第一篇：工作態(tài)度惡劣的檢討書(shū)

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

在此，十分抱歉地向你遞交我這份工作服務(wù)態(tài)度惡劣的檢討書(shū)，今天上午我在工作當(dāng)中因?yàn)橐淮喂ぷ魇д`遭到了您的指責(zé)，這本是我的失誤，我應(yīng)該虛心接受您的批評(píng)。然而我因?yàn)榻裉煨那榈统粒�加上日常脾氣就很暴躁，一時(shí)沖動(dòng)對(duì)你做了頂撞，還沖動(dòng)得摔打自己的產(chǎn)品。

現(xiàn)如今，當(dāng)我冷靜下來(lái)我深深對(duì)自己的所作所為感到愧疚，我經(jīng)過(guò)面壁思過(guò)與深刻反省。我深深地覺(jué)悟到自己身上有很多缺點(diǎn)、不足需要檢討與改正。

第一，我身為一名產(chǎn)品銷(xiāo)售員，工作無(wú)疑是需要自己以一份耐心、細(xì)致的心態(tài)面對(duì)的。

第二，在工作期間，遇到錯(cuò)誤遭受上司指責(zé)，也是無(wú)可厚非，自己就應(yīng)該虛心接受。

第三，身為一名產(chǎn)品銷(xiāo)售員，本職工作就要求我對(duì)自己的產(chǎn)品十分珍惜、熱愛(ài)。

綜上三點(diǎn)，可見(jiàn)我犯下了多么嚴(yán)重的錯(cuò)誤，我的錯(cuò)誤，無(wú)疑是大大辜負(fù)了單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的殷切期望、關(guān)懷，也給單位領(lǐng)導(dǎo)造成了困擾。

最后我寫(xiě)一下對(duì)今后保證：第一我保證今后工作期間以極其負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作，要認(rèn)真工作，避免出現(xiàn)工作錯(cuò)誤。第二，我今后一定痛改前非，徹底修養(yǎng)自身，遇到問(wèn)題遭受指責(zé)虛心接受，尤其是要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有尊敬態(tài)度。

此致

第二篇：行為惡劣的檢討書(shū)范文

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

今天，我懷著十二萬(wàn)分的愧疚以及十二萬(wàn)分的懊悔寫(xiě)(本站推薦www.hmlawpc.com)下這份檢討書(shū)，以表示我對(duì)不達(dá)標(biāo)這種惡劣行為的深?lèi)和唇^及在以后學(xué)習(xí)和生活中改過(guò)自新的決心，行為惡劣的檢討書(shū)范文。

先前已經(jīng)發(fā)了通知告訴哦我們要進(jìn)行，并組織了一次，一再?gòu)?qiáng)調(diào)，要努力通過(guò)前的測(cè)試，在測(cè)試之前，本人也進(jìn)行了一些鍛煉，但效果不明顯，也沒(méi)有足夠的重視，第一次體能結(jié)果出來(lái)以后，找到我們五個(gè)人進(jìn)行了教育，分析了原因，講解了方法。但自己還是沒(méi)有引起重視，結(jié)果直接導(dǎo)致了補(bǔ)考后的成績(jī)與第一次成績(jī)一樣的結(jié)果。王主任的反復(fù)教導(dǎo)言猶在耳，嚴(yán)肅認(rèn)真的表情猶在眼前，我深為震撼，也已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到此事的重要性，于是我一再告訴我自己要把此事當(dāng)成頭等大事來(lái)抓，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的一片苦心。

對(duì)于我不合格，所造成的嚴(yán)重后果如下：

1、影響個(gè)人綜合水平的提升，的不合格，直接說(shuō)明了自己身體素質(zhì)的不合格，有愧于做一個(gè)合格，同時(shí)推遲一年，對(duì)自身的發(fā)展也有很大影響，檢討書(shū)《行為惡劣的檢討書(shū)范文》。

2、在同事中造成不良的影響，由于我一個(gè)人得原因，造成單位領(lǐng)導(dǎo)的##記分，影響單位的績(jī)效，也是對(duì)別的同事努力結(jié)果的不負(fù)責(zé)。

3、讓領(lǐng)導(dǎo)在百忙的工作中為我分心。本應(yīng)順利通過(guò)測(cè)試的我卻未能通過(guò)測(cè)試，試想這又怎么不會(huì)讓平時(shí)十分關(guān)心愛(ài)護(hù)每一個(gè)干警的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心，而這樣的擔(dān)心很可能讓領(lǐng)導(dǎo)工作分心，造成更為嚴(yán)重的后果。

4、個(gè)人的榮辱是小，集體的榮辱是大。僅僅是因?yàn)槲业脑�因，讓整個(gè)分局蒙上了陰影，讓我覺(jué)得十分羞愧。

如今，大錯(cuò)既成，我深深懊悔不已，靜下來(lái)，我深刻檢討，一位深藏在本人思想中的致命錯(cuò)誤有以下幾點(diǎn)：

1、思想覺(jué)悟不高，對(duì)重要事項(xiàng)重視嚴(yán)重不足，就算是有認(rèn)識(shí)，也沒(méi)有在行動(dòng)上真正實(shí)行起來(lái)。

2、平時(shí)生活作風(fēng)懶散，有時(shí)間也不去鍛煉，荒廢時(shí)光，虛度光陰，把寶貴的時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)聊的瑣事上面。

3、缺乏對(duì)別人的尊重，如果我對(duì)別人辛勤勞動(dòng)成果尊重的話，也不會(huì)放任自己，導(dǎo)致單位內(nèi)績(jī)效考核上的扣分。

第三篇：如何讀懂顧客拒絕的態(tài)度

如何讀懂顧客拒絕的態(tài)度

銷(xiāo)售技巧之如何讀懂顧客拒絕的態(tài)度

銷(xiāo)售心理學(xué)：如何讀懂顧客拒絕的態(tài)度？

顧客拒絕的態(tài)度有強(qiáng)有弱，歸納起來(lái)可分成三類(lèi)，即一般性拒絕、徹底性拒絕和隱蔽性拒絕。

所謂一般性拒絕，主要是顧客在作出決定時(shí)，未經(jīng)深思熟慮，帶有很大的盲目性。他們的態(tài)度是在已具有一定的購(gòu)買(mǎi)欲望的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。其原因是由于注意力未能集中指向商品，從而缺乏對(duì)商品足夠的了解，造成購(gòu)買(mǎi)信心不足。

徹底性拒絕，主要是指顧客經(jīng)過(guò)理性思考后作出的拒絕購(gòu)買(mǎi)的決定，這種態(tài)度十分干脆。產(chǎn)生這種情況的原因主要有三點(diǎn)：

①顧客根本沒(méi)有需求欲望；

②業(yè)務(wù)員的服務(wù)或商品的某些方面與顧客的心理要求相差太遠(yuǎn)；

③顧客帶著偏見(jiàn)來(lái)認(rèn)識(shí)商品，對(duì)商品的品質(zhì)、性能極不信任等。

所謂隱蔽性拒絕，主要是指顧客出自某種心理需要，不愿說(shuō)出拒絕購(gòu)買(mǎi)的真正理由，而用別的理由加以掩飾。產(chǎn)生這種拒絕態(tài)度大多是受自尊心理的需要所致，如有人覺(jué)得商品價(jià)格昂貴，想買(mǎi)但經(jīng)濟(jì)上承受不了，卻不愿意說(shuō)明，而用“配色不合適”、“不是我這個(gè)年齡的人用的”等非真實(shí)的理由加以拒絕；有的是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品缺乏了解，又不愿意讓人看出自己對(duì)商品的認(rèn)知水平低下；還有的則是出于購(gòu)買(mǎi)欲望不強(qiáng)烈，而又不愿意表露出來(lái)，只好用其他原因加以掩飾等。

銷(xiāo)售員工作的艱巨性，就表現(xiàn)在對(duì)顧客態(tài)度的說(shuō)服工作上。從常理講，一個(gè)人一旦形成一種觀點(diǎn)、一種態(tài)度，就會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，很難一下子改過(guò)來(lái)。俗話說(shuō)：“功到自然成�！弊鲱櫩偷恼f(shuō)服工作，只要銷(xiāo)售員樹(shù)立信心、有決心，采取多種恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ�就能取得滿意的效果。

針對(duì)一般性拒絕的顧客，銷(xiāo)售員應(yīng)以熱情而負(fù)責(zé)的態(tài)度，著重向他們輸送更多的商品知識(shí)，特別是對(duì)商品的某些疑慮，重點(diǎn)進(jìn)行解釋說(shuō)明，以增加顧客對(duì)商品的認(rèn)識(shí)能力，改變其對(duì)商品的印象。

針對(duì)抱有徹底性拒絕態(tài)度的顧客，銷(xiāo)售員要以極大的耐心，著重弱化其拒絕的強(qiáng)度，轉(zhuǎn)移注意目標(biāo)，引導(dǎo)新的需求。徹底性拒絕往往是經(jīng)過(guò)深思熟慮后作出的最終決定，要轉(zhuǎn)化這種態(tài)度十分困難。因此，對(duì)這類(lèi)顧客，如果認(rèn)為還有可能改變態(tài)度的話，則應(yīng)盡力而為；如果已屬無(wú)望，則應(yīng)引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)移注意目標(biāo)，探索其需要和興趣，據(jù)此向他們介紹其他類(lèi)似商品，誘發(fā)新的需求。同時(shí)，還可熱情地說(shuō)：“請(qǐng)您再到別家商場(chǎng)看看，或許能碰上滿意的商品。”使其對(duì)企業(yè)與服務(wù)有良好的印象，為以后的購(gòu)買(mǎi)奠定基礎(chǔ)。

針對(duì)抱有隱蔽性拒絕態(tài)度的顧客來(lái)說(shuō)（），銷(xiāo)售員應(yīng)尊重其心理需要，不要揭露其隱蔽的原

因，同時(shí)要設(shè)法增強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)信心。隱蔽性拒絕的原因因人而異，比較復(fù)雜，且多具隱蔽性，難于直接了解和觀察。但抱這種態(tài)度的顧客具一定的購(gòu)買(mǎi)要求，只要正確引導(dǎo)，則有希望改變其拒絕態(tài)度。對(duì)于隱蔽性拒絕，不應(yīng)去爭(zhēng)執(zhí)顧客拒絕購(gòu)買(mǎi)的理由，但也不要盲目附和，而應(yīng)耐心細(xì)致地解釋，同時(shí)要信心十足地提示商品的物理性能和心理功能，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)信心。

第四篇：服務(wù)員對(duì)不同著裝的顧客的態(tài)度

服務(wù)員對(duì)不同著裝的顧客的態(tài)度

被試：某商場(chǎng)的一個(gè)商店中的幾名向同性別的服務(wù)員。

在大學(xué)校園隨機(jī)選取若干大學(xué)生，將其隨機(jī)分成兩組，一組著裝整齊，另一組著裝邋遢。讓這兩組的大學(xué)生先后進(jìn)入指定的商店，每次實(shí)驗(yàn)只安排一名服務(wù)員，然后讓大學(xué)生對(duì)服務(wù)員的態(tài)度進(jìn)行評(píng)分。 統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。

得出結(jié)論。

自變量：顧客的衣著風(fēng)格（整齊——邋遢）。

因變量：服務(wù)員對(duì)顧客的態(tài)度（由顧客對(duì)服務(wù)員的態(tài)度進(jìn)行1—10的評(píng)分）。

第五篇：遭顧客投訴的檢討書(shū)

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響，在此我遞交這篇檢討，以深刻反省自身問(wèn)題。

回顧錯(cuò)誤，我載客人出現(xiàn)了拼客情況，導(dǎo)致客人很氣憤投訴到單位。我知道自己的行為是犯了錯(cuò)誤了，自己盲目追求業(yè)績(jī)，忽略了應(yīng)該遵守單位的工作規(guī)章，實(shí)在是非常要不得。

作為一名合格的出租車(chē)司機(jī)，我不應(yīng)該有這樣不好的工作做法。單位歷來(lái)的工作培訓(xùn)都要求我們?yōu)槌丝吞峁┳钍孢m的乘車(chē)環(huán)境，而便捷舒適的乘車(chē)環(huán)境也是自身存在與運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。而我單純地追求了業(yè)績(jī)效益，忽略了乘客感受，是損害了乘客利益。為此，我感到非常傷心與懊悔。

此次我的錯(cuò)誤遭乘客投訴，也是給我的工作敲響了警鐘。作為一名出租車(chē)司機(jī)，自己在這個(gè)社會(huì)生存發(fā)展的根本就是做好本職工作，如何做好工作，就要在提高乘客安全、舒適、快捷的運(yùn)輸服務(wù)上下功夫。而這次錯(cuò)誤我恰恰沒(méi)有做好這一點(diǎn)，實(shí)在是我的過(guò)錯(cuò)啊。

從今往后，我一定要吸取這次錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真做好本職工作，今后徹底避免類(lèi)似錯(cuò)誤的發(fā)生。

此致!

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