作者：[石鳳海]
--學(xué)習(xí)《沒(méi)有任何借口》的體會(huì)
前些天，陪一個(gè)客戶在外面吃飯（其實(shí)這個(gè)人也不能叫咱們的客戶，因?yàn)樗臀覀児局g沒(méi)有生意往來(lái)），這頓飯把我鬧的挺窩火。
這個(gè)人是一個(gè)經(jīng)銷商，主要銷售鋼坯、中寬帶、中厚板，但是，他并沒(méi)有銷售咱們的鋼坯，他銷普陽(yáng)的、東山的、新金的、西城的，他不銷咱們的鋼坯的理由是什么呢？質(zhì)量太差！他說(shuō)，人家那四家的質(zhì)量比咱們強(qiáng)多了。他說(shuō)的這四家鋼坯質(zhì)量都比咱們強(qiáng)多了是不是事實(shí)，我無(wú)以反駁，但我們鋼坯的質(zhì)量不好確實(shí)是事實(shí)。在8月2日出版的第84期《文豐視界》上我曾撰寫《無(wú)法喝彩，我們的事情該怎么辦》這樣一篇文章，說(shuō)的其實(shí)就是他說(shuō)的問(wèn)題。但是這事情就是這么怪，就如同家長(zhǎng)和孩子一樣，自己的孩子不好，自己罵、自己打，還覺(jué)得不解氣，別人翻個(gè)白眼，做家長(zhǎng)的都會(huì)不高興，我也有這個(gè)病，所以呢，那天的飯吃的不愉快。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，你高興不高興并不影響事實(shí)真相，并不會(huì)因?yàn)槿思艺f(shuō)了，我不高興人家說(shuō)，然后咱們的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)管理就會(huì)好起來(lái)，如果真的有那種奇效的話，咱們也早就沒(méi)有問(wèn)題了，我也就寧可讓別人說(shuō)，使勁說(shuō)。
問(wèn)題的關(guān)鍵是，我們的產(chǎn)品質(zhì)量在客戶的眼里是這樣的口碑，是一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題不是自己高興不高興那么簡(jiǎn)單，這關(guān)乎到企業(yè)的名譽(yù)，關(guān)乎到企業(yè)的市場(chǎng)形象，因而關(guān)乎到企業(yè)的生存，我們不能不引起高度重視，不能不看到我們解決問(wèn)題的迫切性和必要性，不能不下決心解決問(wèn)題。
就《沒(méi)有任何借口》這本書，我們已經(jīng)集體學(xué)習(xí)了兩次了，今天是第三次，也是最后一次，學(xué)習(xí)的效果當(dāng)然要在今后的企業(yè)活動(dòng)中去檢驗(yàn)，但是，我希望這樣的學(xué)習(xí)今后還要多搞一些，甚至可以請(qǐng)一些專家來(lái)講。
最后一次我想談一下體會(huì)的題目是：讓我們和企業(yè)共同發(fā)展。
在讀這一次學(xué)習(xí)體會(huì)之前，我想先講兩句古人的話：第一句是墨子說(shuō)的：“古人不鏡于水而鏡于人，鏡于水見(jiàn)面容，鏡于人知吉兇”。唐太宗李世民有一句話與此極為相似：“以銅為鏡可以正衣冠，以古為鏡可以知興替，以人為鏡，可以知得失”。這里，我以為應(yīng)該這樣理解：以人家的優(yōu)缺點(diǎn)為鏡，可以知自己之不足，以人家的成敗得失為鏡，可以知進(jìn)退，以人家對(duì)自己的態(tài)度為鏡，可以明了自己的行為在社會(huì)和團(tuán)體中的見(jiàn)容性。
第二句話是孔子說(shuō)的：“人苦于不自知”，這句話的本意是，人的眼睛可以看得見(jiàn)別人臉上的麻子，卻看不到自己臉上的雀斑，亦即人的缺點(diǎn)是不自省。古希臘的哲學(xué)家蘇格拉底說(shuō)過(guò)一句話，與孔老夫子這句話有異曲同工之妙：“一個(gè)沒(méi)有檢視的生命是不值得活的”。他呼吁人們“認(rèn)識(shí)你自己”，蘇格拉底的學(xué)生，古希臘的哲學(xué)家柏拉圖更進(jìn)一步說(shuō)：“內(nèi)省是做人的責(zé)任�！�
其實(shí)，人為什么活著，我（或你）為什么活著，我（或你）怎么活著，一直是哲學(xué)界出成果的命題。
我以為，說(shuō)到底，人最終的結(jié)局是死，但是有意義的是死之前人存活的過(guò)程。自省的能力，自知的精神，自勉的覺(jué)悟是人存活的基本支柱。（雖然層次不同）
一：讓我們把企業(yè)建成我們共同的家
從法律意義上講，企業(yè)的資產(chǎn)是老板的，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，企業(yè)資產(chǎn)是社會(huì)的，從實(shí)踐角度講企業(yè)資產(chǎn)是企業(yè)全體員工且只能是企業(yè)員工謀生和展示才干的舞臺(tái)。我不知道大家對(duì)我這個(gè)說(shuō)法是否認(rèn)同，但是我和文豐至少是達(dá)成了這樣的共識(shí)的。因此，在我公司印發(fā)的員工守則上，文豐寫了這樣一段話：
員工是企業(yè)的主體，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。
一個(gè)企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗并不斷前進(jìn)，取決于是否擁有一支團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、敬業(yè)、守紀(jì)的員工隊(duì)伍。
我們是一個(gè)正在蓬勃發(fā)展的私營(yíng)企業(yè)，我們正致力于把我們的企業(yè)做大、做好、做強(qiáng)，這也是我們企業(yè)和員工共同利益之所在。
我們是一個(gè)家族企業(yè)，我們正致力于把企業(yè)建設(shè)成一個(gè)家庭，每個(gè)員工都是這個(gè)家庭最重要的一員。
這一段話定義了三件事：
員工是企業(yè)生存與發(fā)展之本；企業(yè)和員工的利益共同點(diǎn)：都必須依賴于企業(yè)的發(fā)展；每個(gè)員工都是企業(yè)這個(gè)大家庭中最重要的成員。
這三點(diǎn)定義我以為是非常正確的，也是非常重要的。
對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，如果要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，生存下去并發(fā)展壯大起來(lái)，必須從骨子里面解決企業(yè)人的態(tài)度問(wèn)題，態(tài)度決定一切，但態(tài)度取決于動(dòng)機(jī)。所以要想搞好企業(yè)我們必須研究并引導(dǎo)人的動(dòng)機(jī)。
所謂動(dòng)機(jī)，是指激勵(lì)人去行動(dòng)的主觀原因，經(jīng)常以愿望、興趣、理想等形式表現(xiàn)出來(lái)，它是個(gè)人發(fā)動(dòng)和維持其行為，使其導(dǎo)向某一目標(biāo)的一種心理狀態(tài)。產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的原因有兩個(gè)：其一是需要，包括生理需要和社會(huì)需要，比如說(shuō)，肚子餓了要找飯吃，內(nèi)急了要找?guī)�，乃生理需要使然。而約束自己不偷別人的東西，不破壞公共財(cái)物，遵守公共秩序乃社會(huì)需要使然；其二是刺激，包括內(nèi)部刺激和外部刺激，比如牙疼了去看醫(yī)生，看見(jiàn)別的企業(yè)指標(biāo)比自己好了，心里下決心要超過(guò)他，乃內(nèi)外刺激是也。在同一時(shí)刻，人的動(dòng)機(jī)可以有若干個(gè)，但最終真正影響行為的動(dòng)機(jī)只有一個(gè)，人會(huì)通過(guò)思想斗爭(zhēng)，反復(fù)權(quán)衡，在復(fù)雜多樣，甚至相互矛盾的動(dòng)機(jī)中進(jìn)行選擇，使其中一種動(dòng)機(jī)成為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。比如一個(gè)人想到企業(yè)就業(yè)，那他會(huì)承諾企業(yè)所有的要求，到了企業(yè)以后，條件變了，忘卻了進(jìn)廠時(shí)的承諾，違反了勞動(dòng)紀(jì)律或工序工作質(zhì)量太差，則是其偷懶或混日子的動(dòng)機(jī)成了優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。這種情況就是我們平常所說(shuō)的等公汽現(xiàn)象，一上腳踏板，立刻變心眼。
那么都是哪些因素決定個(gè)人動(dòng)機(jī)呢？有以下三種因素：個(gè)人動(dòng)機(jī)因素、組織動(dòng)機(jī)因素、組織與個(gè)人動(dòng)機(jī)相互作用因素（相稱或抵觸），對(duì)于企業(yè)而言，組織動(dòng)機(jī)和個(gè)人動(dòng)機(jī)的統(tǒng)一性，是追求的極致。
個(gè)人動(dòng)機(jī)和組織動(dòng)機(jī)一致了，一個(gè)人就會(huì)充滿工作的激情，一個(gè)人對(duì)自己的工作行為滿意了，就會(huì)產(chǎn)生一股內(nèi)在的動(dòng)力，繼續(xù)推動(dòng)他未來(lái)的行為做的更好，因而使企業(yè)動(dòng)機(jī)得以更好的實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然這時(shí)需要企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并鼓勵(lì)他。當(dāng)個(gè)人動(dòng)機(jī)和企業(yè)動(dòng)機(jī)發(fā)生沖突時(shí)，其結(jié)果是不言而喻的。
我們應(yīng)該承認(rèn)個(gè)人和企業(yè)的目標(biāo)是不可能完全一致的，因此，企業(yè)和員工之間動(dòng)機(jī)的矛盾和態(tài)度的矛盾始終會(huì)存在，我們要研究的就是怎樣減小乃至彌合企業(yè)和員工間根本目標(biāo)的距離。使之達(dá)到某種程度的雙贏的局面。比如在一個(gè)家庭，一般而言，兄弟、父母、子女之間也是會(huì)鬧矛盾的，但是，不管怎么鬧也是“兄弟鬩于墻，外御其侮”，一家人還是會(huì)視家庭的榮譽(yù)和利益為共同目標(biāo)的。
對(duì)企業(yè)和企業(yè)人而言，可能有暫時(shí)的利益和目標(biāo)的不同，但是總體上講，長(zhǎng)期目標(biāo)是一致的，即企業(yè)和員工都希望得到共同的發(fā)展，并在發(fā)展過(guò)程中各自獲益。這就為我們把企業(yè)建成一個(gè)家庭一個(gè)我們所有員工共同的家提供了先決條件。
我是這么想的，作為一個(gè)員工，我們退一步來(lái)說(shuō)問(wèn)題，我們可以不考慮社會(huì)，可以不考慮老板，可以不考慮他人，但人不為己，天誅地滅，為了自己的名譽(yù)、人格、能力、生存狀態(tài)、社會(huì)認(rèn)可度，我們也必須做這樣的事：把我自己供職的企業(yè)當(dāng)成自己的家。這不是一種高尚的情感，這是一種滿足自我需求必須的情感。
二：讓我們把工作當(dāng)成自己的事業(yè)
工作對(duì)人而言，就是從事勞動(dòng)，包括體力勞動(dòng)或者腦力勞動(dòng)。
事業(yè)，是人所從事的具有一定目標(biāo)、規(guī)模和系統(tǒng)，而對(duì)社會(huì)發(fā)展有影響的經(jīng)�；顒�(dòng)。
從字面上看起來(lái)，我們覺(jué)得其間沒(méi)有什么聯(lián)系，其實(shí)看透了，工作和事業(yè)的區(qū)別在于事業(yè)是明確了目標(biāo)，有組織，對(duì)社會(huì)發(fā)展有影響的腦力或體力勞動(dòng)而已。
我們不妨把我們常見(jiàn)的三個(gè)不同層次的工作態(tài)度描述出來(lái)研究一下：第一種層次是用手腳和體力在工作，他們總是在被動(dòng)地位，總是在別人監(jiān)督下完成工作，工作給他們的感覺(jué)是疲倦和乏味；第二種層次是用腦在工作（此處之腦不是指腦力勞動(dòng)），他們能夠主動(dòng)思考一些問(wèn)題，但這一般來(lái)源于內(nèi)外界壓力以及個(gè)人做事風(fēng)格的約束，基本上是我既然選擇了這個(gè)工作，就要做好，起碼不能做壞。這樣的員工在工作過(guò)程中，可以取得成績(jī)，但不會(huì)創(chuàng)造奇跡，不過(guò)，這樣的員工是難能可貴的，因?yàn)樗麄儗?duì)工作非常熱愛(ài)；第三種層次是工作的最高境界，即用心在工作，全身心投入，不知疲倦，每天以期待、興奮的心情迎接并投入工作，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，工作不僅僅是責(zé)任，工作也不僅僅是享受，工作是他生命活動(dòng)中的重要組成部分，是他的事業(yè)，他們對(duì)工作充滿了激情和熱忱。
我們?cè)谧母魑欢际瞧髽I(yè)的管理者，是企業(yè)的中堅(jiān)力量，我們的工作態(tài)度、工作方法，我們對(duì)待企業(yè)和員工的態(tài)度與方法，對(duì)企業(yè)和員工的影響巨大、作用巨大，我們對(duì)工作充滿了熱忱，對(duì)企業(yè)充滿的熱忱，把工作當(dāng)成事業(yè)來(lái)干，才會(huì)感染員工，引領(lǐng)員工把企業(yè)視為家庭，把工作視為事業(yè)，為此，我們應(yīng)該培養(yǎng)自己的五種行為方式，鍛煉自己的五種能力。
五種行為方式分別是：
方式之一：工作計(jì)劃明確可行、責(zé)任落實(shí)，每一件工作布置下去，要有責(zé)任人，要有數(shù)量和質(zhì)量要求，要有時(shí)限規(guī)定，要有問(wèn)題或信息的反饋辦法，總之要確保工作不被拖延。
方式之二：始終表現(xiàn)出對(duì)公司和你所從事的工作的熱愛(ài)，無(wú)論是在工作時(shí)間，還是在下班后，無(wú)論是對(duì)公司員工，還是對(duì)客戶朋友，當(dāng)你向別人傳達(dá)你對(duì)公司的興趣和熱愛(ài)時(shí)，別人從你身上感受到你的自信和對(duì)公司的信心的同時(shí)，也會(huì)對(duì)我們的公司有一個(gè)積極的評(píng)價(jià)。
方式之三：承擔(dān)責(zé)任，在工作中難免出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕，可怕的是忽視對(duì)問(wèn)題真正原因的解決而急于找借口、推卸責(zé)任。
方式之四：善于協(xié)調(diào)，樂(lè)于支持別人并取得別人的支持，這是一個(gè)非同小可的素質(zhì)，在這個(gè)問(wèn)題上不要說(shuō)企業(yè)外部，即使是企業(yè)內(nèi)部也萬(wàn)萬(wàn)不可輕視，此點(diǎn)做的好壞，直接影響到你的業(yè)績(jī)。
方式之五：向公司領(lǐng)導(dǎo)提出部門或公司管理存在的問(wèn)題及建議，在這里我想特別強(qiáng)調(diào)，企業(yè)是我們每一位員工謀生和展示才干的舞臺(tái)的意義在于你從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，自行車的兩個(gè)輪子哪個(gè)更重要？提出建議和埋頭苦干同樣重要，在提出建議的能力上，你比誰(shuí)也不差，如果說(shuō)差，就是你對(duì)企業(yè)的關(guān)心程度比別人差多少？
五種能力是：
能力之一：激勵(lì)的能力，不但要善于激勵(lì)員工，也要善于激勵(lì)自己，這里我講的激勵(lì)與物質(zhì)刺激無(wú)關(guān)，而是一種精神上的滿足或解脫。
如果我們學(xué)會(huì)用激勵(lì)（如表?yè)P(yáng)、贊美）的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工感到自己的重要性和成就感，更能激勵(lì)員工“我要去做”的主動(dòng)，更能使他們?cè)敢夥䦶哪愕墓芾怼?BR>
另外，作為一個(gè)管理者，每天有很多事情要做，而且還要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，管理者的壓力可想而知，自我激勵(lì)是緩解這種壓力的重要手段，可以把壓力變動(dòng)力，增強(qiáng)工作成功的信心。
能力之二：控制情緒的能力，一個(gè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制力，特別是在批評(píng)員工時(shí)，更要控制情緒，除了屢教不改的員工要嚴(yán)厲批評(píng)、嚴(yán)肅處理之外，對(duì)一般員工的疏忽和失誤，應(yīng)用心平氣和的辦法來(lái)處理，因?yàn)橐坏┠闾幱诩嵉那榫w，會(huì)使你做出錯(cuò)誤的決定。
第三種能力：本職業(yè)務(wù)的能力，這一點(diǎn)容易被大家誤認(rèn)為自己的操作、維修、業(yè)務(wù)、管理等很具體的能力，我在這里說(shuō)的包括但不限于這些能力，本職業(yè)務(wù)能力的體現(xiàn)除了對(duì)本崗位工作的科學(xué)理解和科學(xué)把握之外，是對(duì)與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)和業(yè)務(wù)的了解。比如業(yè)務(wù)員不知道中寬帶買主拿著中寬帶去干什么是有問(wèn)題的，我們只說(shuō)別人的原料好，設(shè)備好，不了解人家和我們?cè)诩夹g(shù)和管理上的不同是有問(wèn)題的。
第四種能力：表達(dá)和鼓動(dòng)的能力。
公司的經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)是生硬的，冷冰冰的數(shù)字，作為一個(gè)企業(yè)的部門管理者，要善于理解并向下屬準(zhǔn)確表達(dá)公司的目標(biāo)，管理思想的科學(xué)內(nèi)涵，要讓員工覺(jué)得公司目標(biāo)對(duì)他個(gè)人有意義。在我們公司，中梗阻的現(xiàn)象很嚴(yán)重，這嚴(yán)重影響了企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，弱化了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，嚴(yán)重削弱了員工對(duì)企業(yè)的向心力。
第五種能力：評(píng)價(jià)的能力。
對(duì)一個(gè)企業(yè)不同層次的員工來(lái)說(shuō)，每天、每件事都面臨著評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)的客觀性問(wèn)題，一個(gè)員工很活潑，評(píng)價(jià)的結(jié)果可能是充滿活力和輕浮，一個(gè)人見(jiàn)義勇為評(píng)價(jià)的結(jié)果可能是英雄也可能是沒(méi)事找事，我們?nèi)w員工幾乎每天都要面臨評(píng)價(jià)這樣的事例和問(wèn)題，評(píng)價(jià)的作用是積極的，也可能是消極的，雖然評(píng)價(jià)的事情是一個(gè)，但因?yàn)樵u(píng)價(jià)者對(duì)事情的了解和立場(chǎng)不同，其評(píng)價(jià)的結(jié)論和作用肯定不同。就如同我在這個(gè)臺(tái)上談學(xué)習(xí)《沒(méi)有任何借口》的體會(huì)，聽(tīng)眾之中就會(huì)出現(xiàn)三種評(píng)價(jià)結(jié)論：有人說(shuō)講的有點(diǎn)道理，有人說(shuō)講的也不怎么樣，更有甚者會(huì)在肚子里面罵娘。
我們企業(yè)的每一個(gè)人，上至老板下至一個(gè)普通員工，每天都面臨著評(píng)價(jià)別人和被別人評(píng)價(jià)的問(wèn)題，自己的行為經(jīng)得住同時(shí)自己也能夠公平、公正、公允、科學(xué)的評(píng)價(jià)，我以為是一名優(yōu)秀員工必備的重要素質(zhì)。
在本節(jié)的最后我想說(shuō)明的一點(diǎn)是：我們需要勤勞的員工，我們贊美勤勞，但是我們必須明白，僅有勤勞是不夠的。人、機(jī)、料、法、環(huán)是經(jīng)濟(jì)界公認(rèn)的影響生產(chǎn)力的五大要素，其中人居于主導(dǎo)地位，機(jī)、料、法、環(huán)都是人創(chuàng)造的，但是，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，良好的機(jī)、料、法、環(huán)一個(gè)都不可以少，一個(gè)都不可以忽視，否則，再勤勞也難有好業(yè)績(jī)。
比如前幾天我看見(jiàn)一個(gè)酸性球團(tuán)的進(jìn)貨及合同，合同規(guī)定品位62％，每降一個(gè)品位扣2元錢，進(jìn)廠的貨的品位是59點(diǎn)幾不到60％，我注意到德龍、建龍等廠家高爐系數(shù)很好，但他們的入爐品位基本上是60％，我們前些日子入爐品位不到57％，指標(biāo)優(yōu)劣不判自明。
三：關(guān)注人的需要是各層管理者
做好工作的基礎(chǔ)
心理學(xué)研究成果認(rèn)為：人是有需求的，人的需求是分層次和分階段的。人的需求層次由低到高依次為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。
生理需要是人們最原始、最基本的需要。如吃飯、穿衣、住房、醫(yī)療、婚姻等等。這種需要是最根本、最強(qiáng)烈的需要，也是推動(dòng)人們行為的強(qiáng)大動(dòng)力。這種需要具有自我和種族保護(hù)的意義。在生存問(wèn)題沒(méi)有解決以前，其它需要都退居其后。為了解決這種需要，人們可以做出最大的犧牲和承諾。沒(méi)有飯吃生命無(wú)以維系，沒(méi)有配偶，合法后代無(wú)法延續(xù)。所以，沒(méi)飯吃的人和沒(méi)有配偶的人情緒很難穩(wěn)定。
安全需要是在生理需要解決后，人們提出的高一級(jí)的要求。這時(shí)人們要求勞動(dòng)安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定，希望免于災(zāi)難，希望未來(lái)有保障等，這種需要具體表現(xiàn)在物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)和保健待遇等方面；其經(jīng)濟(jì)方面的需要?jiǎng)t有失業(yè)、意外事故、養(yǎng)老保險(xiǎn)等；心理方面的需要包括：解除嚴(yán)酷監(jiān)督的威脅，希望免受不公正待遇，工作有應(yīng)付能力和信心等。
社交需要是一種歸屬與愛(ài)的需要，是指?jìng)�(gè)人渴望得到組織、家庭、朋友、同事的關(guān)懷、愛(ài)護(hù)和理解，是對(duì)友情、信任、溫情的需要。社交需要比生理和安全需要更細(xì)微、更難揣摩。它包括：希望和同事保持友誼與忠誠(chéng)的伙伴關(guān)系，希望自己成為團(tuán)體中被重視的一員，希望有人可以傾吐心聲，甚至發(fā)發(fā)牢騷。
尊重的需要包括自我尊重、自我評(píng)價(jià)以及尊重他人。每個(gè)人都有強(qiáng)烈的自尊心、渴望成就、名譽(yù)、希望受到別人和團(tuán)體的重視，渴望進(jìn)步，尊重的需要一旦得到基本上的滿足就可以產(chǎn)生推動(dòng)力，使人具有持久的熱情和干勁。
自我實(shí)現(xiàn)的需要：是最高級(jí)的需要。這是一種創(chuàng)造的需要，有自我實(shí)現(xiàn)需要的人，一般會(huì)竭盡所能，使自己趨于完美。
應(yīng)該說(shuō)，每個(gè)人都潛伏著這五種不同層次的需要和內(nèi)在滿足的需要，只因所處的人生階段不同，各種需要表現(xiàn)出的迫切程度不同。而人最迫切需要的，也是企業(yè)和中高層管理者要認(rèn)真研究并予以關(guān)注的，滿足人的需要激勵(lì)他的行動(dòng)，使他的需要從外部得來(lái)的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化。
實(shí)踐已經(jīng)向我們證明：當(dāng)人呆在漂亮的生活和工作環(huán)境中就會(huì)更富有生氣、更活潑、更健康、更有激情；當(dāng)人受到表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，就會(huì)更興奮、更自覺(jué)、更有工作的沖動(dòng)；當(dāng)外界有更高價(jià)值的誘惑時(shí)，一般情況下會(huì)失去對(duì)現(xiàn)在環(huán)境的忠誠(chéng)，因?yàn)樾枰戎艺\(chéng)更重要，這一點(diǎn)是企業(yè)和企業(yè)的中高層管理者必須要予以高度關(guān)注的。這里也告訴我們，人的需要因?qū)Ρ榷兓热缫粋�(gè)人找不到工作，說(shuō)有人給我300元工資我就好好干，可是到了企業(yè)后，你給他600元他也沒(méi)好好干，為什么？因?yàn)閯e的企業(yè)同樣工種的人掙800元，雖然那個(gè)企業(yè)不要他，但他仍然對(duì)要他的企業(yè)不滿意，這和瞧著別人的媳婦好是一個(gè)道理。人的需要也因條件變化而變化，比如說(shuō)，企業(yè)小、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難，員工理解企業(yè)的難處，會(huì)要求的少些、付出的多些，但企業(yè)做大了、市場(chǎng)不錯(cuò)，人的要求也會(huì)升高。人的責(zé)任變化會(huì)導(dǎo)致需要的變化，比如供應(yīng)處長(zhǎng)，面對(duì)有質(zhì)量爭(zhēng)議的材料，他會(huì)從生產(chǎn)單位使用不當(dāng)先找原因，而分廠廠長(zhǎng)則會(huì)先從原材料質(zhì)量不好這個(gè)角度來(lái)開脫自己。
有兩點(diǎn)是我們管理者要鬧清的，第一點(diǎn)是關(guān)注人的需要，并盡可能滿足，但是，滿足所有人的需要是不可能的，第二點(diǎn)是企業(yè)和人都有前面所說(shuō)的五種需要，但重點(diǎn)不同，時(shí)效不同，比如說(shuō)企業(yè)希望業(yè)績(jī)好一點(diǎn)，再好一點(diǎn)，員工希望收入多一點(diǎn)再多一點(diǎn)。
研究并解決人和企業(yè)的需要之間的差異，是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作，而不管怎么做，這種差異始終會(huì)存在，只是做的好，差異小一些，做的不好差異大一些，這大小之間，就是企業(yè)效益和員工素質(zhì)優(yōu)劣之別了。
制度是保留這些差異并使企業(yè)得以運(yùn)轉(zhuǎn)的制約力，也是逐步縮小這些差異使企業(yè)實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力。
四：和諧是發(fā)展之源
我們來(lái)研究一個(gè)現(xiàn)象：我們都知道這個(gè)企業(yè)，論裝備水平應(yīng)該沒(méi)有咱們高，論規(guī)模沒(méi)有咱們大，論人才（一般認(rèn)識(shí)上的）也沒(méi)有咱們多，論機(jī)構(gòu)也沒(méi)有咱們?nèi)删褪潜仍蹅儺a(chǎn)量高，比咱們消耗低，比咱們質(zhì)量好，比咱們事故少，為什么？我以為是其所有生產(chǎn)要素在那樣一種水平上執(zhí)行力高度的和諧使然。我們大家都知道木桶效應(yīng)，即一個(gè)木桶的容量取決于最低的那塊木板。當(dāng)然木桶底上砸個(gè)窟窿就一點(diǎn)水也沒(méi)有了。
我們可能還有一個(gè)共識(shí)，我們軍隊(duì)的軍裝并不好看，可是，成千上萬(wàn)的士兵穿上它，站好方陣走正步，的確讓人震撼，大家會(huì)折服于那整齊和諧的力與美。
我們平�？傆羞@樣的體會(huì)，上面想的和下面做的不一樣，原因是什么？缺乏執(zhí)行力的高度和諧。我們始終不能把生產(chǎn)要素和諧起來(lái)，也就是說(shuō)，我們的生產(chǎn)關(guān)系不適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的需求。
追求和諧并不是一件容易的事，除了提升每個(gè)員工的執(zhí)行力、忠誠(chéng)度之外，必須認(rèn)真解決影響到和諧運(yùn)轉(zhuǎn)的大大小小的問(wèn)題。
生產(chǎn)關(guān)系方面包括：企業(yè)用人治事的指導(dǎo)思想，企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置和機(jī)構(gòu)職責(zé)的確定與落實(shí)，企業(yè)約束和激勵(lì)機(jī)制的建立，企業(yè)文化建設(shè)等等。
生產(chǎn)力方面包括：原料的優(yōu)化、設(shè)備性能的保證、企業(yè)人才的培養(yǎng)、工序過(guò)程的配置完善等等。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為企業(yè)創(chuàng)造了公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，無(wú)論是生產(chǎn)資料、生產(chǎn)設(shè)備還是人力資源，在市場(chǎng)中的交易完全遵守市場(chǎng)規(guī)則，講究性價(jià)比，講究與企業(yè)的配套性和相容性。配套性和相容性是什么？和諧！
企業(yè)和諧的真諦是企業(yè)出資人和員工的利益共享，目標(biāo)相同，各盡其責(zé)和感謝對(duì)方。
老板和員工之間的關(guān)系是以經(jīng)濟(jì)利益為基礎(chǔ)的，掙了錢都裝在老板的口袋里不行，員工不能給老板掙來(lái)錢也不行。
老板和員工都希望把企業(yè)做好，做成同行業(yè)的排頭兵，這不僅是老板和企業(yè)的光榮，也是員工的光榮。
老板和員工在企業(yè)都有自己的崗位，應(yīng)該都學(xué)會(huì)各盡其責(zé)，老板不能把自己搞成司機(jī)，即是路線的制定者，也是執(zhí)行者。不僅要看車上的儀表了解車況，還要了解路況，保證安全行駛，而員工就象車上的乘客，一上車找個(gè)位子舒舒服服地坐下，有時(shí)還要抱怨車子不好，路不平，開車的手太潮。這樣，不利于員工主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，不利于責(zé)任心的落實(shí)，不利于企業(yè)有序的工作，也不利于員工能力和職業(yè)操守的培養(yǎng)，更不利于創(chuàng)造企業(yè)和諧的工作環(huán)境。
感謝對(duì)方是一個(gè)很重要的心態(tài)問(wèn)題。前些時(shí)候我寫過(guò)一篇文章題目叫《為自己勞動(dòng)》，就是討論的員工和老板誰(shuí)給誰(shuí)打工的問(wèn)題，這里我不想再過(guò)多地討論這個(gè)問(wèn)題，但是我以為，員工要感謝老板為我們提供了謀生和展示自己的舞臺(tái)，老板也應(yīng)該感謝員工為企業(yè)生存與發(fā)展做出的貢獻(xiàn)，只有這樣，才有勞資雙方的人際和諧，只有有了這種人際間的和諧，才會(huì)有整個(gè)企業(yè)方方面面的和諧，才會(huì)有企業(yè)良好的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。
老板和員工之間的關(guān)系，老板和管理者之間的關(guān)系，管理者和員工之間的關(guān)系是對(duì)立統(tǒng)一的，但其本質(zhì)是互相依賴。所以，只有換位思考，各盡所能，各負(fù)其責(zé)，和諧有序，以雙贏作為出發(fā)點(diǎn)才會(huì)有雙贏目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
讓我們致力于企業(yè)全方位的和諧運(yùn)作。
讓我們和企業(yè)共同發(fā)展。 的體會(huì)》
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