第一篇：列車長(zhǎng)工作匯報(bào)制度

列車長(zhǎng)匯報(bào) 列車長(zhǎng)在工作中遇有鐵道部長(zhǎng)、鐵路局長(zhǎng)、客運(yùn)系統(tǒng)監(jiān)察人員乘車時(shí)，應(yīng)提出乘務(wù)報(bào)告，匯報(bào)班組工作，接受指導(dǎo)。對(duì)路風(fēng)、車輛、公安、衛(wèi)生、收入、安全監(jiān)察等部門領(lǐng)導(dǎo)乘車時(shí)，應(yīng)口頭匯報(bào)工作，接受指導(dǎo)。

一、匯報(bào)工作注意事項(xiàng)：

1、重要領(lǐng)導(dǎo)乘車時(shí)，應(yīng)事先與秘書或陪同人員取得聯(lián)系，確定匯報(bào)人員和匯報(bào)時(shí)間，不要盲目闖入。一般領(lǐng)導(dǎo)也要先請(qǐng)示后再匯報(bào)。

2、匯報(bào)工作一般在餐車或包房?jī)?nèi)進(jìn)行，匯報(bào)前要整理好衣帽及佩戴的標(biāo)志，帶好本和筆，進(jìn)包房時(shí)要先敲門，待允許后再開門進(jìn)入。

3、進(jìn)包房后首先向主要領(lǐng)導(dǎo)敬禮，然后由左至右依次敬禮（遇領(lǐng)導(dǎo)先伸手握手時(shí)，再握手，不要主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)握手），待領(lǐng)導(dǎo)示意坐下時(shí)，要靠包房門口一邊面向主要領(lǐng)導(dǎo)坐下（不要吸煙、翹腿），匯報(bào)時(shí)力求平穩(wěn)從容，簡(jiǎn)明扼要，吐字清楚，實(shí)事求是。講話速度不要太快，匯報(bào)時(shí)間掌握在10－30分鐘內(nèi)。匯報(bào)完畢出包房時(shí)要退行。

4、遇兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)乘車匯報(bào)時(shí)，不要隨意告狀、中傷，讓領(lǐng)導(dǎo)察覺工作中的不協(xié)調(diào)和不團(tuán)結(jié)。要策略、婉轉(zhuǎn)的傾訴工作中的難處，爭(zhēng)取得到理解和支持。

5、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的問題和指示，要做好記錄（不要用紙和不規(guī)矩的本）。提出批評(píng)時(shí)，不要強(qiáng)調(diào)客觀，不要進(jìn)行申辯，要態(tài)度誠(chéng)懇的表示立即改正或落實(shí)。

二、各部門領(lǐng)導(dǎo)乘車時(shí)應(yīng)匯報(bào)的內(nèi)容：

1、遇有部、局、客運(yùn)部門領(lǐng)導(dǎo)乘車時(shí)主要匯報(bào)：

（1）班組概況，列車編組及客流、行包流情況；

（2）途中超、欠員及上水情況；

（3）當(dāng)前部、局客運(yùn)工作重點(diǎn)及落實(shí)情況；

（4）本趟乘務(wù)工作重點(diǎn)及服務(wù)情況；

（5）“三乘一體”工作情況。

（6）本班組存在的問題及今后工作方向。

2、遇有公安部門領(lǐng)導(dǎo)乘車時(shí)主要匯報(bào)：

（1）班組基本概況；

（2）重點(diǎn)區(qū)段、重點(diǎn)車廂、重點(diǎn)人員掌握情況；

（3）治安聯(lián)防工作開展情況；

（4）與乘警的聯(lián)勞協(xié)作情況；并對(duì)工作的支持表示感謝；

（5）結(jié)合當(dāng)前的主要工作，需要領(lǐng)導(dǎo)幫助解決哪些問題。

3、遇路風(fēng)部門的領(lǐng)導(dǎo)乘車時(shí)主要匯報(bào)：

（1）班組基本概況

（2）當(dāng)前班組路風(fēng)狀況，有沒有違章違紀(jì)及路風(fēng)事件；

（3）杜絕私帶無票旅客和利用職務(wù)之便搞捎、買、帶的措施；

（4）對(duì)路風(fēng)有關(guān)規(guī)定的執(zhí)行情況；

（5）如何加強(qiáng)路風(fēng)建設(shè)，搞好班組工作。

4、遇有收入部門領(lǐng)導(dǎo)乘車時(shí)主要匯報(bào)：

（1）班組基本概況；

（2）車班堵漏保收情況；

（3）無票人員較多區(qū)段；

（4）查驗(yàn)車票及補(bǔ)收超重情況；

（5）票據(jù)有關(guān)規(guī)定的執(zhí)行情況。

5、遇有車輛部門領(lǐng)導(dǎo)乘車時(shí)主要匯報(bào)：

（1）班組基本概況；

（2）列車編組及設(shè)備設(shè)施在使用中存在的問題；

（3）與檢車人員的聯(lián)勞協(xié)作情況，并對(duì)工作的支持表示感謝；

（4）需要領(lǐng)導(dǎo)幫助解決的問題。

6、遇有衛(wèi)生防疫報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)乘車時(shí)主要匯：

（1）班組基本概況；

（2）列車衛(wèi)生達(dá)標(biāo)及餐車生、熟隔離情況；

（3）餐茶具及軟臥車消毒情況；

（4）垃圾袋的使用和投放；

（5）防疫部門的滅蟑、滅鼠情況；

（6）需要領(lǐng)導(dǎo)幫助解決的問題。

7、遇有安全監(jiān)察部門領(lǐng)導(dǎo)乘車時(shí)主要匯報(bào)：

（1）班組基本概況；

（2）安全點(diǎn)的卡控措施；

（3）車內(nèi)安全設(shè)施及設(shè)備狀況；

（4）人身和作業(yè)安全規(guī)定的執(zhí)行情況；

（5）列車放火防爆措施及應(yīng)急預(yù)案的掌握情況。

第二篇：如何做好列車長(zhǎng)

如何做好一名列車長(zhǎng)

做為一名列車長(zhǎng)首先要不斷強(qiáng)化和提高自身素質(zhì)，構(gòu)筑好管理上的第一道防線，同時(shí)要根據(jù)各種情況的不同靈活應(yīng)變。充分發(fā)揮好教育職工、團(tuán)結(jié)協(xié)作、精通業(yè)務(wù)、民主管理、依章辦事、應(yīng)急處理這六種能力，強(qiáng)化管理意識(shí)和工作責(zé)任心，促進(jìn)乘務(wù)班組基礎(chǔ)管理工作的制度化、規(guī)范化，穩(wěn)定和提高乘務(wù)工作質(zhì)量，杜絕或減少各類問題的發(fā)生。

大力抓好班組的管理工作。始終堅(jiān)持“安全第一”的工作方針，認(rèn)真組織“三乘聯(lián)檢” ，落實(shí)“三品”檢查制度，加強(qiáng)途中巡視，嚴(yán)格“兩紀(jì)一化”， 抓好安全卡控，確保旅客、行包運(yùn)輸安全。將安全放在各項(xiàng)工作的首位，做到一切工作從安全出發(fā)、一切工作給安全讓路、一切工作為安全著想。把加強(qiáng)安全管理落實(shí)到具體行動(dòng)上，切實(shí)對(duì)安全工作做到嚴(yán)抓嚴(yán)管。充分調(diào)動(dòng)乘務(wù)員的工作積極性，努力提升車班整體水平，加強(qiáng)乘務(wù)員對(duì)上級(jí)文件精神和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)力度。努力提升乘務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。完善班組管理，開展勞動(dòng)競(jìng)賽，認(rèn)真抓好典型，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。并充分發(fā)揮黨團(tuán)員的模范先鋒帶頭作用，做好傳、幫、帶工作，從而不斷縮短差距，提高服務(wù)技能水平 ，進(jìn)而達(dá)到車班職工素質(zhì)穩(wěn)定。

強(qiáng)化在非正常情況下的應(yīng)急處置能力。協(xié)調(diào)工作關(guān)系，密切站車協(xié)作，確保運(yùn)輸信息暢通。加強(qiáng)旅客列車安全管理，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件及其造成的損失，保障鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)，保障旅客及乘務(wù)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)旅客列車運(yùn)輸安全。組織落實(shí)好各項(xiàng)安全管理制度；熟練掌握和運(yùn)用應(yīng)急預(yù)案，妥善處置各類突發(fā)事件。

抓好路風(fēng)工作，提高運(yùn)輸收入。按規(guī)定查驗(yàn)車票，正確開據(jù)票據(jù)、填寫表報(bào)，妥善保管票款。認(rèn)真貫徹各項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做好列車堵漏保收工作，

做好班組餐小營(yíng)的日常管理，確保食品衛(wèi)生安全，杜絕食物中毒事件的發(fā)生。

不斷提高服務(wù)質(zhì)量，學(xué)好用好《客運(yùn)心理學(xué)》，組織落實(shí)首問首訴負(fù)責(zé)制，正確處理旅客投訴。做好重點(diǎn)旅客的服務(wù)，遇有特殊情況時(shí)，主動(dòng)聯(lián)系，認(rèn)真組織，妥善安排；遇有領(lǐng)導(dǎo)乘車或檢查工作時(shí)，認(rèn)真作好匯報(bào)，接受檢查指導(dǎo)。

在工作中通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己在列車長(zhǎng)崗位上的適應(yīng)能力和工作能力不斷提升管理水平，帶領(lǐng)車班完成好上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，全面提升班組工作水平。

第三篇：迎接段“三好”活動(dòng)列車長(zhǎng)匯報(bào)模式

列車長(zhǎng)“三好”活動(dòng)檢查匯報(bào)模式

各位領(lǐng)導(dǎo)你們好：

我是本次列車的列車長(zhǎng)xxx，首先我代表列車全體人員對(duì)“三好”活動(dòng)驗(yàn)收組的各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎。我們是成都鐵路局**客運(yùn)段××次列車第××乘務(wù)組，現(xiàn)在值乘的××次列車，是××站始發(fā)開往××去的快速旅客列車，全程××千米，運(yùn)行××小時(shí)××分鐘，列車途經(jīng)××、××、××�。ㄊ校�，列車現(xiàn)在運(yùn)行在××�。ㄊ校┚硟�(nèi)。乘警長(zhǎng)xxx，檢車長(zhǎng)xxx，牽引機(jī)車號(hào)xxxxx。

列車圖定編組19輛，其中硬座車8輛，軟臥車1輛，硬臥車8輛，餐車、宿營(yíng)車和、行李車各1輛，列車線欠編硬臥車1輛。

我們乘務(wù)組現(xiàn)有客運(yùn)乘務(wù)人員××人，檢車乘務(wù)人員×人，公安乘警×人，餐營(yíng)人員×人，行李員××人，合計(jì)××名，其中客車黨員×人，團(tuán)員×人，擔(dān)當(dāng)著本次列車的乘務(wù)工作。現(xiàn)在車內(nèi)設(shè)備設(shè)施、客流及運(yùn)行等情況一切正常。下面我把當(dāng)前重點(diǎn)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：

一、班組三好活動(dòng)開展情況

從今年201*年4月1日至11月30日，我段開展“練好技能、抓好基礎(chǔ)、樹好形象”為內(nèi)容的三好活動(dòng)，班組圍繞“六個(gè)達(dá)標(biāo)”狠抓職工技能和工作基礎(chǔ)，不斷提升服務(wù)水平。

1．班組目前普通話達(dá)標(biāo)*人，其中二甲水平*人，二乙水平*人，達(dá)標(biāo)率*%，超（欠）段計(jì)劃達(dá)標(biāo)率{50%（k201次），30%（k570次）}*%，……。

2.班組儀容儀態(tài)的達(dá)標(biāo)率目前已達(dá)到%，超（欠）段計(jì)劃達(dá)標(biāo)率95%×,……

3.班組出退乘嚴(yán)格按照車隊(duì)制定的出退乘細(xì)化措施，統(tǒng)一著裝，箱包

4.班組狠抓小交班質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，

5.班組學(xué)習(xí)堅(jiān)持點(diǎn)名試問業(yè)務(wù)抽考，在今年段組織的業(yè)務(wù)考試中，有*人成績(jī)優(yōu)秀，合格率在*%以上，職工應(yīng)知必會(huì)內(nèi)容掌握程度在90%以上，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)。

6.在臥具整理折疊上，班組有疊被標(biāo)兵*名，做好傳幫帶，使臥具折疊的……

二、班組在三好活動(dòng)中的典型做法（本組亮點(diǎn)）

2-3點(diǎn).

三、班組目前存在的不足以及整改措施（下一步的工作打算）

2個(gè)

四、目前車班職工隊(duì)伍的狀況（以下內(nèi)容供參考，請(qǐng)自擬本班組具體內(nèi)容）

在段領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛護(hù)下，目前車班職工隊(duì)伍比較穩(wěn)定，職工對(duì)三好活動(dòng)的認(rèn)識(shí)態(tài)度端正，新老人員能相互配合，很多同志不計(jì)較個(gè)人得失克服種種困難，保證工作質(zhì)量。同時(shí)車班加強(qiáng)一體化管理，與其他“四乘”之間相互協(xié)作，共同樹好鐵路列車整體形象。到目前為止，由于我們班組對(duì)三好活動(dòng)的高度認(rèn)識(shí)和積極努力，克服人員緊張等困難，沒有發(fā)生一起不良反應(yīng)和事故苗頭。但我們知道，我們的工作質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)距不領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求還有一定差距，在此我們誠(chéng)懇的接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作檢查，真誠(chéng)的接受對(duì)我們工作不足的批評(píng)并及時(shí)改正，下次如有機(jī)會(huì)，我保證以更好的工作成績(jī)，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。我的匯報(bào)結(jié)束，請(qǐng)指示。

第四篇：列車長(zhǎng)競(jìng)聘報(bào)告

列車長(zhǎng)競(jìng)聘報(bào)告

尊敬的段領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

您們好!

首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委給我這次述職的機(jī)會(huì)。我叫xx，現(xiàn)年xx歲。下面我從四個(gè)方面向領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委匯報(bào)我的工作和思想

1．個(gè)人工作簡(jiǎn)歷

我1995年畢業(yè)于鐵路客運(yùn)專業(yè)學(xué)較，于當(dāng)年6月進(jìn)入客運(yùn)段工作，1997年6月?lián)�任列車值班員職務(wù)1998年6月?lián)�任副車長(zhǎng)職務(wù)至201*年12月通過競(jìng)聘上崗現(xiàn)在xx車隊(duì)x組擔(dān)任列車長(zhǎng)職務(wù)。201*年7月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，201*年完成了在職的鐵道運(yùn)輸管理專業(yè)課程學(xué)習(xí)畢業(yè)于xx鐵路xx大學(xué)。201*年獲得局級(jí)優(yōu)秀青年崗位能手稱號(hào)；201*年獲得鐵道部五四青年獎(jiǎng)?wù)拢?01*年獲得局級(jí)優(yōu)秀黨員稱號(hào)；201*年作為我局的先進(jìn)代表參加鐵道部在北京組織的“乘高鐵、看發(fā)展、迎國(guó)慶”的主題活動(dòng)；201*年獲得我局首屆十大杰出青年提名獎(jiǎng)。

2．班組管理工作簡(jiǎn)介

我在列車長(zhǎng)崗位上挑戰(zhàn)自我、激勵(lì)自我，不斷學(xué)習(xí)和請(qǐng)教增強(qiáng)自身技

術(shù)業(yè)務(wù)水平和提高班組管理能力，注重和諧化、人性化、細(xì)節(jié)化、標(biāo)

準(zhǔn)化管理方式，以身作則保持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、不躁的作風(fēng)；保持

艱苦奮斗的作風(fēng)讓班組職工信服，以個(gè)人魅力影響和帶動(dòng)班組職工展

現(xiàn)積極進(jìn)取的班組精神面貌；抓班組職工思想政治工作以貼近職工、

貼近實(shí)際、貼近生活為原則了解職工思想情緒動(dòng)態(tài)解決職工困難、矛

盾和疑慮讓職工安心工作；抓班組勞動(dòng)安全和路風(fēng)管理遵循重獎(jiǎng)、重

罰、重教育的機(jī)制使職工遵紀(jì)守法杜絕一切責(zé)任安全事故和路風(fēng)問

題；開展各項(xiàng)活動(dòng)培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)結(jié)互助提高班組的凝聚力、

增強(qiáng)班組的向心力、使班組具有戰(zhàn)斗力，我們班組獲得201*年度段

先進(jìn)班組、局級(jí)先進(jìn)班組、局級(jí)職工小家的榮譽(yù)稱號(hào)。在201*年度

被評(píng)為局級(jí)工人先鋒號(hào)。

3．競(jìng)崗優(yōu)勢(shì)

這次我競(jìng)聘xx車隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)的崗位，我自認(rèn)為我有以下三個(gè)方面的優(yōu)

勢(shì)

一 不斷進(jìn)取的學(xué)習(xí)力

我在xx年參加了鐵道部舉辦的全路列車長(zhǎng)培訓(xùn)班，我學(xué)習(xí)到了全新

的客運(yùn)服務(wù)理念：客運(yùn)服務(wù)合理區(qū)與旅客滿意度；客運(yùn)服務(wù)缺失與補(bǔ)

救；鐵路安全心理等。使我開拓了客運(yùn)服務(wù)的思想和視野，并將學(xué)習(xí)

到的理論聯(lián)系到實(shí)際工作中提高了自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了班組的管理

能力。

二 敬業(yè)愛崗的執(zhí)行力

我解讀執(zhí)行力的涵義，領(lǐng)悟執(zhí)行力的目的，將執(zhí)行力貫徹于實(shí)際工作

中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)和工作不打折扣力求圓滿的完成好，

自身負(fù)有高度的敬業(yè)愛崗責(zé)任心，執(zhí)行好上級(jí)的決策；執(zhí)行好單位的

制度；執(zhí)行好職工獎(jiǎng)懲規(guī)定；執(zhí)行好服務(wù)素質(zhì)的提高，帶領(lǐng)班組職工

向著我段客運(yùn)服務(wù)事業(yè)的一個(gè)方向不斷前進(jìn)。

三 和諧管理的親和力

深刻認(rèn)識(shí)自我，在工作中不斷進(jìn)行與職工和旅客之間的人際交流實(shí)

踐，并加強(qiáng)自我在實(shí)踐中的體驗(yàn)和感受，隨時(shí)修正自己的言行舉止，

注意改進(jìn)管理方式，自我意識(shí)擴(kuò)大化，增強(qiáng)人際包容能力，加強(qiáng)對(duì)職

工對(duì)旅客的理解能力，樹立客運(yùn)服務(wù)以人為本的思想，防止自身煩躁

情緒干擾和破壞工作的狀態(tài)，最終達(dá)到和諧班組和諧管理的目標(biāo)。

4．新崗位愿景

我選擇競(jìng)聘xx車隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)有著良好的同事基礎(chǔ)，車隊(duì)干部和各班組

列車長(zhǎng)曾經(jīng)都與我在一起共事過。如果我競(jìng)聘上新崗位我將從以下幾

點(diǎn)努力：一是盡快熟知副隊(duì)長(zhǎng)的職能，快速進(jìn)入角色保持好車隊(duì)工作

的連續(xù)性；二是找準(zhǔn)位置，做好份內(nèi)工作，當(dāng)好車隊(duì)長(zhǎng)的助手，勤匯

報(bào)，多溝通，協(xié)助車隊(duì)其他副職共同把車隊(duì)工作做好；三是發(fā)揮好自

身掌握的客運(yùn)服務(wù)新理念的優(yōu)勢(shì)，多與班組列車長(zhǎng)溝通和交流，幫助

列車長(zhǎng)提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)班組管理能力，向?qū)W習(xí)型班組、自控型班

組不斷進(jìn)步。四是在副隊(duì)長(zhǎng)崗位上不斷吸取和總結(jié)各班組在乘務(wù)工作

中出現(xiàn)的各類問題，著手建立一個(gè)安全、路風(fēng)、服務(wù)問題庫，建立相

應(yīng)的處置辦法，形成一套有序可控的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)車隊(duì)工作總體上

臺(tái)階。

我誠(chéng)懇的請(qǐng)求各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委給我一個(gè)展現(xiàn)和發(fā)揮自我人生價(jià)值，實(shí)

現(xiàn)自我不斷進(jìn)取和突破的舞臺(tái)，我將在新崗位上用實(shí)際行動(dòng)和工作成

績(jī)來回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和提拔。如果這次我落選了，我也決不

氣餒服從領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作崗位安排，做好本職工作為我段客運(yùn)服務(wù)工

作積極貢獻(xiàn)。

xx

20xx-x-x

第五篇：列車長(zhǎng)述職報(bào)告

述 職 報(bào) 告

在過去的一年中，在段及車隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我嚴(yán)格要求自己，勤奮工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷強(qiáng)化自身的能力建設(shè)，為探索新形式下班組的發(fā)展進(jìn)行了不懈努力。下面我就從六個(gè)方面來簡(jiǎn)述去年的工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議：

一． 團(tuán)結(jié)協(xié)作方面。

作為一名列車長(zhǎng)我深深的懂得，個(gè)人再完美，也就是一滴水。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就是大海，只有使身邊的同志，所在的集體共同進(jìn)步，才是真正的進(jìn)步。因此，我常常提醒自己，要顧全大局，要團(tuán)結(jié)協(xié)作，要開展批評(píng)與自我批評(píng)，要求大同，存小異。一個(gè)合格的列車長(zhǎng)，要及時(shí)處理好與兄弟班組之間的關(guān)系。更要處理好三乘關(guān)系，還要處理好車班內(nèi)部各工種之間的關(guān)系。因此，我經(jīng)常在其間穿針引線，及時(shí)化解矛盾，進(jìn)行換位思考，使得大家都能心往一處想，勁往一處使，共同搞好車班的各項(xiàng)工作。

二．精通業(yè)務(wù)方面。

作為一名車長(zhǎng)，沒有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)是不行的。因此我努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，多讀書，讀好書，以提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)貫穿在車班的日常工作中。努力掌握各工種的基礎(chǔ)知識(shí)，在工作中做一個(gè)有用的人，增加知識(shí)的積累。同時(shí)我也深深地懂得，一個(gè)車班職工業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低決定了整個(gè)車班的綜合實(shí)力，因此，我一直非常注重乘務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，綜合班組的實(shí)際情況，有針對(duì)性地開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，崗位練兵，注重學(xué)習(xí)的效果，力求做到學(xué)

習(xí)內(nèi)容精，學(xué)習(xí)方式活，學(xué)習(xí)態(tài)度實(shí)，學(xué)習(xí)制度嚴(yán)，充分調(diào)動(dòng)每位

職工的積極性，使車班的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)得到普遍提升。

三． 按章辦事方面。

一個(gè)優(yōu)秀的列車長(zhǎng)，既要精通業(yè)務(wù)和各種規(guī)章制度，更要能夠把

從書本上學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中去。因此，在實(shí)際處理問題中，我盡量做到綜合考慮，既要考慮“以人為本”的服務(wù)理念，又不能違背鐵路的規(guī)章制度。為了求得問題的妥善處理，原則上盡量減少矛盾沖突，縮小不良影響，具體情況具體分析。同時(shí)，經(jīng)常找來有關(guān)事例處理方面的書籍閱讀，虛心向老同志請(qǐng)教，以提高自己實(shí)際辦事的能力。

四． 教育職工方面。

作為基層的班組長(zhǎng)，自身的素質(zhì)再高，沒有一支能打硬仗的隊(duì)伍

也是不行的，因此，我經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行道德教育，讓乘務(wù)員樹立“全心全意為人民服務(wù)”的思想，樹立“旅客至上，服務(wù)第一”的理念。一切從方便旅客出發(fā)，對(duì)職工進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律教育，使之明白鐵路是半軍事化企業(yè)，不允許有違章違紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生。使之樹立主人翁責(zé)任感，職業(yè)的光榮感和崗位的使命感。對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各工種的應(yīng)知必會(huì)，開展崗位達(dá)標(biāo)競(jìng)賽，使之提高服務(wù)水平。

五． 民主管理方面。

為了充分發(fā)揮班組全體職工的積極性和(轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源：www.hmlawpc.com)展示班組管理的民主性。

在日常工作中，做到班務(wù)公開，評(píng)選評(píng)優(yōu)，趟考核等都面向職工公布，做到公開，公正，公平，定期召開車班骨干座談會(huì)和民主評(píng)議會(huì)，傾

聽他們對(duì)車班管理上的意見和建議，及時(shí)采納，調(diào)動(dòng)車班的一切力量，來共同管理好車班。

六． 應(yīng)急處理方面。

一趟列車，就是一個(gè)縮小的社會(huì)，隨時(shí)都可能有突發(fā)問題發(fā)生。

這就要求列車長(zhǎng)要有良好的心理素質(zhì)，沉著冷靜的應(yīng)變能力，果斷的處理問題能力。因此，我在處理突發(fā)問題時(shí)首先告誡自己要冷靜，分清主次，果斷處理，把損失降到最低點(diǎn)，減少負(fù)面影響，維護(hù)鐵路的聲譽(yù)。

在這一年的工作中我兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。來年我將戒驕戒躁，

繼續(xù)努力，為探索新形式下班組的管理而盡一份力。

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