村級便民服務(wù)室工作人員準(zhǔn)則
一、 服務(wù)理念公開、規(guī)范、高效、廉潔。
二、 工作要求
（1） 堅(jiān)持政務(wù)公開，熱情周到服務(wù)；
（2） 嚴(yán)格規(guī)范操作，認(rèn)真受理業(yè)務(wù)；
（3） 提高辦事效率，切實(shí)方便群眾；
（4） 抵制不正之風(fēng)，自覺廉潔奉公；
三、 辦事規(guī)則：
（1） 辦事項(xiàng)目的設(shè)立依據(jù)、申報(bào)條件、所需材料、經(jīng)辦程序等必須全部公開：
（2） 辦事時(shí)限實(shí)行一次性告知制度，即必須將所需材料和注意事項(xiàng)一次性明確告知辦事者；
（3） 申辦事項(xiàng)必須在承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢；
（4） 若申辦事項(xiàng)不屬于本村服務(wù)范圍內(nèi)，則必須向辦事者充分說明原因或告知其正確的辦事地點(diǎn)。
四、 行為規(guī)范：
（1） 熱情接待群眾，耐心準(zhǔn)確答疑，盡量提供方便，用語文明，辦理事項(xiàng)時(shí)，不得推諉怠慢。
（2） 時(shí)刻謹(jǐn)記村級便民服務(wù)室宗旨，“以人為本，予人以便”，為困難群眾及時(shí)解決疑難問題。
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