第一篇：電力企業(yè)用電抄核收效能監(jiān)察增效材料

用電抄核收效能監(jiān)察，電力企業(yè)增效新源泉

用電抄核收工作是電網企業(yè)經營管理中的重要環(huán)節(jié)，也是影響企業(yè)效益的重要因素。因此，對用電抄、核、收三個環(huán)節(jié)的效能監(jiān)察，理應成為各電力企業(yè)效能監(jiān)察立項的重中之重。今年三月份以來，仁懷電力公司按照省、遵義供電局統(tǒng)一部署，結合實際，選擇直接與電力企業(yè)效益和電力用戶利益息息相關的用電抄、核、收三個環(huán)節(jié)作為切入點，在全公司開展了效能監(jiān)察工作。在上級各級組織和公司黨政領導的大力支持和領導下，我公司領導上下高度重視，精心安排，周密部署，認真落實省、遵義供電局關于開展用電抄核收效能監(jiān)察的精神，嚴格按照用電抄核收效能監(jiān)察實施方案的規(guī)定和要求，狠抓組織和落實。經過短短幾個月的努力，用電抄、核、收效能監(jiān)察工作取得了階段性成果：為改善企業(yè)經營管理提出建議意見128條，新建立健全規(guī)章制度9項，修訂和完善各類規(guī)章制度x項，為公司挽回經濟損失23.4（建議適當加大）萬余元，避免經濟損失14.4（建議適當加大）萬余元，線損下降了1.1(好范 文站推薦：www.hmlawpc.com長的均勻導線截成4份，然后將四根導線并聯(lián)，并聯(lián)后電阻為原來的（）。 （a）4倍（b）1/4倍(c) 16倍(d)1/16倍

18、普通單相感應式有功電能表的接線，如將火線與零線接反，則電能表將（）。 （a）正常（b）反轉(c) 停轉(d)慢轉

19、計費用電能表配備的電壓互感器，其準確度等級至少為（）。 （a）1.0級（b）0.5級(c) 0.2級(d)0.1級

20、對低壓照明用戶供電電壓允許偏差是（）。

（a）±10％（b）±5.5％(c) ＋7％，-10％(d)＋10％，-7％

21、某用戶接50/5電流互感器，6000/100電壓互感器，ds862電能表電表常數(shù)為201*r/kwh。若電能表轉了10圈，則用戶實際用電量為（）。

（a）200kwh（b）120 kwh(c) 1201* kwh(d)600 kwh

22、低壓三相用戶，當用戶最大負荷電流在（）以上時應采用電流互感器。 （a）20a（b）25a(c) 40a(d)80a

23、在功率因數(shù)的補償中，補償效果最好的是（）。

（a）就地個別補償（b）分組補償(c) 集中補償(d)不能確定

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24、變壓器是（）電能的設備。

（a）生產（b）傳遞(c) 使用(d)即生產又傳遞

25、指針式萬用表在不用時，應將檔位打在（）檔上。

（a）直流電流（b）交流電流(c)電阻(d)交流電壓

26、電燈開關要串接在（）上。

（a）相線（b）零線(c) 地線(d)相線或零線

27、用戶連續(xù)（）不用電，也不辦理暫停手續(xù)，電力公司即予銷戶。 （a）半年（b）五個月(c) 四個月(d)三個月

28、在低壓三相四線制回路中，要求零線上不能（）。

（a）裝設電流互感器（b）裝設電表(c) 安裝漏電保護器(d)安裝熔斷器29、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶用電設備容量在（）kw以下者，一般采用低壓供電。 （a）50（b）100(c) 200(d)250

30、今年公司開展用電抄核收效能監(jiān)察工作的從（）開始，至（）結束。 （a）5月1日（b）5月8日(c) 10月10日(d)10月31日

二、判斷題（20分，每題1分）

1、基本電費不實行峰、非峰谷、谷時段分時電價。（）

2、三相三線電能表是由三組驅動元件組成的。（）

3、電能表潛動是指用戶不用電時，電能表的轉盤繼續(xù)轉動超過1r（一周）以上仍不停止。（）

三、簡答題（96分，每題6分）

4、金融及電信行業(yè)用電，不區(qū)分用電容量及性質按商業(yè)用電計費。（） 1、電氣設備的高、低壓是如何劃分的？5、根據電力生產特點，在一個供電營業(yè)區(qū)域內可設一個或多個供電營業(yè)機構。（）6、復費率電能表是用于實行峰、谷分時電價的計量裝置。（）7、大宗工業(yè)基本電費有：①按變壓器容量計算；②按最大需量計算。具體選擇方法，由供電企業(yè) 酌情與用戶協(xié)商確定。（） 2、電費通知單上應填寫哪些主要內容？8、兩部制電價計費的用戶，其固定電費部分不實行《功率因數(shù)調整電費辦法》。（）9、正常情況下，安全電壓規(guī)定為36v以下。（）

10、高壓供電的用戶，原則上應采用高壓計量，計量方式和電流互感器的變比應由供電部門確定。

（）11、三相四線制用電的用戶，只要安裝三相三線電能表，不論三相負荷對稱或不對稱都能正確計量。（）

12、對照明用戶自備的電能表，供電公司不應裝表接電。（）

13、對用戶不同受電點和不同用電類別的用電應分別安裝計費電能表。（）

14、臨時用電的用戶，可以不安裝用電計量裝置，根據用電容量、使用時間計收電費。（）

15、今年公司開展用電抄核收效能監(jiān)察工作，采取自查、檢查和抽查三種方式進行。（）16、公司所屬各運行分公司和各縣（市、區(qū)）供電公司為今年用電抄核收效能監(jiān)察的對象。（）

17、今年用電抄核收效能監(jiān)察自查的客戶類別比例為：315kva及以上客戶100%，315kva及以下專變客戶80%，商業(yè)用電客戶90%，居民用電客戶15%，其它用電客戶80%。（）18、抄表時，應將卡片上的戶名、表型、表號、倍率認真核對無誤，做到不錯抄、估抄、漏抄。（）

19、核算人員進行電費核算時，應對表碼、電價等參數(shù)的正確性進行了核對，確保電費結算無誤。（）

20、電費賬目應日清日結，按日打印報表，做到賬目平衡。（）

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3、什么是電費違約金？

4、我國現(xiàn)行電價分類為幾類？

5、對用戶功率因數(shù)考核標準是怎樣規(guī)定的？對達不到標準的用戶如何處理？

6、竊電行為有哪些？

7、什么叫相電壓、線電壓？

8、電力生產的特點是什么？

9、什么叫視在功率、功率因數(shù)？10、何謂電能表的常數(shù)？

11、按常用用途分類，電能表主要分為哪幾類？

12、開展效能監(jiān)察活動，監(jiān)督的我們企業(yè)用電抄核收工作，主要采取哪幾個方面對策與措施？

13、今年我公司開展用電抄核收效能監(jiān)察的目的？

14、今年公司用電抄核收效能監(jiān)察活動分哪四個階段？

15、今年公司用電抄核收效能監(jiān)察活動監(jiān)察的范圍？

16、抄核收崗位人員哪些行為屬于違規(guī)行為？

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四、計算題（42分，，每題7分）

1、某工業(yè)電力用戶201*年12月份的電費為201*元，201*年元月份的電費為3000元。該用戶201*年1月18日才到供電企業(yè)交納以上電費，試求該用戶201*年元月份應交納電費違約金多少元（假設約定的交費日期為每月10日至15日）？

2、一居民用戶電能表常數(shù)為3000r/(kw?h),測試負載有功功率為100w，電能表轉盤轉10r時應該是多少時間？如果測量轉10r的時間為110s，該表計誤差是多少？

3、一直徑為3mm，長為1m的銅導線，被均勻拉長至5m（設體積不變），求電阻是原電阻的幾倍？

4、某一單相電能表銘牌上標明c＝1200r/kwh,求該表轉一轉應是多少瓦·時？

5、有一電流互感器，銘牌標明穿2匝時變比為150/5。試求將該電流互感器變比改為100/5時，一次側應穿多少匝？

6、有一用戶，用一個1000w電開水壺每天使用2h，三只100w的白熾燈泡每天使用4h。問30天的總用電量w是多少？

五、繪圖題（12分）

1、畫出二進二出接線方式的單相電能表內外接線圖。

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第三篇：用電抄核收效能監(jiān)察實施方案

為認真貫徹落實《**省電力公司開展用電抄核收效能監(jiān)察方案》，扎實有效地開展好由省公司統(tǒng)一立項的用電抄核收效能監(jiān)察工作，特制訂本實施方案。

第一階段：準備、動員階段：（4月1日至5月10）

（一）主要工作內容：

1、組建由行政主要領導掛帥，分管用電領導、分管農電領導、紀委書記為副組長，用電、農電、監(jiān)察、審計、財務、

保衛(wèi)等部門主要負責同志參加的用電抄核收效能監(jiān)察領導小組；協(xié)調相關部門工作人員組成辦公室，掛靠監(jiān)察部門辦公；明確聯(lián)絡員、聯(lián)絡電話。要求于4月30日前完成并報****供電公司用電抄核收效能監(jiān)察領導小組辦公室（以下稱：公司領導小組辦公室）。

2、縣市供電有限責任公司制訂工作方案（包括宣傳、動員工作方案）。要求于4月30日前完成，并報****供電公司領導小組辦公室。

3、召開用電抄核收效能監(jiān)察工作動員會議，傳達上級要求部署本單位的工作。要求于4月30日前完成。

4、利用網絡、閉路電視、廣播、板報、知識問卷及學習會、動員會等多種形式，廣泛宣傳工作的目的意義及方法、步驟、要求。要求于5月10日前完成。

（二）工作要求：

1、通過本階段工作，必須使該項效能監(jiān)察做到思想發(fā)動、工作方案、組織保證三落實，重點要層層實行責任制，任務分工到部門，到責任人。

2、做好宣傳發(fā)動工作，重點解決領導班子、管理部門和用電口全體員工的認識，提高做好工作的自覺性。

3、各單位要保證領導小組辦公室人員到位，工作機制健全，工作經費落實。

在此階段，省公司和**供電公司領導小組辦公室將組織人員深入各單位領導。

第二階段：自查、檢查、抽查階段（5月10日至8月10日）

（一）各單位開展自查

1、自查范圍和時間：**供電區(qū)域內六縣市供電公司和分公司從201*年元月至201*年6月抄表、核算、收費等用電營業(yè)的業(yè)務。公司在此基礎上，結合實際，突出重點地進行檢查，并可視情況對自查范圍進行延伸。

2、自查方式：具體方式選擇自定，具體可為：

①資料核查：對自查范圍的全部記錄、臺帳、憑證、資料組織進行復核查閱；

②現(xiàn)場核對：組織人員對重點部位、環(huán)節(jié)進行交叉、對口等多方式的明察暗訪。

③會議自查：召開各種類型的會議進行個人、班組自查。

3、自查內容：

一是規(guī)章制度建立健全及執(zhí)行情況：

①作業(yè)流程、工作規(guī)范、規(guī)章制度是否建立健全？執(zhí)行制度是否到位？

②各崗位、工作環(huán)節(jié)監(jiān)督、約束機制是否健全完善？執(zhí)行是否到位？

③員工崗位職責是否建立健全？履行職責是否到位？

二是工作不盡職及違規(guī)情況：

重點檢查相關崗位人員是否存在以下行為：

a、抄表工作環(huán)節(jié)：

①是否存在利用職務或工作上的便利，憑籍供電設施、計量等器具，或教唆、傳授竊電技術，為他人竊電提供便利重要任務的內外勾結竊取電能的行為，

②是否存在不按照表計抄表，故意“留底碼”的行為；

③是否存在估抄、漏抄或錯抄等抄表不到位的行為；

④其他違反用電抄表規(guī)定的行為。

b、核算與稽查工作環(huán)節(jié)；

①是否存在擅自改變用電結構比例和電價類別的行為；

②是否存在與被核查職工串通，或在查處違約用電、竊電工作中，損害客戶或企業(yè)利益的行為；

③對客戶的投訴舉報是否存在該查的不查，該處的不處，或在處罰行為中以權謀私和不按規(guī)定處罰的行為；

④是否存在服務態(tài)度不好，故意為難客戶的行為；

⑤其他違反用電核算、用監(jiān)和反竊電規(guī)定的行為。

c、收費工作環(huán)節(jié)：

①檢查用電違約金（滯納金）收取情況；

②由抄表員上門收費，是否存在截留電費和挪用、貪污電費行為。

③檢查電費回收目標完成情況，是否存在收費不到位的行為，或因工作失誤，造成電費流失或發(fā)生新欠電費的行為；

④是否存在服務態(tài)度不好，故意為難客戶的行為；

（二）自查要求

1、分公司和縣市供電公司應根據此方案，結合實際制訂自查工作安排，層層明確自身工作重點、細化自查方法、人員安排、工作要求。自查方式要結合實際，本著有利于自查的原則進行各種選擇，尤其注重運用技術手段，加大明查暗訪力度。

2、對查出的問題，應按規(guī)定分門別類進行梳理，并逐一填制自查匯總表，形成自查報告，于8月5日前上報****供電公司公司領導小組辦公室。

3、自查的問題必須做到三個清楚。即：問題的情節(jié)、背景要清楚，問題產生的主客觀原因要清楚，問題的責任人員要清楚。

4、公司將視工作情況，適時召開自查情況匯報會，聽取工作情況的報告。

（三）檢查、抽查及要求

1、按照分級檢查抽查的辦法，公司對所屬縣市供電公司和分公司檢查，省公司對個別縣公司或分公司進行抽查。

2、檢查將突出重點，對自查

第四篇：供電局201*年用電抄核收效能監(jiān)察工作總結

按照省、遵義供電局統(tǒng)一部署，公司結合實際，從3月底開始開展用電抄核收效能監(jiān)察，經過8個月的努力，基本完成了抄、核、收效能監(jiān)察工作。公司緊緊圍繞效能監(jiān)察各個階段的工作重點，做到了班子合力抓，職能部門共同抓，供電所具體抓，一線員工全力抓，一級抓一級，層層抓落實的工作格局，保證了公司用電效能監(jiān)察工作健康有序開展。通過這次效能監(jiān)察，公司糾正了用電抄核收工作中的違規(guī)行為，挽回了經濟損失，修訂了抄核收工作各個環(huán)節(jié)的制度，規(guī)范了營銷管理行為，提高了企業(yè)經濟效益，達到了預期的效果，取得了初步勝利�，F(xiàn)就我公司用電抄核效能監(jiān)察工作總結如下：

一、 加強領導，搞好宣傳發(fā)動工作、

按照省市公司的要求，3月26日公司召開了中層管理人員和供電所副所長以上人員參加的用電抄核收效能監(jiān)察動員大會，傳達上級精神，部署工作，成立了效能監(jiān)察領導小組和六個工作小組，制定了用電抄核收效能監(jiān)察工作方案及自查方案，公司領導分片掛點，明確職責，落實工作責任層層分解到人。各供電所分別召開了職工大會，傳達公司會議精神，學習實施方案，做好了宣傳發(fā)動和部署本單位自查工作，使公司全體職工充分認識到開展該項效能監(jiān)察工作的重要意義和解決問題的實際所在，提高了職工做好抄、核、收工作的自覺性，主動性和積極性。6月3日，公司又召開了用電抄核收效能監(jiān)察再動員大會，使全體員工進一步提高了對此項效能監(jiān)察工作的認識，增強使命感、責任感和緊迫感。通過層層發(fā)動，全體員工充分認識到開展用電抄核收效能監(jiān)察工作的重要意義，進而增強了“人人參與”的責任意識和提高工作自覺性。公司還加大了宣傳力度，編發(fā)了2期效能監(jiān)察�？�，搞好對外宣傳報道工作，努力營造有利于工作開展的良好氛圍。

二、精心組織，認真開展自查工作、 各供電所按照公司的統(tǒng)一布置，積極開展用電抄、核、收自查自糾工作，成立了以所長為第一責任人的抄核收效能監(jiān)察工作小組，對小組人員作了具體分工，公變、專用變由高壓班負責，戶表由低壓抄核收人員負責，將所有用戶的自查工作層層分解，落實到人。所長、副所長按照檢查的范圍和內容，對所轄區(qū)用電抄核收情況帶頭進行自查，分管專變、低壓到戶的抄核收人員異地互為檢查，相互監(jiān)抄，對所轄區(qū)的用戶進行了全面細致的自查，重點檢查一些線損高、問題突出的轄區(qū)。機關自查小組人員在完成本職工作的同時，積極參與供電所的自查工作。公司共自查戶數(shù)59220戶，其中居民用戶56126戶，除居民以外的其他用戶3094戶，自查率達到了100%，完成了既定目標。

三、通力合作，認真進行檢查和抽查

1、為確保用電抄核收效能監(jiān)察工作不流于形式，公司領導親自帶領六個工作小組對各供電所的自查情況進行檢查和抽查，在聽取匯報、查閱資料的同時，根據檢查內容重點到現(xiàn)場抽查核對，并暗訪有關客戶。各工作小組將現(xiàn)場檢查情況登記在《用電抄核收效能監(jiān)察抽查情況登記表》和《用電抄核收效能監(jiān)察抽查異常情況登記表》上，及時反饋給供電所。各供電所根據檢查抽查存在的問題能馬上整改的立即進行了整改。檢查工作小組還運用資料核查、交叉檢查、不定期抽查等方式查找問題，逐一梳理，掌握工作的全面情況，取得詳細正確的數(shù)據，為分析原因，提出對策提供了可行依據。實施過程中，用電科等職能部門在公司用電抄核收效監(jiān)察領導小組的指導下，能密切配合，通力合作，形成合力，認真做好各自職責范圍內的各項工作，使效能監(jiān)察工作順利開展。

2、5月7日至16日，公司組織供電所骨干員工在縣人武部軍事基地舉辦了第一期職業(yè)技能培訓班，把用電抄核收內容及此次效能監(jiān)察的目的和意義作為重點進行了授課，并抽出兩天時間，將30名學員分成六個小組與公司自查檢查組人員一起到各供電所進行用電抄核收監(jiān)察，這種理論與實踐相結合的方式，不僅提高了學員的素質，也保證了監(jiān)察的質量與效率。 3、認真抓好階段性工作總結。為了搞好整改工作，公司在8月份召開了第一、二階段工作總結會，總結了前階段工作經驗，查找出存在的問題，剖析問題產生的根源，舉一反三，讓廣大職工從中吸取經驗教訓；會上還播放了效能監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性問題且又急需整改的錄像資料，用圖文并茂的形式，說明問題的嚴重性和整改工作的重要性；同時，對整改工作進行了精心部署，號召全體員工明確目標，堅定信心，發(fā)揚成績，扎實工作，全面完成效能監(jiān)察的各項任務。 通過公司上下的共同努力工作，取得了一定的成效，據統(tǒng)計，我們共發(fā)現(xiàn)問題數(shù)939個，其中，電費電價問題數(shù)304個，計量裝置管理方面問題數(shù)150個，供電用電合同管理方面問題數(shù)11個，竊電和違章用電方面問題數(shù)4個，抄核收基礎管理方面問題數(shù)452個，用電安全方面問題數(shù)2個，業(yè)擴報裝問題數(shù)1個，共計為公司挽回直接經濟損失23.4萬元,避免經濟損失14.4萬元。

四、全力以赴抓整改，工作成效明顯

整改是效能監(jiān)察工作的落腳點， 是工作成敗的關鍵環(huán)節(jié)，為此，在整改工作中，我們注重抓好8項工作：

1、結合實際，邊查邊改。我們針對效能監(jiān)察中查出的問題，及時制訂整改措施進行糾正，堅持做到邊查邊改，將整改貫穿于效能監(jiān)察工作全過程。

（1）4月初，公司領導帶領用電、生技、安監(jiān)、審計、裝接班等部門的人員對公變進行抽查，已更換停走、有誤差、無封鉛電表238塊，堵住了電量流失的漏洞，整頓了用電秩序。

（2）從抓好職工內部的用電管理著手，5月20日晚，公司領導帶隊，抽調各科室主要負責人、各供電所所長、反竊電大隊和裝接班全體成員，組成7個檢查組，對家住城區(qū)的職工用電情況逐戶進行檢查，共查出有違規(guī)行為的職工4個，對他們給予了經濟處罰和通報批評。8月份，公司對職工自用電進行了效能監(jiān)察立項，對公司全體員工（含招聘工）及站、所自用電的267塊表計全部進行了輪換，規(guī)范了公司內部自用電行為，堵塞了漏洞。

（3）進一步加強計量管理。公司針對在效能監(jiān)察工作中發(fā)現(xiàn)的計量管理不到位的問題，7月初將計量所和裝接班合并，成立了計量檢定中心，明確了工作職責，使全縣的變臺實行了抄收分家，較好地理順了工作關系，從實施的三個月來看，對提高公司經濟效益效果明顯。

2、下達了效能監(jiān)察建議書。紀檢監(jiān)察室在對查出的問題進行梳理、分析的基礎上，分別對各供電所和職能部門存在的問題下達了17份監(jiān)察建議書，提出了83條建議；各供電所和職能部門能積極采納建議，按照監(jiān)察建議書的內容要求進行整改，對管理上的盲點從制度上加以修訂和完善，

3、抓責任到人，促整改到位。從七月份開始，公司根據自查中發(fā)現(xiàn)的問題和市公司檢查中反饋的情況，像抓安全生產一樣抓用電管理，對不認真開展效能監(jiān)察，工作不徹底的，按“四不放過”的原則作深刻的剖析，找出癥結所在；在此基礎上，精心思考，縝密研究，提出對策，及時部署，制定下發(fā)了整改方案，并加強了對整改工作的檢查和督促；各供電所針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題制定切實可行的整改計劃，整改工作做到“三個落實”，即落實時間、落實責任人、落實整改措施，限期整改。由于措施得力，除目前還不具備整改條件的、其它都整改到位，整改率達99%，對暫不具備整改條件的，也做出了計劃及安排，使用電抄核收效能監(jiān)察工作穩(wěn)步推進。

4、抓基礎工作，促工作質量。此次效能監(jiān)察暴露出來的問題反映了公司用電管理基礎工作不牢，員工沒有養(yǎng)成好的工作習慣，導致一些用電營銷行為不能規(guī)范運作。在整改中，我們結合規(guī)范化供電所管理，注重抓好基礎工作的收集、整理、完善、歸檔，使供電所建設適應抄核收工作要求，供電所管理符合《供用電規(guī)則》和有關營銷管理制度的要求，夯實基礎工作，推動供電所管理上臺階，全面提升公司用電營業(yè)管理工作水平。

5、進一步加強制度建設，用電科等職能部門結合效能監(jiān)察工作中發(fā)現(xiàn)的諸多問題，緊密聯(lián)系實際，制定和完善與之相適應的、切實可行的規(guī)章制度，如制定了《用電抄核收管理辦法》、《預繳電費管理辦法》、《公司內部用電管理辦法》，修訂了《用電稽查審核管理辦法》、《業(yè)擴報裝管理辦法》、《用電稽查審核管理辦法》等6項制度，形成營銷管理長效機制。同時，還加大了對規(guī)章制度執(zhí)行和落實的考核力度，做到遵章必嚴，違章必究，堅決維護制度的嚴肅性，推進工作的全面提高。

6、進一步加強效能監(jiān)察工作考核力度。紀檢監(jiān)察室將對市公司抽查組和督導組查出的問題，根據公司《用電抄核收效能監(jiān)察獎懲辦法》和供電所管理篇考核細則，在8月份的考評中，對41名責任人和1個班組作出了相應的處罰，以確保整改工作落實到位，確保效能監(jiān)察工作不流于形式。

7、抓好“三個十條”的貫徹落實。我們把宣傳、貫徹好國網公司“三個十條”作為整改工作的一項重要內容，組織職工學習，將“三個十條”張貼在營業(yè)窗口進行宣傳，力求讓“三個十條”深入到每個員工心中。還結合“服務之星”評選活動，樹立身邊學習榜樣，對職工進行典型示范教育，著力提高職工的職業(yè)道德意識，提升優(yōu)質服務水平。

8、認真搞好“回頭看”。按照“回頭看”工作具體要求，公司用電抄核收效能監(jiān)察領導小組辦公室人員深入供電所，圍繞九個方面逐一檢查，認真開展用電抄核收效能監(jiān)察“回頭看”工作，防止用電抄核收方面的問題出現(xiàn)反彈。 通過這次效能監(jiān)察，促進了企業(yè)規(guī)范化、標準化的管理，避免和糾正了用電抄核收工作環(huán)節(jié)中的違規(guī)行為，提高了公司經濟效益，取得了明顯的成效，共為公司挽回經濟損失23.4萬余元，避免經濟損失14.4萬余元，線損下降了1.1%，均價上升了0.008元。雖然在這次效能監(jiān)察中，我們做了大量的工作，但離上級的要求還有些差距，工作效果還不盡人意，我們將在今后的工作加以改進，使用電抄核收工作能適應企業(yè)改革的需要，能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。

第五篇：xx供電局開展營業(yè)抄核收管理效能監(jiān)察實施方案

xx供電局開展營業(yè)抄核收管理

效能建設與效能監(jiān)察實施方案

為貫徹落實星場發(fā)【201*】18號《黑龍江省xx農場關于印發(fā)開展行政效能建設和效能監(jiān)察工作實施方案的通知》，切實抓好營業(yè)抄核收管理效能建設和效能監(jiān)察，xx供電局結合實際制定如下方案。

一、工作目標

根據星場發(fā)【201*】18號的工作部署和要求，通過開展以爭創(chuàng)“辦事效率高，服務本領強，干部隊伍廉，發(fā)展環(huán)境優(yōu)”為主題的行政效能建設活動，確�！秶�家電網公司營業(yè)抄核收工作管理規(guī)定》的嚴格執(zhí)行，進一步加強營銷管理基礎工作，優(yōu)化營業(yè)抄核收工作管理制度和業(yè)務流程，提高工作效率和工作質量，推進營業(yè)抄核收工作精細化管理和標準化建設，推進單位效能建設和效能監(jiān)察，轉變政風行風作風，提高行政效能和執(zhí)法水平，更好地服務xx經濟社會建設，特制定本實施方案。

二、范圍、時間

xx供電局為此次營業(yè)抄核收效能建設和效能監(jiān)察工作范圍，從201*年6月—12月.

三、組織機構

成立xx供電局營業(yè)抄核收效能建設和效能監(jiān)察領導小組。 組長：xxx

副組長：xxx

成員： 。

四、實施方案內容

以嚴查用電抄表、核算與稽查、收費有關制度落實情況為工作重點，查處職工以權謀私和失職瀆職行為，圍繞三個方面開展檢查工作。

1、抄表。

檢查各級管理人員和抄表崗位人員是否存在以下行為：

（1）對用電抄表規(guī)章制度不落實、不執(zhí)行的行為；

（2）是否存在利用職務或工作上的便利，憑借供電設施、計量等器具，或教唆、傳授竊電技術，為他人竊電提供便利條件的內外勾結竊取電能的行為；

（3）是否存在估抄、漏抄等抄表不到位的行為；

（4）其他違反用電抄表規(guī)定的行為。

2、核算與稽查。

檢查各級管理人員和核算、用監(jiān)、反竊電崗位人員是否存在以下行為：

（1）對用電核算、用電監(jiān)察和反竊電規(guī)章制度不落實、不執(zhí)行的行為；

（2）是否存在擅自改變用電結構比例和電價類別的行為；

（3）是否存在與被核查職工串通，或在查處違約用電、竊電工作中，損害客戶或企業(yè)利益的行為；

（4）對客戶的投訴舉報是否存在該查的不查，該處的不處，或在處罰行為中以權謀私和不按規(guī)定處罰的行為；

（5）是否存在核算不及時，稽查不到位等行為；

（6）是否存在服務態(tài)度不好，故意為難客戶的行為；

（7）其他違反用電核算、用電監(jiān)察和反竊電規(guī)定的行為。

3、收費。

檢查各級管理人員和收費崗位人員是否存在以下行為：

（1）電費回收規(guī)章制度不落實、不執(zhí)行的行為；

（2）檢查電費回收目標完成情況，是否存在收費不到位的行為；

（3）檢查電費回收中是否存在以權謀私的行為；

（4）是否存在因工作失誤，造成電費流失或發(fā)生當年新欠電費的行為；

（5）是否存在服務態(tài)度不好，故意為難客戶的行為；

（6）其他違反電費回收規(guī)定的行為。

四、工作步驟

營業(yè)抄核收效能建設和效能監(jiān)察工作分三個階段完成。

（一）宣傳發(fā)動階段

1．組織學習。

組織全員要結合深入學習效能建設和效能監(jiān)察工作精神,認真組織學習有關法律法規(guī)、工作制度、工作紀律等。同時，要結合xx供電局實際,對效能建設和效能監(jiān)察工作進行再動員再部署，確保營業(yè)抄核收效能建設和效能監(jiān)察工作的順利進行

2．宣傳發(fā)動。

在xx供電局內部開展宣傳發(fā)動工作，學習貫徹營業(yè)抄核收效能

建設和效能監(jiān)察工作安排；組織參與效能建設和效能監(jiān)察工作人員和營業(yè)抄核收人員學習有關文件和規(guī)定，統(tǒng)一思想，切實提高認識，明確工作目標和任務。

該階段在201*年6月10日前完成。

（二）組織實施階段

1、組織自查和抽查。

xx供電局開展自查工作，對發(fā)現(xiàn)的問題，認真分析，嚴肅整改，并對存在的突出問題，要上報xx供電局營業(yè)抄核收效能建設和效能監(jiān)察工作小組。對工作不力、問題突出、走過場的部門下達監(jiān)察建議（決定）或予以通報批評，對存在的突出問題下達監(jiān)察建議書。

2、抓好制度建設。

根據自查情況，協(xié)助、督促有關部門建立和完善營業(yè)抄核收的規(guī)章制度，形成有效的監(jiān)督機制，切實規(guī)范企業(yè)經營行為。

3、加大案件查辦力度。

對檢查中發(fā)現(xiàn)的竊電行為，xx供電局按照規(guī)定程序和辦法處理；嚴肅查處檢查中發(fā)現(xiàn)的職工以權謀私、失職瀆職行為；構成犯罪的，移交司法機關處理。

該階段在201*年12月1日前完成，對于正在調查處理的案件，按照案件管理的有關規(guī)定完成。

（三）總結、上報階段

1、完成資料歸檔。建立圖片資料和錄像資料，做好文字資料的歸檔整理工作。

2、總結上報。按照效能建設和效能監(jiān)察要求內容，將開展情況上報農場效能建設領導小組。及時反饋信息，不斷總結和完善提煉工作經驗和成果，提高行政效能建設和監(jiān)察工作水平。

該階段在201*年12月20日前完成。

五、工作要求

1、加強領導提高認識。

各部門要把開展效能建設和效能監(jiān)察活動作為落實國家電網公司從嚴治企、依法治企方針和擴大內需、促進經濟社會發(fā)展的一項全局性工作，真正列入重要議事日程，切實加強領導，主要領導親自抓，層層抓落實。

2、明確分工落實責任。

效能建設和效能監(jiān)察領導小組辦公室成員和有關責任人要認真履行職責，做到思想到位、組織到位、措施到位，真正把作風建設和優(yōu)質服務工作落到實處。認真制定方案，科學組織實施，力爭在較短時間內使履行職能力明顯增強，基層優(yōu)質服務水平明顯提高。

3、規(guī)范行為建章立制。

要對各類規(guī)章制度進行清理，該撤銷的撤銷，該建立的建立，該完善的完善，形成制度匯編。通過建章立制，以崗位責任制來明確工作職責，以服務承諾制來明確服務內容，以公開辦事制來推進辦事公開，以績效考核制來評價工作實績，以責任追究制來嚴肅工作紀律，完善工作運行機制，實現(xiàn)以制度規(guī)范行為，以制度管人管事。

4、廣開渠道受理投訴。

要建立健全效能投訴受理機制，認真受理和辦理效能投訴，做到“事事有回音，件件有著落”。要全方位、多角度收集了解監(jiān)測點意見和建議，及時掌握工作作風和優(yōu)質服務建設動態(tài)信息，促進優(yōu)質服務水平的提升。

5、強化監(jiān)督嚴肅紀律。

效能建設和效能監(jiān)察領導小組及辦公室將通過聽取匯報、召開座談會等形式，加強對工作作風和優(yōu)質服務建設的督促和指導；重點督查重點部門、重點崗位。同時，要定期或不定期地深入開展明察暗訪，凡是查證屬實違反規(guī)定的，一律依紀依法進行處理。對影響工作作風和優(yōu)質服務效能建設和效能監(jiān)察的典型案件要公開曝光。

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