第一篇：農(nóng)行文化宣言從我做起征文

初，農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念出爐，農(nóng)行向全社會(huì)發(fā)出了自己的文化宣言。從使命、愿景到有關(guān)理念的細(xì)致解讀，確實(shí)鼓舞人心。但筆者從身邊情況觀察，目前這份宣言在基層仍較多地停留在“表面”，而企業(yè)文化建設(shè)最應(yīng)該吸引的是廣大基層員工自覺參與，在宣言中發(fā)出自己的聲音。

如何讓宣言深入基層，筆者認(rèn)為，首先，要做好企業(yè)文化核心理念的解

讀和宣傳，讓基層真正了解和認(rèn)同�；鶎邮菢I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)最重要的前沿陣地，然而，基層員工身處第一線，工作繁忙，往往對(duì)企業(yè)文化常識(shí)的認(rèn)知不夠深刻，有的還停留在表面和形式上。對(duì)此，各級(jí)行要針對(duì)基層實(shí)際情況，從營(yíng)造環(huán)境、理念滲透入手，組織形式多樣的主題活動(dòng)，做好企業(yè)文化理念的解讀和宣傳，讓抽象的理念從文件中走出來，變成“有用”的東西，得到廣大基層員工的認(rèn)可與踐行。

其次，要讓企業(yè)文化理念落地生根，通過廣大基層員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)向社會(huì)詮釋文化宣言。企業(yè)文化理念不是陽(yáng)春白雪，也不是懸掛在墻上的空泛標(biāo)語(yǔ)，目前最重要的任務(wù)就是讓核心理念落地生根，真正服務(wù)于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。在具體操作層面，應(yīng)借助有效載體，不斷加大學(xué)習(xí)和培訓(xùn)力度，使企業(yè)文化融入員工行為，滲透到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的每一環(huán)節(jié)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全過程，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)詮釋具有農(nóng)行特色的企業(yè)文化宣言。

再次，要全員參與、共同踐行農(nóng)行企業(yè)文化宣言。全員參與有利于企業(yè)文化建設(shè)縱向到底、橫向到邊，消除企業(yè)文化建設(shè)中的死角，充分發(fā)揮企業(yè)文化軟實(shí)力的作用(轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源www.hmlawpc.com、索尼、通用電氣及中國(guó)的海爾等著名企業(yè)的成功歷程中，企業(yè)的價(jià)值觀念、思維方式、經(jīng)營(yíng)模式無不體現(xiàn)出其獨(dú)特的企業(yè)文化，而這獨(dú)特強(qiáng)有力的企業(yè)文化無一不對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)起到?jīng)Q定性的作用。農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化是農(nóng)業(yè)銀行最具戰(zhàn)略性的管理思想和管理文化，是農(nóng)業(yè)銀行增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可

持續(xù)發(fā)展的重要手段。在當(dāng)前農(nóng)業(yè)銀行股份制改革和服務(wù)“三農(nóng)”的關(guān)鍵歷史時(shí)期，如何開展企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工隊(duì)伍凝聚力，是關(guān)系農(nóng)業(yè)銀行科學(xué)發(fā)展的重要課題。

一、對(duì)農(nóng)行企業(yè)文化核心理念內(nèi)涵的思考

（一）企業(yè)文化是農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展壯大的動(dòng)力源。企業(yè)文化是農(nóng)業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的前提。企業(yè)文化的核心所體現(xiàn)出的農(nóng)行整體的共同價(jià)值觀和農(nóng)行精神，使全行上下在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上達(dá)成共識(shí)，在經(jīng)營(yíng)理念的指引下，凝聚成巨大的競(jìng)爭(zhēng)能力，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和價(jià)值最大化。

企業(yè)文化是農(nóng)業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益最大化的基礎(chǔ)。良好的企業(yè)文化體現(xiàn)出了農(nóng)行優(yōu)質(zhì)管理、內(nèi)部規(guī)范的管理制度、領(lǐng)導(dǎo)層的先進(jìn)管理理念和員工的科學(xué)行為方式等，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)作的最高效率，最大限度地降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益的最大化。

（二）企業(yè)文化是農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的靈魂。企業(yè)文化有多種層次，在企業(yè)發(fā)展的不同階段有不同的表現(xiàn)和內(nèi)涵。

一是在物質(zhì)層面，它依靠一些具體的事物來體現(xiàn)企業(yè)的文化。二是在行為層面，它是員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、組織人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，是一種依托員工行為的企業(yè)文化，如農(nóng)行的遠(yuǎn)景目標(biāo)、各項(xiàng)制度和行為準(zhǔn)則、人際關(guān)系。但這需要建立在農(nóng)業(yè)銀行完善的規(guī)章制度之上，才能保證企業(yè)文化氛圍在農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部順利形成。三是精神層面，它是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的企業(yè)精神意識(shí)和精神文化層次，屬于意識(shí)形態(tài)范疇，如企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)哲學(xué)等。農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化作為一種規(guī)范和控制機(jī)制，為員工提供言行舉止的標(biāo)準(zhǔn)，成為員工的潛在意識(shí)，并引導(dǎo)和塑造員工的價(jià)值觀念、職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，把員工價(jià)值、團(tuán)隊(duì)價(jià)值和整體價(jià)值的實(shí)現(xiàn)高度統(tǒng)一到農(nóng)業(yè)銀行的科學(xué)發(fā)展上面來，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

二、踐行企業(yè)文化核心理念

（一）誠(chéng)信文化。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的靈魂。銀行的行業(yè)特性決定了經(jīng)營(yíng)管理必須承擔(dān)很強(qiáng)的道德責(zé)任和法律責(zé)任。對(duì)農(nóng)業(yè)銀行來說，誠(chéng)信文化應(yīng)作為一種基因根植于企業(yè)之中，并在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化法制觀念、誠(chéng)信觀念和忠誠(chéng)觀念，保證客戶、政府、合作伙伴以及同業(yè)對(duì)本行產(chǎn)生強(qiáng)烈的誠(chéng)信認(rèn)同度。

（二）學(xué)習(xí)文化。農(nóng)業(yè)銀行是以人的智力產(chǎn)品為主要資源的組織。人是企業(yè)的核心，只有優(yōu)秀的“人才”，才能使農(nóng)業(yè)銀行取得更大的發(fā)展，同時(shí)也只有自身的不斷發(fā)展才能留住優(yōu)秀的“人才”。農(nóng)業(yè)銀行要樹立“學(xué)習(xí)為本”、“全過程學(xué)習(xí)”、“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”、“創(chuàng)造性學(xué)習(xí)”的理念，熟悉新業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)新知識(shí)、建立新制度、樹立新理念，開展“知識(shí)更新工程”，做到學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，打造學(xué)習(xí)型農(nóng)業(yè)銀行。

（三）服務(wù)文化。專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)是農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的重要基礎(chǔ)。雖然金融服務(wù)業(yè)具有較為規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容和流程安排，但是，由于個(gè)體的專業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度及理念不同，形成終端服務(wù)產(chǎn)品的效果差距會(huì)很大。

（四）風(fēng)險(xiǎn)文化。農(nóng)業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。目前，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在管理水平、防范金融風(fēng)險(xiǎn)能力等方面還存在較大的差距，防范控制道德風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)很重。所以，農(nóng)業(yè)銀行要在不斷完善內(nèi)控制度和措施的同時(shí)大力倡導(dǎo)全員風(fēng)險(xiǎn)文化，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能力，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

（五）執(zhí)行文化。提高員工市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升員工的執(zhí)行力，是農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化的重要內(nèi)容。銀行根據(jù)市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的優(yōu)劣，適時(shí)調(diào)整結(jié)構(gòu)，改變運(yùn)作方式和行為模式，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)保持高度的適應(yīng)能力，在市場(chǎng)中尋找客戶、創(chuàng)造客戶、選擇客戶。員工依據(jù)客戶的特征、方式和行為提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。通過個(gè)體提升執(zhí)行力，創(chuàng)新結(jié)合力，培育團(tuán)隊(duì)力，進(jìn)而增強(qiáng)組織的凝聚力，提高運(yùn)作效益。

（六）創(chuàng)新文化。金融服務(wù)創(chuàng)新日益便捷，創(chuàng)新與求變成為銀行的主要競(jìng)爭(zhēng)手段。農(nóng)業(yè)銀行必須加強(qiáng)戰(zhàn)略創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、手段創(chuàng)新等。創(chuàng)新需要敏銳的判斷能力、快速的執(zhí)行能力，這些都不是在常規(guī)管理下可以完成的。如果每個(gè)員工都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，銳意進(jìn)取，全行上下都有一種強(qiáng)烈的創(chuàng)新氛圍，群策能力，那么，整個(gè)組織將激發(fā)出朝氣和活力。

三、新形勢(shì)下踐行農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)建議

（一）堅(jiān)持“以人為本”，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式。讓員工與企業(yè)同步成長(zhǎng)，讓員工有“成就感”、“家園感”。所以，建立先進(jìn)的企業(yè)文化，就是要把管理的重心放在人

第五篇：農(nóng)行營(yíng)銷員演講從我做起塑農(nóng)行新形象

文章標(biāo)題：農(nóng)行營(yíng)銷員演講從我做起塑農(nóng)行新形象

達(dá)·芬奇說過：我的事業(yè)誕生于簡(jiǎn)單而純正的經(jīng)驗(yàn)之中，這種經(jīng)驗(yàn)就是真正的師長(zhǎng)。我從201*年3月進(jìn)入農(nóng)行起，做過綜合柜員、外勤營(yíng)銷員等工作，從成為營(yíng)銷員的第一天開始，我就把“服務(wù)取勝”作為營(yíng)銷戰(zhàn)略的最佳切入點(diǎn)，一切以“客戶滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持從塑造全新形象著手，營(yíng)銷取得了較

好的成績(jī)，在此我將自己一年來在營(yíng)銷過程中取得的體會(huì)與心得與大家交流。

一、歷練四種能力創(chuàng)營(yíng)銷

1、不懈追求，提高營(yíng)銷能力

搞營(yíng)銷不能只刮一陣風(fēng)，三天打魚兩天曬網(wǎng)，今天攬儲(chǔ)一筆，萬事大吉；搞營(yíng)銷也不是單單只為了完成行里、所里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，這是一種自我鍛煉，是在培養(yǎng)自己的能力。我在日常工作中通過報(bào)表，電子郵件及網(wǎng)上新聞時(shí)刻關(guān)注我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，及時(shí)了解和掌握我行新推廣的產(chǎn)品，包括它的用途、優(yōu)缺點(diǎn)，并分析這種產(chǎn)品的適用范圍，比如網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，我發(fā)現(xiàn)它有兩個(gè)得天獨(dú)厚的優(yōu)點(diǎn)，一是它不受時(shí)間、空間的限制，可以自由自在的在家里獨(dú)自完成查詢、轉(zhuǎn)賬等功能。二是該業(yè)務(wù)目前免手續(xù)費(fèi)，可為客戶節(jié)省匯款費(fèi)用。針對(duì)這些特點(diǎn)我制定了一個(gè)方案，找出適合營(yíng)銷網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶，就因?yàn)槲姨崆皩?duì)這些有所準(zhǔn)備，所以在支行第二季度開展網(wǎng)銀營(yíng)銷競(jìng)賽中，我營(yíng)銷37戶了網(wǎng)銀客戶，拿到支行個(gè)人網(wǎng)銀開戶第一的佳績(jī)。

2、保持樂觀，增強(qiáng)營(yíng)銷的耐力

營(yíng)銷工作涉及面廣人雜，有時(shí)難免產(chǎn)生誤解和矛盾。對(duì)此，我們必須要有“寧可人負(fù)我，不可我負(fù)人”的雅量和忍耐力，保持樂觀心態(tài)，努力化解矛盾。記得某次，有位客戶到我行存10萬元3年定期存款，我覺得這是一個(gè)營(yíng)銷新型保險(xiǎn)-鴻豐兩全分紅保險(xiǎn)的機(jī)會(huì)，就詳細(xì)向她介紹了該產(chǎn)品，該客戶當(dāng)時(shí)考慮良久決定把10萬元人民幣全部購(gòu)買了鴻豐分紅保險(xiǎn)�？�6天之后她又反悔了，要求退保，因?yàn)樗�回去之后聽了很多親朋好友的話，覺得保險(xiǎn)公司不可靠，對(duì)她的資金沒有保障。她還聯(lián)想到是我和保險(xiǎn)公司的人員聯(lián)合起來騙她，我向她多方解釋，她還是堅(jiān)持要退保，最后在炎熱的夏伏天里我陪她跑了3趟保險(xiǎn)公司，2家銀行總算在下班前把她的資金重新存入我們農(nóng)行里。雖然這次的營(yíng)銷以失敗告終，但我從不認(rèn)為這是一種打擊，反而更增強(qiáng)了我的斗志及耐力。3、廣結(jié)善緣，培養(yǎng)自己的社交能力

無數(shù)營(yíng)銷實(shí)踐證明，業(yè)績(jī)好源于人情的美好，客源的豐富來自人際關(guān)系的豐富。因此，我常致力于營(yíng)建良好的人際關(guān)系，力爭(zhēng)做到語(yǔ)言親和、形象清新、待人得體、交往適度，給人留下好印象。記得那時(shí)是我剛進(jìn)行不久的一個(gè)周末，業(yè)務(wù)也不是很懂，有一位年約50歲的歸國(guó)華僑來辦理好幾筆存單的密碼掛失，而里面有一張存單是他妻子的，當(dāng)時(shí)我也不是很清楚會(huì)計(jì)制度，就叫他提供倆人的關(guān)系證明。那客戶也不嫌麻煩來回好幾趟把他所能提供的證明都給了我，里面包括他個(gè)人的身份證、護(hù)照、他們的結(jié)婚證、他妻子的身份證，家人的護(hù)口本。那時(shí)已臨近下班，我的交班人發(fā)現(xiàn)這一問題及時(shí)指出這是不可受理的業(yè)務(wù)時(shí)，我有深深的負(fù)罪感，因?yàn)槭俏业氖д`讓客戶足足等了2個(gè)多小時(shí)，還讓他這么來回跑，最終卻不能幫他解決問題，我感到很尷尬，可是客戶卻笑呵呵的說沒有關(guān)系。后來這位客戶主動(dòng)跟我聯(lián)系，有次還跑到柜臺(tái)放下500元人民幣說給我買水果，我當(dāng)然沒有拿這筆錢而是在領(lǐng)導(dǎo)的陪同下當(dāng)晚就送回。后來問起他為什么對(duì)我這么好，他卻說我為人熱情，樂于助人，現(xiàn)在遠(yuǎn)在意大利的他也經(jīng)常與我電話聯(lián)系。另外我還利用參加一些聚會(huì)的機(jī)會(huì)豐富自己的人際關(guān)系，為我做好營(yíng)銷工作奠定了基礎(chǔ)。

4、捕捉商機(jī)，鍛煉營(yíng)銷的應(yīng)變能力

市場(chǎng)商機(jī)，稍縱即逝，機(jī)遇往往只屬于那些思維敏捷，善于應(yīng)變的人。就在最近有位歸國(guó)華僑和一位開戶在他行的炒匯戶來我行辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，金額是7萬歐元，這種情況的結(jié)果大致上會(huì)有兩種：一是7萬歐元出去之后就回不來了，第二往好的想那位華僑會(huì)將近70萬的人民幣從他行再存入我們農(nóng)行，碰巧那天受理該業(yè)務(wù)的是位新員工，在未詢問清楚的狀況下就準(zhǔn)備予以支取，我發(fā)現(xiàn)這一問題后及時(shí)與兩位客戶溝通，積極向炒匯戶介紹我行外幣質(zhì)押率高與他行，且外匯交易點(diǎn)數(shù)低的優(yōu)勢(shì)。而華僑客戶經(jīng)過我的熱情接待滿意的把70萬人民幣存為2年長(zhǎng)期存款，并表示要將他行的5萬多歐元再存入我行。最終我既為我行增加了人民幣、外幣存款，又營(yíng)銷出貸款為我行創(chuàng)利，可謂贏利雙豐收。

二、取信黃金客戶促營(yíng)銷

在追逐新客戶的同時(shí)，怎樣穩(wěn)固老客戶，不讓其另攀高枝，這是營(yíng)銷中一個(gè)十分關(guān)鍵的問題。為此，我做到了以下幾點(diǎn)：

1、真誠(chéng)服務(wù)促營(yíng)銷。有位客戶年近60，其子女長(zhǎng)年在國(guó)外做貿(mào)意，平時(shí)外匯匯款一直在中行，而國(guó)內(nèi)的匯款業(yè)務(wù)卻在我們農(nóng)行，老太太缺乏外匯知識(shí)，所以每次外匯折匯出現(xiàn)增高時(shí)我都會(huì)打電話告之，并親自陪他到中行辦理一切手續(xù)，一年來，我忙前跑后，樂此不疲，無

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