售后服務(wù)工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

1目的和范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了售后服務(wù)部售后服務(wù)工的職責(zé)與權(quán)限、任職資格、工作內(nèi)容和要求、檢查與考核。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于售后服務(wù)部售后服務(wù)工。

2規(guī)范性引用文件

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 一般管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)。

3任職資格

3.1三年以上技術(shù)崗位工作的經(jīng)歷。

3.2身體健康。

4職責(zé)與權(quán)限

4.1負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，做好有較大質(zhì)量問題產(chǎn)品的質(zhì)量分析、問題判定和維修產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗，達(dá)到用戶滿意。

4.2有權(quán)參與有較大質(zhì)量問題產(chǎn)品和用戶退回產(chǎn)品的質(zhì)量分析、問題判定工作會議。

4.3有權(quán)為用戶進(jìn)行技術(shù)咨詢。

4.4對維修后的產(chǎn)品合格與否，有檢驗判定權(quán)。

5工作內(nèi)容和要求

5.1負(fù)責(zé)對用戶產(chǎn)品的維修工作

5.2負(fù)責(zé)有較大質(zhì)量問題的產(chǎn)品和用戶退回產(chǎn)品的質(zhì)量分析、問題判定，

5.3負(fù)責(zé)用戶的技術(shù)咨詢。

5.4負(fù)責(zé)維修產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗工作。

5.5協(xié)助搞好用戶來人反映產(chǎn)品質(zhì)量問題的接待工作。

5.6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

1目的和范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了售后服務(wù)部信息管理員的職責(zé)與權(quán)限、任職資格、工作內(nèi)容和要求、檢查與考核。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于售后服務(wù)部信息管理員。

2規(guī)范性引用文件

公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 　一般管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)。

3任職資格

3.1工程技術(shù)專業(yè)或相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷。

3.2一年以上技術(shù)或經(jīng)濟(jì)管理崗位工作的經(jīng)歷。

3.3身體健康。

4職責(zé)與權(quán)限

4.1負(fù)責(zé)用戶來訪反映質(zhì)量問題的接待，來函、來電反映質(zhì)量問題的登記和用戶服務(wù)檔案的管理工作，做到接待熱情，信息處理、傳遞及時。

4.2有權(quán)接待用戶來訪。

4.3對用戶的來函、來電反映質(zhì)量問題有權(quán)登記和信息傳遞。

4.4有權(quán)收回“維修記錄”和管理用戶檔案。

5工作內(nèi)容和要求

5.1負(fù)責(zé)用戶來訪反映質(zhì)量問題的接待，來函、來電反映質(zhì)量問題的登記，并及時傳遞給經(jīng)理。

5.2及時回收維修人員的“維修記錄”。

5.3負(fù)責(zé)建立、管理用戶服務(wù)檔案。

5.4收集、匯總用戶反映的質(zhì)量問題，寫出分析報告。

5.5負(fù)責(zé)維修備用零部件倉儲管理工作。

5.6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

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