立足崗位,服務大眾
天然氣公司收費工作人員心得事跡
作為中石油達州天然氣有限責任公司收費大廳的一名管理人員。職責就是對公司區(qū)域內用戶資料進行詳細的記錄和歸檔,為各部門查詢和了解用戶資料提供便利;每月初為工程技術部提供可疑用戶資料,為協(xié)助公司安全發(fā)展和用戶安全用氣提供保障;每月底進行用戶的抄表錄表工作,每日與財務室核對當日的銷售報表,為公司的經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)。
在收費大廳工作這4年多的時間里,我經(jīng)歷了公司成立之初半年時間的零用戶,到2004年7月達州市燃氣總公司移交給我們公司第一批183戶用戶,再到現(xiàn)在公司已經(jīng)發(fā)展了12008戶天然氣用戶;公司的收費點也從原來的一個點增加成了三個點,其中公司大廳收費點和達鋼收費點是每日營業(yè),復興鎮(zhèn)的收費點是每個月從收費大廳派出兩人前去收取。
說實話,盡管我從小在石油單位長大,也在這個行業(yè)工作了十余年,但是這種對外服務的工作我也是一點都沒有頭緒,初遇這183戶移交用戶的工作時,真的很緊張,生怕出一點紕漏而為中石油丟臉,所以讓我印象最深的是那72戶IC卡氣表用戶的交接工作。在那烈日炎炎的七月,公司總經(jīng)理黃宗儒帶領全體員工按照用戶交接預案有條不紊的與達州市燃氣總公司開始交接,由于我公司和達州市燃氣總公司收費系統(tǒng)的差異,在交接過程中要對用戶宣傳安全事項,要為用戶更換氣表,還要在更換過程中對用戶剩余氣量進行核實與確認,這些工作需要在現(xiàn)場完成;再為用戶補充和購買氣量的工作又要回公司完成,同事們顧不上休息和喝水,當我們把充值卡一張張送回用戶手里時,用戶們看見我們被汗水打濕的衣服和頭發(fā),都不由得豎起大拇指來,并連聲稱贊道:“中石油的同志們就是好。 碑斠鼓唤蹬R時,看見家家戶戶廚房跳動著藍色的火焰,吃著香噴噴的飯菜,這是我第一次感覺到熱心細致的服務能讓這些樸實的用戶對我們的工作如此肯定!
還記得2007年12月為了確保達鋼廠3500戶用戶能夠在元旦節(jié)用上天然氣,公司領導帶領全體員工根據(jù)作業(yè)計劃書的分組安排,頂著嚴寒在居民樓下搭起臨時工作點,為用戶派發(fā)安全手冊和用戶證并與用戶簽訂供用氣合同,由于每位用戶都急切的希望用上天然氣,所以秩序顯得有點混亂起來,但是我們的工作人員一點也不急躁,而是耐心的給大家做好解釋工作,遇到用戶家只有老人和小孩的,我們就一遍遍的給他們講解天然氣的用氣須知和安全事宜,直至他們懂得。這樣一天下來大家的手腳都凍僵住了,可是看著用戶們順利、安全的用上天然氣大家覺得這些辛苦都是值得的。
現(xiàn)在公司的經(jīng)營業(yè)務一天天的發(fā)展壯大起來,我也在這幾年的工作中不斷的總結經(jīng)驗教訓和學習專業(yè)知識,同時參加各種學習班提高自身的文化素質,以適應高速發(fā)展的科技進步。我們收費大廳作為公司對外服務的窗口,必須提供優(yōu)質熱情的服務才能贏得社會和用戶的認同。
所以我更要立足崗位,為公司的經(jīng)營發(fā)展奉獻自己的一份力量。
來源:網(wǎng)絡整理 免責聲明:本文僅限學習分享,如產生版權問題,請聯(lián)系我們及時刪除。