第一篇：銀行營業(yè)所所長201*年工作會表述發(fā)言材料

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好！

我叫，現(xiàn)任所所長。過去的xx年中，在行黨組和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)之下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同志們的關(guān)心幫助下，我通過自己的不斷努力，無論是在思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得長足的發(fā)展和巨大的收獲。

xx年是所網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的第一年，也是完成各項任務(wù)指標(biāo)最為艱巨及關(guān)鍵的一年。

一，服務(wù)手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口形象，爭創(chuàng)本地區(qū)一流零售銀行。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后，無論是在軟件硬件及人員素質(zhì)方面，都發(fā)生質(zhì)的飛躍。這在本地區(qū)金融機構(gòu)中是絕無僅有的。我們一定要牢牢抓住這一有利契機，在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上做文章，要求我所員工始終堅持“以客戶為中心” 的服務(wù)理念，“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們將相繼推出了延時營業(yè)，上門服務(wù)，大堂致勝，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列其他金融機構(gòu)所不具備的服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，讓老客戶賓至如歸，給新客戶留下了良好的印象，最終贏得客戶，打造本地區(qū)一流零售銀行。

二，大力拓展存款業(yè)務(wù)，以此帶動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，各項指標(biāo)全面開花。

存款是立行之本，沒有存款，一切都是空談。隨著金融風(fēng)暴影響的波及，箱包市場十分不景氣。盡管所xx年新增存款4000多萬，但我們有決心一切從零開始，穩(wěn)住老客戶，留住每一位新客戶，每一筆款子，都要靠大家齊心(請關(guān)注www.hmlawpc.com)合力從外攬進來，畢竟所周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行，市場占額十分有限。要想克服所以往知名度不高、柜員偏少、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干。在工作中，我們要克服種種預(yù)想不到的困難，搶抓有利時機，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，牢固樹立“存款興建行”的思想和陣地意識，在增加存款的同時，使各項指標(biāo)全面均衡的發(fā)展。

三，從嚴管理，切實規(guī)范和強化我所內(nèi)部管理機制，保證全年安全保衛(wèi)無事故。

管理是金融業(yè)的生命，嚴格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，我們更要加強內(nèi)部管理工作，按照市分行的要求，細化安全保衛(wèi)責(zé)任制，分別制定了主任、綜合、柜員、大堂經(jīng)理等崗位職責(zé)，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。堅持每日晨會制度，每月一次預(yù)案演練，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、風(fēng)險意識及責(zé)任意識，形成了以機制強化內(nèi)控，以制度嚴格管理的內(nèi)部管理模式，保證全年安全保衛(wèi)無事故。

在今后的工作中，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持所業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢頭，積極帶領(lǐng)全所員工解放思想，大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營，全身心投入到我行的“一季度旺季營銷活動”中去，爭取繼專柜、西柳后進入全省20名之內(nèi)的強所。勤奮務(wù)實，為建行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才�！叭松�的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對建行的激情和熱情，為我熱愛的建行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。

第二篇：供電營業(yè)所所長事跡材料

“金牌”所長

—解讀****供電公司****所所長

在****供電，提起****，“老中青”三代員工都會豎起大拇指，一個年輕的中層干部，能夠有如此的威信，這是他多年來默默耕耘、無私奉獻的結(jié)果。從變電值班員、電網(wǎng)調(diào)度員到供電營業(yè)所所長，一路摸爬滾打，步步堅實邁進，最終成為了****公司名副其實的“金牌”所長。

璞玉初有形

****年，年僅20歲的****從電力高等�？茖W(xué)校畢業(yè)，被分配到****供電局高壓所從事變電運行工作。剛剛參加工作的****便磁石般地戀住了這個企業(yè)，對一切充滿了陌生和好奇。上崗實習(xí)三個月，老師傅們就欣喜地發(fā)現(xiàn)新來的員工是塊可造之才。不遺余力地傳授畢生的技藝。使年輕的****系統(tǒng)地將變電和自動化保護知識融入實踐，很快掌握了變電站運行、調(diào)度和事故處理等一套規(guī)程。在練就崗位技能的同時，更練就了臨危不亂、過硬的心理素質(zhì)，使他有了更大的拓展空間。

由于工作出色，三年后，他被選拔到公司調(diào)度科從事電網(wǎng)運行和管理工作。面對新的崗位、新的高度和新的要求，他深感責(zé)任重大。于是那厚厚的一本本調(diào)度日志，成為他填寫記錄的載體，更成了他查找過往資料的工具書。在不斷翻看以往調(diào)度日志的過程中，他認真研究這些參考數(shù)據(jù)、總結(jié)規(guī)律，很快便在工作上得心應(yīng)手，不到半年就熟練掌握了****電網(wǎng)的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)、合環(huán)點潮流計算、一二次系統(tǒng)保護定

值和變壓器運行、調(diào)度、線路、電纜及相關(guān)試驗規(guī)程、規(guī)定，在調(diào)度中的崗位上，如魚得水，充分適應(yīng)，被譽為行家里手，八面靈通。***年他連續(xù)兩年被評選為***先進個人。并獲得了****年度“配電調(diào)度技術(shù)能手”的稱號。

****年，****公司人事制度的改革，給****提供了更大的施展平臺。通過激烈的競聘考試，他脫穎而出，成為一名年輕的供電營業(yè)所所長。為了盡快進入“角色”，白天他與全所員工一起在農(nóng)網(wǎng)改造的戰(zhàn)場上摸爬滾打，接受實際工作帶給他的歷練；晚上在家挑燈夜戰(zhàn)，翻閱大量生產(chǎn)技術(shù)、用電和安全管理的資料，瀏覽電力企業(yè)管理前沿的雜志，就這樣，從頭開始，一步一個腳印地實現(xiàn)了思想的更迭和自身的蛻變�，F(xiàn)在的他已經(jīng)成為精通安全生產(chǎn)、營銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等行家能手，是一名大家口中最過硬的所長。****年5月，他代表******技術(shù)比武，并獲得了“***供電所所長”稱號，在接下來的****年****市電力公司供電所長大比武中獲得第二名，獲得“****市電力公司優(yōu)秀農(nóng)村供電所所長”榮譽稱號。

服務(wù)顯熱誠

****經(jīng)常對所里員工說：“供電責(zé)任大，行業(yè)是窗口，光明牽動著千家萬戶，關(guān)聯(lián)著經(jīng)濟社會發(fā)展。我們要想客戶之所想，解客戶之所難�！彼�是這樣說的，更是這樣做的。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，他采取發(fā)放“光明聯(lián)系卡”、開展“低保光明情”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進社區(qū)”等一系列活動，建立了服務(wù)客戶與服務(wù)人員的緊密聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。針對一些農(nóng)民不了解政策、對申請辦電過程不清楚、或者由于農(nóng)活忙不過來、交納電費不及時等情況，帶領(lǐng)員工走進田間地頭，現(xiàn)場宣傳電力法規(guī)，廣泛普及用電知識。通過與百姓面對面的接觸、交流以及熱情周到的服務(wù)，大大拉近了“光明天使”與萬戶千家的心靈

感應(yīng)間距。

***年5月的一天，所里接到報修電話，***地區(qū)出現(xiàn)停電現(xiàn)象，****馬上組織人員對線路進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)在公路西側(cè)60米處有一電桿被撞。查清原因后，立即安排組織施工人員辦理停電手續(xù)進行搶修，忙而不亂，等一切準(zhǔn)備好已是下午4點鐘。當(dāng)時真是天公不作美，下起了小雨，有的同志說：“明天再干吧，現(xiàn)在的天又涼又濕……”。但是想到現(xiàn)在這個地區(qū)的居民客戶還不能正常用電，他立即打斷了這位同志的話，“天還不黑我們馬上抓緊時間搶修，還有60多戶今晚不能用電呢！抓緊時間干，干完后我請大家吃飯”。只有簡短的兩句話，充分反映了一位所長對農(nóng)民的熱情和對職工的關(guān)愛。同志們有了這樣的好所長帶頭，干勁十足。雨水濕遍了他們?nèi)�身，但他們卻像是雨簾中一團團熄不滅的火焰，為人民送去溫暖和光明。激戰(zhàn)了3個小時后，終于恢復(fù)送電。

****年5月，****公司人事制度改革，給年輕有為的****提供了施展才干的廣闊舞臺。競聘中，他出色的表現(xiàn)和處事不驚的應(yīng)變能力給人們留下了極其深刻的印象。他成為一名所長。他以所為家，無論酷暑寒冬，還是風(fēng)霜雪雨，只要線路出現(xiàn)故障，就能看到他勤奮的身影。眾所周知，新農(nóng)村電氣化村改造工程時間緊，任務(wù)重，事關(guān)民計民生。為了早一點為老百姓送電，他帶領(lǐng)施工隊員夜以繼日奮戰(zhàn)。為了不影響農(nóng)網(wǎng)改造進度，多次加班到深夜12時以后。一天雷雨交加，天氣異常惡劣，回家的路上，他們發(fā)現(xiàn)一棵被風(fēng)刮倒的大樹砸到了低壓線上，二話沒說，便帶領(lǐng)員工一直搶修到天亮，本來是下班回家休息的幾個人，掉轉(zhuǎn)車頭，又開始了新

一天的工作。

“金牌”帶頭人

***年，****營業(yè)所*****驗收，流暢的組織機構(gòu)、積極向上的精神面貌、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境、一流的軟硬件設(shè)備、先進的管理理念給檢查組留下了深刻地印象，順利的通過驗收。這是****和他的團隊成員努力的結(jié)果。雷鋒說過：“一滴水只有放進大海里才能永遠不干，一個人只有當(dāng)他把自己和集體融合一起的時候才能有力量。” 作為一名所長，****正是從這一認知高度出發(fā)，他積極強化供電“磁場”，在不斷豐富自己的同時，了解員工所需和所內(nèi)的針對性培訓(xùn)提升員工的綜合能力，研究資料規(guī)整辦法，不斷細化責(zé)任分工。在他的帶領(lǐng)下****營業(yè)所安全生產(chǎn)零事故、零違章，連續(xù)三年超額完成公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)，各項工作穩(wěn)步推進。

人們發(fā)現(xiàn)，工作中的****眼中總是透著執(zhí)著和冷靜，面對各種各樣的難題，總能捕捉到突破難關(guān)的機緣。施工中，拉線纏繞工序一直困擾著所里的施工隊員，以往的鉗夾式纏繞不但費時費力，更讓老師傅們頭疼的是鉗子夾過的地方往往容易破損，對此，****又一次陷入了深深的思考。經(jīng)過多次論證，決定制作鍍鋅鐵線纏繞工具，針對性地破解這個帶有普遍性的難題。此后，不知有多少不眠之夜，****在燈下廢寢忘食地鉆研設(shè)計，親手繪制圖紙，制作纏繞器零件，反復(fù)焊接調(diào)整。經(jīng)過3個多月的努力終于研制成功，“***”研制成功。

青春就是一團火，激情釋放光和熱。這就是****，一個

普普通通的共產(chǎn)黨員，實實在在的光明使者，在春華秋實的輪回中不斷演繹著動人的故事。正用“努力超越，追求卓越”的精神，向著新的奮斗目標(biāo)淡定前行，履行著入黨時的誓言和供電人的責(zé)任和使命，……

第三篇：縣農(nóng)電局供電營業(yè)所所長先進事跡材料

張狂雹災(zāi)鑄就鐵打兒郎赤誠奉獻打造電業(yè)驕子——記遼寧省綏中縣農(nóng)電局201*年度市級

先進個人**供電營業(yè)所所長***他，憨厚可鞠的笑容中浸透著剛毅與矜持；樸實無華的言語中洋溢著自信與活力。對待工作，他無境忘我，精益求精；對待上級，他毫無借口，有令必行；對待職工，他體恤入微，關(guān)懷倍至；對待客戶，他耐心誠懇，熱情周到。施工現(xiàn)場

上，他首當(dāng)其沖，勇克難關(guān)，用行動為職工做出了表率；學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，他腳踏實地，自我充實，用成績?yōu)槁毠ぷ龀隽丝��！?/p>

在平凡的工作崗位上，他用青春編織著夢想；在不懈的拼搏進取中，印證著自身的價值。他就是遼寧省綏中縣農(nóng)電局**供電營業(yè)所所長***——一位經(jīng)受雹災(zāi)考驗的鐵打兒郎、一位用壯志雄心書寫輝煌的電業(yè)驕子。

天公不做美，好兒郎勇抗雹災(zāi)

201*年8月，一紙墨香，使他從副所長正式走上了所長的崗位，主持全所工作。**供電營業(yè)所共有15名職工，管轄高壓線路共65.52公里，低壓線路96.38公里。配電變壓器共107臺，總?cè)萘?330kva，擔(dān)負著全鎮(zhèn)9個村，6578戶居民的供電服務(wù)任務(wù)，年均售電量達到470萬kw／h。上任伊始，他深感責(zé)任重大，無時不在籌劃供電所的發(fā)展愿景�？烧l也沒有預(yù)料到就在此刻，一次嚴峻的考驗悄然而至……

201*年8月6日，是一個令他和整個**鎮(zhèn)難以忘懷的日子。就在這一天，我縣**、明水等地遭受罕見的風(fēng)雨、冰雹及雷暴襲擊，電力設(shè)施遭到嚴重破壞。其中**鎮(zhèn)災(zāi)情最為嚴重，85的10kv線路被破壞，全鎮(zhèn)供電陷入癱瘓狀態(tài)，而此時，***僅僅上任還不到一個星期。

當(dāng)他趕到災(zāi)情現(xiàn)場的時候，被眼前的情景驚呆了。放眼望去，稻田中不見一基電桿，全數(shù)放排，倒在泥濘之中；莊稼被暴風(fēng)雨和冰雹摧殘得東倒西歪，一片狼籍。部分電桿已折斷或出現(xiàn)不同程度裂痕，路旁的大樹大部分被連根拔起。

面對此景，他只有一個念頭，就是立即搶修，恢復(fù)送電。他將受災(zāi)情況第一時間向縣局做了詳盡匯報。在縣局領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，調(diào)動其它供電所電工及雇工總計320多人迅速投入搶修。他結(jié)合受災(zāi)情況，制定了“立即恢復(fù)主干線運行，切實保證鎮(zhèn)政府、醫(yī)院、學(xué)效等重要部門用電，盡快恢復(fù)全鎮(zhèn)送電”的搶修方案。

被風(fēng)雹襲卷過的田間滿是沒膝的黑泥，真可謂舉步維艱，給搶修工作帶來極大困難，搶修人員無從下手。此刻他又穿著背心短褲第一個奔向稻田深處……大家被他的行動感染了，很快進入了狀態(tài)。鞋子被泥水浸透了，他們就干脆光腳，衣服濺滿黑泥，他們就干脆赤膊上陣，玉米桿刮在身上痛癢難耐，他們也全然不顧。在施工現(xiàn)場，每個人都是一身的泥濘，每個人都是一臉的汗水。四五百公斤重的水泥桿被毒辣的陽光曬得發(fā)燙，可他們硬是用手用肩把桿抬到立桿地點。由于地形影響，有些桿坑挖完后，坑內(nèi)滿是積水，為了給桿體加固，他又帶頭把石頭從稻田地外一塊一塊的搬進來，“一塊，兩塊……”,每搬一次都會在泥濘的田間留下一行深深的腳印。幾趟下來，已經(jīng)是精疲力竭了，可是誰也沒有喊過一聲苦，叫過一聲累。

由于搶修地點較多，工作需要同時開展，***在帶頭搶修的同時，要不停奔波期間，進行協(xié)調(diào)指揮，還要解決好300多名施工人員的吃飯問題。一天下來，他沒有顧得上吃一口飯，喝一口水。晚上6點多鐘，當(dāng)天搶修任務(wù)完成的時候，他才草草地啃上幾口饅頭，吃上幾口咸菜。次日凌晨4點多鐘，他的身影又第一個出現(xiàn)在搶修現(xiàn)場……用他的一句話講：“雹災(zāi)搶修期間，我的腦海中沒有‘天’這個時間概念，剩下的只有‘分’和‘秒’”。

就這樣120多個小時過去了，**主干線恢復(fù)了正常送電。正當(dāng)眾人為此感到高興的時候，***卻已投入了下步搶修之中……

狠抓安全生產(chǎn)，敢于扮黑臉，寧聽罵聲，不聽哭聲

從雹災(zāi)中成熟起來的***，深深知道“安全”兩個字的內(nèi)涵。他時刻提醒職工在工作中要真正做到“學(xué)安全、想安全、重安全”，用他自已的一句口頭禪就是：“安全生產(chǎn)是為了我們的企業(yè)，安全生產(chǎn)是為了我們的家，安全生產(chǎn)也是為了我們自已�！�

在工作中，他注重抓好職工安全培訓(xùn)，在組織全員準(zhǔn)時參加縣局各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，充分利用周五學(xué)習(xí)日，組織職工對《新安規(guī)》及各項作業(yè)規(guī)程進行深入學(xué)習(xí)，并結(jié)合事故案例和崗位實際談經(jīng)驗、講體會；開展多種形式的小測試、小考核，組織人員到其它兄弟所進行學(xué)習(xí)交流，增加人員學(xué)習(xí)的積極性；對表現(xiàn)突出的業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)能手給予獎勵，在全所致力營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍。幾分耕耘，幾分收獲。201*年，**供電營業(yè)所在全局職工安全考試中榮獲團體總分第二名、縣局配電狀元大比武團體總分第三名的好成績。

線路檢修、維護是所內(nèi)的日常工作，是防微杜漸的有效方法。為此，他注重提高“兩檢”和“兩安”活動質(zhì)量，組織人員認真做好各種季節(jié)性設(shè)備試驗工作，確保對線路定期巡視的質(zhì)量。同時，

第四篇：電力公司供電營業(yè)所所長服務(wù)明星評選事跡材料

xx，男，年月出生，現(xiàn)任電力公司供電營業(yè)所所長。他曾在不同的崗位上工作，不論什么崗位，他都能發(fā)揚主人翁意識，身先士卒、率先垂范，積極投身于供電企業(yè)為“三農(nóng)”服務(wù)中，業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實實，以身作則，在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中表現(xiàn)突出。自擔(dān)任所長來，他帶領(lǐng)全所職工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化管理等方面取得了優(yōu)異成績，為地區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的快速發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，提供了有力的電力保障。

作為一名直接為客戶服務(wù)窗口部門的負責(zé)人，能牢固樹立 “人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識，認真落實供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”，用實際行動實踐了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)精神。面對各式各樣的用電客戶，他能及時找準(zhǔn)自己的位置，擺正自己的心態(tài)，即使是面對那些無理取鬧的客戶時，仍然能以平靜的心態(tài)、面帶笑容地面對他們，通過耐心而細致地解釋，取得他們的理解與諒解，平息怒氣、化解矛盾。

常告誡班組成員要與客戶進行換位思考，及時為客戶解決愁事、難事、麻煩事。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他有著非常樸實的理解，那就是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個細節(jié)上。一切以客戶的利益為重，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸，這是對客戶高度負責(zé)的具體體現(xiàn)，也是他的工作準(zhǔn)則。他常和同事們說：我一直渴望著讓客戶在接受服務(wù)的過程感受到親情和溫暖。我們所里的每一位員工，也都要始終堅持 “把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”。年春耕前夕，為了保證巴彥高勒地區(qū)所有農(nóng)戶正常澆灌用電，為全年的增收提供可靠的電源保障，他帶領(lǐng)全所職工主動放棄了休假，對23個變臺進行了改造，更換了100多戶破損嚴重的用戶線，大大地提高了供電質(zhì)量，得到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民群眾的一致好評。

同志出任所長后首先確立了“樹形象，展新姿，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和工作思路，組織全所職工集中力量改善服務(wù)條件，優(yōu)化供用電環(huán)境，在服務(wù)中加強管理，在管理中深化服務(wù)。他緊密結(jié)合供電所的實際情況，教育員工牢固樹立為企業(yè)、為客戶、為發(fā)展服務(wù)的觀念，努力為“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展提供強有力的保障和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，扎扎實實抓好工作的落實，在管理中深化服務(wù)。一是改進服務(wù)方式，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，堅持主動、及時、熱情服務(wù)，情滿客戶，建立起和諧的新型人際關(guān)系，樹立客戶至上、服務(wù)第一的宗旨觀念，自覺做到服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律嚴明、服務(wù)語言文明。年夏季，西大隊9變壓器經(jīng)常跳閘，影響到該變壓器供電的用戶正常用電，給供電所工作造成了不良影響。他立刻帶領(lǐng)所里人員奔赴現(xiàn)場，經(jīng)過細致排查，發(fā)現(xiàn)跳閘的主要原因是由于一用戶家中木桿過長觸及低壓供電線路，發(fā)生經(jīng)常性短路造成的。通知該用戶整改后，用戶不能理解，認為供電所是在故意刁難，經(jīng)過同志多次上門做工作，講道理，終于取得了該用戶的理解、支持，主動更換了家中設(shè)施，恢復(fù)了變壓器的正常供電。二是進一步搞好營業(yè)服務(wù)環(huán)境，做到窗明幾凈、整潔有序、服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)內(nèi)容清晰、設(shè)立了客戶意見簿，自覺接受群眾監(jiān)督，確保能在第一時間了解工作中存在的問題及客戶的需要，針對客戶提出的意見和建議認真進行整改和提高，做到了與客戶面對面的交流、心與心的溝通。年春節(jié)剛過，同志在走訪客戶時，陳家井磚廠廠長反映廠內(nèi)低壓線路老化嚴重，需更換但苦于人手、技術(shù)力量不足一直未能落實。得知客戶的困難后，同志立即組織人員免費出工，幫助磚廠整改了低壓線路200余米，使其在節(jié)后及時恢復(fù)了生產(chǎn)，抓住了春閑期間磚瓦需求量激增的商機，取得了良好的經(jīng)濟效益。三是在處理線路、設(shè)備故障方面本著高效快捷的方針，無論是春耕大忙季節(jié)還是節(jié)假日期間、無論是酷暑還是嚴冬，都能做到有故障隨叫隨到，隨到隨處理，絕不因自身原因而使客戶的正常用電受到影響，切切實實地改進和提高用電服務(wù)方式和水平，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，真正做到“始于用戶需求、終于用戶滿意”，從未發(fā)生過任何一起客戶投訴事件，樹立了良好的服務(wù)形象。9月3日，遭受特大暴風(fēng)雨襲擊，供電所轄區(qū)內(nèi)10kv農(nóng)林線2分支2基電桿被大風(fēng)刮倒造成線路跳閘，接到公司調(diào)度通知后，同志立即組織人員進行了巡視，發(fā)現(xiàn)故障點后，夜幕已經(jīng)降臨，風(fēng)雨正在肆虐，但為保證正常供電，他立即帶領(lǐng)全所員工展開搶修，經(jīng)過2個小時緊張有序的搶修，農(nóng)林線2分支送電成功，博得了當(dāng)?shù)赜脩舻囊恢潞迷u。四是發(fā)揮帶頭作用，搞好班組建設(shè)。同志認真履行所長的模范帶頭作用，按照“打基礎(chǔ)、強素質(zhì)、嚴管理、抓規(guī)范、促建設(shè)、創(chuàng)一流”的主導(dǎo)思想，他經(jīng)常召集大家進行學(xué)習(xí)提高，培養(yǎng)職工“遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”的道德風(fēng)尚，結(jié)合本所實際，引入“剛?cè)嵯酀�、嚴愛相�?rdquo;的管理理念，建立剛性的管理制度，營造寬松融洽的環(huán)境，調(diào)動職工的積極性，增強全所的生機與活力，同時針對本所實際情況在貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，制訂出本所一系列規(guī)章和制度，強化思想、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)的教育與培訓(xùn)，推行目標(biāo)責(zé)任制，實施工效掛鉤，做到班組建設(shè)與實際工作的良性互動，提升了管理水平，連年圓滿完成了公司下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)和任務(wù)。

熱心服務(wù)為三農(nóng)。他常說：“我也是一名普普通通的農(nóng)電工，所做的每一件事都是按照農(nóng)電工職責(zé)，盡一個普通農(nóng)電工的責(zé)任，為群眾做了一些分內(nèi)的工作。我生在農(nóng)村，長在農(nóng)村，對農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民有著深厚的感情，為廣大的父老鄉(xiāng)親送去一片光明，是我最大的心愿”。在他當(dāng)供電所長的日子里始終堅定一個信念，就是讓農(nóng)民用上電，用好電，過上更富裕的日子。正是有了這種發(fā)自內(nèi)心的親情，讓他在工作中每時每刻都想著為農(nóng)民辦好事，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急。記得5月24日早上一上班就接到電話報修，西林場出現(xiàn)停電現(xiàn)象，沒有事故掉閘信號，就馬上組織人員對線路進行巡視檢查，結(jié)果是在公路西側(cè)60米處有一擋線前一天夜晚被盜。查清原因，立即安排分頭行動又向當(dāng)?shù)毓�安部門報案，領(lǐng)取材料，組織施工人員辦理停電手續(xù)進行搶修，忙而不亂，等一切準(zhǔn)備好已是下午4點鐘。當(dāng)時真是天公不作美，下起了小雨，有的同志說：“明天再干吧，現(xiàn)在的天又涼又濕……”。但是想到現(xiàn)在這個地區(qū)的居民客戶還不能正常用電，他立即打斷了這位同志的話，“天還不黑我們馬上抓緊時間搶修，還有60多戶今晚不能用電呢！抓緊時間干，干完后我請你們吃火鍋”。只有簡短的兩句話，充分反映了一位所長對農(nóng)民的熱情和對職工的關(guān)愛。同志們有了這樣的好所長帶頭，干勁十足。所長和同志們在齊腰深的玉米地里放線拉線，雨水濕遍了全身，濕衣服貼在了身上，個個像個“落湯雞”，更像雨簾中一團團熄不滅的火焰，為人民送去溫暖和光明。激戰(zhàn)了5個小時后，處理了故障，恢復(fù)了送電，那時已是晚上8點鐘。過路行人和附近的農(nóng)民說：“電力職工為了咱們老百姓用電真是辛苦了，來屋里暖和暖和吧。”所長抖動著發(fā)紫的嘴唇說：“不冷，不冷，我們心中暖和著呢！”說完，帶著隊伍就消失在了細雨中。8月20日，一場大風(fēng)席卷了，刮的全所14處倒桿斷線。供電中斷就是命令，要把農(nóng)民損失降到最低。他立刻趕到現(xiàn)場組織全所人員進行搶修。那天天氣炎熱，全所人員頂著烈日立桿、架線，顧不上休息、顧不上吃飯，熱汗蟄得睜不開眼。這時出現(xiàn)了中暑現(xiàn)象，臉色蒼白，村民看到后，紛紛勸他休息一下，可是他看了看刮倒的電桿，又看了看村民，只是微微笑了一下，又投入了施工。晚上6時，全部恢復(fù)了供電。累了一天，所里人員個個精疲力竭，村民們看到這樣的場面，激動的說：“災(zāi)情發(fā)生后，第一個到的是你們，解決最快的是你們，最關(guān)心我們農(nóng)民的是你們。所長還帶病堅持搶修，真是太謝謝你們了。”他有氣無力地說：“這是我們應(yīng)該做的”。

近年來，同志帶領(lǐng)全所職工，以自己的實際行動實踐了“只要客戶一個電話，其余的事由我們來做”的服務(wù)承諾，向社會展示著自己的人生價值。他愛崗敬業(yè)、公而忘私的精神和心系客戶、心系企業(yè)的優(yōu)秀品質(zhì)，無不為大家所稱道。他就是這樣，甘做為民服務(wù)的鋪路石、長明燈，用自己的真情點亮萬家燈火。

第五篇：供電營業(yè)所所長十佳服務(wù)明星事跡材料{范文}

供電營業(yè)所所長十佳服務(wù)明星事跡材料

***，男，年月出生，現(xiàn)任電力公司供電營業(yè)所所長。他曾在不同的崗位上工作，不論什么崗位，他都能發(fā)揚主人翁意識，身先士卒、率先垂范，積極投身于供電企業(yè)為“三農(nóng)”服務(wù)中，業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實實，以身作則，在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中表現(xiàn)突出。自擔(dān)任所長來，他帶領(lǐng)全所職工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化管理等方面取得了優(yōu)異成績，為地區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的快速發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，提供了有力的電力保障。

作為一名直接為客戶服務(wù)窗口部門的負責(zé)人，能牢固樹立 “人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識，認真落實供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”，用實際行動實踐了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)精神。面對各式各樣的用電客戶，他能及時找準(zhǔn)自己的位置，擺正自己的心態(tài)，即使是面對那些無理取鬧的客戶時，仍然能以平靜的心態(tài)、面帶笑容地面對他們，通過耐心而細致地解釋，取得他們的理解與諒解，平息怒氣、化解矛盾。

常告誡班組成員要與客戶進行換位思考，及時為客戶解決愁事、難事、麻煩事。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他有著非常樸實的理解，那就是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個細節(jié)上。一切以客戶的利益為重，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸，這是對客戶高度負責(zé)的具體體現(xiàn)，也是他的工作準(zhǔn)則。他常和同事們說：我一直渴望著讓客戶在接受服務(wù)的過程感受到親情和溫暖。我們所里的每一位員工，也都要始終堅持 “把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”。年春耕前夕，為了保證巴彥高勒地區(qū)所有農(nóng)戶正常澆灌用電，為全年的增收提供可靠的電源保障，他帶領(lǐng)全所職工主動放棄了休假，對23個變臺進行了改造，更換了100多戶破損嚴重的用戶線，大大地提高了供電質(zhì)量，得到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民群眾的一致好評。

同志出任所長后首先確立了“樹形象，展新姿，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和工作思路，組織全所職工集中力量改善服務(wù)條件，優(yōu)化供用電環(huán)境，在服務(wù)中加強管理，在管理中深化服務(wù)。他緊密結(jié)合供電所的實際情況，教育員工牢固樹立為企業(yè)、為客戶、為發(fā)展服務(wù)的觀念，努力為“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展提供強有力的保障和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，扎扎實實抓好工作的落實，在管理中深化服務(wù)。一是改進服務(wù)方式，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，堅持主動、及時、熱情服務(wù)，情滿客戶，建立起和諧的新型人際關(guān)系，樹立客戶至上、服務(wù)第一的宗旨觀念，自覺做到服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律嚴明、服務(wù)語言文明。年夏季，西大隊9變壓器經(jīng)常跳閘，影響到該變壓器供電的用戶正常用電，給供電所工作造成了不良影響。他立刻帶領(lǐng)所里人員奔赴現(xiàn)場，經(jīng)過細致排查，發(fā)現(xiàn)跳閘的主要原因是由于一用戶家中木桿過長觸及低壓供電線路，發(fā)生經(jīng)常性短路造成的。通知該用戶整改后，用戶不能理解，認為供電所是在故意刁難，經(jīng)過同志多次上門做工作，講道理，終于取得了該用戶的理解、支持，主動更換了家中設(shè)施，恢復(fù)了變壓器的正常供電。二是進一步搞好營業(yè)服務(wù)環(huán)境，做到窗明幾凈、整潔有序、服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)內(nèi)容清晰、設(shè)立了客戶意見簿，自覺接受群眾監(jiān)督，確保能在第一時間了解工作中存在的問題及客戶的需要，針對客戶提出的意見和建議認真進行整改和提高，做到了與客戶面對面的交流、心與心的溝通。年春節(jié)剛過，同志在走訪客戶時，陳家井磚廠廠長反映廠內(nèi)低壓線路老化嚴重，需更換但苦于人手、技術(shù)力量不足一直未能落實。得知客戶的困難后，同志立即組織人員免費出工，幫助磚廠整改了低壓線路200余米，使其在節(jié)后及時恢復(fù)了生產(chǎn)，抓住了春閑期間磚瓦需求量激增的商機，取得了良好的經(jīng)濟效益。三是在處理線路、設(shè)備故障方面本著高效快捷的方針，無論是春耕大忙季節(jié)還是節(jié)假日期間、無論是酷暑還是嚴冬，都能做到有故障隨叫隨到，隨到隨處理，絕不因自身原因而使客戶的正常用電受到影響，切切實實地改進和提高用電服務(wù)方式和水平，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，真正做到“始于用戶需求、終于用戶滿意”，從未發(fā)生過任何一起客戶投訴事件，樹立了良好的服務(wù)形象。9月3日，遭受特

大暴風(fēng)雨襲擊，供電所轄區(qū)內(nèi)10kv農(nóng)林線2分支2基電桿被大風(fēng)刮倒造成線路跳閘，接到公司調(diào)度通知后，同志立即組織人員進行了巡視，發(fā)現(xiàn)故障點后，夜幕已經(jīng)降臨，風(fēng)雨正在肆虐，但為保證正常供電，他立即帶領(lǐng)全所員工展開搶修，經(jīng)過2個小時緊張有序的搶修，農(nóng)林線2分支送電成功，博得了當(dāng)?shù)赜脩舻囊恢潞迷u。四是發(fā)揮帶頭作用，搞好班組建設(shè)。同志認真履行所長的模范帶頭作用，按照“打基礎(chǔ)、強素質(zhì)、嚴管理、抓規(guī)范、促建設(shè)、創(chuàng)一流”的主導(dǎo)思想，他經(jīng)常召集大家進行學(xué)習(xí)提高，培養(yǎng)職工“遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”的道德風(fēng)尚，結(jié)合本所實際，引入“剛?cè)嵯酀�、嚴愛相融”的管理理念，建立剛性的管理制度，營造寬松融洽的環(huán)境，調(diào)動職工的積極性，增強全所的生機與活力，同時針對本所實際情況在貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，制訂出本所一系列規(guī)章和制度，強化思想、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)的教育與培訓(xùn)，推行目標(biāo)責(zé)任制，實施工效掛鉤，做到班組建設(shè)與實際工作的良性互動，提升了管理水平，連年圓滿完成了公司下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)和任務(wù)。

熱心服務(wù)為三農(nóng)。他常說：“我也是一名普普通通的農(nóng)電工，所做的每一件事都是按照農(nóng)電工職責(zé)，盡一個普通農(nóng)電工的責(zé)任，為群眾做了一些分內(nèi)的工作。我生在農(nóng)村，長在農(nóng)村，對農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民有著深厚的感情，為廣大的父老鄉(xiāng)親送去一片光明，是我最大的心愿”。在他當(dāng)供電所長的日子里始終堅定一個信念，就是讓農(nóng)民用上電，用好電，過上更富裕的日子。正是有了這種發(fā)自內(nèi)心的親情，讓他在工作中每時每刻都想著為農(nóng)民辦好事，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急。記得5月24日早上一上班就接到電話報修，西林場出現(xiàn)停電現(xiàn)象，沒有事故掉閘信號，就馬上組織人員對線路進行巡視檢查，結(jié)果是在公路西側(cè)60米處有一擋線前一天夜晚被盜。查清原因，立即安排分頭行動又向當(dāng)?shù)毓�安部門報案，領(lǐng)取材料，組織施工人員辦理停電手續(xù)進行搶修，忙而不亂，等一切準(zhǔn)備好已是下午4點鐘。當(dāng)時真是天公不作美，下起了小雨，有的同志說：“明天再干吧，現(xiàn)在的天又涼又濕……”。但是想到現(xiàn)在這個地區(qū)的居民客戶還不能正常用電，他立即打斷了這位同志的話，“天還不黑我們馬上抓緊時間搶修，還有60多戶今晚不能用電呢！抓緊時間干，干完后我請你們吃火鍋”。只有簡短的兩句話，充分反映了一位所長對農(nóng)民的熱情和對職工的關(guān)愛。同志們有了這樣的好所長帶頭，干勁十足。所長和同志們在齊腰深的玉米地里放線拉線，雨水濕遍了全身，濕衣服貼在了身上，個個像個“落湯雞”，更像雨簾中一團團熄不滅的火焰，為人民送去溫暖和光明。激戰(zhàn)了5個小時后，處理了故障，恢復(fù)了送電，那時已是晚上8點鐘。過路行人和附近的農(nóng)民說：“電力職工為了咱們老百姓用電真是辛苦了，來屋里暖和暖和吧。”所長抖動著發(fā)紫的嘴唇說：“不冷，不冷，我們心中暖和著呢！”說完，帶著隊伍就消失在了細雨中。8月20日，一場大風(fēng)席卷了，刮的全所14處倒桿斷線。供電中斷就是命令，要把農(nóng)民損失降到最低。他立刻趕到現(xiàn)場組織全所人員進行搶修。那天天氣炎熱，全所人員頂著烈日立桿、架線，顧不上休息、顧不上吃飯，熱汗蟄得睜不開眼。這時出現(xiàn)了中暑現(xiàn)象，臉色蒼白，村民看到后，紛紛勸他休息一下，可是他看了看刮倒的電桿，又看了看村民，只是微微笑了一下，又投入了施工。晚上6時，全部恢復(fù)了供電。累了一天，所里人員個個精疲力竭，村民們看到這樣的場面，激動的說：“災(zāi)情發(fā)生后，第一個到的是你們，解決最快的是你們，最關(guān)心我們農(nóng)民的是你們。所長還帶病堅持搶修，真是太謝謝你們了�！彼�有氣無力地說：“這是我們應(yīng)該做的”。

近年來，同志帶領(lǐng)全所職工，以自己的實際行動實踐了“只要客戶一個電話，其余的事由我們來做”的服務(wù)承諾，向社會展示著自己的人生價值。他愛崗敬業(yè)、公而忘私的精神和心系客戶、心系企業(yè)的優(yōu)秀品質(zhì)，無不為大家所稱道。他就是這樣，甘做為民服務(wù)的鋪路石、長明燈，用自己的真情點亮萬家燈火。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《銀行營業(yè)所所長201*年工作會表述發(fā)言材料》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/306418.html

• 上一篇：鎮(zhèn)代表候選人發(fā)言稿
• 下一篇：銷售標(biāo)兵發(fā)言稿