三社區(qū)為民服務大廳工作程序
一、居民到服務中心辦事的程序
1、在服務大廳辦事的程序
進入服務大廳——向工作人員說明自己所要辦的事項——領取并填寫有關表格或材料——提供自己辦事所需的材料——將填寫好的表格及相關材料交給相關工作人員——領取證件或由工作人員告知領取時限。
2、向便民服務監(jiān)督投訴的程序
電話、書面或當面陳述訴求內(nèi)容——咨詢受理者的姓名、職務及承諾答復的時限向受理者詢問答復意見。
二、便民服務大廳的工作人員為居民服務的程序
1、為來“一站式”服務大廳辦事的居民提供服務的程序
工作人員熱情接待辦事居民——耐心詳細解答有關咨詢——發(fā)放有關表格或材料——引領到相關辦事窗口——熱情耐心地為來訪居民辦理好一切事項。
2、對向便民服務大廳監(jiān)督投訴的程序
工作人員熱情接待監(jiān)督投訴的來訪居民或投訴電話——及時做好對監(jiān)督投訴者的電話、書面或當面陳述內(nèi)容的登記——能及時答復的及時答復——不能及時答復的，告知答復時限——調(diào)查、協(xié)調(diào)——向有關領導匯報或會同有關部門調(diào)查處理——向監(jiān)督投訴者做出答復
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