今天我們全院醫(yī)護人員一起認真學習了201*年會精神，其中徐可總裁提出要以蘇寧電器為橫軸、百度為縱軸，這樣的一個發(fā)展目標。
結合護理部門，重點開展了幾項工作。
一、護士的職業(yè)道德和基本理論的培訓
組織學習國內外健康體檢醫(yī)院的發(fā)展概述，個性化的服務理念和醫(yī)院的規(guī)章制度。請�？评蠋煂w檢項目的臨床意義，常見病的健康教育、儀器設備的使用，計算機操作和常用軟件的使用進行培訓，為她們奠定了思想和業(yè)務基礎。
2、護士的業(yè)務素質培訓
1.規(guī)范化禮儀培訓從微笑、坐、立、站、()走等基礎禮儀做起，規(guī)范各個崗位禮儀和文明用語標準。
2.溝通能力培訓語言溝通時，注意表達方式。吐字清晰，語速平緩，語氣柔和。非語言溝通細節(jié)，如面帶微笑，認真聆聽。講解各崗位工作技巧及突發(fā)事情的處理方式，結合工作實例隨時進行點評。
3、不斷強化服務細節(jié)管理，確保服務質量
護士雖然經過以上培訓，逐步養(yǎng)成了較好的職業(yè)素質，但在日復一日重復的工作中，服務意識有時出現(xiàn)淡化甚至忽略細節(jié)的現(xiàn)象，為此我制定了獎懲細則：平時工作中不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決并進行記錄，每月一次匯總，獎優(yōu)罰劣。
通過以上做法，護士綜合素質不斷提高，服務質量不斷提升。相信在今后的不斷努力中能夠達到領導對我們提出三甲醫(yī)院的標準，五星級賓館的服務，國家化連鎖機構的品質。
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