今天，公文素材庫(kù)的小編為大家整理了一篇關(guān)于《基層反映：珠寶首飾市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)需引起重視》范文，供大家在撰寫(xiě)基層反映、社情民意或問(wèn)題轉(zhuǎn)報(bào)時(shí)參考使用！正文如下：

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，老百姓的收入不斷提升，珠寶首飾的消費(fèi)已經(jīng)成為百姓繼房產(chǎn)、汽車(chē)之后第三個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn)。但是珠寶消費(fèi)快速發(fā)展的同時(shí)，各種珠寶消費(fèi)的投訴也越來(lái)越多，珠寶行業(yè)仍存在著服務(wù)態(tài)度不好、清洗克扣、標(biāo)簽不符、維權(quán)困難等現(xiàn)象，珠寶首飾市場(chǎng)亟需進(jìn)行規(guī)范。

一、目前珠寶首飾消費(fèi)維權(quán)存在的問(wèn)題：

（一）以次充好、以假亂真，虛假宣傳現(xiàn)象嚴(yán)重。產(chǎn)品標(biāo)明“千足金”，實(shí)際上純度達(dá)不到，用翡翠的B、C貨充A貨。特別是鉆石，珠寶商往往故意夸大凈度和顏色來(lái)提升級(jí)別。不法商家以人造珠寶冒充天然珠寶賣(mài)給消費(fèi)者。其次，偷梁換柱。展品、樣品為真，實(shí)際賣(mài)的貨為假。

（二）維權(quán)力量薄弱，消費(fèi)維權(quán)多為調(diào)解。由于這方面的服務(wù)力量薄弱，商家常通過(guò)口頭承諾消費(fèi)者做出產(chǎn)品售后保障，消費(fèi)維權(quán)取證難度大，國(guó)家缺乏統(tǒng)一的珠寶售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，各地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)“無(wú)標(biāo)可循”造成飾品維權(quán)難，消費(fèi)者如遇到質(zhì)量問(wèn)題，需自行找質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)，珠寶貴金屬飾品“維權(quán)難”的矛盾越來(lái)越突出。

（三）金銀珠寶無(wú)“三包”，售后維權(quán)很困難。目前，只有江蘇、浙江、天津、廣東等個(gè)別省市出臺(tái)金銀珠寶飾品等首飾的?“三包”規(guī)定，國(guó)家尚未出臺(tái)統(tǒng)一的規(guī)定將珠寶首飾列入“三包”范圍之內(nèi)，當(dāng)這些金銀珠寶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，一些商家往往以行規(guī)、店規(guī)處理，收取維修費(fèi)或者一律按折價(jià)、以舊換新進(jìn)行處理，甚至以無(wú)“三包”規(guī)定為由拒絕售后服務(wù)。珠寶一經(jīng)售出不能退貨，就算出現(xiàn)問(wèn)題也只能維修，這幾乎成為了珠寶行業(yè)的“潛規(guī)則”，這是許多商家通用的策略。

（四）國(guó)家暫無(wú)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，只能鑒定珠寶材質(zhì)。目前國(guó)家鑒定金銀珠寶首飾的項(xiàng)目主要是針對(duì)珠寶玉石的材質(zhì)進(jìn)行鑒定，至于設(shè)計(jì)和什么原因造成的損壞暫時(shí)沒(méi)有鑒定標(biāo)準(zhǔn)。

（五）高額檢測(cè)費(fèi)用讓消費(fèi)者維權(quán)望而卻步。有些消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的珠寶出現(xiàn)變色、磨損等情況后，商家卻否認(rèn)商品的質(zhì)量問(wèn)題，而消費(fèi)者在投訴時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到檢測(cè)費(fèi)用偏高的問(wèn)題，有時(shí)甚至出現(xiàn)檢測(cè)費(fèi)用超過(guò)珠寶本身價(jià)格的問(wèn)題，令投訴者尷尬不已，無(wú)奈之下只好放棄自己的維權(quán)。

二、規(guī)范珠寶首飾市場(chǎng)的對(duì)策及建議：

（一）建立健全相關(guān)法律依據(jù)。通過(guò)對(duì)現(xiàn)行法律法規(guī)的進(jìn)一步完善，統(tǒng)一珠寶首飾售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓珠寶消費(fèi)維權(quán)有章可循。

（二）消費(fèi)者選購(gòu)珠寶首飾需謹(jǐn)慎。1、購(gòu)買(mǎi)珠寶要到正規(guī)、有知名度的首飾店或較大型、信譽(yù)好的商場(chǎng)，首選品牌珠寶首飾；2、查看珠寶首飾的標(biāo)志，看清貴重金屬上的打印標(biāo)記，問(wèn)清關(guān)鍵詞語(yǔ)的確切含義；3、向商家索要寫(xiě)有“CMA”、“CAL”標(biāo)志的權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)的珠寶玉石鑒定證書(shū)；4、不但要向商家索取正規(guī)發(fā)票，還要讓商家把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)寫(xiě)清楚。注意購(gòu)貨憑證上的商品名稱是否和寶石證書(shū)一致，商品名稱要用中文表示，不能用字母或符號(hào)表示；5、貨比三家，多問(wèn)、多看。購(gòu)買(mǎi)高檔珠寶之前必須請(qǐng)教專(zhuān)業(yè)人士，了解工藝和設(shè)計(jì)的潛在價(jià)值；6、看銷(xiāo)售人員口頭作出的售后承諾在珠寶售后服務(wù)手冊(cè)中是否予以明確。

（三）出現(xiàn)糾紛及時(shí)維權(quán)。雖然金銀珠寶等首飾目前未被列入“三包”范圍之內(nèi)，但是依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》。商家有責(zé)任對(duì)所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。如果遇到重大的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者是可以要求無(wú)條件退貨的。

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