篇一：銀行糾風
工作實施方案
今年以來，分行黨委抓糾風民評工作主要體現(xiàn)在以下三個方面：
一、開展專項治理，深化民評主題
今年，國務(wù)院對銀行業(yè)糾風工作的總體要求是“整治不規(guī)范經(jīng)營行為，維護金融市場秩序”。我行在省行的部署和市糾風辦工作的指導(dǎo)下，牢牢把握專項治理的重點，集中整治強制收費、轉(zhuǎn)嫁收費、只收費不服務(wù)行為、不執(zhí)行政府定價及政府指導(dǎo)價等行為，嚴肅查處以貸轉(zhuǎn)存、存貸掛鉤、借貸搭售、一浮到頂（上浮過高）等
問題，堅決取消不符合國家法律法規(guī)和不合理收費項目，整肅經(jīng)營環(huán)境，維護企業(yè)和金融消費者的合法權(quán)益，促進我行持續(xù)健康發(fā)展和更好地服務(wù)實體經(jīng)濟。分行黨委清醒認識到，全國糾風會議明確提出對銀行業(yè)的專項整治，堅決糾正銀行業(yè)亂收費問題，對銀行業(yè)來說意義十分重大。不僅能為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，還有利于提升我行的整體社會形象和公信力。黨委十分重視專項整治工作，先后召開了4次專題會議，研究部署和檢查整治不規(guī)范經(jīng)營工作。經(jīng)過半年多來的專項治力，取得很大的成效。主要做法如下：
（一）精心部署，建立責任制。專項整治一開始分行就立即成立了由黨委書記李銘舟行長任組長、各部門第一負責人組成的整治“不規(guī)范經(jīng)營”領(lǐng)導(dǎo)小組，負責整治工作的統(tǒng)籌、推進和落實，相關(guān)職能部門各司其職，協(xié)同配合，形成成一級抓一級，層層抓落實的工作機制。開展了“長青行動”，制定出《三明分行整治“不規(guī)范經(jīng)營”專項治理工作方案》和以整治“不規(guī)范經(jīng)營”為選題的《三明中行民主評議政風行風工作實施方案》，對全轄整治工作進行精心部署，細化工作目標、工作措施和工作步驟，穩(wěn)步推進專項整治工作。廣泛發(fā)動群眾，采取多種形式，強化宣講培訓(xùn),確保每個基層機構(gòu)都能正確把握整治工作要求。建立了專項整治工作周報制度，通過及時傳導(dǎo)，
總結(jié)交流，相互學(xué)習，有力地推動專項治理工作開展。
（二）抓住關(guān)鍵，集中整治。近年來，存貸款和服務(wù)收費兩大領(lǐng)域，是金融消費者意見較大、社會反應(yīng)強烈、對銀行業(yè)聲譽危害較為嚴重的問題。我們抓住這一關(guān)鍵進行有效整治，把省行統(tǒng)一印制的銀監(jiān)會“七不準、四公開”公告下發(fā)全轄各營業(yè)網(wǎng)點，于2月底前在營業(yè)場所明顯位置對外公示。3月7日起增加通過LED顯示屏在各網(wǎng)點營業(yè)場所強化宣傳。3月31日統(tǒng)一對外公示《中國銀行服務(wù)收費業(yè)務(wù)價格表》，并專門在《價格表》旁配備老花鏡，制作了《公告》提示，置于各個營業(yè)場所顯著位置。對客戶進行提示引導(dǎo)，保證服務(wù)收費的透明性、公開性。公布投訴
電話，除全省行95566客服熱線統(tǒng)一受理客戶投訴問題外，我行還設(shè)立8953033專項治理投訴電話，并按規(guī)范要求對外公告。明確規(guī)范了客戶投訴處理流程，確保客戶舉報和投訴渠道暢通有效。設(shè)立專人負責服務(wù)收費解釋和投訴工作，做到
職責不缺失、咨詢不回避、投訴不推諉，認真接受社會各界對我行規(guī)范經(jīng)營的監(jiān)督。按照時限規(guī)定，狠抓自查自糾落實。2月28日前完成了“附加不合理貸款條件”整治工作，3月16日前完成“不合理收費”整治工作。在自查中，三明銀監(jiān)分局、永安市銀監(jiān)分局、尤溪縣銀監(jiān)分局、泰寧縣銀監(jiān)分局和大田縣物價委員會分別對分行本部和轄屬機構(gòu)開展的整治工作進行明查暗訪，對我行開展整治工作的部署、措施和實效均予以充分肯定。
在全面自查的基礎(chǔ)上，分行抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干38人次，經(jīng)過培訓(xùn)分六個檢查小組，對轄內(nèi)十個業(yè)務(wù)條線，進行為期半個月的封閉式檢查。查源頭、查程序、查行為，通過調(diào)閱分戶賬、柜員交易流水、業(yè)務(wù)檔案和業(yè)務(wù)系統(tǒng)等多種方法進行全面檢查。重點關(guān)注是否存在擅自新增收費、變相提高價格標準、收費與服務(wù)內(nèi)容不匹配以及涉及“七不準”中禁止性規(guī)定。在開展專項整治中，我們還加強情況溝通
報告，與市糾風辦、政風行風督導(dǎo)組、行評監(jiān)督員代表保持良好的工作聯(lián)系。及時溝通報告我行的工作情況，主動邀請行評代表檢查指導(dǎo)。6月27日，三明市監(jiān)察局薛炳貴副局長、三明市紀委糾風室張興森主任在督導(dǎo)組陳清涼組長的陪同下，對我行分行營業(yè)部、府中支行民評活動開展情況進行暗訪調(diào)研，充分給予肯定。6月28日，我行組織社會監(jiān)督員在市糾風督導(dǎo)組陳清涼組長的帶領(lǐng)下，深入分行營業(yè)部、三元支行、沙縣府西支行現(xiàn)場檢查整治不規(guī)范經(jīng)營情況，重點檢查了所到機構(gòu)“七不準、四公開”向社會公布情況，以及LED公示宣傳效果、服務(wù)價格表公告，提示《公告》公開等落實情況。對各基層網(wǎng)點落實情況進行現(xiàn)場評分并召開座談會，對受檢單位進行測評，我們聽取了民評代表的意見解答質(zhì)詢，真正接受了群眾和社會的監(jiān)督。
（三）鞏固成果推動深入。當前，我們正在以“四查四看”為抓手，進一步扎實做好專項整治成果的鞏固工作。從建立學(xué)習教育機制、投訴處理機制、檢查監(jiān)督機制、監(jiān)督評議機制、預(yù)警問責機制等五項方面入手，構(gòu)建專項治理的長效機制。
一是查學(xué)教看認識。通過對省行下發(fā)的《整治不規(guī)范經(jīng)營工作學(xué)習指引》的全員學(xué)習教育，使人人明白專項整治是為了合規(guī)經(jīng)營，更好惠及民生。我們把學(xué)習《指引》變成指導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)營和日常服務(wù)收費工作的剛性約束，以此增強員工依法合規(guī)、誠信經(jīng)營的意識。堅決做到圍繞主線，不踩紅線，不闖紅燈。消除麻痹思想，克服懈怠情緒，促進經(jīng)營管理水平和金融服務(wù)質(zhì)量的提升。學(xué)習教育不到位的機構(gòu)采取補課督導(dǎo)，且要留有原始痕跡。
二是查投訴看協(xié)調(diào)�？蛻敉对V是社會的監(jiān)督。我們以客戶滿意度為標準，對已制定的客戶投訴處理流程，實行“專人、限時”處理，并按投訴不同渠道，明確處理的責任部門，做到件件有回音、事事有答復(fù)。建立問責制，對處理客戶投訴不作為、慢作為（超時限答復(fù)或回復(fù)）要實行問責，因為這是事關(guān)聲譽風險。同時我們還高度重視“敏感業(yè)務(wù)”和“敏感客戶”，尤其重點關(guān)注個人客戶收費問題，防止因疏忽疏漏成為媒體炒作的焦點，帶來不良影響和產(chǎn)生處罰。加強與政府機關(guān)、對口監(jiān)管部門、新聞媒體的主動溝通，積極跟進監(jiān)管動態(tài)，爭取媒體支持，宣傳正面形象，消除不利影響。轄內(nèi)各行、部在投訴受理中都加強溝通協(xié)調(diào)，按照省行《網(wǎng)點處理服務(wù)收費咨詢投訴工作十項操作指引》要求，做好專人服務(wù)收費咨詢解釋工作，切實維護好中行的大局。
三是查公開看規(guī)范。全轄營業(yè)網(wǎng)點按規(guī)范公示服務(wù)收費價目，持續(xù)做好《中國銀行服務(wù)收費業(yè)務(wù)價格表》公開，充分披露各項服務(wù)的業(yè)務(wù)功能、收費依據(jù)和優(yōu)惠政策，明確定價區(qū)間、浮動依據(jù)和授權(quán)范圍，便于金融消費者查詢檢索。切實尊重客戶的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。準確把握收費項目的統(tǒng)一解釋口徑，指定專人解答客戶有關(guān)收費咨詢，取得客戶的理解支持。
四是查自律看監(jiān)督。進一步做好專項治理的后續(xù)落實工作，使合規(guī)經(jīng)營滲透到各個操作環(huán)節(jié)，管理控制的各個步驟，確保專項治理的問題不反彈。在自律上下功夫，按照監(jiān)管要求完成修訂貸款合同文本，明確收費條款。對20XX年3月1日和4月1日兩個重要時點后發(fā)生的貸款業(yè)務(wù)、服務(wù)收費業(yè)務(wù)以及前期整改不到位的問題，進行重點檢查督促強化整改，堅決消除隱患。開門糾風接受社會監(jiān)督和政府糾風辦的評議。下半年，我們還將組織分行各職能部門走訪企業(yè)聽取意見，并對明察暗訪的情況進行通報，督促整改，按時處理，及時向糾風辦、督導(dǎo)組反饋反饋。
二、以
道德講堂為載體探索行風評議新模式
當今，銀行業(yè)隨著信息化、市場化、國際化的大發(fā)展，員工思想活動的獨立性、選擇性、多變性、差異性也在不斷增強，社會上存在的一些誠信缺失、信仰缺乏、道德失范等不良風氣也難免會影響到員工。對此，分行黨委清醒認識到糾正行業(yè)不正之風要抓治本，要從員工思想道德教育入手，規(guī)范
職業(yè)行為準則。7月份，市糾風辦轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于開展道德領(lǐng)域突出問題專項教育活動的通知》后，我行立即召開了專題會議研究方案，將專項教育活動納入政風行風考核，堅持“員工參與、員工推動、員工受益”的工作思路，以道德講堂為載體，探索行風評議新模式，進行實踐嘗試。結(jié)合工作實際和員工關(guān)注的思想道德熱點，有針對性地開展道德講堂建設(shè)，精心布置文化長廊，辦好具有特色教育專欄，使員工潛移默化地受到熏陶。7月30日，分行在中銀大廈多功能廳重舉行“道德講堂”開講儀式，以“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊事教身邊人”的表達形式，通過講一個道德故事、唱一首道德歌曲、看一部道德短片、誦一段道德經(jīng)典、送一份吉祥禮物，在全行拉開了“道德講堂”的序幕。其間雖然沒有大道理，只有小故事，但所有的道理都蘊含在這些小故事中。在道德講堂我們挖掘本行道德模范事跡，大力宣揚百年行慶中廣大員工投票評選的中行之星，大力提倡“積小德為大德、積小善為大善”的善舉，員工為主，直擊人心。弘揚獻愛心、做好事、當好人的美德新風，播灑“我為人人，人人為我”的和諧道德種子，使道德講堂成為員工易于參與、樂于參與的道德建設(shè)的平臺。形式多樣，不拘一格、靈活豐富，因人施教，滿足廣大員工的需求，展示了三明分行的特色文化。
三、適應(yīng)新形勢提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
今年以來，在狠抓窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，我們重點解決思想滑坡靠吃老本不思進取的問題，在分行推出的“工作作風改進月”活動中認真加以整改，使我行文優(yōu)工作加快從規(guī)范向優(yōu)質(zhì)提升，使?jié)M意度向美譽度和忠誠度的提升。加強文明標準服務(wù)建設(shè)，認真執(zhí)行《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，加快文明標準服務(wù)導(dǎo)入，全面推行中行全新的文明標準服務(wù)規(guī)范。積極簡化服務(wù)流程和辦事程序，創(chuàng)新服務(wù)方式，全面推行服務(wù)承諾制，實現(xiàn)規(guī)范化管理和標準化服務(wù)，進一步完善便民服務(wù)措施，增加了營業(yè)大廳一、二樓的服務(wù)窗口，增設(shè)自助銀行19個、離行式ATM機3臺，自動取款機還裝進了二炮部隊軍營。目前改造附屬樓私人銀行財富管理中心依據(jù)落成。我行開辦全市唯一的保管箱業(yè)務(wù)，惠及百姓深受歡迎。實行開門迎賓服務(wù)，實現(xiàn)客戶等候不排長隊。在小微企業(yè)服務(wù)上，創(chuàng)新“信貸工廠”模式，今年新增客戶72戶，總數(shù)達185戶，提供貸款11.34億,實現(xiàn)小企業(yè)貸款增幅、增速高于全行貸款增幅、增速。上半年我行在全省系統(tǒng)績效考核中奪得第一名。20XX年、20XX年我行民評
年度考評均獲金融系統(tǒng)第一名。
主動履行社會責任，在全行廣泛動員，深入開展扶貧幫困、捐資助學(xué)、助殘行動、無償獻血等活動，奉獻中行愛心。積極參與各項志愿服務(wù)和社會服務(wù)聯(lián)合行動，熱心支持社會公益事業(yè)。在行風評議中延伸社會服務(wù)。積極開展形式多樣的送金融服務(wù)，為提高群眾識別本外幣真?zhèn)蔚哪芰�，組織反假鈔宣傳和深入社區(qū)設(shè)點咨詢活動，到企
事業(yè)單位開展識假鈔培訓(xùn)班。充分利用節(jié)假日深入社區(qū)或上門推介中行獨具特色的優(yōu)勢產(chǎn)品和服務(wù)理念，精心構(gòu)建信息反饋傳導(dǎo)機制。4月20上午，我行積極組織20名志愿者參與以“真情關(guān)愛農(nóng)民工、共建和諧新三明”為主題的志愿服務(wù)活動啟動儀式。同時作為三明金融系統(tǒng)的唯一單位，選派6名業(yè)務(wù)骨干參加三明市職工志愿服務(wù)協(xié)會舉辦“三明市總工會開展人民幣真?zhèn)舞b別咨詢服務(wù)”活動。
篇二：銀行糾風工作實施方案
為認真貫徹落實濟南分行《中國人民銀行濟南分行“提高服務(wù)效率、樹立央行形象”行風建設(shè)活動指導(dǎo)意見》（濟銀發(fā)[20XX]57號）精神，中心支行黨委研究決定，在全轄認真開展“提高服務(wù)效率、樹立央行形象”行風建設(shè)活動�，F(xiàn)制定如下實施方案，請認真貫徹執(zhí)行。
一、指導(dǎo)思想和工作目標
指導(dǎo)思想是：堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的XX大精神，以及人民銀行工作會議要求，堅持“糾建并舉、綜合治理、以建為主”的方針，以“依法行政、高效履職、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、求真務(wù)實”為主線，強化行風建設(shè)標準化管理，著力打造學(xué)習型、研究型、服務(wù)型、引導(dǎo)型、創(chuàng)新型基層央行；以促進部門和行業(yè)以民為本、轉(zhuǎn)變作風重點，不斷提高行政執(zhí)法和金融服務(wù)水平；以社會服務(wù)承諾、創(chuàng)建文明行業(yè)、開展行風評議為載體，認真解決“窗口”服務(wù)中的“熱點、難點”問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率；以創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)，樹立良好形象為目標，更好地樹立基層央行“規(guī)范、創(chuàng)新、高效、廉潔”的良好形象。
工作目標是：通過開展“提高服務(wù)效率、樹立央行形象”行風建設(shè)活動，構(gòu)建以崗位標準化管理為主線、行為規(guī)范化管理為形式、績效考核和外部監(jiān)督為保障的行風建設(shè)長效機制；轄區(qū)金融服務(wù)意識不斷增強、服務(wù)效率不斷提高、創(chuàng)新措施不斷涌現(xiàn)、文明單位創(chuàng)建再上新臺階；把商丘市人民銀行系統(tǒng)建成社會的文明“窗口”，以實際行動促進黨群、干群關(guān)系的改善；進一步做到轄區(qū)工作在政府有地位、在上級行有亮點、在社會上有形象，保證中央銀行各項貨幣政策在商丘轄區(qū)的順利貫徹落實。
具體達到如下目標：
（一）貨幣政策傳導(dǎo)方式科學(xué)有效。窗口指導(dǎo)效果更加符合科學(xué)發(fā)展觀和上級行的要求，更加符合商丘市經(jīng)濟發(fā)展的實際需要，更加符合商丘轄內(nèi)商業(yè)銀行經(jīng)營管理的實際。
（二）依法行政進一步規(guī)范。金融執(zhí)法規(guī)范有序；行政許可合法規(guī)范；行政處罰合法、合理、程序正當；政務(wù)公開內(nèi)容合規(guī)，形式得當，載體全面、實用。
（三）工作作風進一步轉(zhuǎn)變。按季度向地方黨委政府
匯報基層央行貨幣政策執(zhí)行情況，工作得到黨委政府的理解、支持和重視，社會公眾認知度高。
（四）服務(wù)效率明顯提高。服務(wù)窗口人員普遍樹立以服務(wù)對象為中心的服務(wù)理念，簡化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，落實各項便民措施，做到服務(wù)項目“零投訴”。
（五）服務(wù)態(tài)度文明、熱情。干部職工服務(wù)態(tài)度熱情、和藹，文明用語和服務(wù)
禮儀在干部職工中基本普及，做到主動服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù),杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。
（六）服務(wù)質(zhì)量進一步改善。嚴格遵守各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控組織和措施健全，做到差錯少、效率高、功能多。
（七）服務(wù)環(huán)境優(yōu)良。服務(wù)環(huán)境各個環(huán)節(jié)管理有序；單位內(nèi)各種應(yīng)有標識齊全、美觀；在服務(wù)硬件上，營造整潔有序，寬暢明亮的服務(wù)環(huán)境，達到整潔、安靜、溫馨，使客戶感到舒適、親切。
（八）干部職工行為規(guī)范，形象良好。“六個倡導(dǎo)”得到有效推行，“六個不準”得到嚴格落實。
（九）文明單位創(chuàng)建有新的進展。完成轄內(nèi)人民銀行系統(tǒng)文明單位創(chuàng)建目標，創(chuàng)建工作突出1—2個亮點。
二、工作重點
（一）切實加強窗口指導(dǎo)。要改進窗口指導(dǎo)方式，增強窗口指導(dǎo)的前瞻性、科學(xué)性和有效性，使窗口指導(dǎo)效果既符合科學(xué)發(fā)展觀和上級行的政策要求，又符合商丘市經(jīng)濟發(fā)展實際，符合商丘市轄內(nèi)商業(yè)銀行經(jīng)營管理實際。要堅持有保有壓、區(qū)別對待，引導(dǎo)金融機構(gòu)將貫徹落實從緊貨幣政策、促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和支持經(jīng)濟又好又快發(fā)展的著力點放在優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)上，加強對三農(nóng)、中小企業(yè)、服務(wù)業(yè)、自主創(chuàng)新、節(jié)能環(huán)保以及
就業(yè)等經(jīng)濟薄弱環(huán)節(jié)及和諧社會建設(shè)的信貸支持，嚴格控制高耗能、高排放和產(chǎn)能過剩行業(yè)中落后企業(yè)的貸款投放，做到“六個不準”和“八個加大”，保持貸款平穩(wěn)增長。要認真做好轄區(qū)建立信貸政策導(dǎo)向效果評估報告制度試點工作，加強考核評價，增強金融機構(gòu)落實各項貨幣政策的積極性和主動性。進一步加強對外交流和溝通，做好對各項貨幣信貸政策的宣傳和解釋性工作。正確引導(dǎo)市場預(yù)期，推動貨幣政策的有效傳導(dǎo)。
（二）努力提高金融服務(wù)效率。要進一步增強服務(wù)意識，完善服務(wù)措施，提高服務(wù)效率。能夠簡化手續(xù)的業(yè)務(wù)，要盡量簡化手續(xù)。要加強金融服務(wù)創(chuàng)新，在堅持確保安全、結(jié)合實際、符合政策法規(guī)的前提下，大力創(chuàng)新金融服務(wù)措施，拓寬金融服務(wù)領(lǐng)域。要著力推進央行服務(wù)方面機制、制度的創(chuàng)新，從根本上提高服務(wù)效率。要切實增強央行干部職工的自身素質(zhì)，增強服務(wù)民生、奉獻社會的使命感和責任心。針對社會熱點，著力解決執(zhí)法和服務(wù)對象普遍關(guān)注、反應(yīng)強烈的問題，提高直接面對地方政府、金融機構(gòu)及社會群眾的“窗口”服務(wù)質(zhì)量，珍惜和維護中央銀行的公信力，促進與地方黨政、金融機構(gòu)和社會公眾的和諧發(fā)展，用行風建設(shè)活動推動基層央行履職水平整體發(fā)展。要建立健全一次性告知、限時辦結(jié)、首問負責制、一站式服務(wù)、廉政監(jiān)督卡、對外服務(wù)承諾等制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，完善便民基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化金融服務(wù)硬件環(huán)境，不斷提高金融服務(wù)的質(zhì)量和水平。
（三）強化調(diào)研支撐。要切實加強經(jīng)濟金融運行的檢測分析，努力提高檢測分析的預(yù)見性和針對性，著眼經(jīng)濟社會發(fā)展全局提思路、提建議，給地方黨委政府當好參謀助手。要深化調(diào)研支撐工作，著力在調(diào)研深度上下功夫，使調(diào)研報告真正發(fā)揮對上級行決策的參謀作用、對政府經(jīng)濟管理的影響作用、對社會預(yù)期的引導(dǎo)作用。
（四）全面推進依法行政。要進一步加強依法行政工作的領(lǐng)導(dǎo)，不斷推動人民銀行依法行政工作，實現(xiàn)基層央行各項工作制度化、規(guī)范化。要健全完善依法行政配套制度，加強依法行政制度建設(shè)。要依法規(guī)范金融執(zhí)法行為，強化行政執(zhí)法監(jiān)督檢查，認真貫徹《行政許可法》，不斷提高行政許可工作的合法性和規(guī)范性。依法實施行政處罰工作，確保行政處罰合法、合理、程序正當。繼續(xù)整合檢查資源，依法規(guī)范檢查工作，加強對金融機構(gòu)的監(jiān)督檢查，督促金融機構(gòu)切實遵守各項金融法律規(guī)定。
（五）大力推行政務(wù)公開。要切實加強對政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全政務(wù)公開的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作機制。積極探索完善本單位政務(wù)公開工作制度，全面梳理政務(wù)公開的內(nèi)容，合理進行分類，科學(xué)界定公開和不能公開的信息，凡屬于應(yīng)當公開的必須納入公開目錄，認真編制好政務(wù)公開目錄和政務(wù)公開指南。要完善政務(wù)公開項目內(nèi)容審查機制，加強對擬公開內(nèi)容的合法合規(guī)性審查和保密性審查，嚴禁發(fā)生失、泄密事件。要按照全面、經(jīng)濟、實用的原則，加強政務(wù)公開載體建設(shè)，政務(wù)公開信息目錄和指南要在相關(guān)信息查閱場所和網(wǎng)站免費提供。要加強政務(wù)公開工作示范點建設(shè)。
（六）繼續(xù)加強作風建設(shè)。要繼續(xù)認真落實中心支行黨委《中共中國人民銀行商丘市中心支行委員會關(guān)于進一步加強黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作風建設(shè)的意見》，把領(lǐng)導(dǎo)干部作風建設(shè)作為行風建設(shè)的重點工作，按照“八個方面”良好風氣的要求，努力提高學(xué)習的本領(lǐng)、干事創(chuàng)業(yè)的本領(lǐng)、履職創(chuàng)新的本領(lǐng)、調(diào)查研究的本領(lǐng)、為基層行辦實事的本領(lǐng)、勤儉治行的本領(lǐng)和廉潔勤政的本領(lǐng)；要帶頭遵守黨紀國法，帶頭遵守各項廉潔自律規(guī)定，以領(lǐng)導(dǎo)干部作風建設(shè)的進一步轉(zhuǎn)變促進行風建設(shè)的進一步加強。要加強機關(guān)作風建設(shè)，深入開展機關(guān)節(jié)能建設(shè)活動，努力建設(shè)節(jié)約型機關(guān)；認真落實財務(wù)管理等各項規(guī)章制度，始終牢記“兩個務(wù)必”，堅決反對和制止違反財經(jīng)紀律、鋪張浪費等行為。
（七）規(guī)范職工行為。要進一步明確干部職工行為規(guī)范，梳理央行員工良好形象。積極推行“六個倡導(dǎo)”：倡導(dǎo)秉公辦事，廉潔高效；倡導(dǎo)嚴格執(zhí)法、公正執(zhí)法和文明執(zhí)法；倡導(dǎo)認真、嚴謹、細致、負責的工作作風；倡導(dǎo)恪盡職守、勤勉履職，爭做干事創(chuàng)業(yè)的典范；倡導(dǎo)嚴格遵循服務(wù)程序和服務(wù)標準，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；倡導(dǎo)講細節(jié)、講規(guī)范、講形象，言談舉止、待人接物符合禮儀規(guī)范。要切實做到“六個不準”：不準遲到早退或擅
離職守；不準對外來人員態(tài)度冷漠、生硬、蠻橫；不準在工作日中午飲酒；不準利用職務(wù)之便對服務(wù)對象吃拿卡要；不準在工作時間、辦公場所進行與工作無關(guān)的娛樂活動；不準鋪張浪費，貪圖享樂。
（八）加大金融宣傳力度。要積極利用廣播、電視、報刊等新聞媒體，深入普及金融生態(tài)、征信、反假幣、反洗錢、外匯等知識，使社會各界充分認識到中央銀行的職責，促進社會各界更加關(guān)心金融、重視金融、理解金融，推進人民銀行的認知度和公信力。
（九）全面推行行風建設(shè)標準化管理。要全面實行行風建設(shè)標準化管理，建立起以崗位標準化管理為主線，行為規(guī)范化管理為形式的崗位人員自我約束機制，以標準促規(guī)范，以規(guī)范促管理，以管理促進服務(wù)效率的提高。要按照《中國人民銀行行風建設(shè)工作指引》的要求，結(jié)合《人民銀行商丘市中心支行員工崗位職責與操作流程》，認真對各項業(yè)務(wù)的流程和崗位的工作行為逐一進行梳理，明確工作標準、操作流程、績效考核和責任追究辦法，形成符合本單位實際的從行級領(lǐng)導(dǎo)、中層干部到每個員工，都有明確的崗位職責、詳細的工作標準和相應(yīng)的激勵措施，相同等級崗位之間有對應(yīng)參考值的行風建設(shè)管理體系，以規(guī)范操作提高服務(wù)效率。(范文網(wǎng))
三、方法和措施
開展“提高服務(wù)效率、樹立央行形象”活動，要立足實際，分步實施，循序漸進，在務(wù)求實效上下功夫。
（一）加強學(xué)習，做好活動的宣傳發(fā)動。各縣市支行要結(jié)合學(xué)習貫徹落實黨的XX大精神，認真學(xué)習《關(guān)于進一步加強人民銀行行業(yè)作風建設(shè)的意見》和《中國人民銀行行風建設(shè)指引》，把行風建設(shè)的精神寓于貨幣政策傳導(dǎo)、維護金融穩(wěn)定和金融服務(wù)的各項具體工作之中。要加強對這項活動的宣傳發(fā)動，以統(tǒng)一思想，提高認識，營造氛圍。要緊密結(jié)合央行文化建設(shè)，進一步塑造和深化中央銀行的核心價值觀和文化理念，動員全體員工強化服務(wù)意識、增強服務(wù)技能、提高服務(wù)效率，在行風建設(shè)活動中發(fā)揮才智。
（二）認真自查，制定周密的活動實施方案。各級行要按照這次活動的重點內(nèi)容，對照《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中國人民銀行依法行政實施綱要》、《中國人民銀行政務(wù)公開實施辦法》、《中國人民銀行行風建設(shè)工作指引》以及金融服務(wù)方面的有關(guān)規(guī)定，認真進行自查。要認真制定具體活動實施方案，明確活動的具體內(nèi)容和程序，確保活動取得實效。活動方案要于20XX年5月底前報中心支行備案。
（三）加強監(jiān)督，保證活動取得實效。中心支行對轄內(nèi)行風建設(shè)活動的開展情況，將充分運用意見箱、信件、網(wǎng)絡(luò)等方式，采取座談、函詢、問卷、測評等措施，廣泛征求社會各界和行內(nèi)干部職工的評議意見，加強監(jiān)督考核和評議，督促整改，進一步促進服務(wù)效率的提高。各縣市支行要公布投訴舉報電話，嚴格執(zhí)行責任追究制度，對違反規(guī)定和承諾，特別是影響服務(wù)效率的責任人嚴肅處理；對領(lǐng)導(dǎo)不力、監(jiān)督不嚴、疏于管理，發(fā)生嚴重不正之風問題影響央行形象的單位、部門和個人，按照有關(guān)規(guī)定嚴肅追究所在單位領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責任人的責任。中心支行將于8月底之前對縣市支行進行活動開展情況進行監(jiān)督檢查，并征求地方政府和金融機構(gòu)的意見，督促活動取得實效。
（四）注意總結(jié)，不斷推動活動的深入開展。各縣市支行和中心支行各部門，對行風建設(shè)活動中好的做法、成熟
經(jīng)驗及遇到的問題，要及時總結(jié)，及時推廣，不斷推進“提高服務(wù)效率，樹立央行形象”行風建設(shè)活動的深入開展，力求取得明顯成效。中心支行將在11月底之前召開行風建設(shè)現(xiàn)場交流會，總結(jié)交流各單位“提高服務(wù)效率，樹立央行形象”行風建設(shè)活動的做法和成效，以此深入推動行業(yè)作風建設(shè)向縱深發(fā)展。
（五）建立獎懲激勵機制。各單位和部門“提高服務(wù)效率，樹立央行形象”行風建設(shè)活動開展情況，要作為單位和部門行業(yè)作風建設(shè)考評的一個重要依據(jù)，并作為年終單位、部門評先評優(yōu)的重要條件。對活動各項措施落實得力，成效顯著的，中心支行通報表彰、獎勵，并作為評選先進的優(yōu)先條件；行風建設(shè)活動達不到規(guī)定要求的，取消其當年評先評優(yōu)資格，對搞不正之風的，發(fā)現(xiàn)一個，查處一個，決不姑息遷就。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
（一）建立領(lǐng)導(dǎo)責任制。中心支行黨委成立“提高服務(wù)效率，樹立央行形象”行風建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長：王雨舟 黨委書記 行長
副組長：劉志戈 黨委副書記 副行長
郭 立 黨委委員 副行長
郭河彬 黨委委員 副行長
王敬之 黨委委員 紀委書記
張民生 黨委委員 工會主任
成 員：中心支行各科、室、部、中心負責人。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，紀委副書記、監(jiān)察室主任陳衛(wèi)同志任主任，具體負責此項工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、檢查。
各縣市支行要把“提高服務(wù)效率，樹立央行形象”行風建設(shè)活動列入重要議事日程，成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組織。黨組書記、行長作為第一責任人，要切實履行領(lǐng)導(dǎo)職責，經(jīng)常研究，精心組織，把目標任務(wù)細化、量化，分解到科室和崗位，落實到責任人，形成“一把手”負總責、一級抓一級、層層抓落實的工作格局。
（二）縣市支行要高度重視“提高服務(wù)效率、樹立央行形象”行風建設(shè)活動，緊密結(jié)合工作實際認真落實各項措施，努力將行風建設(shè)與學(xué)習制度落實制度活動相結(jié)合，與文明單位創(chuàng)建活動相結(jié)合，切實把“提高服務(wù)效率、樹立央行形象”貫穿到各項工作的管理制度和工作規(guī)范之中，作為一項長期工作切實抓好，抓出成效。要堅持“誰主管、誰負責”和“管業(yè)務(wù)必須管作風”的原則，認真落實行風建設(shè)責任制。“一把手”要對本行的這次活動負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)要抓好分管部門的行風建設(shè)工作。
（三）中心支行各業(yè)務(wù)職能部門要把這次活動與業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合起來，制定本部門、本專業(yè)“提高服務(wù)效率、樹立央行形象”的具體措施，并向社會公開，認真抓好落實。組織人事部門要協(xié)助黨委抓好黨員干部作風特別是領(lǐng)導(dǎo)干部作風建設(shè)，抓好員工行為規(guī)范。宣傳部門要按照“大宣教”格局要求，搞好這次活動的宣傳教育工作。紀檢監(jiān)察部門要對這次活動加強協(xié)調(diào)和督促檢查。領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，率先垂范，以作風建設(shè)帶動行風建設(shè)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，樹立基層央行的良好形象。
篇三：銀行糾風工作實施方案
為貫徹落實省、市糾風辦關(guān)于加強作風建設(shè)的各項要求，進一步抓好全市農(nóng)行系統(tǒng)糾風工作，努力推進政風行風建設(shè)，結(jié)合全市農(nóng)行系統(tǒng)實際，特制訂參加民主評議政風行風活動實施方案如下：
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真學(xué)習貫徹省、市政府糾風工作會議精神，圍繞省分行“1213”發(fā)展戰(zhàn)略和“三爭兩提高”奮斗目標，堅持“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，以先進的科技服務(wù)手段為支撐，以社會各界廣泛參與為基礎(chǔ)，以強化社會監(jiān)督為重點，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標，進一步提升規(guī)范化服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立南陽農(nóng)行良好的社會形象。
二、評議對象
20XX年政風行風評議對象為：南陽分行，各縣級支行，各營業(yè)網(wǎng)點；評議重點是基層各營業(yè)網(wǎng)點。
三、評議內(nèi)容
民主評議活動的內(nèi)容為：（1）履行職責、落實政策情況；（2）辦事公開情況；（3）為群眾做實事做好事情況；（4）治理各種不正之風情況；（5）辦事效率、服務(wù)質(zhì)量情況；（6）遵守職業(yè)道德情況。
四、評議的方法和步驟
（一）方法：根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行行業(yè)特點，采取市分行統(tǒng)一組織，各支行、各基層營業(yè)網(wǎng)點分級組織實施，全行員工參加，上下聯(lián)動，突出重點，自評為主、督導(dǎo)為輔的方法進行。各行黨委負責活動和評議工作，紀委、監(jiān)察室負責組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。
（二）步驟：這次活動分三個階段進行：
1、宣傳發(fā)動階段（6月5日——7月15日）。一是動員部署。各行要按照市分行安排部署，召開動員會進行全面動員；要成立民主評議活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動實施方案，進行廣泛宣傳，營造活動氛圍。二是積極與地方糾風辦聯(lián)系，協(xié)調(diào)溝通參加評議活動的有關(guān)事項，取得地方有關(guān)部門的支持和幫助。三是廣泛深入征求意見和建議。在參加地方組織實施的征求意見和建議的同時，要以支行、基層營業(yè)網(wǎng)點為單位，印發(fā)調(diào)查問卷，發(fā)至客戶、居民和有關(guān)部門，同時要通過評議代表、政風行風熱線、網(wǎng)站、舉報電話、手機短信、評議意見箱、召開座談會等渠道，廣泛征求意見和建議。
2、組織實施階段（7月16日——10月30日）。一是及時聽取地方糾風辦的反饋意見和建議，結(jié)合本行收集的意見和建議，進行全面梳理，并向有關(guān)單位和職能部門反饋。二是組織對所轄單位和部門進行自查自糾。對反饋和發(fā)現(xiàn)的問題，特別是重點單位、熱點崗位的問題，進行自查自糾。三是組織參加和接受地方組織的評議。四是加大對存在問題的整改力度。各行要對照反饋的意見和自評中發(fā)現(xiàn)的問題，進行深入剖析，制定整改方案，建立整改臺賬，明確整改部門和責任人，從規(guī)范決策行為、推行行務(wù)公開、建立長效機制，提升服務(wù)質(zhì)量、增加群眾滿意度等各個環(huán)節(jié)進行整改；要對過去客戶反復(fù)提出的意見和建議進行回頭看，從體制、制度和機制方面入手進行深度整改，建立長效機制；要組織紀檢監(jiān)察人員深入基層進行督導(dǎo)、跟蹤檢查和指導(dǎo)活動工作；對檢查中發(fā)現(xiàn)或評議中發(fā)現(xiàn)的典型違法違紀違規(guī)案件，要依法依紀從嚴查處，并依照黨風廉政建設(shè)和糾風工作責任制等規(guī)定進行責任追究。五是對整改情況，要逐級形成工作報告、反饋整改結(jié)果，向有關(guān)部門和廣大員工公開整改情況。六是要進行問卷測評，按照省糾風辦的要求，積極參與，公正測評，公開接受他人的測評。
3、考核總結(jié)階段（11月1日——11月30日）。一是要及時報送材料。各支行的活動總結(jié)，要于11月20日前報市分行監(jiān)察室。二是要進行綜合考核。各行要以問卷測評滿意度、滿意度提升幅度、網(wǎng)上測評、評議代表測評、政風行風熱線辦理、惠民實踐活動成效及組織領(lǐng)導(dǎo)等方面的情況為依據(jù)，對基層營業(yè)網(wǎng)點參加惠民實踐和行風評議活動進行綜合考核，并將考核結(jié)果進行公開。
五、評議結(jié)果的運用
評議結(jié)果將直接運用于黨風廉政建設(shè)責任制及糾風工作責任制考核。凡評議結(jié)果在當?shù)鼐忧?名的，年度黨風廉政建設(shè)綜合考核獎3分；凡居后5名的扣3分，并在全市農(nóng)行通報。
六、工作要求
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，實行民主評議政風行風工作責任制。市分行成立民主評議政風行風工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市分行黨委書記、行長劉子軍同志任組長，黨委副書記、副行長、紀委書記于平同志任副組長，三農(nóng)金融部、公司業(yè)務(wù)部、個人金融部、電子銀行部、信貸管理部、資產(chǎn)處置部、財務(wù)
會計部、運營管理部、信息技術(shù)管理部、綜合管理部、人力資源部、監(jiān)察部、安全保衛(wèi)部、工會辦、內(nèi)控合規(guī)部等部門負責人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，方曉同志為主任，監(jiān)察部、綜合管理部、個人業(yè)務(wù)、工會辦、規(guī)范化服務(wù)督察辦公室各明確一名同志為工作人員，具體負責民主評議政風行風工作。各行要堅持“誰主管、誰負責”的原則，成立民主評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確職責，實行民主評議工作責任制，建立健全黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、一把手負總責，部門各負其責，紀檢監(jiān)察部門組織協(xié)調(diào)，依靠群眾支持和參與的民主評議工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制。
（二）以惠民實踐活動推進民主評議政風行風工作任務(wù)落實。各行要把惠民實踐活動與民主評議政風行風工作有機結(jié)合起來，認真按照《實施方案》的要求，結(jié)合實際，制定本單位參加民主評議工作方案，以“履行職責、落實政策；行務(wù)公開、接受監(jiān)督；為群眾做實事好事；治理各種不正之風；提高辦事效率、服務(wù)質(zhì)量；遵守職業(yè)道德”等六個方面為主要內(nèi)容，深入開展自查自糾，變被動接受評議為主動自評，確保評議工作取得良好效果。要把廣泛聽取客戶、社會各界對農(nóng)行的意見和建議作為重點。對收集的意見和建議進行認真的梳理、歸納，分解到部門，認真進行整改，把客戶和社會各界反映強烈的熱點、難點問題解決好。特別是對歷年來群眾反復(fù)提出的意見和建議，要無條件的進行深度整改，并及時向社會反饋。對參加評議中發(fā)現(xiàn)的風險隱患和案件線索，要快速反應(yīng)，及時跟進，消除隱患，真正使參加評議過程成為促進行風明顯好轉(zhuǎn)的過程。
（三）積極參與，主動配合，自覺接受地方監(jiān)督和指導(dǎo)。這次民主評議政風行風工作，內(nèi)容多，程序嚴，要求高。各行要積極主動與當?shù)丶m風辦溝通，了解情況，特別是對農(nóng)行反映強烈的意見和建議情況，要及時掌握，認真整改，積極協(xié)調(diào)，化解矛盾；要主動配合糾風辦工作，按照糾風辦要求，做好測評、整改等各項銜接工作，評議工作進展情況要及時向當?shù)丶m風辦匯報；要充分利用地方糾風辦這一政府資源，把評議工作作為提高各行管理水平、服務(wù)效率、工作質(zhì)量和盡職履責能力的重要途徑抓實抓好。
（四）認真履責，搞好協(xié)調(diào)。各行紀檢監(jiān)察部門，要充分發(fā)揮參謀助手作用，認真履行職責，積極協(xié)助黨委抓好民主評議工作。要在工作部署、任務(wù)落實、監(jiān)督檢查等方面加強組織協(xié)調(diào)，調(diào)動一切積極因素，形成齊抓共管的民主評議工作格局；要結(jié)合民主評議工作實際，充實內(nèi)容、創(chuàng)新方法、拓寬路子、完善制度，使民主評議常評常新，不斷增強評議工作的客觀性、真實性和有效性。
（五）加強監(jiān)督檢查，確保民主評議工作穩(wěn)健有序進行。各行要建立檢查評議機制，通過公布舉報電話、電子郵箱，走訪客戶、廣泛征求社會和群眾的意見或建議，設(shè)立“行風熱線”，對營業(yè)網(wǎng)點明查暗訪等形式，加強對民主評議工作開展情況的監(jiān)督檢查；要建立信息反饋機制，對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況，要及時予以通報和反饋，杜絕違規(guī)違紀行為的發(fā)生；要認真總結(jié)評議工作，各行要于11月20日以前書面向市分行監(jiān)察部報送20XX年度評議工作總結(jié)等相關(guān)材料。市分行政風行風評議監(jiān)督電話：63323885 63323781
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