第一篇：工作服務(wù)態(tài)度差的檢討書范文

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，這一段時間，我沒有按照公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時的來公司上班，我的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的各項規(guī)章制度，造成了非常嚴(yán)重的后果，工作服務(wù)態(tài)度差的檢討書范文。除了所謂的一些客觀原因，就連新年報道的時候我也沒有去值班，也不按時抵達(dá)，會議也沒有參加，就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理，衛(wèi)生工作也沒有做好。我個人認(rèn)為，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認(rèn)真，嚴(yán)重缺乏崗位責(zé)任感，沒有做自己的分內(nèi)工作。

在主觀意識上任然是得過且過，馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng)。受到這種消極思想影響，導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛，自私自利，置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽威信與不顧，更使得公司的經(jīng)營形象大受影響。我對自己犯下的嚴(yán)重錯誤感動極其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中，檢討書《工作服務(wù)態(tài)度差的檢討書范文》。在這個時刻，我心情無比悔恨，感到無比遺憾。由于我個人的原因，大大影響了公司的經(jīng)營形象。

我深知這件事情的嚴(yán)重性，我在此時此刻也意識到了我這樣一項服務(wù)性行業(yè)對于客戶的態(tài)度是何等的重要。但我覺得此次顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯誤及時指出，并嚴(yán)厲批評我。從某種層面上講，我也是幸運的。因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路，無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點。

所以，我要深深的檢討，并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝。親愛的領(lǐng)導(dǎo)者，下一階段，我會牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識到這樣一個巨大的錯誤，其后果是無法想象的。我對顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯誤。我知道，我無論如何努力都不足以彌補(bǔ)我的過錯。

我以后的改正措施：

1：無論多么繁忙的業(yè)務(wù)，無論手頭工作多么重要，我們必須堅持以微笑服務(wù)。

2：客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋，說話講究技巧。

3：我們必須始終不渝地堅持以“顧客就是上帝”的理念，竭盡能力為顧客服務(wù)。

第二篇：擅自離開單位工作崗位檢討書

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我檢查今天，我懷著愧疚和懊悔之心寫下這份檢查，來表達(dá)我對自己私自離崗、越級上訪行為的深刻反思，同時表達(dá)我認(rèn)識錯誤、改正錯誤的決心!

在寫這份檢討書的同時，我真正意識到這件事情的嚴(yán)重性和錯誤性，我感到非常愧疚!與此同時，我也認(rèn)識到作為一名黨員，這種行為還在單位同事間造成了極其惡劣的影響,給縣里的工作抹了黑。作為一名積極追求上進(jìn)的同志我本應(yīng)該為周圍同事做出表率，而我這種表現(xiàn)，給同事們開了一個不好的先例，不利于本單位的作風(fēng)建設(shè)。

我也萬分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心、愛護(hù)，給我這次表達(dá)錯誤的機(jī)會，我充分領(lǐng)會理解領(lǐng)導(dǎo)對我的要求，并保證以后一定嚴(yán)格要求自己。通過這件事情使我深刻的感受到領(lǐng)導(dǎo)對我這種無組織、無紀(jì)律離崗的失望心情，使我心理感到非常的愧疚，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的這次深刻的教育，我真誠地接受批評。

與此同時，通過這件事，我感到這件事的發(fā)生雖然充滿了一定的偶然性，但同時也是長期以來我對自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的必然結(jié)果，這種不良思潮的最直接表現(xiàn)就是自由散漫、無視組織!在這件事中，我還感到，自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。現(xiàn)在，我深深感到，這是一個非常危險的傾向!如果放任自己、繼續(xù)發(fā)展，那么，后果是極其嚴(yán)重的，甚至無法想象。我對我個人所犯下的這個嚴(yán)重錯誤感到痛心疾首，感到無比遺憾，感到無以復(fù)加的后悔與悲痛。

此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在工作中，大家都像我一樣自由散漫，漫不經(jīng)心，那怎么能及時把工作落實好、做好呢。同時，如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀(jì)律觀念，不思進(jìn)取的不良風(fēng)氣，我們工作的提高將無從談起。因此，這件事的后果是嚴(yán)重的，影響是惡劣的。

我會以此次的檢查作為一面鏡子，時時檢點自己，批評和教育自己，自覺接受監(jiān)督。要知羞而警醒，知羞而奮進(jìn)，亡羊補(bǔ)牢、化羞恥為動力，努力加強(qiáng)集體榮譽感，決不違反單位的規(guī)章制度，決不做讓領(lǐng)導(dǎo)失望的事，不令組織失望，同時我也要通過這次事件，提高我的思想認(rèn)識，強(qiáng)化我的崗位意識、紀(jì)律意識和責(zé)任意識。

保證不再有此類現(xiàn)象發(fā)生!

檢查人：xxx

第三篇：做好本崗位工作服務(wù)客人

做好本崗位工作服務(wù)客人

隨著社會的逐步發(fā)展，人們思想觀念的轉(zhuǎn)變，追求享受也走向市場的熱潮。在競爭日益激烈的飯店行業(yè)中，我們已不僅僅出售的是單一的產(chǎn)品，而更多客戶注重的是我們的服務(wù)。我酒店將今年定為品質(zhì)質(zhì)量年，使服務(wù)理念得到更深刻的了解和實踐，為客戶提供方便，快捷，舒適，溫馨的工作與生活環(huán)境。

就我個人的工作崗位（銷售部外聯(lián)），如想做好對客的服務(wù)工作，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應(yīng)做好一下幾點：

1. 按規(guī)定的上班時間提前10分鐘上班，換好工作服，整理好儀表儀容，準(zhǔn)時上崗。

2. 必須穿本崗位制服上崗，服裝干凈、整潔、完好；上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿；上崗前不飲酒，不吃異味較大的食品，保持牙齒清潔，口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。

3. 應(yīng)主動接受工作任務(wù)、服從分配，不推托挑剔。在接受任務(wù)時要明確工作內(nèi)容、完成時間、何地完成、何種方式完成等，具有強(qiáng)烈的時間觀念和強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。

4. 每日工作要有計劃，按時間段安排好工作，對每日各時間段要完成的工作要清楚、明確，每次均按照客人要求的時間和內(nèi)容，按時提供服務(wù)，不失約、不拖沓。

5. 準(zhǔn)備好微笑的聲音，用良好的心情，微笑的聲音來與對方通話，認(rèn)真傾聽賓客要求并做出相應(yīng)的準(zhǔn)確應(yīng)答，通話結(jié)束，向賓客致謝。

6. 具有良好的道德觀念、道德情操和道德風(fēng)尚，能夠自覺運用道德規(guī)范約束自己的行為，做好服務(wù)工作；對待賓客一視同仁，不分種族、民族、國家、地區(qū)、貧富、親疏，不以貌取人，誠信無欺，對所有賓客誠實、公道、買賣公平，堅持質(zhì)量第一、信譽第一，遵守店規(guī)店紀(jì)，不私自和客人作交易，不索要小費，不私自收取回扣，堅持原則，維護(hù)國家和酒店的利益和聲譽，不做有損國格、店格、人格的事情。

7. 對待客戶謙虛有禮、樸實大方、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇；兩眼平視或注視服務(wù)對象，精神飽滿、自然大方，微笑點頭示意；服務(wù)語言運用親切、準(zhǔn)確、簡明扼要、表達(dá)清楚；賓客至上，以主人翁態(tài)度和責(zé)任感對待本職工作。

8. 按商務(wù)禮儀對客戶進(jìn)行接待，保持微笑和對客戶的熱情，對客戶的話題產(chǎn)生情趣，認(rèn)真聽取客戶的相關(guān)服務(wù)要求，并做好記錄。

9. 做好對新老客戶的維護(hù)工作�？梢酝ㄟ^電話拜訪，走訪客戶的形式，加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系和溝通，認(rèn)真聽取客戶的意見，將意見及時的反饋到相關(guān)部門，并做及時的調(diào)整和糾正。

10. 做好對上門散客的接待工作。上門散客與老客戶有所不同，新的客戶對我們不熟悉，應(yīng)該更加細(xì)心的接待，在客戶的心中留下更深刻的好印象。

11. 統(tǒng)計好客戶的資料。對一些重要的客戶，我們應(yīng)該將客戶的相關(guān)習(xí)性，喜好，聯(lián)絡(luò)方式等做好資料的收集和統(tǒng)計，有利于為客戶提供個性化的服務(wù)，想客人之所想，急客人之所急。

12. 對客人投訴持歡迎和幫助解決問題的態(tài)度，對客人提出投訴應(yīng)禮貌接待，做好記錄，及時拿出處理意見，將客人的投訴率應(yīng)逐步減少，不得高于1%。

第四篇：窗口服務(wù)崗位工作總結(jié)

工作總結(jié)

——xx

201*年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下： 一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是xxx（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。

二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。201*年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，201*年，我組織并參與

了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。201*年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí)，并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。

玉兔辭歲去，祥龍迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，(本站推薦：Wwww.hmlawpc.com)繼往開來，踏實進(jìn)取，取得更好的成績。

第五篇：售后服務(wù)工作崗位描述

售后服務(wù)工作崗位描述

以提供產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)而深入到顧客群體中，以建立同客戶的交流平臺，促進(jìn)長期的合作往來。顧客滿意是每一個售后服務(wù)員的使命，為此對售后服務(wù)工作崗位描述如下。

產(chǎn)品技術(shù)作為售后服務(wù)的核心力量。擁有超強(qiáng)的實際動手能力，把晦澀的專業(yè)術(shù)語以形象地比喻便于客戶接受，售后服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)水平將成為客戶信任的開始。

對客戶的態(tài)度決定服務(wù)的成敗。通常售后服務(wù)員是在產(chǎn)品不能正常使用、客戶對產(chǎn)品及公司的信譽懷疑的條件下展開工作，因此要求售后服務(wù)員超強(qiáng)的忍耐力應(yīng)變表達(dá)能力。否則將達(dá)不到維護(hù)公司信譽，而導(dǎo)致喪失客戶，經(jīng)濟(jì)損失。

引導(dǎo)客戶是售后服務(wù)的增長點。增加客戶對設(shè)備的重視意識、保養(yǎng)意識，備品件的存貨意識。

對客戶的回訪建立溝通平臺。保持與客戶的交流，增進(jìn)業(yè)務(wù)情感，了解彼此的需求，建立長期的業(yè)務(wù)往來。

售后服務(wù)是近距離地深入到顧客群體中，信息收集是較為便利和真實。了解主機(jī)信息，客戶對公司及產(chǎn)品的評價，對同行的映像。深知同行的服務(wù)熱點，以便于預(yù)防和借鑒，從而促使服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

201*年1月15日

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