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社區(qū)為民服務(wù)大廳管理制度

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社區(qū)為民服務(wù)大廳管理制度
  1、領(lǐng)導(dǎo)值班制:社區(qū)書(shū)記、主任應(yīng)在便民服務(wù)站窗口輪流值班,加強(qiáng)窗口之間協(xié)調(diào)管理和監(jiān)督。
  2、集中辦事辦公制:社區(qū)除書(shū)記、主任外,其他“兩委”干部一律到便民服務(wù)窗口集中辦事辦公。
  3、規(guī)范辦事制:辦事大廳要設(shè)置工作人員崗位牌、辦事指南、公開(kāi)審批順序、服務(wù)事項(xiàng)及收費(fèi)依據(jù)等告知牌。建立統(tǒng)一的登記簿(表)、受理單,按規(guī)定的流程和時(shí)限傳遞辦理,做到一個(gè)窗口對(duì)外,一條龍服務(wù),一站式辦結(jié)。
4、接待責(zé)任制:群眾來(lái)服務(wù)大廳或電話(huà)要求服務(wù)時(shí),接待的工作人員應(yīng)主動(dòng)熱情,對(duì)具體事項(xiàng)內(nèi)容予以說(shuō)明、解釋?zhuān)峁?zhǔn)確、可靠的相關(guān)信息;在接待服務(wù)對(duì)象辦事申請(qǐng)時(shí),對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的,應(yīng)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。
  5、崗位委托制:當(dāng)窗口主辦人員因事外出,應(yīng)委托其它窗口工作人員代為辦理或解答。
  7、限時(shí)辦結(jié)制:對(duì)社區(qū)本級(jí)服務(wù)應(yīng)即時(shí)辦結(jié)或在一個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);需到街道、區(qū)兩級(jí)辦理的審批與服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)辦理,如遇特事急事,應(yīng)及時(shí)給予代辦幫辦服務(wù)。除法定的規(guī)費(fèi)外,不得另行收取代辦幫辦費(fèi)用。
  8、全程代理制:需到街道、區(qū)兩級(jí)辦理無(wú)需本人到場(chǎng)的審批與服務(wù)事項(xiàng),按照誰(shuí)分管誰(shuí)負(fù)責(zé)代理的原則實(shí)施全程代理。對(duì)業(yè)務(wù)量大、涉及面廣的窗口增派1-2名工作人員作為代辦員,以保證辦件的快捷高效。
  9、辦件月報(bào)制:社區(qū)為民服務(wù)大廳應(yīng)在每月初向街道上報(bào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦件情況,由街道匯總后整理存檔。
  10、延伸服務(wù)制:拓寬服務(wù)渠道,促進(jìn)為民服務(wù)由大廳內(nèi)向大廳外延伸,設(shè)立服務(wù)公開(kāi)熱線(xiàn):86878073,建立服務(wù)后備隊(duì)伍(專(zhuān)業(yè)人員、志愿者、村干部),滿(mǎn)足群眾的各類(lèi)需求,為群眾排憂(yōu)解難。

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