第一篇：班組攻關系列之——海爾班組管理案例

海爾電冰箱是國際知名的品牌，在生產電冰箱的廠里有一棟五層樓的材料庫。一次有一位班組合作伙伴到海爾電冰箱材料庫來考查，他每上一層樓就會發(fā)現(xiàn)每層樓道里的玻璃都貼有一張小紙條，小紙條上面寫著兩個編碼，一個編碼上寫著：負責擦這塊玻璃的責任人，另一個編碼上寫著：負責檢查這塊玻璃的責任人。

這位合作人就感到很奇怪，于是向旁邊的海爾陪同人問道：“我對貴公司在玻璃上貼上小紙條有些不解，貼上擦玻璃的責任人還說得過去，是防止檢查出問題將責任落實到擦玻璃人身上，可是為什么還要貼上檢查玻璃的責任人呢？請您給我解釋一下吧?”

陪同人笑著說：“我公司在考查上是這樣規(guī)定的，如果發(fā)現(xiàn)某塊玻璃臟了，追究責任時，是不會對擦玻璃的人處罰的，而是處罰那些負責檢查這塊玻璃的人身上�！�

合作人：“那這個樓層有多少塊玻璃呢？”

陪同人：“總共有2945塊。”

合作人：“那如果有一塊的玻璃上有臟點，這樣的小事，貴公司也會追究負責檢查玻璃的人身上嗎？”

陪同人：“是的，我公司專門有一條擦玻璃的制度：事無大小，不管是一塊玻璃還是十塊玻璃，如果發(fā)現(xiàn)某塊玻璃臟了，其責任就要具體落實到負責檢查這塊玻璃的人身上�！卑咐�分析：

海爾能成為國際知名企業(yè)，與其高效的班組管理方法有很大聯(lián)系。在一些班組中，一塊玻璃臟了，這根本就是小事，有的班組長或許叫住某個過路班組成員來擦一下，有的班組長會追究擦玻璃人的責任，有的甚至干脆不管。但是在海爾卻不同，他不僅要管，而且要追究其責任，但是有點不同，他不是追究具體實施過程中人的責任，而是要追究檢查人的責任。

在海爾公司里，不管是大事還是小事，都會將責任分工明確。如：每塊玻璃都有指定的人來擦、每個廁所都有指定的人來清潔，如果制作一臺電冰箱需要156道工序，那么這項工序也就會被分為312項責任，這些責任都會落實到這些責任人的身上。

這樣做的好處就是：班組長不會再去想班組成員的工作態(tài)度如何，只要將責任鎖定，就可以將這些工作內容和考核標準形成環(huán)環(huán)相扣的責任鏈，當某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時，就可以將責任鎖定在某個班組成員身上，防止班組成員相互之間推卸責任，做到了“獎有理，罰有據(jù)”。

作為班組長，為了有效檢查班組成員具體實施計劃的情況，我們制定了以下幾條規(guī)定：規(guī)定一：班組成員在完成每個月、每年的計劃時，要有具體的指標，并且要用數(shù)字說話；規(guī)定二：要將大計劃分割成小計劃，然后將這些計劃他配到班組成員，要明確標出每個小計劃的責任人和實施者；

規(guī)定三：當班組成員完成的計劃達到了班組想要的結果，班組長就應該制定相應的獎懲計劃；規(guī)定四：除數(shù)字指標外，班組長還要知道具體要趕超的具體標桿；

規(guī)定五：班組長要將每件事都落實到班組成員身上，即使是行政工作，也要設置出可量化的工作計劃和指標。

總之，作為班組長，我們要將計劃的每一小部分都要落實到班組成員身上，做到責任到人、到事，而且最后的結果要用數(shù)字說話，并且要制定相關考核辦法，這樣有利于班組計劃有效進行。

第二篇：看海爾的企業(yè)文化建設

看海爾的企業(yè)文化建設

人類憑借強大的文化力進入文化時代。文化時代的一個最顯著的特征，是企業(yè)的管理進入文化管理階段。企業(yè)文化管理已成為不可阻擋的世界潮流，它是現(xiàn)代企業(yè)管理向縱深挺進的一個里程碑。企業(yè)文化作為影響組織設計的情境維度的權變要素之一，它對一個企業(yè)的發(fā)展有著不可磨滅的作用。

一、對企業(yè)文化的理解

從文化人類學的角度理解企業(yè)文化，指出企業(yè)文化是社會文化系統(tǒng)中的一種亞文化形態(tài)。它是一種相對獨立的子系統(tǒng)文化，是受企業(yè)經濟活動及社會文化系統(tǒng)制約的、與其它子系統(tǒng)文化互相影響的、由企業(yè)生產經營人員共同創(chuàng)造的物質文化、精神文化、行為文化和制度文化等構成的復合體。從管理學的角度理解企業(yè)文化，指出管理就是一種文化現(xiàn)象。它是企業(yè)為取得在商品競爭中的地位，根據(jù)時代和民族文化傳統(tǒng)的要求，在企業(yè)管理過程中形成的組織制度、規(guī)章制度及共同的文化觀念、價值準則、生活信念和發(fā)展目標，以及由這些因素所形成的企業(yè)整體文化氛圍，員工對這種文化氛圍的認知和感受所表現(xiàn)的行為等。正如彼得·德魯克指出：“企業(yè)管理不僅是一門學科，還應是一種文化，即有它自己的價值觀、信仰、工具語言的一種文化�！�

二、企業(yè)文化建設

海爾創(chuàng)業(yè)于1984年，成長在改革開放的時代浪潮中。27年來，海爾始終以創(chuàng)造用戶價值為目標，一路創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，歷經名牌戰(zhàn)略、多元化發(fā)展戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略四個發(fā)展階段，目前已發(fā)展為全球白色家電第一品牌。海爾的愿景和使命是成為行業(yè)主導、用戶首選的第一競爭力的美好住居生活解決方案服務商。依靠鍥而不舍的創(chuàng)新追求，通過建立人單合一雙贏的自主經營體模式，成為全球白電行業(yè)的規(guī)則制定和引領者、由制造業(yè)向服務業(yè)轉型的典范、全球虛實網融合、用戶零距離的領先者，創(chuàng)造出世界級品牌。海爾的如此成功，歸結起來，我們可以看作是隱藏在海爾企業(yè)背后文化的成功。

（一）經營理念是企業(yè)經營的靈魂

經營理念是企業(yè)經營的一個完整價值系統(tǒng)，它貫穿企業(yè)的生產行為、市場行為、研發(fā)行為、社會行為等一切方面。經營理念是公司使命感、責任感、目標感、根本戰(zhàn)略發(fā)展方向的構想，它是在企業(yè)個性歷史中逐漸生成的承傳，是企業(yè)千錘 1

百煉、百求而一獲的制勝法寶，是企業(yè)在市場經濟中發(fā)育成熟的標志，是對市場特殊適應性的凝結。

上世紀八十年代，海爾抓住改革開放的機遇，樹立名牌戰(zhàn)略的經營理念，通過“砸冰箱”事件砸醒員工質量意識，創(chuàng)出冰箱名牌；九十年代，海爾抓住兼并重組的機遇，樹立多元化戰(zhàn)略經營理念，通過oec管理模式和企業(yè)文化的輸出，創(chuàng)造“海爾文化激活休克魚”的經典案例，從一個冰箱名牌拓展至家電領域的名牌群；進入二十一世紀，海爾抓住全球市場一體化的機遇，樹立國際化戰(zhàn)略的經營理念，建立“本土化研發(fā)、本土化制造、本土化營銷”三位一體的體系創(chuàng)造海外用戶的需求，創(chuàng)出海爾的國際化名牌。這些無一不體現(xiàn)海爾的經營理念，使得海爾由國內走向世界。

（二）核心理念是企業(yè)經營的根本指南

企業(yè)經營理念系統(tǒng)存在著核心理念，它是經營理念的內核、經營的原點、經營的最高綱領、經營的統(tǒng)率。一切自覺經營、系統(tǒng)經營的企業(yè)經營理念系統(tǒng)，都圍繞核心經營理念而形成。它在整合企業(yè)基本價值系統(tǒng)中發(fā)生決定作用。

海爾的核心價值觀是：是非觀——以用戶為是，以自己為非；發(fā)展觀——創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神；利益觀——人單合一雙贏。海爾提煉出企業(yè)文化的核心價值觀，并讓它為大家所認可和接受，然后再在企業(yè)長期的發(fā)展過程當中，不斷的提升、發(fā)展和強化，使之變成一種企業(yè)中所有人都自覺信奉、遵守、維護的東西，使企業(yè)中所有人都對本企業(yè)的企業(yè)文化達到一種虔誠的境界。

（三）企業(yè)使命是企業(yè)為什么而存在的根本思考

企業(yè)的(更多文章請關注：www.hmlawpc.com及以上高度作業(yè)不系掛安全帶；3.指揮天車不穿戴馬甲；4.在廠房內行走不走綠色通道；5.上下樓梯不抓護欄等等。

13.班組思想政治工作有哪些特點？

標準答案 ：1.及時性；2.靈活性；3.群眾性；4.廣泛性；5.經常性；6.實際性。

14.班組合理化建議所涉及的方面有哪些？

標準答案 ：安全管理、生產操作（先進操作法）、設備整改、工藝優(yōu)化、挖潛增效、班組日常管理、技術革新等等。

15.職工危險源辨識的六個方面是什么？

標準答案 ：必須的防護用品、使用的工器具、全員作業(yè)行為、解除或使用的設施設備、相關方人員、作業(yè)環(huán)境。

16.請列舉五類班組制度。

標準答案 ：答：1.建立班組例會制度；2.班組交接班管理制度；3.班組學習制度；4.質量控制制度；5.安全生產管理制度（另外還包括設備維修保養(yǎng)制度、班組個人檔案、原始記錄等等）。

17.今年的集團公司主題教育活動內容是什么？

標準答案 ：強化對標挖潛，推動技術創(chuàng)新。

18.請列舉盲動心理的三種表現(xiàn)。

標準答案 ：1.職工對安全知識似懂非懂，對作業(yè)規(guī)程，操作規(guī)程，以及安全措施不能應用自如；2.職工不能認真接受事故教訓，不采取防范措施；3.英雄主義，過度自信等。

19.請列舉五種違反勞動紀律的行為。

標準答案 ：1.班中睡覺；2.在作業(yè)場所翻看手機；3.違反工藝技術規(guī)程規(guī)定；4.班前會遲到；5.當班期間脫崗、串崗等等。

20.職工小家活動記事本中規(guī)定的會員困難互助形式有哪些？

標準答案 ：錢、物、走訪、慰問等。

21.班組長交接班時需要注意哪些方面？

標準答案 ：1.注意工器具齊全且保養(yǎng)良好；2確認設備運轉正常；3.確認各項記錄無誤；4.確認消防器具良好；5.確認安全隱患得到整改；6.確認現(xiàn)場衛(wèi)生良好；7.確認現(xiàn)場質量情況良好。

四、. 簡答題

1.如何深化安全文化建設在班組的推廣？

標準答案 ：1.首先要將“安全第一、以人為本”等安全理念為廣大員工所接受和認可；2.通過廣泛宣傳教育和標識，從視覺上形成濃厚的安全文化氛圍；3.安全文化建設的主要工作是將這些理念融入制度建設之中，形成制度文化并具體化，以進一步落實到班組，落實到員工的生產中，形成的自覺行為；4.應把安全文化和制度建設相結合，從職工日常行為、作業(yè)標準等方面進行了明確的規(guī)范，制定并推廣操作性、實用性強的安全行為標準，抓好人的行為規(guī)范和良好習慣養(yǎng)成。

2.一個優(yōu)秀的班組長應該對職工個人信息都能心中有數(shù)，職工個人信息包括哪些方面？

標準答案 ：1.職工家庭住址；2.職工本人聯(lián)系方式；3.職工家庭聯(lián)系方式；4.職工血型；5.職工學歷；6.職工家庭狀況；7.職工經濟狀況；8.職工思想狀況等等。

3.班后會的內容有哪些？

標準答案 ：1.班組長總結評講當班工作，匯報生產指標完成情況；2.總結當班安全情況；3.表揚好人好事；4.批評忽視安全、違章作業(yè)等不良現(xiàn)象；5.對職工道路交通安全進行告知和提醒。

4.班組臨時作業(yè)活動的安全告知要注意哪些方面？

標準答案 ：1.嚴格規(guī)定作業(yè)人數(shù)，落實到位安全互保對子；2.告知職工作業(yè)場所和作業(yè)過程中存在、可能產生的危險源；3.根據(jù)危險源做好防范措施；4.要求相關區(qū)域點檢和技術人員對安全告知表進行確認；5.作業(yè)人員必須全員簽字確認。

5.安全確認制的內容。

標準答案 ：1.作業(yè)人員的勞動保護用品穿戴是否齊全并符合標準；2.作業(yè)現(xiàn)場的自然環(huán)境是否符合安全規(guī)定；3.作業(yè)現(xiàn)場的安全設施是否符合安全規(guī)定；4.作業(yè)所需的工器具、設備、設施是否符合安全規(guī)定，在使用過程中是否會造成人員傷害；5.是否制定了具體的安全措施、作業(yè)人員的工種、技術等級身體狀況等是否符合所從事作業(yè)的安全要求、特種作業(yè)人員是否持證上崗；6.作業(yè)人員是否實行安全監(jiān)護和互保；7.作業(yè)過程中遵守有關的安全生產規(guī)章制度；8.作業(yè)前和作業(yè)過程中是否與相關方進行了聯(lián)系、確認；9.作業(yè)過程中是否出現(xiàn)了新的危險源，是否采取了安

6.班組長處理與班組成員沖突的方式有哪些？

標準答案 ：1.引咎自責，自我批評；2.放下架子，主動答腔；3.不與爭論，冷卻處理； 4.請人斡旋，從中化解；

5.避免尷尬，電話溝通；6.寬宏大量，適度忍讓。

7.班組長在當班期間如何做好"平安班組"的建設工作？

標準答案 ：1.認真按照交接班管理制度要求做好設備設施、防護器具、能源介質、重大危險源點、危險化學品等點檢、確認工作；2.嚴格執(zhí)行現(xiàn)場文明管理的相關規(guī)定，對外來人員、進出入車輛進行登記和檢查；3.對當班重點崗位的作業(yè)活動進行安全告知與提醒；4.對崗位人員的作業(yè)行為進行監(jiān)督；5.做好對崗位人員精神狀態(tài)的檢查和思想疏導工作；6.檢查安全互保對子的落實情況。

8.在停機檢修期間班組長要著重進行哪些工作?

標準答案 ：1.班組長要注意嚴格落實檢修期間相關安全制度要求，做好檢修期間的現(xiàn)場安全管理工作；2.積極組織職工進行崗位技能和知識的學習、培訓；3.加強勞動紀律的檢查；4.做好對進出入人員、車輛的監(jiān)管；5.做好檢修后的衛(wèi)生清理、保持工作；6.傳達領導關于檢修期間的強調事項。

9.職工小家民管會（每半年一次）的主要內容有哪些？

標準答案 ：1.評議安全生產指標的成效；2.評議班組長的業(yè)績；3.評議建家滿意度；4.評議上級工會干部的業(yè)績；

5.評議廠務公開（包括日常出勤、考核、獎勵）效果；6評議勞動保護的質量；7.研討會員之間學習、技能、生活困難、互幫互助、權益維護等方式方法并付諸實踐；8.會員之間開展批評與自我批評；9.討論職工訴求并正確及時地向上級工會組織反映，及時得到解決或答復；10其他需要民管會討論的事宜。

10.請簡要評析惰性心理的積極、消極作用。

標準答案 ：1.惰性心理給我們的人類進步帶來了好處，在長期的生產勞動中促使我們人類不斷改進我們的勞動工具，從而使我們的生產向更加自動化的程度邁進，推動了人類生產力的不斷進步；2.但是，在這種心理因素的指使下有時某些操作者在工作中因為嫌麻煩、怕費勁，就會省去一些必要的操作步驟和不使用必要的安全防護設施和勞動保護用品，從而引發(fā)一些事故。

五. 論述題

1.只要干好本職工作，沒有進行班組勞動競賽的必要。

標準答案 ：①.這種說法是錯誤的。②.我們應該高度重視班組勞動競賽的重要意義，班組進行勞動競賽就是“比、學、趕、幫、超”，比出高低，挖掘潛力，達到互相促進，共同提高的目的，班組勞動競賽可以增強員工的主人翁意識和集體觀念，有效促進生產技術進步，提高勞動生產率；其次，班組進行勞動競賽的方式是多種多樣的，不一定局限于單純的產量、質量的評比，還包括班組間的績效競賽、優(yōu)秀qc活動成果以及“五小”成果評比、爭創(chuàng)“崗位技術能手”、操作技能大比武等等；③.班組長在實際工作中應該重視勞動競賽的作用，豐富勞動競賽的內容，積極為員工創(chuàng)造勞

2.只要班組內班長、"班委" 配齊，就說明這個班組是合格班組。

標準答案 ：①.這種說法是錯誤的。②雖然班組內組織健全，但并不意味著是合格班組�！鞍辔�”在行使權力時缺乏主動性、統(tǒng)一性和協(xié)調性，班組長履職能力不高等等原因都會使班組凝聚力下降。只有“班長、班委、員工”做到了相互配合、相互支持和相互理解，那么班組才會具有生命力和活力。③.要做到這一點就要求我們必須挑選懂技術、熟業(yè)務、會管理、無私心、顧大局的人去當班組長，同時對班委進行必要的管理知識、職業(yè)道德、團隊精神、溝通能力等培訓。

3.班組建設主要就是置辦齊全硬件設施，其他可以忽略。

標準答案 ：①.這種說法是錯誤的。②.經濟基礎決定上層建筑，良好的硬件設施環(huán)境是班組建設工作的起點，只有為職工提供一個固定、優(yōu)美、溫馨的班組環(huán)境，職工才有條件、有能力有意愿去進行班組其他建設，可以說，硬件設施建設是班組建設的基礎和前提條件。③.但是衡量一個班組班組建設水平的高低，關鍵在于班組軟件建設領域。硬件建設可能受制于客觀條件，而軟件建設主要依賴與班組長和班組成員的積極主動性。再好的硬件條件沒有相對應的軟件條件的支撐是無法顯示出其優(yōu)越性的，在硬件水平對等或者差距不大的情況下，軟件水平對職工工作、思想的促進作用是巨

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