第一篇：201*年9月份新鴻運(yùn)物業(yè)美麗園管理處各部門工作計(jì)劃

南京新鴻運(yùn)物業(yè)北

安全部201*年9月份工作計(jì)劃

1.做好日常安保工作,配合好各部門工作；

2.加強(qiáng)門崗出入管理和小區(qū)安全巡邏，盡最大可能消除安全隱患，201*年9月份新鴻運(yùn)物業(yè)美麗園管理處各部門工作計(jì)劃。

3.開展消防安全應(yīng)急演練，提高消防安全四個(gè)能力；

4.配合工程部加強(qiáng)裝飾裝修管理，維護(hù)住戶安全利益；

5.對(duì)新入職隊(duì)員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高崗位執(zhí)勤能力；

6.整頓內(nèi)務(wù)秩序，確保工作、生活正規(guī)有序。

安全部

201*年9月份綠化部工作計(jì)劃

一、做好國慶節(jié)日花壇擺放工作；

二、修剪草坪及綠籬；

三、配合政府相關(guān)部門防治美國白蛾適時(shí)打藥滅蟲；

四、清除雜草及綠化垃圾；

五、做好秋季施肥工作。

綠化部

工程部201*年9月份工作計(jì)劃

一、屋面防水工程的檢查和監(jiān)督；

二、小區(qū)高桿路燈的檢修；

三、小區(qū)部分下水管道的檢查和疏通；

四、小區(qū)的水管井的檢查；

五、小區(qū)單元門的檢查與維修；

六、配合其它部門所需的工作；

七、積極完成主任交辦的任務(wù)，工作計(jì)劃《201*年9月份新鴻運(yùn)物業(yè)美麗園管理處各部門工作計(jì)劃》。

工程部

保潔部201*年9月份工作計(jì)劃

一.做好日常保潔工作對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭和消毒

二.每天對(duì)外圍垃圾桶里外清潔和消毒

三.每天對(duì)外圍公共區(qū)域狗糞、狗尿進(jìn)行清理和消毒

四.每天對(duì)廣告欄、信報(bào)箱、網(wǎng)球場(chǎng)進(jìn)行擦拭和消毒

五.每周對(duì)健身活動(dòng)設(shè)施和擦拭和保養(yǎng)

六.對(duì)水系進(jìn)行清洗并打撈水中的漂物

七.對(duì)員工加強(qiáng)安全素質(zhì)禮貌等教育培訓(xùn)

保潔部

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第二篇：201*年8月份新鴻運(yùn)物業(yè)美麗園管理處各部門工作計(jì)劃

南京新鴻運(yùn)物業(yè)北安全部201*年8月份工作計(jì)劃1.做好日常安保工作,配合好各部門工作；2.加強(qiáng)門崗出入管理和小區(qū)安全巡邏，盡最大可能消除安全隱患，201*年8月份新鴻運(yùn)物業(yè)美麗園管理處各部門工作計(jì)劃。3.開展消防安全應(yīng)急演練，提高消防安全四個(gè)能力；4.在重要地段、重要區(qū)域設(shè)置地面交通標(biāo)志，力爭(zhēng)完成主干道和停車場(chǎng)的停車噴號(hào)工作；5.整頓內(nèi)務(wù)秩序，確保工作、生活正規(guī)有序。安全部綠化部201*年8月份工作計(jì)劃一、做好防汛和極端天氣的預(yù)防工作；二、修剪草坪及喬灌木；三、防治美國白蛾適時(shí)打藥滅蟲；四、補(bǔ)種丹麥草；五、清除雜草；六、清理綠籬垃圾。綠化部工程部201*年8月份工作計(jì)劃一、修補(bǔ)中心廣場(chǎng)脫落的大理石；二、小區(qū)屋面防水工程的配合；三、加強(qiáng)工程員的技能培訓(xùn)四、西、北門道閘的檢查和門崗的更新改造方案；五、小區(qū)13號(hào)樓3單元門前路面的整修；六、完成業(yè)主的保修任務(wù)；七、配合好其它部門的工作。工程部保潔部201*年8月份工作計(jì)劃一、做好日常保潔工作。對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行正常擦拭和消毒；二、每天對(duì)外圍區(qū)域公共狗屎、狗糞進(jìn)行清理和消毒；三、每天對(duì)垃圾桶里處進(jìn)行清理和消毒；四、對(duì)外圍公共區(qū)域廣告欄進(jìn)行擦拭和消毒；五、對(duì)網(wǎng)球場(chǎng)積水清理和維護(hù)保養(yǎng)；六、每周對(duì)健身活動(dòng)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行擦拭和消毒；七、對(duì)水系進(jìn)行清潔打撈水中的漂物；八、對(duì)員工加強(qiáng)安全素質(zhì)、禮貌等教育培訓(xùn)，工作計(jì)劃《201*年8月份新鴻運(yùn)物業(yè)美麗園管理處各部門工作計(jì)劃》。保潔部今日關(guān)注www.hmlawpc.com、el.1670m洞室12月份標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)施工現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)簽認(rèn)工作。

3、召開201*年第四季度安全生產(chǎn)委員會(huì)會(huì)議及201*年度安全工作總結(jié)暨201*年安全工作計(jì)劃會(huì)議。

4、與各作業(yè)隊(duì)、作業(yè)機(jī)組簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。

5、做好安全生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)的相關(guān)事宜及積極組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

6、組織相關(guān)部門、機(jī)組對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行春節(jié)前的安全大檢查。 五：辦公室

1、本月中旬組織一次由各部室、各機(jī)組參加的棋牌比賽

2、做好對(duì)201*年的文件進(jìn)行歸類、存檔工作

3、完成員工乙肝疫苗的注射工作

4、做好201*年第四季度移動(dòng)話費(fèi)報(bào)銷工作

5、督促車隊(duì)節(jié)日期間做好車輛的日常檢查，加強(qiáng)維護(hù)、保養(yǎng)、安全意識(shí)

6、繼續(xù)做好各類文件的上報(bào)、收發(fā)、傳閱、復(fù)印、歸檔等工作

7、繼續(xù)做好各項(xiàng)會(huì)議的通知、接待、準(zhǔn)備工作

8、配合相關(guān)職能部門做好各作業(yè)隊(duì)的結(jié)算工作

9、配合各部門做好日常的后勤服務(wù)工作

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

六：施工部

1、計(jì)劃完成1670層制漿中轉(zhuǎn)站的搬遷（至靠山側(cè)施工次通道）；

2、計(jì)劃完成林福忠、任東兩機(jī)組灌漿站的轉(zhuǎn)移，騰出f5洞工作面進(jìn)行施工；

3、計(jì)劃完成張進(jìn)全機(jī)組工作面從1785到1670層轉(zhuǎn)移及投入正常施工。

4、計(jì)劃完成1670-4#抗力體排水洞廢渣的清除轉(zhuǎn)運(yùn)及向十四局移交；

5、計(jì)劃完成1670-2#抗力體排水洞水泥結(jié)石的清理、轉(zhuǎn)運(yùn)及向十四局移交；

6、計(jì)劃在1670-4#固結(jié)灌漿洞新建一機(jī)組進(jìn)行灌后補(bǔ)強(qiáng)灌漿；

7、計(jì)劃將1785層閑置設(shè)備全部收回庫房并進(jìn)行檢修；

8、嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目部下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范勞動(dòng)紀(jì)律的通知（試行）》文件及補(bǔ)充規(guī)定；

9、嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目部下發(fā)的《關(guān)于用水、用電管理辦法的通知（試行）》文件；降低用電及用水成本；

10、及時(shí)處理施工現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，確保施工生產(chǎn)連續(xù)進(jìn)行；

11、及時(shí)完成施工現(xiàn)場(chǎng)不確定因素造成人員窩工、機(jī)械設(shè)備閑置事實(shí)的收集和簽證；

12、積極配合安全環(huán)保部規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)習(xí)慣性違章現(xiàn)象，做好施工現(xiàn)場(chǎng)文明施工工作；

13、積極配合質(zhì)量部對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量工作進(jìn)行跟蹤和過程控制，做好機(jī)組與監(jiān)理工程師之間的溝通工作；

14、配合技術(shù)部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能發(fā)生工程變更的資料的收集；

15、加強(qiáng)與各部門的溝通，保證施工生產(chǎn)的連續(xù)；

16、繼續(xù)推進(jìn)6s可視化管理工作，并督促機(jī)組加以保持；

17、及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)急用材料、配件送到施工現(xiàn)場(chǎng)；合理處理機(jī)組人員變更或調(diào)動(dòng)；

18、及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)、貫徹、執(zhí)行項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)施工指令和生產(chǎn)會(huì)議決定；檢察、追查施工隊(duì)伍的周、月計(jì)劃完成情況，即時(shí)處理施工過程中存在的問題；

19、協(xié)調(diào)處理好各作業(yè)隊(duì)（外協(xié)隊(duì)）、機(jī)組之間的關(guān)系。及時(shí)、果斷、準(zhǔn)確地解決現(xiàn)場(chǎng)施工中出現(xiàn)的各種問題；

20、做好施工日志、施工大事記的填報(bào)工作，配合經(jīng)營(yíng)管理部完善更變、索賠基礎(chǔ)資料的收集、整理工作。

七：經(jīng)管部

1、計(jì)劃完成與業(yè)主第四十七期的結(jié)算工作；

2、關(guān)于業(yè)主第四十八期結(jié)算與監(jiān)理的核對(duì)工作；

3、計(jì)劃完成與聯(lián)營(yíng)體第二十四期期的結(jié)算工作；

4、與十四局關(guān)與水泥扣款、水泥核銷、水電、房屋等多項(xiàng)扣款的核對(duì)工作；

5、與作業(yè)五隊(duì)第九期的結(jié)算工作；

6、與作業(yè)二隊(duì)、作業(yè)四隊(duì)第八期的結(jié)算工作；

7、201*年第四季經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的編制工作；

8、201*年2月份、3月份、4月份滾動(dòng)資金計(jì)劃的上報(bào)工作；

9、與昌平貨運(yùn)201*年12月的結(jié)算工作；

10、年報(bào)、季報(bào)、快報(bào)等工作的編制及上報(bào)工作。

11、計(jì)劃完成水泥運(yùn)輸補(bǔ)償費(fèi)用的上報(bào)工作；

12、關(guān)于1670層f5置換洞磨細(xì)水泥灌漿試驗(yàn)區(qū)、搭接帷幕鉆孔孔深加深相關(guān)資料的收集工作；

13、綜合項(xiàng)目管理信息的錄入工作；

14、變更、索賠及3#營(yíng)地人工、材料、機(jī)械投入資料的收集整理；

15、機(jī)組201*年11月份的績(jī)效考核工作；

16、組織開展崗位調(diào)整工作；

17、后勤201*年10月份、11月份的績(jī)效考核工作；

18、201*年全部文件的整理歸檔；

19、機(jī)組的材料核銷工作；

20、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

八：勞財(cái)部

1、做好201*年決算報(bào)表的編制工作及會(huì)計(jì)師事務(wù)所最終審計(jì)工作，為201*年勞資、財(cái)務(wù)工作劃上圓滿的句號(hào)；

2、按工程局及公司要求及時(shí)完成201*年1月快報(bào)的編制和上報(bào)工作，并做好平時(shí)費(fèi)用的審核、報(bào)銷、入賬工作；

3、做好12月份資金計(jì)劃表的編制上報(bào)工作，及時(shí)按公司要求上報(bào)；

4、按時(shí)做好12月份勞資報(bào)表的編報(bào)工作，并按時(shí)上報(bào)；

5、繼續(xù)做好平時(shí)人員進(jìn)退場(chǎng)的手續(xù)辦理及審查工作，和臺(tái)賬登記工作；

6、根根公司要求，繼續(xù)做好備用金及各項(xiàng)借款的清理工作，此項(xiàng)工作要常抓不懈；

7、及時(shí)完成繁重的開源公司協(xié)議工12月工資總額和扣稅的統(tǒng)計(jì)、匯總及開據(jù)發(fā)票按稅務(wù)局要求所需的各項(xiàng)資料工作。按時(shí)報(bào)回公司開發(fā)票；

8、在相關(guān)部門的配合下及時(shí)做好日常分包商、供應(yīng)商的工程款，材料款的結(jié)算、審核、入賬工作；

9、完成12月工資及10月獎(jiǎng)金的編制、審核、發(fā)放、上卡工作；

10、做好12月份工程款的及時(shí)回收工作；

11、繼續(xù)做好日常各項(xiàng)費(fèi)用的審核、報(bào)銷、入賬工作；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第五篇：201*年酒店各部門工作計(jì)劃

為貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)的的中心思想：“為****五星級(jí)酒店培養(yǎng)一批專業(yè)人才”。因此201*年度是我賓館進(jìn)一步提高員工素質(zhì)、服務(wù)技能的關(guān)鍵之年，這也是我們工作的重中之重，在未來的一年里，我將率領(lǐng)酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平及經(jīng)濟(jì)效益。確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。

****賓館自201*年11月3日被我公司成功接下以后，因受前任經(jīng)營(yíng)各方面不良因素的影響，工作開展不太順暢，經(jīng)營(yíng)情況也不太樂觀，為改善并加強(qiáng)酒店內(nèi)部管理與經(jīng)營(yíng)。特制定201*年度我酒店各部門的工作計(jì)劃：

一、營(yíng)銷部

酒店?duì)I銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高知名度，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。

針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，我們制訂了以下工作計(jì)劃：

1、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商務(wù)知名人士，企業(yè)家等重要客戶的聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，制訂并完善201*年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，激發(fā)并調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日志，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理。

3、提高營(yíng)銷代表的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)水平

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。

4、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。

5、打造一個(gè)在南昌的上饒人之家

借助****駐南昌辦事處的天時(shí)地利人和的有利條件，開展一系列相關(guān)的促銷活動(dòng)，凡是上饒地區(qū)身份證都能享受酒店的有優(yōu)惠房?jī)r(jià)等。

二、工程部

工程部是酒店開源節(jié)流之關(guān)鍵部門，而且員工素質(zhì)培養(yǎng)要求較高，因工程部是集水、電、制冷、鍋爐及裝飾等多工種的技術(shù)部門，既要培養(yǎng)每個(gè)員工的工作責(zé)任感，更要求員工要有扎實(shí)的技術(shù)理論基礎(chǔ)和工藝操作水平，沒有理論就不懂安全用電、節(jié)約用電及如何通過高速技術(shù)參數(shù)，做到合理利用能源及如何節(jié)約能源。不懂工藝操作就無法保證維修質(zhì)量及大型動(dòng)力設(shè)備和安全運(yùn)行，甚至造成大型動(dòng)力設(shè)備安全事故。

進(jìn)入新的一年里，工程部將堅(jiān)持每周二早晨的站班會(huì)，除工作安排好，抽出時(shí)間集中學(xué)飛有關(guān)操作規(guī)程及專業(yè)理論知識(shí)，通過學(xué)習(xí)，要讓每個(gè)員工對(duì)本部門所屬設(shè)備及供電、供水系統(tǒng)有較深刻的了解。安排每季度對(duì)員工抽查考核一次，形成一種自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)尚風(fēng)氣，考核成績(jī)記錄在冊(cè)，作為今后對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)的重要依據(jù)。

1、電力及動(dòng)力設(shè)備的保養(yǎng)，本部門工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生

堅(jiān)持大型設(shè)備有專人負(fù)責(zé)管理，落實(shí)到個(gè)人，并形成制度。每周定期一次徹底清掃，洗抹設(shè)備的外表，使設(shè)備表層不積土，保持光亮，并及時(shí)除銹補(bǔ)涮油漆。定期按說明書的要求對(duì)動(dòng)力設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行清洗、加油等。確保設(shè)備的完好率100%。徹底清除滴、跑、冒、堵及電氣開關(guān)保護(hù)失靈等現(xiàn)象。

2、堅(jiān)持值班崗位責(zé)任制度，做好交接班手續(xù)。堅(jiān)持每天早晨交班人必須交衛(wèi)生的良好習(xí)慣，優(yōu)質(zhì)一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境。

3、開源節(jié)流

根據(jù)季節(jié)和氣候變化，適時(shí)調(diào)節(jié)和修正各種技術(shù)參數(shù)，在保證和滿足客人對(duì)空調(diào)水、熱水俱求的基礎(chǔ)上，調(diào)正好用水溫度及水的流量，降低熱耗，盡量節(jié)省電力和燃油，使成本消耗減至最低限度。爭(zhēng)取比同期降耗10%以上。

重視功率因素的補(bǔ)償，大型電機(jī)設(shè)備投入使用后，及時(shí)觀察cos中的變化，保持cox中必須在0.9以上，從而達(dá)到節(jié)電的目的。

做好每天水、電、油、氣的消耗記錄，及時(shí)分析和總結(jié)消耗量的原因，找出多消耗的原因后及時(shí)采取措施進(jìn)行清除，每周、每月做出報(bào)表上報(bào)總經(jīng)理、提供有關(guān)收據(jù)有利決策時(shí)作參考。

每月底按時(shí)做好館外用水、用電單位的抄表記錄，及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部門，配合財(cái)務(wù)及時(shí)收回水、電費(fèi)用，管理和監(jiān)督好在用的水表和電表及管路和電氣線路，堅(jiān)決拒絕竊水、竊電現(xiàn)象發(fā)生，防止水電流失。

管好用了維修材料，材料出庫必須有維修使用部門的簽字證明，做到物必有主，出入庫平衡，手續(xù)齊全，防止維修材料流失和浪費(fèi)。

4、人性化管理

關(guān)愛員工的生活，盡最大力量熱心幫助員工解決生活中出現(xiàn)的具休困難，做到團(tuán)結(jié)友愛，要讓每個(gè)員工感覺在這個(gè)大家庭的溫暖，從而激發(fā)每個(gè)員的積極性、重要性，更有利今后工作的開展。

5、確保動(dòng)力、電力設(shè)備的正常運(yùn)行，配合各部門及時(shí)保質(zhì)、保量安全完成各項(xiàng)維修任務(wù)。

現(xiàn)有客房的空調(diào)溫控開關(guān)、照明搖控開關(guān)因存在質(zhì)量不過關(guān)的問題，損壞率較高，且價(jià)格又非常貴，今后如再損壞，逐步更換簡(jiǎn)易價(jià)格便宜實(shí)惠的開關(guān)面板，逐步修改現(xiàn)有的線路，做到經(jīng)濟(jì)實(shí)用。

做好夏季中央空調(diào)開放的準(zhǔn)備工作，四月底至五月初中央空調(diào)機(jī)組進(jìn)行一次系統(tǒng)清洗和調(diào)試工作，確保中央空調(diào)隨時(shí)投入使用。

三、行政辦

1、做好員工招聘及內(nèi)部人員配置工作

行政辦將根據(jù)部門缺編情況，繼續(xù)開展招聘工作，并形成一個(gè)原則：“先內(nèi)部調(diào)整，再外部招聘”，這樣做可為員工提供更多的晉升或發(fā)展的空間，讓一些有基礎(chǔ)的員工在賓館不同部門或崗位學(xué)習(xí)，培養(yǎng)多方面人才。

2、加大員工培訓(xùn)工作

行政辦明年的重點(diǎn)工作將放在加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作上，為了提高員工素質(zhì)和能力，滿足酒店及員工個(gè)人發(fā)展的需要，行政辦將在明年制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并配合酒店各部門施行了日常培訓(xùn)工作。做好員工培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)課程成為員工的充電器，為酒店培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才。

3、做好員工的后勤保障工作，搞好員工餐廳，讓員工吃上可口的員工餐。并根據(jù)強(qiáng)人企業(yè)文化打造新上饒商務(wù)賓館，樹立新形象。

4、建立績(jī)效考核制度

為提高員工工作積極性，開發(fā)員工的潛能，打破干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣這種消極作風(fēng)。行政辦將建立員工績(jī)效考核工作，配合各部門對(duì)員工的技能技巧進(jìn)行考核，建立新制度，采取優(yōu)勝劣汰制度激勵(lì)員工，以達(dá)成能者上、庸者下的目的。

5、搞好員工關(guān)系

深入基層員工，與員工多溝通多交往，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，建立一種和諧平等的關(guān)系，創(chuàng)建一個(gè)可以讓員工以酒店為家的歸屬感，提高酒店的凝聚力和向心力。

四、房務(wù)部

1、商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，房務(wù)部也將提供“五心”服務(wù)。

簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。

便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)

好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。

五心服務(wù)：

為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

2、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著行業(yè)發(fā)展，南昌地區(qū)酒店競(jìng)爭(zhēng)日趨強(qiáng)烈，在我賓館周邊地區(qū)大大小小酒店不少于十幾家。我賓館經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念需不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需做到讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)。

3、大力提倡節(jié)能降耗和認(rèn)真執(zhí)行節(jié)約獎(jiǎng)制度

因客房部區(qū)域廣、范圍寬、設(shè)備多，需維護(hù)保養(yǎng)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容多，為督促和加強(qiáng)節(jié)能降耗及維護(hù)保養(yǎng)，培養(yǎng)員工節(jié)約環(huán)保意識(shí)，嚴(yán)禁長(zhǎng)明燈，長(zhǎng)流水現(xiàn)象，我部將實(shí)行節(jié)約獎(jiǎng)制度。

五、保安部

1、要從人員素質(zhì)、思想品質(zhì)、專業(yè)技術(shù)上入手，建立一支召之即來，來之能戰(zhàn)的保安隊(duì)伍。

2、抓好酒店防火、防盜、防事故的安全工作，與各個(gè)部門做好消防知識(shí)培訓(xùn)，簽訂消防責(zé)任書，做到賓館上下人人肩上有擔(dān)子，個(gè)個(gè)心中裝安全的安全風(fēng)氣。

3、完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，在崗位上統(tǒng)一著裝，講文明、講禮貌、樹形象，把新的面貌展示給客人。

4、作為酒店的安全衛(wèi)士，要嚴(yán)格履行各項(xiàng)職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行“三防”措施，把責(zé)任落實(shí)到崗，落實(shí)到人，實(shí)行責(zé)任追究制，末位淘汰制的內(nèi)部考核制度。

總之，在新的一年里，我酒店全體員工將以新的起點(diǎn)，新的形象，新的工作作風(fēng)，在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我酒店各部門將緊密配合，團(tuán)結(jié)一心，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗！

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