第一篇：提升對(duì)服務(wù)文化建設(shè)的再認(rèn)識(shí)
提升對(duì)服務(wù)文化建設(shè)的再認(rèn)識(shí)
提升對(duì)服務(wù)文化建設(shè)的再認(rèn)識(shí)
————服務(wù)文化的構(gòu)建必將促進(jìn)企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的健康發(fā)展-----笑云飛
中國(guó)入世后缺什么，缺服務(wù)、缺觀念。經(jīng)營(yíng)者和員工缺什么？缺態(tài)度、缺理念、缺文化，落后與先進(jìn)的差距、傳統(tǒng)與現(xiàn)代的差距，首先在于觀念的差異。觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀念一變大發(fā)展。
當(dāng)務(wù)之急是落實(shí)三個(gè)代表要求，建設(shè)先進(jìn)的服務(wù)文化，實(shí)施觀念突圍自我超越、改變自以為是的思維模式、確立全新理念，讓服務(wù)工作者重新審視反思體驗(yàn)服務(wù)，把握服務(wù)的真諦和服務(wù)創(chuàng)新的趨勢(shì)，實(shí)施服務(wù)革命，提升服務(wù)資質(zhì)。服務(wù)是一種人與人之間的文化的溝通和互動(dòng)，顧客無(wú)時(shí)不在的品評(píng)挑剔影響著企業(yè)的服務(wù)文化，每個(gè)員工無(wú)時(shí)不在的創(chuàng)造、傳播展示和享受著企業(yè)的服務(wù)文化，(更多請(qǐng)搜索：www.hmlawpc.com)文化建設(shè)的重要內(nèi)容和回報(bào)就是觀念創(chuàng)新。只有把服務(wù)提升到文化層面，才能使服務(wù)走出誤區(qū)，走向全員全程、走向經(jīng)營(yíng)管理、走向每個(gè)環(huán)節(jié)部門，形成城市、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
切實(shí)遵循“真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展”服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，塑造服務(wù)品牌，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，更好地履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，更有力地推進(jìn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)。
服務(wù)文化建設(shè)的重要意義：服務(wù)文化作為企業(yè)文化的重要組成部分，具有對(duì)外塑造形象增強(qiáng)親和力、對(duì)內(nèi)強(qiáng)化理念形成合力的重要作用。服務(wù)文化的本質(zhì)是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造客戶滿意為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容，以服務(wù)機(jī)制流程為保證，以服務(wù)創(chuàng)新為動(dòng)力，緊密相連國(guó)計(jì)民生的公用性、基礎(chǔ)性、服務(wù)性企業(yè)，把握國(guó)家能源安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈，與各行各業(yè)的發(fā)展和人民群眾生活息息相關(guān)，特別是進(jìn)入“十一五”以來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高更新的要求；因此，構(gòu)建服務(wù)文化，提升服務(wù)品質(zhì)，是新形勢(shì)下“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨的發(fā)揚(yáng)光大；是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)在要求；是迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)、爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)的必然選擇；是履行企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，維護(hù)黨和政府的形象、助推和諧社會(huì)構(gòu)建的根本途徑。切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)、工作推進(jìn)和協(xié)調(diào)管理。
深刻理解服務(wù)文化的基本內(nèi)涵：服務(wù)文化應(yīng)該定位在體現(xiàn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值觀上，其基本內(nèi)涵為：
服務(wù)（企業(yè)）宗旨：服務(wù)黨和國(guó)家的工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展
服務(wù)理念：真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展
服務(wù)形象：真誠(chéng)、規(guī)范
服務(wù)價(jià)值觀：以客戶滿意為導(dǎo)向
服務(wù)準(zhǔn)則：客戶滿意、政府放心
服務(wù)誠(chéng)信觀：誠(chéng)信為本、有諾必踐
服務(wù)客戶觀：合作共贏、和諧發(fā)展
服務(wù)細(xì)節(jié)觀：細(xì)節(jié)決定服務(wù)成敗
服務(wù)品牌觀：共塑“國(guó)家電網(wǎng)”品牌
服務(wù)文化，是企業(yè)群體信奉踐行的服務(wù)價(jià)值理念。是企業(yè)在長(zhǎng)期的對(duì)客戶服務(wù)過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和。是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠(chéng)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。服務(wù)文化是一個(gè)體系，是以價(jià)值觀為核心，以企業(yè)道德為準(zhǔn)則，以服務(wù)機(jī)制流程為保證，以企業(yè)服務(wù)形象為重點(diǎn)，以服務(wù)創(chuàng)新為動(dòng)力的系統(tǒng)文化；是破解服務(wù)秘籍，開發(fā)服務(wù)資源，實(shí)施服務(wù)革命，促進(jìn)服務(wù)升級(jí)，提升服務(wù)品質(zhì)的文化；是整合機(jī)制、改造流程，建立快速反應(yīng)顧客服務(wù)綠色通道的文化；是讓員工有自豪感，顧客有優(yōu)越感，企業(yè)有后勁的文化；是整合資源提升形象，打造服務(wù)品牌，展示公司和員工魅力的文化；是以人為本、以顧客為本的情感性溝通文化；是義利并舉的經(jīng)營(yíng)型效益型誠(chéng)信文化；是讓員工更新觀念調(diào)整心態(tài)，用心服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)快樂服務(wù)享受服務(wù)，在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值的文化；是倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)合作互動(dòng)雙贏，經(jīng)營(yíng)顧客為顧客創(chuàng)造價(jià)值，與顧客建立長(zhǎng)久合作關(guān)系的文化；即是獨(dú)具魅力的個(gè)性文化，又是涉及各行各業(yè)的社會(huì)性文化。
服務(wù)文化實(shí)質(zhì)上是對(duì)服務(wù)這種特殊資源的認(rèn)知和開發(fā)程度。這種對(duì)服務(wù)的認(rèn)知和開發(fā)在一定程度上決定了企業(yè)的發(fā)展方向和前途。傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)只是把服務(wù)當(dāng)作是一種技能、一份職責(zé)，一些程序的組合體，這為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的形成有著積極的作用，但很難形成真正意義上的“最佳服務(wù)”，即使出現(xiàn)曇花一現(xiàn)的個(gè)性服務(wù)，終究也難以形成競(jìng)爭(zhēng)的合力，在品牌競(jìng)爭(zhēng)中功虧一簣。服務(wù)文化的提出，從本質(zhì)上解決了這一問題。因?yàn)楦咂焚|(zhì)的服務(wù)文化是一種健康向上的氛圍機(jī)制和心理契約，能減少溝通成本，提高管理效率；服務(wù)文化是路標(biāo)系，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供導(dǎo)向；服務(wù)文化是文化場(chǎng)，能統(tǒng)一企業(yè)員工的服務(wù)價(jià)值取向；服務(wù)文化是共振鏈，它能激活組織的活力；服務(wù)文化是免疫系統(tǒng)，能提高企業(yè)的應(yīng)變能力。服務(wù)文化是充電器，能使員工激情燃燒專業(yè)專注主動(dòng)用心創(chuàng)新快樂服務(wù)，把服務(wù)當(dāng)作自愿樂趣和事業(yè)，乃至生命中的組成部分；服務(wù)文化是和諧社會(huì)的助推器，提升服務(wù)品質(zhì)，提高市民的文明檔次和消費(fèi)層次，增強(qiáng)城
市企業(yè)的文化魅力和親和力，促進(jìn)社會(huì)健康持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)文化不能獨(dú)立于企業(yè)管理的大環(huán)境而建設(shè)，必須在企業(yè)文化整體建設(shè)中才能有所突破和提升。要充分發(fā)揮服務(wù)文化“凝聚、激勵(lì)、向?qū)А⑻嵘钡淖饔�，�?jiān)持教育和管理相結(jié)合，切實(shí)發(fā)揮員工的實(shí)踐主體作用，促進(jìn)員工的全面發(fā)展。既注重服務(wù)價(jià)值觀和服務(wù)理念的熏陶培育，使服務(wù)內(nèi)化為員工的心理需求，外
化為實(shí)際行動(dòng)，又注重將服務(wù)理念和職業(yè)道德要求固化為管理制度和行為規(guī)范，加強(qiáng)管理，做到剛?cè)岵?jì)。同時(shí)要將服務(wù)文化建設(shè)與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)、與“愛心活動(dòng)”、“平安工程”等結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互為融和，互為促進(jìn)，互為提高，通過培育服務(wù)故事，提煉企業(yè)使命故事，引領(lǐng)和牽動(dòng)整體服務(wù)文化建設(shè)的深入。
服務(wù)形象是服務(wù)文化的外在表現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的重要環(huán)境。良好的服務(wù)氛圍是服務(wù)文化的重要體現(xiàn)，創(chuàng)造和諧、舒適、溫馨的服務(wù)氛圍是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。
服務(wù)理念是服務(wù)文化的核心和靈魂，服務(wù)行為是服務(wù)理念的重要體現(xiàn)。要注重加強(qiáng)員工的服務(wù)價(jià)值觀和服務(wù)理念的熏陶培育，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子、市（縣）公司、管理部室、直屬單位、班組（供電所）、員工等“六個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)”，員工、農(nóng)電工、常用外聘工“三支隊(duì)伍”建立相應(yīng)的學(xué)習(xí)載體和重點(diǎn)內(nèi)容，特別要加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)、抄表、農(nóng)電人員的服務(wù)技能培訓(xùn)和服務(wù)行為規(guī)范。
服務(wù)制度是服務(wù)文化長(zhǎng)期有效發(fā)揮作用的基礎(chǔ)和保障，要堅(jiān)持服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)價(jià)值觀的統(tǒng)一，健全完善科學(xué)規(guī)范的供電服務(wù)制度體系；要適應(yīng)和推動(dòng)企業(yè)服務(wù)素質(zhì)的提升，建立完善服務(wù)的監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲機(jī)制和服務(wù)型人才的培育和使用機(jī)制，確�？蛻敉对V不斷下降，滿意度不斷提高。
服務(wù)文化建設(shè)是一項(xiàng)集道德培育、規(guī)范養(yǎng)成、流程再造、管理創(chuàng)新、形象塑造為一體的系統(tǒng)工程，貫穿于安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。要從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度，做到思想重視，領(lǐng)導(dǎo)有力，措施到位，確保服務(wù)文化建設(shè)工作的順暢運(yùn)行。既要堅(jiān)持全面推進(jìn)和重點(diǎn)突破相結(jié)合，著眼于總體部署、整體規(guī)劃、全面發(fā)展，又要注意結(jié)合實(shí)際，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從一個(gè)或幾個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)突破，使服務(wù)文化建設(shè)融入到企業(yè)文化整體建設(shè)中，融入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，為“一強(qiáng)三優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供服務(wù)支撐。
第二篇：對(duì)國(guó)稅文化建設(shè)再深化再提升的思考
對(duì)國(guó)稅文化建設(shè)再深化再提升的思考
多年來(lái)，我市國(guó)稅系統(tǒng)結(jié)合工作實(shí)際對(duì)文化建設(shè)進(jìn)行了有益的探索，取得了明顯成效，營(yíng)造了良好的文化氛圍，形成了以“執(zhí)法讓國(guó)家放心，服務(wù)讓納稅人滿意”為核心的、比較完備的文化理念體系。然而從微觀層面深入考察，發(fā)現(xiàn)其存在的問題不容忽視。當(dāng)前，對(duì)系統(tǒng)的文化建設(shè)進(jìn)行一次再深化、再提升的思考和舉措非常有必要。為此，本文結(jié)合我局實(shí)際情況，對(duì)進(jìn)一步深化國(guó)稅文化建設(shè)做一點(diǎn)探索和思考。
一、當(dāng)前文化建設(shè)存在的主要問題
（一）文化建設(shè)有待進(jìn)一步深化。市局早在201*年就明確提出在全市國(guó)稅系統(tǒng)加強(qiáng)文化建設(shè)，并制定了多個(gè)《實(shí)施意見》，列入每年重點(diǎn)工作目標(biāo)，但許多規(guī)定只是作為文件存在電腦里，而沒有得到很好的貫徹落實(shí)。前幾年下了很大功夫提煉的文化理念，而沒有深入人心，落實(shí)到行為上。文化活動(dòng)浮在面上的東西多，理想信念、責(zé)任意識(shí)的教育少。
（二）群眾性參與熱情不高。從搞過文化建設(shè)的幾個(gè)單位看，全員參與熱情不高，少數(shù)操作者“自彈自唱”，“孤芳自賞”。《xx國(guó)稅報(bào)》撰稿者和閱讀者比較少，許多寄發(fā)報(bào)紙的信封沒有開啟，沒有發(fā)揮文化園地的宣傳、熏陶作用。文化建設(shè)搞了這么多年，許多同志竟然不知道我們的文化理念是什么，不知道文化中心職責(zé)是什么，沒有看過《xx國(guó)稅報(bào)》。
（三）思想上存在模糊認(rèn)識(shí)�；仡櫸幕ㄔO(shè)走過的路，歷經(jīng)時(shí)間不短，理論探討不少，但廣大干部仍感虛無(wú)縹緲，缺乏行之有效的落實(shí)和評(píng)價(jià)機(jī)制，因而方向不明，思路不清，有“山窮水盡疑無(wú)路”之感。干部在思想上存在模糊認(rèn)識(shí)：一是抽象化。將國(guó)稅文化的概念擴(kuò)大化，將其匯于大文化的概念，無(wú)從下手，缺少實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容；二是庸俗化。把文化建設(shè)等同于一般性文體活動(dòng)，總以為文化建設(shè)就是搞幾個(gè)文體活動(dòng)。而我們搞文化建設(shè)的核心目標(biāo)是精神的樹立，核心價(jià)值觀的樹立，而文體活動(dòng)僅僅是國(guó)稅文化建設(shè)過程中開展的具體載體和形式；三是政績(jī)化。把文化建設(shè)作為一項(xiàng)華麗的外衣，作為炫耀的資本。認(rèn)為把工作進(jìn)行一番文化包裝，國(guó)稅文化就建成了，沒有真正觸及干部的精神層面。
（四）主流文化沒有形成。文化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)體系不健全，全系統(tǒng)沒有形成一支文化建設(shè)骨干隊(duì)伍，沒有形成一級(jí)抓一級(jí)，一層帶一層的文化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)體系；網(wǎng)絡(luò)是文化傳播的有效途徑，但是我們的內(nèi)網(wǎng)并沒有形成主流文化，而成了大家發(fā)牢騷的地方，缺少打旗幟的文化骨干隊(duì)伍來(lái)引導(dǎo)，真正的好文章少有人看。正氣不能傳播，正道不能疏通。正確的核心價(jià)值觀念不能樹立，就會(huì)被歪風(fēng)邪氣占領(lǐng)；社會(huì)外界、新參加工作的同志并沒有感受到xx國(guó)稅文化的存在，就連工作多年的國(guó)稅干部也很難感受到。任何工作的核心因素是人，沒有人，什么事情也干不成。文化建設(shè)必須有一批有工作激情、有能力的骨干隊(duì)伍參與、帶動(dòng)、引導(dǎo)才可有成。
二、對(duì)國(guó)稅文化的再認(rèn)識(shí)
（一）文化建設(shè)必須牢牢把握一個(gè)核心。文化建設(shè)的核心問題是人的問題，是核心價(jià)值觀的問題。也就是信念問題、導(dǎo)向問題、風(fēng)氣問題，也是態(tài)度問題、責(zé)任問題、敬業(yè)問題。也就是說，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有一個(gè)“魂”，人員更換、設(shè)備更新，魂是不變的。文化建設(shè)的核心內(nèi)容是倡導(dǎo)人本管理，建立一種尊重人、理解人、激勵(lì)人、造就人的新型人本化管理體系，激發(fā)干部活力，增強(qiáng)隊(duì)伍向心力、凝聚力和創(chuàng)造力。所以，文化建設(shè)必須抓住“人”這個(gè)本，圍繞“人”做文章，否則就容易偏離主題。響亮的口號(hào)不是文化，華麗的外衣也
不是文化，xx國(guó)稅文化是全市國(guó)稅系統(tǒng)干部職工的精神支柱，文化建設(shè)必須以樹立精神支柱為突破口和著力點(diǎn)。
（二）文化建設(shè)必須抓住兩個(gè)關(guān)鍵。第一，文化建設(shè)的關(guān)鍵在教育。文化建設(shè)沒有定式,但有規(guī)律，必須選擇有效的途徑，重視熏陶、引導(dǎo)和激勵(lì)，做到“蓬生麻中，不扶自直”，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，日久自然成。教育的目的就是要做到以文化人，內(nèi)化于心，外顯于行�！霸�(shī)言志，文載道。”文以載道，以文化人。文之所以能化人，因?yàn)榈垒d其中。文中無(wú)道，以何化人？所以，我們的文化建設(shè)，必須以文載道。讀書就是信念內(nèi)化的過程，所以讀什么的書很重要。我們必須引導(dǎo)干部讀健康的、有利于崇高理想樹立的書。我們搞文化建設(shè)這么多年，效果不明顯的原因就是沒有把信念內(nèi)化。文化，無(wú)形的、看不見的那部分更重要，每個(gè)人都會(huì)從中吸取營(yíng)養(yǎng)；第二，文化建設(shè)的關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是文化建設(shè)的倡導(dǎo)者和引領(lǐng)者，文化首先在領(lǐng)導(dǎo)身上體現(xiàn)和傳播，否則就難以建立。要讓干部知道，怎樣做是對(duì)的，怎樣做是錯(cuò)的，怎么做可以得到獎(jiǎng)勵(lì)和提拔，怎么做會(huì)受到懲罰。久而久之，良好的風(fēng)氣得以養(yǎng)成，崇高的精神得以形成。
（三）文化建設(shè)必須堅(jiān)持三個(gè)原則。一是要更加貼近干部工作學(xué)習(xí)生活實(shí)際，尊重干部、成就干部，體現(xiàn)人的本性需求。時(shí)間證明，脫離干部日常生活的文化不被認(rèn)可。比如：我們的食堂文化，要大力倡導(dǎo)勤儉節(jié)約，科學(xué)飲食，健康飲食；我們的敬業(yè)文化不能僅談奉獻(xiàn)與付出，要把成就事業(yè)與成就干部的幸福、快樂、健康結(jié)合起來(lái)，提倡健康的愛好志趣；工作中要為干部提供不同展示自我、成就自我的舞臺(tái)，讓其感覺到集體榮譽(yù)自豪感。二是更加貼近稅收中心工作。國(guó)稅部門的職業(yè)特點(diǎn)要求，文化建設(shè)必須圍繞稅收中心工作，滲透到稅收工作的各個(gè)領(lǐng)域，否則容易形成“兩張皮”；三是既不簡(jiǎn)單否定過去，又不拘泥于過去。既要堅(jiān)持過去一些好的做法，又要?jiǎng)?chuàng)新載體，解決實(shí)際問題，不斷深化發(fā)展。
三、對(duì)今后文化建設(shè)的幾點(diǎn)設(shè)想
（一）建立一支文化建設(shè)骨干隊(duì)伍。選拔一批熱愛文化建設(shè)、并有一定文化素養(yǎng)的干部，在全系統(tǒng)建立一支文化建設(shè)骨干力量，肩負(fù)起構(gòu)建和傳播主流文化的重任。要明確骨干隊(duì)伍的工作職責(zé)，對(duì)于讀、寫、說、唱者，各用其所長(zhǎng)，發(fā)揮其帶動(dòng)和傳播的作用。定期召開會(huì)議，組織讀書、寫作交流活動(dòng)，安排任務(wù)，督導(dǎo)落實(shí)情況。在日常工作中，在內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)上，文化骨干要積極作主流文化的維護(hù)者、倡導(dǎo)者、傳播者。
（二）開辟三個(gè)文化主陣地。一是辦好一張文化報(bào)——《xx國(guó)稅》。每期必須有一個(gè)基本方向和主題，可以采取領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表署名文章方式。要多刊登大家喜歡讀、有感染力的文章，擴(kuò)大干部參與度，對(duì)踴躍寫稿的同志加強(qiáng)關(guān)注和鼓勵(lì)，讓更多的干部看報(bào)、寫稿。二是開辟一個(gè)理想信念教育課堂——“快樂講堂”。傳播主流文化，弘揚(yáng)正氣。可以請(qǐng)專家講，也可以干部講；可以現(xiàn)場(chǎng)討論互動(dòng)，也可以放專家講座光盤。三是升起一面紅旗——“國(guó)旗下的演講”。（可根據(jù)各局特點(diǎn)，因地制宜，選擇進(jìn)行）每周一早晨舉行升旗儀式，全體干部參加，每次選一名干部代表做國(guó)旗下的演講，最后達(dá)到每一名干部都是升旗手，都是演講者。通過長(zhǎng)期的演講教育，使干部樹立起正確的理想信念。（此活動(dòng)有一定難度，必須有決心，有毅力，堅(jiān)持幾年必有成效。）通過以上活動(dòng)，讓廣大國(guó)稅干部時(shí)刻能聽到我們的主流文化，看到我們的主流文化，涌入我們的主流文化。
（三）鞏固四條組織戰(zhàn)線。發(fā)揮黨、團(tuán)、婦、老（老干部）作用。一是每條戰(zhàn)線必須有專人負(fù)責(zé)（或兼職），每年制定工作思路和方案；二是有針對(duì)性組織先進(jìn)性教育活動(dòng)。每季一堂黨課，定期開展團(tuán)員、婦女、老干部活動(dòng)。如：每年三八婦女節(jié)，可改變出去游玩
或發(fā)禮品等單純滿足物質(zhì)欲望的形式，采取評(píng)選“賢內(nèi)助”、“好媳婦”等活動(dòng)。
（四）通過豐富多彩、有感染力的文化活動(dòng)來(lái)激發(fā)干部工作熱情。將“以人為本”作為文化建設(shè)的核心內(nèi)容，以激發(fā)和釋放干部的工作熱情為落腳點(diǎn)，讓一般干部在文化建設(shè)中由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
一是開展豐富多彩的文化主題活動(dòng)。如：我的得意之作、我的絕活、我來(lái)推薦一本好書、我來(lái)上一課、我為國(guó)稅獻(xiàn)一計(jì)�！拔襾�(lái)上一課”活動(dòng)，改變傳統(tǒng)的讀報(bào)學(xué)文件方法，學(xué)習(xí)互動(dòng)，輪流讓干部上課，激活人的潛能，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力；“我的得意之作”、“我的絕活”，展示干部才華和特長(zhǎng)，增強(qiáng)自信心的自豪感；“我來(lái)推薦一本好書”，鼓勵(lì)干部多讀書、多買書，并將自己認(rèn)為最好的，推薦給大家，寫出讀后感和推薦理由，得到認(rèn)可方可報(bào)銷。成立演講、讀書、寫作、文藝興趣小組，每年評(píng)選十佳演講家（選拔培養(yǎng)兼職教師）、干部喜歡的十本好書、十篇好文章、十件好人好事（感動(dòng)國(guó)稅年度人物）。
二是開展感恩奉獻(xiàn)主題教育活動(dòng)。倡導(dǎo)干部資助貧困學(xué)生；組織干部深入農(nóng)村勞動(dòng)，與下崗職工進(jìn)行交流，讓干部在交流中受到艱苦樸素教育；加強(qiáng)愛國(guó)主義和革命傳統(tǒng)主義教育，定期收看教育片。
（五）隆重召開先進(jìn)表彰與事跡交流會(huì)。每年召開一次文化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)交流與表彰大會(huì)。文化建設(shè)成果展示，表彰文化建設(shè)中作出突出貢獻(xiàn)的干部和單位�？释玫絼e人的認(rèn)可和贊賞，是人類埋藏最深的本性。賞識(shí)與鼓勵(lì)能激發(fā)干部的上進(jìn)心和工作潛能，使其在團(tuán)隊(duì)中起到正向帶動(dòng)作用，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)向心力。必須改變過去簡(jiǎn)單的表彰形式，對(duì)評(píng)選出的各類先進(jìn)代表進(jìn)行隆重表彰。把握幾個(gè)問題：⑴專題召開表彰大會(huì)。⑵各類先進(jìn)必須有令人信服的事跡材料。⑶先進(jìn)的評(píng)比不能完全靠推薦，要在日常工作生活中挖掘，重民意。⑷樹立能夠推出去的典型，加大宣傳力度，形成xx國(guó)稅品牌。⑸物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，與政治榮譽(yù)、外出學(xué)習(xí)、職級(jí)待遇等掛鉤。
（六）構(gòu)建切實(shí)有力的保障機(jī)制，增強(qiáng)國(guó)稅文化建設(shè)的長(zhǎng)效性。任何文化的形成、發(fā)展都是一個(gè)潛移默化、長(zhǎng)期漸進(jìn)的過程。國(guó)稅文化建設(shè)非一時(shí)之功，不可能一蹴而就，需要構(gòu)建常抓不懈的推進(jìn)機(jī)制。將國(guó)稅文化建設(shè)列入“一把手”工程，從市局到基層局都成立了國(guó)稅文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了國(guó)稅文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、各階段目標(biāo)和措施，堅(jiān)持與稅收工作實(shí)際、與信息化手段相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)信息共享和交流互動(dòng)；建立領(lǐng)導(dǎo)干部國(guó)稅文化專題會(huì)議制度，每半年召開一次國(guó)稅文化建設(shè)專題會(huì)議，專題研究制定國(guó)稅文化建設(shè)近期目標(biāo)，完善開展國(guó)稅文化活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制。完善國(guó)稅文化考評(píng)制度，把推進(jìn)國(guó)稅文化建設(shè)工作列入到對(duì)下一級(jí)單位目標(biāo)責(zé)任考核，列入領(lǐng)導(dǎo)干部任期目標(biāo)，從制度是否健全、責(zé)任是否明確、工作是否規(guī)范、效果是否明顯等方面來(lái)具體檢查考核，嚴(yán)格責(zé)任追究，真正把國(guó)稅文化建設(shè)工作抓到實(shí)處。
第三篇：企業(yè)文化建設(shè)再認(rèn)識(shí)
企業(yè)文化建設(shè)的再認(rèn)識(shí)
在現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)已從表面上的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向更深層次的文化理念的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)成為企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。也就是說，一個(gè)企業(yè)要做到最優(yōu)秀，最具有競(jìng)爭(zhēng)力，必須在企業(yè)文化觀上下功夫，塑造卓越的企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)必須把企業(yè)民主管理作為組成部分，否者將是不完全的企業(yè)文化。為此要抓好以下工作。
（一）提煉一種企業(yè)精神（含企業(yè)之歌）。企業(yè)精神是企業(yè)的核心價(jià)值理念，是企業(yè)文化的核心。充分挖掘企業(yè)優(yōu)秀文化資源，對(duì)企業(yè)精神進(jìn)行總結(jié)、提煉和宣傳，以推進(jìn)企業(yè)健康、協(xié)調(diào)、和諧發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力形成具有企業(yè)自身特點(diǎn)、體現(xiàn)不同行業(yè)精神內(nèi)涵、符合時(shí)代發(fā)展要求、得到職工廣泛認(rèn)可的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神，并使之成為職工愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)作貢獻(xiàn)的精神動(dòng)力。企業(yè)之歌是企業(yè)精神的藝術(shù)表現(xiàn)，要積極發(fā)動(dòng)企業(yè)職工參與企業(yè)之歌創(chuàng)作，匯聚廣大職工的智慧力量，弘揚(yáng)企業(yè)精神、樹立企業(yè)形象、展示職工風(fēng)采，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
（二）健全一套民管制度。民主管理是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，更是企業(yè)文化得以發(fā)展的制度保證。要健全一套行之有效的制度體系。內(nèi)容包括：職代會(huì)制度，職工董監(jiān)事制度，平等協(xié)商的集體合同制度，廠務(wù)公開制度，國(guó)有、集體及其控股企業(yè)還要實(shí)行民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)招待費(fèi)向職工（代表）大會(huì)報(bào)告制度等。所有制度達(dá)到科學(xué)規(guī)范、可操性強(qiáng)，有布置、有檢查、有臺(tái)賬，制度內(nèi)容必須以適當(dāng)形式向群眾公開。
（三）建設(shè)一批文化場(chǎng)所。文化場(chǎng)所是開展企業(yè)文化活動(dòng)的必備硬件。企業(yè)工會(huì)可從本單位實(shí)際出發(fā)，積極創(chuàng)造條件建立職工文化活動(dòng)中心，開設(shè)職工書屋、培訓(xùn)課堂、健身房等，配備電視、電腦、書報(bào)雜志、乒乓球臺(tái)、健身器械、籃球架等設(shè)施。要從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，分類指導(dǎo)，有計(jì)劃有步驟地建設(shè)。對(duì)企業(yè)原有的文化設(shè)施，要進(jìn)行整合和利用，不重復(fù)設(shè)置；已具備條件開展此項(xiàng)工作的單位，要進(jìn)一步完善、提高和規(guī)范，切實(shí)起到示范推動(dòng)作用；具備一定條件但還未開展工作的單位，企業(yè)上級(jí)工會(huì)要加大工作指導(dǎo)力度，積極部署，重點(diǎn)推進(jìn)；暫時(shí)缺乏條件的單位，可以按照因地 制宜、先易后難、穩(wěn)步推進(jìn)的原則，靈活掌握，逐步完善。
（四）培育一支文體隊(duì)伍。文體隊(duì)伍是開展企業(yè)文化活動(dòng)的基本力量。要培育好以企業(yè)職工藝術(shù)團(tuán)為主導(dǎo)的職工業(yè)余文藝骨干隊(duì)伍，組織成立各類符合企業(yè)特點(diǎn)的小型體育運(yùn)動(dòng)隊(duì)伍，如乒乓球隊(duì)、羽毛球隊(duì)、籃球隊(duì)、長(zhǎng)跑隊(duì)等。建立一份文體骨干名冊(cè)，抓好文體骨干的培養(yǎng)，造就一批有影響力的職工文體人才，為他們參加企業(yè)文化活動(dòng)提供便利條件，推動(dòng)企業(yè)文化向縱深發(fā)展。
（五）抓好一塊宣傳陣地。宣傳陣地是弘揚(yáng)企業(yè)文化的有效載體。要?jiǎng)?chuàng)新宣傳手段，以群眾喜聞樂見的形式加強(qiáng)宣傳陣地建設(shè)。既要保留黑板報(bào)、廠報(bào)廠刊、宣傳窗（欄）等傳統(tǒng)手段，更要運(yùn)用信息技術(shù)手段拓展新的宣傳陣地，如網(wǎng)絡(luò)論壇、視頻音頻、手機(jī)報(bào)、qq群、短信平臺(tái)等。
第四篇：以提升服務(wù)品質(zhì)為核心推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)
“精心養(yǎng)護(hù)管理，服務(wù)社會(huì)；確保設(shè)施完好，造福于民”，服務(wù)是市政行業(yè)之本，而文化則是服務(wù)之本、服務(wù)之魂。**市市政管理處（排水管理處）是全面養(yǎng)護(hù)、管理、維修**市城區(qū)主要道路、橋梁、城市公共照明設(shè)施、地下通道、下水道、泵站等市政設(shè)施的專門機(jī)構(gòu)，所涉及的行業(yè)大都是同廣大人民群眾的生活息息相關(guān)的，如何將“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的理念
貫徹到實(shí)踐工作中去，如何推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)、提升服務(wù)品質(zhì)、提高管理水平？這是一個(gè)值得探討和研究的課題。
一、服務(wù)文化建設(shè)進(jìn)程中所存在的普遍問題
1、認(rèn)識(shí)不足、徒有其表
由于對(duì)服務(wù)文化、服務(wù)文化的內(nèi)涵包括哪些內(nèi)容缺乏足夠的、明確的理解。因此，導(dǎo)致服務(wù)文化建設(shè)往往只是停留在初級(jí)階段，無(wú)法深入，無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。一些單位往往認(rèn)為服務(wù)文化的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容就是做一些公關(guān)宣傳活動(dòng)、廣告推廣活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)和職工的文化娛樂活動(dòng)。例如有些單位認(rèn)為統(tǒng)一了著裝，統(tǒng)一了企業(yè)的標(biāo)識(shí)，做了形象設(shè)計(jì)和形象宣傳，服務(wù)文化就算建設(shè)完成了，使服務(wù)文化建設(shè)陷入了形式化、膚淺化的誤區(qū)。另外，雖然目前許多單位對(duì)服務(wù)文化建設(shè)都有了一定重視，但往往只是制定一些相關(guān)的內(nèi)部制度和措施，在人員配備、精力投入上常常厚此薄彼。導(dǎo)致服務(wù)文化建設(shè)停滯不前，停留在下發(fā)文件、制定措施上，而沒有具體的實(shí)踐行動(dòng)。
2、缺乏自身精髓 實(shí)踐中簡(jiǎn)單、機(jī)械模仿
隨著服務(wù)文化建設(shè)主旋律的逐漸唱響，不少單位都在積極加強(qiáng)這方面的建設(shè)。通過一些新聞媒體，不難發(fā)現(xiàn)，如今，服務(wù)文化建設(shè)的確呈百花齊放、欣欣向榮之勢(shì)。但猛一看去，千篇一律，缺乏個(gè)性特色。借鑒和學(xué)習(xí)其他企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成果無(wú)可非議，但必須結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際，建設(shè)具有自己特色的服務(wù)文化。例如，市政行業(yè)的服務(wù)方向、服務(wù)領(lǐng)域同醫(yī)院、鐵路交通運(yùn)輸企業(yè)等是有很大不同的，如果只是簡(jiǎn)單機(jī)械模仿，沒有針對(duì)性，就會(huì)脫離實(shí)際、陷入誤區(qū)。每個(gè)單位、每家企業(yè)都有自己的個(gè)性，沒有固定不變的模式，要根據(jù)自身情況（比如發(fā)展歷史、文化積累等等），進(jìn)行具體分析，這樣才能在員工的心中產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴、從而凝聚人心和向心力。
二、 推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)的重要意義
1、是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展、提高自身生命力、影響力的關(guān)鍵。
總體看來(lái)，實(shí)際上所有的企業(yè)單位都在提供服務(wù)，都在從不同方面、不同內(nèi)容滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)需要和精神需要。就比如我們市政行業(yè)，“想群眾所想，急群眾所急，讓群眾滿意”是我們工作的出發(fā)點(diǎn)，努力做到服務(wù)“主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)、高效、常態(tài)”，確�！奥菲�、橋暢、燈亮、溝通”是我們?yōu)橹恍笂^斗的目標(biāo)。優(yōu)良的服務(wù)文化的形成作為無(wú)形資產(chǎn)同實(shí)物資產(chǎn)同樣重要。因此，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展，提高自身生命力、擴(kuò)大自身影響力的不可缺少的一環(huán)，是夯實(shí)基礎(chǔ)，提高“軟實(shí)力”的關(guān)鍵。
2、順應(yīng)時(shí)代大潮，有利于社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建
做好服務(wù)文化建設(shè)，把良好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神、服務(wù)理念和核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為廣大員工的精神動(dòng)力和自覺行動(dòng)，營(yíng)造良好的服務(wù)文化氛圍。例如，我處廣大職工自愿積極加入城管義工協(xié)會(huì)，通過這個(gè)窗口，提升服務(wù)水平、深化服務(wù)理念，拉進(jìn)了城管部門與市民之間的距離，讓更多的市民了解城市管理，樹立**是全體市民共同家園的和諧理念。這些良好服務(wù)文化的建設(shè)有利于培養(yǎng)廣大員工形成符合時(shí)代潮流和社會(huì)要求的思想境界、精神文明和優(yōu)秀職業(yè)道德，有利于增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)社會(huì)的功能，拓展服務(wù)社會(huì)的領(lǐng)域，提高服務(wù)社會(huì)的水平，從而促進(jìn)社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的形成，最終積極推動(dòng)和諧社會(huì)的建設(shè)。
3、有利于加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)
黨的先進(jìn)性建設(shè)，關(guān)系到鞏固黨的執(zhí)政地位、提高黨的執(zhí)政能力、完成黨的執(zhí)政使命，是執(zhí)政黨建設(shè)的永恒課題和長(zhǎng)期任務(wù)。立黨為公、執(zhí)政為民是我們黨的執(zhí)政理念，服務(wù)人民群眾是我們黨的根本宗旨。因此，加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，可以把黨的宗旨意識(shí)和執(zhí)政為民的理念具體化到日常的工作中，使各級(jí)黨組織和廣大黨員牢固樹立服務(wù)人民群眾的責(zé)任意識(shí)，及時(shí)聽取群眾的呼聲和建議，及時(shí)解決群眾的困難和問題，化解矛盾，凝聚人心，有利于進(jìn)一步提高企業(yè)黨建思想政治工作的針對(duì)性、有效性，密切黨群關(guān)系和干群關(guān)系，增強(qiáng)黨在人民群眾中的凝聚力、號(hào)召力。
三、以“提升服務(wù)品質(zhì)”為核心，積極推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)
1、牢記服務(wù)宗旨 確立核心服務(wù)理念
核心服務(wù)理念的形成、服務(wù)宗旨的確立是服務(wù)文化建設(shè)的
關(guān)鍵，起著“基石性”的作用。因此，牢記服務(wù)宗旨，確定核心服務(wù)理念是提升服務(wù)品質(zhì)的首要，亦是推進(jìn)文化建設(shè)的關(guān)鍵。 例如在目前城管執(zhí)法中往往出現(xiàn)行為不規(guī)范、方法簡(jiǎn)單、態(tài)度生硬等一些不盡如人意、不文明的現(xiàn)象，如何有效改善這種現(xiàn)象，樹立文明執(zhí)法新城管現(xiàn)象。首先，最重要的就是
第五篇：加強(qiáng)納稅服務(wù)文化建設(shè) 提升納稅服務(wù)水平
加強(qiáng)納稅服務(wù)文化建設(shè) 提升納稅服務(wù)水平 在當(dāng)前文化建設(shè)被提高到特定戰(zhàn)略高度以及各界呼吁建設(shè)服務(wù)型政府的情況下，納稅服務(wù)文化建設(shè)具有非常重要的意義。從納稅服務(wù)的工作性質(zhì)、職責(zé)和任務(wù)來(lái)看，納稅服務(wù)文化體現(xiàn)著聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民的納稅服務(wù)服務(wù)宗旨，代表了納稅服務(wù)工作發(fā)展的趨勢(shì)，凝結(jié)著全體地稅人員的集體智慧和辛勤勞動(dòng)。納稅服務(wù)文化建設(shè)的目的，在于建立納稅服務(wù)文化建設(shè)的意識(shí)，有效地提高納稅服務(wù)水平，從納稅人出發(fā)，維護(hù)納稅人權(quán)益。
近年來(lái)，xx地稅納稅服務(wù)文化作為xx地稅文化的重要組成部分，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。通過促成建設(shè)納稅人依法誠(chéng)信納稅、自覺主動(dòng)納稅的文化氛圍，促進(jìn)納稅服務(wù)文化的發(fā)展。新時(shí)期下納稅服務(wù)文化建設(shè)的內(nèi)涵也有了新拓展，納稅服務(wù)不能僅停留在對(duì)納稅人辦稅提供方便的層面，而需要上升到理念層面，從工作思路的制定、稅收政策的出臺(tái)，都需要貫徹納稅服務(wù)文化。納稅服務(wù)文化建設(shè)的層次也需不斷豐富，除精神文化外，包括物質(zhì)文化、行為文化和制度文化正在發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
一、以精神文化建設(shè)為核心，優(yōu)化納稅服務(wù)
樹立全心全意為納稅人服務(wù)的價(jià)值取向，才會(huì)把納稅服務(wù)當(dāng)做一種自覺行為，將內(nèi)化的精神轉(zhuǎn)變?yōu)橥饣男袆?dòng)，這是推動(dòng)納稅服務(wù)水平提高的原動(dòng)力。在精神文化建設(shè)方面，我們一是踐行“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”的稅務(wù)工作宗旨，充分發(fā)揮稅收的職能
作用；二是制定目標(biāo)，通過理想信念教育、法制教育、廉政勤政教育，促使“服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收”深入人心；三是弘揚(yáng)地稅精神，通過強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，開展精神文明創(chuàng)建等活動(dòng)，在內(nèi)部形成一種創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的濃郁文化氛圍，塑造“忠誠(chéng)、敬業(yè)、守法、廉潔、創(chuàng)新”為主要內(nèi)容的稅務(wù)精神，使之成為激發(fā)地稅人員工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的精神支柱和動(dòng)力支持。四是以先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡激勵(lì)稅務(wù)干部，調(diào)動(dòng)廣大干部職工愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法的理想信念。使廣大稅務(wù)干部樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，養(yǎng)成良好的思維方式、價(jià)值取向、心理狀態(tài)和審美情趣。 二、以物質(zhì)文化建設(shè)為載體，提高服務(wù)能力
物質(zhì)文化是納稅服務(wù)文化的基礎(chǔ)，它包括辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)硬件設(shè)施、辦公環(huán)境、教育培訓(xùn)設(shè)施、稅收網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等多方面內(nèi)容。要不斷優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境，這就要求納稅服務(wù)水平要與之相適應(yīng)。xx地稅以物質(zhì)文化建設(shè)為載體，整合現(xiàn)有服務(wù)平臺(tái)，不斷提升納稅服務(wù)水平，形成納稅服務(wù)品牌形象的社會(huì)認(rèn)知，使依法納稅贏得社會(huì)的尊重。為此，我們抓好三個(gè)環(huán)節(jié)：一是統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，建立規(guī)范化、系統(tǒng)性，具有豐富內(nèi)涵的辦稅服務(wù)大廳，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，樹立鮮明的大廳形象；二是完善辦稅服務(wù)設(shè)施，充分體現(xiàn)人性化管理和服務(wù)要求，為納稅人提供舒適、溫馨的辦稅環(huán)境；創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，規(guī)范硬件設(shè)置，發(fā)揮其管理和服務(wù)功能。三是加強(qiáng)納稅服務(wù)文化設(shè)施建設(shè)，按照簡(jiǎn)樸實(shí)用、
美觀大方的原則，建設(shè)滿足地稅干部文化需求的活動(dòng)場(chǎng)所，活躍豐富干部職工文化生活，提升文化品位。借助環(huán)境效應(yīng)對(duì)大家進(jìn)行潛移默化的熏陶與鼓舞，使大家在良好的稅收物質(zhì)文化影響下自覺的規(guī)范納稅服務(wù)行為。
三、以行為文化建設(shè)為抓手，規(guī)范納稅服務(wù)
納稅服務(wù)的好壞是通過服務(wù)人員的行為直接表現(xiàn)出來(lái)的，地稅人員的行為直接影響著納稅服務(wù)的質(zhì)量和效果。因此我們著力提高隊(duì)伍素質(zhì)，大力實(shí)施人才興稅戰(zhàn)略，樹立誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，養(yǎng)成一種良好的行為規(guī)范，堅(jiān)持依法治稅，嚴(yán)格公平、公正的執(zhí)法，通過多彩的行為文化帶動(dòng)納稅服務(wù)。一是堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)xx地稅建設(shè)服務(wù)型地稅機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變。通過納稅服務(wù)文化滲透，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)依法誠(chéng)信納稅，共建和諧社會(huì)的目的。二是提高大廳干部的綜合素質(zhì)，通過法律、會(huì)計(jì)、稅收政策、公務(wù)禮儀等方面知識(shí)的培訓(xùn)來(lái)提高人員的綜合素質(zhì)；三是規(guī)范大廳干部的服務(wù)行為，促使規(guī)范的行為形成習(xí)慣，營(yíng)造服務(wù)科學(xué)發(fā)展的濃厚氛圍。四是優(yōu)化服務(wù)流程，抓好辦稅服務(wù)廳這個(gè)服務(wù)主陣地；清理辦稅服務(wù)中的重復(fù)環(huán)節(jié)，壓縮辦稅時(shí)間；完善納稅人權(quán)益保護(hù)溝通機(jī)制，使納稅人有知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)等，保證其合法權(quán)益不受損害。
四、以制度文化建設(shè)為依托，完善服務(wù)體制
健全的制度文化可以規(guī)范納稅服務(wù)。為了更好的提升納稅服務(wù)的水平，xx地稅對(duì)納稅服務(wù)進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，加強(qiáng)納稅服務(wù)制
度建設(shè)，健全納稅服務(wù)內(nèi)部和外部監(jiān)督考核體系的制度建設(shè)，建立納稅服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)體系，真正作到以制度文化規(guī)范納稅服務(wù)。一是建立多元化的申報(bào)繳稅制度。要推行網(wǎng)上申報(bào)、電子批扣申報(bào)等方式，解決納稅人辦稅排隊(duì)等問題，努力讓納稅人不再等待。二是建立納稅人需求調(diào)查制度，通過稅收宣傳、問卷調(diào)查、稅企座談會(huì)等方式了解納稅人的合理需求，為進(jìn)一步完善納稅服務(wù)制度和提供依據(jù)。三是建立人性化服務(wù)制度，根據(jù)納稅人的特殊需求提供特別服務(wù)，開辟綠色通道，對(duì)需要特殊照顧的納稅人，設(shè)置專門服務(wù)的窗口，優(yōu)先提供納稅服務(wù)。四是建立健全各項(xiàng)納稅服務(wù)考核制度，以制度化的形式將納稅服務(wù)的基本內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、考核指標(biāo)以及獎(jiǎng)懲措施等量化、細(xì)化，依托視頻監(jiān)控等信息技術(shù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)行監(jiān)控，做到全程評(píng)測(cè)，組織定性、定量相結(jié)合的考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，推動(dòng)納稅服務(wù)再上新水平。
優(yōu)化納稅服務(wù)已經(jīng)成為稅務(wù)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，成為稅務(wù)工作的一項(xiàng)重要指標(biāo)，開展好納稅服務(wù)文化建設(shè)活動(dòng)必然促進(jìn)納稅服務(wù)水平的提高，而優(yōu)化納稅服務(wù)也賦予了稅務(wù)文化建設(shè)更為豐富的內(nèi)容。
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