第一篇：煙草企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)文化品牌建設(shè)心得體會(huì)

一、服務(wù)文化與企業(yè)文化

企業(yè)文化是在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)包括精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化。服務(wù)文化是企業(yè)文化不可分割的重要組成部分。

將企業(yè)文化中每個(gè)層面有關(guān)服務(wù)的

內(nèi)容整合在一起思考和建設(shè)，就是服務(wù)文化。服務(wù)理念、服務(wù)制度、服務(wù)行為、服務(wù)硬件等是服務(wù)文化體系的骨架。服務(wù)文化包含的各個(gè)要素及相互關(guān)系見下圖：

服務(wù)文化體系

二、服務(wù)文化與服務(wù)品牌

服務(wù)品牌是指在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，企業(yè)通過商品或勞務(wù)的服務(wù)過程來滿足消費(fèi)者的心理需求的一種特殊的品牌形式。當(dāng)今世界許多成功的企業(yè)都有自身獨(dú)特的服務(wù)品牌，有的是以其主要商品品牌命名的，有的是通過其服務(wù)理念、服務(wù)要求、服務(wù)目標(biāo)等要素提煉而成的。值得注意的是，打造服務(wù)品牌已經(jīng)不再是金融、電信、郵政、零售等服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)的專利，許多生產(chǎn)領(lǐng)域的企業(yè)也越來越注重確立服務(wù)品牌，擴(kuò)大市場(chǎng)影響，滿足客戶需求，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）服務(wù)品牌是服務(wù)文化的核心要素

服務(wù)品牌是企業(yè)在長(zhǎng)期服務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)宗旨、目標(biāo)、流程、規(guī)范、技巧等方面內(nèi)涵的不斷總結(jié)和深化提升的產(chǎn)物，是企業(yè)服務(wù)工作的形象符號(hào)，也是服務(wù)文化的核心要素。

服務(wù)品牌直接體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)服務(wù)工作的理解程度，品牌的建立有利于最大限度的滿足客戶需求，縮小企業(yè)與客戶之間的心理距離，對(duì)于維護(hù)企業(yè)良好聲譽(yù)、提高客戶忠誠(chéng)度、傳播企業(yè)價(jià)值觀等具有極大的促進(jìn)作用。

（二）服務(wù)品牌是服務(wù)文化建設(shè)的重中之重

近年來，各級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)均在大力建設(shè)自身服務(wù)品牌，通過服務(wù)品牌的建設(shè)，擴(kuò)大企業(yè)知名度，提升服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)上水平打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。比如：**的“三誠(chéng)”、吉林的“同舟”、上海的“海煙”、保山的“永子”等。今年6月份，張保振副局長(zhǎng)又在上海組織召開了關(guān)于推進(jìn)煙草工業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的研討會(huì)，對(duì)這方面工作做了專題研究和部署�？梢姡�工業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)工作同樣引起國(guó)家局的高度重視。

服務(wù)品牌是服務(wù)文化的最集中體現(xiàn)，是服務(wù)文化建設(shè)工作的重中之重。品牌的建立，將極大地豐富文化的內(nèi)涵，激發(fā)文化的競(jìng)爭(zhēng)力、影響力和滲透力，提升文化層次，實(shí)現(xiàn)文化的二次躍升。

三、服務(wù)文化與服務(wù)行為

服務(wù)行為決定服務(wù)文化的成效。行為是文化落地的關(guān)鍵。行為是文化最有效展示手段。沒有行為的提升，文化再時(shí)髦、再動(dòng)人都將是一句空話或者說空中閣樓。因此，服務(wù)文化的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、建設(shè)、評(píng)估的過程，一定要堅(jiān)持將行為作為檢驗(yàn)文化成效的第一標(biāo)準(zhǔn)。文化的培育、宣貫、推廣、塑造，也始終不能離開對(duì)行為的指導(dǎo)和要求。

四、服務(wù)文化與服務(wù)經(jīng)濟(jì)

據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究分析，我國(guó)將在“十二五”末期進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。服務(wù)經(jīng)濟(jì)是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。服務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起、發(fā)展和繁榮昭示著服務(wù)在所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中作用越來越大，服務(wù)不僅僅影響到了企業(yè)自身的生存和發(fā)展，更重要的是，服務(wù)變成了一種新型的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式。與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形式相比較，服務(wù)經(jīng)濟(jì)更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律。服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)于促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的科學(xué)發(fā)展都具有舉足輕重的作用。

從服務(wù)經(jīng)濟(jì)的另一表象看，全球制造業(yè)的逐步服務(wù)化也是一大趨勢(shì)。當(dāng)下，制造業(yè)對(duì)服務(wù)的熱情空前高漲，服務(wù)正成為一個(gè)至關(guān)重要的價(jià)值手段和提供現(xiàn)成巨大價(jià)值優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵潛力。

因此，煙草行業(yè)無論是商業(yè)還是工業(yè)，都應(yīng)該未雨綢繆，及早布局，從未來的視角審視今天，大力倡導(dǎo)和積極建設(shè)服務(wù)文化，引導(dǎo)員工樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，努力打造有影響、有實(shí)效、有價(jià)值的服務(wù)品牌，用服務(wù)的實(shí)踐應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，用服務(wù)的力量占領(lǐng)市場(chǎng)，用服務(wù)的效用滿足需求，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)工作和服務(wù)文化建設(shè)，為企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二篇：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 打造特色服務(wù)品牌

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加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 打造特色服務(wù)品牌 作者：呂英杰

來源：《科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)》201*年第02期

第三篇：煙草服務(wù)品牌建設(shè)

客戶面臨的問題：

品類管理是卷煙經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)策略。缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的品類管理方法，客戶常面臨以下一些問題：遵循“五大類”的卷煙劃分標(biāo)準(zhǔn)，但過為籠統(tǒng)的劃分并不能有效指導(dǎo)本地市場(chǎng)的卷煙經(jīng)營(yíng)；注重品牌培育工作，但缺乏對(duì)處于同系列相互影響、替代的品牌（實(shí)為同品類的品牌）進(jìn)行有效管理；對(duì)同類品牌缺乏有效管理，貨源成為影響零售戶滿意度的最主要問題；過于依賴單一品牌；品牌經(jīng)理的定位不夠清晰等等問題。

我們的項(xiàng)目方法：

通過對(duì)客戶的全面診斷，建立并強(qiáng)化以“四個(gè)明確”為基礎(chǔ)，市場(chǎng)為導(dǎo)向品類管理策略。明確部門定位，理順各部門在品類管理中的關(guān)系；明確崗位職責(zé)，厘清相關(guān)崗位以保工作運(yùn)行順暢；明確工作流程，建立面向市場(chǎng)、適應(yīng)行業(yè)的品類管理辦法；明確表單文件，強(qiáng)化過程管理，用細(xì)致簡(jiǎn)潔的工作表單指導(dǎo)品牌經(jīng)理工作。

深遠(yuǎn)的項(xiàng)目成果：

通過建立積極有效的品類管理機(jī)制，在每個(gè)品類中建立一組競(jìng)爭(zhēng)性品牌組合，滿足市場(chǎng)需求。通過品類管理實(shí)現(xiàn)搭建“競(jìng)爭(zhēng)有序，公平透明”的品牌發(fā)展平臺(tái)

第四篇：學(xué)習(xí)煙草行業(yè)先進(jìn)單位企業(yè)文化建設(shè)心得體會(huì)

從開始湖北鄂州市局（公司）局長(zhǎng)（經(jīng)理）夏漢林，代表黨組向廣大干部職工提出以人為本，以“和合”為核心，著力打造“家庭式互不設(shè)防”的工作環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展。

如今，該公司有關(guān)資料顯示：在一個(gè)僅有100多萬(wàn)人口、經(jīng)濟(jì)屬中等規(guī)模的城市,實(shí)現(xiàn)的利稅總額達(dá)到1億多元，比增長(zhǎng)了10倍。在精神文明建設(shè)中，公司獲得的榮譽(yù)稱號(hào)獎(jiǎng)牌數(shù)不勝數(shù)。人們交口稱贊：這些得益于公司認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，讓員工為企業(yè)撐起了一片騰飛的藍(lán)天；得益于公司領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到“一年企業(yè)靠運(yùn)氣，十年企業(yè)靠經(jīng)營(yíng)，百年企業(yè)靠文化”，要使基業(yè)長(zhǎng)青，就要文化制勝；得益于公司全體員工認(rèn)真踐行用一流的文化來鑄造一流的服務(wù)和一流的業(yè)績(jī)，用一流的文化來催生一流的企業(yè)。

一、從夏漢林局長(zhǎng)用他的人品來感染和引導(dǎo)員工去做一個(gè)大寫的“人”，談企業(yè)文化重在要“文”而“化”之

夏漢林局長(zhǎng)是從農(nóng)村走出來的，曾在鄂城鋼鐵廠工作。農(nóng)村中鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的熱情、真誠(chéng)、樸素的純樸鄉(xiāng)風(fēng)，廠礦里人與人之間單純、樸實(shí)、尊重的工作友誼影響了他，尤其是中國(guó)幾千年的傳統(tǒng)文化影響了他，他始終做到在家里孝敬父母、在社會(huì)尊老敬老，在單位“視同級(jí)為上級(jí)、視下級(jí)為同級(jí)、視退休老同志為父母”， 提倡“不敬老不配為官”。為此，他上任后一是尊老，突出老同志的主人翁地位；二是敬老，關(guān)心老同志的生活；三是愛老，著力營(yíng)造老同志的精神家園，并每年組織退休老同志外出療養(yǎng)。

他對(duì)自己嚴(yán)格自律，著力打造“家庭式互不設(shè)防”的、公平公正的工作環(huán)境。他通過建立財(cái)務(wù)公開、企務(wù)公開、政務(wù)公開制度。每年分季度把群眾普遍關(guān)心的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)費(fèi)用事項(xiàng)進(jìn)行公開。在財(cái)務(wù)公開上，做到了“三到一精”，即“到人、到時(shí)、到點(diǎn)，精確到元、角、分”。此外，還公開領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)向、人事任免、干部廉潔自律情況和員工關(guān)心的其他事項(xiàng)，特別是他帶頭公開自己報(bào)銷費(fèi)用的情況、自己每天工作的動(dòng)向，甚至連自己工作中的錯(cuò)誤和決策的失誤都進(jìn)行公開，

真正做到“企業(yè)怎么辦，員工說了算”……

他認(rèn)為思想決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為循環(huán)往復(fù)成為習(xí)慣，習(xí)慣綜合構(gòu)成性格。好的思想決定好的態(tài)度，好的態(tài)度決定好的行為，好的習(xí)慣決定好的性格，好的性格構(gòu)成好的人生。反之也一樣。同時(shí)，他認(rèn)為企業(yè)

由眾多員工組成，培養(yǎng)眾人的良好的思想品德和行為方式，當(dāng)然需要他作為“一把手” 用他的人品來感染，更需要他去建立一個(gè)什么樣的企業(yè)文化去引導(dǎo)和教育員工去做一個(gè)大寫的“人”。為此，他注重提煉所有員工、領(lǐng)導(dǎo)的好思想、價(jià)值觀以及愿望，把其中切實(shí)可行的東西落實(shí)在文字上，形成了共同行動(dòng)綱領(lǐng)。然后，要求所有的員工包括領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)，均要一絲不茍地執(zhí)行共同綱領(lǐng)和若干制度，并實(shí)施監(jiān)督落實(shí)，直至把這些文字的行動(dòng)綱領(lǐng)和若干制度，“化”為企業(yè)的辦事程序和所有員工的習(xí)慣。這樣，“文而化之” 的企業(yè)文化才是真正文化，對(duì)鄂州煙草的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的作用。

二、從夏漢林局長(zhǎng)用兩種思想治理企業(yè)，談如何用企業(yè)文化打造完美企業(yè)管理模式

在夏漢林還未上任局長(zhǎng)（總經(jīng)理）之前，這個(gè)公司部分員工經(jīng)常有令不從，自作主張，遲到、早退，紀(jì)律散漫，甚至還有上班打麻將賭博的。

為此，夏漢林局長(zhǎng)認(rèn)為打造“家”文化，首先要向全體員工強(qiáng)調(diào)和明確“家有家規(guī)”，一個(gè)家庭如果沒有家規(guī)，這個(gè)家庭就會(huì)變的混亂，一個(gè)企業(yè)也是同樣道理，若行事無法可依，推委、扯皮、謀私、越權(quán)等問題會(huì)紛至沓來，而此時(shí)更糟糕的卻是沒有一個(gè)法度、規(guī)矩去管理。所以，他在上任之初就用法家的思想，建立起嚴(yán)明合理的企業(yè)規(guī)章制度，致力于制度建設(shè)，全面修訂和完善了《崗位責(zé)任制》、《目標(biāo)考核辦法》等數(shù)十項(xiàng)企業(yè)制度，逐漸形成了一整套縱向到底、橫向到邊、責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲分明的制度文化體系。

在確立了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫群�，此時(shí)除堅(jiān)持依規(guī)章制度管理企業(yè)外，他就及時(shí)運(yùn)用第二種思想——儒家思想，認(rèn)為全體員工在共同遵守規(guī)章制度的氛圍中，大家都能和諧相處，創(chuàng)造基于企業(yè)規(guī)章制度為前提的“家庭成員式”情感管理。

——在這個(gè)公司，經(jīng)�？梢钥吹焦�司領(lǐng)導(dǎo)在各種場(chǎng)合鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力成為“能說、善寫、會(huì)干的全才”。公司著力開展形式多樣、生動(dòng)活潑的讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，如舉辦“今天，我們來開講”活動(dòng)；他們還采用激勵(lì)機(jī)制，對(duì)自修大專以上畢業(yè)的員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，使全公司學(xué)歷、職稱等自修學(xué)習(xí)蔚成風(fēng)氣。在機(jī)關(guān)大樓、職工住宅區(qū)、各網(wǎng)點(diǎn)，都建有固定閱報(bào)欄，同時(shí)，還開設(shè)了圖書閱覽室。另外，他們還分批組織干部職工外出到行業(yè)先進(jìn)單位考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開拓工作視野。

——在這個(gè)公司，他們要求全體員工人人都要寫文章、寫報(bào)道向行業(yè)內(nèi)外刊物進(jìn)行投稿，收到一舉多得的

效果：一是員工通過寫作投稿，提高自己文化知識(shí)水平；二是員工通過研究報(bào)刊宣傳動(dòng)向和欄目設(shè)置，了解了國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的形勢(shì)，始終樹立危機(jī)意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)，提高了政治理論素質(zhì)；三是向行業(yè)內(nèi)外宣傳了企業(yè)形象；四是打造了學(xué)習(xí)型組織。為此，該公司規(guī)定：凡向各級(jí)報(bào)刊包括向本公司自辦的小報(bào)投稿被采用者，每篇都可獲得30-300元不等的稿酬或獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，他們還請(qǐng)知名編輯、記者、作家授課，并組織到基層采訪、寫稿，然后再進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、修改；同時(shí)，他們辦起了《鄂州煙草

》報(bào)，并提高了采用稿件的稿酬及通訊報(bào)道獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)�，F(xiàn)在，該公司250名在職員工和離退休人員，每年每人有7篇稿件被地市級(jí)以上報(bào)刊采用。

——在這個(gè)公司，他們注重讓員工在工作和生活中始終都有一個(gè)快樂的好心情。幾年來，他們結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，對(duì)全市各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修，安裝了微機(jī)、空調(diào)機(jī)，購(gòu)置了彩電、音響等設(shè)施，開辦了文體活動(dòng)場(chǎng)所，使基層網(wǎng)點(diǎn)職工不再感到寂寞。公司以集資建房方式，建起兩棟職工住宅樓，維修了兩棟舊樓，為124名職工從根本上改善了住房條件。并對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行綠化、亮化和美化，栽植名貴花草，使職工住在這燈紅草綠、鳥語(yǔ)花香的溫馨環(huán)境里感到十分愉悅。同時(shí)，對(duì)公司辦公大樓內(nèi)外整體進(jìn)行了裝修，更新了必要的工作設(shè)施，擺放各種花卉盆景，外聘清潔、保安人員擔(dān)任辦公和住宅區(qū)的保潔及警衛(wèi)，使工作環(huán)境更加舒適宜人，員工更加放心。公司成立了女職工和家屬參加的舞蹈隊(duì)、腰鼓隊(duì)，還建有職工娛樂室、健身房，讓職工在工余、早晚鍛煉身體。每逢重大節(jié)日，組織開展球類、田徑等體育比賽，舉辦歌舞聯(lián)誼會(huì)，陶冶職工情操。公司開辦有職工食堂，各區(qū)局、基層網(wǎng)點(diǎn)也都辦有小食堂，配有專人做飯，員工們覺得在鄂州煙草工作好灑脫。公司還重視做好退休老職工工作。

——在這個(gè)公司，他們?nèi)�面公開打造當(dāng)家員工。公司領(lǐng)導(dǎo)不論大事小事都讓大家知道，重大事情的決策讓大家參與，真正把員工當(dāng)成企業(yè)當(dāng)家的主人。公司努力打造公開型企業(yè)，并在公開的內(nèi)容、形式及范圍上形成制度。對(duì)財(cái)務(wù)費(fèi)用、競(jìng)聘干部、選聘員工、工程招標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)行程等事項(xiàng)，用會(huì)議、公文、公示、電子郵件等形式實(shí)行全面公開。在企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)形成一種公開式、互動(dòng)式的溝通氛圍，員工意見廣泛地進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)層決策。另外，公司許多重大事情交由職代會(huì)討論決定。他們特別重視信訪和員工提合理化建議工作，局長(zhǎng)夏漢林親自接待來訪的干部職工，對(duì)大

家提出的意見和建議認(rèn)真聽取和采納。同時(shí)，他們還將“您最希望企業(yè)

做什么”的征詢意見登在《鄂州煙草》報(bào)上，廣納職工諫言。許多職工為自己出的“金點(diǎn)子”被公司采用而感到格外高興……

由此看來，夏漢林局長(zhǎng)就是用法家思想和儒家思想這兩種思想治理企業(yè)，使他們這個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)優(yōu)異的成績(jī)。說到底，企業(yè)文化管理是企業(yè)法人通過各種手段，將其固有的價(jià)值觀千方百計(jì)地傳輸?shù)絾T工的頭腦里，形成員工在企業(yè)工作流程中處理問題的判斷依據(jù)，并逐步固化下來，轉(zhuǎn)變成員工的工作習(xí)慣。

夏漢林局長(zhǎng)充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的管理就是將人性化管理和理性化管理相結(jié)合的管理。他在推行的鄂州市局（公司）企業(yè)文化的途徑方面，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒：

第一，在諸多管理要素中，他更注重對(duì)人這個(gè)要素的管理。認(rèn)為，人是根本。要突出堅(jiān)持“以人為本”的管理思想的根本方針。認(rèn)為只有抓住了人的要素，其它要素的管理問題才能迎刃而解。當(dāng)然，注重對(duì)人的管理，不是偏廢對(duì)其它要素的管理。

第二，在對(duì)人這個(gè)要素的管理中，因?yàn)闃?gòu)成人的管理要素有許多因素，如：思想因素、能力因素、體力因素、心理因素等等，他更注重對(duì)人的思想因素的管理。思想因素抓好了，人的技能因素、體能因素、性格因素等等才能發(fā)揮出更高效能。

第三，在對(duì)思想因素的管理中，因?yàn)樗枷胍蛩匾彩怯芍T多方面組成，如世界觀、人生觀、價(jià)值觀、道德觀、婚姻觀、……等等，他更注重對(duì)人的價(jià)值觀的管理，認(rèn)為影響管理的最直接、最核心的思想觀念是價(jià)值觀。

第四，在對(duì)價(jià)值觀的管理中，因?yàn)閮r(jià)值觀由個(gè)人價(jià)值觀、集體價(jià)值觀、企業(yè)價(jià)值觀、社會(huì)普遍的價(jià)值觀等等所構(gòu)成，他更注重對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的管理，認(rèn)為企業(yè)的管理，即企業(yè)所作的判斷、決策主要依據(jù)是企業(yè)的價(jià)值觀。

第五，在對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的管理中，他更注重把那些符合企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力要求的價(jià)值觀，轉(zhuǎn)變成企業(yè)良好的習(xí)慣，而把那些阻礙企業(yè)發(fā)展的價(jià)值觀所形成的壞習(xí)慣加以克服。

第六，在對(duì)良好習(xí)慣建立的管理過程中，他既依靠制度強(qiáng)力推行，但他更注重營(yíng)造一種“家庭成員式”濃厚的氛圍，讓人們自覺不自覺地養(yǎng)成良好習(xí)慣，克服不好習(xí)慣，主動(dòng)地推進(jìn)企業(yè)的各項(xiàng)工作。

這樣一層層剝筍式

地分析下來，我們可以清楚地看到: 鄂州市局（公司）“以人為本，以文化人”的企業(yè)文化管理實(shí)施過程，這就是其內(nèi)在的管理機(jī)理，企業(yè)文化正是這樣開展管理和建設(shè)的。

三、聯(lián)系蕪湖市局（公司）實(shí)際，下一步我們?cè)谕菩衅髽I(yè)文化建設(shè)方面需要采取的措施

（一）建立企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)推進(jìn)責(zé)任制。企業(yè)文化是企業(yè)物質(zhì)文明與精神文明在文化層面上的反映和升華，它滲透于企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理全過程。在成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)工作機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，建立推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制，明確各層面、部門、環(huán)節(jié)在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)中的責(zé)任和義務(wù)，做到全員參與、層層推進(jìn)。

計(jì)劃在今年10月份由“一把手”帶隊(duì)，企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)工作機(jī)構(gòu)全體人員到湖北鄂州市局（公司）考察學(xué)習(xí)。通過外出參觀學(xué)習(xí)，開闊視野，切實(shí)把企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制落到實(shí)處。

（二）督促咨詢公司保質(zhì)保量提供咨詢成果。在今年七月初，我們與合肥創(chuàng)享管理咨詢公司簽訂了合同。對(duì)該咨詢公司存在的問題，我們已提出了一些列改進(jìn)措施，并正在逐條落實(shí)。

目前我們已在全區(qū)分四批舉辦了企業(yè)文化培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)到97%。培訓(xùn)會(huì)上，老師引經(jīng)據(jù)典、旁征博引的講解了什么是企業(yè)文化、為什么要建立企業(yè)文化和如何建立企業(yè)文化等三個(gè)方面的問題。老師的授課生動(dòng)活潑、幽默詼諧，使大家不僅學(xué)習(xí)了企業(yè)文化建設(shè)理論，也充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的重要性、必要性，達(dá)到了培訓(xùn)的預(yù)期效果。下一步，我們將按照如下步驟推進(jìn)：

一是抓緊企業(yè)文化現(xiàn)狀的調(diào)研與評(píng)估工作。通過問卷調(diào)研、訪談?wù){(diào)研、資料調(diào)研、企業(yè)形象調(diào)研、企業(yè)文化研討，并在對(duì)數(shù)據(jù)與文字資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、研究、整合的基礎(chǔ)上，對(duì)蕪湖煙草企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行掃描，對(duì)企業(yè)文化內(nèi)生元素、企業(yè)文化類型、企業(yè)文化推動(dòng)力、企業(yè)文化現(xiàn)狀、企業(yè)文化各層次等多方面進(jìn)行分析。在分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，客觀呈現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前的組織氛圍、員工、零售戶及工業(yè)企業(yè)的對(duì)蕪湖煙草看法，來分析本單位企業(yè)文化現(xiàn)狀；分別從企業(yè)管理和文化兩大角度，結(jié)合行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，分析企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和不足并做出基本評(píng)價(jià)。

二是認(rèn)真擬定《蕪湖市局（公司）企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案》。根據(jù)咨詢公司提供的企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告中的建議，確定企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)思想、意義、方針原則和目標(biāo)，明確從目標(biāo)到組織保障，構(gòu)建相對(duì)應(yīng)的機(jī)制，并進(jìn)行階段目標(biāo)分解

及任務(wù)明確等等。

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三是計(jì)劃在10月上旬完成《企業(yè)文化現(xiàn)狀的調(diào)研與評(píng)估》，并擬定好《蕪湖市局（公司）企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案》，我們將及時(shí)向省局匯報(bào)召開企業(yè)文化建設(shè)啟動(dòng)大會(huì)。

四是通過有計(jì)劃、分階段建立起適應(yīng)蕪湖煙草企業(yè)改革發(fā)展需要，重點(diǎn)體現(xiàn)行業(yè)“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀，明顯具有蕪湖煙草特色的文化體系，使企業(yè)理念深入人心并逐步得到實(shí)踐、企業(yè)管理規(guī)范科學(xué)并不斷深化、企業(yè)形象健康向上不斷完善、企業(yè)氛圍彰顯活力與融洽、整體隊(duì)伍素質(zhì)普遍提高、整體上實(shí)現(xiàn)文化促進(jìn)管理，文化推動(dòng)管理新的管理模式；實(shí)現(xiàn)文化張力與發(fā)展?jié)摿�交相促進(jìn)，企業(yè)形象與企業(yè)實(shí)力相得益彰，員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，客戶與企業(yè)互相共贏，企業(yè)與社會(huì)和諧共生。

（三）企業(yè)文化和企業(yè)的體制、機(jī)制相互依賴、相互作用。我們將按照建設(shè)先進(jìn)企業(yè)文化的要求，用先進(jìn)的理念指導(dǎo)管理制度、管理機(jī)制的創(chuàng)新；將企業(yè)文化建設(shè)考評(píng)與獎(jiǎng)懲的相關(guān)內(nèi)容納入工作目標(biāo)系列，推動(dòng)責(zé)任制的真正落實(shí)，提高執(zhí)行力，使企業(yè)管理各系統(tǒng)圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)來高效運(yùn)轉(zhuǎn)；用具體的行為準(zhǔn)則詮釋企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，出臺(tái)切實(shí)可行的辦法，對(duì)其進(jìn)行考評(píng)和獎(jiǎng)懲。

（四）企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所凝結(jié)起來的一種文化氛圍、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)境界和廣大員工所認(rèn)同的道德規(guī)范和行為方式。我們將把企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀體現(xiàn)在企業(yè)管理制度中，體現(xiàn)在專賣和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，體現(xiàn)在員工的行為方式中，由此構(gòu)成一個(gè)良好的組織氣氛，提高員工的工作積極性和凝聚力，以文化的力量推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

（五）“以人為本”是新時(shí)代的要求，也是企業(yè)管理的精髓，它不能僅僅停留在口頭上更要落實(shí)到行動(dòng)中，并要貫徹到企業(yè)文化建設(shè)的方方面面。目前，我們首先要淡化員工身份，打通聘用員工晉升通道。重點(diǎn)是要推行薪酬管理制度，將以崗位價(jià)值和貢獻(xiàn)作為確定員工收入的唯一標(biāo)準(zhǔn)，使所有員工在薪酬考核分配上實(shí)行統(tǒng)一的動(dòng)態(tài)管理。通過對(duì)崗位價(jià)值的測(cè)評(píng)和崗位的歸級(jí)，用量化的指標(biāo)明確界定各崗位間的價(jià)值差異，實(shí)現(xiàn)工資按身份分配向按崗位分配的轉(zhuǎn)變，使整個(gè)收入分配機(jī)制更具(本文來源公文素材庫(kù)：www.hmlawpc.com)有公平性、競(jìng)爭(zhēng)性和激勵(lì)性。同時(shí)，還將針對(duì)每個(gè)崗位的工作職責(zé)制定相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)，構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)、完善的員工業(yè)績(jī)考評(píng)體系。我們將通過企業(yè)文化的建設(shè)促進(jìn)企業(yè)人

力資源管理，以優(yōu)勢(shì)的企業(yè)文化吸引人、激勵(lì)人，真正使企業(yè)的文化浸透到企業(yè)員工的思想中去，成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要力量，使企業(yè)獲得其特有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（六）發(fā)揮企業(yè)文化功能。我們要用企業(yè)文化管企業(yè)、聚人心、塑精神、促發(fā)展，形成具有我們蕪湖市局（公司）特色的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化。充分發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向功能、激勵(lì)調(diào)節(jié)和凝聚作用，使企業(yè)文化融會(huì)于企業(yè)各項(xiàng)工作之中，用企業(yè)文化鑄造企業(yè)發(fā)展之魂的創(chuàng)業(yè)之路。

第五篇：學(xué)習(xí)煙草行業(yè)先進(jìn)單位企業(yè)文化建設(shè)心得體會(huì)

從開始湖北鄂州市局（公司）局長(zhǎng)（經(jīng)理）夏漢林，代表黨組向廣大干部職工提出以人為本，以“和合”為核心，著力打造“家庭式互不設(shè)防”的工作環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展。

如今，該公司有關(guān)資料顯示：在一個(gè)僅有100多萬(wàn)人口、經(jīng)濟(jì)屬中等規(guī)模的城市,實(shí)現(xiàn)的利稅總額達(dá)到1億多元，比增長(zhǎng)了10倍。在精神文明建設(shè)中，公司獲得的

榮譽(yù)稱號(hào)獎(jiǎng)牌數(shù)不勝數(shù)。人們交口稱贊：這些得益于公司認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，讓員工為企業(yè)撐起了一片騰飛的藍(lán)天；得益于公司領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到“一年企業(yè)靠運(yùn)氣，十年企業(yè)靠經(jīng)營(yíng)，百年企業(yè)靠文化”，要使基業(yè)長(zhǎng)青，就要文化制勝；得益于公司全體員工認(rèn)真踐行用一流的文化來鑄造一流的服務(wù)和一流的業(yè)績(jī)，用一流的文化來催生一流的企業(yè)。

一、從夏漢林局長(zhǎng)用他的人品來感染和引導(dǎo)員工去做一個(gè)大寫的“人”，談企業(yè)文化重在要“文”而“化”之

夏漢林局長(zhǎng)是從農(nóng)村走出來的，曾在鄂城鋼鐵廠工作。農(nóng)村中鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的熱情、真誠(chéng)、樸素的純樸鄉(xiāng)風(fēng)，廠礦里人與人之間單純、樸實(shí)、尊重的工作友誼影響了他，尤其是中國(guó)幾千年的傳統(tǒng)文化影響了他，他始終做到在家里孝敬父母、在社會(huì)尊老敬老，在單位“視同級(jí)為上級(jí)、視下級(jí)為同級(jí)、視退休老同志為父母”， 提倡“不敬老不配為官”。為此，他上任后一是尊老，突出老同志的主人翁地位；二是敬老，關(guān)心老同志的生活；三是愛老，著力營(yíng)造老同志的精神家園，并每年組織退休老同志外出療養(yǎng)。

他對(duì)自己嚴(yán)格自律，著力打造“家庭式互不設(shè)防”的、公平公正的工作環(huán)境。他通過建立財(cái)務(wù)公開、企務(wù)公開、政務(wù)公開制度。每年分季度把群眾普遍關(guān)心的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)費(fèi)用事項(xiàng)進(jìn)行公開。在財(cái)務(wù)公開上，做到了“三到一精”，即“到人、到時(shí)、到點(diǎn)，精確到元、角、分”。此外，還公開領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)向、人事任免、干部廉潔自律情況和員工關(guān)心的其他事項(xiàng)，特別是他帶頭公開自己報(bào)銷費(fèi)用的情況、自己每天工作的動(dòng)向，甚至連自己工作中的錯(cuò)誤和決策的失誤都進(jìn)行公開，

真正做到“企業(yè)怎么辦，員工說了算”……

他認(rèn)為思想決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為循環(huán)往復(fù)成為習(xí)慣，習(xí)慣綜合構(gòu)成性格。好的思想決定好的態(tài)度，好的態(tài)度決定好的行為，好的習(xí)慣決定好的性格，好的性格構(gòu)成好的人生。反之也一樣。同時(shí)，他認(rèn)為企業(yè)由眾多員工組成，培養(yǎng)眾人的良好的思想品德和行為方式，當(dāng)然需要他作為“一把手” 用他的人品來感染，更需要他去建立一個(gè)什么樣的企業(yè)文化去引導(dǎo)和教育員工去做一個(gè)大寫的“人”。為此，他注重提煉所有員工、領(lǐng)導(dǎo)的好思想、價(jià)值觀以及愿望，把其中切實(shí)可行的東西落實(shí)在文字上，形成了共同行動(dòng)綱領(lǐng)。然后，要求所有的員工包括領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)，均要一絲不茍地執(zhí)行共同綱領(lǐng)和若干制度，并實(shí)施監(jiān)督落實(shí)，直至把這些文字的行動(dòng)綱領(lǐng)和若干制度，“化”為企業(yè)的辦事程序和所有員工的習(xí)慣。這樣，“文而化之” 的企業(yè)文化才是真正文化，對(duì)鄂州煙草的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的作用。

二、從夏漢林局長(zhǎng)用兩種思想治理企業(yè)，談如何用企業(yè)文化打造完美企業(yè)管理模式

在夏漢林還未上任局長(zhǎng)（總經(jīng)理）之前，這個(gè)公司部分員工經(jīng)常有令不從，自作主張，遲到、早退，紀(jì)律散漫，甚至還有上班打麻將賭博的。

為此，夏漢林局長(zhǎng)認(rèn)為打造“家”文化，首先要向全體員工強(qiáng)調(diào)和明確“家有家規(guī)”，一個(gè)家庭如果沒有家規(guī)，這個(gè)家庭就會(huì)變的混亂，一個(gè)企業(yè)也是同樣道理，若行事無法可依，推委、扯皮、謀私、越權(quán)等問題會(huì)紛至沓來，而此時(shí)更糟糕的卻是沒有一個(gè)法度、規(guī)矩去管理。所以，他在上任之初就用法家的思想，建立起嚴(yán)明合理的企業(yè)規(guī)章制度，致力于制度建設(shè)，全面修訂和完善了《崗位責(zé)任制》、《目標(biāo)考核辦法》等數(shù)十項(xiàng)企業(yè)制度，逐漸形成了一整套縱向到底、橫向到邊、責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲分明的制度文化體系。

在確立了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫群�，此時(shí)除堅(jiān)持依規(guī)章制度管理企業(yè)外，他就及時(shí)運(yùn)用第二種思想——儒家思想，認(rèn)為全體員工在共同遵守規(guī)章制度的氛圍中，大家都能和諧相處，創(chuàng)造基于企業(yè)規(guī)章制度為前提的“家庭成員式”情感管理。

——在這個(gè)公司，經(jīng)�？梢钥吹焦�司領(lǐng)導(dǎo)在各種場(chǎng)合鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力成為“能說、善寫、會(huì)干的全才”。公司著力開展形式多樣、生動(dòng)活潑的讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，如舉辦“今天，我們來開講”活動(dòng)；他們還采用激勵(lì)機(jī)制，對(duì)自修大專以上畢業(yè)的員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，使全公司學(xué)歷、職稱等自修學(xué)習(xí)蔚成風(fēng)氣。在機(jī)關(guān)大樓、職工住宅區(qū)、各網(wǎng)點(diǎn)，都建有固定閱報(bào)欄，同時(shí)，還開設(shè)了圖書閱覽室。另外，他們還分批組織干部職工外出到行業(yè)先進(jìn)單位考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開拓工作視野。

——在這個(gè)公司，他們要求全體員工人人都要寫文章、寫報(bào)道向行業(yè)內(nèi)外刊物進(jìn)行投稿，收到一舉多得的效果：一是員工通過寫作投稿，提高自己文化知識(shí)水平；二是員工通過研究報(bào)刊宣傳動(dòng)向和欄目設(shè)置，了解了國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)發(fā)

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