今天，公文素材庫的小編為大家整理了一篇關(guān)于《基層反映：微信線下體驗店存在的問題及對策建議》范文，供大家在撰寫基層反映、社情民意或問題轉(zhuǎn)報時參考使用！正文如下：

4月25日，微信聯(lián)合上品折扣打造的全國第一家微信體驗店在杭州開始試營業(yè)。消費者可以利用微信公眾號實現(xiàn)商品的現(xiàn)場掃碼、立即支付(或離店支付)、集中取貨(或統(tǒng)一郵寄配送)、貨品分享、訂單查詢、爆款微秒殺等功能。其實這種新興的線下零售百貨的營銷方式，早在去年天虹商場、新世界百貨、王府井百貨等便已開始了嘗試，它與傳統(tǒng)的營銷方式相比更加方便、快捷，但也存在著許多問題，亟須引起工商部門的重視。

一、存在的問題

一是信息發(fā)布未經(jīng)審核。微信體驗店商家要求消費者關(guān)注其微信公眾號，并在微信公眾號中通過商業(yè)推送、貨品分享等方式向消費者發(fā)布商品和服務(wù)的有關(guān)信息，消費者從中選取并購買商品。但微信平臺僅是一個通信工具，而非傳統(tǒng)意義的電子商務(wù)第三方交易平臺，微信公眾號中商品營銷信息的制作和發(fā)布顯然不符合《廣告法》的有關(guān)規(guī)定，其發(fā)布的信息沒有經(jīng)過工商部門的嚴(yán)格審核。

二是支付安全難保障。消費者在交易時通過微信掃描二維碼，輸入支付密碼即完成支付。但央行人士公開表示，二維碼支付方式?jīng)]有密碼認(rèn)證，不能作為一種可信的支付方式廣泛推廣。同時，這種先付款再提貨的交易方式，由于缺少第三方的擔(dān)保平臺，致使安全支付程序缺失，導(dǎo)致消費者在微信交易支付中的風(fēng)險加大，資金安全難以保障。

三是消費憑證缺失。微信售貨方式，往往不需要簽訂確定契約關(guān)系的買賣合同，也不提供發(fā)票等消費憑證，同時微信也不具備有效的實名認(rèn)證功能，導(dǎo)致消費者依法維權(quán)比較困難。而且，微信平臺本身缺乏相應(yīng)的消費者權(quán)益保障體系，通過平臺進行投訴也很困難。

四是監(jiān)管能力不足。微信線下體驗店是一種新興營銷方式，相關(guān)執(zhí)法部門還未與其建立良性互動，導(dǎo)致監(jiān)管力量和監(jiān)管模式都比較單一。而且，部分基層執(zhí)法人員對這一新興概念和營銷方式還沒有形成足夠的認(rèn)知，在面對營銷過程中出現(xiàn)的違法行為顯得有些“力不從心”。

二、對策及建議

一是完善法律法規(guī)，加強信息監(jiān)測力度。建議立法機構(gòu)在制定《電子商務(wù)法》及修改《廣告法》、《反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)法律、法規(guī)的過程中，明確微信線下體驗店等新型營銷行為的法律定性，使其在執(zhí)法實踐中更具可操作性。監(jiān)管執(zhí)法部門應(yīng)將這種營銷行為納入日常監(jiān)管范圍，加大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管軟件的開發(fā)力度，探索建立微信營銷行為監(jiān)測系統(tǒng)，應(yīng)用先進的技術(shù)手段實現(xiàn)實時監(jiān)控，及時監(jiān)測、排查相關(guān)信息，有效遏制違法營銷信息通過微信肆意發(fā)布的現(xiàn)象。

二是建立信用認(rèn)證體系，防止交易帶來的風(fēng)險。綜合運用網(wǎng)絡(luò)、微信等媒體加大宣傳，引導(dǎo)用戶盡量通過獲得認(rèn)證的交易平臺進行交易。并敦促運營方規(guī)范完善自己的認(rèn)證交易平臺和交易流程，由系統(tǒng)自動記錄用戶每一次的交易行為。買方和賣方均可在交易結(jié)束后對對方做出評價，并確保評價結(jié)果能被所有用戶所看到，當(dāng)該賣家的信用評價低于同行業(yè)賣家平均值時系統(tǒng)會在用戶進行交易時進行提醒告知，防止微信交易帶來的風(fēng)險。

三是加強自律管理，健全交易糾紛調(diào)解制度。積極引導(dǎo)微信平臺運營商建立自律管理機制，督促平臺運營商加強用戶信息管理，推行實名制認(rèn)證。消費者在交易時，平臺能夠第一時間保存交易證據(jù)并采取能夠維護用戶權(quán)益的措施；能夠定期向用戶發(fā)布消費提示，提醒用戶通過微信平臺購買商品或服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)保存賣家的用戶賬號、轉(zhuǎn)賬憑證等信息，確保出現(xiàn)糾紛有據(jù)可查。同時，建立交易糾紛調(diào)解制度，使絕大部分較為簡單的交易糾紛可直接通過平臺解決，促使用戶權(quán)益能得到有力的保障。

四是創(chuàng)新監(jiān)管思路，建立全方位協(xié)作監(jiān)管機制。對于日益活躍的微信體驗店營銷行為，基層工商部門應(yīng)盡快解放思想，與時俱進，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)進一步提高監(jiān)管能力。同時，明確監(jiān)管重點，對于微信營銷中出現(xiàn)的一系列新問題早謀劃、早部署、早行動，充分發(fā)揮社會組織和群眾監(jiān)督作用，彌補監(jiān)管漏洞。并積極建立與通信、公安、平臺運營商的長效協(xié)作機制，形成監(jiān)管合力，確保全方位監(jiān)管到位。

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