海關(guān)窗口單位群眾滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管與服務(wù)，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，全面落實(shí)“把好國(guó)門、做好服務(wù)、防好風(fēng)險(xiǎn)、帶好隊(duì)伍”的總體要求，深入踐行“四個(gè)服務(wù)”，更好地服務(wù)***開放型經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，特制定以下標(biāo)準(zhǔn)。
第一條 窗口單位工作人員應(yīng)舉止端正、行為規(guī)范、作風(fēng)優(yōu)良、工作有序、公正廉潔、服務(wù)周到，不斷促進(jìn)服務(wù)的規(guī)范化、制度化和高效化，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高以及群眾滿意的目標(biāo)。
第二條 辦公場(chǎng)所要保持環(huán)境整潔衛(wèi)生、窗明幾凈、安靜無(wú)嘈雜，辦公用品要擺放統(tǒng)一、規(guī)范、有序。要及時(shí)檢查和維護(hù)辦公設(shè)施、設(shè)備，確保正常運(yùn)行。
第三條 關(guān)員民警待人接物時(shí)，要精神飽滿，表情自然，大方得體。面對(duì)工作對(duì)象要熱情友善、真誠(chéng)親切，微笑時(shí)自然露齒、嘴角微微上翹。
第四條 工作時(shí)要使用普通話，做到音量適中、語(yǔ)句清晰、語(yǔ)調(diào)平和、表達(dá)流利，并使用文明用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見。
第五條 辦理事務(wù)時(shí)要公正公開、文明高效，要遵守考勤制度，恪守崗位職責(zé)，在工作時(shí)間內(nèi)不上網(wǎng)炒股、玩電子游戲，在辦理業(yè)務(wù)中不處理私人電話、擅自離崗串崗。
第六條 嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)公開制度，部門標(biāo)識(shí)、崗位標(biāo)識(shí)、關(guān)員牌號(hào)、辦事指南、公告文書等規(guī)范、醒目、完整，各種服務(wù)設(shè)施完整，使用便捷，無(wú)殘缺、破損。
第七條 辦理業(yè)務(wù)時(shí)要做到技能熟練、操作規(guī)范、高效優(yōu)質(zhì)、兌現(xiàn)承諾。因事需暫停辦理業(yè)務(wù)的，應(yīng)擺置暫停標(biāo)識(shí)或公告提示。
第八條 嚴(yán)格落實(shí)節(jié)假日和24小時(shí)預(yù)約通關(guān)制度，受理業(yè)務(wù)時(shí)要堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制和一次性告知原則，按照來(lái)到的先后確定次序，耐心、全面地解答疑問，做到來(lái)有迎聲、問有答聲、去有送聲。無(wú)法解答、受理或超出自身職責(zé)范圍的，要做好相關(guān)指引。
第九條 工作對(duì)象提出批評(píng)意見時(shí)，要耐心傾聽，態(tài)度謙虛，工作如有失誤，應(yīng)及時(shí)改正、誠(chéng)懇致歉。工作對(duì)象無(wú)理取鬧時(shí)，要保持冷靜與克制，不卑不亢，作必要的解釋后，不予糾纏，由領(lǐng)導(dǎo)和其他關(guān)員出面處理，避免妨礙正常工作。
第十條 各窗口單位通過設(shè)置征求意見表等方式暢通群眾評(píng)價(jià)渠道，有關(guān)廉政規(guī)定、服務(wù)熱線、舉報(bào)投訴電話應(yīng)予公布。工作對(duì)象投訴舉報(bào)時(shí)，要熱情接待，問明事由，作好記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

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