第一篇：201*中國電信實習日記范本

在暑假期間參加了政府舉辦的大學生暑期社會實踐活動，到(推薦打開范文網(wǎng)www.hmlawpc.comhz，小馬哥說，這是一個很老的業(yè)務，是用電話聽廣播的業(yè)務，以前的電話或“大哥大”沒有收聽廣播的功能�，F(xiàn)在應該沒有人用這個業(yè)務了，但沒有停止運行，也不消耗什么，就留著，自生自滅，n年都不用維護。小馬哥給我看了看一根尾纖的頭部，我仔細看，看到了光纖的芯，非常非常細小——比頭發(fā)絲的截面還小——后來我查書本，光纖的截面直徑是0.125毫米。肉眼幾乎看不見。原來我以為光纖中傳輸?shù)氖强梢姽猓�但是我學習到,光纖中傳的光波有三種比較典型的波長：850納米（早期多模光纖使用），1310納米（零色散，損耗較小，但不是最小），1550納米（損耗最小0.2分貝每km,幾乎達到了理論極限，但有色散，不過可以設計光纖色散位移，達到衰減和色散最小）。林師傅說，現(xiàn)在都不用多模光纖了，幾乎都是單模光纖，室外的光纜電信通常一根光纜中就包著140根芯。

我放看了一下相關資料，中國電信的組織機構通常有以下幾個部門，以我實習的單位為例子：政企客戶部（集團客戶），客戶支撐中心，財務部，人力資源部門，檢察審計部，市場部，vip保障中心，無線網(wǎng)絡優(yōu)化中心，監(jiān)控維護中心，個人客戶部，業(yè)務管理中心，家庭客戶部，網(wǎng)絡運營部，綜合辦公室，10000號客服中心，線路維護中心，桂林熱線運營中心，外呼中心，廣告運營中心等部門。 桂林電信有五個比較重要的網(wǎng)絡中心：中南，中中，中北，東江，平山。

自從聯(lián)通合并了網(wǎng)通，移動合并了鐵通，電信接管了聯(lián)通的c網(wǎng)，三巨頭，無線有線全面競爭的時代來臨。

下午和林師傅到火車南站象山分局機房去。在機房里，林師傅測試，調(diào)換了兩條電路。林師傅在測電路信號的有無時候，拿一個小小的發(fā)光二極管來接觸線纜，如果有信號二極管就會亮。我也拿二極管試了一下。在機房的豎井出，我看到一包包的黃褐色的泥狀物，問才知，原來是防火泥，用來隔開各個樓層的火源。電路測通了，我和林師傅一起將濾網(wǎng)裝上各個機器設備相關部位，用來防塵。巡視了一遍機房，做好日常的檢查工作，在墻上有個儀表，記錄著機房重地溫度和濕度。機房基本保持25度恒溫，43%的濕度。

最后搭黃師傅的車回到總部。

下班時候，天正下雨，林師傅撐傘把我送到公司前的公交站。別過林師傅，我做車會來。

回來后，把項目實踐課程作業(yè)交給學習委，寫下此日志??

第五篇：中國電信實習總結

中國電信實習總結

中國電信實習總結

一、實習目的

1、把課本所學專業(yè)基礎知識和專業(yè)知識與實踐相結合，通過理論聯(lián)系實際，更高效地運用所學的知識解決工作上的問題。

2、鞏固專業(yè)理論教學的效果，培養(yǎng)學生調(diào)查、研究、觀察問題的能力。

3、更好地了解社會、了解將來可能從事的行業(yè)，為將來更快的適應工作打下基礎。

二、實習要求

1、明確實習的目的和意義，了解各階段、各個崗位的實習內(nèi)容及要求。

2、在實習過程中虛心向員工、上司請教，認真掌握現(xiàn)場實際知識，努力提高觀察、分析和解決問題的能力。

3、認真做好實習筆記，按各階段的實習內(nèi)容做好實習小結。

4、了解當?shù)仫L俗習慣，注意搞好與所在單位的關系，維護學校聲譽。

5、加強組織紀律性，遵守實習隊紀律及所在單位的各項規(guī)章制度；嚴格遵守保密保安規(guī)定；服從指導老師和現(xiàn)場工作人員的指揮。

三、實習日程安排

7月20日到21日在清溪電信分公司和謝崗電信分公司，等待安排實習的內(nèi)容和熟悉中國電信的環(huán)境。

7月22日到7月31日在中國電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理班機線組進行實習。 8月1日到8月14日在中國電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理辦公室預約崗進行實習。

8月15日到8月25日在中國電信謝崗分公司花園大道營業(yè)廳進行實習。

四、實習內(nèi)容

在社區(qū)經(jīng)理班機線組實習的主要內(nèi)容是固定電話、adsl、網(wǎng)絡電視的安裝、遷移與維護。

在社區(qū)經(jīng)理辦公室預約崗預約到位、派單合理、準時預警以及主干、配線的及時修改。

在營業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導客戶交話費，電話營銷以及解答客戶的疑問等工作。

五、實習體會

在201*年7月20日到8月25日，我來到了中國電信謝崗分公司實習。作為國家通信行業(yè)的巨頭之一，我對于自己能夠成為其中一名暑期實習生而感到榮幸。現(xiàn)在回想一下，想起當天自己第一天實習的時候還是一個對中國電信內(nèi)部的工作流程毫不熟悉的新人，到現(xiàn)在基本上了解了中國電信內(nèi)部工作流程、各個工作崗位和工作內(nèi)容以及責任所包含的意義都基本了解的實習生，不由心里充滿了對中國電信的感激，感激中國電信對我的栽培，以及感激中國電信提供了一個讓我在實踐中了解自我，不斷改進自我的機會。

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我們分公司對我們實習生的暑期實習都是按照輪崗實習的方式進行。輪崗實習這一方式對于我們這些實習生來說是很有好處的，畢竟我們對于電信的具體業(yè)務都不了解，這樣的方式可以使我們對電信內(nèi)部幾個主要部門的工作流程乃至對電信內(nèi)外部整個宏觀的工作流程來說都可以有一個很好的了解。在這樣的實習經(jīng)歷中，不僅鍛煉了實習生的適應能力，更可以讓我們在不同的工作環(huán)境中得到考驗。我的實習崗位經(jīng)歷按照時間順序大致是社區(qū)經(jīng)理班機線組，社區(qū)經(jīng)理辦公室預約崗，營業(yè)廳三個部分。

在社區(qū)經(jīng)理班機線組實習的主要內(nèi)容是固定電話、adsl、網(wǎng)絡電視的安裝、遷移與維護。

在社區(qū)經(jīng)理辦公室預約崗預約到位、派單合理、準時預警以及主干、配線的及時修改。

在營業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導客戶交話費，電話營銷以及解答客戶的疑問等工作。

以下是我的幾點實習體會。

首先，是時間觀念。因為第一個實習崗位是社區(qū)經(jīng)理班。他們是負責幫客戶安裝和維護中國電信的各種產(chǎn)品，例如固定電話、寬帶等等。因為本人的實習時值暑假，也就是7、8月份，這段時間有很多雷暴雨都會讓電話線、moden等產(chǎn)生故障，而暑假這段時間也比較多寬帶的新裝單要處理。所以在這段時間尤其重要的是保證裝維的及時竣工。在這一點上，時間觀念尤為重要。在那幾天里，天天跟著機線的師傅出去裝維都覺得挺辛苦，熱辣辣的太陽或者如大豆搬下著的雨水都是工作上的阻力。但是我心里面想，那些師傅每天都要這么辛苦的出去工作，他們都沒有抱怨一句，我就更應該以端正的態(tài)度來完成每天的任務了。

其次是凡事要多問。在辦公室上班的時候，要處理各種各樣的工單。有一次我在幫外出拉線的師傅回單的時候，差點回錯了一張單，幸好辦公室的同事及時發(fā)現(xiàn)并幫我糾正過來，才讓事情沒有向不好的方向發(fā)展。而這個錯誤正是因為自己沒有多問而造成的。同時也讓我明白了具體情況必須具體處理的道理。一樣是回單，也許因為所處情況不同，而應該加以不同處理方式。而我卻是早早的思維定勢了，沒有領會出這個道理，這是溝通不足而引發(fā)的問題，所以這件事讓我深深地明白了作為一個實習生，應該多問、多思考、多看、多學、多練。

最后是耐心服務。因為最近東莞電信營業(yè)廳在交電話費這一業(yè)務上采取了自助繳費的方式進行。有部分的客戶并不知道如何使用自助終端來繳費。這里就需要自己耐心的引導他們，授人以魚不如授人以漁，教會他們?nèi)绾卧囉米灾�終端繳費。更重要的是，少部分的客戶反對使用自助終端來繳費，理由是我們的機器并不退還多余的錢，他們不相信繳多的費用是用來補扣下個月產(chǎn)生的費用，加之系統(tǒng)的原因，系統(tǒng)顯示所欠費額的時候并沒有顯示應繳費用額與上月剩余話費額以及最終欠費額這三項明細項，而是只顯示了一個最終欠費額。往往他們看見這個欠費額的時候會說：“咦，我上個月有話費剩的��！”其實這幾個明細項是在發(fā)票里面顯示出來的，這是我在幫客戶繳費的時候發(fā)現(xiàn)的。所以在這時候就應該耐心的向用戶解釋那些扣費的明細項在哪里。但是更好解決問題的方法應該是完善自助終端的系統(tǒng)，在用戶繳費前讓他們明明白白地看到各項費用的明細項，那樣矛盾就會大大減少了。

在中國電信實習的這一個多月以來，讓我明白了在工作之中不僅僅是同技術、設備打交道，更多的是同人打交道。所以一定要貫徹我們的服務理念——用戶至上，用心服務。這一點無論是公司內(nèi)部與其他同事、上司的交流溝通，還是

解答客戶的各種疑問，都顯得尤為重要。

實習結束了，但是我仍然會把我在這段期間在中國電信學到的東西應用到我今后的學習、生活乃至工作中。這將是一份最寶貴的財富，在我以后的人生旅途中，它將發(fā)揮重大的作用。

201*年8月24日

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