第一篇：新世紀(jì)中國(guó)人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)

新世紀(jì)中國(guó)人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)

更多的民營(yíng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)時(shí)注意的是技術(shù)和市場(chǎng)，忽視了科學(xué)的管理制度。在企業(yè)成長(zhǎng)到一定規(guī)模之后，管理中的矛盾，特別是人力資源管理中的矛盾就會(huì)顯現(xiàn)。為了應(yīng)對(duì)加入www.hmlawpc.com)濟(jì)時(shí)代的模式，才能構(gòu)建新的激勵(lì)機(jī)制，才能最大限度地發(fā)揮勞動(dòng)者的積極性和創(chuàng)造性，企業(yè)才能形成具有持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、世界經(jīng)濟(jì)一體化帶來(lái)了管理文化的多元化

工業(yè)革命以來(lái)，資本一直努力著以各種方式走向世界，占有領(lǐng)土和資源、輸出商品、輸出資本都是曾使用過(guò)的手段，而高新技術(shù)的發(fā)展才真正使世界經(jīng)濟(jì)一體化成為現(xiàn)實(shí)。

如今，跨國(guó)公司在世界的發(fā)展，成為世界經(jīng)濟(jì)一體化的強(qiáng)大動(dòng)力。我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)的“三資”企業(yè)的發(fā)展也構(gòu)成了這一大潮流的一部分。外資企業(yè)的進(jìn)入，不僅提高了企業(yè)的技術(shù)水平，也帶來(lái)了管理理論和管理方法的革命�？鐕�(guó)公司在不同國(guó)家的運(yùn)行，帶來(lái)了企業(yè)人力資源多文化的融合和沖突。再著名的跨國(guó)公司，面對(duì)全球化的經(jīng)營(yíng)，也無(wú)法使用單一的管理模式，必須實(shí)現(xiàn)管理制度和管理人才的本地化。因此，人力資源管理的國(guó)際化與本土化相結(jié)合的要求，就成為人力資源管理不同于其他管理領(lǐng)域的重要特征。同時(shí)，對(duì)于各類(lèi)企業(yè)來(lái)講，借鑒各國(guó)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)也就成為必然。

三、傳統(tǒng)體制的轉(zhuǎn)型中最深刻的變革是人的變革

20年經(jīng)濟(jì)體制改革的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，最深刻的變革是人的變革，是人的價(jià)值觀念的變革，人們利益獲取方式的變革和人們行為方式的變革。沒(méi)有人的變革，制度的變革難以持久。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有外部體制環(huán)境的變化，企業(yè)人力資源管理體系就難以建立，即使建立了，也無(wú)法發(fā)揮出相應(yīng)的功能。但另一方面，宏觀經(jīng)濟(jì)體制改革本身并不能替代企業(yè)內(nèi)人力資源管理系統(tǒng)的再造。外部的條件再好，沒(méi)有企業(yè)內(nèi)科學(xué)合理的人力資源管理制度相配合，企業(yè)員工的積極性也很難激發(fā)出來(lái)。

應(yīng)當(dāng)看到，對(duì)于國(guó)有企業(yè)來(lái)講，20年的經(jīng)濟(jì)體制改革已經(jīng)為企業(yè)人力資源管理體系掃清了主要的外部障礙。經(jīng)濟(jì)體制改革進(jìn)行到了今天，已經(jīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)人力資源管理提出了要求，要求企業(yè)的管理制度對(duì)外部體制變革作出回應(yīng)，從而形成宏觀與微觀的互動(dòng)。這就是人力資源管理在我國(guó)日趨得到重視的最重要的原因。

改革以來(lái)，民營(yíng)企業(yè)在我國(guó)得到了迅速發(fā)展。不少民營(yíng)企業(yè)，特別是知識(shí)型員工為主的企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)之初就建立了規(guī)范的人力資源管理制度。但是，更多的民營(yíng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)時(shí)注意的是技術(shù)和市場(chǎng)，忽視了科學(xué)的管理制度。在企業(yè)成長(zhǎng)到一定規(guī)模之后，管理中的矛盾，特別是人力資源管理中的矛盾就會(huì)顯現(xiàn)。這也是目前人力資源管理在我國(guó)日趨受到重視的重要原因。

四、中國(guó)人力資源管理面臨著既要普及又要提高的雙重任務(wù)

面對(duì)我國(guó)即將加入wto的格局，我國(guó)人力資源管理面臨著普及和提高雙重任務(wù)。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，核心的任務(wù)首先是普及人力資源管理的理念和知識(shí)，其次是建設(shè)一支專業(yè)化的人力資源管理隊(duì)伍。

需要普及人力資源管理理念和知識(shí)的主要對(duì)象是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，特別是一把手。雖然每位管理者都應(yīng)當(dāng)是人力資源管理者，但是，如果沒(méi)有企業(yè)第一把手的理解和認(rèn)同，再好的制度也無(wú)法實(shí)施。

培養(yǎng)人力資源管理人才要比培養(yǎng)其他類(lèi)型管理人才更困難。由于人力資源管理的對(duì)象是人，因此，并不能象對(duì)物的管理那樣，用標(biāo)準(zhǔn)化的方法來(lái)統(tǒng)一，而需要在規(guī)范賭東道的基礎(chǔ)上發(fā)揮人力資源管理人員的創(chuàng)造性。對(duì)于人力資源管理專業(yè)人才來(lái)講，這里講的規(guī)范主要不是指專業(yè)操作方法的規(guī)范，而是管理人員其行為準(zhǔn)則的規(guī)范。

在新世紀(jì)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的

進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)將成倍地涌現(xiàn)。不同類(lèi)型的員工與不同類(lèi)型的企業(yè)在中國(guó)這一大地上的組合，為中國(guó)人力資源管理構(gòu)造了一個(gè)豐富多彩的大舞臺(tái)。12億人口的中國(guó)的人力資源管理專業(yè)化水平的提高，不僅對(duì)中國(guó)的管理學(xué)，而且對(duì)世界的管理學(xué)都將是巨大的貢獻(xiàn)。

第二篇：人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)

人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)[1]

1.人力資源管理管環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)

（1）全球經(jīng)濟(jì)一體化帶來(lái)的挑戰(zhàn)。隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，并正在以前所未有的高速度向前發(fā)展。隨著區(qū)域性合作組織如歐盟、北美自由貿(mào)易區(qū)、亞太經(jīng)合組織等的產(chǎn)生，國(guó)與國(guó)之間的界限已經(jīng)越來(lái)越模糊。這種趨勢(shì)在過(guò)去幾年中迅速在全球蔓延，使世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)形成“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的整體，亞洲金融危機(jī)和美國(guó)“9.11” 事件都充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。當(dāng)今的世界，國(guó)與國(guó)之間不僅僅只是競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是一個(gè)相互聯(lián)系、相互制約、相互依存的整體。一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)動(dòng)蕩，很快就會(huì)影響到全球的經(jīng)濟(jì)，甚至影響到其他國(guó)家的安定與發(fā)展。世界經(jīng)濟(jì)格局的這一重大變化，對(duì)全球的勞動(dòng)力市場(chǎng)都是一個(gè)巨大的沖擊。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的逐步形成，作為全球經(jīng)濟(jì)一體化的必然產(chǎn)物——跨國(guó)公司將不得不面對(duì)不同的政治體制、法律規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣，作為管理者將會(huì)經(jīng)常遇到不同國(guó)籍、不同文化背景、不同語(yǔ)言的員工，如何才能更好地完成工作，如何才能進(jìn)行更好的交流與溝通，如何才能確立完善的管理制度等，這些很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題都擺在管理者面前。

在我國(guó)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和中國(guó)加入wto，中國(guó)已經(jīng)成了許多跨國(guó)公司投資的熱點(diǎn)。中國(guó)企業(yè)不僅要面對(duì)國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者，而且還要面對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)。人力資源作為企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分，同樣面臨著非常激烈的挑戰(zhàn)。中國(guó)的企業(yè)管理者如何確保自己的人才不會(huì)流失，中國(guó)的企業(yè)管理者如何保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是每一個(gè)有責(zé)任感的管理者都應(yīng)該深思和解決的問(wèn)題。

世界經(jīng)濟(jì)的一體化已經(jīng)使人才競(jìng)爭(zhēng)與人才流動(dòng)國(guó)際化變成了現(xiàn)實(shí)。如今企業(yè)家的競(jìng)爭(zhēng)和熱門(mén)技術(shù)人才的競(jìng)爭(zhēng)已趨于白熱化，只有那些能夠吸引人才、留住人才并能夠?qū)θ瞬胚M(jìn)行規(guī)范開(kāi)發(fā)和合理激勵(lì)的企業(yè)，才能真正營(yíng)造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（2）技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的挑戰(zhàn)。通常來(lái)說(shuō)，技術(shù)進(jìn)步必然帶來(lái)兩種結(jié)果：一是它能夠使組織更有實(shí)力、更具競(jìng)爭(zhēng)性；二是它改變了工作的性質(zhì)。比如說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)的普及使許多人在家辦公已經(jīng)成為了一種可能，然而，這種高科技的使用必然對(duì)員工的素質(zhì)提出更高的要求，在這種自由寬松的工作秩序下，如何對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)已成了一個(gè)新的課題。事實(shí)上，隨著技術(shù)的進(jìn)步，其對(duì)組織的各個(gè)層次都產(chǎn)生廠重要的影響，勞動(dòng)密集型工作和一般事務(wù)性工作的作用將會(huì)大大削弱，技術(shù)類(lèi)、管理類(lèi)和專業(yè)化工作的作用將會(huì)大大加強(qiáng)。這樣一來(lái)，人力資源管理工作就面臨著結(jié)構(gòu)調(diào)整等一系列重大變化。

（3）組織的發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加劇，組織作為社會(huì)的基本單元已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，如今的時(shí)代，靈活開(kāi)放已經(jīng)成了組織發(fā)展的一種趨勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)的加劇、產(chǎn)品生命周期不斷縮短以及外部市場(chǎng)的迅速變化，這些都要求組織要有很強(qiáng)的彈性和適應(yīng)性�，F(xiàn)代企業(yè)要參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就必須具有分權(quán)性和參與性，要以合作性團(tuán)體來(lái)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品并滿足顧客需求，這就對(duì)人力資源管理提出了新的要求：現(xiàn)代企業(yè)的人力資源部門(mén)必須具備良好的信息溝通渠道；現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理部門(mén)對(duì)員工的管理要做到公平、公正和透明，要對(duì)員工有更加有效的激勵(lì)措施；要求組織內(nèi)的每一位管理者都要從戰(zhàn)略的高度重視人力資源管理與開(kāi)發(fā)，從而不斷適應(yīng)組織變革的需要。

（4）人口結(jié)構(gòu)變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)。人口數(shù)量的變化具有明顯的地域差別。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，由于經(jīng)濟(jì)文化、思想觀念等因素的影響，人口的出生率普遍偏低，人力資源供應(yīng)相對(duì)不足；在亞非國(guó)家，由于人口出生率沒(méi)有得到有效的控制，人口出生率普遍偏高，人力資源相對(duì)供大于求。

勞動(dòng)力的結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大變化。相對(duì)亞非國(guó)家來(lái)說(shuō)，歐美國(guó)家人口老齡化問(wèn)題比較突出，而亞洲由于勞動(dòng)力過(guò)剩，年輕勞動(dòng)力的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)國(guó)家。相對(duì)來(lái)說(shuō)，人才短缺仍然是世界各國(guó)普遍存在的問(wèn)題。比如，我國(guó)在很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，由于缺乏人才培養(yǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)需求導(dǎo)向，造成人才結(jié)構(gòu)嚴(yán)重的不平衡，部分專業(yè)人才過(guò)剩，而部分專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏，這對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了很大的影響。

與此同時(shí)，員工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)也有了一定的提高，表現(xiàn)在員工不僅對(duì)物質(zhì)層次的要求有了明顯提高，更重要的是，在物質(zhì)層次得到滿足后，員工開(kāi)始具有更高的需求層次，他們希望被尊重、被認(rèn)可，他們希望參與組織管理并實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

2.人力資源管理自身發(fā)展的挑戰(zhàn)[4]

（1）企業(yè)員工個(gè)性化發(fā)展的挑戰(zhàn)。即企業(yè)員工日益跨文化化、多樣化、差異化、個(gè)性化，要求人力資源管理必須提供個(gè)性化、定制式人力資源產(chǎn)品/服務(wù)和關(guān)系管理，在人力資源管理中如何較恰當(dāng)?shù)钠胶饨M織與員工個(gè)人的利益。

（2）工作生活質(zhì)量提高的挑戰(zhàn)。即員工不再僅僅追求工資、福利，而是對(duì)企業(yè)在各個(gè)方面所能滿足自己日益增多的各種需求的程度越來(lái)越高、更全面化，人力資源管理必須提高更加全面周到的人力資源產(chǎn)品/服務(wù)。

（3）工作績(jī)效評(píng)估的挑戰(zhàn)。即員工考核與報(bào)酬日益強(qiáng)調(diào)以工作績(jī)效考評(píng)為基礎(chǔ)，并形成績(jī)效、潛力、教導(dǎo)三結(jié)合的功能。

（4）人員素質(zhì)的挑戰(zhàn)。即對(duì)企業(yè)家（ceo）、各類(lèi)管理人員的素質(zhì)要求日益提高，培訓(xùn)、教育、考核、選拔、任用越來(lái)越重要。

（5）職業(yè)生涯管理的挑戰(zhàn)。主要是員工日益重視個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)必須日益重視職業(yè)管理，為員工創(chuàng)造更多的成功機(jī)會(huì)和發(fā)展的途徑，獲得個(gè)人事業(yè)上的滿意。包括較成熟的企業(yè)組織的中上層職位在顯示飽和的情況下如何處理員工的晉升問(wèn)題。

（6）人力資源要素發(fā)展變化的挑戰(zhàn)。要求人力資源管理必須不斷提高人力資源管理的預(yù)測(cè)性、戰(zhàn)略規(guī)劃與長(zhǎng)遠(yuǎn)安排。

（7）部門(mén)定位的挑戰(zhàn)。人力資源部門(mén)如何在眾多的企業(yè)職能部門(mén)中發(fā)揮其作用或顯示其特別績(jī)效，人力資源管理應(yīng)擔(dān)當(dāng)哪些角色以保證人力資源的有效利用。

第三篇：飯店人力資源管理面臨新的挑戰(zhàn)

飯店人力資源管理面臨新的挑戰(zhàn)

國(guó)家旅游局人教司 陳志學(xué)

隨著我國(guó)旅游業(yè)的大發(fā)展，飯店業(yè)也得到了迅猛發(fā)展。到201*年末，全國(guó)旅游飯店已達(dá)10481家，客房94.82萬(wàn)間，員工人數(shù)112.49萬(wàn)人。新世紀(jì)飯店業(yè)的發(fā)展必然對(duì)飯店管理的核心問(wèn)題———人力資源管理與開(kāi)發(fā)問(wèn)題提出新的諸多挑戰(zhàn)。從根本上講，飯店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)就是挑戰(zhàn)，只有面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)才能勇于迎接挑戰(zhàn)。

一、“入世”：面臨留住人才的挑戰(zhàn)“入世”、申奧的成功和中國(guó)強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭，必將對(duì)中國(guó)旅游業(yè)、飯店業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)�！叭胧馈边�將有更多的外方飯店管理集團(tuán)進(jìn)軍中國(guó)，更多的外資投入飯店�！凹偃铡币言趪�(guó)內(nèi)管理的飯店達(dá)30家，“萬(wàn)豪”15家，香格里拉15家，其它飯店管理集團(tuán)也看好中國(guó)市場(chǎng)，準(zhǔn)備進(jìn)入。更多的外資飯店、外方飯店管理集團(tuán)進(jìn)入，人才將成為制約飯店發(fā)展的“瓶頸”，人才供給短缺，必將掀起新一輪的人才大戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)人才國(guó)際化、國(guó)際人才本土化成為必然。如何采取有效的措施穩(wěn)定本飯店現(xiàn)有的骨干和專業(yè)人才，則成為眾多飯店關(guān)注的焦點(diǎn)和必須認(rèn)真應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)化的到來(lái)：面臨迫切提高現(xiàn)有各類(lèi)專業(yè)人才素質(zhì)的挑戰(zhàn)我國(guó)現(xiàn)有飯店中高層管理者的學(xué)歷偏低，高層管理者半路出家的多、經(jīng)驗(yàn)型多、新知識(shí)、新技術(shù)掌握較差，創(chuàng)新能力較弱，信息不靈，總之，知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)已不太適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)全球化，尤其是新經(jīng)濟(jì)浪潮的席卷。沒(méi)有專業(yè)的人才，就談不上專業(yè)的管理；沒(méi)有專業(yè)的管理，飯店要發(fā)展就是一句空話。為此，如何提升現(xiàn)有管理者的素質(zhì)，盡快培養(yǎng)一支能夠適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需要的、能夠駕馭各種錯(cuò)綜復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)局面、具有戰(zhàn)略眼光的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍就擺到了飯店人力資源管理的重要日程上。

三、飯店業(yè)的大發(fā)展：面臨人才緊缺的挑戰(zhàn)我國(guó)飯店業(yè)的大發(fā)展一方面急需大批各類(lèi)專業(yè)人才，另一方面，人才資源又緊缺。目前最為緊缺的人才有：總經(jīng)理、人力資源管理者、營(yíng)銷(xiāo)人才、行政總廚、復(fù)合型的工程管理人才、度假村管理人才、會(huì)展旅游管理人才等。上述緊缺人才有的是現(xiàn)有旅游院校尚未開(kāi)設(shè)相關(guān)專業(yè)，沒(méi)有培養(yǎng)渠道；有的是行業(yè)發(fā)展太快，此類(lèi)人才難找。旅游院校如何根據(jù)市場(chǎng)的用人需求調(diào)整專業(yè)，培養(yǎng)相關(guān)人才；如何采取“送出去”、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”、“短平快”的方式舉辦各類(lèi)短期培訓(xùn)班，培養(yǎng)行業(yè)急需的短缺人才，就成為旅游企業(yè)、旅游院校和旅游行政管理部門(mén)迫切需要面對(duì)的一個(gè)重要問(wèn)題。

四、飯店業(yè)吸引人力資源的優(yōu)勢(shì)減弱：面臨有效解決人力資源供給的挑戰(zhàn)飯店業(yè)十年前在用人方面的優(yōu)勢(shì)非常明顯，可以從院校、社會(huì)上招聘到眾多優(yōu)秀的員工，學(xué)生們?yōu)槟艿礁咝羌?jí)飯店工作感到自豪。現(xiàn)在，情況發(fā)生了明顯的變化，其它行業(yè)眾多的企業(yè)薪水、福利、工作環(huán)境、學(xué)習(xí)等條件比飯店還好，飯店業(yè)逐漸喪失了往日吸引人才的輝煌。“人才難招”是飯店負(fù)責(zé)員工招聘的管理者的同感。飯店招人難還表現(xiàn)在，一是用工從大城市轉(zhuǎn)向中小城市，從中小城市轉(zhuǎn)向城鄉(xiāng)鎮(zhèn)；二是從學(xué)校轉(zhuǎn)向社會(huì)，因?yàn)槁糜温殬I(yè)學(xué)校的生源越來(lái)越少；三是用工形式從固定工、合同工為主轉(zhuǎn)向固定工、合同工、臨時(shí)工、計(jì)件工并存。用工形式的三個(gè)轉(zhuǎn)移意味著飯店招人難和人員整體素質(zhì)呈下降態(tài)勢(shì)。如何解決人力資源的供給渠道、招聘到飯店合適的人員，這是擺在飯店人事管理部門(mén)一個(gè)非常嚴(yán)峻和急迫的問(wèn)題。

五、飯店人力資源管理自身的變化：面臨從傳統(tǒng)的人事管理向現(xiàn)代人力資源管理的挑戰(zhàn)總體上講，我國(guó)飯店的人事管理仍處于傳統(tǒng)的人事管理階段，即是一種被動(dòng)的缺乏靈活性的

管理模式。其主要特征表現(xiàn)在：視人力為成本，管理多為“被動(dòng)反映性”，管理的焦點(diǎn)是以事為中心，只注重管好現(xiàn)有人員、用好已有知識(shí)，人事管理部門(mén)處于執(zhí)行層，是非生產(chǎn)和非效益部門(mén)。

現(xiàn)代人力資源管理則視人力為資源，管理多為“主動(dòng)開(kāi)發(fā)性”，管理的焦點(diǎn)是以人為中心，注重人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，人事管理部門(mén)處于決策層，是生產(chǎn)和效益部門(mén)。兩者的根本區(qū)別是前者著重管理，后者著重開(kāi)發(fā)。從前者向后者的轉(zhuǎn)變，不僅涉及到轉(zhuǎn)變管理方式、職能和人事管理的技術(shù)問(wèn)題，更為重要的是觀念的轉(zhuǎn)變，要從管理到開(kāi)發(fā)，從管理到服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

六、西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施：面臨加速培養(yǎng)西部地區(qū)飯店人才的挑戰(zhàn)西部將于21世紀(jì)為中國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展提供新的契機(jī)和動(dòng)力，西部大開(kāi)發(fā)人才是關(guān)鍵。西部地區(qū)的飯店在人才培養(yǎng)方面面臨的主要問(wèn)題有：人才數(shù)量不足，專業(yè)化不高，西部地區(qū)的學(xué)生到外地上學(xué)后又不愿回家鄉(xiāng)工作；資金短缺，優(yōu)秀的飯店專業(yè)教師缺乏；教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)條件薄弱，一些地區(qū)沒(méi)有一所實(shí)力較強(qiáng)的培養(yǎng)飯店管理人才的高校(系)。這些問(wèn)題，是制約西部飯店業(yè)發(fā)展至關(guān)重要而又迫切需要切實(shí)解決的問(wèn)題。

上述挑戰(zhàn)，不僅飯店業(yè)要認(rèn)真正視和應(yīng)對(duì)，旅游行政管理部門(mén)、旅游院校也要順應(yīng)形勢(shì)，采取相應(yīng)措施，積極研對(duì)，為中國(guó)飯店業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展提供智力支持和人才支撐。

第四篇：新世紀(jì)中國(guó)物業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

新世紀(jì)中國(guó)物業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

經(jīng)過(guò)近20年的探索實(shí)踐，起步于深圳的物業(yè)管理事業(yè)從無(wú)到有，從小到大，從模仿到創(chuàng)新，有了一下水平的發(fā)展，取得了令人矚目的成就。物業(yè)管理作為一個(gè)新興行業(yè)，正處于向成熟邁進(jìn)的關(guān)鍵階段。有必要在跨入新世紀(jì)之際，探討國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并且把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，把物業(yè)管理水平繼續(xù)推向新的高度。本文擬從經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展角度，簡(jiǎn)要探討以下四個(gè)方面問(wèn)題，以期引起行業(yè)關(guān)注。

一、物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)現(xiàn)在數(shù)量型的行業(yè)發(fā)展提出了挑戰(zhàn)。這將迫使物業(yè)管理企業(yè)走市場(chǎng)化、規(guī)�；�的經(jīng)營(yíng)之路，為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展從數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變帶來(lái)機(jī)遇。

隨著城市建設(shè)步伐加快，物業(yè)數(shù)量不斷增多。在行業(yè)發(fā)展初期，為了盡快建立物業(yè)管理體制，政府主管部門(mén)確立了“誰(shuí)開(kāi)發(fā)、誰(shuí)管理”的原則，促進(jìn)了物業(yè)管理企業(yè)的快速發(fā)展，使物業(yè)管理企業(yè)在數(shù)量有了迅速的發(fā)展，特別是起步較早的深圳市。截止目前，深圳已有獨(dú)立的物業(yè)管理公司和不獨(dú)立的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)1200多家。數(shù)量上的發(fā)展，對(duì)促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的迅速普及起到了積極的推進(jìn)作用。但重視數(shù)量、忽視質(zhì)量的做法也導(dǎo)致了部分物業(yè)管理服務(wù)不到位，業(yè)主怨聲載道，投訴不斷的問(wèn)題出現(xiàn)。

隨著物業(yè)管理行業(yè)的深入發(fā)展，逐步形成的物業(yè)管理市場(chǎng)則要求物業(yè)管理企業(yè)既要提高管理服務(wù)水平，又要降低成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力，有一定的經(jīng)濟(jì)效益。作為企業(yè)來(lái)講，其有效途徑主要是擴(kuò)大管理面積，走規(guī)�；�經(jīng)營(yíng)之路。對(duì)于整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)業(yè)講，僅有數(shù)量上的發(fā)展也已經(jīng)不能說(shuō)明物業(yè)管理水平的提高。深圳物業(yè)管理發(fā)展較早，已經(jīng)初步形成了競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，一處物業(yè)一家管理公司的局面早已打破。近年來(lái)，一引起企業(yè)已經(jīng)在著眼于市場(chǎng)化、規(guī)�；�發(fā)展，有的靠市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷擴(kuò)大管理面積，如中海物業(yè)管理公司，目前管理規(guī)模達(dá)到1000多萬(wàn)平方米；有的系統(tǒng)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)重組，靠重組優(yōu)化管理優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�管理，如深圳城建集團(tuán)，將所屬物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行合并重組，進(jìn)行規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，取得了良好的效益。深圳市蓮花一村原來(lái)有12家物業(yè)管理企業(yè)管理，經(jīng)市住宅局多方協(xié)調(diào) 后，于1999年5月通過(guò)招標(biāo)實(shí)現(xiàn)了一體化、規(guī)模化管理，取得了良好的效果。目前，深葉還有部分物業(yè)管理企業(yè)正在重組之中，而隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，物業(yè)管理企業(yè)之間還將出現(xiàn)自由聯(lián)合、兼并等重行為。

隨著市場(chǎng)機(jī)制的完善，這將進(jìn)一步促使物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)化、規(guī)模化，從數(shù)量型向質(zhì)量型的發(fā)展。

二、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求越來(lái)載高，對(duì)現(xiàn)有的物業(yè)管理水平提出了挑戰(zhàn)。這將促使物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)進(jìn)一步把物業(yè)管理水平推向新 的高度帶來(lái)機(jī)遇。

物業(yè)管理的根本目的是為業(yè)主、用戶服力。對(duì)物業(yè)是管理，對(duì)業(yè)主和使用者則是服務(wù)。管理好物業(yè)，其目的就是為物業(yè)所有者或使用者提供更好的服務(wù)。因此，以人為本，進(jìn)一步增強(qiáng)物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平，這是物業(yè)管理企業(yè)繼續(xù)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。

當(dāng)前一些物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平，距離業(yè)主的要求尚有較大的差距。一部分企業(yè)由于舊的管理理念和體制。還沒(méi)有把自已的位置擺正，總是以管理者自居，雖然也講服務(wù)，但服務(wù)意識(shí)很難到位。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)，人們居住的硬件條件得到了很大的改善，而硬件問(wèn)題基本解決后，自然會(huì)對(duì)居住服務(wù)、居住環(huán)境等軟件方面的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求。這種高質(zhì)量的要求，對(duì)現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和管理水平提出了挑戰(zhàn)。

今年，我國(guó)將加入世界貿(mào)易組織，國(guó)外服務(wù)業(yè)以人為本的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平很多人都是有目共睹的。同樣作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，如果企業(yè)服務(wù)意識(shí)差、服務(wù)水平低，觀念不及時(shí)更新，這樣的企業(yè)今后在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將不可避免的被淘汰出局。

新的世紀(jì)里，隨著廣大業(yè)主（用戶）經(jīng)濟(jì)、生活水平的提高，其服務(wù)要求將會(huì)越來(lái)越高。隨之而來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，必將促使物業(yè)管理企業(yè)在管理服務(wù)水平方面的不斷提高。

三、新技術(shù)革命和物業(yè)智能化的發(fā)展，給物業(yè)管理企業(yè)的管理水平提出了新的挑戰(zhàn)。這將促使物業(yè)管理企業(yè)從勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變，為物業(yè)管理的進(jìn)一步發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。

過(guò)去的物業(yè)建設(shè)，只是相對(duì)簡(jiǎn)單的鋼筋混凝土建筑，配套設(shè)施、設(shè)備的科技含量都不高，其管理維護(hù)的技術(shù)含量也不高。隨著高新科技的迅速發(fā)展，在物業(yè)建設(shè)中引入了諸多高新科技的設(shè)施設(shè)備，物業(yè)建設(shè)智能化已經(jīng)是大勢(shì)所趨。

近年來(lái)，國(guó)家建設(shè)部推出了住宅產(chǎn)業(yè)化的一系列政策，促進(jìn)我國(guó)住宅產(chǎn)業(yè)從粗放型、數(shù)量型向集約型、質(zhì)量型轉(zhuǎn)變。今后，住宅開(kāi)發(fā)建設(shè)要走技術(shù)創(chuàng)新和集約化生產(chǎn)之路，提高住宅小區(qū)的科技含量，從根本上提高住宅質(zhì)量。

面對(duì)這種趨勢(shì)，作為物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理好這些高科技設(shè)施設(shè)備，就必然需要有相應(yīng)的知識(shí)技術(shù)，單靠體力勞動(dòng)以及過(guò)去那種簡(jiǎn)單的管理維護(hù)技術(shù)顯然是難以擔(dān)當(dāng)管理重任的。而適應(yīng)這一趨勢(shì)，物業(yè)管理

企業(yè)要適應(yīng)現(xiàn)代化物業(yè)的管理要求，轉(zhuǎn)變管理經(jīng)營(yíng)觀念，由簡(jiǎn)單維護(hù)型、勞動(dòng)密集型向技術(shù)維護(hù)型、知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變。只有這樣，才能保證物業(yè)管理的水平與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)中的科技進(jìn)步同步�？梢灶A(yù)見(jiàn)，面對(duì)現(xiàn)代化的物業(yè)，一個(gè)仍然停留在傳統(tǒng)管理技術(shù)、管理方式的物業(yè)，不可能適應(yīng)現(xiàn)代化物業(yè)的管理要求，物業(yè)管理行業(yè)必須面對(duì)挑戰(zhàn)，提高物業(yè)管理的技術(shù)含量。

特別是當(dāng)前寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速普及推廣，為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)手段的革新提供了新的平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前和今后一段時(shí)間物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵籌碼，今后還將成為物業(yè)管理企業(yè)的基本管理服務(wù)手段，如何借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，物業(yè)管理企業(yè)將無(wú)法回避。

當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)相當(dāng)一部分企業(yè)還只是低級(jí)的一般化勞力型管理，這很難適應(yīng)數(shù)碼時(shí)代的物業(yè)管理要求。新的世紀(jì)里，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)，我們必須高度重視智能化物業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，這既是對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的挑戰(zhàn)，也是我們提高物業(yè)管理水平的機(jī)遇。物業(yè)管理行業(yè)必須適應(yīng)技術(shù)革新的市場(chǎng)需求，廣大眾業(yè)人員要加強(qiáng)高新管理技術(shù)的學(xué)習(xí)，努力提高高科技管理技術(shù)水平。物業(yè)管理行業(yè)必須主動(dòng)關(guān)注當(dāng)代科技的安展，及時(shí)評(píng)估這些新科技對(duì)房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)管理行業(yè)的影響，及早作出反應(yīng)。當(dāng)代科技的發(fā)展速度很快，笠技的發(fā)展，其目的還在于讓人類(lèi)工作、生活得更加舒適、安全、方便。因此，日新月異的技術(shù)進(jìn)步，會(huì)越來(lái)越多的應(yīng)用到物業(yè)和環(huán)境建設(shè)中來(lái)。面對(duì)現(xiàn)代化的物業(yè)，一個(gè)仍然停留在傳統(tǒng)管理技術(shù)、管理手段的物業(yè)管理企業(yè)，不可能適應(yīng)現(xiàn)代人和現(xiàn)代化物業(yè)的管理服務(wù)要求。作為物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)注這方面的科技進(jìn)步和發(fā)展應(yīng)用態(tài)勢(shì)，對(duì)于及時(shí)提高管理技術(shù)、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度以及促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步都十分重要。

四、加入世貿(mào)組織后，我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)將和其他社會(huì)服務(wù)業(yè)一樣面臨生存和發(fā)展的挑戰(zhàn)，也為我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)化的發(fā)展和管理服務(wù)水平與國(guó)際接軌帶來(lái)機(jī)遇。

按照世貿(mào)組織的服務(wù)貿(mào)易原則，加入世界貿(mào)易組織，我們的物業(yè)管理行業(yè)必須按國(guó)際慣例或國(guó)際方式運(yùn)作，而發(fā)達(dá)國(guó)家的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)過(guò)一個(gè)多世紀(jì)的市場(chǎng)化、規(guī)�；�運(yùn)作，已經(jīng)有先進(jìn)的管理服務(wù)技術(shù)、豐富的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及大量的專業(yè)人才。相比之下，物業(yè)管理作為一個(gè)在國(guó)內(nèi)剛剛起步的新興服務(wù)行業(yè)，我們的管理人才、管理水平、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與國(guó)外相比則有很大的差距。雖然有深圳、上海、北京等地不少物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展很快，積累了一定的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但國(guó)內(nèi)物業(yè)管理發(fā)展的不平衡，使我們總體上的管理服務(wù)水平還很低，高價(jià)低質(zhì)、服務(wù)不到位、投訴不斷、高級(jí)人才匱乏等回題十分

普遍。因此，與國(guó)際水平接軌的形勢(shì)，使我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

當(dāng)然，從積極角度看，加入世貿(mào)組織也將給我們物業(yè)管理服務(wù)水平的進(jìn)一步提高，帶來(lái)難得的發(fā)展機(jī)遇。入世以后，國(guó)外物業(yè)管理企業(yè)的進(jìn)入，為國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)直接影響。面對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的物業(yè)管理技術(shù)、人才和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)企業(yè)可以更加直接地在和他們的競(jìng)爭(zhēng)、合作、交流中吸取精華，取長(zhǎng)補(bǔ)短，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高管理服務(wù)意識(shí)和水平，這必將促進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的成熟。特別是在促進(jìn)我國(guó)物來(lái)管理市場(chǎng)專業(yè)化分工方面，將起到極大的促進(jìn)作用，并將逐步大規(guī)模形成專業(yè)的保潔、保安、機(jī)電維修、房屋維修等大量的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)，有利于完善我們的物業(yè)管理市場(chǎng)。

此外，大量外資企業(yè)和駐華機(jī)構(gòu)進(jìn)入國(guó)內(nèi)，寫(xiě)字樓、高級(jí)公寓等高檔物業(yè)將必然增多，物業(yè)規(guī)模和物業(yè)管理市場(chǎng)需求也將增加。而國(guó)民待遇原則下，外國(guó)物業(yè)管理公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也迫使物業(yè)管理市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)更加規(guī)范。

目前，國(guó)外物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)虎視眈眈，“入世”在即，政府主管部門(mén)要認(rèn)真研究和積極評(píng)估入世對(duì)國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的影響，加快完善物業(yè)管理法規(guī)的步伐，杜絕法規(guī)漏洞，讓即將激烈競(jìng)爭(zhēng)的物業(yè)管理市場(chǎng)有章可循。

挑戰(zhàn)和機(jī)遇時(shí)刻并存。雖然我們僅有20年的發(fā)展歷程，新世紀(jì)國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也不止是這幾個(gè)方面，但無(wú)論面對(duì)何種挑戰(zhàn)，我們都將坦然面對(duì)，積極應(yīng)戰(zhàn)。

第五篇：我國(guó)旅游業(yè)人力資源管理面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

我國(guó)旅游業(yè)人力資源管理面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

摘要：文章分析了我國(guó)旅游業(yè)的人力資源管理發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。并從旅游政策、培訓(xùn)機(jī)制、薪酬制度、文化建設(shè)等方面加強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)的人力資源管理，使旅游業(yè)得以持續(xù)、健康、穩(wěn)定地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；旅游業(yè)；培訓(xùn)；激勵(lì)

旅游業(yè)是當(dāng)今世界最具有發(fā)展?jié)摿Φ男屡d產(chǎn)業(yè)之一，許多國(guó)家和地區(qū)都把旅游業(yè)作為重要產(chǎn)業(yè)列入國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃。而我國(guó)不僅把旅游業(yè)的發(fā)展作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要的增長(zhǎng)點(diǎn)，更把人力資源的開(kāi)發(fā)作為旅游業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)。人力資源開(kāi)發(fā)是保證旅游業(yè)健康發(fā)展的重要任務(wù)，對(duì)旅游人力資源開(kāi)發(fā)進(jìn)行創(chuàng)新研究，促進(jìn)旅游從業(yè)人員素質(zhì)的提高，以保證旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是我國(guó)旅游人力資源開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)。

一、 我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

1. 我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展總體形勢(shì)。201*年1月29日世界旅游組織發(fā)表報(bào)告預(yù)測(cè)，中國(guó)到201*年可能超過(guò)法國(guó)成為全球最受青睞的旅游首選地。從總體上來(lái)說(shuō)，我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展前景無(wú)限。

（1）旅游已成為發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)之一。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，全球入境過(guò)夜旅游年均增長(zhǎng)4％以上，國(guó)際旅游收入年均增長(zhǎng)8％以上，比全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率高出1個(gè)百分點(diǎn)到3個(gè)百分點(diǎn)。（剩余2531字）

新世紀(jì)旅游人力資源的發(fā)展態(tài)勢(shì)

旅游業(yè)變革的基本因素取決于旅游市場(chǎng)的多變性、復(fù)雜性。今天的旅游市場(chǎng)不是單一市場(chǎng)，旅游市場(chǎng)的細(xì)分必然同時(shí)促使新的旅游目的地的增加，每個(gè)目的地都強(qiáng)烈表現(xiàn)出自己的特征。過(guò)去10年的經(jīng)驗(yàn)表明，旅游目的地試圖向旅游者提供一切的方式，在新旅游市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況下，越來(lái)越不成功。

人們旅游的動(dòng)機(jī)各種各樣。今天旅游者與以往旅游者之間的重要區(qū)別是，由于信息技術(shù)的發(fā)展，他們?cè)絹?lái)越精明。面對(duì)游客動(dòng)機(jī)的多樣性，旅游業(yè)的服務(wù)不得不提高它提供給旅游者經(jīng)歷的質(zhì)量。

旅游業(yè)創(chuàng)造的實(shí)際上是"經(jīng)歷"（experince,也有人稱為"閱歷"）。經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生代表了一種最基本的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變將影響旅游市場(chǎng)中消費(fèi)的模式和期望。在經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)中，旅游目的地和商業(yè)一樣，應(yīng)該識(shí)別出產(chǎn)品被賣(mài)和消費(fèi)已不再僅僅是服務(wù)，經(jīng)歷的傳輸也是一種服務(wù)。

旅游者的最佳經(jīng)歷是在旅游經(jīng)歷中的參與性，有創(chuàng)造的角色扮演。因此，經(jīng)歷本身應(yīng)該具有人性和個(gè)性。作為提供給旅游者經(jīng)歷的產(chǎn)品應(yīng)該是個(gè)性化的市場(chǎng)。旅游目的地的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該意識(shí)到，正是這種獨(dú)特的經(jīng)歷才是終極產(chǎn)品，而不僅僅是服務(wù)交易。

旅游業(yè)迅速轉(zhuǎn)型的另一個(gè)重要因素是新技術(shù)不斷產(chǎn)生的影響和知識(shí)產(chǎn)業(yè)的快節(jié)奏。旅游業(yè)快速地吸收了各種革新成果，從交通體系到英特網(wǎng)把人與產(chǎn)品連接起來(lái)。英特網(wǎng)不僅是信息源，而且是旅游商業(yè)活動(dòng)的重要媒介，包括預(yù)訂飯店、航班、租車(chē)和包價(jià)旅游。作為電子商務(wù)，英特網(wǎng)

增長(zhǎng)更快。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)在網(wǎng)上產(chǎn)生的旅游銷(xiāo)售值達(dá)16億美元。可以預(yù)見(jiàn)，新技術(shù)將滲透到旅游業(yè)人力資源的每個(gè)部分。

新技術(shù)將影響人力資源到何種程度呢？誠(chéng)然，信息技術(shù)會(huì)改變旅游業(yè)人力資源關(guān)系的性質(zhì)，但不會(huì)改變對(duì)其依賴性。正如新加坡總理所說(shuō)："在信息時(shí)代，是人的技能，而不是物質(zhì)資源或金融資本，成為經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)和成功的關(guān)鍵因素。"那么，上述的趨勢(shì)與人才有何種關(guān)系呢？在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，凸現(xiàn)出人才是商品轉(zhuǎn)變?yōu)樘厥馄放坪吞厣�產(chǎn)品的關(guān)鍵。讓旅游者擁有難忘的經(jīng)歷，需要服務(wù)人員具有不怕麻煩、勇于承擔(dān)責(zé)任的精神。同時(shí)要求主管在下屬提出比自己更高明的想法時(shí)，愿意與他們分享權(quán)力。還要求人們理解并欣賞來(lái)自不同文化背景的游客，并滿足他們提出的各項(xiàng)要求。游客整個(gè)旅游經(jīng)歷的質(zhì)量，反映了從計(jì)劃、運(yùn)輸?shù)教峁┓��?wù)產(chǎn)品每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。所以，實(shí)際上各個(gè)環(huán)節(jié)生產(chǎn)游客經(jīng)歷產(chǎn)品的人是決定產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，包括人的技能、勤奮程度、創(chuàng)造性、適應(yīng)性以及想象力。服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)重要性，涉及到每個(gè)細(xì)節(jié)，以至滿足游客在交易過(guò)程中很高的期望值。這都使我們不得不建立新的行為規(guī)范，來(lái)規(guī)定職員的責(zé)任和職責(zé)。在信息時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)全球性，新技術(shù)層出不迭，對(duì)信息的快捷獲取，都迫使人們要建立永久學(xué)習(xí)的模式。未來(lái)最成功的企業(yè)將是一種"學(xué)習(xí)型組織"--能夠使各階層的所有成員全心投入，并持續(xù)不斷學(xué)習(xí)的組織。而這一組織在未來(lái)的唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是具備比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快速學(xué)習(xí)的能力�？梢灶A(yù)見(jiàn)，員工將花更多的時(shí)間于新技術(shù)的學(xué)習(xí)上，而不是工作活動(dòng)中。旅游教學(xué)的課程更應(yīng)是一種過(guò)程訓(xùn)練，而不是強(qiáng)調(diào)內(nèi)容；不是集中在學(xué)什么，而是怎么去學(xué)。目標(biāo)是發(fā)展擁有可轉(zhuǎn)移性技術(shù)的員工，例如他們的批評(píng)性思維、人際交流技巧以及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

在旅游不斷變化的環(huán)境中，企業(yè)如何進(jìn)行招聘、留用，既使事業(yè)發(fā)展又使員工工作滿意呢？研究結(jié)果表明，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式認(rèn)為雇員是成本的觀點(diǎn)應(yīng)該徹底改變，即雇員應(yīng)該被認(rèn)為是企業(yè)的資產(chǎn)。在未來(lái)企業(yè)策略中會(huì)越發(fā)使用此種方法，正如在許多組織中采用"授權(quán)"方法，更多地注重雇員。例如，旅游業(yè)中前沿位置一直被認(rèn)為企業(yè)等級(jí)制度中的最低層階梯，但處在前沿位置的員工更有必要在處理與顧客相遇過(guò)程中培養(yǎng)企業(yè)--員工--游客的良好關(guān)系，授權(quán)是建立這種關(guān)系的潤(rùn)滑劑。

其實(shí)，授權(quán)，或者說(shuō)與別人分權(quán)，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的一個(gè)標(biāo)志。領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)授權(quán)給職員的組織就是創(chuàng)造一個(gè)工作環(huán)境，不僅能讓員工盡最大努力工作，而且讓他們想這樣工作。授權(quán)要求培養(yǎng)員工各種技能，包括良好的文化和心理素質(zhì)，培養(yǎng)部分員工的敏銳性，以便滿足顧客的各種期望。員工和游客相處是否成功，能否向旅游大眾提供真正價(jià)值的潛在性，取決于雙方相處時(shí)各種微妙差異。主客關(guān)系處理，必須符合感情和有效性方向與走勢(shì)要求，從而決定服務(wù)提供者必須不斷提高

對(duì)顧客需求以及期望值了解的心理與文化水平。

未來(lái)需要什么樣類(lèi)型的管理人才和技術(shù)呢？由于全球競(jìng)爭(zhēng)性增強(qiáng)，管理層將尋找更聰明、更具有創(chuàng)造性、并且有高度主動(dòng)性的人才。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行技術(shù)性處理更需要有企業(yè)家般的才能。最理想的才能應(yīng)該是具有解決問(wèn)題的能力，對(duì)企業(yè)盡心盡責(zé)，能力呈現(xiàn)復(fù)合型，在權(quán)力分散與分享方面具備游刃有余的能力。20多個(gè)國(guó)家的研究者都認(rèn)為，未來(lái)管理者應(yīng)該能做到：處理突發(fā)事件；具有復(fù)合型技術(shù)；理解企業(yè)新價(jià)值觀的含義和責(zé)任性；擁有很高的技術(shù)性知識(shí)；在短時(shí)間內(nèi)對(duì)公司、顧客、市場(chǎng)的大量信息進(jìn)行分析處理。

研究表明，技術(shù)已經(jīng)不僅在旅游業(yè)中而且在整個(gè)經(jīng)濟(jì)中改變了管理者的角色。在信息技術(shù)時(shí)代，信息已成為策略商品，管理者應(yīng)該發(fā)展他們的能力，讓自己的知識(shí)處在工作和事業(yè)的前沿，并且不斷質(zhì)疑自己的職業(yè)能力，對(duì)新知識(shí)的渴望追求，研究如何始終處在潮流的前沿，只有這樣，才能在今天的市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)力。

取悅顧客是任何商業(yè)的目標(biāo)，旅游管理者應(yīng)該把他們的服務(wù)同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他產(chǎn)業(yè)作比較。 按世界旅游組織的預(yù)測(cè)，下一個(gè)20年將是中國(guó)旅游業(yè)的黃金年，中國(guó)旅游業(yè)的有計(jì)劃發(fā)展將促進(jìn)對(duì)勞力和人力資源發(fā)展的需求。但另一方面，人力資源發(fā)展的許多束縛依然存在；教育、勞力技術(shù)水準(zhǔn)與業(yè)主要求不能正確匹配；在旅游業(yè)，特別是行政管理層，將繼續(xù)缺少合格成員；缺少旅游教育設(shè)施；缺乏合格的教師；旅游學(xué)學(xué)科尚未有地位；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)與確認(rèn)未能達(dá)成一致；在課程方案設(shè)計(jì)與具體內(nèi)容上缺乏選擇性，課程傳授也有所限制，如不能通過(guò)internet授課。

這就需要政府把人力資源規(guī)劃融入整個(gè)發(fā)展計(jì)劃中，并支持旅游教育和培訓(xùn)計(jì)劃。很顯然，當(dāng)今旅游已不再僅僅局限于旅行活動(dòng)，它已經(jīng)發(fā)展到對(duì)物質(zhì)、技術(shù)、資產(chǎn)的互動(dòng)，人力資源的適當(dāng)管理將主宰著旅游業(yè)的命運(yùn)。

在各旅游目的地采取合作策略將產(chǎn)生最大的效益。這意味著地區(qū)間人力資源的合作性。因此，我們的教育和培訓(xùn)方式將不得不調(diào)整到傳授技術(shù)、分配、管理資源和旅游管理的新趨向。同時(shí)，還會(huì)出現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)模式來(lái)挑戰(zhàn)公共教育模式。

旅游業(yè)比其他產(chǎn)業(yè)更多依賴于人的細(xì)微差別，依賴于主人與客人、服務(wù)提供者與消費(fèi)者之間的相處。在千禧年及未來(lái)，這些都將是旅游業(yè)最根本的東西。所以，制定有利于旅游人才發(fā)展的策略極為重要。我們應(yīng)該：認(rèn)識(shí)到變化的重要性是永恒的；要有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和前瞻性；解決問(wèn)題要具有創(chuàng)造性、革新性和系統(tǒng)性；了解趨勢(shì)、事件和人之間的交叉關(guān)系；吸收服務(wù)中的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保，提防潛在的危險(xiǎn)及服務(wù)中失敗之處；要求有冒險(xiǎn)精神、創(chuàng)造性、適應(yīng)力的員工；創(chuàng)造一種刺激職工具有活力組織氛圍；認(rèn)識(shí)和利用人、產(chǎn)品與市場(chǎng)的多樣性；考慮到商業(yè)的多變性和未來(lái)可選擇性；鼓勵(lì)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)技能；讓未來(lái)支配我們從事的行為。201*年中國(guó)要成

為世界旅游強(qiáng)國(guó)，勢(shì)必通過(guò)對(duì)旅游業(yè)人力資源的支持來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)宏偉目標(biāo)。如果我們運(yùn)用適合旅游業(yè)發(fā)展的策略，毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)將不僅在增長(zhǎng)率和利潤(rùn)方面，而且在勞力質(zhì)量以及產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意程度上處在世界旅游業(yè)領(lǐng)先地位。

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