xxx大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)類別:專業(yè)實(shí)習(xí)
專業(yè)班級(jí)姓名學(xué)號(hào)指導(dǎo)教師
實(shí)習(xí)單位中國(guó)工商銀行
年月日
目錄
一、 實(shí)習(xí)單位基本情況?????????????????????( 3 )
1. 中國(guó)工商銀行概況????????????????????( 3 )
二、 銀行崗位簡(jiǎn)介??????????????????????? ( 4 )
1. 柜員??????????????????????????( 4 )
2. 大堂經(jīng)理????????????????????????( 4 )
3. 客戶經(jīng)理????????????????????????( 4 )
三、 實(shí)習(xí)內(nèi)容及成果???????????????????????( 4 )
1. 柜面業(yè)務(wù)崗實(shí)習(xí)?????????????????????( 4 )
2. 大堂經(jīng)理助理崗實(shí)習(xí)???????????????????( 6 )
四、 實(shí)習(xí)心得??????????????????????????( 6 )
一、實(shí)習(xí)單位基本情況
1.中國(guó)工商銀行概況
中國(guó)工商銀行(簡(jiǎn)稱“工商銀行”)成立于1984年1月1日,是中國(guó)最大的商業(yè)銀行,位列中國(guó)國(guó)有五大銀行之首,世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一,擁有中國(guó)最大的客戶群。截至201*年末,工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元,當(dāng)前總市值14,344.70億元,居全球上市銀行之首。
中國(guó)工商銀行經(jīng)營(yíng)范圍包括:辦理人民幣存款、貸款和消費(fèi)信貸,居民儲(chǔ)蓄,各類結(jié)算,發(fā)行和代理發(fā)行有價(jià)證券,代理其他銀行委托的各種業(yè)務(wù),辦理外匯存款、貸款、匯款,進(jìn)出口貿(mào)易和非貿(mào)易結(jié)算,外幣及外幣票據(jù)兌換,外匯擔(dān)保和見(jiàn)證,境外外匯借款,外幣票據(jù)貼現(xiàn),發(fā)行和代理發(fā)行外幣有價(jià)證券,代辦即期和遠(yuǎn)期外匯買賣,征信調(diào)查和咨詢服務(wù),辦理買方信貸,國(guó)際金融組織和外國(guó)政府貸款的轉(zhuǎn)貸等。
二、銀行崗位簡(jiǎn)介
1、柜員
柜員是銀行內(nèi)部在柜臺(tái)工作的人員的統(tǒng)稱,其主要工作職責(zé)有:對(duì)外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù),包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單,收付現(xiàn)金等;辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管,登記柜員現(xiàn)金登記簿;辦理營(yíng)業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管,登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿;掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章;辦理柜臺(tái)軋帳,打印軋帳單,清理、核對(duì)當(dāng)班庫(kù)存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證,收檢業(yè)務(wù)用章,在綜合柜員的監(jiān)督下,共同封箱,辦理交接班手續(xù),憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員等。
2、大堂經(jīng)理
大堂經(jīng)理主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施,引導(dǎo)和分流客戶,指導(dǎo)客戶填寫單據(jù),發(fā)現(xiàn)有價(jià)值客戶,向客戶推介新產(chǎn)品,處理緊急事件等,需要有較強(qiáng)的溝通和營(yíng)銷能力,要不斷地跟客戶打招呼,詢問(wèn)客戶要辦理的業(yè)務(wù)。隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容,對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。
3、客戶經(jīng)理
客戶經(jīng)理屬于銀行的營(yíng)銷崗,一般分為對(duì)私客戶經(jīng)理、對(duì)公客戶經(jīng)理和個(gè)貸客戶經(jīng)理三類。
對(duì)私客戶經(jīng)理主要是服務(wù)私人客戶,即個(gè)人,有的銀行稱為理財(cái)客戶經(jīng)理,
工作職責(zé)主要是維護(hù)老客戶、開(kāi)發(fā)新客戶、拉存款、銷售銀行產(chǎn)品等,對(duì)私客戶經(jīng)理需要具備存款、國(guó)債、基金、股票、保險(xiǎn)、黃金、外匯、期貨等多種金融理財(cái)知識(shí),為客戶提供理財(cái)咨詢和建議。
對(duì)公客戶經(jīng)理主要是服務(wù)對(duì)公客戶,即政府、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)、公司等,工作職責(zé)主要是吸引對(duì)公存款、發(fā)放對(duì)公貸款等。
個(gè)貸客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷和辦理個(gè)人住房貸款和汽車貸款等個(gè)人貸款業(yè)務(wù),要求有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),工作內(nèi)容比起以上兩種客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)要單一得多。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及成果
1、柜面業(yè)務(wù)崗實(shí)習(xí)
柜面崗是銀行最基礎(chǔ)的工作崗位,也就是我們平常去銀行辦理一般業(yè)務(wù)所接觸到的崗位。同時(shí),柜面崗分為對(duì)私柜面和對(duì)公柜面,對(duì)私柜面也就是我們平常接觸到的個(gè)人儲(chǔ)蓄柜面。我跟著師傅在這個(gè)崗位上接觸了一段時(shí)間,總體感覺(jué)柜面崗是一個(gè)非常細(xì)的工作崗位。通過(guò)細(xì)致觀察以及師傅的教導(dǎo),我從中學(xué)到了不少知識(shí),了解了銀行的基本業(yè)務(wù)流程。
首先是個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),主要有存取款、匯款、轉(zhuǎn)賬、開(kāi)卡、掛失、銷戶、開(kāi)通網(wǎng)上銀行、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品等。
定期存款是指在存款時(shí)約定存期,一次或按期分次存入本金,整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲(chǔ)蓄方式,客戶辦理時(shí)只需要憑身份證在柜臺(tái)辦理即可;钇诖婵罹透(jiǎn)單了,如果使用銀行卡可以直接在柜員機(jī)上辦理,如果是存折直接在柜臺(tái)辦理。
匯款可通過(guò)柜員機(jī)或者柜臺(tái)辦理。如果在柜臺(tái)匯款,先要填寫匯款單,正確填寫收款人姓名、賬號(hào)以及匯款金額,再憑本人身份證辦理即可。
辦理借記卡需要填寫個(gè)人借記卡綜合申請(qǐng)書,必須本人憑身份證在柜臺(tái)辦理,若開(kāi)通網(wǎng)上銀行需要填寫個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)申請(qǐng)表。
如果銀行卡遺失,最便捷的是電話臨時(shí)掛失。若要補(bǔ)卡,則先至柜臺(tái)填寫正式掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)書,再憑本人身份證辦理補(bǔ)卡。
當(dāng)然,除個(gè)人業(yè)務(wù)外,對(duì)于對(duì)公業(yè)務(wù),我也有了一定的了解。
公營(yíng)賬戶開(kāi)戶需要的證件有:營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、稅務(wù)登記證(國(guó)稅和地稅)、法人和經(jīng)辦人身份證、授權(quán)書、開(kāi)戶許可證、說(shuō)明書等,非本地單位開(kāi)立基本戶須出示當(dāng)?shù)厝诵虚_(kāi)出的為開(kāi)立基本戶的證明。開(kāi)立銀行賬戶經(jīng)人行批準(zhǔn)后次日起的三個(gè)工作日后才能辦理支付業(yè)務(wù)。
企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)首先就是需要在銀行開(kāi)立結(jié)算賬戶。銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開(kāi)立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動(dòng)的活期存款賬戶。單位銀行結(jié)算賬戶按用途分為基本存款賬戶、一般存款戶、專用存款戶和臨
時(shí)存款賬戶四種;敬婵钯~戶是存款人的主辦賬戶,存款人日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金收付及其工資、獎(jiǎng)金和現(xiàn)金支取應(yīng)通過(guò)該賬戶辦理。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存、借款歸還和其他結(jié)算資金收付。該賬戶可以辦理現(xiàn)金繳存,但不能辦理現(xiàn)金支取。專用存款賬戶是用于辦理各項(xiàng)專用資金的收付,臨時(shí)存款賬戶是辦理臨時(shí)機(jī)構(gòu)及存款人臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生的資金收付。企業(yè)來(lái)銀行辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù),一般按以下步驟進(jìn)行:1、填寫“客戶開(kāi)戶登記表”和“開(kāi)立單位銀行結(jié)算賬戶申請(qǐng)書”;2、填寫“單位銀行結(jié)算賬戶印鑒卡式樣”,在銀行預(yù)留簽章;3、持營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本、法人代表委托書、稅務(wù)登記表、加蓋登記主管機(jī)關(guān)備案章的企業(yè)章程和“開(kāi)戶核準(zhǔn)通知書”及入資憑證第三聯(lián)來(lái)劃轉(zhuǎn)資金。
轉(zhuǎn)帳支票是出票人簽發(fā)的,委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù),只能用于轉(zhuǎn)賬。現(xiàn)金支票是委托工商銀行在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付給收款人確定金額的現(xiàn)金的票據(jù),F(xiàn)金支票只能用于支取現(xiàn)金。現(xiàn)金支票只能在出票人開(kāi)戶銀行支取現(xiàn)金,不需要交換。
2、大堂經(jīng)理助理崗實(shí)習(xí)
銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,主要包括:
迎送客戶,即熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往,從客戶進(jìn)門時(shí)起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶,詢問(wèn)客戶需求,對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
業(yè)務(wù)咨詢及服務(wù),即熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,包括指導(dǎo)客戶填寫銀行卡業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)書、匯款單的填寫、銀行卡掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)書,以及幫助客戶通過(guò)存取款機(jī)或者自助終端機(jī)辦理各種業(yè)務(wù)。
另外,維持秩序,調(diào)解爭(zhēng)議,保持衛(wèi)生等工作也是大堂經(jīng)理的職責(zé)。
通過(guò)大堂經(jīng)理助理這一崗位的實(shí)習(xí),正因?yàn)槠涔ぷ鹘佑|的業(yè)務(wù)內(nèi)容廣泛,對(duì)于自身了解銀行內(nèi)各方面的業(yè)務(wù)都起到了非常大的作用,包括銀行柜員機(jī)以及自主終端機(jī)的操作、銀行各業(yè)務(wù)費(fèi)用的定價(jià)以及各種申請(qǐng)書的填寫等。
四、實(shí)習(xí)心得
通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)銀行的工作有了更為詳盡而深刻的了解,也是對(duì)這幾年在大學(xué)校園里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)以及運(yùn)用。雖然這次工行實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于柜面業(yè)務(wù),但是這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程,為了解核算程序提供了極大的幫助,使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面不在局限于書本,而是有了一個(gè)較為全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工,對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義,其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約,互相監(jiān)督的作用,也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生,避免錯(cuò)帳。俗話說(shuō),千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。
認(rèn)識(shí)到這些,我更需要將自己在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)有效結(jié)合,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
俗話說(shuō),千里之行始于足下。這短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),是我人生中的一段重要的經(jīng)歷,對(duì)將來(lái)真正走上銀行這一工作崗位有著很大幫助,也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。在此,由衷地感謝支行各位指導(dǎo)老師對(duì)我的教導(dǎo)和幫助!
第二篇:中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告
武漢理工大學(xué)金融sy0901 胡成麗
在今年暑假我十分榮幸的進(jìn)入中國(guó)工商銀行進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,在這個(gè)將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我自身從中受益匪淺,這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)對(duì)于我是非常寶貴的,讓我認(rèn)識(shí)到我的選擇是非常正確的,在這并不算長(zhǎng)的時(shí)間里我學(xué)到了很多在學(xué)校里沒(méi)有的東西。以下是個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié):
一. 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 中國(guó)工商銀行全稱:中國(guó)工商銀行股份有限公司(industrial and commercial bank of china limited, icbc),成立于1984年,是中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一,是中國(guó)五大銀行之一,世界500強(qiáng)企業(yè)之一,上市公司,擁有中國(guó)最大的客戶群。上證a股:工商銀行(601398)。工商銀行和中國(guó)銀行201*年8月27日發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示,201*年上半年業(yè)績(jī)繼續(xù)保持較高的增長(zhǎng)速度。工行繼續(xù)蟬聯(lián)“中國(guó)最賺錢公司”。
二. 實(shí)習(xí)目的
(一) 通過(guò)在中國(guó)工商銀行武漢市南湖新區(qū)支行實(shí)習(xí),熟悉銀
行金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)。
(二) 通過(guò)在中國(guó)工商銀行武漢市南湖新區(qū)支行實(shí)習(xí),學(xué)會(huì)如
何更好地適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度,為更好的走進(jìn)社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(三) 通過(guò)在中國(guó)工商銀行武漢市南湖新區(qū)支行實(shí)習(xí),加強(qiáng)自
己與客戶溝通交流的能力,以及碰到突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
三. 實(shí)習(xí)過(guò)程 (一)在幫忙辦理客戶的業(yè)務(wù)中,我逐漸了解并掌握銀行的一些基本業(yè)務(wù),我總結(jié)了一下:銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),如定活期期一本通存款、整存整取、定活兩便等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù),如開(kāi)戶、銷戶、現(xiàn)金存取等。普通牡丹卡業(yè)務(wù),如開(kāi)戶、銷戶、現(xiàn)金存取。網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)。
(二)這次實(shí)習(xí)讓我深刻的體會(huì)到如何完成學(xué)生到銀行職員的角色轉(zhuǎn)換。首先,我嚴(yán)格要求自己,一定要守時(shí)。每天提前準(zhǔn)備一小時(shí),如果是晴天就騎車去上班;如果是雨天就步行。這樣就不會(huì)遲到了。其次,深刻感悟銀行從上到下的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)意識(shí)。在辦理基本業(yè)務(wù)的時(shí)候,我都耐心微笑地對(duì)待每一個(gè)客戶。一次,一個(gè)客戶填匯款單的時(shí)候總是出錯(cuò),他不好意思的問(wèn)我可不可以幫她填一下,我微笑的說(shuō)可以并認(rèn)真地幫他添了一份。當(dāng)他辦完業(yè)務(wù)后,感激地沖我笑了笑說(shuō)謝謝。我當(dāng)時(shí)很開(kāi)心,感到服務(wù)是多么有意義的一件事啊。還有一次,來(lái)了一位外國(guó)客戶,她一進(jìn)
門就指著一個(gè)本子對(duì)我說(shuō)英語(yǔ)。我聽(tīng)懂了她的意思,原來(lái)她是想幫同城的一個(gè)朋友匯300塊錢。我很快幫她填了匯款單,“ok.go to www.hmlawpc.com)整齊的一本本憑證覺(jué)得沒(méi)什么,但當(dāng)自己親手實(shí)踐后發(fā)現(xiàn):原始票據(jù)要粘的好,憑證要疊的好,電鉆要打的好,線要扎的好,角要包的好。這五個(gè)好一個(gè)都不能少。在填寫資產(chǎn)負(fù)債表時(shí),要時(shí)刻注意“資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益”這個(gè)公式。否則,在填表過(guò)程中,會(huì)出現(xiàn)一些很低級(jí)的不平等錯(cuò)誤。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),不僅達(dá)到了我一開(kāi)始的目的,并且,讓我進(jìn)一步的了解了會(huì)計(jì),從盈利的角度理解了會(huì)計(jì)的作用和重要性,也使我從實(shí)踐中找到了我的不足之處,對(duì)會(huì)計(jì)要進(jìn)行更細(xì)致地分析,更多的知識(shí)要在實(shí)踐中區(qū)領(lǐng)悟,光光從課本上是無(wú)法完全掌握的,要做好會(huì)計(jì),要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。
第四篇:中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
姓名:徐芮學(xué)號(hào):08650216
一、實(shí)習(xí)單位介紹
中國(guó)工商銀行是中國(guó)最大的商業(yè)銀行,中國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行之一,世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一。工商銀行是中國(guó)最大公司銀行,截至201*年末,擁有272萬(wàn)公司客戶。堅(jiān)持信貸穩(wěn)健發(fā)展,保持中國(guó)第一信貸銀行地位。
中國(guó)工商銀行經(jīng)營(yíng)范圍包括:辦理人民幣存款、貸款和消費(fèi)信貸,居民儲(chǔ)蓄,各類結(jié)算,發(fā)行和代理發(fā)行有價(jià)證券,代理其他銀行委托的各種業(yè)務(wù),辦理外匯存款、貸款、匯款,進(jìn)出口貿(mào)易和非貿(mào)易結(jié)算,外幣及外幣票據(jù)兌換,外匯擔(dān)保和見(jiàn)證,境外外匯借款,外幣票據(jù)貼現(xiàn),發(fā)行和代理發(fā)行外幣有價(jià)證券,代辦即期和遠(yuǎn)期外匯買賣,征信調(diào)查和咨詢服務(wù),辦理買方信貸,國(guó)際金融組織和外國(guó)政府貸款的轉(zhuǎn)貸等。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間:201*年2月18日—201*年3月18日
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程
201*年2月18日,我來(lái)到中國(guó)工商銀行云南省分行開(kāi)始了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)了很多銀行業(yè)務(wù),結(jié)合大學(xué)兩年在書本上學(xué)到的理論知識(shí),在工作實(shí)踐中,我領(lǐng)悟到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)中體會(huì)不到的東西,一些在書本上永遠(yuǎn)學(xué)不到的專業(yè)知識(shí),以下是我再這次假期的實(shí)習(xí)體會(huì)。
(一)大堂的接待工作
在實(shí)習(xí)的前幾天,我的崗位是大堂經(jīng)理我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理,或許你會(huì)像我最開(kāi)始一樣,認(rèn)為這是一個(gè)沒(méi)有技術(shù)含量的工作。經(jīng)過(guò)一周的磨練,我深刻體會(huì)到此崗位的重要性及完成此任務(wù)的艱巨性——使命與意義同樣重大?蛻魜(lái)到銀行營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐,是銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著工行的形象,因?yàn)樗侨械谝粋(gè)接觸客戶的人,第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的人。同時(shí),名曰“經(jīng)理”,那么就要管理大廳秩序、業(yè)務(wù)辦理,以保證業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。另外,作為一個(gè)管理兼咨詢的窗口,大堂經(jīng)理還具備離柜金融產(chǎn)品營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)及責(zé)任。總之,這是一個(gè)金融、管理與營(yíng)銷的交叉專業(yè)崗位。當(dāng)客戶踏入銀行左顧右盼時(shí),我會(huì)過(guò)去詢問(wèn)并指導(dǎo)他辦理業(yè)務(wù);當(dāng)客戶不知排隊(duì)擾亂秩序時(shí),我會(huì)善意提醒他使用排號(hào)機(jī)等候;當(dāng)客戶需要申請(qǐng)信用卡或辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí),我會(huì)指導(dǎo)他完成單據(jù)填寫??一張報(bào)紙,一杯茶,服務(wù)客戶,與客戶交流,服務(wù)優(yōu)于管理,一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。
(二)學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識(shí),及各種文件
在實(shí)習(xí)的中期里,我主要跟業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí),一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,其中銷售占決大多數(shù),既要強(qiáng)化已有的知識(shí),還要學(xué)習(xí)新的知識(shí),另一方面,還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的
相關(guān)文件。結(jié)合金融報(bào),金融研究等雜志刊物,了解銀行改革的方向,動(dòng)態(tài)。金融動(dòng)態(tài)上,分析金融大家言論,關(guān)注人民幣匯率改革-自201*年7月21日起,我國(guó)開(kāi)始實(shí)行以市場(chǎng)供求為基礎(chǔ)、參考一籃子貨幣進(jìn)行調(diào)節(jié)、有管理的浮動(dòng)匯率制度。人民幣匯率不再盯住單一美元,形成更富彈性的人民幣匯率機(jī)制。產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上,商業(yè)銀行是如何一步步進(jìn)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的嘗試-銀證一卡通,銀行基金號(hào)發(fā)行。信貸經(jīng)營(yíng)上,關(guān)注身邊的變化,公司的兼并重組,同時(shí),鐵礦,原油,勞動(dòng)力成本價(jià)格上升,都會(huì)影響企業(yè)信貸質(zhì)量。 在學(xué)習(xí)中,我深切的感到,學(xué)習(xí)就是為了提高,提高素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度,每一個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)!
(三)跟業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)操作
在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識(shí)的同時(shí),我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制,所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行操作,但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中,我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí),就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作,更應(yīng)懂得如何同顧客交流,為顧客服務(wù),服務(wù)優(yōu)于管理,一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙,一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,報(bào)紙是了解客戶,了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的!皠(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織,爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神,帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。
(四)跟客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)
客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競(jìng)爭(zhēng)力水平。實(shí)施客戶知識(shí)管理可以提高客戶資源的開(kāi)發(fā)和利用。在實(shí)習(xí)中,我歸納總結(jié)了客戶知識(shí)管理的結(jié)構(gòu),并用理論知識(shí)和時(shí)間不斷豐富。
改善銀行與客戶之間的關(guān)系,拓展業(yè)務(wù)空間,發(fā)展利潤(rùn)源泉。在對(duì)客戶服務(wù)的同時(shí),我明白并領(lǐng)悟著,廣發(fā)行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下,是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的收益,是每個(gè)客戶追求的,資本追求利潤(rùn),決定了資本是閑不住的,只有通過(guò)創(chuàng)新金融產(chǎn)品來(lái)節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。
四、對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)的思考
銀行要以客戶為中心,這點(diǎn)毋庸置疑,在金融服務(wù)日趨國(guó)際化,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)候,我覺(jué)得,服務(wù)收費(fèi)是一項(xiàng)可以讓銀行和客戶雙贏的舉措。首先,對(duì)于銀行增加收入是明顯的,而更重要的是有助于銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定和實(shí)施,即通過(guò)服務(wù)定價(jià)將客戶自然劃分為高、中、低三個(gè)(或更多)等級(jí),將有限的資源分配給能為銀行帶來(lái)豐厚回報(bào)的前兩個(gè)等級(jí)的客戶(花期銀行上海分行對(duì)低于限額的存款收取管理費(fèi)就是遵循這個(gè)道理)。這樣,銀行能更有針對(duì)性地推出新的產(chǎn)品和服務(wù),也節(jié)約了大量無(wú)為資源消耗,為長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。然后,對(duì)于客戶,一來(lái)由于人群分類,銀行業(yè)務(wù)辦理速度加快,也為客戶節(jié)約了時(shí)間;二來(lái),某些客戶可以花錢買便利,將服務(wù)商品化也有利于其質(zhì)量的提高。
然而,對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)的質(zhì)疑聲也不絕于耳,比如銀行單方面收費(fèi),違約違法;收費(fèi)不當(dāng);服務(wù)質(zhì)量未跟上。我認(rèn)為中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新可以有效地解決這些矛盾,原因如下。
1、歷史的原因造成了銀行服務(wù)收費(fèi)環(huán)境惡劣
我國(guó)居民長(zhǎng)期享受銀行免費(fèi)服務(wù),要想改變他們的慣性思維實(shí)屬不易。這個(gè)時(shí)候,如果強(qiáng)行對(duì)已有的服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)或增加費(fèi)用,將引起較大震動(dòng),而實(shí)際上對(duì)于小額賬戶征收管理費(fèi)及收取零鈔清點(diǎn)費(fèi)確實(shí)造成了公眾對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)的負(fù)面看法,遭到了強(qiáng)烈抵制。話說(shuō),時(shí)間是最好的解藥,我們說(shuō)商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)是大勢(shì)所趨,遲早會(huì)被公眾所接受的,但是那還需要一段時(shí)間,當(dāng)前,我國(guó)銀行要做的是不讓矛盾擴(kuò)大,而逐漸幫助樹(shù)立公眾的繳費(fèi)意識(shí)。這時(shí),開(kāi)發(fā)新的中間業(yè)務(wù)就是最好的選擇,就是因?yàn)樗拢瑳](méi)有歷史的包袱。
2、不斷增多的中間業(yè)務(wù)品種能向公眾傳達(dá)銀行的服務(wù)意識(shí)
對(duì)于代客理財(cái)、信用承諾等服務(wù),客戶確確實(shí)實(shí)能感受到銀行帶給自己的利益,他們也愿意為這樣的服務(wù)付費(fèi),并且有調(diào)查表明,70%的客戶表示在接受理財(cái)服務(wù)后愿意支付一定的手續(xù)費(fèi)。但是我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)品種結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理,結(jié)算類和以爭(zhēng)取存款為主要目標(biāo)的代收代付類依然占據(jù)著主要地位,而這些業(yè)務(wù)收費(fèi)正是此次爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。因此,創(chuàng)造新的高附加值的保函、代客理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)品種不僅能繞開(kāi)爭(zhēng)議的風(fēng)口浪尖還能讓客戶樂(lè)意付費(fèi)并且逐漸適應(yīng)銀行服務(wù)付費(fèi)的事實(shí)。
3、新的業(yè)務(wù)品種有助于客戶分類
前面說(shuō)到,客戶分類對(duì)銀行戰(zhàn)略發(fā)展有重要意義,但是我國(guó)銀行由于服務(wù)的大眾性,通過(guò)對(duì)已有服務(wù)定價(jià)來(lái)劃分有極大困難。新的中間業(yè)務(wù)品種,尤其是定價(jià)高、技術(shù)含量高的產(chǎn)品可以有效地綁住高端客戶,且對(duì)各種客戶有良好區(qū)分度。分類確定后,對(duì)于不同價(jià)格敏感性的客戶,銀行也有了更進(jìn)一步的依據(jù)進(jìn)行服務(wù)定價(jià),使定價(jià)更加科學(xué)合理,也大大減少現(xiàn)在普遍存在的質(zhì)疑。
4、中間業(yè)務(wù)將從根本上改變商業(yè)銀行贏利模式
中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新能優(yōu)化銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變銀行贏利模式,進(jìn)而增強(qiáng)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力和低于風(fēng)險(xiǎn)的能力,可以說(shuō)是銀行長(zhǎng)期發(fā)展的保證。與國(guó)外大銀行中間業(yè)務(wù)收入占營(yíng)業(yè)收入50%甚至以上的狀況相比,我國(guó)銀行中間業(yè)務(wù)還有很大發(fā)展空間,并且我國(guó)商業(yè)銀行目前開(kāi)辦的中間業(yè)務(wù)品種也遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于國(guó)際水平,僅為國(guó)外先進(jìn)銀行的十分之一左右。向先進(jìn)看齊是中國(guó)人的一貫作風(fēng),在銀行前進(jìn)的大潮中,我國(guó)商業(yè)銀行也不能落后。
五、與本專業(yè)的聯(lián)系
目前,銀行由行政管理向經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)變,各銀行紛紛開(kāi)展應(yīng)用及管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建構(gòu),表明銀行信息化建設(shè)重點(diǎn)由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展到管理水平的管理信息系統(tǒng),信息化建設(shè)的目標(biāo)由原來(lái)的提高業(yè)務(wù)處理效率過(guò)渡到提高經(jīng)營(yíng)決策和綜合管理水平,由于廣發(fā)行本身對(duì)管理的認(rèn)識(shí)起步較低,較晚。因此,出現(xiàn)了眾多管理上的問(wèn)題
(一)管理信息化的實(shí)質(zhì)是管理中深層次的內(nèi)容用到信息化的過(guò)程,必然涉及流程改革,涉及各管理主客體利益的調(diào)整,因而阻力較大。并且,中國(guó)銀行業(yè)現(xiàn)在只注重于增加業(yè)務(wù)品種,如何提高業(yè)務(wù)處理效率,對(duì)于后臺(tái)管理成本管理涉足較淺。因此建立一個(gè)包括財(cái)務(wù)管理,人力資源管理等在內(nèi)的強(qiáng)大的銀行后臺(tái)管理信息系統(tǒng)成為未來(lái)幾年改革的主旋律。
(二)職能相近的機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置;部門之間的目標(biāo)不同,導(dǎo)致一體化進(jìn)程受阻;管理者不熟識(shí)各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品,業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上有盲目性。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制,進(jìn)行扁平化管理。
(三)縱向分工細(xì),管理鏈條長(zhǎng),整體服務(wù)效率低,橫向部門多,職能單一,整體服務(wù)力低,人力資源配置效率低下。
我認(rèn)為改革就要有一個(gè)強(qiáng)有力的改革小組,建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和薪酬考核機(jī)制,能夠調(diào)動(dòng)人的積極性。在改革中,同時(shí)要注意成本效益原則,還要注意責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。
六、實(shí)習(xí)心得體會(huì)通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對(duì)這兩年在大學(xué)校園里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),但是,這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程,核算程序提供了極大的幫助,使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,不在局限于書本,而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工,對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義,其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約,互相監(jiān)督的作用,也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生,避免錯(cuò)帳。俗話說(shuō),千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要.從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
第五篇:中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告暑假實(shí)習(xí)報(bào)告
一、實(shí)習(xí)單位介紹
中國(guó)工商銀行是中國(guó)最大的商業(yè)銀行,中國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行之一,世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一。中國(guó)工商銀行成立于1984年1月1日。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,經(jīng)過(guò)27年的改革發(fā)展,中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。201*年末資產(chǎn)總額52,791億元人民幣,占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。201*年過(guò)工為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。截至201*年末,工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元,當(dāng)前總市值14,344.70億元,居全球上市銀行之首。
工商銀行堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展理念獲取新的成長(zhǎng)動(dòng)力,著力通過(guò)改善經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展,在嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下保持了健康發(fā)展的良好勢(shì)頭,實(shí)現(xiàn)了較高的盈利增長(zhǎng)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間:201*年6月21日—201*年7月20日
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程
第天上班,要求穿著整齊—一身深色西服和黑色的皮鞋,佩戴好寫有“實(shí)習(xí)生”的銘牌,把頭發(fā)束起來(lái)。一切準(zhǔn)備工作就緒,我看到鏡子中一身職業(yè)正裝的自己,感到一絲躍躍欲試。我知道從我穿上這身工作服進(jìn)入銀行之后我就是銀行的工作人員,是這個(gè)銀行的一分子,我的態(tài)度我的儀表不再僅僅是代表我自己,還代表著我實(shí)習(xí)的銀行。一開(kāi)始面對(duì)一堆堆數(shù)不清的單據(jù)和一個(gè)個(gè)要求不同的顧客,我真的有一種無(wú)能為力的感覺(jué),我知道從我開(kāi)始實(shí)習(xí)的那一刻起,我的歷練就將開(kāi)始了。我們行長(zhǎng)曾經(jīng)對(duì)我們說(shuō)過(guò),從我們開(kāi)始工作開(kāi)始面對(duì)社會(huì)的那一刻起,我們不在只是學(xué)生,沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槲覀兡昙o(jì)小因?yàn)槲覀儚奈唇佑|股社會(huì)而寬容的對(duì)待我們。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),我們既然已經(jīng)開(kāi)始這份工作就必須要為他們提供服務(wù)和咨詢。不可以對(duì)顧客說(shuō)不知道,因?yàn)樵谒麄冄壑形覀兪倾y行的內(nèi)部人員,雖然我們還有很多很多的業(yè)務(wù)不了解,有很多很多的事情不會(huì)處理,但是顧客就是上帝,我們不知道的問(wèn)題也一定要想辦法替顧客解決。詢問(wèn)其他人員或是打咨詢電話,不論是什么問(wèn)題都要竭盡心力的去幫助顧客,因?yàn)檫@是我們的職責(zé)是我們的義務(wù),也是我們工作的根本。
學(xué)會(huì)好好面對(duì)工作,好好接待顧客,是我們必修的一課。只有這樣才能更好的面對(duì)社會(huì)更好的與別人交流。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)態(tài)度在很多時(shí)候才是解決問(wèn)題的根本。人和人的交往必須建立在相互尊重的基礎(chǔ)上,作為銀行這樣一個(gè)服1 - 1 -
務(wù)性行業(yè)更應(yīng)該注重禮貌和尊重。我們?cè)谝惶斓墓ぷ髦泻苡锌赡軙?huì)遇到來(lái)自天南海北的顧客,不同地方的顧客脾氣態(tài)度可能不同,不同文懷程度的顧客可能對(duì)事情的理解程度不同,但是作為銀行的工作人員不論是什么樣的顧客,我們都應(yīng)該用我們的熱情和耐心來(lái)接待。主動(dòng)上前問(wèn)好并替顧客取號(hào),是我們面向顧客提供服務(wù)的第一步。只有事先了解到顧客要辦什么樣的業(yè)務(wù),才能因事制宜,幫助他填制單據(jù)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō),不同的業(yè)務(wù)要分門別類的填寫單據(jù),因?yàn)槭煜に晕覀兛梢允智宄闹赋鍪裁吹胤綉?yīng)該如何填制,但是顧客卻很有可能是第一次接觸,雖然有模板可以對(duì)照著填寫,但是這一切對(duì)他們來(lái)說(shuō)實(shí)在是很陌生,這樣就是到了發(fā)揮我們作用的時(shí)候了。我們面對(duì)那些迷茫的不知所措的顧客時(shí),應(yīng)該拿出我們的耐心和細(xì)心。耐心的一次又一次的講解,細(xì)心地為顧客審理單據(jù)避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。我們細(xì)致的工作既可以為柜臺(tái)減輕工作量又可以幫助顧客減少等候的時(shí)間。每當(dāng)看到辦完業(yè)務(wù)的顧客在出門前回頭對(duì)我說(shuō)謝謝時(shí)我都有一種感動(dòng)從心中升起——那是我付出努力得到的最真實(shí)最直接的回報(bào)。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中也經(jīng)常會(huì)遇到一些不順利,比如顧客等待時(shí)間較長(zhǎng)而在大廳吵嚷,比如顧客因?yàn)檎`解而填錯(cuò)單據(jù),再比如由于缺少我們的提醒而導(dǎo)致顧客拿錯(cuò)號(hào)碼或者辦不了業(yè)務(wù)。這些情況其實(shí)都是很難避免的,在剛一開(kāi)始遇到時(shí),總是不知所措,心中難免委屈,也在心中埋怨過(guò)自己運(yùn)氣不好?墒呛髞(lái)才發(fā)現(xiàn),真的只有在遇到這些突發(fā)的問(wèn)題時(shí),才能更加增長(zhǎng)我們的經(jīng)驗(yàn),也才能在生活的逼迫下學(xué)會(huì)如何處理問(wèn)題如何化解矛盾如何更好的溝通。
實(shí)習(xí)的這段時(shí)間要特別感謝我們的大堂經(jīng)理,我們的黃經(jīng)理,雖然一開(kāi)始覺(jué)得他有些太過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)小心,但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)這樣的嚴(yán)格細(xì)心對(duì)于銀行的工作是十分必要的。他既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師,黃經(jīng)理特別喜歡給我們講人生哲理,而且他擁有一種從生活的細(xì)節(jié)中提煉智慧的能力,他在不斷傳授給我們與人相處的技巧,經(jīng)理最讓我感動(dòng)的是他的認(rèn)真與用心,無(wú)論對(duì)于工作還是生活。他總是對(duì)我們強(qiáng)調(diào)凡事要早做準(zhǔn)備,要用心去經(jīng)營(yíng),感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的黃經(jīng)理。
還很幸運(yùn)的是能遇到那些從事保險(xiǎn)、證券工作的哥哥姐姐們,他們雖然也沒(méi)比我們大幾歲,但卻十分照顧我們,從他們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅(jiān)持,能和他們和諧融洽的配合一起工作真是每天的快樂(lè)的事情,我想我不會(huì)忘記我這群朋友。
這些日子,在工行遇到的這些人,每天那么多的客戶,那么多不同的處境和情況,讓我再次堅(jiān)定我的基本信念:要熱愛(ài)生活,要有上進(jìn)心,要堅(jiān)持和用心,要真誠(chéng)和尊重每一個(gè)人,我想這是一切的根本,我會(huì)珍惜下面在工行的日子,慢慢用心積累屬于我的生活工作的經(jīng)驗(yàn)。
四、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
一進(jìn)入崗位,我就意識(shí)到,該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了。沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓,雖然這個(gè)銀行內(nèi)部氣氛和諧,沒(méi)有老套的束縛,但它畢竟是一個(gè)跟錢打交道的機(jī)構(gòu),需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律和詳細(xì)的規(guī)程,我就應(yīng)該嚴(yán)于律己,這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩,對(duì)我自己更有好處。以下是我實(shí)習(xí)1個(gè)月來(lái)的體會(huì):
首先來(lái)工行實(shí)習(xí)的短短一個(gè)月的時(shí)間里,使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前,在學(xué)校里學(xué)知識(shí)的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識(shí),自己根本沒(méi)有那么強(qiáng)烈的求知欲,大多是應(yīng)付考試去學(xué)的。然而到這里實(shí)習(xí),確使我的感觸很大,自己的知識(shí)太貧乏了,銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無(wú)形中給我營(yíng)造了一個(gè)自己求知的欲望。在這里大家都在抓緊時(shí)間學(xué)習(xí),這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺(jué)。這將對(duì)我以后的人生路上一種很大的推進(jìn)。只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識(shí),才會(huì)使自己更加提高,而這里就有這樣的氣氛。
其后進(jìn)入熟悉業(yè)務(wù)階段,要清楚各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的辦理流程,各種表格、單據(jù)的填寫方法,以及如何恰當(dāng)又準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶等。現(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段,怎樣才能更好的與各戶交流,準(zhǔn)確了解到對(duì)方的需求,高效的幫客戶解決問(wèn)題,以及如何更好的識(shí)別客戶,并可以進(jìn)一步了解一些理財(cái)產(chǎn)品,以更好的引導(dǎo)幫助客戶。
我的第一份工作雖然并不高端,并不需要太多技術(shù),但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì):很好的交流傾聽(tīng)溝通能力,恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語(yǔ)言文學(xué)所應(yīng)該掌握的基本素養(yǎng),這也是一個(gè)人在社會(huì)上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面。
每一天都有幾百人來(lái)我所在工行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),每一人都是那么的不同,來(lái)自不同的家鄉(xiāng),操著不同的口音,不同的要求,不同的愿望,不同的生活狀態(tài),每天見(jiàn)證不同人的不同的憂樂(lè)哀愁,但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己,對(duì)于每一個(gè)人不管貧窮還是富有,位高權(quán)重還是身份卑微,聰慧多知還是孤陋寡聞,你都應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個(gè)人,要耐心,認(rèn)真的傾聽(tīng)每一個(gè)人的想法要求,盡量為客戶著想,因?yàn)槟阋残枰獎(jiǎng)e人這樣對(duì)待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對(duì)待我每天的重復(fù)性較高的工作,因?yàn)槲蚁胛业墓ぷ魇怯幸饬x的。
另外的不得不提的實(shí)習(xí)收獲是理財(cái)意識(shí)的提高,一個(gè)人不光要會(huì)掙錢,還要會(huì)有效的管理自己的錢,就是要學(xué)會(huì)理財(cái),學(xué)會(huì)投資。在銀行的實(shí)習(xí)讓我開(kāi)始接觸保險(xiǎn)、股票、基金等理財(cái)投資項(xiàng)目,并慢慢開(kāi)始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財(cái)方案,比如一個(gè)家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險(xiǎn),60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等,我想學(xué)好理財(cái)是在銀行實(shí)習(xí)期間要去研究的大學(xué)問(wèn),也是一個(gè)人要去終身學(xué)習(xí)的必修課。
通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對(duì)這三
年在大學(xué)校園里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù),但是,這幫助我更深層次地理解銀行業(yè)務(wù)的流程,使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,不在局限于書本,而是有了一個(gè)比較全面的了解。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
wang小編推薦訪問(wèn)其他精彩范文:中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告
中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告
中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告
中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告
中國(guó)工商銀行呈貢支行實(shí)習(xí)報(bào)告
來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。