第一篇：手機軟件測試實習報告

河 北 工 業(yè) 大 學

畢 業(yè) 實 習 報 告

姓名： xxx學號：093532專業(yè)班級：xxxxxxxxxx

實習單位：北京北陽電子技術(shù)有限公司

實習時間：201*年2月14日—2o11年4月1日指導教師：xxx

一．實習目的：理論聯(lián)系實際，通過把所學軟件測試知識與實際操作相結(jié)合，熟練軟件測試操作流程，根據(jù)實際操作總結(jié)學習中的錯誤認識，拓

展思維方法并學習實際業(yè)務流程中的相關(guān)技巧和同事之間的相處

問題。

二．實習時間：201*年2月23日——201*年4月1日

三．實習地點：北京海淀區(qū)上地三街中黎科技園1號樓5層

四．實習單位：北京北陽電子技術(shù)有限公司

五．實習內(nèi)容：

1. 公司背景

北京北陽電子技術(shù)有限公司成立于1997年，地處屬國家級高科技園區(qū)的北京上地信息產(chǎn)業(yè)基地，系高新技術(shù)企業(yè)，已先后經(jīng)北京市科委評審被認定為軟件企業(yè)和集成電路企業(yè)。

作為臺灣凌陽科技股份有限公司在中國大陸的合作伙伴，北陽電子帶著“科技落實生活”的愿景，致力于微控制器、數(shù)字信號處理器（dsp）應用與開發(fā)，以及系統(tǒng)工具軟件、消費類娛樂產(chǎn)品和家庭網(wǎng)絡產(chǎn)品的開發(fā)和研制，并實現(xiàn)通訊及多媒體技術(shù)的商品化，使人們能夠享受到高科技帶來的舒適、便利與歡樂，從而提升人們的生活品質(zhì)。

2. 平臺構(gòu)建

圍繞經(jīng)營理念的實現(xiàn)，北陽電子在主營高新技術(shù)原動力驅(qū)動下，打造出與之相適應的系列平臺，諸如技術(shù)研發(fā)、知識管理、品質(zhì)管理、智權(quán)產(chǎn)出、技術(shù)推廣以及企業(yè)管理等平臺。

在這些平臺上伴隨著資源的有效管理和知識、智慧的混合運作，高速、高效的載著源源不斷的富創(chuàng)意、優(yōu)品質(zhì)的技術(shù)研發(fā)和推廣的成果，為給客戶一流的產(chǎn)品開發(fā)方案和滿意的技術(shù)服務提供了保證，亦為北陽無可替代的優(yōu)勢打下堅實的基礎(chǔ)。

3. 團隊建設

多年來北陽公司一直致力于團隊的基礎(chǔ)建設，從創(chuàng)業(yè)伊始的三、五十人發(fā)展至今已建成一個具有相當規(guī)模的研發(fā)、品保、知識產(chǎn)權(quán)、技術(shù)推廣以及技資管理等團隊的正規(guī)專業(yè)型企業(yè)。每一團隊，都在公司有著舉足輕重的位置，其作用一環(huán)扣一環(huán)，缺一不可。團隊之間的通暢協(xié)作，不僅增強團隊本身戰(zhàn)斗力，而且亦增

強了公司的整體運作能力。

公司為員工提供了施展才華的舞臺，員工為公司效力、為團隊拼搏的出發(fā)點源于實現(xiàn)自身價值。個人的才智和能力亦在集體環(huán)境的熏陶下得到了充分發(fā)揮和升華。

4. 技術(shù)與產(chǎn)品

北陽電子掌握聲音和圖像處理技術(shù)、微控制器設計、以及ic電路設計和應用軟體設計技術(shù)，自力研發(fā)。從各種高低階微處理器核心，dsp設計等soc平臺之開發(fā)工具，如編譯器、集成開發(fā)環(huán)境、操作系統(tǒng)等，到演算法研究、ic設計等核心技術(shù)，發(fā)展出多樣化的產(chǎn)品線。

主要開發(fā)項目為：ic應用軟件開發(fā)、ic電路設計、ic版圖設計、應用工具開發(fā)、ic系統(tǒng)開發(fā)、圖像及語音數(shù)字信號處理、語音識別應用程序開發(fā)、智能化家電信息應用開發(fā)。

公司目前主要產(chǎn)品線包括：單片機、液晶顯示控制器、多媒體、語音芯片、及各式客戶委托設計芯片，應用于電子字典、mp4及mp3、計算器外圍、智能家電控制器、vcd、dvd、數(shù)碼相機、播放機、來電顯示器、語音復讀機?，在日常生活中無所不在。

5. 我所在的職位

職位名稱：軟件測試工程師

職位描述：

① 負責產(chǎn)品測試工作，根據(jù)軟件需求大減測試環(huán)境和計劃

② 負責軟件不同功能模塊的系統(tǒng)測試

③ 認真執(zhí)行測試用例

④ 負責協(xié)助組長進行測試統(tǒng)計工作

⑤ 負責自己測試出的bug的提交工作

⑥ 負責填寫自己測試模塊的測試小結(jié)

⑦ 負責協(xié)助開發(fā)人員解決bug

⑧ 對解決的bug后的回歸測試

⑨ 負責填寫自己測試模塊的回歸測試小結(jié)

⑩ 每周提交工作總結(jié)報告

6. 具體工作內(nèi)容

① 每天根據(jù)軟件測試需求，連接好正確的硬件設備，搭配好正確的端口，為測試

軟件選擇不同文件參數(shù)和版本號，最終搭建好測試環(huán)境

② 每天對組長分配給自己的手機模塊進行測試，認真執(zhí)行分配的手機模塊的每一

條測試用例，在執(zhí)行英文測試用例時要反復閱讀spec文檔，保證測試用例的正確執(zhí)行

③ 在測試過程中，手機出現(xiàn)問題時，根據(jù)是手機硬件還是軟件出現(xiàn)的問題，如果

是軟件問題，需要抓取bug，首先抓取consolelog和genielog，然后抓取hsllog，查看問題屬于manjor、minor、crash、再選擇不同的工具抓取其他log，最后還要用相機拍取圖片

④ 將抓取的log按照命名規(guī)則進行統(tǒng)一的命名，然后對log進行打包處理，處理

完畢后向本地服務器提交bug，由組長對bug進行審查

⑤ 組長審查完畢，如果bug的提取有問題，則feedback給reporter重新修改，

如果組長審查完畢后bug沒有問題，將bug向外網(wǎng)服務器上進行提交，并在固定的服務器上上傳log

⑥ 當log提交后，開發(fā)人員會在外網(wǎng)服務器上看到自己提取的bug，我們負責解

決他們在解決bug過程中產(chǎn)生的疑問，并重新構(gòu)建執(zhí)行測試用例的測試環(huán)境，而且進行復現(xiàn)測試。

⑦ 對開發(fā)人員解決的bug，要重新進行回歸測試，并對軟件的其他一些功能進行

檢查，執(zhí)行更多的測試用例，盡量發(fā)現(xiàn)軟件中一些其他的由于開發(fā)人員的代碼變動而引起的其他錯誤，來保證軟件的質(zhì)量

⑧ 填寫回歸測試的測試小結(jié)，總結(jié)自己測試的case數(shù)量、時間以及自己測試過

程中產(chǎn)生的bug數(shù)量等內(nèi)容

⑨ 每天和每周要提交自己的工作總結(jié)包括每天的收獲和遇到的困難

5.工作中發(fā)現(xiàn)的問題

① 由于實習的時間不太長，培訓灌輸了大量的知識，在測試過程中遇到問題時常

常不知正確的操作流程，不能正確的抓取log或少抓log的現(xiàn)象時有發(fā)生，對手機進行測試時測試的環(huán)境把握很關(guān)鍵，常常由于對case沒有很好的理解導致沒有預置正確的測試環(huán)境而不能驗證bug或復現(xiàn)bug。

② 在實習的這段時間中，對測試工具的使用不是很熟練，而且還有很多工具沒有

用到和操作，因此在遇到問題時常常有些log常常因為工具的不會使用而被漏

掉，公司的進行測試的電腦主機過于老化、配置低導致幾個工具同時運行時常常出現(xiàn)死機狀態(tài)，不能進行正常工作。提交log的外網(wǎng)服務器上傳速度慢、效率低下。

六．實習總結(jié)：

這份測試工作式我在學校階段最好的自我檢查，讓我有機會理論聯(lián)系實踐，增強了我的操作能力和分析能力，也為我的畢業(yè)論文設計提供了很好的素材。

在測試過程中，問題不斷的出現(xiàn)，又不斷的得到解決，一步步的前進，磨練了我的毅力，隨著系統(tǒng)的不斷完善，我對以前所學的知識領(lǐng)悟程度得到了提升，測試能力的到了質(zhì)的提高，所學知識得到了綜合應用。

在這次實習過程中，還使我對軟件測試這份工作有了深刻的認識，雖然軟件測試并不能為公司創(chuàng)造價值，但是卻能夠為公司最大程度的挽回損失，軟件測試的目的在于發(fā)現(xiàn)軟件中的問題并將這些問題演示給開發(fā)人員來解決問題。

9. 自我評價

在這次實習過程中，我收獲頗豐： 首先，本此實習最大的收獲就是學會了適應環(huán)境。未工作之前我從沒想象過這樣的實習我能堅持下來，但是通過這次實習我慢慢的適應了這種緊張的生活。相信有了這段時間的鍛煉，不論以后做什么工作心中都有了一種吃苦耐勞的毅力，學會了適應環(huán)境。其次，就是在工作中知道了一些與學校不同的問題，就是作為一名技術(shù)人員應該怎樣去和開發(fā)人員交流等，同時擴展了自己的交際面，積累了一定的人脈關(guān)系。

于此同時，在測試工作中使我認識到我的缺點，不夠有耐心，每次進行壓力測試都有些不耐煩，但是經(jīng)過這段時間的鍛煉改變了我這個缺點。讓我變的更加的專心、細心和有責任心。

七．個人收獲：

1. 通過公司的工作實習經(jīng)歷，讓我有了學校學習的理論知識與實際操作相結(jié)合的機會，通過各環(huán)節(jié)的具體操作，我知道了平時在學校學習的一些理論會和實踐操作產(chǎn)生某種程度上的沖突，并因此修正了自身的認知，增長了見識。

2. 通過一個多月的實習，認識了許多同事，并慢慢的知道了怎樣進行相互之間的溝通交流，同事之間的相互幫助與合作，團隊工作是重要的。

3. 時光荏苒，不知不覺間基本上已經(jīng)結(jié)束了學生時代的生活，我依依不舍，時間卻從不留情，社會也不會眷顧我再給我重新來一次的機會，因此我會朝著自己的

方向和夢想進發(fā)努力，夢想終有達成之日，終可見�。。�

第二篇：手機軟件測試實習報告

一．實習目的：理論聯(lián)系實際，通過把所學軟件測試知識與實際操作相結(jié)合，熟練軟件測試操作流程，根據(jù)實際操作總結(jié)學習中的錯誤認識，拓

展思維方法并學習實際業(yè)務流程中的相關(guān)技巧和同事之間的相處

問題。

二．實習時間：201*年11月26日——201*年1月7日

三．實習地點： 廣州市蘿崗區(qū)科學城三星通信研究院科學大道185號

四．實習單位： 廣州三星通信研究院

五．實習內(nèi)容：

1. 公司背景

廣州三星通信研究院（samsung guangzhou mobile r&d center，以下簡稱sgmc）座落于廣州市蘿崗區(qū)科學城，是由三星電子于201*年9月起，在中國設立的大型手機研發(fā)機構(gòu)，設計開發(fā)面向中國、美洲、東南亞市場的cdma和gsm手機；其業(yè)務領(lǐng)域覆蓋手機的硬件、軟件、結(jié)構(gòu)設計、測試等全流程各環(huán)節(jié)�，F(xiàn)有員工600多人； 未來將達到1000人以上的規(guī)模。

秉承三星電子致力于發(fā)揮人的潛能和技術(shù)，創(chuàng)造出眾的產(chǎn)品和服務，從而造福全社會的經(jīng)營哲學，全體sgmc人齊心協(xié)力，努力經(jīng)營：不斷建設、完善培訓教育體系和管理手段，以良好的內(nèi)部工作環(huán)境和氛圍凝聚人，以高質(zhì)量產(chǎn)品服務和回報社會，不斷提升企業(yè)形象和吸引力，力爭成為真正的“中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻于中國社會的企業(yè)”。

2. 工作性質(zhì)與工作職責

--執(zhí)行手機在研發(fā)階段的功能、性能、穩(wěn)定性及相關(guān)軟件的測試和ui測試；--制定測試計劃，確認測試結(jié)果，輸出測試報告；

--和研發(fā)人員進行溝通，快速反映問題，描述問題。

--負責撰寫測試計劃、測試用例、測試報告；

3. 行業(yè)技術(shù)與產(chǎn)品

自成立以來，sgmc一直致力于通過產(chǎn)品開發(fā)和配件采購本地化，構(gòu)筑產(chǎn)品企劃到生產(chǎn)的“現(xiàn)地完結(jié)性開發(fā)體制”，從而打造中國現(xiàn)地化開發(fā)模式，確保產(chǎn)品的價格競爭力。從建立伊始，就制定了強化現(xiàn)地化開發(fā)的發(fā)展策略，從201*年10

月第一批員工加入至今，sgmc已承接多個cdma，gsm等手機開發(fā)項目并取得了良好的市場反應。

手機測試是廣州三星通信研究院新成立的一個部門，在者之前，國外已經(jīng)有許多研究院創(chuàng)立手機測試這一部門。三星作為手機大型生產(chǎn)商，隨著科技不斷進步，市場競爭劇烈，需要完善手機功能才能滿足客戶的需求。

4. 我所在的職位

職位名稱：手機軟件測試員

職位描述：

① 負責產(chǎn)品測試工作，根據(jù)軟件需求大減測試環(huán)境和計劃

② 負責軟件不同功能模塊的系統(tǒng)測試

③ 認真執(zhí)行測試用例

④ 負責協(xié)助組長進行測試統(tǒng)計工作

⑤ 負責自己測試出的bug的提交工作

⑥ 負責填寫自己測試模塊的測試小結(jié)

⑦ 負責協(xié)助開發(fā)人員解決bug

⑧ 對解決的bug后的回歸測試

⑨ 負責填寫自己測試模塊的回歸測試小結(jié)

⑩ 每周提交工作總結(jié)報告

5. 具體工作內(nèi)容

① 每天根據(jù)軟件測試需求，連接好正確的硬件設備，搭配好正確的端口，為測試

軟件選擇不同文件參數(shù)和版本號，最終搭建好測試環(huán)境

② 每天對組長分配給自己的手機模塊進行測試，認真執(zhí)行分配的手機模塊的每一

條測試用例，在執(zhí)行英文測試用例時要反復閱讀spec文檔，保證測試用例的正確執(zhí)行

③ 每臺手機連接電腦，通過電腦軟件讓手機撥號和發(fā)短信大于1000次，如遇崩

潰，交還組長測試。

④ 在測試過程中，手機出現(xiàn)問題時，根據(jù)是手機硬件還是軟件出現(xiàn)的問題，如果

是軟件問題，需要抓取bug，首先抓取consolelog和genielog，然后抓取hsllog，查看問題屬于manjor、minor、crash、再選擇不同的工具抓取其他log，最后還要用相機拍取圖片

⑤ 將抓取的log按照命名規(guī)則進行統(tǒng)一的命名，然后對log進行打包處理，處理

完畢后向本地服務器提交bug，由組長對bug進行審查

⑥ 組長審查完畢，如果bug的提取有問題，則feedback給reporter重新修改，

如果組長審查完畢后bug沒有問題，將bug向外網(wǎng)服務器上進行提交，并在固定的服務器上上傳log

⑦ 當log提交后，開發(fā)人員會在外網(wǎng)服務器上看到自己提取的bug，我們負責解

決他們在解決bug過程中產(chǎn)生的疑問，并重新構(gòu)建執(zhí)行測試用例的測試環(huán)境，而且進行復現(xiàn)測試。

⑧ 對開發(fā)人員解決的bug，要重新進行回歸測試，并對軟件的其他一些功能進行

檢查，執(zhí)行更多的測試用例，盡量發(fā)現(xiàn)軟件中一些其他的由于開發(fā)人員的代碼變動而引起的其他錯誤，來保證軟件的質(zhì)量

⑨ 填寫回歸測試的測試小結(jié)，總結(jié)自己測試的case數(shù)量、時間以及自己測試過

程中產(chǎn)生的bug數(shù)量等內(nèi)容

⑩ 每天和每周要提交自己的工作總結(jié)包括每天的收獲和遇到的困難

5.工作中發(fā)現(xiàn)的問題

① 由于實習的時間不太長，培訓灌輸了大量的知識，在測試過程中遇到問題時常

常不知正確的操作流程，不能正確的抓取log或少抓log的現(xiàn)象時有發(fā)生，對手機進行測試時測試的環(huán)境把握很關(guān)鍵，常常由于對case沒有很好的理解導致沒有預置正確的測試環(huán)境而不能驗證bug或復現(xiàn)bug。

② 在實習的這段時間中，對測試工具的使用不是很熟練，而且還有很多工具沒有

用到和操作，因此在遇到問題時常常有些bug常常因為工具的不會使用而被漏掉。

六．實習總結(jié)：

這份測試工作是我在學校階段最好的自我檢查，讓我有機會理論聯(lián)系實踐，增強了我的操作能力和分析能力，也為我的畢業(yè)論文設計提供了很好的素材。

在測試過程中，問題不斷的出現(xiàn)，又不斷的得到解決，一步步的前進，磨練了我的毅力，隨著系統(tǒng)的不斷完善，我對以前所學的知識領(lǐng)悟程度得到了提升，測試能力的到了質(zhì)的提高，所學知識得到了綜合應用。

在這次實習過程中，還使我對軟件測試這份工作有了深刻的認識，雖然軟件測試并不能為公司創(chuàng)造價值，但是卻能夠為公司最大程度的挽回損失，軟件測試

的目的在于發(fā)現(xiàn)軟件中的問題并將這些問題演示給開發(fā)人員來解決問題。

9. 自我評價

在這次實習過程中，我收獲頗豐： 首先，本此實習最大的收獲就是學會了適應環(huán)境。未工作之前我從沒想象過這樣的實習我能堅持下來，但是通過這次實習我慢慢的適應了這種緊張的生活。相信有了這段時間的鍛煉，不論以后做什么工作心中都有了一種吃苦耐勞的毅力，學會了適應環(huán)境。其次，就是在工作中知道了一些與學校不同的問題，就是作為一名技術(shù)人員應該怎樣去和開發(fā)人員交流等，同時擴展了自己的交際面，積累了一定的人脈關(guān)系。

于此同時，在測試工作中使我認識到我的缺點，不夠有耐心，每次進行壓力測試都有些不耐煩，但是經(jīng)過這段時間的鍛煉改變了我這個缺點。讓我變的更加的專心、細心和有責任心。

七．個人收獲：

1. 通過公司的工作實習經(jīng)歷，讓我有了學校學習的理論知識與實際操作相結(jié)合的機會，通過各環(huán)節(jié)的具體操作，我知道了平時在學校學習的一些理論會和實踐操作產(chǎn)生某種程度上的沖突，并因此修正了自身的認知，增長了見識。

2. 通過接近兩個月的實習，認識了許多同事，并慢慢的知道了怎樣進行相互之間的溝通交流，同事之間的相互幫助與合作，團隊工作是重要的。

3. 通過工作的辛苦，讓我明白了工作中困難重重，有能力的人數(shù)不勝數(shù)，我要朝著更高的方向，學到更高層的技術(shù)。這樣才能尋求到更好的工作。

第三篇：201*手機銷售員實習報告

實習的日子是短暫的，也是美好的。我們眼看就將畢業(yè)了，感覺真的有點舍不得，舍不得的大學生活，舍不得的太多，去過了實習就應該有個交代。

我現(xiàn)在在新鄉(xiāng)市體育中心恒升數(shù)碼廣場的一家手機賣場打工，在這里度過我短暫的實習階段。作為一名手機銷售員(相關(guān)閱讀：電腦銷售實習報告)，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學到了很多在學校里面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。

所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。

2、學會了與人溝通和處理事情的應變能力：

說到應變能力，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候，我正準備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。

你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實了。然后她就邊選看手機，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。

她第二天又來了，又開始重復昨天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭看著我。我知道是該我說話的時候了。

我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了。

這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發(fā)火向我道了謙。

阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。

第四篇：手機銷售實習報告

實習的日子是短暫的，也是美好的。我們眼看就將畢業(yè)了，感覺真的有點舍不得，舍不得的大學生活，舍不得的太多，去過了實習就應該有個交代。

初踏社會，心情激動、緊張、難過。激動的是我終于可以長大了，可以開始我真正的人生；緊張的是不知自己是否能適應這個社會，戰(zhàn)勝這新環(huán)境；難過的是從此我就要在這純真的學生生活上畫上句號了。心里矛盾，腦子里翻天覆地。

我現(xiàn)在在新鄉(xiāng)市體育中心恒升數(shù)碼廣場的一家手機賣場打工，在這里度過我短暫的實習階段。作為一名手機銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學到了很多在學校里面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。

下面我就淺顯地談談我的感觸吧！

1） 學會了與人溝通和處理事情的應變能力：

說到應變能力，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候，我正準備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實了。然后她就邊選看手機，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了，又開始重復昨天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭看著我。我知道是該我說話的時候了。我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了。這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發(fā)火向我道了謙。

阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。

第五篇：金立手機實習報告

金立手機銷售實習報告

1.企業(yè)概況 1.1公司簡介

深圳市金立通信設備有限公司成立于201*年9月16日，注冊資金2億元，是一家專業(yè)手機研發(fā)、加工生產(chǎn)、內(nèi)外銷同步進行的民營高科技企業(yè)。201*年5月獲得gsm和cdma手機生產(chǎn)雙牌照，并核準許可年生產(chǎn)手機700萬臺。

金立通信總部目前擁有員工360多人，平均年齡小于30歲，90％以上擁有本科以上文憑，其中碩士學歷占20％，碩士以上學歷占3％。這是一支年輕化、知識化的管理團隊，崇尚科學和規(guī)范化的企業(yè)管理模式，具有強烈的創(chuàng)新意識和追求可持續(xù)發(fā)展的敬業(yè)精神。

金立通信自成立以來，一直堅持以深度研發(fā)為核心，精細生產(chǎn)為基礎(chǔ)，優(yōu)良售后服務為保障，高技術(shù)含量的產(chǎn)品為企業(yè)的核心競爭力，并通過更深層次的科技研發(fā)來做到產(chǎn)品創(chuàng)新和實用的完美結(jié)合，穩(wěn)步進入了移動通信領(lǐng)域的主流陣營。金立通信注重對卓越品質(zhì)的追求，將“金品質(zhì)，立天下”作為公司的使命，全面開展全員、全線、全程的“金品質(zhì)工程”，公司上下一心，堅持品質(zhì)就是生命，立志為廣大消費者提 供金品質(zhì)產(chǎn)品，打造金品質(zhì)品牌。

金立通信技術(shù)力量雄厚且對技術(shù)的掌握有著長遠的規(guī)劃，是目前國內(nèi)手機行業(yè)設計與研發(fā)最深最廣的品牌之一。公司組建的國內(nèi)最具實力的“金立移動通信設計院”和國內(nèi)第一條為研發(fā)配套的試生產(chǎn)線使手機的調(diào)試、測驗與研發(fā)成為一條完整的生產(chǎn)鏈，有效縮短了手機的研發(fā)周期，保證了手機的生產(chǎn)質(zhì)量。

金立通信擁有兩家獨資加工工廠東莞市金眾電子和東莞市金銘電子。總投資1.8億元，擁有廠房面積60000多平方米，員工3000人，未來計劃再投資7000萬元，最終建成一個年產(chǎn)能800萬部的高度自動化現(xiàn)代化手機專業(yè)生產(chǎn)基地。

金立通信秉承“vip金牌服務”理念，建立了完善高效的客戶服務體系，在全國建立了34個省級客服中心，售后服務網(wǎng)絡覆蓋了全國各大中城市和偏遠地區(qū)，為消費者提供全方位的專業(yè)化的金品質(zhì)服務。

在全體金立人的共同努力下，金立公司已經(jīng)成功打造以自主研發(fā)為核心，生產(chǎn)加工為基礎(chǔ)，內(nèi)外銷并舉的完整產(chǎn)業(yè)鏈，公司將繼續(xù)堅持“誠信、團隊精神、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，立志發(fā)展成為專業(yè)化、國際化的移動通信設備制造商，將金立打造成移動通信領(lǐng)域最具影響力的品牌之一，為中國民族通信產(chǎn)業(yè)貢獻自己的力量。

金立通信一直將技術(shù)研發(fā)作為企業(yè)發(fā)展的根基，是國內(nèi)極少數(shù)堅持自主研發(fā)的手機商之一。目前，金立通信擁有國內(nèi)最具實力的“金立移動通信設計研究院”。研究院由總部深圳研發(fā)院、上海整機方案研發(fā)公司、上海3g研發(fā)團隊等三級研發(fā)梯隊構(gòu)成，擁有手機研發(fā)人員210多人，100%本科及以上學歷，其中碩士占30%，并有博士多名。

金立通信斥資約1000萬，購進一大批世界先進的生產(chǎn)檢測的儀表、儀器，組建了國內(nèi)首條專門為研發(fā)產(chǎn)品配套的試制線，為新產(chǎn)品的研發(fā)試制、批量生產(chǎn)提供了基礎(chǔ)。這條試生產(chǎn)線架起了產(chǎn)品設計階段通向批量生產(chǎn)階段的橋梁，是研發(fā)成果市場化的“孵化器”，使手機的調(diào)試、檢測與研發(fā)成為一條完整的生產(chǎn)線，不僅有效縮短了手機的研發(fā)周期，而且還在產(chǎn)品早期概念階段就保證了質(zhì)量，大大提升了產(chǎn)品的穩(wěn)定性。1

金立通信堅持自主研發(fā)，不斷為顧客提供實用且具科技含量的產(chǎn)品，發(fā)展本土優(yōu)勢，以提供完美和專業(yè)的服務為己任，追求 “顧客滿意、員工滿意、股東滿意”。金立特色的文化理念內(nèi)核是“金品質(zhì)，立天下”，開展“金品質(zhì)工程”，品質(zhì)造就品牌。金立通信堅持實用為本，科技致勝，研發(fā)、生產(chǎn)卓越品質(zhì)的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務，讓顧客滿意的質(zhì)量方針，產(chǎn)品合格率99. 7%，用戶滿意率100%的質(zhì)量目標，堅持持續(xù)改善，滿足顧客需求，追求產(chǎn)品零缺陷的質(zhì)量管理方針

1.2企業(yè)銷售情況

金立內(nèi)銷市場堅持以總代理為核心的靈活多樣的營銷體制。在全國擁有省級行政區(qū)為經(jīng)營區(qū)域的52個省級總代理，下轄201*0家以上的專營店。各總代理誠信、可靠、穩(wěn)固，銷售通路迅捷發(fā)達、輻射面廣。

隨著企業(yè)的發(fā)展，金立也不斷進行營銷渠道的變革和創(chuàng)新，采取了電視直銷、大客戶合作、運營商合作、手機直供等多種渠道動作方式，能過不同渠道進行分銷，采取相應的激勵方式，形成層次分明有影響力的網(wǎng)絡系統(tǒng)，最終讓更多消費者認知金立品牌、選擇金立產(chǎn)品。

金立海外市場營銷觀念與國際市場運作模式接軌，銷售網(wǎng)絡全球化。

公司現(xiàn)有網(wǎng)點總數(shù)已超過11684個（201*年3月），各省的大型百貨商場、超市、大型專業(yè)電器連鎖店、專業(yè)手機連鎖店，產(chǎn)品均已上柜，在每省至少都有3個以上的大型銷售專區(qū)，全國有金立手機專區(qū)的賣場總數(shù)達8271家。

公司目前在全國市場的專柜數(shù)量已超過21344個。全國的燈箱片及門頭數(shù)量已超過31453個。

目前在全國大賣場工作的專職金立促銷人員數(shù)量達到9000人以上，銷售金立手機的營業(yè)員數(shù)量達到3500多人。

省會城市的網(wǎng)點，金立產(chǎn)品基本全上柜。地級市場的網(wǎng)點也已全部上柜，縣級市場的重點網(wǎng)點也全部上柜。在某些經(jīng)濟較發(fā)達的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，金立手機也有上柜，形成了以省會零售網(wǎng)點→地級零售網(wǎng)點→縣級零售網(wǎng)點→鄉(xiāng)鎮(zhèn)級零售網(wǎng)點的全方位覆蓋的網(wǎng)絡銷售體系。

2.崗位介紹

秦皇島唐泰電子公司是深圳金立手機在秦皇島的辦事處，公司可以給大家提供更好的發(fā)展空間，有更多更好的上升機會， 我在店里是銷售金立手機的銷售人員，主要任務是向顧客推銷手機。

? 人員促銷

我們在實習期間最主要的任務就是促銷金立手機，人員促銷，在我們這種零售手機店里是最主要的環(huán)節(jié)，銷售人員在向顧客推銷手機時是非常講求銷售方法與技巧的。首先當顧客剛走進店里時就要熱情地說“您好，歡迎光臨金立手機！”要給顧客一種服務周到的感覺。接著就要對顧客察言觀色以更好的了解他的需求，選擇適合他的產(chǎn)品來向顧客介紹，并技巧性地將產(chǎn)品的種種特性詳細的介紹給顧客，以引起顧客的興趣，在銷售的過程中要讓顧客覺得這次交易自己獲得了利益、是值得的，要讓顧客覺得你是站在好朋友的角度為顧客著想。銷售人員在與顧客接觸過程中要快速判定顧客的類型，結(jié)合自己對產(chǎn)品的了解快速的抓住顧客的興趣集中點，圍繞一至兩個興趣集中點來展開銷售的手機介紹，做到有的放矢。在發(fā)現(xiàn)了面前顧客的興趣集中點后，可以重點示范給他們看，以證明你的產(chǎn)品可以解決他們的問題，適合他們的需求。但在示范的時候也要注意，大部分顧客都不喜歡你占用他們過多的時間，所以有選擇、有重點地示范產(chǎn)品是很有必要的，在示范過程中，銷售人員一定要做到動作熟

練、自然，給顧客留下專業(yè)、利落、能干的印象，同時也會對自己駕馭產(chǎn)品有信心。在做一系列的努力去引發(fā)顧客的興趣之后，下一步就是激發(fā)顧客的購買欲望。在這一階段，總體來說是銷售人員和顧客進行的是一場心理戰(zhàn)。開動腦筋，迅速而準確地把握住顧客的心理，在適當?shù)臅r機消除顧客的疑慮是相當重要的。

實習期間我們一天的工作流程：

? 開業(yè)前

（1）銷售人員必須提前半個小時入店，并進行簽到。（2）自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。（3）根據(jù)小組組長的安排打掃一些地方及整理貨賀。（4）業(yè)前開會，認真聽取開會內(nèi)容，明確今日由組長分配的各項工作任務，學習公司下發(fā)的文件，促銷活動等操作方法，對自己不足的地方向店、長組長請教，并認真學習吸收，練習營業(yè)規(guī)范用語。

? 營業(yè)期間

（1）我們要及時發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時補貨。（2）對進出店里的顧客使用對應的禮貌語和介紹語，我們要深刻了解顧客的消費心理，運用所學的銷售技巧,介紹所銷售商品的特性，推薦合適的商品給顧客，與顧客交談中,收集相關(guān)的顧客反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。（3）我們要及時向顧客做好促銷活動的介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目,促銷價格標牌的擺放醒目，促銷商品及時補貨上架。（4）營業(yè)中遇上顧客投訴要端正自己的心態(tài)，認真聽取投訴情況，不與顧客抵觸,始終保持微笑，不要輕意向顧客做出承諾，自己不能處理的情況下可以叫來店里組長或店長來進行處理。

? 營業(yè)高峰期

（1）明確現(xiàn)有銷售情況, 全力配合店長完成手機銷售目標。（2）為高峰期做準備a空缺商品的再次檢查并補貨。b零錢的及時兌換。c促銷活動資料的分發(fā),活動情況的宣傳。d對進出店里的顧客使用對應的禮貌用語。e對顧客進行耐心的商品介紹與推薦工作。f提高自身警惕性,防止商品損失。

? 營業(yè)結(jié)束

（1）根據(jù)店長的安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,貨架整理。（2）做好盤點工作（手機電池沒電要拿去充電、不見的數(shù)據(jù)線、手機串碼與盒子串碼不相同的，要報告給核算員）（3）對數(shù)。（4）開會（當日的營業(yè)額、銷售情況等）。（5）店員下班簽字。（6）如第二天休息,應做好相應的交接工作。（7）關(guān)閉所有電器包括:音響、空調(diào)、日光燈、電腦等。

既然選擇了做銷售，我們一定要學會提高與人溝通的交際和處理事情的應變能力，要細心，要以誠待人，要有毅力與持之以恒的決心，遇到事情沉著、冷靜、不慌張，能夠隨機應變。我們銷售的產(chǎn)品是金立手機，我在金立通訊實習了一周左右，在實習期間，我學到了很多學校里學不到的知識，服務營銷就是在營銷的過程中注重服務隊品牌的價值影響，即通過提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價值，以至于提高產(chǎn)品的總價值。服務營銷是市場營銷的一種形式，服務營銷往往必須與其他營銷方式同時應用，它只能起到畫龍點睛的作用。服務營銷應注意的是：服務人員的素質(zhì)、態(tài)度等，尤其要注意怎么來服務。往往服務做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客戶，因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。我們參加培訓，磨練自己的口才、以及銷售技巧，去做市場調(diào)查，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。而我們要在顧客消費心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會流失。而我們做為一名手機銷售員，在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會用心去做好這份工作。其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了

以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。在這短短的實習期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分，但是覺得收獲很大。

3.實習總結(jié) 實習是每一個合格的大學生必須擁有的一段很重要的經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到很多在課堂上根本就學不到的知識，擴展了視野，增長了見識，提高了實際應用的能力，為我們以后進一步走向社會打下基礎(chǔ)。

作為一名市場營銷專業(yè)的學生，如果單純地學習書本上的知識并不能很好地領(lǐng)悟和掌握市場營銷管理的原則和要領(lǐng)，不能很好的應用到實踐中，是失敗的。為了能把專業(yè)理論知識和實踐相結(jié)合，對企業(yè)所進行的市場營銷運作有一個系統(tǒng)的認識，了解企業(yè)如何讓自己的產(chǎn)品在市場上取得一席之地的過程，學習企業(yè)市場營銷管理中的實踐經(jīng)驗，學習如何進行實地銷售，我們學院在課程設計中安排了我們專業(yè)在第17周到18周這兩周的時間實習。

在找實習單位的過程中真的感覺到了“找工難”，但我跟同學經(jīng)過艱苦的尋找終于找到了一家實習單位， 201*年12月的實習在金立通訊公司成功完成，本次實習職位為手機銷售，主要實習目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會、客戶的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中�？梢栽诮鹆⑼ㄓ嵐�司實習真的很開心，不但有一個實習的機會而且還能學會很多東西，提高銷售能力，增長工作經(jīng)驗。

經(jīng)過近一周在金立通訊公司的實習，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)照和指導下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了進步，學到了很多在課堂上根本就學不到的東西，受益匪淺，不僅打開了視野，增長了見識，還提高了做事、與人交際的能力，提高了我的銷售能力，自我綜合素質(zhì)方面得到很大的提高，使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)

實習是理論結(jié)合實踐的最好嘗試。很多看似簡單的東西在親自去實踐時才會發(fā)現(xiàn)是很復雜的，需要你一步一個腳印認真的去做，而當你克服種種困難取得成功時，那種心情是 非常愉悅的。同時在此次實習中我也看到了自己的不足，比如在實踐經(jīng)驗上的缺乏，在手機專業(yè)知識的欠缺，在為人處事上的幼稚，在看待問題上的膚淺等等。但是我相信在經(jīng)過這次實習后，我在這些方面都會有一定地提高，同時也為我今后踏入社會工作儲備了很多良好的知識與經(jīng)驗。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責任的人。

我想這應該就是成長的必修課，什么事情都是從陌生到收悉，從不會到會，也正是在這個過程中才能慢慢成長！

市場營銷專業(yè)在近幾年是很熱門的專業(yè)，這對于我們來說是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實習告訴我什么叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷，我們必須不斷朝著這個方向努力，裝備好自己，做一名成功的市場營銷人員！

4.實習收獲

? 主要收獲

作為銷售人員，最重要的一個方面是與人溝通的能力，通過交流溝通讓顧客接受你，接受你的產(chǎn)品。通過這次實習，我磨練了自己的口才、掌握了一些重要的銷售技巧，提高了與人溝通的交際能了和處理事情的應變能力，工作起來能更細心，而且自己更有毅力，能夠努

力做好自己堅持的事情和更有耐心，因為在向顧客介紹期間必須要有很好的耐心。在期間也遇到了一些比較難纏的顧客和其他一些難處理的事情，當時我能夠比較沉著、冷靜，能夠隨機應變。 ? 思想

在實習時，我認識到現(xiàn)在的實習就應該當做跟以后真正上班同樣對待，必須擺正心態(tài)，要堅持積極向上，能夠時刻充滿熱情，要從學生身份轉(zhuǎn)變到職業(yè)人身份，把自己當做一個職業(yè)人來看待。

? 業(yè)務

現(xiàn)在市場競爭特別激烈，作為我們銷售員來說，我們每個人都有規(guī)定的最低銷售任務，我們必須想辦法提高自己的業(yè)務能力，完成公司交給的銷售任務，同時再拓展自己的業(yè)務范圍，提高業(yè)務素質(zhì)與能力。

? 團隊合作

我們都銷售同一個品牌的手機，都為一個公司服務，一方面是同事，一方面又是競爭關(guān)系，銷售員之間會發(fā)生一定的爭執(zhí)，但是我們銷售員之間必須有集體精神，建立很好的團隊合作關(guān)系，明確分工協(xié)作，我們將獲得更大的效率。金立通訊系統(tǒng)若能成為一個整體，將形成雙雙獲利的共贏局面。現(xiàn)在做任何事情，團對合作都是極其重要的事情，我們每個人都需要養(yǎng)成這樣團隊合作的習慣。

5．自我評價

在短短一周左右的實習中，自己確實成長了許多。在實習期間，我學到了許多東西，拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷。在實習期間我表現(xiàn)很好的地方是：

1) 比較好的溝通交流能力、遇事冷靜

我提高了與人溝通的交際和處理事情的應變能力，工作細心，而且我有毅力與持之以恒的決心，能夠努力做好自己堅持的事情。在遇到事情時比較沉著、冷靜、不慌張，能夠隨機應變。

2) 很守時

在我們的工作生活中，時間與我們息息相關(guān)，我比較有明確的時間觀念,上班都會提前到工作地，做好上班準備，能夠嚴格做到公司的要求按時上下班，不遲到不早退。

3) 能很好的團結(jié)協(xié)作

在實習中，我們銷售人員都是銷售金立手機的人員，既是合作關(guān)系，又是競爭關(guān)系，但是我能與他們很好的相處，互相配合，完成好自己的工作，完成好我們店長交給我們的銷售任務。

4) 顧客至上

“顧客至上”是我們應當遵守的原則，我們應當耐心地聽取顧客的要求，按照他們的要求來。我會始終保持微笑來面對顧客，服務態(tài)度認真，誠懇。

然而實習中也遇到了一些困難，看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認為銷售不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間，同時也發(fā)現(xiàn)了一些自身的問題：

1) 積極性、主動性不夠。在賣場實習時，一天得總站著，勞動強度較大，容易疲勞。

當顧客經(jīng)過柜臺時，雖會主動向顧客問好，詳細的介紹但還未達到百分之百的激情。

2) 專業(yè)知識有所欠缺。雖然對我們在市的這些機型的型號與功能非常熟知，但對于有

些顧客提出的專業(yè)性問題還有許多不清楚的地方，在技術(shù)操作方面也有許多不懂之處。不同的職業(yè)有不同的要求，我們應當學好專業(yè)知識，在我們的天空里恣意飛翔。

3) 實踐經(jīng)驗不足。實習了將近一個月，我發(fā)現(xiàn)自己實踐的經(jīng)驗還很不足，我應當多尋

找實踐機會，來鍛煉提升自己。同時，與他人交流的時候總會顯得很不自然，我想今后我應當慢慢改善。

6.對實習管理工作的建議

1) 學校方面

對于我們第一次實習，而且只有短暫的兩周時間，學校應該給我們安排好實習單位，然后我們?nèi)�單位實習。因為在這么短的時間內(nèi)對于我們毫無經(jīng)驗的在校生來說找到好的實習單位很難�；蛘邔W校提前給學生通知要自己來找實習單位，這樣時間比較充裕。

2) 實習公司方面

實習公司中我們的團隊還存在以下方面的問題：

? 銷售員之間缺乏集體精神。每個促銷員基本上只顧及自身，甚至在顧客流失到其他

人員時，促銷員之間還會發(fā)生一定的爭執(zhí)。一方面是同事，一方面又是競爭關(guān)系，確實難以把握與權(quán)衡。但試想金立通訊系統(tǒng)若能成為一個整體，將形成雙雙獲利的共贏局面。

? 分工協(xié)作不明確。對于人員的安排雖然到點到位，但并沒有明確具體的工作事宜，

以至于工作較忙時手忙腳亂。尤其是在節(jié)假日未充分利用好臨促的人力資源，若能將叫交款、試機、禮品領(lǐng)取等工作分配給較為出色的臨促，我們將獲得更大的效率。 ? 未充分利用好賣場的優(yōu)勢資源，若我們能充分利用好金立通訊的門店，充分利用門

店的裝飾廣告，我們將獲得更多的第一眼注目率。

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