第一篇：社區(qū)服務(wù)技能辯論賽辯詞

一辯發(fā)言（開篇立論）

尊敬的主席、尊敬的各位評(píng)委、尊敬的各位來賓：

大家好！

社區(qū)是一個(gè)立體的全方位的系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)基層基礎(chǔ)工作，又是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。社區(qū)服務(wù)包羅萬象，各項(xiàng)瑣碎繁雜的社區(qū)事務(wù)都要由社區(qū)工作者來完成，這對(duì)我們來說是個(gè)極大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。那么，如何利用有限的人力資源，提高辦事效率，從而又快又好的處理社區(qū)事務(wù)，更好地為居民服務(wù)呢？我方認(rèn)為，社區(qū)工作應(yīng)該實(shí)行分片包干，工作人員每下一戶，就應(yīng)針對(duì)社區(qū)所有的工作，全面調(diào)查，全面解決。

在座的各位，大多數(shù)都是處在社區(qū)基層工作第一線的同志，大家都知道，在社區(qū)工作中， 下戶調(diào)查是我們經(jīng)常使用的介入方法和技巧，而“下戶”給我們的工作帶來的好處我們心里都很清楚，但是有一些居民對(duì)我們的工作并不是很理解，認(rèn)為我們無端地打擾了他們的生活，在他們眼里，我們正常的下戶調(diào)查成了一種“擾民”行為。但是下戶調(diào)查是必須要進(jìn)行的一項(xiàng)工作，那么，怎么樣妥善地處理與居民之間這樣一種意識(shí)分歧，把“擾民”變成“便民”，而且更能讓居民接受呢？這就需要我們社區(qū)工作者堅(jiān)持“以人為本”的原則，多多實(shí)行“換位思考”，以服務(wù)群眾為宗旨，改進(jìn)工作方法，力求用最少次數(shù)的“擾民”換來最高質(zhì)量的“便民”。因此，我方認(rèn)為，采用分片包干，全面調(diào)查，全面解決的工作方法，不僅可以減少我們工作人員的工作量，使復(fù)雜繁瑣的社區(qū)工作相對(duì)簡(jiǎn)化，還可以更全面地為居民服務(wù)，同時(shí)這也是真正為居民著想，有利于處理社區(qū)與居民關(guān)系的好方法。

相信親自體會(huì)過這種工作方法的好處的人會(huì)完全贊同這個(gè)觀點(diǎn)，還沒有嘗試過的同志，也請(qǐng)你們趕快加入我們的行列吧！

謝謝大家！

二辯發(fā)言

社區(qū)工作繁雜瑣碎，十二名工作人員要管理一個(gè)6千多人的大社區(qū)，并且要完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，實(shí)在有些力不從心。在這樣人力資源極度緊張的情況下，我們只能迎難而上，因此必須使用節(jié)省人力資源、高效、簡(jiǎn)便的工作方法來處理社區(qū)事務(wù)�！胺制�包干，全面下戶，全面解決” 的好處在于能夠節(jié)省人力資源，完全符合辦事處提出的“一員多用”的思想。

在這里我簡(jiǎn)單的陳述“分片包干，全面下戶”的兩點(diǎn)好處：

1、有利于提高社區(qū)工作人員綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平，從而更好地為居民服務(wù)。因?yàn)橛辛恕叭�面調(diào)查，全面解決”這樣的工作要求，就勢(shì)必要加強(qiáng)對(duì)工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。除了重點(diǎn)掌握自己主要負(fù)責(zé)的工作以外，還應(yīng)對(duì)社區(qū)其他方面工作略知一二。這樣，當(dāng)遇到居民咨詢或求助時(shí)便可以從容應(yīng)答。相信這樣的服務(wù)態(tài)度要比無奈地說“不知道、不清楚”要強(qiáng)得多，并且能夠使居民感到滿意。

2、采用這樣的工作方法，可以一次性完成社區(qū)各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。既節(jié)省了人力資源，又提高了工作效率；既不會(huì)因反復(fù)打擾居民而引起居民反感，又能及時(shí)的向上級(jí)提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。如此一舉多得，我們又何樂而不為呢？

我的陳詞完畢。謝謝大家！

三辯發(fā)言

如果按對(duì)方辯友所說“下戶時(shí)只能調(diào)查解答自身職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，其他事項(xiàng)不予調(diào)查、解決�！眲�(shì)必會(huì)在無形中給居民生活造成壓力，使居民對(duì)社區(qū)工作產(chǎn)生不良情緒，從而造成對(duì)社區(qū)工作的不配合。舉個(gè)例子，張三因計(jì)生方面的問題到陳某家調(diào)查，李四又因低保的問題到陳某家調(diào)查，王二又因勞動(dòng)就業(yè)的問題到陳某家開展工作，最后陳某打電話到社區(qū)投訴“你們居委會(huì)怎么搞的，三天兩頭派人來我家，這不是攏民嗎？”就算社區(qū)再怎么解釋，但是在居民心里已經(jīng)留下不良的印象是肯定的，我想有的社區(qū)一定已遇到了這情況。社區(qū)不是每周都有開會(huì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)知識(shí)嗎？辦事處不是設(shè)立了“首問責(zé)任制”嗎？為什么要設(shè)立“首問責(zé)任制”這是從居民角度出發(fā)，從便民服務(wù)出發(fā)。若按對(duì)方辯友的觀點(diǎn)，那“首問責(zé)任制”不是形同虛設(shè)了嗎？

謝謝我的陳詞完畢。

四辯發(fā)言（總結(jié)陳詞）

尊敬的主席、尊敬的各位評(píng)委、各位來賓：

經(jīng)過一番唇槍舌戰(zhàn)，真理是越辯越明，相信大家心里對(duì)于孰是孰非已有一番定論。我在此重申我方所持觀點(diǎn)：社區(qū)工作應(yīng)分片包干，工作人員每下一戶時(shí)，就對(duì)社區(qū)所有工作進(jìn)行全面調(diào)查，全面解決。

中國的城市社區(qū)服務(wù)經(jīng)過十幾年來的發(fā)展，形成了“社區(qū)服務(wù)是個(gè)筐，什么都往里裝”的現(xiàn)象。社區(qū)服務(wù)包含面向全體社區(qū)居民的社會(huì)化服務(wù)，要做好這些服務(wù)也不是一件容易的事。在我們?nèi)肆τ邢薜臈l件下，下戶全面調(diào)查、全面解決是最科學(xué)、最理想的工作方法，這樣既為居民提供了全面的服務(wù)，又減少了社區(qū)工作人員的工作量，提高了工作效率。而反方所持的“社區(qū)工作應(yīng)當(dāng)各負(fù)其責(zé)，其他的一概不管”這樣的觀點(diǎn)其實(shí)很不可取。因?yàn)檫@樣不利于社區(qū)全面開展工作，反復(fù)的打擾居民生活容易引起居民的反感，造成居民對(duì)社區(qū)工作的不理解、不配合。同時(shí)，在居民尋求解答時(shí)卻向居民說“不知道”、“不清楚”，相信這樣的服務(wù)態(tài)度不會(huì)讓人滿意，因?yàn)檫@樣容易讓居民留下工作人員在互相推諉，不愿意為居民服務(wù)的不良印象。

在講求服務(wù)質(zhì)量的今天，社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量也有待提高。社區(qū)工作者作為政府與群眾的橋梁和紐帶，則被要求能為居民提供更細(xì)致周到的服務(wù)。所以采取正確的、進(jìn)步的、更人性化的工作方式是我們提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的首要條件。我方所持的社區(qū)工作實(shí)行分片包干，工作人員下戶時(shí)針對(duì)社區(qū)所有工作全面調(diào)查，全面解決的觀點(diǎn)就不失為一種簡(jiǎn)便、高效的好的工作方法，是完全符合當(dāng)今服務(wù)型社區(qū)的工作要求的。相信真理會(huì)在我們這邊！

謝謝大家！

　

第二篇：社區(qū)服務(wù)技能辯論賽辯詞

一辯發(fā)言（開篇立論）

尊敬的主席、尊敬的各位評(píng)委、尊敬的各位來賓：大家好！

社區(qū)是一個(gè)立體的全方位的系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)基層基礎(chǔ)工作，又是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。社區(qū)服務(wù)包羅萬象，各項(xiàng)瑣碎繁雜的社區(qū)事務(wù)都要由社區(qū)工作者來完成，這對(duì)我們來說是個(gè)極大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。那么，如何利用有限的人力資源，提高辦事效率，從而又快又好的

處理社區(qū)事務(wù)，更好地為居民服務(wù)呢？我方認(rèn)為，社區(qū)工作應(yīng)該實(shí)行分片包干，工作人員每下一戶，就應(yīng)針對(duì)社區(qū)所有的工作，全面調(diào)查，全面解決。

在座的各位，大多數(shù)都是處在社區(qū)基層工作第一線的同志，大家都知道，在社區(qū)工作中，下戶調(diào)查是我們經(jīng)常使用的介入方法和技巧，而“下戶”給我們的工作帶來的好處我們心里都很清楚，但是有一些居民對(duì)我們的工作并不是很理解，認(rèn)為我們無端地打擾了他們的生活，在他們眼里，我們正常的下戶調(diào)查成了一種“擾民”行為。但是下戶調(diào)查是必須要進(jìn)行的一項(xiàng)工作，那么，怎么樣妥善地處理與居民之間這樣一種意識(shí)分歧，把“擾民”變成“便民”，而且更能讓居民接受呢？這就需要我們社區(qū)工作者堅(jiān)持“以人為本”的原則，多多實(shí)行“換位思考”，以服務(wù)群眾為宗旨，改進(jìn)工作方法，力求用最少次數(shù)的“擾民”換來最高質(zhì)量的“便民”。因此，我方認(rèn)為，采用分片包干，全面調(diào)查，全面解決的工作方法，不僅可以減少我們工作人員的工作量，使復(fù)雜繁瑣的社區(qū)工作相對(duì)簡(jiǎn)化，還可以更全面地為居民服務(wù)，同時(shí)這也是真正為居民著想，有利于處理社區(qū)與居民關(guān)系的好方法。

相信親自體會(huì)過這種工作方法的好處的人會(huì)完全贊同這個(gè)觀點(diǎn)，還沒有嘗試過的同志，也請(qǐng)你們趕快加入我們的行列吧！

謝謝大家！

二辯發(fā)言

社區(qū)工作繁雜瑣碎，十二名工作人員要管理一個(gè)6千多人的大社區(qū)，并且要完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，實(shí)在有些力不從心。在這樣人力資源極度緊張的情況下，我們只能迎難而上，因此必須使用節(jié)省人力資源、高效、簡(jiǎn)便的工作方法來處理社區(qū)事務(wù)�！胺制�包干，全面下戶，全面解決”的好處在于能夠節(jié)省人力資源，完全符合辦事處提出的“一員多用”的思想。

在這里我簡(jiǎn)單的陳述“分片包干，全面下戶”的兩點(diǎn)好處：

1、有利于提高社區(qū)工作人員綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平，從而更好地為居民服務(wù)。因?yàn)橛辛恕叭�面調(diào)查，全面解決”這樣的工作要求，就勢(shì)必要加強(qiáng)對(duì)工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。除了重點(diǎn)掌握自己主要負(fù)責(zé)的工作以外，還應(yīng)對(duì)社區(qū)其他方面工作略知一二。這樣，當(dāng)遇到居民咨詢或求助時(shí)便可以從容應(yīng)答。相信這樣的服務(wù)態(tài)度要比無奈地說“不知道、不清楚”要強(qiáng)得多，并且能夠使居民感到滿意。

2、采用這樣的工作方法，可以一次性完成社區(qū)各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。既節(jié)省了人力資源，又提高了工作效率；既不會(huì)因反復(fù)打擾居民而引起居民反感，又能及時(shí)的向上級(jí)提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。如此一舉多得，我們又何樂而不為呢？

我的陳詞完畢。謝謝大家！

三辯發(fā)言

如果按對(duì)方辯友所說“下戶時(shí)只能調(diào)查解答自身職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，其他事項(xiàng)不予調(diào)查、解決�！眲�(shì)必會(huì)在無形中給居民生活造成壓力，使居民對(duì)社區(qū)工作產(chǎn)生不良情緒，從而造成對(duì)社區(qū)工作的不配合。舉個(gè)例子，張三因計(jì)生方面的問題到陳某家調(diào)查，李四又因低保的問題到陳某家調(diào)查，王二又因勞動(dòng)就業(yè)的問題到陳某家開展工作，最后陳某打電話到社區(qū)投訴“你們居委會(huì)怎么搞的，三天兩頭派人來我家，這不是攏民嗎？”就算社區(qū)再怎么解釋，但是在居民心里已經(jīng)留下不良的印象是肯定的，我想有的社區(qū)一定已遇到了這情況。社區(qū)不是每周都有開會(huì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)知識(shí)嗎？辦事處不是設(shè)立了“首問責(zé)任制”嗎？為什么要設(shè)立“首問責(zé)任制”這是從居民角度出發(fā)，從便民服務(wù)出發(fā)。若按對(duì)方辯友的觀點(diǎn)，那“首問責(zé)任制”不是形同虛設(shè)了嗎？

謝謝我的陳詞完畢。

四辯發(fā)言（總結(jié)陳詞）

尊敬的主席、尊敬的各位評(píng)委、各位來賓：

經(jīng)過一番唇槍舌戰(zhàn)，真理是越辯越明，相信大家心里對(duì)于孰是孰非已有一番定論。我在此重申我方所持觀點(diǎn)：社區(qū)工作應(yīng)分片包干，工作人員每下一戶時(shí)，就對(duì)社區(qū)所有工作進(jìn)行全面調(diào)查，全面解決。

中國的城市社區(qū)服務(wù)經(jīng)過十幾年來的發(fā)展，形成了“社區(qū)服務(wù)是個(gè)筐，什么都往里裝”的現(xiàn)象。社區(qū)服務(wù)包含面向全體社區(qū)居民的社會(huì)化服務(wù)，要做好這些服務(wù)也不是一件容易的事。在我們?nèi)肆τ邢薜臈l件下，下戶全面調(diào)查、全面解決是最科學(xué)、最理想的工作方法，這樣既為居民提供了全面的服務(wù)，又減少了社區(qū)工作人員的工作量，提高了工作效率。而反方所持的“社區(qū)工作應(yīng)當(dāng)各負(fù)其責(zé)，其他的一概不管”這樣的觀點(diǎn)其實(shí)很不可取。因?yàn)檫@樣不利于社區(qū)全面開展工作，反復(fù)的打擾居民生活容易引起居民的反感，造成居民對(duì)社區(qū)工作的不理解、不配合。同時(shí)，在居民尋求解答時(shí)卻向居民說“不知道”、“不清楚”，相信這樣的服務(wù)態(tài)

度不會(huì)讓人滿意，因?yàn)檫@樣容易讓居民留下工作人員在互相推諉，不愿意為居民服務(wù)的不良印象。

在講求服務(wù)質(zhì)量的今天，社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量也有待提高。社區(qū)工作者作為政府與群眾的橋梁和紐帶，則被要求能為居民提供更細(xì)致周到的服務(wù)。所以采取正確的、進(jìn)步的、更人性化的工作方式是我們提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的首要條件。我方所持的社區(qū)工作實(shí)行分片包干，工作人

員下戶時(shí)針對(duì)社區(qū)所有工作全面調(diào)查，全面解決的觀點(diǎn)就不失為一種簡(jiǎn)便、高效的好的工作方法，是完全符合當(dāng)今服務(wù)型社區(qū)的工作要求的。相信真理會(huì)在我們這邊！

謝謝大家！

第三篇：社區(qū)服務(wù)技能辯論賽辯詞

一辯發(fā)言（開篇立論）

尊敬的主席、尊敬的各位評(píng)委、尊敬的各位來賓：大家好！

社區(qū)是一個(gè)立體的全方位的系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)基層基礎(chǔ)工作，又是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。社區(qū)服務(wù)包羅萬象，各項(xiàng)瑣碎繁雜的社區(qū)事務(wù)都要由社區(qū)工作者來完成，這對(duì)我們來說是個(gè)極大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。那么，如何利用有限的人力資源，提高辦事效率，從而又快又好的處理社區(qū)事務(wù)，更好地為居民服務(wù)呢？我方認(rèn)為，社區(qū)工作應(yīng)該實(shí)行分片包干，工作人員每下一戶，就應(yīng)針對(duì)社區(qū)所有的工作，全面調(diào)查，全面解決。

在座的各位，大多數(shù)都是處在社區(qū)基層工作第一線的同志，大家都知道，在社區(qū)工作中，下戶調(diào)查是我們經(jīng)常使用的介入方法和技巧，而“下戶”給我們的工作帶來的好處我們心里都很清楚，但是有一些居民對(duì)我們的工作并不是很理解，認(rèn)為我們無端地打擾了他們的生活，在他們眼里，我們正常的下戶調(diào)查成了一種“擾民”行為。但是下戶調(diào)查是必須要進(jìn)行的一項(xiàng)工作，那么，怎么樣妥善地處理與居民之間這樣一種意識(shí)分歧，把“擾民”變成“便民”，而且更能讓居民接受呢？這就需要我們社區(qū)工作者堅(jiān)持“以人為本”的原則，多多實(shí)行“換位思考”，以服務(wù)群眾為宗旨，改進(jìn)工作方法，力求用最少次數(shù)的“擾民”換來最高質(zhì)量的“便民”。因此，我方認(rèn)為，采用分片包干，全面調(diào)查，全面解決的工作方法，不僅可以減少我們工作人員的工作量，使復(fù)雜繁瑣的社區(qū)工作相對(duì)簡(jiǎn)化，還可以更全面地為居民服務(wù)，同時(shí)這也是真正為居民著想，有利于處理社區(qū)與居民關(guān)系的好方法。

相信親自體會(huì)過這種工作方法的好處的人會(huì)完全贊同這個(gè)觀點(diǎn)，還沒有嘗試過的同志，也請(qǐng)你們趕快加入我們的行列吧！

謝謝大家！

二辯發(fā)言

社區(qū)工作繁雜瑣碎，十二名工作人員要管理一個(gè)6千多人的大社區(qū)，并且要完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，實(shí)在有些力不從心。在這樣人力資源極度緊張的情況下，我們只能迎難而上，因此必須使用節(jié)省人力資源、高效、簡(jiǎn)便的工作方法來處理社區(qū)事務(wù)�！胺制�包干，全面下戶，全面解決”的好處在于能夠節(jié)省人力資源，完全符合辦事處提出的“一員多用”的思想。

在這里我簡(jiǎn)單的陳述“分片包干，全面下戶”的兩點(diǎn)好處：

1、有利于提高社區(qū)工作人員綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平，從而更好地為居民服務(wù)。因?yàn)橛辛恕叭�面調(diào)查，全面解決”這樣的工作要求，就勢(shì)必要加強(qiáng)對(duì)工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。除了重點(diǎn)掌握自己主要負(fù)責(zé)的工作以外，還應(yīng)對(duì)社區(qū)其他方面工作略知一二。這樣，當(dāng)遇到居民咨詢或求助時(shí)便可以從容應(yīng)答。相信這樣的服務(wù)態(tài)度要比無奈地說“不知道、不清楚”要強(qiáng)得多，并且能夠使居民感到滿意。

2、采用這樣的工作方法，可以一次性完成社區(qū)各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。既節(jié)省了人力資源，又提高了工作效率；既不會(huì)因反復(fù)打擾居民而引起居民反感，又能及時(shí)的向上級(jí)提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。如此一舉多得，我們又何樂而不為呢？

我的陳詞完畢。謝謝大家！

三辯發(fā)言

如果按對(duì)方辯友所說“下戶時(shí)只能調(diào)查解答自身職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，其他事項(xiàng)不予調(diào)查、解決。”勢(shì)必會(huì)在無形中給居民生活造成壓力，使居民對(duì)社區(qū)工作產(chǎn)生不良情緒，從而造成對(duì)社區(qū)工作的不配合。舉個(gè)例子，張三因計(jì)生方面的問題到陳某家調(diào)查，李四又因低保的問題到陳某家調(diào)查，王二又因勞動(dòng)就業(yè)的問題到陳某家開展工作，最后陳某打電話到社區(qū)投訴“你們居委會(huì)怎么搞的，三天兩頭派人來我家，這不是攏民嗎？”就算社區(qū)再怎么解釋，但是在居民心里已經(jīng)留下不良的印象是肯定的，我想有的社區(qū)一定已遇到了這情況。社區(qū)不是每周都有開會(huì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)知識(shí)嗎？辦事處不是設(shè)立了“首問責(zé)任制”嗎？為什么要設(shè)立“首問責(zé)任制”這是從居民角度出發(fā)，從便民服務(wù)出發(fā)。若按對(duì)方辯友的觀點(diǎn)，那“首問責(zé)任制”不是形同虛設(shè)了嗎？

謝謝我的陳詞完畢。

四辯發(fā)言（總結(jié)陳詞）

尊敬的主席、尊敬的各位評(píng)委、各位來賓：

經(jīng)過一番唇槍舌戰(zhàn)，真理是越辯越明，相信大家心里對(duì)于孰是孰非已有一番定論。我在此重申我方所持觀點(diǎn)：社區(qū)工作應(yīng)分片包干，工作人員每下一戶時(shí)，就對(duì)社區(qū)所有工作進(jìn)行全面調(diào)查，全面解決。

中國的城市社區(qū)服務(wù)經(jīng)過十幾年來的發(fā)展，形成了“社區(qū)服務(wù)是個(gè)筐，什么都往里裝”的現(xiàn)象。社區(qū)服務(wù)包含面向全體社區(qū)居民的社會(huì)化服務(wù)，要做好這些服務(wù)也不是一件容易的事。在我們?nèi)肆τ邢薜臈l件下，下戶全面調(diào)查、全面解決是最科學(xué)、最理想的工作方法，這樣既為居民提供了全面的服務(wù)，又減少了社區(qū)工作人員的工作量，提高了工作效率。而反方所持的“社區(qū)工作應(yīng)當(dāng)各負(fù)其責(zé)，其他的一概不管”這樣的觀點(diǎn)其實(shí)很不可取。因?yàn)檫@樣不利于社區(qū)全面開展工作，反復(fù)的打擾居民生活容易引起居民的反感，造成居民對(duì)社區(qū)工作的不理解、不配合。同時(shí)，在居民尋求解答時(shí)卻向居民說“不知道”、“不清楚”，相信這樣的服務(wù)

第四篇：公路收費(fèi)站×辯論賽辯詞（委屈服務(wù)）

開篇立論階段

正方一辯發(fā)言：（開篇立論）

尊敬的主席、各位評(píng)委、朋友們：下午好！

隨著精神文明建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)，各行各業(yè)以及行政執(zhí)法部門相繼提出了文明服務(wù)的要求，在一系列的高級(jí)文明創(chuàng)建活動(dòng)的帶動(dòng)下，一股強(qiáng)勁的文明之風(fēng)正向社會(huì)席卷開來，越來越多的行業(yè)提倡并推行委屈服務(wù)，取得了良好的效果，社會(huì)對(duì)此有不同的說法？我方認(rèn)為文明服務(wù)應(yīng)該提倡委屈服務(wù)。

有這樣一個(gè)例子，濟(jì)南火車站，值班員在維持檢票秩序時(shí)，遇到一個(gè)蠻不講理的青年，朝維序人員臉上吐唾沫，但這位值班員仍立正敬禮，勸其排隊(duì)，這位青年非常羞愧，默默站到了隊(duì)伍的最后，在這里值班員的委屈服務(wù)感化了這位青年，使他的良心受到了譴責(zé)，使他的行為由不文明走向文明，在事例中這位值班員避免了正面沖突，同時(shí)也維護(hù)了其他顧客的權(quán)益，樹立了企業(yè)的形象，為單位創(chuàng)造了利益。

文明服務(wù)是指遵守職業(yè)道德，維護(hù)他人的利益，給社會(huì)他人帶來愉快和諧，創(chuàng)造充滿愛心的環(huán)境，委屈服務(wù)是使自己受一時(shí)的委屈，而使更多的人利益受到維護(hù)，顧客的利益受到維護(hù)是我們的職責(zé)，所以說委屈服務(wù)屬于文明服務(wù)的范疇。

江澤民同志指出“不僅要以法治國，而且還要以德治國”委屈服務(wù)是公民道德的一種體現(xiàn)，是文明服務(wù)的最高境界，我們就是要通過委屈服務(wù)使別人受到尊重，心靈被我們的委屈服務(wù)所感化，從而在全社會(huì)傳播，形成強(qiáng)勁的文明之風(fēng)，使文明的更文明，使不文明的走向文明。

在社會(huì)文明高速發(fā)展的今天，作為一個(gè)企業(yè)想要在市場(chǎng)大潮的沖擊下，立于不敗之地，它必須有良好的信譽(yù)和形象，才能給自己帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，而在我們的高速公路行業(yè)，我們的質(zhì)量也就是我們一線員工的文明服務(wù)。在收費(fèi)中遇到一些不理解的司機(jī)和不愉快的事情是難以避免的，我們應(yīng)特別注意克制自己，保持冷靜，堅(jiān)持真情相待的委屈服務(wù)，尊重別人也就是尊重自己，以理服人，以誠取勝。

委屈服務(wù)正是以情動(dòng)人，委屈服務(wù)是一種對(duì)心靈的感化，是文明服務(wù)工作的最高境界，也是解決道口糾紛的法寶，“木桶理論”的道理，大家都知道，文明服務(wù)做的好不好就取決于委屈服務(wù)。所以我們一定要提倡委屈服務(wù)，真正做好委屈服務(wù)。謝謝大家！

反方一辯發(fā)言：（開篇立論）

尊敬的主席、尊敬的評(píng)委、尊敬的各位來賓：

大家好！

作為反方一辯，我首先非常坦誠地向各位闡明我方的觀點(diǎn)：我方認(rèn)為文明服務(wù)不應(yīng)該提倡委屈服務(wù)，委屈服務(wù)更不應(yīng)該納入文明服務(wù)的范疇，服務(wù)文明已足已，何須委屈來添足？我們開展文明服務(wù)活動(dòng)，向社會(huì)播撒文明的種子，希望每位司乘人員都在接受我們服務(wù)的同時(shí)受到一次文明的洗禮，但這并不意味著當(dāng)不文明到來時(shí)我們就要委曲求全、一廂情愿地認(rèn)為自己所謂的這種君子之舉就一定能感召文明的回歸，幼稚地希望別人就能主動(dòng)地放下屠刀立地成佛了。所以我奉勸對(duì)方辨友，應(yīng)該唾棄委屈服務(wù)。因?yàn)樗�只�?huì)使文明蒙羞、道德淪喪、尊嚴(yán)殆盡、法律褪色。雖然文明服務(wù)早已被社會(huì)廣泛認(rèn)可，但委屈服務(wù)卻不然。在如今的現(xiàn)代法制社會(huì)中，我們已不能把這一帶有明顯時(shí)代特征和嚴(yán)重誤導(dǎo)性，早已滯后于社會(huì)發(fā)展并被美其名曰為“委屈服務(wù)”的東西單純地看作是一種商業(yè)行為，我們應(yīng)該更多地考慮它是否具有合法性，我們也不能頭腦簡(jiǎn)單地認(rèn)為所謂的委屈服務(wù)是對(duì)文明服務(wù)的繼承和發(fā)揚(yáng)，甚至把它當(dāng)作是文明服務(wù)的提高和升華。它充其量不過是文明服務(wù)的一個(gè)錯(cuò)誤極端，一個(gè)畸形的衍生物而已。

文明服務(wù)是我們自身的一種主動(dòng)行為，我們要促使文明的更加文明，不文明的走向文明，而不是向不文明示弱、退讓、妥協(xié)。我們要讓文明戰(zhàn)勝野蠻、而不是對(duì)野蠻姑息遷就。委屈服務(wù)卻是無奈的接受，悲哀的嘆息。社會(huì)文明進(jìn)步到了今天，我們難道還要讓歷史的車輪倒退，對(duì)那些令人發(fā)指、是可忍孰不可忍的野蠻行徑置若罔聞、麻木不仁，重新做回魯迅先生筆下的示眾材料和看客嗎？或許有人可能會(huì)借“君子不與小人斗”來聊以自慰，這豈不又是對(duì)阿q精神的發(fā)揚(yáng)光大？我想那樣無形之中只會(huì)讓野蠻有了更多的用武之地，這一切應(yīng)該和新時(shí)代東郭先生們善良的初衷也是相違背的吧！

我們崇尚文明，倡導(dǎo)文明，我們希望以文明來感召野蠻。我們可以動(dòng)之以情、曉之以理，但我們絕不能以犧牲文明、委屈文明為代價(jià)。善不可失，惡不可長(zhǎng)。對(duì)于肆意破壞文明的行為。我們就要做到了繩之以法，毫不留情。郭沫若先生說過“一個(gè)人最可怕的無過于良心的泯滅，一個(gè)社會(huì)最可怕的無過于正義的淪亡”。曾幾何時(shí)，一位先哲對(duì)自己所處的野蠻時(shí)代發(fā)出過這樣的感慨：“如果天堂被惡魔占據(jù)，我寧可下到地獄”。當(dāng)今社會(huì)我們似乎沒有必要如此委屈自己，在全社會(huì)人人講正氣，人人講文明的今天，我們應(yīng)該采取更積極的做法，要勇敢地為維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)，為維護(hù)文明的尊嚴(yán)，正義的尊嚴(yán)，法律的尊嚴(yán)而斗爭(zhēng)。人而無義，不死何為，一個(gè)人如果喪失了尊嚴(yán)，活著還有什么意義呢。

所以我提醒各位任何時(shí)候都不能讓高貴的文明遭受委屈。

謝謝各位！

攻辯階段

正方二辯丁蒙向?qū)Ψ蕉��?hào)辯友提出問題：

大家好！請(qǐng)問對(duì)方二號(hào)辯友：

1、 你方一辯談到服務(wù)要受到一次文明的洗禮，難道委屈服務(wù)不是一次文明的洗禮嗎？

答：不是，委屈服務(wù)是縱容侵權(quán)的行為，它所對(duì)應(yīng)的是無禮司機(jī)涉嫌侵犯收費(fèi)人員人格的違法行為，并有可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的違法行為的發(fā)生，如果你們實(shí)行了委屈服務(wù)，就是間接的幫助他們?cè)斐煞缸锸聦?shí)，讓不文明走向更不文明，這根本就不是文明的洗禮。

2、 其實(shí)委屈并不是縱容侵權(quán)行為，而是一種感化，難道我們要避免這種感化，而進(jìn)一步提倡正面沖突甚至暴力沖突嗎？

答：我們反對(duì)委屈服務(wù)，并不是提倡暴力沖突，而是當(dāng)我們受到侵權(quán)時(shí)，理應(yīng)拿起法律武器來維護(hù)自身權(quán)益，而不是在人格尊嚴(yán)受到損害，放棄抗?fàn)帯?/p>3、 委屈服務(wù)也是對(duì)顧客的一種尊重，尊重別人就是是尊重自己啊！難道對(duì)方辯友遇到那些“不文明的人”就不尊重對(duì)方了嗎？

答：當(dāng)然不會(huì)，每個(gè)人在人格尊嚴(yán)都是平等的，所以我們很尊重他。

4、 既然對(duì)方辯友也認(rèn)為要尊重那些蠻不講理，無理取鬧的顧客。那么，在你尊重他們的同時(shí)，難道不是在委屈服務(wù)嗎？

答：我尊重他，但并不代表我可以遷就他，可以任他胡作非為，尊重也是相互的，而不是單方面的付出，在要求我們服務(wù)行業(yè)善待上帝時(shí)，千萬不要忘記告誡“上帝”去做一個(gè)“好上帝”要不然這些“上帝”戴著“帝冠”濫�！暗弁�”，而不知自重自愛，雞蛋里面挑骨頭，這樣的消費(fèi)者理應(yīng)被企業(yè)拋棄！

反方二辯向正方三號(hào)辯友提出問題：

1、 委屈服務(wù)的內(nèi)涵是什么？

答：委屈服務(wù)是通過自身的委屈，來維護(hù)企業(yè)的利益，維護(hù)他人的利益，是一種心靈的感化，是文明服務(wù)的升華。

2、 委屈服務(wù)你能承受的底線是什么？

答：對(duì)方辯友提出這個(gè)問題，是不是已經(jīng)認(rèn)可了我方的觀點(diǎn)呢？我們大家都知道，現(xiàn)代企業(yè)提倡委屈服務(wù)是為了樹立企業(yè)的形象，維護(hù)企業(yè)的利益，當(dāng)對(duì)方的行為損害了我企業(yè)的利益、我們合法權(quán)益的時(shí)候，我們可以通過法律途徑來解決。

3、對(duì)方辨友的話體現(xiàn)了“重團(tuán)體利益、輕個(gè)人權(quán)利”的傳統(tǒng)，漠視了個(gè)人的人格尊嚴(yán)，“人文關(guān)懷”得不到體現(xiàn)，這樣不能使員工與公司融為一體的企業(yè)，又怎能提高服務(wù)質(zhì)量，維(轉(zhuǎn)載需注明來源：Wwww.hmlawpc.com)護(hù)自身利益？

答：對(duì)不起，對(duì)方辯友似乎犯了概念性的錯(cuò)誤。我方認(rèn)為，團(tuán)體權(quán)利與個(gè)人權(quán)利是相輔相成的，并非有孰重孰輕的問題。試想，你通過委屈服務(wù)，樹立了企業(yè)良好的形象，維護(hù)了公司的利益，同時(shí)個(gè)人的利益也得到了保障，員工奉企業(yè)利益高于一切，因?yàn)樽陨淼睦�益與企業(yè)的利益是息息相關(guān)的，這本身已經(jīng)與企業(yè)熔為一體了。

正方三辯王平向?qū)Ψ饺��?hào)辯友提出四個(gè)問題：

大家好！請(qǐng)問對(duì)方三號(hào)辯友：

1、 作為一名企業(yè)員工，當(dāng)私利和集體利益兩者不可兼得的時(shí)候，你會(huì)選擇什么呢？私利還是集體利益，請(qǐng)對(duì)方辯友正面回答我的問題。

答：一切以集體利益為重，理所當(dāng)然集體利益高于一切。

2、 這豈不是與你方立場(chǎng)相悖，剛才你方也說應(yīng)該維護(hù)私利，那為什么在私利與集體利益不可兼得的時(shí)候而選擇后者呢？這不是自相矛盾嗎？

答：這并不矛盾。因?yàn)槲覀兪窃诰S護(hù)做人的尊嚴(yán)，試問連自己的尊嚴(yán)都難以維護(hù)的人又如何能維護(hù)集體利益呢？

3、 對(duì)方說在面對(duì)野蠻行為的時(shí)候，首先是動(dòng)之以情，曉之以理，那對(duì)方豈不是同意了我方“以德服人”的觀點(diǎn)，認(rèn)可了委屈服務(wù)嗎？

答：動(dòng)之以情，曉之以理，體現(xiàn)了我們文明收費(fèi)的高素質(zhì)、高姿態(tài)，但是面對(duì)野蠻，我們決不能退縮，作為文明的衛(wèi)道士，捍衛(wèi)文明我們責(zé)無旁貸。

正方二辯回答反方三辯提出的三個(gè)問題：

1、 作為一名知法守法的公民，是不是應(yīng)該有足夠的自我維權(quán)意識(shí)來抵制各種侵犯人格權(quán)的行為？

答：我們當(dāng)然要抵制侵犯人格權(quán)的行為，在法律面前人人平等嘛？不過這要看你采取何種方式來抵制各種侵權(quán)行為。打個(gè)比方吧：一些蠻不講理的顧客朝你臉上吐唾沫或者是手上咬一口，當(dāng)然這類人缺乏教養(yǎng)、缺乏文明人最起碼的行為規(guī)范，難道你們也要向“不文明人”的臉上吐唾沫向其手上咬一口嗎？如果真的是這樣，那你們的職業(yè)道德何在？你們的企業(yè)形象又何在？大家想想，如果我們采取這種方式來維護(hù)自己的權(quán)益。那么，我們的收費(fèi)道口豈不是成天吵嘴打架了嗎？這樣行不通吧？我要高速對(duì)方辯友的是委屈服務(wù)才是我們處理這類問題的最好方法嘛？

2、 結(jié)合我們收費(fèi)人員的自身經(jīng)歷，司乘人員的辱罵、毆打行為是不是一種侵權(quán)行為？

答：這當(dāng)然是一種侵權(quán)行為��？對(duì)于這種問題，剛才我已經(jīng)回答過了。但是這類人畢竟也是少數(shù)的，對(duì)于這類極少數(shù)的不文明人，我們的收費(fèi)員，難道就不執(zhí)行文明服務(wù)了？不熱心幫助了？不用遵守職業(yè)道德了嗎？我想對(duì)方辯友不會(huì)這樣吧？既然如此，對(duì)方辯友還是在執(zhí)行委屈服務(wù)��！

3、 如果對(duì)方辯友在遇到這種侵權(quán)行為時(shí)，一味地提倡委屈服務(wù)，豈不是在縱容司乘人員的違法行為嗎？

答：對(duì)方辯友到現(xiàn)在還沒有搞清委屈服務(wù)的真正內(nèi)涵。委屈服務(wù)其實(shí)是對(duì)人的一種感化，是對(duì)顧客的一種尊重。目前，我們各行各業(yè)都在大力提倡委屈服務(wù)，其目的是為了維護(hù)我們企業(yè)的利益、企業(yè)的形象，并沒有要求我們喪失人格，放棄權(quán)利，在遇到違法違紀(jì)的不法分子，我們當(dāng)然會(huì)通過法律途徑，采取相應(yīng)的措施予以打擊。但委屈服務(wù)還是不可少的啊！

正方攻辯小結(jié)

大家好！文明服務(wù)是一個(gè)老生常談的話題，文明服務(wù)究竟該不該提倡委屈服務(wù)，剛才我方辯友在盤問和回答對(duì)方的幾個(gè)問題中，已經(jīng)明確的得出了結(jié)論，文明服務(wù)應(yīng)該提倡委屈服務(wù)。

在面對(duì)野蠻行為的時(shí)候，對(duì)之“動(dòng)之以情，曉之以理”不是在提倡委屈服務(wù)。委屈服務(wù)并不是縱容侵權(quán)行為，而是一種對(duì)心靈的感化，它是為了避免正面沖突，使更多的人利益受到維護(hù)，從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，樹立良好的企業(yè)形象。

對(duì)方辯友口口聲聲說，人格、道德、法律，難道因此受到了委屈就不文明服務(wù)了？文明服務(wù)就不成了紙上談兵。對(duì)方辯友想想看，在我們的收費(fèi)工作中，如果沒有委屈服務(wù)就會(huì)容易導(dǎo)致交通秩序混亂等想象，我們一味的講自我，不是給更多司乘人員的利益帶來損害，難道委屈服務(wù)不是一種更好的解決方法嗎？

作為企業(yè)中的一名員工，每位員工的利益與公司的利益緊密相連，只要企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，我們員工的利益才能得到保障，如果一味地講人格權(quán)，而忽視了企業(yè)的利益和形象，不是使自己的利益也得到了損失，那我們談人格、道德、法律又有何意義。

我方早已闡明，委屈服務(wù)是使自己受一時(shí)的委屈，而使更多的人利益受到維護(hù)。委屈服務(wù)屬于文明服務(wù)范疇，提倡文明服務(wù)，不也是在提倡委屈服務(wù)，對(duì)方辯友說不提倡委屈服務(wù)，那么在實(shí)際工作中不是容易導(dǎo)致以暴制暴，這不是從文明走向野蠻，豈不是歷史的倒退？文明是不斷發(fā)展的，人類總是向往生活在一個(gè)更文明的社會(huì)中。我奉勸對(duì)方辯友要樹立符合時(shí)代發(fā)展潮流的人生價(jià)值觀，做好了委屈服務(wù)文明服務(wù)才會(huì)長(zhǎng)久不衰。謝謝！

反方攻辯小結(jié)

通過剛才的攻辯環(huán)節(jié)，我方兩位辯友的出色表現(xiàn)已經(jīng)有力地支持并再次充分肯定了我方的正確觀點(diǎn)：那就是文明服務(wù)不應(yīng)該提倡委屈服務(wù)，委屈服務(wù)不應(yīng)該納入文明服務(wù)的范疇，對(duì)于委屈服務(wù)我們要毫不吝嗇把它扔進(jìn)歷史的垃圾堆。

首先，我認(rèn)為委屈服務(wù)客觀上慫恿了不文明的行為，我們不能一面搖旗吶喊：“社會(huì)要進(jìn)步，文明要發(fā)展”，而另一面卻對(duì)不文明的丑惡現(xiàn)象睜一只眼、閉一只眼，大開方便之門，讓野蠻大行其道，無所顧忌，我們就完全不能夠讓野蠻有張牙舞爪、面目猙獰向文明示威、挑釁的機(jī)會(huì)。希望對(duì)方辯友能清楚地認(rèn)識(shí)到一顆愚昧封閉的心靈往往不是我們一次簡(jiǎn)單的委屈服務(wù)就能夠感化的，反而有可能會(huì)使它更加愚昧地不可自拔，無可救藥。

其次，從法律角度上講委屈服務(wù)違背了依法辦事的原則精神，是一種經(jīng)營(yíng)行為，并無法律依據(jù)，人格權(quán)是法律賦予公民的基本權(quán)利，商業(yè)行為不能剝奪這種權(quán)利，。但委屈服務(wù)客觀上卻造成企業(yè)員工在人格尊嚴(yán)受損害時(shí)放棄抗?fàn)�。更何況委屈服務(wù)所對(duì)應(yīng)的是無禮司機(jī)的一種侵權(quán)行為，我們又豈能對(duì)這種違法行為漠然處之，不及時(shí)制止呢？

再次，我方認(rèn)為一個(gè)企業(yè)不能純粹為了經(jīng)營(yíng)利益而要求職員忍受各種無理刁難，犧牲職員人格的尊嚴(yán)，這同樣也有損于企業(yè)的形象，無法保證征費(fèi)工作的嚴(yán)肅性。先義而后利者榮，先利而后義者辱。我們不能把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利益看得高于一切。我們不能為了維護(hù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)利益而損害職員的人格權(quán)。光天化日，朗朗乾坤，我們豈容那些不法宵小之徒肆意妄為，對(duì)我們收費(fèi)人員展開惡毒的人身攻擊。

最后，我們真誠地希望對(duì)方辯友能放棄錯(cuò)誤的立場(chǎng)，人誰能無過，過而能改，善莫大焉，你們又何必頑固地堅(jiān)持一個(gè)自己都不能信服的做法呢？我相信集體利益和個(gè)人利益最終是一致的，只要企業(yè)注重維護(hù)員工的利益，采取相關(guān)的措施，通過法律的途徑保護(hù)員工合法權(quán)利，充分體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷。使職工和企業(yè)的利益融為一體，就一定能促使職工主動(dòng)做好文明服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，從而被社會(huì)認(rèn)可，為企業(yè)贏得聲譽(yù)，帶來效益，這才是積極的、行之有效的做法。如此以來，廢除委屈服務(wù)又有何妨。

自由辯論階段

（正方先開始）

請(qǐng)問對(duì)方辯友，你方一辯剛才提到的要同不文明行為作斗爭(zhēng)，并要采取積極的做法，你所說的作法是什么呢？是當(dāng)頭棒喝，以暴制暴嗎？

（反方）答：以暴制暴當(dāng)然是不可取的，我所說的積極做法是堅(jiān)持有理有力有節(jié)的原則，有理重在說服教育，耐心勸阻，有節(jié)旨在我們自已的行為不能違法，關(guān)鍵是要突出有力，對(duì)于不聽勸解、肆意妄為失去理智的司機(jī)就要采取合法的強(qiáng)制性措施來制止這一違法行為。司機(jī)無理取鬧或更嚴(yán)重的過激行為，涉嫌違法，我們默默忍受時(shí)，法律尊嚴(yán)如何維護(hù)？我們又如何及時(shí)中止這一違法行為？

（正方）答：我們提倡委屈服務(wù)避免了正面沖突，化干戈為玉帛，使他人的利益受到了維護(hù)，同時(shí)也維護(hù)了法律的尊嚴(yán)，對(duì)于無理取鬧的行為，對(duì)方辯友剛才已經(jīng)回答了要“動(dòng)之以情，曉之以理”對(duì)侵犯法律的行為，我們要通過法律手段來解決。那么對(duì)方辯友“動(dòng)之以情，曉之以理”難道不是和你們不執(zhí)行委屈服務(wù)是自相矛盾嗎？

（反方）答：顯然對(duì)方辯友犯了一個(gè)概念性錯(cuò)誤，我們反對(duì)委屈服務(wù)，但更提倡文明服務(wù)“動(dòng)之以情，曉之以理”是文明服務(wù)的基本內(nèi)容。但當(dāng)個(gè)人權(quán)益受到侵犯時(shí)，我們不應(yīng)該委曲求全，輕言放棄，要用法律的武器來維護(hù)自身權(quán)益，因?yàn)椤稇椃ā芬?guī)定公民的人格權(quán)是不可侵犯的。請(qǐng)問對(duì)方辯友你們提倡的委屈服務(wù)豈不與法律背道而馳嗎？

（正方）答：剛才我方一辯已經(jīng)回答了委屈服務(wù)也是維護(hù)法律尊嚴(yán)，并不是背道而馳。我們提倡委屈服務(wù)并不是要我們放棄尊嚴(yán)，放棄權(quán)利，作為企業(yè)的一名員工，企業(yè)的利益高于一切，而對(duì)方辯友卻為何一再強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益與個(gè)人權(quán)利？

（反方）答：我們是在維護(hù)自身權(quán)益，而不是為了自身利益，而放棄企業(yè)利益維護(hù)自身權(quán)益和維護(hù)企業(yè)利益是相輔相成，維護(hù)自身權(quán)益，是為了更好展現(xiàn)個(gè)人品質(zhì)，展示企業(yè)風(fēng)采，維護(hù)企業(yè)形象。請(qǐng)問對(duì)方辨友，作為單位是不應(yīng)該理直氣壯地幫助職員維護(hù)合法權(quán)益？

（正方）答：企業(yè)應(yīng)該維護(hù)員工合法利益，但員工更應(yīng)該積極地維護(hù)企業(yè)的利益。剛才你方辯友提到“人孰能無過，過而能改，善莫大焉”我們要給那些犯錯(cuò)的人、不文明的人一個(gè)改過的機(jī)會(huì)，你們的行動(dòng)是什么呢？是忍辱負(fù)重、委屈服務(wù)嗎？這豈不是認(rèn)同了我方的觀點(diǎn)了嗎？

（反方）答：給人改過的機(jī)會(huì)是多種多樣的，我們以何必選擇委屈服務(wù)傷害自己呢？我們可以通過詢?cè)兩普T，法律警醒等手段！請(qǐng)問對(duì)方辯友，“人本意識(shí)”的提出，是現(xiàn)代文明的標(biāo)志，委屈服務(wù)一味退讓喪失尊嚴(yán)，符合“人本意識(shí)”嗎？

（正方）答：“人本意識(shí)”難道只為自己不為他為人嗎？

（反方）答：當(dāng)然是要為他人，但是要建立在相互尊重的前提下，犧牲自己的人格尊嚴(yán)來委曲求全，也有悖于“人本意識(shí)”！請(qǐng)問對(duì)方辯友，侵犯公民人格權(quán)是一種違法行為，委屈服務(wù)客觀上縱容了他人的違法行為，這樣的委屈服務(wù)難道是合法的嗎？

（正方）答：委屈服務(wù)雖然有可能對(duì)企業(yè)員工的個(gè)人利益造成了損害，但我方多次強(qiáng)調(diào)委屈服務(wù)本身并沒有要求我們遇到違法行為就放棄自己的權(quán)利，大家都知道，我國法律同樣規(guī)定國家公務(wù)員不得從事經(jīng)商及其它的商業(yè)活動(dòng)。這在一定程度上也限制了公務(wù)員的自由和權(quán)利，那么你方認(rèn)為它是否具有合法呢？

（反方）答：毛澤東說：一個(gè)人是要有點(diǎn)精神的，一個(gè)人如此，一個(gè)企業(yè)更如此，如果說提倡委屈服務(wù)就讓企業(yè)更有脊梁，失去了精神，這樣的企業(yè)又如何立足？

（正方）答：對(duì)方辯友說的對(duì)“一個(gè)人要有點(diǎn)精神，一個(gè)企業(yè)要有點(diǎn)精神”文明服務(wù)、委屈服務(wù)就是我們不可磨滅，不可拋棄的企業(yè)精神，服務(wù)方式的不斷創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，正是合安高速的靈魂，是合安高速興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。

（反方）答：如果讓員工整天在委屈中工作，被打掉的牙也要往肚子里咽，那又如何調(diào)動(dòng)他們的積極性呢？這不是在根本上損害了企業(yè)的利益嗎？

（正方）答：對(duì)于這個(gè)問題，我想告訴對(duì)方辯友的是兩點(diǎn)：第一點(diǎn)，你的假設(shè)沒有足夠的實(shí)事論證，現(xiàn)在是社會(huì)主義社會(huì)，不是奴隸社會(huì)，我們的員工也不可能整天在委屈中工作。第二點(diǎn)，在實(shí)際工作中，我們的員工應(yīng)該牢固樹立服務(wù)意識(shí)，善于換位思考，總不能因?yàn)槭芤稽c(diǎn)委屈就不好好工作。目前，各行各業(yè)都有采取不同的方式來調(diào)動(dòng)自已的員工的積極性。例如：安慶北所的崗前誓詞，合安管理處的處長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)基金等等。都是很好的做法嗎？這些從根本上維護(hù)了企業(yè)的利益。我請(qǐng)問對(duì)方辯友一個(gè)問題，你方不提倡委屈服務(wù)在實(shí)際工作中容易導(dǎo)致一些道口暴力沖突，這不是從文明走向野蠻，豈不是歷史的倒退？

（反方）答：我們不希望暴力，但我們不懼怕暴力，對(duì)待暴力，在保證自身不違法的情況下，采取合法的強(qiáng)制性手段來制止，讓法律為文明保駕護(hù)航！

（正方）答：我們推行委屈服務(wù)就是為了更好的維護(hù)征費(fèi)工作的原則性，對(duì)方辯友說我們一味退讓，強(qiáng)作笑顏，那么請(qǐng)問對(duì)方辯友我們的征費(fèi)工作難道就是要求我們“橫眉冷目”“強(qiáng)征硬取”嗎？我想這和我們本身所推行的服務(wù)方式是分道而行的吧？

（反方）答：收費(fèi)工作是依據(jù)高條交通法規(guī)制定的，如果我們一味委屈，強(qiáng)作笑顏，那我們收費(fèi)工作中的嚴(yán)肅性、原則性、和強(qiáng)制性又體現(xiàn)在哪里？

（正方）答：我方多次強(qiáng)調(diào)委屈服務(wù)有助于解決道口糾紛避免一此暴力沖突，從而保存證了收費(fèi)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也更好的維護(hù)了社會(huì)治安，維護(hù)了法律的尊嚴(yán)。這與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，是相輔相成的，何來哪個(gè)重要。古人說：“得道多助，失道寡助”如果對(duì)收費(fèi)過程中的每點(diǎn)糾紛，每一點(diǎn)小事都通過法律手段嚴(yán)厲打擊，強(qiáng)行制止，這顯然是行不通的。我們何不對(duì)其進(jìn)行一次心靈的感化，更有利于我們征費(fèi)工作的開展呢？難道對(duì)方辨友不這么認(rèn)為嗎？

（反方）答：對(duì)方辯友一再強(qiáng)調(diào)感化，當(dāng)你看到不文明的人向文明人進(jìn)行不文明的攻擊時(shí)，而不加以制止時(shí)，你的良心不受譴責(zé)嗎？

最后，我想提醒一下對(duì)方辯友，作為現(xiàn)代社會(huì)的青年，我們應(yīng)該知法，守法，護(hù)法，當(dāng)個(gè)人權(quán)益受到侵犯時(shí)，挺起你們的腰桿吧，站直啰，別趴下，謝謝大家！

正方四辯總結(jié)陳詞

大家好！一個(gè)嚴(yán)肅的辯論場(chǎng)需要一個(gè)嚴(yán)肅的概念。對(duì)方多次強(qiáng)調(diào)委屈服務(wù)是對(duì)人格權(quán)的損害，但始終卻沒有明確的告訴我們，文明服務(wù)的定義是什么？不提倡委屈服務(wù)？那文明服務(wù)又該如何服務(wù)呢？對(duì)方辯友告訴我們文明服務(wù)不應(yīng)該提倡委屈服務(wù)，首先就犯了兩大錯(cuò)誤：第一大錯(cuò)誤就是從經(jīng)驗(yàn)事實(shí)的法則里面歸納出來的錯(cuò)誤，對(duì)方辯友舉出了許多關(guān)于受委屈的事例，告訴我們要維護(hù)自己的人格權(quán)、維護(hù)法律的尊嚴(yán)，不能為了文明服務(wù)而委屈自己。這是錯(cuò)的！為什么呢？我方剛才已經(jīng)論證過了，我們作為高速公路的一名員工，高速公路這個(gè)特殊性的服務(wù)行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì)效益，這就更需要我們提高服務(wù)質(zhì)量了。我們的每一個(gè)收費(fèi)員每當(dāng)遇到無理取鬧的司乘人員，但考慮到種種因素，為了顧全大局，為了樹我“高速人”的形象，體現(xiàn)我“高速人”的高素質(zhì)，我們的收費(fèi)員始終保持禮貌的態(tài)度，始終罵不還口，難道我們?cè)谧�的每一位觀眾就不為他們良好的個(gè)人涵養(yǎng)和敬業(yè)精神喝一聲彩嗎？可是對(duì)方辯友卻偏面地一再強(qiáng)調(diào)，“我們受委屈了，侵犯了我們的人格權(quán)，我們不應(yīng)該向他們低頭。我們要采取有效的措施來維護(hù)我們的權(quán)益�！彼�以我們最終知道了，今天對(duì)方辯友看到了人世界不平等的一面，然后告訴我們不能提倡委屈服務(wù)，我們要為自己的“人格”爭(zhēng)一點(diǎn)“面子”，可為什么對(duì)方辯友卻沒想到，委屈服務(wù)就是我們要采取的最好措施呢？那為什么對(duì)方辯友又忽略了經(jīng)驗(yàn)事實(shí)上面呈現(xiàn)出的國人素質(zhì)的提高呢？現(xiàn)在我們的國家不是在大力提倡建設(shè)文明社會(huì)嗎？文明禮貌，尊敬他人，是中華民族的傳統(tǒng)美德�？蓪�(duì)方辯友，在遇到那不文明行為的時(shí)候，卻一再地強(qiáng)調(diào)要站起來維護(hù)自己的權(quán)益，卻把中華民族的傳統(tǒng)美德拋到九霄云外了，在座的每一位朋友想想吧！文明社會(huì)是不是離我們?cè)絹碓竭b遠(yuǎn)了呢？這是件多么可怕的事情��？對(duì)方辯友犯的第二大錯(cuò)誤是什么呢？對(duì)方辯友犯了倒果為因的錯(cuò)誤，對(duì)方辯友同樣借用一種經(jīng)驗(yàn)事實(shí)的法則告訴我們說，我們不用委屈服務(wù)，所以導(dǎo)出了是為了維護(hù)文明服務(wù)。如果真的是這樣的話？我們發(fā)現(xiàn)的是什么呢？每個(gè)收費(fèi)員拿把砍刀站在我們的收費(fèi)道口，然后說聲“師傅，你好，你辛苦了”也許這樣我們的收費(fèi)員再也不用受委屈了，我們的收費(fèi)道口可能再也沒有無理取鬧的顧客了，可是大家想想，如果你是那位顧客的話，你下次還會(huì)經(jīng)過我們這里嗎？這就是對(duì)方辯友構(gòu)建的另一個(gè)文明服務(wù)體系？他告訴我們只有這樣才能讓文明占領(lǐng)陣地，讓文明昂首挺胸，讓文明義正詞嚴(yán)。在座的每一位朋友再請(qǐng)你們想想，我們真的需要這種方式來維護(hù)我們的文明嗎？人的一生中要遇到許多委屈、挫折， “忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”尤其像我們這些戰(zhàn)斗在收費(fèi)一線的同志們，更要學(xué)會(huì)忍耐，善于換位思考“委屈服務(wù)”�？v觀歷史，橫看世界。文明服務(wù)是任何一個(gè)企業(yè)外在的形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，則與它提供的服務(wù)是密不可分的，我們大力提倡文明服務(wù)，當(dāng)然更要提倡委屈服務(wù)。在物質(zhì)和科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的同時(shí)，文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，而應(yīng)是出自真誠，發(fā)自內(nèi)心，熱心幫助，忍辱負(fù)重。因此我們相信，只有大力提倡委屈服務(wù)，才能為文明服務(wù)保駕護(hù)航，才能為創(chuàng)文明窗口奠定基礎(chǔ)，才能為企事業(yè)單位取得良好的社會(huì)效益。服務(wù)永無止境，我們需要付出艱辛的汗水，不斷地鉆研提高，文明服務(wù)為何長(zhǎng)久不衰，就是因?yàn)槲覀儓?zhí)行了委屈服務(wù)。謝謝！

觀眾提問

觀眾提問正方：

1、 就收費(fèi)而言，你們?cè)谑召M(fèi)道口如何搞好文明服務(wù)？

答：1、（初級(jí)階段）以文明的舉止、文明的言辭，體現(xiàn)自身的文明。比如在道口使用文明用語，接待司乘人員要先敬禮后回答等，這是文明服務(wù)的起碼要求，也是應(yīng)用最廣泛的形式，可以作為收費(fèi)崗位人員最基本的素質(zhì)要求；2、（完善階段）建立文明標(biāo)準(zhǔn)，把文明服務(wù)制度化、專業(yè)化、規(guī)范化，要了解相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)，塑造良好的自身修養(yǎng)，服務(wù)中作到有禮有節(jié)，有理有據(jù)。3、（拓展階段）提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在文明的本質(zhì)要求下，可以個(gè)性發(fā)揮，在表現(xiàn)形式上融入個(gè)人的個(gè)性，體現(xiàn)年輕人的活躍與蓬勃。

2、 當(dāng)收費(fèi)員在道口遭受委屈時(shí)，你認(rèn)為作為用人單位應(yīng)該站在什么立場(chǎng)來維護(hù)職工的合法權(quán)益？

答：用人單位要維護(hù)自己?jiǎn)T工的合法權(quán)益，但更要考慮到顧客的利益，要本著公開、公平的態(tài)度，從實(shí)際出發(fā)，調(diào)查清楚事情的起因后果，給顧客一個(gè)公道的說法，給員工一個(gè)合理的交待。

觀眾提問反方：

1、請(qǐng)結(jié)合你們今天的辯題，談?wù)勅绾卫斫狻皾M意在合安”的服務(wù)宗旨？

答：我們一再強(qiáng)調(diào)，文明服務(wù)應(yīng)該是我們自身的一種主動(dòng)行為，我們要通過積極的行動(dòng)，急人所急，想人所想，努力為司乘人員提供禮貌、周到、熱情、方便、真誠、及時(shí)、快速、有效的服務(wù)，能讓消費(fèi)者找到賓至如歸的感覺，能實(shí)實(shí)在在為司乘人員提供合理的幫助，為他們排憂解難，并在被服務(wù)的過程中感到如沐春風(fēng)，讓他們對(duì)我們合安路，對(duì)我們合安人有了更多、更好的感性認(rèn)識(shí)，這樣才能體現(xiàn)了滿意在合安的服務(wù)宗旨。

2、我們交通行業(yè)的文明服務(wù)究竟應(yīng)該做到哪些方面？

答：對(duì)于我們收費(fèi)所，對(duì)于我們這樣一些一線收費(fèi)人員來講，我們行業(yè)的文明服務(wù)應(yīng)該有更廣義的解釋，它不僅局限于微笑服務(wù)，親情服務(wù)，不僅局限于文明用語的合理使用，我們自身良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，端正大方的儀容儀表，能為司乘人員提供安全暢通的收費(fèi)道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的其它幫助等等都是我們文明服務(wù)工作應(yīng)該做的。

第五篇：公路收費(fèi)站辯論賽辯詞（委屈服務(wù)）

公路收費(fèi)站辯論賽辯詞（委屈服務(wù)）

開篇立論階段

正方一辯發(fā)言：（開篇立論）

尊敬的主席、各位評(píng)委、朋友們：下午好！

隨著精神文明建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)，各行各業(yè)以及行政執(zhí)法部門相繼提出了文明服務(wù)的要求，在一系列的高級(jí)文明創(chuàng)建活動(dòng)的帶動(dòng)下，一股強(qiáng)勁的文明之風(fēng)正向社會(huì)席卷開來，越來越多的行業(yè)提

倡并推行委屈服務(wù)，取得了良好的效果，社會(huì)對(duì)此有不同的說法？我方認(rèn)為文明服務(wù)應(yīng)該提倡委屈服務(wù)。

有這樣一個(gè)例子，濟(jì)南火車站，值班員在維持檢票秩序時(shí)，遇到一個(gè)蠻不講理的青年，朝維序人員臉上吐唾沫，但這位值班員仍立正敬禮，勸其排隊(duì)，這位青年非常羞愧，默默站到了隊(duì)伍的最后，在這里值班員的委屈服務(wù)感化了這位青年，使他的良心受到了譴責(zé)，使他的行為由不文明走向文明，在事例中這位值班員避免了正面沖突，同時(shí)也維護(hù)了其他顧客的權(quán)益，樹立了企業(yè)的形象，為單位創(chuàng)造了利益。

文明服務(wù)是指遵守職業(yè)道德，維護(hù)他人的利益，給社會(huì)他人帶來愉快和諧，創(chuàng)造充滿愛心的環(huán)境，委屈服務(wù)是使自己受一時(shí)的委屈，而使更多的人利益受到維護(hù)，顧客的利益受到維護(hù)是我們的職責(zé)，所以說委屈服務(wù)屬于文明服務(wù)的范疇。

江澤民同志指出“不僅要以法治國，而且還要以德治國”委屈服務(wù)是公民道德的一種體現(xiàn)，是文明服務(wù)的最高境界，我們就是要通過委屈服務(wù)使別人受到尊重，心靈被我們的委屈服務(wù)所感化，從而在全社會(huì)傳播，形成強(qiáng)勁的文明之風(fēng)，使文明的更文明，使不文明的走向文明。

在社會(huì)文明高速發(fā)展的今天，作為一個(gè)企業(yè)想要在市場(chǎng)大潮的沖擊下，立于不敗之地，它必須有良好的信譽(yù)和形象，才能給自己帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，而在我們的高速公路行業(yè)，我們的質(zhì)量也就是我們一線員工的文明服務(wù)。在收費(fèi)中遇到一些不理解的司機(jī)和不愉快的事情是難以避免的，我們應(yīng)特別注意克制自己，保持冷靜，堅(jiān)持真情相待的委屈服務(wù)，尊重別人也就是尊重自己，以理服人，以誠取勝。

委屈服務(wù)正是以情動(dòng)人，委屈服務(wù)是一種對(duì)心靈的感化，是文明服務(wù)工作的最高境界，也是解決道口糾紛的法寶，“木桶理論”的道理，大家都知道，文明服務(wù)做的好不好就取決于委屈服務(wù)。所以我們一定要提倡委屈服務(wù)，真正做好委屈服務(wù)。謝謝大家！

反方一辯發(fā)言：（開篇立論）

尊敬的主席、尊敬的評(píng)委、尊敬的各位來賓：

大家好！

作為反方一辯，我首先非常坦誠地向各位闡明我方的觀點(diǎn)：我方認(rèn)為文明服務(wù)不應(yīng)該提倡委屈服務(wù)，委屈服務(wù)更不應(yīng)該納入文明服務(wù)的范疇，服務(wù)文明已足已，何須委屈來添足？我們開展文明服務(wù)活動(dòng)，向社會(huì)播撒文明的種子，希望每位司乘人員都在接受我們服務(wù)的同時(shí)受到一次文明的洗禮，但這并不意味著當(dāng)不文明到來時(shí)我們就要委曲求全、一廂情愿地認(rèn)為自己所謂的這種君子之舉就一定能感召文明的回歸，幼稚地希望別人就能主動(dòng)地放下屠刀立地成佛了。所以我奉勸對(duì)方辨友，應(yīng)該唾棄委屈服務(wù)。因?yàn)樗�只�?huì)使文明蒙羞、道德淪喪、尊嚴(yán)殆盡、法律褪色。雖然文明服務(wù)早已被社會(huì)廣泛認(rèn)可，但委屈服務(wù)卻不然。在如今的現(xiàn)代法制社會(huì)中，我們已不能把這一帶有明顯時(shí)代特征和嚴(yán)重誤導(dǎo)性，早已滯后于社會(huì)發(fā)展并被美其名曰為“委屈服務(wù)”的東西單純地看作是一種商業(yè)行為，我們應(yīng)該更多地考慮它是否具有合法性，我們也不能頭腦簡(jiǎn)單地認(rèn)為所謂的委屈服務(wù)是對(duì)文明服務(wù)的繼承和發(fā)揚(yáng)，甚至把它當(dāng)作是文明服務(wù)的提高和升華。它充其量不過是文明服務(wù)的一個(gè)錯(cuò)誤極端，一個(gè)畸形的衍生物而已。

文明服務(wù)是我們自身的一種主動(dòng)行為，我們要促使文明的更加文明，不文明的走向文明，而不是向不文明示弱、退讓、妥協(xié)。我們要讓文明戰(zhàn)勝野蠻、而不是對(duì)野蠻姑息遷就。委屈服務(wù)卻是無奈的接受，悲哀的嘆息。社會(huì)文明進(jìn)步到了今天，我們難道還要讓歷史的車輪倒退，對(duì)那些令人發(fā)指、是可忍孰不可忍的野蠻行徑置若罔聞、麻木不仁，重新做回魯迅先生筆下的示眾材料和看客嗎？或許有人可能會(huì)借“君子不與小人斗”來聊以自慰，這豈不又是對(duì)阿q精神的發(fā)揚(yáng)光大？我想那樣無形之中只會(huì)讓野蠻有了更多的用武之地，這一切應(yīng)該和新時(shí)代東郭先生們善良的初衷也是相違背的吧！

我們崇尚文明，倡導(dǎo)文明，我們希望以文明來感召野蠻。我們可以動(dòng)之以情、曉之以理，但我們絕不能以犧牲文明、委屈文明為代價(jià)。善不可失，惡不可長(zhǎng)。對(duì)于肆意破壞文明的行為。我們就要做到了繩之以法，毫不留情。郭沫若先生說過“一個(gè)人最可怕的無過于良心的泯滅，一個(gè)社會(huì)最可怕的無過于正義的淪亡”。曾幾何時(shí)，一位先哲對(duì)自己所處的野蠻時(shí)代發(fā)出過這樣的感慨：“如果天堂被惡魔占據(jù)，我寧可下到地獄”。當(dāng)今社會(huì)我們似乎沒有必要如此委屈自己，在全社會(huì)人人講正氣，人人講文明的今天，我們應(yīng)該采取更積極的做法，要勇敢地為維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)，為維護(hù)文明的尊嚴(yán)，正義

的尊嚴(yán)，法律的尊嚴(yán)而斗爭(zhēng)。人而無義，不死何為，一個(gè)人如果喪失了尊嚴(yán)，活著還有什么意義呢。

所以我提醒各位任何時(shí)候都不能讓高貴的文明遭受委屈。

謝謝各位！

攻辯階段

正方二辯丁蒙向?qū)Ψ蕉��?hào)辯友提出問題：

大家好！請(qǐng)問對(duì)方二號(hào)辯友：

1、

你方一辯談到服務(wù)要受到一次文明的洗禮，難道委屈服務(wù)不是一次文明的洗禮嗎？

答：不是，委屈服務(wù)是縱容侵權(quán)的行為，它所對(duì)應(yīng)的是無禮司機(jī)涉嫌侵犯收費(fèi)人員人格的違法行為，并有可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的違法行為的發(fā)生，如果你們實(shí)行了委屈服務(wù)，就是間接的幫助他們?cè)斐煞缸锸聦?shí)，讓不文明走向更不文明，這根本就不是文明的洗禮。

2、其實(shí)委屈并不是縱容侵權(quán)行為，而是一種感化，難道我們要避免這種感化，而進(jìn)一步提倡正面沖突甚至暴力沖突嗎？

答：我們反對(duì)委屈服務(wù)，并不是提倡暴力沖突，而是當(dāng)我們受到侵權(quán)時(shí)，理應(yīng)拿起法律武器來維護(hù)自身權(quán)益，而不是在人格尊嚴(yán)受到損害，放棄抗?fàn)帯?/p>

3、委屈服務(wù)也是對(duì)顧客的一種尊重，尊重別人就是是尊重自己��！難道對(duì)方辯友遇到那些“不文明的人”就不尊重對(duì)方了嗎？

答：當(dāng)然不會(huì)，每個(gè)人在人格尊嚴(yán)都是平等的，所以我們很尊重他。

4、既然對(duì)方辯友也認(rèn)為要尊重那些蠻不講理，無理取鬧的顧客。那么，在你尊重他們的同時(shí)，難道不是在委屈服務(wù)嗎？

答：我尊重他，但并不代表我可以遷就他，可以任他胡作非為，尊重也是相互的，而不是單方面的付出，在要求我們服務(wù)行業(yè)善待上帝時(shí)，千萬不要忘記告誡“上帝”去做一個(gè)“好上帝”要不然這些“上帝”戴著“帝冠”濫�！暗弁�”，而不知自重自愛，雞蛋里面挑骨頭，這樣的消費(fèi)者理應(yīng)被企業(yè)拋棄！

反方二辯向正方三號(hào)辯友提出問題：

1、委屈服務(wù)的內(nèi)涵是什么？

答：委屈服務(wù)是通過自身的委屈，來維護(hù)企業(yè)的利益，維護(hù)他人的利益，是一種心靈的感化，是文明服務(wù)的升華。

2、委屈服務(wù)你能承受的底線是什么？

答：對(duì)方辯友提出這個(gè)問題，是不是已經(jīng)認(rèn)可了我方的觀點(diǎn)呢？我們大家都知道，現(xiàn)代企業(yè)提倡委屈服務(wù)是為了樹立企業(yè)的形象，維護(hù)企業(yè)的利益，當(dāng)對(duì)方的行為損害了我企業(yè)的利益、我們合法權(quán)益的時(shí)候，我們可以通過法律途徑來解決。

3、對(duì)方辨友的話體現(xiàn)了“重團(tuán)體利益、輕個(gè)人權(quán)利”的傳統(tǒng)，漠視了個(gè)人的人格尊嚴(yán)，“人文關(guān)懷”得不到體現(xiàn)，這樣不能使員工與公司融為一體的企業(yè)，又怎能提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)自身利益？

答：對(duì)不起，對(duì)方辯友似乎犯了概念性的錯(cuò)誤。我方認(rèn)為，團(tuán)體權(quán)利與個(gè)人權(quán)利是相輔相成的，并非有孰重孰輕的問題。試想，你通過委屈服務(wù)，樹立了企業(yè)良好的形象，維護(hù)了公司的利益，同時(shí)個(gè)人的利益也得到了保障，員工奉企業(yè)利益高于一切，因?yàn)樽陨淼睦�益與企業(yè)的利益是息息相關(guān)的，這本身已經(jīng)與企業(yè)熔為一體了。

正方三辯王平向?qū)Ψ饺��?hào)辯友提出四個(gè)問題：

大家好！請(qǐng)問對(duì)方三號(hào)辯友：

1、作為一名企業(yè)員工，當(dāng)私利和集體利益兩者不可兼得的時(shí)候，你會(huì)選擇什么呢？私利還是集體利益，請(qǐng)對(duì)方辯友正面回答我的問題。

答：一切以集體利益為重，理所當(dāng)然集體利益高于一切。

2、這豈不是與你方立場(chǎng)相悖，剛才你方也說應(yīng)該維護(hù)私利，那為什么在私利與集體利益不可兼得的時(shí)候而選擇后者呢？這不是自相矛盾嗎？

答：這并不矛盾。因?yàn)槲覀兪窃诰S護(hù)做人的尊嚴(yán)，試問連自己的尊嚴(yán)都難以維護(hù)的人又如何能維護(hù)集體利益呢？

3、對(duì)方說在面對(duì)野蠻行為的時(shí)候，首先是動(dòng)之以情，曉之以理，那對(duì)方豈不是同意了我方“以德服人”的觀點(diǎn)，認(rèn)可了委屈服務(wù)嗎？

答：動(dòng)之以情，曉之以理，體現(xiàn)了我們文明收費(fèi)的高素質(zhì)、高姿態(tài)，但是面對(duì)野蠻，我們決不能退縮，作為文明的衛(wèi)道士，捍衛(wèi)文明我們責(zé)無旁貸。

正方二辯回答反方三辯提出的三個(gè)問題：

1、作為一名知法守法的公民，是不是應(yīng)該有足夠的自我維權(quán)意識(shí)來抵制各種侵犯人格權(quán)的行為？

答：我們當(dāng)然要抵制侵犯人格權(quán)的行為，在法律面前人人平等嘛？不過這要看你采取何種方式來抵制各種侵權(quán)行為。打個(gè)比方吧：一些蠻不講理的顧客朝你臉上吐唾沫或者是手上咬一口，當(dāng)然這類人缺乏教養(yǎng)、缺乏文明人最起碼的行為規(guī)范，難道你們也要向“不文明人”的臉上吐唾沫向其手上咬一口嗎？如果真的是這樣，那你們的職業(yè)道德何在？你們的企業(yè)形象又何在？大家想想，如果我們采取這種方式來維護(hù)自己的權(quán)益。那么，我們的收費(fèi)道口豈不是成天吵嘴打架了嗎？這樣行不通吧？我要高速對(duì)方辯友的是委屈服務(wù)才是我們處理這類問題的最好方法嘛？

2、結(jié)合我們收費(fèi)人員的自身經(jīng)歷，司乘人員的辱罵、毆打行為是不是一種侵權(quán)行為？

答：這當(dāng)然是一種侵權(quán)行為啊？對(duì)于這種問題，剛才我已經(jīng)回答過了。但是這類人畢竟也是少數(shù)的，對(duì)于這類極少數(shù)的不文明人，我們的收費(fèi)員，難道就不執(zhí)行文明服務(wù)了？不熱心幫助了？不用遵守職業(yè)道德了嗎？我想對(duì)方辯友不會(huì)這樣吧？既然如此，對(duì)方辯友還是在執(zhí)行委屈服務(wù)�。�

3、如果對(duì)方辯友在遇到這種侵權(quán)行為時(shí)，一味地提倡委屈服務(wù)，豈不是在縱容司乘人員的違法行為嗎？

答：對(duì)方辯友到現(xiàn)在還沒有搞清委屈服務(wù)的真正內(nèi)涵。委屈服務(wù)其實(shí)是對(duì)人的一種感化，是對(duì)顧客的一種尊重。目前，我們各行各業(yè)都在大力提倡委屈服務(wù)，其目的是為了維護(hù)我們企業(yè)的利益、企業(yè)的形象，并沒有要求我們喪失人格，放棄權(quán)利，在遇到違法違紀(jì)的不法分子，我們當(dāng)然會(huì)通過法律途徑，采取相應(yīng)的措施予以打擊。但委屈服務(wù)還是不可少的啊！

正方攻辯小結(jié)

大家好！文明服務(wù)是一個(gè)老生常談的話題，文明服務(wù)究竟該不該提倡委屈服務(wù)，剛才我方辯友在盤問和回答對(duì)方的幾個(gè)問題中，已經(jīng)明確的得出了結(jié)論，文明服務(wù)應(yīng)該提倡委屈服務(wù)。

在面對(duì)野蠻行為的時(shí)候，對(duì)之“動(dòng)之以情，曉之以理”不是在提倡委屈服務(wù)。委屈服務(wù)并不是縱容侵權(quán)行為，而是一種對(duì)心靈的感化，它是為了避免正面沖突，使更多的人利益受到維護(hù)，從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，樹立良好的企業(yè)形象。

對(duì)方辯友口口聲聲說，人格、道德、法律，難道因此受到了委屈就不文明服務(wù)了？文明服務(wù)就不成了紙上談兵。對(duì)方辯友想想看，在我們的收費(fèi)工作中，如果沒有委屈服務(wù)就會(huì)容易導(dǎo)致交通秩序混亂等想象，我們一味的講自我，不是給更多司乘人員的利益帶來損害，難道委屈服務(wù)不是一種更好的解決方法嗎？

作為企業(yè)中的一名員工，每位員工的利益與公司的利益緊密相連，只要企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，我們員工的利益才能得到保障，如果一味地講人格權(quán)，而忽視了企業(yè)的利益和形象，不是使自己的利益也得到了損失，那我們談人格、道德、法律又有何意義。

我方早已闡明，委屈服務(wù)是使自己受一時(shí)的委屈，而使更多的人利益受到維護(hù)。委屈服務(wù)屬于文明服務(wù)范疇，提倡文明服務(wù)，不也是在提倡委屈服務(wù)，對(duì)方辯友說不提倡委屈服務(wù)，那么在實(shí)際工作中不是容易導(dǎo)致以暴制暴，這不是從文明走向野蠻，豈不是歷史的倒退？文明是不斷發(fā)展的，人類總是向往生活在一個(gè)更文明的社會(huì)中。我奉勸對(duì)方辯友要樹立符合時(shí)代發(fā)展潮流的人生價(jià)值觀，做好了委屈服務(wù)文明服務(wù)才會(huì)長(zhǎng)久不衰。謝謝！

反方攻辯小結(jié)

通過剛才的攻辯環(huán)節(jié)，我方兩位辯友的出色表現(xiàn)已經(jīng)有力地支持并再次充分肯定了我方的正確觀點(diǎn)：那就是文明服務(wù)不應(yīng)該提倡委屈服務(wù)，委屈服務(wù)不應(yīng)該納入文明服務(wù)的范疇，對(duì)于委屈服務(wù)我們要毫不吝嗇把它扔進(jìn)歷史的垃圾堆。

首先，我認(rèn)為委屈服務(wù)客觀上慫恿了不文明的行為，我們不能一面搖旗吶喊：“社會(huì)要進(jìn)步，文明要發(fā)展”，而另一面卻對(duì)不文明的丑惡現(xiàn)象睜一只眼、閉一只眼，大開方便之門，讓野蠻大行其道，無所顧忌，我們就完全不能夠讓野蠻有張牙舞爪、面目猙獰向文明示威、挑釁的機(jī)會(huì)。希望對(duì)方辯友能清楚地認(rèn)識(shí)到一顆愚昧封閉的心靈往往不是我們一次簡(jiǎn)單的委屈服務(wù)就能夠感化的，反而有可能會(huì)使它更加愚昧地不可自拔，無可救藥。

其次，從法律角度上講委屈服務(wù)違背了依法辦事的原則精神，是一種經(jīng)營(yíng)行為，并無法律依據(jù)，人格權(quán)是法律賦予公民的基本權(quán)利，商業(yè)行為不能剝奪這種權(quán)利，。但委屈服務(wù)客觀上卻造成企業(yè)員工在人格尊嚴(yán)受損害時(shí)放棄抗?fàn)帯８�何況委屈服務(wù)所對(duì)應(yīng)的是無禮司機(jī)的一種侵權(quán)行為，我們又豈能對(duì)這種違法行為漠然處之，不及時(shí)制止呢？

再次，我方認(rèn)為一個(gè)企業(yè)不能純粹為了經(jīng)營(yíng)利益而要求職員忍受各種無理刁難，犧牲職員人格的尊嚴(yán)，這同樣也有損于企業(yè)的形象，無法保證征費(fèi)工作的嚴(yán)肅性。先義而后利者榮，先利而后義者辱。我們不能把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利益看得高于一切。我們不能為了維護(hù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)利益而損害職員的人格權(quán)。光天化日，朗朗乾坤，我們豈容那些不法宵小之徒肆意妄為，對(duì)我們收費(fèi)人員展開惡毒的人身攻擊。

最后，我們真誠地希望對(duì)方辯友能放棄錯(cuò)誤的立場(chǎng)，人誰能無過，過而能改，善莫大焉，你們又何必頑固地堅(jiān)持一個(gè)自己都不能信服的做法呢？我相信集體利益和個(gè)人利益最終是一致的，只要企業(yè)注重維護(hù)員工的利益，采取相關(guān)的措施，通過法律的途徑保護(hù)員工合法權(quán)利，充分體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷。使職工和企業(yè)的利益融為一體，就一定能促使職工主動(dòng)做好文明服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，從而被社會(huì)認(rèn)可，為企業(yè)贏得聲譽(yù)，帶來效益，這才是積極的、行之有效的做法。如此以來，廢除委屈服務(wù)又有何妨。

自由辯論階段

（正方先開始）

請(qǐng)問對(duì)方辯友，你方一辯剛才提到的要同不文明行為作斗爭(zhēng)，并要采取積極的做法，你所說的作法是什么呢？是當(dāng)頭棒喝，以暴制暴嗎？

（反方）答：以暴制暴當(dāng)然是不可取的，我所說的積極做法是堅(jiān)持有理有力有節(jié)的原則，有理重在說服教育，耐心勸阻，有節(jié)旨在我們自已的行為不能違法，關(guān)鍵是要突出有力，對(duì)于不聽勸解、肆意妄為失去理智的司機(jī)就要采取合法的強(qiáng)制性措施來制止這一違法行為。司機(jī)無理取鬧或更嚴(yán)重的過激行為，涉嫌違法，我們默默忍受時(shí)，法律尊嚴(yán)如何維護(hù)？我們又如何及時(shí)中止這一違法行為？

（正方）答：我們提倡委屈服務(wù)避免了正面沖突，化干戈為玉帛，使他人的利益受到了維護(hù)，同時(shí)也維護(hù)了法律的尊嚴(yán)，對(duì)于無理取鬧的行為，對(duì)方辯友剛才已經(jīng)回答了要“動(dòng)之以情，曉之以理”對(duì)侵犯法律的行為，我們要通過法律手段來解決。那么對(duì)方辯友“動(dòng)之以情，曉之以理”難道不是和你們不執(zhí)行委屈服務(wù)是自相矛盾嗎？

（反方）答：顯然對(duì)方辯友犯了一個(gè)概念性錯(cuò)誤，我們反對(duì)委屈服務(wù)，但更提倡文明服務(wù)“動(dòng)之以情，曉之以理”是文明服務(wù)的基本內(nèi)容。但當(dāng)個(gè)人權(quán)益受到侵犯時(shí)，我們不應(yīng)該委曲求全，輕言放棄，要用法律的武器來維護(hù)自身權(quán)益，因?yàn)椤稇椃ā芬?guī)定公民的人格權(quán)是不可侵犯的。請(qǐng)問對(duì)方辯友你們提倡的委屈服務(wù)豈不與法律背道而馳嗎？

（正方）答：剛才我方一辯已經(jīng)回答了委屈服務(wù)也是維護(hù)法律尊嚴(yán)，并不是背道而馳。我們提倡委屈服務(wù)并不是要我們放棄尊嚴(yán)，放棄權(quán)利，作為企業(yè)的一名員工，企業(yè)的利益高于一切，而對(duì)方辯友卻為何一再強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益與個(gè)人權(quán)利？

（反方）答：我們是在維護(hù)自身權(quán)益，而不是為了自身利益，而放棄企業(yè)利益維護(hù)自身權(quán)益和維護(hù)企業(yè)利益是相輔相成，維護(hù)自身權(quán)益，是為了更好展現(xiàn)個(gè)人品質(zhì)，展示企業(yè)風(fēng)采，維護(hù)企業(yè)形象。請(qǐng)問對(duì)方辨友，作為單位是不應(yīng)該理直氣壯地幫助職員維護(hù)合法權(quán)益？

（正方）答：企業(yè)應(yīng)該維護(hù)員工合法利益，但員工更應(yīng)該積極地維護(hù)企業(yè)的利益。剛才你方辯友提到“人孰能無過，過而能改，善莫大焉”我們要給那些犯錯(cuò)的人、不文明的人一個(gè)改過的機(jī)會(huì)，你們的行動(dòng)是什么呢？是忍辱負(fù)重、委屈服務(wù)嗎？這豈不是認(rèn)同了我方的觀點(diǎn)了嗎？

（反方）答：給人改過的機(jī)會(huì)是多種多樣的，我們以何必選擇委屈服務(wù)傷害自己呢？我們可以通過詢?cè)兩普T，法律警醒等手段！請(qǐng)問對(duì)方辯友，“人本意識(shí)”的提出，是現(xiàn)代文明的標(biāo)志，委屈服務(wù)一味退讓喪失尊嚴(yán)，符合“人本意識(shí)”嗎？

（正方）答：“人本意識(shí)”難道只為自己不為他為人嗎？

（反方）答：當(dāng)然是要為他人，但是要建立在相互尊重的前提下，犧牲自己的人格尊嚴(yán)來委曲求全，也有悖于“人本意識(shí)”！請(qǐng)問對(duì)方辯友，侵犯公民人格權(quán)是一種違法行為，委屈服務(wù)客觀上縱容了他人的違法行為，這樣的委屈服務(wù)難道是合法的嗎？

（正方）答：委屈服務(wù)雖然有可能對(duì)企業(yè)員工的個(gè)人利益造成了損害，但我方多次強(qiáng)調(diào)委屈服務(wù)本身并沒有要求我們遇到違法行為就放棄自己的權(quán)利，大家都知道，我國法律同樣規(guī)定國家公務(wù)員不得從事經(jīng)商及其它的商業(yè)活動(dòng)。這在一定程度上也限制了公務(wù)員的自由和權(quán)利，那么你方認(rèn)為它是否具有合法呢？

（反方）答：毛澤東說：一個(gè)人是要有點(diǎn)精神的，一個(gè)人如此，一個(gè)企業(yè)更如此，如果說提倡委屈服務(wù)就讓企業(yè)更有脊梁，失去了精神，這樣的企業(yè)又如何立足？

（正方）答：對(duì)方辯友說的對(duì)“一個(gè)人要有點(diǎn)精神，一個(gè)企業(yè)要有點(diǎn)精神”文明服務(wù)、委屈服務(wù)就是我們不可磨滅，不可拋棄的企業(yè)精神，服務(wù)方式的不斷創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，正是合安高速的靈魂，是合安高速興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。

（反方）答：如果讓員工整天在委屈中工作，被打掉的牙也要往肚子里咽，那又如何調(diào)動(dòng)他們的積極性呢？這不是在根本上損害了企業(yè)的利益嗎？

（正方）答：對(duì)于這個(gè)問題，我想告訴對(duì)方辯友的是兩點(diǎn)：第一點(diǎn)，你的假設(shè)沒有足夠的實(shí)事論證，現(xiàn)在是社會(huì)主義社會(huì)，不是奴隸社會(huì)，我們的員工也不可能整天在委屈中工作。第二點(diǎn)，在實(shí)際工作中，我們的員工應(yīng)該牢固樹立服務(wù)意識(shí)，善于換位思考，總不能因?yàn)槭芤稽c(diǎn)委屈就不好好工作。目前，各行各業(yè)都有采取不同的方式來調(diào)動(dòng)自已的員工的積極性。例如：安慶北所的崗前誓詞，合安管理處的處長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)基金等等。都是很好的做法嗎？這些從根本上維護(hù)了企業(yè)的利益。我請(qǐng)問對(duì)方辯友一個(gè)問題，你方不提倡委屈服務(wù)在實(shí)際工作中容易導(dǎo)致一些道口暴力沖突，這不是從文明走向野蠻，豈不是歷史的倒退？

（反方）答：我們不希望暴力，但我們不懼怕暴力，對(duì)待暴力，在保證自身不違法的情況下，采取合法的強(qiáng)制性手段來制止，讓法律為文明保駕護(hù)航！

（正方）答：我們推行委屈服務(wù)就是為了更好的維護(hù)征費(fèi)工作的原則性，對(duì)方辯友說我們一味退讓，強(qiáng)作笑顏，那么請(qǐng)問對(duì)方辯友我們的征費(fèi)工作難道就是要求我們“橫眉冷目”“強(qiáng)征硬取”嗎？我想這和我們本身所推行的服務(wù)方式是分道而行的吧？

（反方）答：收費(fèi)工作是依據(jù)高條交通法規(guī)制定的，如果我們一味委屈，強(qiáng)作笑顏，那我們收費(fèi)工作中的嚴(yán)肅性、原則性、和強(qiáng)制性又體現(xiàn)在哪里？

（正方）答：我方多次強(qiáng)調(diào)委屈服務(wù)有助于解決道口糾紛避免一此暴力沖突，從而保存證了收費(fèi)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也更好的維護(hù)了社會(huì)治安，維護(hù)了法律的尊嚴(yán)。這與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，是相輔相成的，何來哪個(gè)重要。古人說：“得道多助，失道寡助”如果對(duì)收費(fèi)過程中的每點(diǎn)糾紛，每一點(diǎn)小事都通過法律手段嚴(yán)厲打擊，強(qiáng)行制止，這顯然是行不通的。我們何不對(duì)其進(jìn)行一次心靈的感化，更有利于我們征費(fèi)工作的開展呢？難道對(duì)方辨友不這么認(rèn)為嗎？

（反方）答：對(duì)方辯友一再強(qiáng)調(diào)感化，當(dāng)你看到不文明的人向文明人進(jìn)行不文明的攻擊時(shí)，而不加以制止時(shí)，你的良心不受譴責(zé)嗎？

（正方）答：對(duì)于這個(gè)問題，我想請(qǐng)問對(duì)方辯友你所所說的制止是什么呢？難道也要我們以不文明的方式來對(duì)付那些不文明的人嗎？那和他們又有什么區(qū)別呢？

（反方）答：嚴(yán)肅性、強(qiáng)制性并不是指我們?cè)谡髻M(fèi)工作中就是要“橫眉冷目、強(qiáng)征硬取”，我想這和我們所推行的服務(wù)方式完全是兩回事。我們主張不讓文明受“委屈”，決不是反過來，讓它橫眉冷目，不近人情，在不侵犯人格尊嚴(yán)、不褻瀆文明的前提下，微笑與禮遇永遠(yuǎn)是需要的！請(qǐng)問對(duì)方辯友，因?yàn)槲�屈服�?wù)而賺取的微薄經(jīng)濟(jì)利益與維護(hù)公民的人格權(quán)乃至維護(hù)法律尊嚴(yán)哪個(gè)更為重要呢？

反方四辯總結(jié)陳詞

尊敬的主席、評(píng)委大家好！

人置身于國家社會(huì)中，自有法律、道德約束，始能不偏不倚，而對(duì)于企業(yè)來說，內(nèi)部管理是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，而文明服務(wù)則是企業(yè)的外在形象，高速公路是一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)。在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì)效益，這就要求我們不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。剛才雙方辯友針對(duì)是否提倡委屈服務(wù)，展開了激烈的辯論。我方則有理有據(jù)地充分論證了自己的觀點(diǎn)即文明服務(wù)不提倡委屈服務(wù)。當(dāng)然，對(duì)方辯友的慷慨陳述也給我們留下了深刻的印象。然而通過辯論，我們不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)方辯友首先犯了一個(gè)原則性錯(cuò)誤。我方反對(duì)委屈服務(wù)，但更提倡文明服務(wù)，主張以我們的言行，以禮服人，據(jù)理力爭(zhēng)。樹立高速公路的文明窗口形象，同時(shí)更用我們的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)收費(fèi)的強(qiáng)制性和法制尊嚴(yán)，而并不是象對(duì)方辯友所述的那樣，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的以暴制暴。我們應(yīng)勇敢地拿起法律的武器維護(hù)自身的權(quán)益，如若不然，那么試想一下，國家法治機(jī)構(gòu)的設(shè)立豈不失去了應(yīng)有的意義嗎？第二，對(duì)方辯友同樣存在邏輯上的錯(cuò)誤，混淆了文明服務(wù)與委屈服務(wù)的概念，錯(cuò)誤的把委屈服務(wù)引用為文明服務(wù)的延伸，其實(shí)則不然，眾所周知，人與人之間的尊重是平等的。當(dāng)個(gè)人權(quán)益受到侵犯時(shí)。我們有權(quán)利和義務(wù)來維護(hù)自身權(quán)益，而不能如對(duì)方辯友所提倡的那樣委屈忍讓，輕言放棄，更不能以委屈服務(wù)來一言以蔽之，那不是對(duì)人權(quán)的蔑視，對(duì)法律的踐踏嗎？第三，對(duì)方辯友以忽視了一點(diǎn)，剛才，正方一辯講，現(xiàn)在是以德治國，然而對(duì)那些違反社會(huì)公德的行為對(duì)方辯友卻不聞不問，這顯然是言與行的背道而馳。因此，我們面對(duì)那些不道德行為時(shí)，我們堅(jiān)決予以制止，而不能片面強(qiáng)調(diào)部門利益而犧牲整個(gè)社會(huì)公德，那豈不本末倒置嗎？因?yàn)槊總�(gè)單位的生存和發(fā)展都離不開良好的社會(huì)環(huán)境，我們只有從自我做起，才能使整個(gè)社會(huì)文明成風(fēng)，從而促使單位得以健康發(fā)展。誠然，當(dāng)今社會(huì)我們要講文明，那么我們就要理直氣壯地讓文明占領(lǐng)陣地，讓文明蔚然成風(fēng)，因?yàn)槲拿魇且环N正義，一種尊嚴(yán)，一種文化不容玷污，不容褻瀆，不容踐踏，然而對(duì)方辯友為遷就那些不文明行為而推行委屈服務(wù)，讓文明讓步于野蠻，這不是歷史的倒退嗎？不集溪流，無以成汪洋，不積跬步，無以致千里，只要我們從小事做起實(shí)行文明服務(wù)，那么我們的企業(yè)必然欣欣向榮，同時(shí)為樹立法制觀念，提倡社會(huì)公德，作為公民在面對(duì)無理取鬧甚至侵權(quán)行為時(shí)我們就應(yīng)該勇敢站出來大聲地對(duì)它說“不”，以實(shí)際行動(dòng)履行自己法定的義務(wù)，這樣以來，我們的社會(huì)就會(huì)文明成風(fēng)，禮貌成風(fēng)，我們絕不能以犧牲文明，委屈文明為代價(jià)，而應(yīng)該依法辦事。禮尚往來，文明是相互的，尊重是相互的，如果讓尊嚴(yán)掃地，讓斯文掃地，讓禮與理掃地其結(jié)果只能是文明步履艱難。在座的各位同事們，作為高速公路的員工，我們理應(yīng)文明服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“滿意在合安”的服務(wù)宗旨，我們更應(yīng)該堅(jiān)決反對(duì)委屈服務(wù)，維護(hù)良好的社會(huì)法治環(huán)境，從而促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

最后，我想提醒一下對(duì)方辯友，作為現(xiàn)代社會(huì)的青年，我們應(yīng)該知法，守法，護(hù)法，當(dāng)個(gè)人權(quán)益受到侵犯時(shí)，挺起你們的腰桿吧，站直啰，別趴下，謝謝大家！

正方四辯總結(jié)陳詞

大家好！一個(gè)嚴(yán)肅的辯論場(chǎng)需要一個(gè)嚴(yán)肅的概念。對(duì)方多次強(qiáng)調(diào)委屈服務(wù)是對(duì)人格權(quán)的損害，但始終卻沒有明確的告訴我們，文明服務(wù)的定義是什么？不提倡委屈服務(wù)？那文明服務(wù)又該如何服務(wù)呢？對(duì)方辯友告訴我們文明服務(wù)不應(yīng)該提倡委屈服務(wù)，首先就犯了兩大錯(cuò)誤：第一大錯(cuò)誤就是從經(jīng)驗(yàn)事實(shí)的法則里面歸納出來的錯(cuò)誤，對(duì)方辯友舉出了許多關(guān)于受委屈的事例，告訴我們要維護(hù)自己的人格權(quán)、維護(hù)法律的尊嚴(yán)，不能為了文明服務(wù)而委屈自己。這是錯(cuò)的！為什么呢？我方剛才已經(jīng)論證過了，我們作為高速公路的一名員工，高速公路這個(gè)特殊性的服務(wù)行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì)效益，這就更需要我們提高服務(wù)質(zhì)量了。我們的每一個(gè)收費(fèi)員每當(dāng)遇到無理取鬧的司乘人員，但考慮到種種因素，為了顧全大局，為了樹我“高速人”的形象，體現(xiàn)我“高速人”的高素質(zhì)，我們的收費(fèi)員始終保持禮貌的態(tài)度，始終罵不還口，難道我們?cè)谧�的每一位觀眾就不為他們良好的個(gè)人涵養(yǎng)和敬業(yè)精神喝一聲彩嗎？可是對(duì)方辯友卻偏面地一再強(qiáng)調(diào)，“我們受委屈了，侵犯了我們的人格權(quán)，我們不應(yīng)該向他們低頭。我們要采取有效的措施來維護(hù)我們的權(quán)益�！彼�以我們最終知道了，今天對(duì)方辯友看到了人世界不平等的一面，然后告訴我們不能提倡委屈服務(wù)，我們要為自己的“人格”爭(zhēng)一點(diǎn)“面子”，可為什么對(duì)方辯友卻沒想到，委屈服務(wù)就是我們要采取的最好措施呢？那為什么對(duì)方辯友又忽略了經(jīng)驗(yàn)事實(shí)上面呈現(xiàn)出的國人素質(zhì)的提高呢？現(xiàn)在我們的國家不是在大力提倡建設(shè)文明社會(huì)嗎？文明禮貌，尊敬他人，是中華民族的傳統(tǒng)美德�？蓪�(duì)方辯友，在遇到那不文明行為的時(shí)候，卻一再地強(qiáng)調(diào)要站起來維護(hù)自己的權(quán)益，卻把中華民族的傳統(tǒng)美德拋到九霄云外了，在座的每一位朋友想想吧！文明社會(huì)是不是離我們?cè)絹碓竭b遠(yuǎn)了呢？這是件多么可怕的事情�。繉�(duì)方辯友犯的第二大錯(cuò)誤是什么呢？對(duì)方辯友犯了倒果為因的錯(cuò)誤，對(duì)方辯友同樣借用一種經(jīng)驗(yàn)事實(shí)的法則告訴我們說，我們不用委屈服務(wù)，所以導(dǎo)出了是為了維護(hù)文明服務(wù)。如果真的是這樣的話？我們發(fā)現(xiàn)的是什么呢？每個(gè)收費(fèi)員拿把砍刀站在我們的收費(fèi)道口，然后說聲“師傅，你好，你辛苦了”也許這樣我們的收費(fèi)員再也不用受委屈了，我們的收費(fèi)道口可能再也沒有無理取鬧的顧客了，可是大家想想，如果你是那位顧客的話，你下次還會(huì)經(jīng)過我們這里嗎？這就是對(duì)方辯友構(gòu)建的另一個(gè)文明服務(wù)體系？他告訴我們只有這樣才能讓文明占領(lǐng)陣地，讓文明昂首挺胸，讓文明義正詞嚴(yán)。在座的每一位朋友再請(qǐng)你們想想，我們真的需要這種方式來維護(hù)我們的文明嗎？人的一生中要遇到許多委屈、挫折，“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”尤其像我們這些戰(zhàn)斗在收費(fèi)一線的同志們，更要學(xué)會(huì)忍耐，善于換位思考“委屈服務(wù)”�？v觀歷史，橫看世界。文明服務(wù)是任何一個(gè)企業(yè)外在的形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，則與它提供的服務(wù)是密不可分的，我們大力提倡文明服務(wù)，當(dāng)然更要提倡委屈服務(wù)。在物質(zhì)和科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的同時(shí)，文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，而應(yīng)是出自真誠，發(fā)自內(nèi)心，熱心幫助，忍辱負(fù)重。因此我們相信，只有大力提倡委屈服務(wù)，才能為文明服務(wù)保駕護(hù)航，才能為創(chuàng)文明窗口奠定基礎(chǔ)，才能為企事業(yè)單位取得良好的社會(huì)效益。服務(wù)永無止境，我們需要付出艱辛的汗水，不斷地鉆研提高，文明服務(wù)為何長(zhǎng)久不衰，就是因?yàn)槲覀儓?zhí)行了委屈服務(wù)。謝謝！

觀眾提問

觀眾提問正方：

1、就收費(fèi)而言，你們?cè)谑召M(fèi)道口如何搞好文明服務(wù)？

答：1、（初級(jí)階段）以文明的舉止、文明的言辭，體現(xiàn)自身的文明。比如在道口使用文明用語，接待司乘人員要先敬禮后回答等，這是文明服務(wù)的起碼要求，也是應(yīng)用最廣泛的形式，可以作為收費(fèi)崗位人員最基本的素質(zhì)要求；2、（完善階段）建立文明標(biāo)準(zhǔn)，把文明服務(wù)制度化、專業(yè)化、規(guī)范化，要了解相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)，塑造良好的自身修養(yǎng)，服務(wù)中作到有禮有節(jié)，有理有據(jù)。3、（拓展階段）提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在文明的本質(zhì)要求下，可以個(gè)性發(fā)揮，在表現(xiàn)形式上融入個(gè)人的個(gè)性，體現(xiàn)年輕人的活躍與蓬勃。

2、當(dāng)收費(fèi)員在道口遭受委屈時(shí)，你認(rèn)為作為用人單位應(yīng)該站在什么立場(chǎng)來維護(hù)職工的合法權(quán)益？

答：用人單位要維護(hù)自己?jiǎn)T工的合法權(quán)益，但更要考慮到顧客的利益，要本著公開、公平的態(tài)度，從實(shí)際出發(fā)，調(diào)查清楚事情的起因后果，給顧客一個(gè)公道的說法，給員工一個(gè)合理的交待。

觀眾提問反方：

1、請(qǐng)結(jié)合你們今天的辯題，談?wù)勅绾卫斫狻皾M意在合安”的服務(wù)宗旨？

答：我們一再強(qiáng)調(diào)，文明服務(wù)應(yīng)該是我們自身的一種主動(dòng)行為，我們要通過積極的行動(dòng)，急人所急，想人所想，努力為司乘人員提供禮貌、周到、熱情、方便、真誠、及時(shí)、快速、有效的服務(wù)，能讓消費(fèi)者找到賓至如歸的感覺，能實(shí)實(shí)在在為司乘人員提供合理的幫助，為他們排憂解難，并在被服務(wù)的過程中感到如沐春風(fēng)，讓他們對(duì)我們合安路，對(duì)我們合安人有了更多、更好的感性認(rèn)識(shí)，這樣才能體現(xiàn)了滿意在合安的服務(wù)宗旨。

2、我們交通行業(yè)的文明服務(wù)究竟應(yīng)該做到哪些方面？

答：對(duì)于我們收費(fèi)所，對(duì)于我們這樣一些一線收費(fèi)人員來講，我們行業(yè)的文明服務(wù)應(yīng)該有更廣義的解釋，它不僅局限于微笑服務(wù)，親情服務(wù)，不僅局限于文明用語的合理使用，我們自身良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，端正大方的儀容儀表，能為司乘人員提供安全暢通的收費(fèi)道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的其它幫助等等都是我們文明服務(wù)工作應(yīng)該做的。

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