第一篇:醫(yī)院藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿
我現(xiàn)在的工作崗位是門診西藥房的窗口。所謂窗口,一方面它直接面對(duì)病人,與病人產(chǎn)生醫(yī)患之間的溝通和交流,成為藥學(xué)科學(xué)為病人服務(wù)的最前沿;另一方面,在病人眼中,它代表了我們藥房乃至整個(gè)醫(yī)院的整體水平,體現(xiàn)了醫(yī)院的形象。因此,作為窗口從事調(diào)劑工作的藥師,必須訓(xùn)練有素,不但要有高度的責(zé)任心,良好的精神面貌,還必須具有明確的服務(wù)理念和較高的服務(wù)水平。藥品是藥學(xué)人員幫助人民群眾防病治病,與疾病做斗爭(zhēng)的武器。因此,藥學(xué)人員的道的行為和工作質(zhì)量往往會(huì)對(duì)病人產(chǎn)生較大的影響。當(dāng)藥師真誠(chéng)熱情的對(duì)待病人,耐心向病人解釋用藥方法,詳細(xì)交待那些毒副作用較大的藥品;用法用量以及一些需要特別注意的因素時(shí),病人就會(huì)覺得受到尊重,從而發(fā)自內(nèi)心的配合藥師的工作,遵從醫(yī)囑,增加與疾病作斗爭(zhēng)的信心最大限度的提高治療積極性和依從性,及早恢復(fù)健康,重新投入工作中去,為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。所以我們的工作雖然平凡,但意義重大。這也要求我們藥師要不斷尋找自身的不足,完善為病人服務(wù)的舉措,改善服務(wù)態(tài)度的同時(shí)也要提高個(gè)方面的素質(zhì),及可能使工作日趨完善,使病人更加滿意。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過來,贏得病人對(duì)醫(yī)院更大的信任。我個(gè)人也會(huì)在嚴(yán)格要求自己的同時(shí),和同志們團(tuán)結(jié)協(xié)作,齊心協(xié)力,使我們的工作不斷在更高的起點(diǎn)上取得更大的進(jìn)步.
社會(huì)不斷發(fā)展,時(shí)代快節(jié)奏的前進(jìn),各行各業(yè)在不斷的挑戰(zhàn)中生存發(fā)展,在醫(yī)療市場(chǎng)中我們深有體會(huì)。用新的觀念、新的思為來指導(dǎo)我們的工作,才不會(huì)被潮流淘汰。有所為,有所不為無時(shí)在影響著我們。過去,藥師“有所為”體現(xiàn)在處方調(diào)配、處方核發(fā)、藥品領(lǐng)入、保證供應(yīng)等過程,現(xiàn)在藥師要與時(shí)俱進(jìn)是形勢(shì)所迫不斷改變,要求藥師具有全面的專業(yè)知識(shí),提供給病人藥學(xué)服務(wù),指導(dǎo)病人使他們得到合理、安全、有效的用藥;同時(shí),要參與臨床醫(yī)師的藥物治療工作。在日常工作中除完成院方要求繼續(xù)教育的內(nèi)容,我們自發(fā)根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)工作需要,一周一次進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),定期做測(cè)驗(yàn),這一切都是為了提高大家的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,從而解答病人的咨詢,解決病人的困難。下面我給大家講一個(gè)""鯰魚效應(yīng)""─據(jù)稱,過去挪威人出海捕撈沙丁魚,回到港口,往往死魚滿倉,而死魚賣價(jià)大跌。于是,一些聰明的漁民想出了一個(gè)方法:在魚艙里放進(jìn)幾條鯰魚,鯰魚生性好動(dòng),四處亂游,而大量的沙丁魚因見到幾個(gè)“異己分子”,便緊張起來,加速游動(dòng),增 強(qiáng)了肌體的活力,因而死亡率降低,漁民的收益也就提高。其后把這種利用鯰魚以增加沙丁魚的活動(dòng)頻率,激發(fā)其活力,延長(zhǎng);钇诘默F(xiàn)象稱之為""鯰魚效應(yīng)""。這里的鯰魚代表了一個(gè)引進(jìn)機(jī)制、一種觀念、一種改革及外在的壓力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。我們的工作就要求變,變則通,通則興。目前在我們工作中存在著有所不為。一些政府行為我們是無法左右,招標(biāo)采購的品種改變,頻繁調(diào)整藥價(jià),這些對(duì)我們的服務(wù)工作增加了難度,需要我們解釋解答為什么,這降低了我們服務(wù)滿意度的百分點(diǎn);還有三院的老問題就醫(yī)環(huán)境,門診的中西藥房是一個(gè)通道,尤其是中藥房調(diào)劑湯藥需要一定時(shí)間地方受限,無法滿足病人候診的要求;中西藥取藥,靜脈取血,三股人流都交織在廳里,這是三院人流最密集的地方。我只有從主觀來疏理,我們的承諾每天要求必須提前5-10分鐘上崗,排隊(duì)不能超過8個(gè)人,提高湯藥調(diào)劑速度,減少等候時(shí)間。這些舉措起到了緩解和疏導(dǎo)病人的作用。還有,我在工作中做了大量協(xié)調(diào)周邊科室的工作,收費(fèi)問題,醫(yī)生問題等等。減少了病人多跑路,為病人解決了就醫(yī)中的問題,從中增加了病人對(duì)我們的滿意度?傊,在改革的大潮中我們要不斷的完善自己的工作,努力做一名合格的現(xiàn)代藥物治療師
第二篇:醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室文庫發(fā)言稿
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
今天醫(yī)院在這里隆重召開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)表彰大會(huì),我和大家一樣心情非常高興!承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚愛和支持,我科榮幸地被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室,在此我代表xxxx科全體醫(yī)務(wù)人員向在座的領(lǐng)導(dǎo)、同事表示衷心地感謝!
在此次全院范圍內(nèi)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,我們主要做了以下幾方面的工作:
第一、加強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的教育和培訓(xùn)。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始,我科開展了“假如我是一位病人”的討論和學(xué)習(xí),由此大家體會(huì)到自己在服務(wù)意識(shí)、技術(shù)水平、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離,必須真正更新服務(wù)理念,主動(dòng)為患者提供服務(wù)。同時(shí)多次召開科會(huì),列舉種種服務(wù)意識(shí)不足的表現(xiàn),由科室醫(yī)護(hù)人員自己點(diǎn)評(píng),共同討論制定整改措施。通過實(shí)際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以服務(wù)對(duì)象為中心的服務(wù)意識(shí)。兩次召開患者工休會(huì),征求患者的服務(wù)需求,從患者的實(shí)際需要出發(fā),打造良好的服務(wù)行為。從近段時(shí)間的醫(yī)療護(hù)理工作來看,我科醫(yī)務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)確實(shí)有所提高。比如,護(hù)士巡視會(huì)主動(dòng)詢問輸液的患者需不需要倒水、上廁所,天氣轉(zhuǎn)涼,護(hù)士主動(dòng)詢問患者是否要加被子。醫(yī)生查房會(huì)主動(dòng)向患者告知所做檢查、檢驗(yàn)的結(jié)果,幫助患者傳真證明資料,電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等。
第二,規(guī)范文明用語和交班紀(jì)律。從細(xì)微處入手,通過一件事、一句話,規(guī)范科室工作人員的服務(wù)行為?剖抑贫恕段拿饔谜Z》標(biāo)
準(zhǔn),間斷地利用晨會(huì)組織大家練習(xí)文明用語。規(guī)范晨會(huì)交班紀(jì)律,如統(tǒng)一站姿,佩戴胸牌,手機(jī)調(diào)至于震動(dòng)狀態(tài)等。
第三,實(shí)行微笑服務(wù)和有聲服務(wù)。微笑是最美的語言,我科要求醫(yī)生查房,護(hù)士進(jìn)行護(hù)理操作,以及解答問題、健康宣教、勸說患者遵規(guī)守紀(jì)時(shí),均笑臉示人。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中,我科醫(yī)務(wù)人員始終做到和顏悅色耐心解釋,從關(guān)心患者的角度勸說患者通過正當(dāng)途徑維權(quán),從而避免了患者對(duì)醫(yī)院和科室的誤解,化解醫(yī)患間的矛盾。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,“誰接待誰負(fù)責(zé),問題到我為止”幫助患者或家屬解決問題,從而改變了個(gè)別醫(yī)護(hù)人員遇到患者詢問,即以簡(jiǎn)單一句“你到醫(yī)生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個(gè)便盆”等等打發(fā)患者。實(shí)行有聲服務(wù),人(公文素材庫:www.hmlawpc.com)到聲到,把“三不允許”作為工作紀(jì)律,即不允許只打手勢(shì)不說話,不允許回答“不知道”,不允許一走了之。經(jīng)此一點(diǎn)一滴的努力,逐步改善我科工作人員的服務(wù)態(tài)度。
第四,強(qiáng)力推動(dòng)醫(yī)患有效溝通,豐富患者的住院生活。
在查找服務(wù)盲點(diǎn)時(shí),大家認(rèn)為溝通不到位是影響我科服務(wù)質(zhì)量的重要原因之一。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底也曾說過,醫(yī)生有“三大法寶:語言、藥物、手術(shù)刀”。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量。對(duì)于住院時(shí)間較長(zhǎng)的患者,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開展醫(yī)療活動(dòng)的保證和基點(diǎn)。為此,我科舉辦了全院性的《溝通技巧》講座,增強(qiáng)了全科員工對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí),提高醫(yī)護(hù)人員的溝通能力。
在中秋佳節(jié)到來之際,召開醫(yī)患中秋茶話會(huì),組織放電影活動(dòng),使患者在住院生活之余得到娛樂享受。
我們認(rèn)為,醫(yī)療措施之外的生活上關(guān)心,能促進(jìn)醫(yī)患溝通,增進(jìn)理解,更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項(xiàng)規(guī)定,提高患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)滿意度。在醫(yī)患溝通中,醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位思考,以真心、誠(chéng)心、愛心贏得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者xxx,曾因誤解差點(diǎn)對(duì)護(hù)士動(dòng)粗,前不久他卻送了一面錦旗以表達(dá)對(duì)我科工作人員的謝意。服務(wù)月期間,一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉(zhuǎn)移的患者家屬,初入院時(shí)對(duì)我科百般挑剔。我科的醫(yī)護(hù)人員不計(jì)嫌隙,對(duì)其耐心盡心地醫(yī)療護(hù)理,使患者家屬大為感動(dòng),送紅包(已婉拒)以示感謝!
第五,進(jìn)行服務(wù)流程再造,落實(shí)便民措施,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。針對(duì)出入院流程不合理的問題,我科重新修訂了出入院流程、留標(biāo)本送輔助檢查流程等,使各項(xiàng)服務(wù)流程趨于完善。并落實(shí)相關(guān)便民措施解決患者的開水和熱水供應(yīng)等問題。
第六,數(shù)管其下,嚴(yán)抓病歷質(zhì)量和藥品管理,確保醫(yī)療安全和工作質(zhì)量。對(duì)于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴(yán)和部分藥品使用不合理等問題,科室制定了《xxxx藥品管理規(guī)定》、《xxxx住院病歷管理規(guī)定》和《xxxx責(zé)任追究制度》等一系列規(guī)定,責(zé)任到人,監(jiān)管到位,通過每月2次在架病歷專項(xiàng)檢查和病歷點(diǎn)評(píng),利用每周2次三級(jí)醫(yī)師查房和每天護(hù)理的醫(yī)囑查對(duì),認(rèn)真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥情況,對(duì)存在問題者采取科室通報(bào)和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的措施,經(jīng)
此整改后,病程記錄不及時(shí)和出院病歷不按時(shí)完成的問題明顯改進(jìn),用藥不合理也得到了一定的控制。
第七,完善跟蹤問效服務(wù)機(jī)制,落實(shí)電話回訪,收集服務(wù)反饋?苾(nèi)設(shè)電話回訪登記本,主管醫(yī)師半月內(nèi)回訪,護(hù)士長(zhǎng)一月內(nèi)負(fù)責(zé)跟蹤隨訪,通過兩次電話回訪,部分了解了患者對(duì)我科醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意程度,對(duì)能及時(shí)電話隨訪的醫(yī)師給予表揚(yáng)和鞭策。從目前對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪的結(jié)果顯示,患者對(duì)此舉表示贊賞,所追蹤隨訪的出院患者對(duì)我科的總體服務(wù)滿意。此項(xiàng)工作我科將堅(jiān)持長(zhǎng)期執(zhí)行下去,一方面能樹立醫(yī)務(wù)人員良好口碑,增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力,另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的有力舉措。
審視創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)以來的工作,我們清醒地看到,雖然我科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成績(jī),但是我科依然存在諸多不足,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還不能深入每個(gè)人的腦海里,服務(wù)技術(shù)、服務(wù)水平尚需不斷提高。因此,我們將繼續(xù)努力,一步一個(gè)腳印,踏踏實(shí)實(shí),切實(shí)提高服務(wù)水平,打造服務(wù)品牌,創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
謝謝大家!
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201*-xx-xx
第三篇:市長(zhǎng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年講話
在市醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)
總結(jié)表彰大會(huì)上的講話
副市長(zhǎng)董永芳
(二〇一四年十二月二十八日)
同志們:
在這年末歲首,辭舊迎新之際,很高興參加今天市醫(yī)院召開的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)。在此,我謹(jǐn)代表市委、市人大、市政府、市政協(xié)向獲得表彰的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”表示熱烈的祝賀,向長(zhǎng)期以來奮戰(zhàn)在全市醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線的廣大醫(yī)務(wù)工作者致以親切的問候!
即將過去的一年,市人民醫(yī)院在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和省、市衛(wèi)生行政主管部門的指導(dǎo)幫助下,院領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全院職工,堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞市委、市政府總體工作部署, 1
以“三級(jí)甲等”醫(yī)院復(fù)審為契機(jī),不斷提高醫(yī)療質(zhì)量;結(jié)合全市開展的建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng),大力加強(qiáng)思想政治建設(shè),不斷豐富精神文明創(chuàng)建內(nèi)容,以“關(guān)心病人、關(guān)愛病人、關(guān)注病人”為主題,在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)中率先開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系;切實(shí)加大人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度,著力提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力;加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,強(qiáng)化護(hù)理安全管理,不斷提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì);積極增強(qiáng)公共衛(wèi)生職能,落實(shí)醫(yī)院感染管理措施,有效防治重大傳染疾;三級(jí)甲等醫(yī)院復(fù)審順利通過并獲優(yōu)秀等次;狠抓項(xiàng)目建設(shè),市醫(yī)院醫(yī)療綜合大樓建設(shè)項(xiàng)目獲得省發(fā)改委批復(fù),市政府已正式批準(zhǔn)建設(shè),由市醫(yī)院承建的市精神衛(wèi)生防治中心和全科醫(yī)生培訓(xùn)中心項(xiàng)目進(jìn)展順利,為市醫(yī)院的改革、發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),在全市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了積極的示范帶動(dòng)作用。
“十二五”期間,國(guó)家和省上將更加注重保障和改善民生,進(jìn)一步加快發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生等社會(huì)各項(xiàng)事業(yè),深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化。市委、市政府堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),從新的視野和角度,對(duì)張掖的特色和稟賦、擁有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等市情進(jìn)行重新審視和
定位,確立了“生態(tài)安全屏障、立體交通樞紐,經(jīng)濟(jì)通道”區(qū)域戰(zhàn)略發(fā)展定位和“生態(tài)建設(shè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、通道經(jīng)濟(jì)”三項(xiàng)重點(diǎn)工作,提出了建設(shè)生態(tài)文明大市、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)大市、通道經(jīng)濟(jì)特色市和民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步市的戰(zhàn)略目標(biāo)。這為全市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇,也提出了新的更高的要求。特別是市委、市政府從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,體現(xiàn)以人為本理念的客觀要求出發(fā),著眼科學(xué)配臵醫(yī)療資源,加強(qiáng)醫(yī)療保障體系建設(shè),保障群眾身體健康和生命安全,充分考慮市醫(yī)院目前發(fā)展規(guī)模和科室配臵已無法滿足廣大群眾看病就醫(yī)需要的實(shí)際,將市醫(yī)院醫(yī)療綜合樓建設(shè)項(xiàng)目作為首要民生工程列入市政府201*年重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目,全力支持建設(shè),必將有力地推動(dòng)市醫(yī)院建設(shè)發(fā)展躍上一個(gè)新的臺(tái)階。
201*年,是“十二五”開局之年。市醫(yī)院乃至全市衛(wèi)生系統(tǒng)要在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,按照市委、市政府對(duì)全市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的總體要求,進(jìn)一步解放思想,實(shí)事求是,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,著力從以下三個(gè)方面不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平,切實(shí)保障廣大人民群眾的身體健康和生命安全,為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出新的、更大的貢獻(xiàn)!
一是著力改善醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施。要把逐步改善醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施作為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的基礎(chǔ)和關(guān)鍵,切實(shí)抓緊抓好。特別是市衛(wèi)生局、市醫(yī)院要把醫(yī)療綜合樓項(xiàng)目建設(shè)作為市醫(yī)院提升醫(yī)療服務(wù)能力和水平的方向,從醫(yī)院科學(xué)發(fā)展、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度,精心謀劃實(shí)施項(xiàng)目,切實(shí)拓寬融資渠道,全力做好各項(xiàng)前期工作,力爭(zhēng)明年5月份開工建設(shè)。同時(shí),要抓緊精神衛(wèi)生防治中心項(xiàng)目的前期籌備工作,力求盡快開工建設(shè),發(fā)揮效益。市全科醫(yī)生培訓(xùn)中心建設(shè)項(xiàng)目也已列入全省“十二五”衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃,要盡快做好項(xiàng)目開工建設(shè)的各項(xiàng)前期工作,力爭(zhēng)明年開工建設(shè)。
二是著力提高醫(yī)療質(zhì)量。要切實(shí)加大人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度,加強(qiáng)學(xué)科建設(shè),重點(diǎn)加強(qiáng)年青醫(yī)務(wù)人員和骨干人才培訓(xùn)。各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位要認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、處方管理制等一些行之有效的制度,不斷規(guī)范臨床檢查、治療等行為,加大臨床醫(yī)療質(zhì)量督查,健全完善醫(yī)療質(zhì)量安全評(píng)價(jià)機(jī)制,不斷提高醫(yī)護(hù)隊(duì)伍整體素質(zhì)和醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),要積極加強(qiáng)公共衛(wèi)生職能建設(shè),嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院感染管理措施,努力提高重大傳染病防控能力。
三是著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。要不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任
制,健全完善醫(yī)德考評(píng)制、醫(yī)務(wù)人員不良業(yè)績(jī)記錄制等制度,嚴(yán)厲打擊商業(yè)賄賂。要認(rèn)真完善、總結(jié)和推廣市醫(yī)院以“關(guān)心病人、關(guān)愛病人、關(guān)注病人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),不斷完善服務(wù)舉措,創(chuàng)新服務(wù)模式,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制,從服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)制度、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)流程等方面全方位打造具有人文化、個(gè)性化、專業(yè)化、社會(huì)化的良好服務(wù)團(tuán)隊(duì),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
最后,在元旦即將來臨之際,祝大家新年快樂,身體健康,工作順利,闔家幸福!
第四篇:醫(yī)院下半年優(yōu)質(zhì)服務(wù)
醫(yī)院下半年重點(diǎn)要抓好醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們服務(wù)患者重要的調(diào)味劑,只要我們保持一個(gè)樂觀的心態(tài),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),我們的服務(wù)工作就會(huì)提升到一個(gè)更高的層面。
針對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,下半年將安排兩次培訓(xùn):
1、全院服務(wù)理念心態(tài)培訓(xùn)2、全院禮儀形象培訓(xùn)。
培訓(xùn)結(jié)束后,各科室主任在一周內(nèi)要專門組織科室醫(yī)務(wù)人員共同進(jìn)行討論,要求人人發(fā)言,各科要將討論情況詳細(xì)記錄,并上交辦公室。
院委會(huì)成員也將明確分工,專人負(fù)責(zé),走到科室中與科主任密切配合,從根本上提升優(yōu)質(zhì)服務(wù),各科室之間要有趕、幫、超的氣勢(shì),不甘落后的表現(xiàn)。同時(shí)院委會(huì)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,進(jìn)行了分區(qū)域管理,
總負(fù)責(zé)人:院長(zhǎng)
區(qū)域負(fù)責(zé): 門診部:主管副院長(zhǎng)
住院部:主管副院長(zhǎng)
行政后勤:主管副院長(zhǎng)
各科室每天早晨8點(diǎn)進(jìn)行交班前,由科主任帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員共同宣讀禮貌用語:您好、請(qǐng)坐、請(qǐng)慢走、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、謝謝。
院委會(huì)分管人員每周至少到主管科室參加一次交班,督促學(xué)習(xí)制度,落實(shí)文明用語,切實(shí)做好監(jiān)督管理工作。在工作中要提高認(rèn)識(shí),嚴(yán)于律己,與職工多交流,多溝通,不抱怨任何問題,不放棄一個(gè)職工。
我相信只要大家共同努力,我們一定能夠創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的大家庭。
第五篇:醫(yī)院門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)
門診部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)
在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)里,門診部積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),通過我們的“微笑服務(wù),滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線,這能增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心,同時(shí)也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時(shí)感受到溫暖。
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施:我們門診部主要從三方面做起: 一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì):為給患者提供安全滿意的服務(wù),我們門診各科室實(shí)施了科學(xué)管理,把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上,通過每天的交班,使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。我覺得門診部是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì),管理出素質(zhì),出成績(jī),以制度管人,以制度調(diào)動(dòng)人的積極性,使科室工作順利進(jìn)行,得到社會(huì)的認(rèn)可。
二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象:醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感,有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。今年,科室在醫(yī)院的支持下,先后組織醫(yī)務(wù)人進(jìn)行學(xué)習(xí),同時(shí)積極聯(lián)系專家來我院會(huì)診,指導(dǎo)。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶,使我們的技術(shù)水平不斷提高,給病人減輕了不少痛苦,科室對(duì)新技術(shù)高度重視,科主任以身作則,孜孜以求,不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。
三親情服務(wù)暖人心:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考,并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起,通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知,而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋,而不是“生、冷、硬、頂。
“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”是我們門診各科室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,我們就是他們的家人和朋友,我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通,一個(gè)美麗的微笑,一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的,無論是對(duì)患者還是家屬,還是工作人員之間,都微笑以待,真誠(chéng)以待,構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的!有意義的 !
我們還需繼續(xù)努力,積極參與,真誠(chéng)以待,盡我們所能,為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
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