第一篇：交通銀行服務(wù)征文

服務(wù)先行，責(zé)任共擔(dān)，立業(yè)奮斗

前言

銀行作為服務(wù)性的金融機構(gòu)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對行業(yè)的生存和發(fā)展都起到了至關(guān)重要的作用。銀行間的競爭取勝最終的就是要靠銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率來保證。二十一世紀是強調(diào)服務(wù)、關(guān)注客戶的時代，服務(wù)是營銷的基礎(chǔ)也是連接產(chǎn)品和市場的橋梁和紐帶，而同時銀行作為社會組成的一部分也肩負著相應(yīng)的責(zé)任，銀行對自己的客戶要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感，那么社會責(zé)任感又將從何做起？銀行業(yè)金融機構(gòu)除了應(yīng)該誠信經(jīng)營，提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，有效滿足金融消費者的需求，維護金融消費者（包括企業(yè)客戶和個人客戶）的合法權(quán)益，還應(yīng)做到哪些？作為一個銀行從業(yè)人員，做好本職的工作乃是本分，然而這本分的工作其實是自身事業(yè)的開端，也是交行這個整體事業(yè)的一部分，應(yīng)該將兩者結(jié)合起來，達到共同成長共同進步，創(chuàng)造個人和集體的共同輝煌。踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)理念

一家銀行的口碑是來源于它的服務(wù)品質(zhì)，卓越的服務(wù)平直不僅是市場經(jīng)濟發(fā)展對銀行提出的具體要求，也正逐漸成為一家銀行核心競爭力的重要內(nèi)容之一，在很大程度上影響著其未來的發(fā)展前景。

服務(wù)是對“以客戶為中心”經(jīng)營理念的踐行，是對尊重客戶、善待客戶的企業(yè)道德和人文情懷的行為詮釋。

首先,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立我行信譽的關(guān)鍵.目前,“客戶至上”的理念已經(jīng)遍及了社會的每個角落, 所有為客戶剔紅優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作人員都要樹立正確的科學(xué)服務(wù)觀, 真正為客戶著想.有一位成功的企業(yè)家曾寫下過這樣一個頗具哲理的等式:100-1=0,其寓意是：服務(wù)人員一次劣質(zhì)服務(wù)帶來的壞的影響，可以抵換100次優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生的好的影響。

其次，改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，贏得客戶的信任。其實沒增加多少成本，卻提高了客戶的滿意度。隨著 人們生活水平的提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在競爭中的作用日益增強，“態(tài)度幾乎額定一切”的名言家喻戶曉，沒有端正的工作態(tài)度，你將一無所有。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅重要而且具有挑戰(zhàn)性，提供幼稚的服務(wù)并不僅僅是對客戶說聲“您好”，我認為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個多面手，勒戒金融產(chǎn)品解決問題之事一方面的能力，更重要的時處理與客戶的關(guān)系，不僅要能解決問題更忠告的是讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。

再次，我們要善于抓住客戶心理，多層次、廣角度滿足客戶需求，真正在優(yōu)

質(zhì)服務(wù)的工作中做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我強”，不斷提高客戶滿意度。形成客戶忠誠度，進而提升我行持續(xù)盈利的能力。這需要我們在不斷的學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗，需要我們實實在在的付出，真正做到：“急客戶之所急，想客戶之所想”，我們認清的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)的精神，目標只有一個：那就是讓客戶滿意，為交通銀行創(chuàng)造最大的效益。通過我們的知識，我們的工作，并以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供人性化的服務(wù)。

服務(wù)先行，責(zé)任感大于利益心

金融危機的發(fā)生、社會和諧發(fā)展的要求使人們對銀行的社會責(zé)任的呼聲越來越高，踐行社會責(zé)任成為銀行的必然選擇，銀行自覺履行社會責(zé)任與其商業(yè)化經(jīng)營是并行不悖的，也是實現(xiàn)其自身可持續(xù)發(fā)展及獲得競爭優(yōu)勢的核心要素。

從201*在香港成功上市，我行大力推進以“責(zé)任立業(yè)、創(chuàng)新超越”為核心價值觀的企業(yè)文化建設(shè)，這種文化的核心是責(zé)任文化，交通銀行堅持服務(wù)興行的服務(wù)理念，把為客戶提供富有現(xiàn)代氣息和人文精神的個性化服務(wù)作為一種基本的企業(yè)責(zé)任，這種責(zé)任，體現(xiàn)了交行對顧客商業(yè)選擇和消費行為的尊重，對銀行業(yè)本質(zhì)屬性的深度內(nèi)省，對推動社會文明的高端實踐。

對內(nèi)，我行在業(yè)務(wù)運行和內(nèi)部管理實現(xiàn)流程化，各業(yè)務(wù)條線都有非常清晰的責(zé)任鏈，這些責(zé)任鏈的最后一環(huán)是服務(wù)，服務(wù)既是最后一個鏈接點，也是其它各項責(zé)任履行情況的最后評價；服務(wù)既是市場競爭的有力武器，也是綜合管理水平的最終體現(xiàn)。

對外，我行始終倡導(dǎo)“一流的工作效率、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的銀行信譽”的辦行宗旨，微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、便民服務(wù)和上門服務(wù)等各項服務(wù)措施的不斷推出：雖然，是一把雨傘，雖然只是一副老花鏡，雖然只是一杯熱水??現(xiàn)在看來，這些都可能微不足道，它卻把銀行作為信用中介和文明窗口的本來面目呈現(xiàn)于社會公眾面前，也是我們承擔(dān)社會責(zé)任的一種體現(xiàn)。

責(zé)任文化理念的確立，在一定程度上標志著銀行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量內(nèi)驅(qū)力的成熟和履行社會責(zé)任的企業(yè)公民意識的自覺。

服務(wù)是一種責(zé)任的體現(xiàn)，這也是交通銀行對金融企業(yè)宗旨的個性詮釋和對自身社會角色的準確定位，更是交通銀行為建設(shè)一流國際公眾持股銀行、打造服務(wù)品牌的誓詞和宣言。

立我之業(yè)，立交行之業(yè)

隨著在社會中的鍛煉與成長，將近而立之年的我，也在思索今后的人生道

路，工作是自己的事情，和自己的成長、未來的發(fā)展息息相關(guān)，所以必須全力以赴做好它，工作不僅僅只是謀生的手段，還是證明自己的社會存在和自我價值的最好平臺，所以應(yīng)該將它當(dāng)作是人生中最重要的事業(yè)部分，做好工作中的每一件事，完成每一個任務(wù)，這些都將是為自己的事業(yè)打下的堅實的基礎(chǔ)，也是為我行這樣一個集體的事業(yè)貢獻出的自己的力量，當(dāng)有了這樣的意識，從而人的價值觀也將會達到一個新的高度。

年輕的員工是銀行新進的新鮮血液，在服務(wù)先行，責(zé)任銘記于心的同時更要開始領(lǐng)悟自己的個人價值以及社會價值如何實現(xiàn)。

首先，應(yīng)當(dāng)破除“看攤守業(yè)”的思想禁錮，上班不能只是平庸的度過，被動的工作，而應(yīng)該形成“四有”的核心理念，即“富行強行、榮辱與共”的企業(yè)價值觀，“愛崗敬業(yè)、誠信服務(wù)”的道德觀，“商機無限、事在人為”的市場觀，“永不言敗、發(fā)憤圖強”的發(fā)展觀，在態(tài)度上，積極的投身到每一天充滿挑戰(zhàn)的工作中，每天都要有所得。

其次，在目標上應(yīng)該樹立“四無四滿意”的工作目標，“四無”即日常服務(wù)中無投訴、無差錯、無糾紛、無曝光，“四滿意”即達到客戶滿意、自身滿意、系統(tǒng)滿意、社會滿意，最終創(chuàng)建成為我行的服務(wù)品牌，而我，也將會視此為我事業(yè)奮斗的目標。

最后要把自己從事的職業(yè)和集體的最高目標結(jié)合在一起，將工作視為自己的使命，帶著極大的熱情和使命感工作，自動自發(fā)，全心全意，盡職盡責(zé)，做到對自己負責(zé)，對集體奉獻。

結(jié)語

服務(wù)體現(xiàn)責(zé)任，責(zé)任乃是立業(yè)之本。不斷的創(chuàng)新服務(wù)理念，提升做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不但是對客戶的負責(zé)，實際上也是承擔(dān)了社會責(zé)任的最好體現(xiàn)，當(dāng)做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)也完成了社會責(zé)任，那么我相信個人的事業(yè)發(fā)展以及交行在金融領(lǐng)域的事業(yè)都將蒸蒸日上，因為這三者息息相關(guān)，相輔相成的。我相信在我行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我行一定會成為“服務(wù)優(yōu)、信譽優(yōu)、業(yè)績優(yōu)”的三優(yōu)銀行，讓我們攜起手來，共同鑄就你的，也是我的，更是我們大家的明天的輝煌！

第二篇：淺談銀行服務(wù)

隨著銀行業(yè)的迅猛發(fā)展，加強銀行柜員服務(wù)，提高柜面服務(wù)水平至關(guān)重要。筆者根據(jù)在農(nóng)行柜面工作的經(jīng)歷，從服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)技能以及外在力量監(jiān)督等幾方面談?wù)勏敕ā?/p>

一、服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變

（一）服務(wù)是主動的

服務(wù)要做到愛行、愛崗，親近客戶。愛行愛崗是柜員工作的動力，也是提升服務(wù)品質(zhì)的動力。服務(wù)的對象是客戶，因而服務(wù)的基本內(nèi)容是處理人際關(guān)系，柜員要掌握技巧，用心服務(wù)，那傳遞給客戶的永遠是理解和快樂。

（二）服務(wù)是工作

只有樹立了服務(wù)是工作的思想，才能在遵守國家法律法規(guī)和金融制度的前提下，為客戶全方位、高質(zhì)量地服務(wù)，才能恰如其分地把握尺度，既堅持原則，又有理有節(jié)，使真正意義的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心。

（三）服務(wù)要講奉獻

柜面人員要誠實做人，誠心做事，樂于奉獻，一切為客戶著想，解決客戶實際困難，發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，用腦、用心給客戶帶來業(yè)務(wù)上的幫助，精神上的快樂。

二、服務(wù)理念的創(chuàng)新

（一）細心+專業(yè)=驚喜式的服務(wù)

客戶想的，柜員要知道；客戶期望的，柜員要想到，客戶沒有想到的，柜員要心中有數(shù)。銀行柜面人員在工作中要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對待客戶中要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務(wù)工作做到滴水不漏。

（二）耐心+問題反饋，最大限度地滿足每一個客戶的需求

經(jīng)常碰到一些客戶，對金融業(yè)務(wù)不太熟悉，但是卻很想了解這方面的知識，在辦業(yè)務(wù)的過程中他們會不斷地提出問題，這時就需要我們耐心地解答。其實這樣的交流是雙方增長知識的途徑，而且容易建立信任的關(guān)系。

（三）快樂工作，傳遞給客戶正能量

柜面工作是繁瑣又枯燥的，而且難免會遇到客戶的刁難，遭受其莫名的打擊。如果沒有正確良好的心態(tài)，工作就很難順利進行。柜面人員是銀行的形象代言人，要學(xué)會保持一種明亮的心情，傳遞給面對面的顧客一種積極向上的情緒。

三、服務(wù)技能的提升

（一）服務(wù)要知己知彼

熟悉業(yè)務(wù)。銀行柜員開展服務(wù)與營銷工作，要全面掌握產(chǎn)品的性能、特點，提供營銷服務(wù)時以便達到簡明扼要、事半功倍的效果。服務(wù)標準要制度至上，一視同仁。

熟悉客戶性格。了解客戶性格是銀行柜員開展服務(wù)與營銷工作的潤滑劑，工作中要注重研究揣摩客戶心理，根據(jù)客戶的年齡、性別、文化層次、工作性質(zhì)去把握服務(wù)用語和形式。

（二）服務(wù)要掌握精湛技能

學(xué)習(xí)理論知識。柜員的理論知識是服務(wù)工作上水平、上檔次的基本功。柜員在日常工作和生活中，要積極參加行里組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)經(jīng)濟、金融等相關(guān)理論書籍，并積極研究、借鑒國內(nèi)外先進的服務(wù)理念和經(jīng)驗，不斷豐富自己的服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化自身知識結(jié)構(gòu)。

提高工作技能。柜員的技能操作本領(lǐng)是做好服務(wù)的硬件基礎(chǔ)，不僅要會，而且要精，擁有過硬的操作技能是高標準服務(wù)的根本保證。柜員應(yīng)經(jīng)常進行點鈔、翻打傳票、計算機操作等基本功訓(xùn)練。銀行可定期組織業(yè)務(wù)技能比武，選拔技術(shù)能手，適當(dāng)獎勵，鼓勵員工勤學(xué)苦練，促進工作效率不斷提高。

（三）服務(wù)要細致到位

新業(yè)務(wù)品種介紹到位。柜員要善于捕捉客戶和市場信息，根據(jù)客戶需求，為客戶提供各類業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，主動宣傳推介各種新業(yè)務(wù)和特色服務(wù)。有新產(chǎn)品推出時，應(yīng)根據(jù)對客戶的了解和掌握，結(jié)合客戶特點和產(chǎn)品賣點，對客戶進行針對性匹配。

不同客戶的需求掌握到位。面對不斷壯大的客戶群，柜員要認真分析研究客戶心理。對待優(yōu)質(zhì)客戶，要堅持定期回訪，及時了解和掌握客戶的需求變化，有針對性地為客戶調(diào)整金融服務(wù)方案，滿足客戶的個性化需求。

四、外力作用的推進

加強柜面服務(wù)檢查監(jiān)督。營業(yè)網(wǎng)點要經(jīng)常進行柜面服務(wù)工作自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。針對柜面服務(wù)中存在問題和客戶意見、投訴，總結(jié)教訓(xùn)，在認真分析后采取有效措施，落實各項整改要求。

加大柜面服務(wù)獎罰力度。發(fā)掘和樹立服務(wù)先進典型，積極開展“服務(wù)明星”“服務(wù)示范窗口”等評選活動，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)柜員，總結(jié)宣傳和交流推廣優(yōu)秀柜組、柜員的典型事跡、經(jīng)驗做法，帶動和促進全行服務(wù)品牌建設(shè)。

第三篇：銀行服務(wù)

當(dāng)今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)優(yōu)，誰就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求，在銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。服務(wù)是一種管理。 服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學(xué)的管理，而在實際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好等同于服務(wù)好．其實不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的

價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

銀行服務(wù)的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。“客戶”的概念是一個“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以強化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到銀行的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)

一詳細明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，(好范 文站推薦：WWwww.hmlawpc.com)每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全區(qū)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的，重在堅持，貴在落實。

第四篇：中國銀行征文

中國銀行征文：中國銀行 夢想起航

中國銀行，夢開始的地方。

走出象牙塔，懷揣著自己的夢想，加入了中國銀行。初入中行，滿身學(xué)生氣息，覺得周圍的一切全是新鮮的，欣喜、好奇伴隨著我，滿腔熱情、雄心壯志想自己該如何轉(zhuǎn)變角色融入大家庭。我從小有自己的夢想，想受到肯定，每做一件事都想得到周圍人認可，一句贊賞，一個微笑，也是對我工作的認可和莫大的鼓勵，讓自己的價值在自己崗位上體現(xiàn)出來，這就是我的一個小夢想。

時光流逝、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，入行四年。四年來，我跟其他同事一樣，充實著，進步著，成熟著。我們的成長輝映了中行的發(fā)展足跡！是中行的企業(yè)文化、追求卓越的企業(yè)精神，引領(lǐng)著我一步一步昂首前行！在自己的崗位上點滴不斷地踐行自己的夢想，踏實做好本職工作，每當(dāng)完成一項任務(wù)，做好一件事時，領(lǐng)導(dǎo)、同事肯定的話語激勵著我不斷向前。在本職業(yè)務(wù)中我也用自己的真誠面對每一位客戶，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完結(jié)，客戶的一個微笑，一句謝謝，微微頷首都是對我工作的肯定，心里也會有滿足感，夢想在一步步實現(xiàn)。

習(xí)總書記說過，青少年敢于有夢想。夢想不會自動成真，要靠自己的不斷積累，踏實工作來實現(xiàn)，不積跬步，無以至千里。青年正是風(fēng)華正茂，激揚青春的時候，我們要不辜負這個時代，無愧于青春二字。"青年最富有朝氣、最富有夢想，青年興則國家興，青年強則國家強"。中行正敞開它博大的胸懷，使我在這里磨礪羽翼，礪煉精神，我們青年行員要敢于成為中行強盛的希望和火種，實現(xiàn)自身價值，播灑青春的汗水，更要在本職崗位再接再厲，策馬揚鞭，追求自己的夢想，開創(chuàng)美好未來。

趁著還年輕，不辜負自己的青春時光，負重前行！

趁著還年輕，不辜負自己的青春時光，激昂奮斗！

趁著還年輕，不辜負自己的青春時光，追求夢想！

中國銀行，夢想起航！

第五篇：我眼中的郵儲銀行——征文

我眼中的郵儲銀行

前兩天我到郵儲銀行取錢，看到了理財經(jīng)理小暢，她興奮的跟我說張大媽，我們這有個征文活動，我知道您是個文化人，您看您有沒有興趣參加。我一問，原來是寫些關(guān)于我對郵儲銀行的感受，主要是針對我們養(yǎng)老金客戶搞的活動。說實話，一開始我還真不想?yún)⒓�，一把年紀了哪有時間去寫這些東西，但聽小暢一說動了心，說可以寫些這幾年您與我們行原來是我們局的一些情節(jié)或者是一些令您難忘的事情，而且您在我們這取養(yǎng)老金也有小10年了，您也是對我們行發(fā)展過程中的見證者，肯定有不少感受。這一說倒是讓我回味起我與郵政儲蓄的點點滴滴！

我今年是63歲，在郵政儲蓄領(lǐng)養(yǎng)老金領(lǐng)了8年。其實在這八年前我早已經(jīng)與郵儲打過交道，年輕時到新疆插隊，靠的就是到儲蓄所內(nèi)寫信與家人聯(lián)系，向家人報平安，與家人相互寄送包裹。后來回到北京生活，孩子考上了上海大學(xué)，每月我都會到儲蓄所給孩子匯生活費，現(xiàn)在每月我都會到郵政儲蓄取養(yǎng)老金。坐下來慢慢一回想，看來郵儲銀行已經(jīng)是我生活中不可缺少的一部分了！

從年輕到現(xiàn)在，郵政儲蓄給我的感覺一直是貼心的服務(wù)，工作人員的態(tài)度總是那么熱情，沒有距離感，真的就是老百姓的銀行。而且每次到郵政儲蓄都會有工作人員主動上前詢問我辦理什么業(yè)務(wù)，或者問我有什么需要幫助的，話語樸實，而且讓人感覺

舒服。我在其他銀行也有業(yè)務(wù)往來，雖然他們的環(huán)境比郵儲好，寬敞明亮，設(shè)備先進，但讓我感覺冷冷清清，沒有溫暖，而郵儲讓我有家的感覺。

其實經(jīng)過這幾十年的發(fā)展變化，郵儲也在改變。原來是幾十平方米的小儲蓄所，大家辦理業(yè)務(wù)全是排隊，現(xiàn)在是寬敞明亮的營業(yè)廳，擁有舒適的座椅等待叫號辦理業(yè)務(wù)；原來是寄信、送包裹只能存取錢的郵局，現(xiàn)在也能在郵政儲蓄購買理財產(chǎn)品，當(dāng)然我買了一些還掙了不少；原來我都要到儲蓄所排隊讓業(yè)務(wù)員幫我查看錢是否到賬，現(xiàn)在我在家拿起電話就能查詢我賬里有多少錢；前段時間郵政儲蓄還給我加了一個短信通知，只要賬戶里錢有變動，就往手機上發(fā)信息，說是免費辦的，就因為我是郵儲銀行的養(yǎng)老金客戶，看來郵儲銀行真的是一家惠民的銀行，現(xiàn)在只要我養(yǎng)老金一下來，我的手機就會嘟嘟來信息，因為這個，我還讓女兒教我學(xué)會了看信息。

總之，我感謝郵政儲蓄銀行，感謝郵政儲蓄銀行工作人員從始至終貼心的服務(wù)，我祝愿郵儲銀行的員工工作生活更美好，郵儲銀行的明天更輝煌！

姓名：張金媛

性別：女

年齡：63

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