信訪局接待受理科工作總結(jié)

一、全市群眾來訪基本情況

2005年，共接待群眾來訪４１１批１７００人次，其中集體上訪８７批１００３人次。與去年相比，來訪批數(shù)和人次分別下降３２％和２４％，其中集訪批數(shù)和人次下降３７％和３３％。

２００５年我市群眾來訪的主要特點(diǎn)是：來訪總量下降幅度較大，去京赴省上訪較前幾年明顯下降，重復(fù)來訪率仍然高居不下，群眾信訪過激行為相對(duì)減少，來訪問題相對(duì)集中。(轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來自:公文素材庫(kù) http://www.hmlawpc.com/)

2005年群眾來訪反映的問題主要集中在以下幾個(gè)方面：一是征地補(bǔ)償和失地農(nóng)民生活保障問題。二是農(nóng)村建房及界址糾紛問題。三是職工工資及“兩�！眴栴}。四是環(huán)境污染問題。五是城市建設(shè)及管理中的相關(guān)問題。

二、主要工作

1．努力學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)新形勢(shì)下做好信訪工作的能力和水平。信訪部門面對(duì)的是廣大群眾，所涉及到的問題是方方面面的，政策咨詢、問題舉報(bào)、困難求助，每一項(xiàng)都牽涉到法律、法規(guī)和政策的解答。要想做好接待工作，全面、準(zhǔn)確地解答來訪人所提出問題，就必須注重相關(guān)政策和法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)知識(shí)的補(bǔ)充、積累。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)務(wù)院最新頒布實(shí)施的《信訪條例》，通過自學(xué)，參加集中培訓(xùn)等形式，深刻領(lǐng)會(huì)《條例》精神實(shí)質(zhì)，進(jìn)一步規(guī)范了接待人員的接待行為。與此同時(shí)，在日常接待過程中積極向來訪群眾群眾宣傳《條例》的主要內(nèi)容，引導(dǎo)群眾依法、有序上訪。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)**市信訪局局長(zhǎng)張?jiān)迫�同志的先進(jìn)事跡，通過對(duì)先進(jìn)人物的學(xué)習(xí)，找到了自身所存在的差距，進(jìn)一步激發(fā)了科室全體人員的工作熱情。三是認(rèn)真聽取各部門駐中心人員的法律、法規(guī)知識(shí)講座，及時(shí)消化、吸收并運(yùn)用到接訪工作中，使得科室全體人員的接待水平得到進(jìn)一步提高。

2．認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)做好群眾來訪的接待、受理工作。今年5月1日起，隨著國(guó)務(wù)院新的《信訪條例》的頒布實(shí)施，對(duì)來訪接待工作的要求也越來越高。今年以來，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，按照上級(jí)統(tǒng)一要求，我們進(jìn)一步規(guī)范了接待程序，認(rèn)真做好每一批來訪的接待受理工作。對(duì)于群眾政策咨詢問題，能夠解答的當(dāng)場(chǎng)給予解答，需要駐中心各部門解答的問題，及時(shí)和他們?nèi)〉寐?lián)系，請(qǐng)他們直接接待解答。對(duì)于一般性問題和舉報(bào)類問題，及時(shí)登記受理并轉(zhuǎn)交相關(guān)單位處理，對(duì)于一時(shí)難以解決的問題及時(shí)和相關(guān)鎮(zhèn)、區(qū)及部門取得聯(lián)系，并做好來訪群眾的解釋、疏導(dǎo)工作。

3．充分發(fā)揮“窗口”作用，推行文明接待來訪。信訪部門是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，接待受理科作為信訪部門接待來訪群眾的窗口，其工作人員的一言一行，既代表了整個(gè)信訪部門的形象，更代表了市委、市政府的形象。今年以來，我們接待受理科根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)接待工作六個(gè)“一”的要求，在接待群眾時(shí)努力做到一張笑臉相迎，一句好語(yǔ)問候，一把椅子請(qǐng)坐，一杯清茶請(qǐng)喝，一份表格登記，一個(gè)明確答復(fù)帶回�？剖胰�體人員為民服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，做到了不對(duì)上訪人言辭過激，不對(duì)上訪人冷漠無情，樹立了信訪接待窗口的文明形象。

2005年12月27日

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