則，不搞惡性競爭，嚴(yán)禁強(qiáng)買強(qiáng)賣，嚴(yán)禁欺行霸市。

（4）自覺維護(hù)商場的經(jīng)營秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營無關(guān)的活動

（5）認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)，自覺做好消防的安全工作

（6）自覺維護(hù)本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

三、評選“文明商鋪”條件

（1）經(jīng)營者符合法定經(jīng)營資格，依法領(lǐng)取《營業(yè)執(zhí)照》或《經(jīng)營許可證》，亮證經(jīng)營，經(jīng)營人員、范圍與證照相符，懸掛證照規(guī)范。

（2）經(jīng)營者沒有制造經(jīng)營銷售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標(biāo)價(jià)率100℅

經(jīng)營者按時(shí)照章交費(fèi)、納稅，服從工商人員管理，維護(hù)和遵守商場各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)商場各項(xiàng)設(shè)施，在商場內(nèi)起模范帶頭作用，沒有違法經(jīng)營行為。主動協(xié)助商場管理人員維護(hù)商場秩序。

（3）經(jīng)營者能遵守商場道德，公平交易，禮貌服務(wù)，守法經(jīng)營，無價(jià)格欺詐和哄抬物價(jià)，不強(qiáng)買強(qiáng)賣，不欺行霸市。

（4）經(jīng)營者無打架斗毆、賭博、吸毒等行為。

文明商鋪每季度評選一次，燈飾及布藝商戶各評選出一名。經(jīng)營者熱情接待消費(fèi)者，該評選季度沒有客商投訴發(fā)生及該季度沒有受到商場內(nèi)部的書面警告處分或者沒有累計(jì)200元以上的罰款處罰。獎勵辦法：管理公司將在商場醒目位置張貼標(biāo)識給予表揚(yáng)，并以商場違紀(jì)違規(guī)法罰款來進(jìn)行獎勵，金額300-500元。

四、商場管理?xiàng)l列

為樹立商場的品牌形象，建立良好的經(jīng)營秩序，保護(hù)各商戶及廣大消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理?xiàng)l例，望廣大商戶嚴(yán)格遵照執(zhí)行。

1依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定

①、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，及時(shí)整理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護(hù)商場信譽(yù)。如有違反，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。

②、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費(fèi)用。

③、商戶須按合同規(guī)定按時(shí)足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，逾期，本商場有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。

④、為保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，本商場商戶必須嚴(yán)格遵守國家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項(xiàng)規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場有權(quán)解除其合同。

⑤ 嚴(yán)禁商戶違法經(jīng)營，乙經(jīng)查實(shí)，無論其情節(jié)輕重，本商場都將會立即終止合同，沒收

履約保證金，并由司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。為維護(hù)商場的經(jīng)營秩序，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強(qiáng)買強(qiáng)賣、惡性壓價(jià)、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。

⑥ 為了保護(hù)廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出

共同遵守的低價(jià)。如果商戶認(rèn)為有必要，可以將有關(guān)達(dá)成的協(xié)議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。一旦出現(xiàn)互相競價(jià)的現(xiàn)象，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。

⑦ 商場內(nèi)個商戶必須自覺維護(hù)廣大消費(fèi)者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確

屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴(yán)禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生、本商場除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼�，賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告，罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。

⑧ 商戶應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免

造成不必要的損失。

⑨ 商戶之間或商戶與顧客如遇問題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)告知商場

管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報(bào)復(fù)等傷害手段。

⑩ 為營造良好的經(jīng)營秩序，商場禁止吵鬧、嬉戲‘及其它與經(jīng)營無關(guān)的活動，如打牌、

下棋等等。違者，商場將視情節(jié)輕重，給予警告、沒收相關(guān)物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。

2商場安全管理規(guī)定

（1） 商場的正常營業(yè)時(shí)間9：00--------18：00，在保證營業(yè)時(shí)間為9小時(shí)的前提下,商場

有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對營業(yè)時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。商戶須按商場規(guī)定的營業(yè)時(shí)間，統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關(guān)門。

（2） 正常營業(yè)時(shí)間內(nèi)，商戶售出的貨物超過三箱的須開具“出貨放行單”。商戶應(yīng)事先填

寫“出貨放行單”，貨物出門前，須由值管理員憑單逐一核查，經(jīng)核出查無誤后放行。

（3） 非營業(yè)時(shí)間、因特殊情況，商戶需要進(jìn)出貨的，須在商場下班前兩個小時(shí)向商場管

理部提出申請，否則，商場有拒絕放行和提供相關(guān)服務(wù)。非營業(yè)時(shí)間出貨的，無論出貨多少均須開具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認(rèn)后再予以放行。

（4） 各商戶應(yīng)妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設(shè)過程中對貨物造成損壞，

其損失由商戶自行負(fù)擔(dān)。

（5） 在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，商戶個人的財(cái)物由商戶自行負(fù)責(zé)、妥善保管。在非營業(yè)時(shí)間若商鋪

發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應(yīng)及時(shí)向商場管理人員及商場有關(guān)部門報(bào)告，商場將盡快協(xié)助處理。如需報(bào)警的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)公安部門，并保護(hù)好現(xiàn)場。

（6） 各商戶進(jìn)出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管

理人員必須認(rèn)真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責(zé)任。

3消防安全管理規(guī)定

（1） 商鋪的防火責(zé)任人為商戶，各商戶必須遵守國家、省、市關(guān)于安全防火的各項(xiàng)

規(guī)定，須與商場簽訂并嚴(yán)格履行《消防安全責(zé)任書》，保證經(jīng)營場所的消防安全。

（2） 嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盆、塑料、泡沫

等易燃物品。

（3） 各商鋪嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，

并視情節(jié)輕重予以處罰。

（4） 嚴(yán)禁將易燃易爆危險(xiǎn)物品帶入商場。

（5） 商鋪內(nèi)不得加建閣樓，嚴(yán)禁留人住宿，各商戶嚴(yán)禁擅自搭建臨時(shí)建筑，違者將

視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

（6） 各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。

（7） 商場為禁煙區(qū)，經(jīng)營人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客戶不要吸煙，如

有違反，本商場將對經(jīng)營者予以相應(yīng)的處罰。

（8） 各商戶及從業(yè)人員必須愛護(hù)商場內(nèi)的消防設(shè)施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，

必須掌握消防知識及防護(hù)措施，學(xué)會正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。

（9） 商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具（abc干粉滅火器）

（10） 管理公司將定期進(jìn)行消防安全知識培訓(xùn)，也將隨時(shí)對商場各處進(jìn)行消防安全檢

查。各商戶必須遵守各項(xiàng)消防安全規(guī)定，如有違反，商場有權(quán)要求客戶限欺整

改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。

4衛(wèi)生管理規(guī)定

（1） 商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由管理公司負(fù)責(zé)，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行

負(fù)責(zé)。本商場管理人員有責(zé)任人員有責(zé)任監(jiān)督管理。

（2） 各商場有義務(wù)保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場的衛(wèi)生

管理規(guī)定，服從商場管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛(wèi)生，

做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放在指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。

（3） 各商戶必須負(fù)責(zé)本商場及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關(guān)鋪前清

掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。嚴(yán)禁在正常營業(yè)時(shí)間內(nèi)把鋪

位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場所地上。

（4） 商戶因進(jìn)貨或裝修形成的包裝物等垃圾應(yīng)及時(shí)自行清理，若需清潔部門幫忙的，

由雙方自行協(xié)商解決。

（5） 各商戶有責(zé)任提醒自己的客戶在商場內(nèi)不亂吐亂扔，遵守商場的衛(wèi)生規(guī)定。

（6） 對于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權(quán)制止、指正。

（7） 商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)及時(shí)向本商場反映，有權(quán)要求清潔部門改正。

（8） 各商戶應(yīng)自覺遵守衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，如有違反，商場管理人員有權(quán)采取責(zé)

令清潔，書面警告、罰款等措施進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，商場將解除合同。

5裝修管理規(guī)定

（1） 需要裝的商戶必須先向商場管理部提出書面申請并提交相關(guān)上崗證書、裝修圖，在

得到管理公司允許后方可進(jìn)行施工操作。

（2） 裝修所需要材料及電器設(shè)備必須符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，施工人員必須持有相關(guān)上崗證

書，方可進(jìn)行施工操作。

（3） 裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響

商場和其他商鋪的正常營業(yè)，必須及時(shí)自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場或其他商鋪的有關(guān)設(shè)施，違者，除賠償所有經(jīng)濟(jì)損失外，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（4） 裝修完畢，必須經(jīng)管理公司、工程部檢查驗(yàn)收合格后方可使用。

（5） 在裝修工程開始前，商戶應(yīng)繳納裝修保證金，待裝修經(jīng)查合格后，保證金不計(jì)利息

退還給商戶。

（6） 違反有關(guān)裝修管理規(guī)定的，商場有權(quán)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款。

6廣告招牌、商品標(biāo)識的管理規(guī)定

（1） 商戶的廣告統(tǒng)一由廣告公司策劃，制作，安裝。未經(jīng)批準(zhǔn)自行張貼宣傳廣告、商品

標(biāo)識或懸掛招牌的，商場有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒收相關(guān)物品等處罰，由此產(chǎn)生的費(fèi)用和損失均由商戶自行承擔(dān)。

（2） 為維護(hù)商場形象，未經(jīng)商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、

商品標(biāo)識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商場有權(quán)制止并根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。

（3） 為維護(hù)商場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商場許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼任何

有損商場和其他商戶利益，影響商場正常經(jīng)營的標(biāo)識，如鋪位轉(zhuǎn)讓等。

（4） 為維護(hù)商場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商場許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼商品

促銷廣告標(biāo)識。如需進(jìn)行促銷活動的，必須提前向商場管理部提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權(quán)給予警告、 清除、罰款等處罰。

（5） 本商場內(nèi)外設(shè)有專門的廣告位、牌。本商場內(nèi)商戶訂位制作享有優(yōu)先權(quán)。所有事宜

與廣告公司協(xié)調(diào)。

7商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定

（1） 各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出

口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環(huán)境。如有違反，商場有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。屢勸不改者，商場將給予罰解除合同等處分。

（2） 商戶不得私自占用公共場所。如：情況，需臨時(shí)利用其鋪位周邊場地的，需事先向

商場管理部提出書面申請（需注明使用面積、時(shí)間），經(jīng)批準(zhǔn)后，商場將根據(jù)情況收取一定的費(fèi)用。擅自占用公共場所的。商場有權(quán)開具“公共場地占用罰款通知書”，按占用面積及天數(shù)處以租近三倍的處罰。

（3） 正大門、大廳嚴(yán)禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進(jìn)出貨時(shí)應(yīng)保持通道的暢通、

不得在通道內(nèi)整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸時(shí)，如大宗大件物品，必須事先向商場管理部提出申請，原則上只能安排在非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行。

（4） 商場通道嚴(yán)禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴(yán)禁在消防通道擺放任何物品。

8商戶經(jīng)營品牌更換的有關(guān)規(guī)定

（1） 商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到管理公司，領(lǐng)取并填寫《商戶品牌更

換申請表》

（2） 商場不允許商戶私自更換經(jīng)營人。商戶如有特殊情況需更換經(jīng)營品牌，應(yīng)向管理公

司相關(guān)部門申請批準(zhǔn)后，辦理相關(guān)手續(xù)。如商戶私自更換經(jīng)營人和經(jīng)營品牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，管理公司有權(quán)隨時(shí)單方面解除合同并收回該鋪位，合同押金不退回。

9重大事故及應(yīng)急措施

為保護(hù)商場經(jīng)營人員和顧客生命、財(cái)產(chǎn)安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：

（1） 商場管理人員、經(jīng)營人員及顧客都應(yīng)遵守商場的各項(xiàng)管理規(guī)定，增強(qiáng)安全消防意識

防患于未然。

（2） 按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施，定期進(jìn)行檢查，保持消防設(shè)施齊全、正常。

（3） 電器不用時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口脫險(xiǎn)或電源板破裂

等情況，應(yīng)及時(shí)通知工程部檢修。

（4） 緊急情況或突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并在現(xiàn)場積極組織搶救。經(jīng)營人員

和顧客要沉著冷靜，不要圍觀，聽從商場管理人員得指揮和疏導(dǎo)，從最近的出口離開現(xiàn)場。

五、商場管理獎懲條例

為維護(hù)商場的品牌形象，擴(kuò)大商場的影響力，保障商戶的合法經(jīng)營利益，減少和杜絕不良經(jīng)營行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場所，根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定和市工商局的指示精神，結(jié)合本商場實(shí)際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執(zhí)行。

凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣50---200元，停業(yè)整頓直至解除合同等處罰。

（1） 不按工商稅務(wù)部門辦理《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記》等國家相關(guān)營業(yè)手續(xù)。

（2） 擅自更改經(jīng)營品種，不符合合同約定及商場要求的，經(jīng)提醒警告、仍不糾正者，商

場有權(quán)單方解除合同。

（3） 違反消防規(guī)定，破壞消防設(shè)施者，除商場處罰外，清潔嚴(yán)重者，移交司法部門處理，

并賠償一切損失。

（4） 銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費(fèi)者利益，被消費(fèi)者投訴至相關(guān)部門，嚴(yán)重破壞商場形

象者。除商場處罰外，還應(yīng)賠償消費(fèi)者的損失。

（5） 在商場內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事于經(jīng)營無關(guān)的其他違法行為。除商場處罰外，

情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安部門處理。

（6） 未經(jīng)允許，私自裝修商鋪或在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。

（7） 在銷售商品過程中，服務(wù)態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到

傷害，被顧客投訴者。

（8） 違法商場有關(guān)規(guī)定，不服從商場管理，甚至辱罵、打罵工作人員及圍觀起哄、擴(kuò)大

事態(tài)者。

（9） 受到強(qiáng)賣、欺行霸市、惡性壓價(jià)等不正當(dāng)手段，嚴(yán)重?cái)_亂商場經(jīng)營秩序，引起顧客

或周邊商戶共憤的。

（10） 通過裝修工、小工人員在中間環(huán)節(jié)或是商場通道內(nèi)進(jìn)行拉客、或進(jìn)入其他商戶店面

強(qiáng)行拉客；

（11） 惡意詆毀、散布損害其他品牌或商戶利益來謀取私利，達(dá)到個人銷售目的。

（12） 所售商品有質(zhì)量問題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調(diào)解的。

（13） 未經(jīng)批準(zhǔn)，連續(xù)4天或三個月累計(jì)9天不開門營業(yè)的，商場有權(quán)解除合同。

2凡有以下情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。

（1） 在商場規(guī)定營業(yè)時(shí)間內(nèi)，營業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經(jīng)勸

說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

（2） 在商場內(nèi)大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人經(jīng)營的，經(jīng)勸說不改正者，除

給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

（3） 在商場內(nèi)亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，責(zé)

令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。

（4） 為未經(jīng)允許或未按照要求張貼廣告，商鋪標(biāo)識或懸掛招牌的，經(jīng)勸說不改正者，除

給予書面警告外，每次罰款人民幣200元。

（5） 在商場內(nèi)吸煙，打牌，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，每次罰款人民幣50元。

（6） 在商場內(nèi)占道經(jīng)營。越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說不改正者，除予以

書面警告外，每次罰款人民幣50元，私自占用公共場所的，將按商場管理規(guī)定進(jìn)行處罰。

（7） 在商場內(nèi)使用電驢、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內(nèi)留宿，違反消防規(guī)定

的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，沒收相關(guān)物品外，每次罰款人民幣100元。注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶，被人公司將記錄在案，被處以罰款年度累計(jì)達(dá)三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰款年度累計(jì)達(dá)五次者或被處以停業(yè)整頓年度累計(jì)三次者，商場將解除合同

商戶收到商場的“罰款通知書”時(shí)，須在一個月度繳納費(fèi)用時(shí)一并繳納。每年罰款所得額，商場將向商戶公布，這些款項(xiàng)用于下一年度的宣傳推廣活動經(jīng)費(fèi)或作為“文明商鋪”的獎勵基金。。

3凡有下列情形之一者，予以通報(bào)表揚(yáng)；

（1） 經(jīng)常關(guān)心商場的發(fā)展，積極提出合理化建設(shè)，且被公司采納并產(chǎn)生較好的效果的。

（2） 自覺維護(hù)商場形象，積極協(xié)助商場管理人員維護(hù)商場正常秩序，制止不良的經(jīng)營行

為的。

（3） 見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向商場管理部揭發(fā)不

法行為的。

（4） 樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚(yáng)，或?yàn)樯虉鰩�來良好影響的�?/p>

（5） 熱情對待顧客的投訴，并認(rèn)真處理有關(guān)問題，使顧客得到滿意答復(fù)的。

六 商戶手冊的解釋與修訂

（1）本商場要求商戶都能自覺遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，共同維護(hù)本商場及廣大商戶、顧客的利益。

（2）各商戶如對商場的管理及發(fā)展有什么意見、要求及建議的，歡迎向商場管理部提出。凡屬合理要求、意見、建議，商場都將及時(shí)改正和采納。

（3）《商戶手冊》在執(zhí)行過程中，商場有權(quán)限根據(jù)情況修訂和變更有關(guān)內(nèi)容并通知商戶及員工。

（4）商場營運(yùn)過程中，新定制和補(bǔ)充的相關(guān)規(guī)章制度作為本手冊的補(bǔ)充。

（5）本公司保留修訂權(quán)和最終解釋權(quán)。

遵義市太升燈飾布藝市場管理限公司

201*年9月29日

第三篇：商場管理制度(謝)

商場管理制度

為了創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，特制定本制度，商場經(jīng)營者必須嚴(yán)格遵守。

一、必須嚴(yán)格按照租用或購買范圍經(jīng)營，不得占用公共場地、走道。

二、必須按照規(guī)定設(shè)置招牌，不要在公共場所亂張貼廣告、標(biāo)語，亂豎指路牌、廣告牌。

三、保持店容及環(huán)境清潔，按規(guī)定要求設(shè)置垃圾并及時(shí)清倒，不得將垃圾、雜物堆放在公共場所。

四、保持小區(qū)安靜，不得大聲喧嘩及大音量使用廣播器材。

五、文明經(jīng)商、合法經(jīng)營，不要出售偽劣、變質(zhì)、有害健康的商品、食物，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，欺行霸市。

六、自覺遵守消防規(guī)定，合理配置滅火器材。

七、內(nèi)部保安工作應(yīng)遵循小區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定，并主動與物業(yè)管理協(xié)調(diào)配合，共同做好保安工作。

八、凡在小區(qū)營業(yè)場所裝修，應(yīng)嚴(yán)格按照本小區(qū)《裝修管理公約》執(zhí)行，不準(zhǔn)隨意改動房屋結(jié)構(gòu)，改動水電設(shè)施、消防器具及其他公共設(shè)備，違者除責(zé)令停止或恢復(fù)原貌外，并視情節(jié)輕重，扣除違約金。

九、內(nèi)部清潔應(yīng)符合本小區(qū)《衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》，對多次違反小區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)的，視情節(jié)輕重，給予處理。

第四篇：商場管理制度

商場管理制度

為樹立商場形象，建立良好的經(jīng)營秩序，保護(hù)各商戶及消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理?xiàng)l例，望廣大商戶嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。

1、商戶應(yīng)辦理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護(hù)商場形象。

2、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定，自覺繳納相關(guān)費(fèi)用。

3、商場的正常營業(yè)時(shí)間為（夏季）早8：30 -晚6：30，（冬季）早8：30-晚5：30，在正常營業(yè)時(shí)間的前提下，商場有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對具體營業(yè)時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。商戶須按商場規(guī)定的營業(yè)時(shí)間，統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關(guān)門。

4、商場內(nèi)統(tǒng)一著裝，并配帶胸牌。

5、營業(yè)時(shí)間不得帶孩子到商鋪或在商場內(nèi)玩耍。

6、營業(yè)時(shí)間商鋪不得隨意關(guān)門，如有特殊情況需向商場申請批準(zhǔn)。

7、在商場內(nèi)禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經(jīng)營無關(guān)的活動，如賭博、下棋等。

8、商場為禁煙區(qū)，經(jīng)營人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場將對經(jīng)營者予以相應(yīng)的處罰。

9、營業(yè)時(shí)間商鋪內(nèi)必須開燈，保持光線良好，讓顧客認(rèn)清商品。

10、商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔公司負(fù)責(zé)，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生由商戶自行負(fù)責(zé)。本商場管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理。每天營業(yè)結(jié)束后要打掃自己商鋪的衛(wèi)生，保持商鋪內(nèi)環(huán)境清潔，給顧客一個優(yōu)質(zhì)環(huán)境。

11、不得在商場內(nèi)隨意吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。

12、未經(jīng)商場允許，商戶不準(zhǔn)在公共場所制作自己商鋪的廣告，不得在商場隨意懸掛廣告（包括展架、燈箱）�；顒悠陂g，展架在公共區(qū)域的擺放時(shí)間不得超過十天，特殊情況另行批準(zhǔn)。

13、禁止易燃易爆危險(xiǎn)品帶入商場。

14、嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。

15、嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予沒收，并視情節(jié)輕重予以處罰。

16、禁止在商場內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營活動無關(guān)的其他違法行為。除商場處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安部門處理。

17、商戶應(yīng)交于商場的管理費(fèi)用要及時(shí)繳納，如廣告宣傳費(fèi)、制作費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、房租等相關(guān)費(fèi)用要到商場辦公室財(cái)務(wù)部按規(guī)定時(shí)間統(tǒng)一交納，如逾期不交或拖欠者，商場將每天收取費(fèi)用的3%的滯納金或禁止?fàn)I業(yè)等相關(guān)處罰。

18、商戶之間應(yīng)公平競爭，以質(zhì)量和信譽(yù)為前提條件，不得惡意抵毀其他品牌形象。

19、未經(jīng)商場允許，不得私自裝修。

20、嚴(yán)禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實(shí)，無論其情節(jié)輕重，本商場將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。

21、各商戶所經(jīng)營產(chǎn)品，必須明碼標(biāo)價(jià)，需有符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的包裝，品名、型號、商標(biāo)、生產(chǎn)廠家等標(biāo)注清楚，不得盜用、模仿其他商家的品牌或廣告。

22、商戶如被客戶投訴的，商場根據(jù)實(shí)際情況給予處罰，超過三次被投

訴的商鋪，并經(jīng)查明情況屬實(shí)的，商場將與其解除合同。

23、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，商戶個人的財(cái)物由商戶自行負(fù)責(zé)、妥善保管。在非營業(yè)時(shí)間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應(yīng)及時(shí)向商場管理人員及商場有關(guān)部門報(bào)告，商場將盡快協(xié)助處理。如需報(bào)警的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓�安部門，并保護(hù)好現(xiàn)場。

24、各商戶必須掌握消防知識及防護(hù)措施，學(xué)會正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。

25、商鋪不得私自撤場，必須提前寫申請經(jīng)過商場批準(zhǔn)，否則擔(dān)保金不予退還。

26、商場統(tǒng)一組織的活動，商戶需積極參加并努力配合。

27、商鋪人員應(yīng)以認(rèn)真、誠懇、專業(yè)的水準(zhǔn)向顧客介紹自己產(chǎn)品。

28、商場安排各項(xiàng)工作內(nèi)容時(shí)，商戶必須在規(guī)定期限時(shí)間內(nèi)完成。如商場有大型會議、活動等需要商戶參加的，商戶不允許缺席，如有特殊情況需通過商場辦公室批準(zhǔn)。

29、商戶做任何宣傳活動，須配合商場整體運(yùn)營 ，在不影響商場及其他商戶整體利益或形象的情況下進(jìn)行。

30、禁止私自轉(zhuǎn)讓商鋪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商場有權(quán)隨時(shí)單方面解除合同并收回該鋪位，合同擔(dān)保金不退回。

31、商鋪內(nèi)商品擺放整齊、干凈，不得亂堆亂放或商品零亂不凈。不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及出口，以免影響商場的整體美觀形象及購物環(huán)境。如有違反，商場有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒收封存違章擺放商品，由此所引起的一切損失和費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。屢勸不改者，商場將給予罰款或解除合同等處分。

32、商戶不得私自占用公共場地，如需臨時(shí)利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場管理部門提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，商場將根據(jù)情況收取一定的費(fèi)用。擅自占用公共場地的，商場有權(quán)開具“公共場地占用罰款通知書”，按占用面積及天數(shù)處以租金三倍的處罰。

以上各項(xiàng)條款望各商戶認(rèn)真遵守，商場可根據(jù)商場實(shí)際情況增加相關(guān)管理?xiàng)l款。

監(jiān)督電話：0939-8778888容貿(mào)建材城

第五篇：大型商場管理制度

商場管理制度

一、企業(yè)發(fā)展的三步驟：

第一步，營造企業(yè)文化和理念

1、企業(yè)內(nèi)部的禮儀、上層與下層的禮儀、同事之間的禮儀、老板與員工的禮儀、商戶與商場管理者之間的禮儀。（具體內(nèi)容尚在制作中。。。。。。。。。。。。。。）

2、企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃和短期計(jì)劃（如未來十年的發(fā)展計(jì)劃，五年發(fā)展計(jì)劃，三年，一年。。。。。。）

3、營造員工對于海納百川的歸屬感、自豪感、危機(jī)感、認(rèn)知感、創(chuàng)新感和責(zé)任感。

第二步，全新激勵用人理念

有德有才，破格重用

有德無才，培養(yǎng)使用

無德有才，限制使用

無德無才，堅(jiān)決不用

1、 將每個職位劃分為星級等級制度。（具體細(xì)節(jié)事宜尚在制作之中。。。。。。。。。。。。）

每個星級的職位一樣，薪資不等，星級越高，薪資越高，當(dāng)星級達(dá)到最高星級的時(shí)候，可上升為高一層的管理者，如商場主管上升為商場經(jīng)理，保安升級為保安隊(duì)長。。。。。。等。讓每一位員工在海納百川都擁有一個奮斗的目標(biāo)和希望。

如保安、商管、前臺。。。。。。等任何一個職位，可將這些職位劃分為一星、二星、三星、四星、五星。要達(dá)到每一星級的標(biāo)準(zhǔn)，所要做到的事情都不相同，星級越高，要求就越高，每一星級的升級標(biāo)準(zhǔn)都可從以下方面來完成：自己的工作職責(zé)、和其他部門的工作配合、領(lǐng)導(dǎo)和同事的評價(jià)、為商場所作出的明顯貢獻(xiàn)等。

一星標(biāo)準(zhǔn)：。。。。。。。。。

二星標(biāo)準(zhǔn)：。。。。。。。。。

三星標(biāo)準(zhǔn)：。。。。。。。。。

四星標(biāo)準(zhǔn)：。。。。。。。。。

五星標(biāo)準(zhǔn)：。。。。。。。。。

2、 建議以及意見激勵制度化

雙眸難敵群眼，每一個人看到的問題都是有限的，而每一個人都會發(fā)現(xiàn)一些別人不容易發(fā)現(xiàn)的問題，為了能夠吸納更多的意見和建議，可設(shè)出意見箱。

每一個人都有投意見和建議的權(quán)利，如果有人提出建議并且有合理化的解決方案的時(shí)候一定要給予不同程度的獎勵，根據(jù)所提出的建議和提供的解決方案，給公司帶來利益越大，獎勵越多。（最少獎勵5元，最高不封頂，具體細(xì)則正在制作中。。。。。。。。。）

第三步，打破傳統(tǒng)的營銷模式

一般的傳統(tǒng)營銷模式都是等待式的，已經(jīng)不符合這個激烈競爭的年代了。我們應(yīng)該走出這個模式，被動變?yōu)橹鲃樱ㄦi定客戶群體、邀約客戶群體、傳統(tǒng)節(jié)日宣傳活動），營建臨汾市建材人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到互相共享的狀態(tài)。（如在這個人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)里面經(jīng)營其他建材的都可以和我們共享他們的客戶，達(dá)到共贏的目的。）

二、運(yùn)營部樓層主管的崗位職責(zé)

1、

2、

3、

4、

5、

6、 絕對執(zhí)行運(yùn)營部經(jīng)理的所下放的各項(xiàng)任務(wù)。 負(fù)責(zé)所轄樓層日常管理工作，確保營業(yè)現(xiàn)場工作有序。 負(fù)責(zé)組織商場導(dǎo)購每天的晨會，傳達(dá)公司的相關(guān)規(guī)章制度并且負(fù)責(zé)所轄樓層各柜組導(dǎo)購員的考核和評估工作。 負(fù)責(zé)商場進(jìn)出貨物《出門證》的簽發(fā)，嚴(yán)格按照公司進(jìn)出貨管協(xié)助物業(yè)部門做好商場的后勤和治安工作。 監(jiān)督執(zhí)行。 理規(guī)定執(zhí)行。

7、

8、

9、 負(fù)責(zé)所轄樓層的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施（如：消火栓、滅火器、負(fù)責(zé)所轄樓層的顧客投訴和突發(fā)事件（吵架、打架等情況）的按照《商戶裝修手冊》中的規(guī)定對施工裝修單位進(jìn)行監(jiān)督。 長交椅、飲水機(jī)等）的完好情況。 處理。

（1） 裝修審核未批準(zhǔn)前，任何單位均不得私自施工。

（2） 要求施工現(xiàn)場必須采用彩條布等物品遮攔并在遮攔物上貼

上告示標(biāo)志。

（3） 營業(yè)時(shí)間內(nèi)禁止進(jìn)行噪音大、污染大的作業(yè)。

（4） 禁止在施工現(xiàn)場吸煙，禁止將裝修垃圾堆放到公共區(qū)域。

10、 負(fù)責(zé)每月商戶的租金催繳工作。

三、商場現(xiàn)場管理制度

管理目標(biāo)：商場內(nèi)部各柜組員工的行為規(guī)范以及現(xiàn)場的所有事宜。 管理手段：以人性化的管理方式為主要措施，制度化的管理為輔助，

商場為商戶服務(wù)的理念來做管理。

管理目的：打造海納百川家居商場的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，為每一個

商戶創(chuàng)造出最大的利潤。

1、 早晨9:00開業(yè)前，由商場經(jīng)理召集所有樓層主管參加晨會，晨會內(nèi)容包括：在海納百川門口集體跳操、點(diǎn)名、唱企業(yè)歌、喊口號、晨訓(xùn)。

2、 9:20分，前臺廣播員負(fù)責(zé)播放迎賓曲，所有導(dǎo)購人員都必須按照標(biāo)準(zhǔn)的迎賓姿勢參加迎賓儀式并站立于各自的崗位區(qū)域，樓層主管負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督各個柜組導(dǎo)購人員的儀容儀表。

3、

4、

5、 迎賓結(jié)束后導(dǎo)購員開始打掃衛(wèi)生準(zhǔn)備營業(yè)，商場主管則按照廣播員每天定時(shí)播放商場規(guī)定的播音稿。 導(dǎo)購員每天中午的用餐和休息時(shí)間設(shè)定為11:30~~14:30，休息《樓層主管的崗位職責(zé)》來進(jìn)行一天的工作。

時(shí)間內(nèi)，導(dǎo)購員不得躺在任何商品上睡覺。

注：中午休息時(shí)間巡場力度可以減緩一點(diǎn)，但是絕對不允許躺在商品上睡覺、串崗聊天、在柜組內(nèi)吃飯。

6、 18:30分（雙休日為19:00分），廣播員開始播放送賓曲，各個柜組內(nèi)的所有導(dǎo)購員（如正接待顧客可不參加送賓）站立于柜組門口進(jìn)行送賓，直至送賓曲播放完后，店內(nèi)無顧客的情況下，關(guān)閉店內(nèi)電源，檢查確定無安全隱患后，才可離開商場。

7、 每周一早晨商場內(nèi)所有的員工都必須參加周例會，總結(jié)本周的工作情況，部署下周安排。

四、導(dǎo)購員的管理制度

目的：為了打造海納百川的企業(yè)形象，確保海納百川家居商場的統(tǒng)一管理制度和提高導(dǎo)購員的各方面?zhèn)�人素質(zhì)。

1、

2、

3、 由運(yùn)營部人事部經(jīng)理統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，建立導(dǎo)購員人才庫，統(tǒng)一管理人事部有向商戶推薦導(dǎo)購員的義務(wù)，經(jīng)商戶審核接受后，商戶導(dǎo)購員正式上崗之后，在人事部登記入導(dǎo)購員人才庫中，發(fā)放導(dǎo)購員檔案資料，以便更方面給各個柜組提供導(dǎo)購。 便可與導(dǎo)購員達(dá)成雇用協(xié)議，商戶也可自行招聘導(dǎo)購。 工牌和笑臉牌，由商戶給導(dǎo)購購買商場內(nèi)統(tǒng)一定制的工服，人事部負(fù)責(zé)對新來的導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。

4、

5、 導(dǎo)購員在商場工作期間，由運(yùn)營部經(jīng)理統(tǒng)籌組織，各樓層的樓商場主管要按照導(dǎo)購員的日常行為規(guī)范來做考勤，每月10日層主管親自負(fù)責(zé)，開展導(dǎo)購員的日常管理。 之前將800元底薪交予財(cái)務(wù)部，再按照樓層主管所核算出來的獎罰表核算出每一位導(dǎo)購員的獎罰情況，交由財(cái)務(wù)室待到15日發(fā)放。

6、 導(dǎo)購員在商場工作期間，如有異動現(xiàn)象，則提前一個星期向樓層主管匯報(bào)，樓層主管和商場經(jīng)理以及人事經(jīng)理簽字后才可調(diào)動。

五、現(xiàn)場管理的獎罰條例：

獎勵：

1、

2、

3、

4、

5、 流動紅旗連續(xù)三次得到的柜組獎勵現(xiàn)金50元。 委屈獎：營業(yè)中遇到罵不還口、打不還手，維護(hù)企業(yè)形象者獎提出建議以及意見并且提出合理化的解決方案者獎勵5做到拾金不昧者，受到顧客或者領(lǐng)導(dǎo)或者同事表揚(yáng)者，可按實(shí)在晨會期間為大家做出貢獻(xiàn)者獎勵10元。。。。。。以上。（按實(shí)勵50元。 元。。。。。以上（不封頂）。 際情況給予獎勵10元~100元。 際情況而定，如給大家培訓(xùn)銷售知識，每次10元。）

罰款：

出現(xiàn)以下情況罰款5元。

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

1、

2、

3、

4、 不迎賓、送賓或迎賓和送賓的時(shí)候未規(guī)范站立而嘻嘻哈哈聊天不按要求佩戴工牌，未按要求著工裝。（統(tǒng)一工裝和黑色皮鞋、營業(yè)時(shí)間躺在商品上睡覺者。 不參見晨會者。 營業(yè)時(shí)間在公共通道內(nèi)安裝、拆卸商品長期占用公共通道，導(dǎo)在商場內(nèi)吃飯以及零食者。 在商場內(nèi)串崗聊天者。 營業(yè)期間私自離開商場一個小時(shí)以內(nèi)，沒有請假者。 詆毀商場內(nèi)其他柜組的產(chǎn)品，貶低其他商戶以及產(chǎn)品者。 一個月內(nèi)接到顧客兩次投訴者，經(jīng)查證屬實(shí)者。 在客戶面前態(tài)度冷漠、扔摔商品等令顧客不滿者。 者。 布鞋） 購員不加以制止者。 出現(xiàn)以下情況罰款10元

5、 6、 1、 2、 3、 4、 1、 2、

3、 故意損壞商場內(nèi)的公共物品，如故意損壞照價(jià)賠償。 在商場內(nèi)使用非照明大功率電器者。 內(nèi)部員工在商場吵架以及打架者。 上班無故不打卡，礦工、早退累計(jì)不足三天者。 和商場管理人員發(fā)生沖突，辱罵管理人員者，如果管理人員開詆毀海納百川名譽(yù)者。 偷盜商場商品以及公物者。 貪污公款者。 遲到、早退累計(jì)達(dá)三天以上者。 出現(xiàn)以下情況罰款50元 口罵者，同時(shí)處罰。 出現(xiàn)以下情況直接開除

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