護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)——天使的翅膀
自工作以來(lái)的三年里，我是一名護(hù)士，一個(gè)從底層踏踏實(shí)實(shí)，一步一步走來(lái)的護(hù)士；在我三年的護(hù)士職業(yè)生涯里，我深深體會(huì)到做護(hù)士的不容易，也想起了以前。當(dāng)初我也不是為了什么理想然后糊里糊涂了的就上了衛(wèi)校，實(shí)習(xí)、畢業(yè)、工作。那時(shí)當(dāng)別的女孩還在認(rèn)真的學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)和語(yǔ)文的時(shí)候，我們已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)那些人體復(fù)雜的神經(jīng)、血管和206塊千奇百怪的骨頭；當(dāng)別的女孩還在做著化學(xué)實(shí)驗(yàn)時(shí)，我們已經(jīng)開始在刺鼻的福爾馬林的蒸熏下研究人體解剖；從實(shí)習(xí)到工作這三年里我是一個(gè)新人，一個(gè)年資尚淺的護(hù)士，但是我也有許許多多的感觸，而且還很深刻。因?yàn)槲乙苍?jīng)住過(guò)院，有深刻的體會(huì)，護(hù)士，神圣而高尚的職業(yè)。我們不應(yīng)看不起自己。雖然我們常有抱怨和牢騷，可是當(dāng)看著患者一個(gè)個(gè)健康的走出病房，痊愈出院時(shí)，我心中充滿了自豪。因?yàn)樗麄兪窃谖覀冏o(hù)士精心的護(hù)理和照顧下好轉(zhuǎn)的。其實(shí)我們護(hù)理工作不僅僅只是打個(gè)針、發(fā)個(gè)藥那么簡(jiǎn)單，而是應(yīng)該為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做起來(lái)并不是想象中的那么容易，而是需要根據(jù)患者的病情而作出相應(yīng)的護(hù)理計(jì)劃。而且優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要很大的耐心與付出。我們的白衣天使可不是那么好當(dāng)?shù)�。你看，天天穿著一成不變的白大褂，送檢大小便和護(hù)送血腥味的患者。帶著消毒水的味道在病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲，或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲；干的是沒(méi)完沒(méi)了的吸痰、導(dǎo)尿、輸液。。。這就是我們的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我單獨(dú)上的第一個(gè)夜班，來(lái)的是一個(gè)腦出血的病人，不僅出血，還有心衰，我馬上就開始給他擺體位、吸氧、心電監(jiān)護(hù)。當(dāng)做完這些事我，我感才抬頭，他拉著我的手，滿臉的無(wú)助和彷徨，一雙渾濁帶血絲的眼睛開看著我說(shuō)：“姑娘，我這病不嚴(yán)重吧？幫幫我�！贝藭r(shí)此刻，我地心揪的一下疼了，心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的感情出來(lái)。一邊幫他擺體位，上心電監(jiān)護(hù)，就這樣不知道過(guò)去了多少分鐘，那病人的呼吸慢慢平穩(wěn)。雖然他腦出血還是清醒著，可是我很擔(dān)心，因?yàn)樗�有高血壓，還有心衰。這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)自己腳麻木了。心里卻又說(shuō)不出的感情。
想想看，當(dāng)大多數(shù)人在夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，是誰(shuí)在病房里忙忙碌碌；當(dāng)別人開開心心回家團(tuán)圓歡慶的時(shí)刻，是誰(shuí)在默默在崗位上工作；當(dāng)病魔肆虐橫行時(shí)，是誰(shuí)無(wú)私奉獻(xiàn)默默的付出。這就是護(hù)士——白衣天使，我為此感到自豪，因?yàn)槲沂撬齻兤渲械囊粏T。
為了落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我所在的外科病房被列為示范病區(qū)，開始實(shí)施責(zé)任大包干床邊工作制。我成為了一名責(zé)任護(hù)士。我記得外科病區(qū)3床謝滿鵬，是一位病情較重的腦外傷患者，入院時(shí)神志不清，惡心嘔吐，大小便失禁，需要絕對(duì)臥床，我是他的責(zé)任護(hù)士，當(dāng)我向患者家屬宣教只能留一個(gè)陪護(hù)，所有的生活護(hù)理由我們護(hù)士來(lái)完成時(shí)，家屬不太心交給我們，經(jīng)過(guò)我的再三解釋，患者家屬才勉強(qiáng)同意把生活護(hù)理交給我們。我每天兩次為患者做口腔護(hù)理、尿道護(hù)理，、洗腳還有床上擦浴。協(xié)助患者進(jìn)食，為患者做飲食健康宣教防止便秘，保持大便通暢。由于患者是頭皮挫裂傷，暫時(shí)不能洗頭，頸7椎體壓縮性骨折，做了皮牽引。在翻身也有些困難，我們護(hù)士還是定期對(duì)患者進(jìn)行翻身，叩背，按摩，了解危害皮膚的問(wèn)題。每隔兩三天為患者更換被服床單等，防止患者皮膚過(guò)敏，定期為患者修剪指甲等。扎實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理及時(shí)正確的執(zhí)行醫(yī)囑實(shí)施治療，經(jīng)過(guò)幾天的治療和護(hù)理患者病情病明顯好轉(zhuǎn)，這時(shí)家屬才投來(lái)信任與滿意的目光。十五天后患者痊愈出院。
我們外科病房的病人大多數(shù)都要經(jīng)過(guò)手術(shù)的治療，他們都有疼痛、恐懼的經(jīng)歷，這時(shí)
我們的心理顯得尤為重要了。還記得我的一個(gè)病人是斷指再植的患者是外來(lái)務(wù)工者，剛來(lái)時(shí)就他一個(gè)工友把他扶過(guò)來(lái)，身上什么都沒(méi)有。我們醫(yī)院立刻給他開放綠色通道，完善術(shù)前準(zhǔn)備送到手術(shù)室進(jìn)行治療，術(shù)后也沒(méi)人一個(gè)親人照顧他，這時(shí)我們沒(méi)有他丟下，當(dāng)他出術(shù)室到病房時(shí)們就有責(zé)任照顧他，負(fù)責(zé)他的一日三餐和所有的生活護(hù)理，我們護(hù)士輪流給他打飯，右手受傷左手在輸液時(shí)我們有護(hù)士在床旁幫他協(xié)助進(jìn)食，我和小朱做為他的責(zé)任護(hù)士更加當(dāng)仁不讓，沒(méi)等多久他手稍微好了一點(diǎn)我們就拿清水小毛巾把他手上殘余的血漬一點(diǎn)點(diǎn)擦試，由于這些血漬凝固太久了，我們又想了其他東西來(lái)擦。還有他的指甲，雙手的指甲縫里也全都是血，我拿起指甲剪一個(gè)一個(gè)的剪，就連指縫里的血也被我也清潔干凈。由于那時(shí)是夏天，房間很悶熱，加上他剛做完手術(shù)要絕對(duì)臥床休息七天，我和小朱每天幫他床上洗頭，床上擦浴。我們護(hù)士長(zhǎng)更是沒(méi)話說(shuō)，一聽說(shuō)他一個(gè)人離鄉(xiāng)背景來(lái)***打工，在家里把骨頭湯的煲好了帶到病房里來(lái)給他喝···還常說(shuō)我們大家都來(lái)自五湖四海，能遇見也是一種緣分。而且人家還小又一個(gè)人沒(méi)人照顧，你們要多關(guān)心他。聽了這些我們都很感動(dòng)。常�？赐�，并且協(xié)助他生活護(hù)理，觀察末梢血運(yùn)及感覺，防止發(fā)生動(dòng)靜脈危象···雖然我們做的比較辛苦，但是我們并沒(méi)有放棄，還是堅(jiān)持下來(lái)了了。小男孩有時(shí)還會(huì)遞一個(gè)羞澀的目光，表示感謝�？匆娝惶煲惶斓暮棉D(zhuǎn)，我們心里也無(wú)比的欣慰！發(fā)現(xiàn)能為別人解除痛苦也是一件開心的事，感覺自己變成了天使在天空中飛翔，而且在同時(shí)，當(dāng)我穿上白大衣，戴上燕尾帽，我就有一種使命感與責(zé)任感。挺住，即便是最難熬的大夜，也讓我不得不打起十二分的精神去照顧病人，因?yàn)槲抑溃麄冃枰�。從此我愛上了這職業(yè)。
世界上最廣寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的心靈。我們作為一名護(hù)士，就需要有廣大的胸懷。每一位患都來(lái)到醫(yī)院的，不僅僅是身體受到傷滿害，而心靈也有不同程度的傷害，所以我們不能像對(duì)待平常人來(lái)對(duì)待病人。即便是受了委屈，我們也要忍讓，不要和病人去計(jì)較，因?yàn)樗麄兪遣∪恕?lái)到醫(yī)院是需要治療的···而現(xiàn)在的醫(yī)療衛(wèi)生全面貫徹“以病人為中心，”，改進(jìn)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高患者滿意度，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的護(hù)理服務(wù)。在此期間，我們作為科室的護(hù)士，感觸頗多。護(hù)士長(zhǎng)還在每周病房里征集意見，對(duì)病員提出的問(wèn)題進(jìn)行整改。比如液體呼叫現(xiàn)象，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)大家的調(diào)整和大家的積極參與，我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)以及護(hù)士在打針的時(shí)候向患者主動(dòng)介紹這是什么藥，這個(gè)藥的藥效和不良反應(yīng)是什么以及輸液的目的。針對(duì)這一系列的問(wèn)題，工作開展起來(lái)液體呼叫的現(xiàn)象明顯減少，以保證病人治療的質(zhì)量。
還有護(hù)士長(zhǎng)要求我們的基礎(chǔ)護(hù)理與晨晚間護(hù)理�；A(chǔ)護(hù)理包括一切的生活護(hù)理，病員的三短一潔，為臥床病人洗頭、抹身是一樣都不可少。晨間護(hù)理不是只是發(fā)件衣服，換個(gè)床單就行了，還要觀察病人病情，并教導(dǎo)我們加強(qiáng)責(zé)任心，做好每一件小事，要用心服務(wù)。我們每位護(hù)士牢記于心，踏踏實(shí)實(shí)實(shí)行。
以前我總認(rèn)為病人只要住一陣子就會(huì)出院，到時(shí)候都不記得我們是誰(shuí)，所以面對(duì)病人或家屬，我不會(huì)說(shuō)除了治療以外的事情，也不會(huì)和病人家屬聊天，做基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)不會(huì)很詳細(xì)講解操作的目的，等病人按鈴才給接液體……
但是從優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始，我就改掉以前的得方式，用我方式去感染他們，關(guān)心病人�？从心男┑胤竭�需要改進(jìn)，做好每一點(diǎn)一滴的小事。說(shuō)到這里我又想到我們骨科的一些病人，骨科一般病人做完手術(shù)就躺在床上，一直都不敢動(dòng)。如果那樣可不行，麻醉過(guò)后我們護(hù)士要教他如何進(jìn)行功能鍛煉，如果長(zhǎng)期不動(dòng)肌肉也會(huì)萎縮失去了原本的的功能。如果一個(gè)醫(yī)生手術(shù)做的再好，而患者不進(jìn)行功能鍛煉也是徒勞無(wú)功，我們要根據(jù)情況給病人講解并解決問(wèn)題。從我做起從身邊的小事做起。正體現(xiàn)“天下難事，從小事做起，天下難事，比做于細(xì)”關(guān)鍵是細(xì)節(jié)問(wèn)題。
而現(xiàn)在的護(hù)理不僅僅在治療，更重要的還有溝通。而且這個(gè)共同還很重要，比如一些醫(yī)患矛盾，也有可能是從一點(diǎn)小的口角開始的。所以我們醫(yī)護(hù)人員在做任何操作前都需要向病人解釋，避免患者的恐懼與害怕使治療到達(dá)最理想的效果，解除不必要的糾紛增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。
有人說(shuō)護(hù)士就需要一顆善良的心和一雙愿意工作的手，想想我們每一個(gè)護(hù)士明白這個(gè)道理，但是我們的手每天侵泡在消毒液中，每做完一個(gè)操作，接觸下一個(gè)病人都要洗手，而我們的手已經(jīng)粗糙了，可是我們并沒(méi)有應(yīng)為手的關(guān)系而不去照顧病人，有人說(shuō)用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的手去溫暖別人，確實(shí)一種奉獻(xiàn)。
作為一名白衣天使，面對(duì)患者渴望的目光，我們義不容辭，面對(duì)工作的一貫平凡，我們從容不迫，因?yàn)槲覀兩砩霞缲?fù)著神圣的責(zé)任，病人把生命交給了你，你就要一往無(wú)前，用雙臂撐起希望，點(diǎn)燃中心的光芒，然而一名好護(hù)士不久技術(shù)上的要過(guò)硬，還要有五顆心：愛心，細(xì)心，耐心，熱心，責(zé)任心。這愛心就像是天使的翅膀，護(hù)士就是天使，永遠(yuǎn)守護(hù)照顧病人，是上帝給病人帶來(lái)最美的禮物。
詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)過(guò)“天空中沒(méi)有翅膀的痕跡，現(xiàn)我已飛過(guò)”無(wú)私奉獻(xiàn)精神就是白衣天使永恒的追求，那么醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是我們珍視的生命，我們?cè)谄椒驳膷徫恢�，做出不平凡的故事，讓愛的奉獻(xiàn)成為永恒不變的主題，永遠(yuǎn)無(wú)悔的選擇！我們不是不浪漫，而是希望有更多的人得到幸福，不是不愛家人，是無(wú)法割舍，少了對(duì)親人的問(wèn)候卻不能少了對(duì)病人照顧。少了對(duì)戀人的相聚，缺少不了對(duì)病人的關(guān)懷，用自己成就其他人的幸福。
如果說(shuō)病人是棵小樹，那我們就愿意變成陽(yáng)光和雨露，為它滋潤(rùn)到樹根，能讓它變成一棵參天大樹。如果病人是只小鳥，我們就要成為它晴朗的天空，讓它自游飛翔，如果并使的愁苦太多愿我們關(guān)懷如和熙春風(fēng)，吹起愁云，讓它如沐春風(fēng)！是什么讓我們有堅(jiān)強(qiáng)的信念，我們要相信我們有能力幫助他，當(dāng)穿上白大卦的時(shí)候，不管前面的路多難走都要勇敢的走下去。
做好點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，更優(yōu)質(zhì)，舒適的給病人供服務(wù)，默默奉獻(xiàn)自己的光和熱，默默地奉獻(xiàn)自己的愛心和真情。
在人的一生中，誰(shuí)也無(wú)法拒絕天使，而是還是有翅膀的天使，在此刻與生命同行的人，是健康的使者是上帝的賦予，我希望在我們平凡的崗位上做出不平凡的價(jià)值。珍惜生命，熱愛生活，讓天使永遠(yuǎn)在病人心中永存，我們是天使，我也會(huì)用自己無(wú)盡的愛，愛病人、愛自己、愛這份平凡的工作，讓愛與你我同行。
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