社保中心窗口單位為民服務(wù)經(jīng)驗材料
近年來，開發(fā)區(qū)社會保障事業(yè)管理中心按照我市《關(guān)于創(chuàng)建***市“基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口”管理辦法》的要求，緊緊把握新形勢下社會保險經(jīng)辦系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的規(guī)律和特點，以提高員工隊伍素質(zhì)為基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)為抓手，“建一流班子，帶一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績，樹一流品牌”為目標，嚴格規(guī)范管理，扎實推進基層行風(fēng)建設(shè)，基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作取得了豐碩成果。中心先后被省勞動廳和省、市社會保險系統(tǒng)，市、區(qū)兩級政府評為“省勞動系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進單位”、“省級社會保障系統(tǒng)‘三優(yōu)’文明窗口先進單位”、“省青年文明號”、“山東省工傷保險經(jīng)辦工作目標規(guī)范化管理先進單位”、“市優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”、“市巾幗文明崗”、“市基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口”、“區(qū)先進性建設(shè)示范點”等榮譽稱號。
一、提高思想意識，把行風(fēng)建設(shè)工作擺在重要位置
中心領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作，成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨、政、工、團齊抓共管，做到組織健全、責(zé)任到人、目標明確，與業(yè)務(wù)工作一起研究、一起部署、一起檢查、一起落實。堅持行風(fēng)建設(shè)目標管理責(zé)任制，并與年終獎金、評優(yōu)、晉升等掛鉤，不斷提高員工爭創(chuàng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口的思想意識，使中心行風(fēng)建設(shè)深入人心。
二、抓好業(yè)務(wù)工作，促進社會保險水平不斷提高
（一）認真履行職責(zé)，圓滿完成全年各項目標任務(wù)。截至去年年底，全區(qū)機關(guān)事業(yè)單位、城鎮(zhèn)企業(yè)職工、農(nóng)村社會基本養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保人數(shù)達27萬人，累計征繳社會保險基金15.9億元，按時足額撥會各項社會保險待遇7.3億元，年度基金收支總流量達23.2億元。
（二）確保“兩個到位”，做好基金征繳工作。中心全體員工努力克服企業(yè)減員、緩繳帶來的不利因素，實行目標規(guī)范化管理，通過落實崗位目標責(zé)任制，細化個人分工和業(yè)務(wù)范圍，加強定期督促檢查，分析企業(yè)欠費情況，嚴格規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程等一系列措施保證基基金征繳工作有條不紊的進行，實現(xiàn)了基金當(dāng)期征繳和總量“兩個到位”。
（三）加強內(nèi)控管理，確�；鸢踩\行。建立完善了社�；鸬膬�(nèi)部管理和監(jiān)控制度，加強了內(nèi)控管理力度，通過制度監(jiān)控、過程監(jiān)控、績效考核等有效措施，將監(jiān)督控制工作從結(jié)果監(jiān)督控制向過程監(jiān)督控制轉(zhuǎn)變，從被動查處為主的事后監(jiān)督控制向積極預(yù)防為主的事前監(jiān)督控制轉(zhuǎn)變，建立健全了內(nèi)容全面、責(zé)任明確、流程規(guī)范、制約有效的基金安全運行體系，確保了基金安全、完整運行。各項基金在國家、省、市的審計中均未發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)現(xiàn)象。
三、豎立社保形象，努力爭創(chuàng)“溫馨港灣”服務(wù)品牌
（一）加強自身建設(shè)，提高隊伍素質(zhì)。牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，嚴格干部人事工作紀律和廉潔自律、廉潔從政的各項規(guī)定，做到“四自”，即自重、自省、自警、自律；保持“三嚴”，即嚴格要求、嚴格管理、嚴格監(jiān)督，努力建設(shè)一支學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、務(wù)實型、廉潔型、高效型的社會保險干部隊伍。
（二）實施文明辦公，樹立良好形象。全面推行文明禮儀服務(wù)規(guī)程，即：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一服務(wù)口徑，配置了人員去向牌。中心還通過發(fā)放《社會保障》雜志、《社會保險政策熱點難點問答》、《個人服務(wù)卡片》以及社會保險知識明白紙等，使參保職工和社會群眾充分享有更多更新的便民服務(wù)。
（三）創(chuàng)新服務(wù)載體，提高辦事效率。以“服務(wù)就是生命線”為理念重點加強窗口建設(shè)，策劃推行了“一、四、六”服務(wù)體系，即：完善一個咨詢熱線，堅持做到“說好每一句話，辦好每一件事，接好每一個電話”；突出“四個一”標準，即：咨詢一紙寫清、表格一次發(fā)清、材料一遍收齊、政策解答一口講清；推行六項措施，即：提供引導(dǎo)服務(wù)，通過網(wǎng)上咨詢、流程上墻、大型電子屏幕滾動等方式，使服務(wù)對象充分了解業(yè)務(wù)經(jīng)辦程序，熟悉各項政策法規(guī)；提供延時服務(wù)，堅持接待完最后一個辦事人員后才離崗下班，減少服務(wù)對象的往返和等候；實行延續(xù)服務(wù)，對重點項目、重點企業(yè)實行專人負責(zé)，做好各種后續(xù)服務(wù)工作；推行上門服務(wù)，對困難企業(yè)、項目占地等企業(yè)，主動上門服務(wù)，為其解決實際問題；實行即時服務(wù)，對下崗失業(yè)再就業(yè)人員辦理社會保險業(yè)務(wù)，做到隨到隨辦；開展預(yù)約服務(wù)，針對各街道辦事處勞保中心承辦的自謀職業(yè)保險實行預(yù)約服務(wù)，有效緩解了參保人數(shù)多、辦理時間長現(xiàn)象。本年度中心在履行職責(zé)、工作效能、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律、遵章守紀等方面，未發(fā)生違規(guī)違紀行為。
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