第一篇：客戶主管/專員自薦書(shū)模板

個(gè)人基本簡(jiǎn)歷簡(jiǎn)歷編號(hào)：更新日期：無(wú)照片姓名：mm小姐國(guó)籍：中國(guó)目前所在地：廣州民族：漢族戶口所在地：廣州身材：158 cm　43 kg婚姻狀況：未婚年齡：26 歲培訓(xùn)認(rèn)證：誠(chéng)信徽章：求職意向及工作經(jīng)歷人才類型：普通求職應(yīng)聘職位：客戶經(jīng)理/主管：客戶主管/專員、渠道/分銷(xiāo)經(jīng)理/主管：渠道專員、公關(guān)專員：公關(guān)專員工作年限：6職稱：初級(jí)求職類型：全職可到職日期：隨時(shí)月薪要求：201*--3500希望工作地區(qū)：廣州 廣州 廣州個(gè)人工作經(jīng)歷：公司名稱：upm raflatac co.,ltd.（世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)）起止年月：201*-12 ～ 201*-12公司性質(zhì)：外商獨(dú)資所屬行業(yè)：造紙，印刷，包裝擔(dān)任職務(wù)：客服主管工作描述：匯報(bào)對(duì)象：客戶服務(wù)經(jīng)理

工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：

處理訂單及客戶服務(wù)，針對(duì)客戶意見(jiàn)及訂單情況分析市場(chǎng)走向及下一階段工作內(nèi)容及重點(diǎn)，協(xié)助市場(chǎng)部訂立營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。離職原因：希望尋求更好的個(gè)人發(fā)展公司名稱：guangzhou komark co.,ltd.起止年月：201*-01 ～ 201*-12公司性質(zhì)：外商獨(dú)資所屬行業(yè)：造紙，印刷，包裝擔(dān)任職務(wù)：內(nèi)勤文員工作描述：匯報(bào)對(duì)象：管理主管

工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：

接待來(lái)訪客人，處理一些快遞收發(fā)，傳真收發(fā)，辦公耗材管理，辦公用品管理等采購(gòu);訂飯;訂房;預(yù)定機(jī)票;做各類行政管理的月報(bào)表。離職原因：找到新的發(fā)展機(jī)會(huì)教育背景畢業(yè)院校：湖北長(zhǎng)江技術(shù)學(xué)院最高學(xué)歷：大專畢業(yè)日期：201*-07-01所學(xué)專業(yè)一：行政管理所學(xué)專業(yè)二：電算會(huì)計(jì)受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）專　業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)1998-09201*-07廣東省交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院會(huì)計(jì)電算化中專畢業(yè)證書(shū)201*-07201*-05湖北省長(zhǎng)江職業(yè)技術(shù)學(xué)院行政管理大專畢業(yè)證語(yǔ)言能力外語(yǔ)：英語(yǔ)　一般其它外語(yǔ)能力：潮汕話國(guó)語(yǔ)水平：精通粵語(yǔ)水平：精通工作能力及其他專長(zhǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，在客服工作的3年來(lái)處理大小投訴事件約200余例，均能圓滿解決

工作細(xì)心，能夠在細(xì)微的市場(chǎng)數(shù)據(jù)中尋找更好的方案提高銷(xiāo)售成績(jī)?cè)敿?xì)個(gè)人自傳本人個(gè)性:隨和,誠(chéng)信誠(chéng)實(shí),有親和力,良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),喜歡有新的挑戰(zhàn)工作,目前自己在從事服裝跟單業(yè)務(wù)工作.

備注:謝絕保險(xiǎn)行業(yè)致電!個(gè)人聯(lián)系方式通訊地址：廣州客村聯(lián)系電話：136xxxxxxxxxxxx家庭電話：手機(jī)：136xxxxxxxxxxxxxｑｑ號(hào)碼：電子郵件：個(gè)人主頁(yè)：

第二篇：客戶專員

客戶專員職務(wù)說(shuō)明書(shū)

第三篇：汽配/汽修專業(yè)自薦書(shū)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是廣西大學(xué)汽車(chē)工程學(xué)院汽配汽修專業(yè)xx屆的一名學(xué)生，即將面臨畢業(yè)。

廣西大學(xué)汽車(chē)工程的汽配汽修學(xué)院是我國(guó)著名的汽車(chē)、機(jī)械等人才的重點(diǎn)培養(yǎng)基地，具有悠久的歷史和優(yōu)良的傳統(tǒng)，并且素以治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、育人有方而著稱;廣西大學(xué)汽車(chē)學(xué)院則被譽(yù)為我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的搖籃。并與日本豐田公司有著非常好的合作關(guān)系，和豐田公司合作舉辦專業(yè)比賽好多次。在這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境下，無(wú)論是在知識(shí)能力，還是在個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)方面，我都受益匪淺。

四年來(lái)，在師友的嚴(yán)格教益及個(gè)人的努力下，我具備了扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，系統(tǒng)地掌握了汽車(chē)?yán)碚摗⑵��?chē)及車(chē)身設(shè)計(jì)等有關(guān)理論;熟悉涉外工作常用禮儀;具備較好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯等能力;能熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件。同時(shí)，我利用課余時(shí)間廣泛地涉獵了大量書(shū)籍，不但充實(shí)了自己，也培養(yǎng)了自己多方面的技能。更重要的是，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)和端正的學(xué)習(xí)態(tài)度塑造了我樸實(shí)、穩(wěn)重、創(chuàng)新的性格特點(diǎn)。

此外，我還積極地參加各種社會(huì)活動(dòng)，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，鍛煉自己。大學(xué)四年，我深深地感受到，與優(yōu)秀學(xué)生共事，使我在競(jìng)爭(zhēng)中獲益;向?qū)嶋H困難挑戰(zhàn)，讓我在挫折中成長(zhǎng)。前輩們教我勤奮、盡責(zé)、善良、正直;廣西大學(xué)培養(yǎng)了我實(shí)事求是、開(kāi)拓進(jìn)取的作風(fēng)。 我熱愛(ài)貴單位所從事的事業(yè)，殷切地期望能夠在您的領(lǐng)導(dǎo)下，為這一光榮的事業(yè)添磚加瓦;并且在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步。

收筆之際，鄭重地提一個(gè)小小的要求： 無(wú)論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，希望您能夠接受我誠(chéng)懇的謝意! 祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!

自薦人：xxx

xxxx年xx月xx日

第四篇：客戶主管

hr工具箱-職位模版

客戶主管

本范例僅供參考,請(qǐng)酌情修改后再使用

崗位職責(zé)

1、完成規(guī)定的k/a渠道總部和門(mén)店的拜訪工作，及時(shí)處理解決客戶投訴和要求，協(xié)助門(mén)店代表解決疑難問(wèn)題；

2、負(fù)責(zé)k/a渠道新開(kāi)門(mén)店產(chǎn)品陳列、設(shè)備、售點(diǎn)廣告投放的洽談和落實(shí)工作；

3、按公司陳列標(biāo)準(zhǔn)和與客戶達(dá)成的陳列要求制定每條路線產(chǎn)品生動(dòng)化指標(biāo)，并督促協(xié)助理貨員完成產(chǎn)品生動(dòng)化各項(xiàng)指標(biāo)。負(fù)責(zé)大賣(mài)場(chǎng)的生動(dòng)化達(dá)標(biāo)工作；

4、完成銷(xiāo)量指標(biāo)的分解落實(shí)工作，并按要求對(duì)帳和銷(xiāo)帳，按時(shí)收回銷(xiāo)售貨款；

5、編制客戶年度規(guī)劃，確定發(fā)展目標(biāo)和交易條件，洽談簽定年度合約，制訂每季/月執(zhí)行計(jì)劃并組織實(shí)施；

6、根據(jù)客戶年度規(guī)劃，提出促銷(xiāo)方案建議，組織實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)；

7、及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和信息，分析客戶的業(yè)務(wù)狀況，制定對(duì)策和措施；

8、嚴(yán)格執(zhí)行公司銷(xiāo)售政策，協(xié)調(diào)和控制客戶的銷(xiāo)售價(jià)格和產(chǎn)品流向。

任職資格

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

2、3年以上相關(guān)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，熟悉上海地區(qū)k/a通路；

3、溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；

4、具有一定的市場(chǎng)調(diào)研、分析、策劃、開(kāi)發(fā)、拓展能力；

5、勤奮踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。

第五篇：培訓(xùn)(主管)專員筆試

浙江龍盛集團(tuán)股份有限公司安諾分公司培訓(xùn)(主管)專員筆試題

培訓(xùn)(主管)專員筆試題

一、 填空題

1、公司培訓(xùn)有：、、2、培訓(xùn)類表格有幾種：、。

3、培訓(xùn)一般用那幾種渠道：、、。

4、培訓(xùn)計(jì)劃步驟：、。

5、在職培訓(xùn)是企業(yè)的，每年年底公司都要實(shí)施培訓(xùn)的年度計(jì)劃，你如何開(kāi)展年度計(jì)劃：、、、、、。

6、公司提出人員繼承問(wèn)題，你對(duì)于人員繼承會(huì)怎么樣的開(kāi)展工作：提出 查、、、、。

二、名詞解釋：

1、 效率：

2、 效益：

3、 在崗培訓(xùn)：

三、案列分析：

麥當(dāng)勞公司的員工培訓(xùn)與員工成長(zhǎng)

麥當(dāng)勞公司美國(guó)總部的總裁，最初干收發(fā)報(bào)紙的工作，他能坐上第一把交椅，這完全和公司內(nèi)部嚴(yán)格的訓(xùn)練制度分不開(kāi)。麥當(dāng)勞北京公司的總經(jīng)理，原來(lái)僅是一名普通的員工，經(jīng)過(guò)短短五六年時(shí)間，升到了總經(jīng)理職位，這也與公司所提供的各種培訓(xùn)是分不開(kāi)的。麥當(dāng)勞公司現(xiàn)在北京擁有28家餐廳，每家餐廳約有員工100多人，餐廳的經(jīng)理都是從普通員工一步一步晉升上來(lái)的。1995年，僅北京麥當(dāng)勞公司培訓(xùn)費(fèi)就花了1000多萬(wàn)元。麥當(dāng)勞培訓(xùn)系統(tǒng)在世界上擁有五所大學(xué)，教授來(lái)自世界各地，教學(xué)設(shè)備也很先進(jìn)。

目前，北京麥當(dāng)勞公司16個(gè)部門(mén)的現(xiàn)任主管(其中兩名外國(guó)人)，他們也都是從普通員工提拔上來(lái)的骨干。今天，(請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注好 范文網(wǎng)www.hmlawpc.comu設(shè)計(jì)發(fā)展了“中國(guó)強(qiáng)化管理培訓(xùn)(camp=china accelerated management program)”。學(xué)員在即將接受培訓(xùn)前，要接受多項(xiàng)評(píng)估以確定其培訓(xùn)前的能力水平。接受培訓(xùn)后3至6個(gè)月，進(jìn)行再次能力評(píng)估。通過(guò)兩次評(píng)估結(jié)果的對(duì)比分析，就可確定培訓(xùn)對(duì)學(xué)員能力發(fā)展所帶來(lái)的影響和作用。

4．通過(guò)上述評(píng)估體系，一方面驗(yàn)證了培訓(xùn)的結(jié)果是否達(dá)到了各事業(yè)部及員工個(gè)人的培訓(xùn)期望；另一方面，也為客戶培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理提供了有科學(xué)價(jià)值的反饋信息，為改進(jìn)系統(tǒng)與效果提供了可靠的依據(jù)。

根據(jù)案例分析：

1．摩托羅拉對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的評(píng)估可分為哪幾個(gè)層次或水平？評(píng)估的主要內(nèi)容是什么？

2．依據(jù)所學(xué)過(guò)的基本原理，闡述培訓(xùn)效果評(píng)估的理論意義。

3．您所在的企業(yè)是否進(jìn)行過(guò)有效的培訓(xùn)評(píng)估？操作中的難點(diǎn)在哪里？

培訓(xùn)沒(méi)有取得效果的原因

某學(xué)員參加培訓(xùn)以后，他的工作績(jī)效并沒(méi)有明顯的提高。從表面上看歸于培訓(xùn)的失敗，但通過(guò)仔細(xì)分析以后發(fā)現(xiàn)，由于該員工的身體素質(zhì)較差，操作技術(shù)水平提高后，勞動(dòng)強(qiáng)度增大，而其相對(duì)虛弱的身體素質(zhì)無(wú)法保證其長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度地在工作平臺(tái)上連續(xù)操作。培訓(xùn)可以改變培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能水平，卻無(wú)法改變其身體素質(zhì)。

根據(jù)案例回答：

1.如何正確理解培訓(xùn)的作用和功能？

2.針對(duì)本案例，應(yīng)用何種信息收集方法可獲得培訓(xùn)效果的真實(shí)情況。

計(jì)算題1：

員工培訓(xùn)效益和投資回報(bào)率的分析

某公司對(duì)其新任主管工作人員開(kāi)發(fā)實(shí)施了為期五天的培訓(xùn)項(xiàng)目。該培訓(xùn)項(xiàng)目的核心包括八個(gè)方面的能力：1．主管人員的作用和職責(zé)。2．溝通。3．工作的計(jì)劃、分配、控制和評(píng)估。4．職業(yè)道德。5．領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)。6．工作業(yè)績(jī)問(wèn)題的分析。7．客戶服務(wù)。8．管理多樣化。

新任主管人員的直接上級(jí)表示，上述各方面能力在初級(jí)主管人員的日常工作中占80％。對(duì)于被評(píng)估的目標(biāo)群體而言，每年平均工資加上福利為40000元，將這個(gè)數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例（80％），可計(jì)算出每名學(xué)員的貨幣價(jià)值為3201*元。如果某人在一年內(nèi)在全部八個(gè)方面的能力上都表現(xiàn)成功的話，那么他對(duì)于該機(jī)構(gòu)的價(jià)值就應(yīng)該是3201*元。

直接上級(jí)采用0～9分?jǐn)?shù)制對(duì)新任主管人員在每個(gè)能力方面的技能進(jìn)行了評(píng)定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為7，而從事此項(xiàng)工作之前的技能評(píng)定分?jǐn)?shù)為

4.8，也就是7的69％（即學(xué)員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69％）。培訓(xùn)項(xiàng)目之后的技能評(píng)定分?jǐn)?shù)為5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83％。培訓(xùn)項(xiàng)目成本為1400元／學(xué)員。

請(qǐng)根據(jù)案例計(jì)算學(xué)員培訓(xùn)后的效益和投資回報(bào)率。

計(jì)算題2：

某木材廠專門(mén)生產(chǎn)建筑材料鑲板。在工廠的經(jīng)營(yíng)中曾出現(xiàn)了三個(gè)問(wèn)題。第一，每天生產(chǎn)的2％的木鑲板由于質(zhì)量太差而被淘汰。第二，生產(chǎn)領(lǐng)域環(huán)境管理不佳，如鑲板堆放不正確有可能會(huì)傷到雇員。第三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。

為消除這些問(wèn)題，對(duì)管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：（1）與質(zhì)量問(wèn)題和雇員不良工作習(xí)慣有關(guān)的績(jī)效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；（2）如何表彰績(jī)效有提高的雇員。

一線主管人員、輪值監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理部40人參加了培訓(xùn)。由公司內(nèi)培訓(xùn)教師進(jìn)行為期2周的培訓(xùn)。培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家咨詢機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)的培訓(xùn)項(xiàng)目，其中包括了錄像資料。而且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名咨詢專家。

計(jì)算題3：

表1：培訓(xùn)費(fèi)用

項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用：7000元

材料費(fèi)：3000元

受訓(xùn)者工資和福利（根據(jù)離崗時(shí)間計(jì)算）：16000元

教師課時(shí)費(fèi)加補(bǔ)貼：201*元

培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi)：600元

培訓(xùn)管理費(fèi)：2400元

餐費(fèi)：800元

經(jīng)營(yíng)結(jié)果如何衡量培訓(xùn)前結(jié)果培訓(xùn)后結(jié)果差異（+或-）以貨幣計(jì)算質(zhì)量淘汰率2%的淘汰率即1．5%的淘汰率0．5%360塊板每天800元

每天1440塊板即每天1080塊板每年19201*元

環(huán)境衛(wèi)生用25項(xiàng)內(nèi)12處不合格4處不合格8處不合格無(wú)法用貨幣表示

容清單進(jìn)行檢查 （平均）（平均）

可避免事故數(shù)量每年20次每年10次每年10次每年60000元 的事故事故直接成本每年1201*0元每年60000元每年60000元

根據(jù)案例計(jì)算：

1．總的培訓(xùn)成本是多少？每個(gè)受訓(xùn)者的成本是多少？

2．成本-收益比率是多少？

答案：

1．總的培訓(xùn)成本 =31800元

直接成本= 教師課時(shí)費(fèi)加補(bǔ)貼為201*元 +材料費(fèi)為3000元 + 培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi)600元 + 餐費(fèi)800元 =6400元

間接成本= 培訓(xùn)管理費(fèi)2400元 + 項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用7000元 + 受訓(xùn)者工資福利16000元 =25400元

每個(gè)受訓(xùn)者的成本 = 31800元 / 40人 = 795元

2．成本-收益比率= 回報(bào) / 投資 = 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 / 培訓(xùn)成本

= （19201* +60000）/ 31800

= 25201* /31800 =7. 9：1

計(jì)算題4：

m公司針對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)施了一項(xiàng)互動(dòng)式銷(xiāo)售技能培訓(xùn)項(xiàng)目，希望能借此大幅度增加銷(xiāo)售額。該培訓(xùn)項(xiàng)目是由一家外部供應(yīng)商設(shè)計(jì)和實(shí)施的，主要針對(duì)提高銷(xiāo)售人員與客戶之間信息溝通水平這一需求。該培訓(xùn)項(xiàng)目包括為期兩天的技能培訓(xùn)項(xiàng)目，為期一天的后續(xù)跟蹤與附加培訓(xùn)，以及為期三周的技能在工作中的應(yīng)用。初步計(jì)劃是首先實(shí)施一項(xiàng)示范性培訓(xùn)項(xiàng)目，對(duì)來(lái)自三個(gè)分店電子部門(mén)的三組員工進(jìn)行培訓(xùn)。參加該培訓(xùn)項(xiàng)目的員工總數(shù)為50人。這三個(gè)階段培訓(xùn)項(xiàng)目的成本匯總?cè)绫?。

成本匯總：

講課費(fèi)：三門(mén)培訓(xùn)課程×5000元15000元

培訓(xùn)資料：50人×40元/學(xué)員201*元

用餐/休息：3天×30元/學(xué)員/日4500元

設(shè)施：10天×180元1800元

協(xié)調(diào)/評(píng)估3000元

總成本26300元

培訓(xùn)后，評(píng)估人員采用業(yè)績(jī)監(jiān)控、培訓(xùn)后三個(gè)月后續(xù)跟蹤問(wèn)卷調(diào)查等方法完成培訓(xùn)項(xiàng)目之后數(shù)據(jù)的收集工作。結(jié)果如

表2：按年率計(jì)算的培訓(xùn)項(xiàng)目效益

受訓(xùn)小組每周平均銷(xiāo)售額1201*元

未受訓(xùn)小組每周平均銷(xiāo)售額10000元

增幅201*元

利潤(rùn)貢獻(xiàn)率2%40元

每周總體改進(jìn)（×45人*）1800元

每周總體效益（×48周）86400元

（*三個(gè)月之后還有45名學(xué)員仍在從事各自的工作。）

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