第一篇：企業(yè)文化論文簡述企業(yè)核心價值觀

企業(yè)文化論文簡述企業(yè)核心價值觀 -

簡述企業(yè)核心價值觀

核心價值觀在企業(yè)管理中的地位和作用

企業(yè)管理說到底是對人的行為方式管理。建立良好的企業(yè)核心價值觀、引導個體價值觀向上發(fā)展，從而幫助企業(yè)發(fā)揮最大的組織協(xié)同效能、幫助個人進行有效的職業(yè)生涯管理。 [轉自第一公文網(wǎng)：gongwww.hmlawpc.com]中、生活中都抱有堅定的信念。一旦個人的價值觀和企業(yè)的價值觀趨同時，當個體的價值觀與企業(yè)價值觀一致時，員工就會把為企業(yè)工作看作是為自己的理想奮斗。就將獲得企業(yè)和個人雙贏的局面。

三、價值觀是企業(yè)文化建設的核心和靈魂

文化支撐了企業(yè)的發(fā)展，文化是企業(yè)的“道”。 企業(yè)文化包含有三個層面，第一層面是理念層，包括企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)倫理、企業(yè)道德等；第二個層面是制度層，包含有一般制度、特殊制度以及企業(yè)風俗;第三個層面是物質(zhì)層，包含有企業(yè)名稱、標識、企業(yè)外貌，建筑風格等。因此企業(yè)文化是以價值觀為核心的，價值觀是把所有員工聯(lián)系到一起的精神紐帶；價值觀是企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在動力；價值觀是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎。

企業(yè)價值觀是企業(yè)精神的靈魂，保證員工向統(tǒng)一目標前進。通過群體氛圍對企業(yè)及員工行為起到導向和規(guī)范作用。使企業(yè)員工在具體問題上達成共識。

企業(yè)價值觀能產(chǎn)生強大的凝聚力，激勵員工釋放潛能。企業(yè)的生命力是企業(yè)整體合力作用的結果。企業(yè)合力越強，所引發(fā)的活力越強。而要激發(fā)個體潛能，良好的企業(yè)文化是必不可少的。而價值觀在打造和諧團隊、激發(fā)團隊效能、促進信息良性溝通方面是尤為重要的，只有在價值觀統(tǒng)領下的思想意識上的統(tǒng)一，企業(yè)內(nèi)部能形成融洽、共生的人際關系和工作氛圍，才能憂患與共，相互幫助，配合默契。形成和諧共生的團隊。

核心價值觀提煉應遵循的原則和基本方法

公司的核心價值觀不僅要具有時代特色、行業(yè)特色，更要求帶有企業(yè)特色和群體的個性，因而它不能從書本上抄來，只能從企業(yè)自己的實踐、從廣大員工群體的實踐中提煉。

一、提煉核心價值觀應遵循的原則：

●核心層共同參與

●確保價值理念反映公司長遠目標

●注重價值觀對變革的關鍵驅動因素

●價值理念應該激勵人心和使用簡單易懂的語言

●確保企業(yè)價值觀的各要素能明白無誤地轉換成行為在

二、提煉核心價值觀的常用方法

一是經(jīng)驗薈萃法。即對本企業(yè)歷史和現(xiàn)實企業(yè)文化素材進行搜集、整理，取其中精華的經(jīng)驗

上升為企業(yè)文化理念，提煉形成公司核心價值觀。

二是特征歸納法。即對本企業(yè)在各個活動領域中文化判斷、文化評價和文化選擇的特征，加以歸納、總結而形成核心價值觀理念。

三是傳統(tǒng)梳理法。即以企業(yè)發(fā)展歷史以線索，對一步步遺傳下來的優(yōu)良思想、作風加以整理、概括，提出核心價值觀理念。

四是典型分析法。即對本企業(yè)有代表意義的人物、團體和事件進行重點剖析，從中發(fā)現(xiàn)、提煉出那些適用于整個企業(yè)的、思想，作為核心價值觀理念。

五是目標導向法。即圍繞企業(yè)的遠大目標，結合本企業(yè)的實際，提出企業(yè)文化方面的決策，把這種決策作為核心價值觀理念。

三、核心價值觀的釋義

企業(yè)價值觀詞條確認以后，要對核心價值觀作出詳盡的解釋，讓大家清楚企業(yè)所倡導的價值取向是什么，也就是群體應當遵守的基本價值標準、大家判斷事物和行為的是非標準是什么，即崇尚什么、反對什么；大家到企業(yè)來要為群體奉獻什么；企業(yè)為社會和員工提供什么；企業(yè)的愿景是什么；為達成目標所采用的實現(xiàn)手段是什么；員工在企業(yè)中的角色是什么；企業(yè)與股東和競爭者的關系怎樣；企業(yè)本身繼承與創(chuàng)新的關系等等，這些都應當是價值觀能解釋清楚的內(nèi)容。

第二篇：價值觀是企業(yè)文化的核心

價值觀是企業(yè)文化的核心

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入庫時間：201*年12月2日

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杰出的企業(yè)相當重視價值觀。企業(yè)領導者通過個人的關注，努力不懈的精神，以及打入企業(yè)基層的方式，來培育為大家共同接受的價值觀，塑造令人滿意的工作環(huán)境。

什么是企業(yè)價值觀簡而言之，企業(yè)的價值觀就是企業(yè)決策者對企業(yè)性質(zhì)、目標、經(jīng)營方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。（1）價值觀是企業(yè)所有員工共同持有的，而不是一兩個人所有的。（2）企業(yè)價值觀是支配員工精神的主要的價值觀。（3）企業(yè)價值觀是長期積淀的產(chǎn)物，而不是突然產(chǎn)生的。（4）企業(yè)價值觀是有意識培育的結果，而不是自發(fā)產(chǎn)生的。

價值觀是企業(yè)文化的核心菲利浦·塞爾日利克說：“一個組織的建立，是靠決策者對價值觀念的執(zhí)著，也就是決策者在決定企業(yè)的性質(zhì)、特殊目標、經(jīng)營方式和角色時所做的選擇。通常這些價值觀并沒有形成文字，也可能不是有意形成的。不論如何，組織中的領導者，必須善于推動、保護這些價值，若是只注意守成，那是會失敗的�？傊�，組織的生存，其實就是價值觀的維系，以及大家對價值觀的認同�！�

實際上，企業(yè)文化是以價值觀為核心的，價值觀是把所有員工聯(lián)系到一起的精神紐帶；價值觀是企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在動力；價值觀是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎。

如何培育企業(yè)價值觀培育企業(yè)價值觀是一件極其艱苦的事情，一般應按照下列步驟努力：領導者樹立起堅強的價值觀，身體力行地去宣揚；通過簡短演講，教會員工如何思索企業(yè)價值觀；引發(fā)員工們描述人為價值觀的內(nèi)涵；同員工一起找出外顯的價值觀；引導、歸納出企業(yè)價值觀。

第三篇：核心價值觀和企業(yè)文化

核心價值觀和企業(yè)文化

個人有個人的核心價值觀，一個組織也可以有自己的核心價值觀。在許多公司的介紹上專有核心價值觀一欄。這么做是為了標榜自己的道德高度而贏得市場的信任嗎？不是。這是企業(yè)組織建設的一個措施。

企業(yè)的任務不可能由散兵游勇完成，只能通過組織行為實現(xiàn)。只有形成組織，而且是高效的組織，才能出現(xiàn)德魯克所期望的結果：平凡的人做出不平凡的事。一群人聚在一起，可以是“三個和尚沒水吃”那樣的一盤散沙。怎樣把獨立個體的人凝聚成組織呢？“組織行為學”的理論和實踐告訴我們：一靠制度，二靠企業(yè)文化。制度是剛性的，違反制度將受到紀律制裁。企業(yè)文化是柔性的，其外在的表現(xiàn)形式是風氣。風氣好，人的秉性中邪惡的一面受到壓制，美好的一面得到釋放。風氣不好，歪風邪氣張揚，歪門邪道頻出，正能量受到排擠。

“企業(yè)文化”這一概念是隨著西方管理學傳人中國的，是組織行為學的重要內(nèi)容。如果說一個企業(yè)有自己的文化，那就是說該企業(yè)的多數(shù)人有一套共同遵守的行為規(guī)范和處事方法。健康的文化不能自發(fā)產(chǎn)生，是企業(yè)的高層有意識提倡并身體力行，最終被全體員工接受并效仿，從而形成的共同的行為準則。這些行為準則表述成文字，就是公司的核心價值觀。西方的管理學者于是提出一套以價值觀為核心的企業(yè)文化建設的理論和方法。核心價值觀是企業(yè)的dna，不認同公司核心價值觀的人，同不認同公司使命的人一樣，不適宜留在這個公司。

企業(yè)文化是對我們上文所說的“風氣”的理論概括。這個概念對中國人來說似乎新穎，從實踐來說，我們的經(jīng)驗十分豐富，只是沒有系統(tǒng)的理論表述罷了。我們平時說的軍隊建設、黨的建設、干部隊伍建設，不就是組織行為學的實踐么？我們講的黨風、校風、部隊作風建設，不都是是圍繞著核心價值觀進行的么？我們的解放軍、先進單位不就是成功案例么？審視我們自己的經(jīng)驗，有助于我們理解組織行為學的核心概念—企業(yè)文化和核心價值觀。

我國的一些優(yōu)秀企業(yè)正在做企業(yè)文化建設。他們所走的第一步就是界定對公司的生存和發(fā)展具戰(zhàn)略意義的核心價值觀。企業(yè)的核心價值觀一般分兩類，一是職業(yè)化價值觀，英語叫做www.hmlawpc.com)m平均每2天推出3個新產(chǎn)品，其創(chuàng)新源泉是“視革新為成長方式，視新產(chǎn)品為生命”的企業(yè)戰(zhàn)略和文化。3m有一個著名的“15%規(guī)則”，是指團隊中的任何人都可以用15%的工作時間去做與職責無關的任何事情來激發(fā)創(chuàng)意。發(fā)明商務貼的員工就是運用“15%規(guī)則”鍥而不舍地進行黏著劑研究，才有了之后風靡全球的黃色小貼紙。

沒有核心價值觀是個危險的事。正是由于價值體系出了問題（），我們的制藥、醫(yī)療、保險、教育本是普惠、公益性質(zhì)的行業(yè)，變成了商家盈利的機構，他們原本的服務對象，病人、學生、遇到災難的人等，反受到它們的“劫持”，遭其宰割。也是由于沒有核心價值觀的導向作用，許多企業(yè)把賺錢當成第一甚至唯一目的，欺騙、坑害他人的行為得不到遏制，顧客的利益受到損壞，它們不可能持續(xù)盈利、成長為百年老店。

第四篇：企業(yè)文化核心價值觀

一、核心價值觀

科學民主決策、關愛員工、勤奮敬業(yè)、公開化透明化、學習與提升；

二、核心價值觀解讀

1、 科學民主決策：

內(nèi)涵：通過民主管理達到科學決策；

2、 關愛員工：

內(nèi)涵：從物質(zhì)、精神方面關心員工的進步與成長，為員工提供廣闊的事業(yè)發(fā)展空間；

3、 勤奮敬業(yè)：

內(nèi)涵：多想事、勤做事、從企業(yè)的角度思考問題及解決問題；

4、 公開化、透明化：

內(nèi)涵：增強工作的公開化、透明化，建設全民監(jiān)督、廉潔、高效企業(yè)；

5、 學習與提升：

內(nèi)涵：通過學習不斷創(chuàng)新、用創(chuàng)新提升集團的競爭力；

第五篇：企業(yè)文化核心價值觀

企業(yè)文化核心價值觀

1、把服務當成事業(yè)來做；把管理當學問來看；把問題當機遇來對；酒店業(yè)是“永恒的事業(yè)”。

2、酒店的產(chǎn)品是“滿意”，酒店經(jīng)營的是“高興”，讓客人最大化滿意和高興是我們的追求，我們的幸福只能通過為別人創(chuàng)造幸福得以實現(xiàn)。

3、把簡單的事情做徹底就是不簡單，吃苦就是吃補，補意志、補能力、補精神 ，心態(tài)比能力更重要。

4、創(chuàng)新是永恒的話題，是動力、競爭力、生命力；一切資源都會枯竭，唯有文化生生不息；再好的設備設施都會老化，唯有人和服務可以不斷創(chuàng)新。

經(jīng)營指導總綱

總體把握、發(fā)揮優(yōu)勢、獨具特色、分割經(jīng)營

經(jīng)營指導方針

文化、形象、品質(zhì)、效益

經(jīng)營策略

思想活一點、觀念新一點、標準高一點、辦法多一點、步子快一點

經(jīng)營理念

創(chuàng)造特色、塑造品質(zhì)、營造滿意

管理理念

以顧客為導向、以員工為中心、以質(zhì)量為靈魂、以文化為源泉、以創(chuàng)新促發(fā)展

服務理念

一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切

組織類型

工作學習化，學習工作化。把管理當成課題，把服務當成學問。

酒店使命

建一流團隊，造一流品牌，創(chuàng)一流效益。

酒店精神

以情服務，以質(zhì)取勝，用心做事

員工座右銘

將小事做成精品，將細節(jié)做到極至、將服務做成超值、將重復做出新彩、每天進步一點點 道德準則

寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧；寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧。

工作作風

現(xiàn)場看，立即辦

服務準則

一步到為，到我為止。預期服務，源頭管理。寧可自己麻煩十分，不讓客人不便一時 讓客人方便是服務最高準則，客人的需求是服務最高命令。永不說“no”。

人才戰(zhàn)略

成長、成才、成功；人人是才，嚴管厚愛；不拘一格，優(yōu)勝劣汰。

管理定位

零缺陷管理，無差錯服務，無空缺記錄

管理追求

高、嚴、細、實、新、活

高——標準高；嚴——管理嚴；細——服務細；實——作風實；新——思路新；活——經(jīng)營活 管理程式

走動式管理明查暗監(jiān)督表格化控制三環(huán)節(jié)把握三關鍵定位警戒線命令

管理風格

嚴管厚愛內(nèi)張外弛

管理原則

一個上級的原則：酒店中的每一個崗，每一個人只有一個直接上級。

責權一致的原則：信任是管理的最重要素，在其崗，授其權，承其責，得其利。

無重疊，無空白的原則：管理是張網(wǎng)，既不能有雙層，也不能有破洞

服從的原則：下級必須服從上級，沒有服從就沒有管理，不能自己認為是不正確的或不公正的就不服從。 逐級的原則：下級可越級投訴，不可越級請示；上級可越級檢查，不可越級指揮（特殊或緊急情況例外）。 服務的原則：二線為一線，幕后為前臺，上級為下級， 上道工序為下道工序，全員為賓客。

復命制原則：對任何命令，無論完成與否，都要在規(guī)定時間內(nèi)復命。

重結果的原則：既看過程，更重結果。

運作目標

整體化管理實現(xiàn)責任化，單項式服務實現(xiàn)實效化，標準規(guī)范運行實現(xiàn)國際化，具體操作實現(xiàn)個性化，實物管理實現(xiàn)現(xiàn)場化

服務成功的秘訣

一是細節(jié)，二是細節(jié)，三是細節(jié)

管理成功的秘訣

一是檢查，二是檢查，三是檢查

經(jīng)營成功的秘訣

一是客我關系，二是客我關系，三是客我關系

服務內(nèi)涵

*服務是一種美好境界的創(chuàng)造活動，是一種體驗和提供體驗的活動；

*服務不是一種重復性的簡單勞動，沒有給顧客留下美好感覺的服務是零服務。

*優(yōu)質(zhì)服務不是沒失誤，而是如何彌補失誤。

*客人的投訴是我們的失誤，而客人帶著抱怨離開酒店則是我們的失職。

*客人投訴是塑造客人第二個滿意的最佳契機，挑剔的客人是我們的老師，有抱怨的客人最容易成為回頭客。 *服務是一條鏈，由諸多環(huán)節(jié)和細節(jié)組成，每個環(huán)節(jié)都是服務的全部，每個細節(jié)都是服務的關鍵。 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務的真諦

*要站在顧客的角度思考，我們能給顧客帶來什么。

*“個性化細微服務”最能打動人。

*給顧客意外驚喜，顧客就會牢牢記住我們

*“始終如一”最關鍵：做一半不如不做，做徹底才有奇跡。

*及時平息顧客的不滿和抱怨，做好跟蹤服務和延伸服務。

*“木桶”效應：酒店的管理水平，永遠以服務水平最低的那個員工為準。

*“100—1≤0”法則：100次都好，有一次差就是差；100個環(huán)節(jié)都好，有一個環(huán)節(jié)差。

服務三要點

*“三超”服務——超前、超常、超值。

*“三位”服務——到位、補位、換位。

*服務“三寶”——微笑、問好、周到。

*服務“三要素”——熱情對待你的顧客；細心發(fā)現(xiàn)顧客的需求；讓你的顧客意外驚喜。

*服務“三步曲”——熱情真誠地迎接并稱呼客人的姓名及職務；預期滿足客人的需求；深情地送別客人，并熱情稱呼客人的姓名及職務，說聲“再見”。

*“三優(yōu)員工”——語言優(yōu)美、氣質(zhì)優(yōu)秀、服務優(yōu)質(zhì)。

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