今天，公文素材庫的小編為大家整理了一篇關(guān)于《基層反映：美容美發(fā)行業(yè)存在問題值得關(guān)注》范文，供大家在撰寫基層反映、社情民意或問題轉(zhuǎn)報時參考使用！正文如下：

近年來，隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展、人們生活水平的日益提高，美容美發(fā)行業(yè)已成為頗具空間、延伸廣闊、內(nèi)涵豐富、供求彈性度強的朝陽產(chǎn)業(yè)，呈現(xiàn)出強大的發(fā)展勢頭。但是，隨著美容美發(fā)行業(yè)不斷壯大，侵犯消費者合法權(quán)益等各類違法違規(guī)行為也逐漸涌現(xiàn)。工商部門作為保護消費者合法權(quán)益的主要職能部門，應(yīng)當(dāng)加強對美容美發(fā)行業(yè)存在的問題采取行之有效的措施予以監(jiān)管。

一、當(dāng)前美容美發(fā)行業(yè)存在的問題

一是超范圍經(jīng)營現(xiàn)象嚴(yán)重。由于部分商家法律意識淡薄，認(rèn)為只要有《營業(yè)執(zhí)照》便可經(jīng)營任何項目。因此，部分商家在工商部門登記注冊核定的是“美發(fā)服務(wù)”，但卻同時在經(jīng)營美容美體服務(wù)并且搭售美容美發(fā)產(chǎn)品，部分商家核定的是“日化用品零售”經(jīng)營項目，卻同時開展美容美發(fā)服務(wù)等現(xiàn)象廣泛存在。

二是多頭監(jiān)管成效甚微�，F(xiàn)在美容美發(fā)行業(yè)登記注冊、消費維權(quán)、經(jīng)營行為等由工商部門監(jiān)管，衛(wèi)生是否符合營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由衛(wèi)生部門許可并監(jiān)管，美容美發(fā)所使用的產(chǎn)品歸藥監(jiān)部門監(jiān)管，因此，易形成誰都管又誰都不管或者各管一段等多頭監(jiān)管局面，漏洞多、無合力、力度輕、收效甚微。

三是預(yù)付卡消費無保障。一是經(jīng)營者變更后，原卡無法使用，甚至于經(jīng)營者卷款失蹤；二是預(yù)付卡剩余余額，消費者無法退款；三是預(yù)付消費價格虛高，消費名目混亂，做了幾次卡里就沒錢了；四是部分經(jīng)營者單方面規(guī)定了預(yù)付卡的有效期，而未對消費者說明。

四是虛假宣傳問題多發(fā)。部分商家利用“中草藥美白面膜，一敷就白”、“燙染僅需X元”、“中草藥淡斑絕不反彈”等廣告語吸引消費者眼球，借由“低價格”、“中草藥”、“純植物”等字眼及片面夸大的美容效果招徠消費群體，卻閉口不談潛在消費、可能存在的副作用等問題，致使實際情況與允諾相差甚遠。

五是免費體驗消費是幌子。部分美容美發(fā)店以免費體驗為幌子，通過吸引部分消費者到店里體驗，在體驗過程中要求額外加錢。一是通過銷售人員面對面宣傳推銷，通過上街發(fā)放宣傳單等形式，主動拉攏部分消費者上當(dāng)；二是通過團購低價銷售的形式，吸引部分消費者主動上門消費，在消費過程中再額外增加收費項目。

六是消費產(chǎn)品魚目混珠。部分美容美發(fā)機構(gòu)使用產(chǎn)品無中文標(biāo)識，經(jīng)營者以進口產(chǎn)品為名虛高價格，部分經(jīng)營者甚至使用的是三無產(chǎn)品，待消費者因使用產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，又推說是消費者使用不當(dāng)所致，不肯承擔(dān)責(zé)任。

七是應(yīng)對投訴消極懈怠。美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)營者應(yīng)對消費投訴，維護消費者權(quán)益的自覺性普遍不足。大部分美容美發(fā)店對服務(wù)過程中，所產(chǎn)生的各種損害消費者權(quán)益的糾紛，采取推諉、拖拉，甚至拒絕的態(tài)度，增加了消費者的維權(quán)難度。

二、加強美容美發(fā)行業(yè)監(jiān)管的對策建議

一是實施多向監(jiān)管，狠抓監(jiān)管成效。一是堅持日常巡查與專項整治相結(jié)合，加大檢查力度，嚴(yán)查美容美發(fā)行業(yè)中存在的超范圍經(jīng)營、無照經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等違法行為；二是積極與衛(wèi)生、食藥等部門加強聯(lián)系、協(xié)調(diào)合作，形成美容美發(fā)行業(yè)監(jiān)管一條線，做到信息互通、資源共享，著力打造部門之間橫向聯(lián)動監(jiān)管格局；三是大力鼓勵社會各界利用12315申訴舉報平臺、“一會三站”等維權(quán)渠道，對發(fā)現(xiàn)的美容美發(fā)行業(yè)問題及時舉報、積極監(jiān)督，切實形成全方位、寬領(lǐng)域、多層次、廣覆蓋的消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，營造出部門與群眾縱向聯(lián)動共監(jiān)管的良好社會氛圍。

二是提高從業(yè)人員入行門檻，規(guī)范行業(yè)培訓(xùn)制度。及早推行和普及全國統(tǒng)一的美容美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)教材，嚴(yán)格實施國家準(zhǔn)入考核標(biāo)準(zhǔn)，并執(zhí)行必要的培訓(xùn)學(xué)時。制定相關(guān)促進性政策，通過建立教育培訓(xùn)制度和職業(yè)資質(zhì)認(rèn)定制度。采取靈活多變的辦學(xué)形式，加強產(chǎn)教結(jié)合，逐步擴大培訓(xùn)模式，使得社會各類人群按不同的層次和年限進行培訓(xùn)，為再就業(yè)工程服務(wù)，并使之進一步規(guī)范化。培訓(xùn)機構(gòu)在技術(shù)輔導(dǎo)的同時也要加強對參培人員職業(yè)道德的熏陶，提升參培人員的工作責(zé)任心。

三是加大宣傳，強化消費者維權(quán)意識。一方面，充分利用報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等輿論媒體，結(jié)合辦會員卡、買產(chǎn)品送服務(wù)等預(yù)付款消費糾紛及一系列產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量消費糾紛實例制作消費警示，提高大眾的消費警惕性。另一方面，通過開辟消費專欄、提供維權(quán)咨詢、懸掛宣傳橫幅和散發(fā)《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律宣傳資料的形式，向消費者宣傳消費維權(quán)知識，強化消費者的消費維權(quán)意識，從而促使經(jīng)營者建立誠信經(jīng)營理念，讓美容美發(fā)行業(yè)違法行為消失在萌芽狀態(tài)。

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