第一篇：旅游服務(wù)與導(dǎo)游專業(yè)自我介紹

大家好，我是***，所學(xué)的是旅游服務(wù)與導(dǎo)游專業(yè)，四年校園生活教會(huì)我懂得怎樣去體諒別人和關(guān)心別人，也使我變得更加堅(jiān)強(qiáng)和獨(dú)立，旅游服務(wù)與導(dǎo)游專業(yè)自我介紹。塑造了一個(gè)健康，充滿自信的我。

在校期間，經(jīng)過自己的努力，取得了普通話二級(jí)乙，初級(jí)計(jì)算機(jī)，餐廳等證書。在假期日，為提高自身的工作能力，曾到紹興各個(gè)景點(diǎn)做講解員，期間不僅鍛煉了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社會(huì)經(jīng)歷，自我介紹《旅游服務(wù)與導(dǎo)游專業(yè)自我介紹》。

實(shí)習(xí)期間至今在***擔(dān)任務(wù)講解員一職，工作期間負(fù)責(zé)館內(nèi)海獅表演、人魚表演以及海洋生物的講解，講解中能做到口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)，思路清晰。在這期間養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng)，處事有責(zé)任心，有耐心。具有較強(qiáng)的溝通能力、客戶服務(wù)能力。

四年學(xué)校的學(xué)習(xí)生活和社會(huì)經(jīng)歷，養(yǎng)成我自信的性格和踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。然而，所學(xué)知識(shí)是有限的，因此，我將在今后工作中虛心學(xué)習(xí)，不斷鉆研，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作能力。

第二篇：自我介紹與求職動(dòng)機(jī)

1、假如我們對你在面試中的表現(xiàn)不是很滿意。再給你一次機(jī)會(huì)，請你說服各位考官改變對你的印象。答：各位考官，各位老師，大家好，感謝您們能再次給我這樣一次寶貴的機(jī)會(huì)。對于這次面試。我想講三點(diǎn)：1、我緊張，是由于我太珍惜�？忌瞎珓�(wù)員，借助公務(wù)員這樣一個(gè)平臺(tái)，為國家、為百姓做點(diǎn)力所能及的事情，在為人民服務(wù)的崇高理想與信念中升華自己，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，這一直是我多年來的夢想與追求，今天，面對馬上可以實(shí)現(xiàn)自己夢想的一道門檻，我突然有些緊張，我怕自己跨越太遠(yuǎn)，仆倒在地，跨越太近，被檔在門外，我緊張，是由于我太珍惜。2、有暇疵，是由于我太真實(shí)。真實(shí)、自然是我的一貫風(fēng)格，真誠待人，真情接物，真實(shí)答題，因?yàn)檎鎸?shí)，所以可能不那么完美，因?yàn)檎鎸?shí)，所以可能會(huì)有暇疵，但即便如此，我還是選擇了真實(shí)。3、有不足，但我更有自信。面試時(shí)間雖短，意義重大，各位考官如此辛苦，目的就是想通過多方面的觀察，把真正有志于當(dāng)公務(wù)員，愿意為國家、為人民貢獻(xiàn)青春和熱血，品德好、思想純的年輕人選拔進(jìn)國家公務(wù)員隊(duì)伍。因此，盡管我在這次面試中表現(xiàn)出了這樣那樣的不足，但我還是自信各位考官能做出最科學(xué)的決策。

2、你為什么要報(bào)考公務(wù)員？（考生報(bào)考的是衛(wèi)生局科員）答：這次我報(bào)考的是衛(wèi)生局科員，之所以報(bào)考這個(gè)職位我是基于以下幾個(gè)方面的考慮：一、公務(wù)員一直都是我向往的職業(yè)，這是由公務(wù)員的重要性決定的，因?yàn)楣珓?wù)員是國家機(jī)器的一個(gè)齒輪，是國家大廈的基石，是國家意志的具體執(zhí)行者。二、我認(rèn)為我初步具備了成為一名合格的公務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)。我具有較強(qiáng)的為人處事的能力，遇事比較冷靜、處理事情層次分明，干脆利落，做事認(rèn)真、穩(wěn)重、耐心細(xì)致。而且我出生于教師之家，從小就喜歡看書，比較關(guān)心政治，知識(shí)面比較廣，學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)。由于愛好讀書，語言和文字表達(dá)能力還不錯(cuò)�？偟膩碚f，我覺得自己分析和解決問題的能力較強(qiáng)，口頭語言和文字表達(dá)能力還不錯(cuò)。

3、你為什么要報(bào)考公務(wù)員？（經(jīng)典答案一）

答：1、人和工作的關(guān)系是建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上的。通過幾年的工作我發(fā)現(xiàn)我的性格特點(diǎn)：（省略，自己發(fā)揮）。我的自我認(rèn)知讓我覺得我做公務(wù)員是一個(gè)正確的選擇。2、我是一個(gè)進(jìn)取心或者工作成就心很強(qiáng)的人，我不喜歡閑著。公務(wù)員活動(dòng)比較多而且能遇到不同的新問題，我覺得很有挑戰(zhàn)性，我喜歡挑戰(zhàn)。

3、我從小受到的教育是很傳統(tǒng)的，喜歡助人為樂，很佩服古人的高風(fēng)亮節(jié)。公務(wù)員有廣泛的社會(huì)功能，這個(gè)職位能讓我實(shí)現(xiàn)我的社會(huì)理想，因此對這項(xiàng)工作有著濃厚的興趣和熱情。也正是因?yàn)檫@個(gè)原因我寧愿放棄現(xiàn)在單位的高收入來報(bào)考公務(wù)員。4.總之，人們都在追求美好的東西，都有自己的職業(yè)目標(biāo)，我的職業(yè)目標(biāo)可以通過公務(wù)員來實(shí)現(xiàn)。

4、自我介紹(報(bào)考地稅，面向基層)

答：我是這次面試的xx號(hào)考生。1994年畢業(yè)于湖南財(cái)經(jīng)高等�？茖W(xué)校，現(xiàn)獲會(huì)計(jì)師職稱，愛好書法與寫作。先后在建行營業(yè)部、信貸部做過財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、信貸等工作。擔(dān)任過網(wǎng)點(diǎn)主辦會(huì)計(jì)、客戶經(jīng)理及團(tuán)支部宣傳委員，從201*年到201*年連續(xù)被評為先進(jìn)工作者和優(yōu)秀行員。工作上具有高度的責(zé)任感，對所經(jīng)手的每一筆貸款都能堅(jiān)持按月定期或不定期地進(jìn)行跟蹤調(diào)查，不流于形式，確保按時(shí)收回貸款（部分信貸員走過場）；勤于鉆研，勇于開拓創(chuàng)新，在單位資金管理中率先推出一些好舉措收效明顯，資金效益大大提高；作為一名客戶經(jīng)理，具備較強(qiáng)的與客戶溝通的能力和應(yīng)付各種復(fù)雜局面的能力；多年的基層工作，使我具備堅(jiān)忍不拔的意志和吃苦耐勞的精神；愛好讀書，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。工作之余我還參加全國高等教育自學(xué)考試，在201*年取得廣西大學(xué)法律本科文憑，201*年又取得全國企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格。在同年又通過全國會(huì)計(jì)師資格考試，其中會(huì)計(jì)實(shí)物成績名列防港市第一名。多年的銀行工作經(jīng)歷和扎實(shí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)以及對稅收法律知識(shí)的掌握，使我能較好地適應(yīng)公務(wù)員的工作，而且在開展金融、企事業(yè)單位稅收方面有明顯優(yōu)勢

這次報(bào)考公務(wù)員，作為銀行的一名正式員工和業(yè)務(wù)骨干，我是經(jīng)過深思熟慮才作出這個(gè)選擇的。主要考慮到：一是目前的工作不能使我的專長得到有效發(fā)揮；二是我喜歡從事挑戰(zhàn)性的工作，而稅務(wù)工作因面廣事多而極具挑戰(zhàn)性，可以充分揮發(fā)揮自己的聰明才智，更好地為人民服務(wù)。記得有人說過，如果有人能把自己的興愛好與事業(yè)很好地結(jié)合起來，便可以做到最好，我想我可以。

5、請作下自我介紹。

【測評要素】求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性

【答題要點(diǎn)】

（１）我們對公務(wù)員有以下要求：謙虛謹(jǐn)慎、沉著冷靜、膽大心細(xì)、敢于承擔(dān)責(zé)任、團(tuán)結(jié)而顧全大局、服從上級(jí)�？忌�在做自我陳述的時(shí)候要盡量把這些要求融合在答題中。

（２）要向考官展現(xiàn)自己在性格上積極、樂觀、原則性強(qiáng)；有較強(qiáng)的組織能力、溝通能力和應(yīng)急能力。 （３）盡量不要談跳槽，不要談以前自己懷才不遇，不要談自己過去領(lǐng)導(dǎo)和同事的不足或缺點(diǎn)，不要談過去的工作薪水不高。

如：

我今年２２歲，大學(xué)本科學(xué)歷。我性格開朗，喜歡從事有挑戰(zhàn)性的的工作。我的座右銘是：年齡是生命的長度，學(xué)識(shí)是生命的密度，意志是生命的強(qiáng)度，超越是生命的高度。大學(xué)期間，我通過了會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試、助理會(huì)計(jì)師考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等一些專業(yè)資格考試。

大學(xué)二年級(jí)我光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，并成為一名學(xué)生干部。在校期間，作為學(xué)生干部，我參與組織策劃了很多活動(dòng)，比如組織并策劃首屆“校大學(xué)生藝術(shù)節(jié)”和相聲小品大賽，第三、四屆“學(xué)院大學(xué)生拔河比賽”，第九屆“校大學(xué)生演講比賽”等等。特別是在組織策劃我校大學(xué)生藝術(shù)的一個(gè)月時(shí)間里，在老師的指導(dǎo)下，我與其他同學(xué)一起，通過各種方式為同學(xué)們獻(xiàn)上了各種豐富多彩的活動(dòng)。一個(gè)月時(shí)間，一系列的組織工作雖然很累，但讓我積累了寶貴的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，使我學(xué)會(huì)了如何溝通協(xié)調(diào)，如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，如何面對困難積極應(yīng)對，讓我受益匪淺。

在積極參加活動(dòng)的同時(shí)，我也沒有丟到自己的學(xué)業(yè)，先后四次獲學(xué)校獎(jiǎng)學(xué)金，兩次被評為優(yōu)秀三好學(xué)生和優(yōu)秀學(xué)生干部。大學(xué)四年的寶貴經(jīng)歷是我終身的財(cái)富，相信這些經(jīng)歷對我將要從事的公務(wù)員工作會(huì)有極大的幫助。

6、談?wù)勀愕膱?bào)考動(dòng)機(jī)。

【測評要素】求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性

【答題要點(diǎn)】

公務(wù)員之所以成為我的職業(yè)理想，是因?yàn)楸姸嗟娜嗣窆�仆給了我太多的感動(dòng)。其中，被人事部追授為“人民滿意公務(wù)員”的張普善，２０幾年來，他愛崗敬業(yè)，不計(jì)名利，默默奉獻(xiàn)，在那場突如其來的防非戰(zhàn)役中，張普善同志勇敢地站在了斗爭的最前沿，將個(gè)人安危置之度外，連續(xù)３０多天帶病堅(jiān)持工作，最后，昏倒在辦公桌上，因勞累過度心臟病突發(fā)停止了呼吸??還有，被我們稱為“平民書記”的鄭培民，一生奉著“做官先做人，辦事民為先”的宗旨，一身正氣，兩袖清風(fēng)，一心為民，最后因急性心肌梗塞，倒在了自己一生熱愛的工作崗位上??他們都用自己寶貴的生命，譜寫著當(dāng)好人民公仆的動(dòng)人篇章。他們深深地觸動(dòng)了我，感染了我，讓我喜歡上了這一職業(yè)，也讓我樹立了成為一名像他們一樣的人民公仆的職業(yè)理想。

公務(wù)員是代表國家從事社會(huì)公共事務(wù)管理的，在整個(gè)社會(huì)中的作用是很重要的。有人曾這樣說過：在社會(huì)中，老百姓像坐車的，公務(wù)員像司機(jī)，既要懂技術(shù)開好車，讓老百姓坐好，還要認(rèn)得清路，把老百姓帶好。我認(rèn)為這很有道理。

要想成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員，成為人民公仆，就必須有扎實(shí)的基本功。在校期間，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，奠定了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。我希望能在這個(gè)崗位上，充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長，用自己的專業(yè)知識(shí)為人民群眾服好務(wù)，像焦裕祿、孔繁森、鄭培民一樣，立足本職工作，盡職盡責(zé)，真心實(shí)意為人民謀利益。

如果我有幸能成為一名公務(wù)員，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，在本職崗位上求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新，顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作，成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員。

第三篇：旅游與現(xiàn)代服務(wù)專業(yè)介紹

旅游管理與現(xiàn)代服務(wù)專業(yè)介紹

我校從201*年9月起開設(shè)旅游管理與現(xiàn)代服務(wù)專業(yè)，先后與蘭州育才旅游職專、天津中華旅游職專聯(lián)合辦學(xué)，通過8年的聯(lián)合辦學(xué)的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，我們已經(jīng)形成了以旅游知識(shí)教學(xué)、旅游景點(diǎn)情景解說、現(xiàn)代服務(wù)實(shí)訓(xùn)為主體的旅游專業(yè)教育教學(xué)，也通過聯(lián)合辦學(xué)我們積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，今年我校的旅游與現(xiàn)代服務(wù)專業(yè)由以前的1+2中專辦學(xué)模式（也就是在我校學(xué)習(xí)一年之后再到聯(lián)辦學(xué)校學(xué)習(xí)兩年）轉(zhuǎn)變?yōu)?+2的大專模式。下面將我校旅游管理專業(yè)具體開設(shè)情況作以簡單介紹：

一、培養(yǎng)目標(biāo)

我校旅游管理專業(yè)以培養(yǎng)適應(yīng)新形勢旅游企事業(yè)單位需要的一線服務(wù)與管理類專門人才，具有旅游管理專業(yè)知識(shí)，較好的思想道德品質(zhì)和綜合素質(zhì)，具備較強(qiáng)的綜合職業(yè)能力和發(fā)展基礎(chǔ)，能在各級(jí)旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級(jí)專門人才。

二、教育教學(xué)要求

本專業(yè)主要教授學(xué)生學(xué)習(xí)旅游管理方面的基本理論和基本知識(shí)，接受旅游經(jīng)營管理方面的基本訓(xùn)練，具有分析和解決問題的基本能力。

（一）具有從事旅游服務(wù)的基本知識(shí)及職業(yè)道德，熟悉相關(guān)的法律法規(guī)；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，禮貌待客，誠實(shí)守信，吃苦耐勞。

（二）了解旅游服務(wù)部門主要崗位的服務(wù)流程及用語，能提供恰當(dāng)?shù)慕哟�服�?wù)。

（三）具備主要崗位的服務(wù)技能，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力；具有在服務(wù)崗位使用外語與客人交流、溝通的能力。

（四）具備使用、維護(hù)及保養(yǎng)基本設(shè)施設(shè)備的知識(shí)與能力，能較嫻熟地利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和規(guī)范服務(wù)。

（五）具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力；具有繼續(xù)學(xué)習(xí)，應(yīng)用新技術(shù)和適應(yīng)職業(yè)變化的能力；具有自我創(chuàng)新，勇于創(chuàng)業(yè)的能力。

（六）能取得導(dǎo)游職業(yè)資格證書。

三、課程安排

旅游管理學(xué)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、旅游政策與法規(guī)、旅行社業(yè)務(wù)、旅行社管理、旅游地理學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅行社經(jīng)營與管理、旅游市場營銷、旅游英語、旅游會(huì)計(jì)學(xué)、酒店管理學(xué)、旅游學(xué)概論、旅游文化學(xué)、旅游資源開發(fā)管理、景點(diǎn)規(guī)劃與管理、旅游安全學(xué)、旅游企業(yè)人力資源管理、生態(tài)旅游、旅游客源、地區(qū)概況、旅游財(cái)務(wù)管理等。

四、就業(yè)前景

我校旅游管理專業(yè)畢業(yè)生已在旅游行政管理部門、旅行社、旅游景區(qū)、旅游咨詢公司就業(yè)。具體就業(yè)公司有：天津康輝國際旅行社、慶陽青年國際旅行社、博海國際旅行社、慶陽國際旅行社，尤其是我縣南梁紅色旅游管理局每年招考我校旅游專業(yè)學(xué)生為講解員，先后有05、06、07級(jí)畢業(yè)生葉亞妮、李小花等十幾名學(xué)生再該局就業(yè)。還有05級(jí)畢業(yè)生陳淑嬌、李月霞再我縣開設(shè)華宇旅行社，06級(jí)畢業(yè)生李花蕊開設(shè)南梁紅旅行社。

第四篇：散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)

第四章 散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)

教學(xué)目標(biāo)

通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別，了解門市接待的咨詢服務(wù)，掌握散客旅游的基本概念、類型和特點(diǎn)，熟悉辦理散客的各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序。

教學(xué)重點(diǎn) 散客旅游產(chǎn)品的形式散客導(dǎo)游服務(wù)程序

教學(xué)難點(diǎn)

選擇性旅游散客的各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)散客導(dǎo)游服務(wù)程序

關(guān)鍵概念 散客旅游單項(xiàng)委托服務(wù)旅游咨詢選擇性旅游

教學(xué)提示 本章的散客導(dǎo)游服務(wù)程序是以第三章的團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序?yàn)榛�礎(chǔ)，講授時(shí)兩章應(yīng)充分結(jié)合。教學(xué)中要注意散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比較，讓學(xué)生清楚理解它們之間的異同，達(dá)到良好的教學(xué)效果。

教學(xué)內(nèi)容

一、 散客旅游產(chǎn)品

二、旅行社門市業(yè)務(wù)

三、散客導(dǎo)游服務(wù)程序

教案：

導(dǎo)入

一、散客旅游的概念：散客旅游也稱自助或半自助旅游，它是由旅游者根據(jù)個(gè)人興趣愛好自行選擇或自行設(shè)計(jì)旅游線路和活動(dòng)項(xiàng)目；個(gè)人、家庭或朋友結(jié)伴而行；零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游方式。

二、散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別

（一）旅游行程的安排不同

散客旅游的行程是由散客自由選擇、安排和計(jì)劃的；而團(tuán)隊(duì)旅游則是旅行社對行程進(jìn)行安排和計(jì)劃，作為一種產(chǎn)品介紹并銷售給游客。我們所說的散客并不是僅僅指單一的旅游者，可以是單個(gè)旅游者，也可以是幾個(gè)人，或一個(gè)家庭或單位的人們。散客也并不是完全獨(dú)立進(jìn)行旅游活動(dòng)的，一般散客經(jīng)常在出行前和旅游結(jié)束后向旅行社進(jìn)行咨詢或委托辦理相關(guān)事項(xiàng)。

（二）散客旅游的付費(fèi)方式是以零售價(jià)格多次支付；而團(tuán)隊(duì)旅游則是由旅行社以包價(jià)形式向參加團(tuán)隊(duì)的旅游者一次性收取全部或部分旅游服務(wù)費(fèi)用。

（三）相同級(jí)別的旅游項(xiàng)目，散客旅游所需的費(fèi)用相對團(tuán)隊(duì)旅游貴一些，這主要是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)旅游在很多旅游項(xiàng)目上可以享受折扣優(yōu)惠，而散客旅游則是以零售價(jià)支付。

第一節(jié)散客旅游產(chǎn)品

一、散客旅游的特點(diǎn)

1、批量少

散客旅游較團(tuán)隊(duì)旅游在人數(shù)和規(guī)模上都小得多，因此批量較少。

2、批次多

由于散客旅游的迅速發(fā)展，選擇散客旅游的人數(shù)大大超過了團(tuán)隊(duì)游客的人數(shù)，再加之其批量少的特點(diǎn)，導(dǎo)致了散客旅游批次多的特點(diǎn)。有時(shí)散客多次要求旅行社提供服務(wù)，更增加了旅行社的工作量。

3、預(yù)定期短

散客在參加旅游時(shí)要求旅行社提供的往往只是單項(xiàng)服務(wù)或幾項(xiàng)服務(wù)，但在旅游過程中卻會(huì)臨時(shí)要求增加服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)要求旅行社在較短時(shí)間內(nèi)為其安排或辦妥有關(guān)手續(xù)。

4、要求多

5、變化多

由于散客是自己計(jì)劃旅游安排，缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此極容易在旅游過程中多次發(fā)生旅游行程、線路等的變更或取消，同時(shí)也會(huì)提出新增的旅游項(xiàng)目要求。

二、散客旅游產(chǎn)品的形式

1、單項(xiàng)委托服務(wù)

單項(xiàng)委托服務(wù)是指旅行社為散客提供的各種按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的可供選擇的服務(wù)。

這類服務(wù)主要有：抵離接送，行李提取、保管和托運(yùn)，代訂機(jī)、車票和飯店，代租汽車，代辦出入境、過境臨時(shí)居住和旅游簽證，代向海關(guān)辦理申報(bào)檢驗(yàn)手續(xù)，代辦國內(nèi)旅游委托，導(dǎo)游服務(wù)等。

單項(xiàng)委托服務(wù)分為受理散客來本地旅游的委托、辦理散客赴外地旅游的委托和受理散客在本地的各種單項(xiàng)服務(wù)委托。

2、旅游咨詢

一般散客出游前都會(huì)向旅行社咨詢有關(guān)旅游行程中的食、住、行、游、購、娛方面的情況，旅行社產(chǎn)品種類，旅游項(xiàng)目價(jià)格等。旅行社則要及時(shí)開展咨詢服務(wù)，向前來咨詢的散客提供相關(guān)的建議、旅游方案和信息等。旅游咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)形式可分為：

（1）電話咨詢

（2）信函咨詢

（3）人員咨詢

（4）網(wǎng)絡(luò)咨詢

3、選擇性旅游

選擇性旅游是旅行社通過招徠，將赴同一旅游目的地的來自不同地方的旅游者組織起來，分別按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的旅游方式。

（1）選擇性旅游銷售的途徑

①設(shè)立旅行社的門市柜臺(tái)，旅行社在機(jī)場、飯店、車站、碼頭及鬧市區(qū)設(shè)立銷售柜臺(tái)。 ②建立銷售代理網(wǎng)絡(luò)，即旅行社與國內(nèi)其他旅行社及海外經(jīng)營出境散客旅游業(yè)務(wù)的旅行社建立代理業(yè)務(wù)關(guān)系，為本社代銷選擇性旅游產(chǎn)品，并向其支付約定的代理費(fèi)，也可代銷對方的選擇性旅游產(chǎn)品。

（2）選擇性旅游產(chǎn)品的形式

主要有：

①小包價(jià)旅游中的可選擇性部分（除住房和早餐、接送費(fèi)、城市交通費(fèi)以外）

②某一景點(diǎn)游覽、觀賞文娛節(jié)目、品嘗當(dāng)?shù)仫L(fēng)味等單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

③“購物旅游”、“半日游”、“一日游”和“數(shù)日游”等。

第二節(jié)旅行社門市業(yè)務(wù)

旅行社門市業(yè)務(wù)主要指旅行社通過門市柜臺(tái)這一重要窗口，向旅游者提供門市接待和票務(wù)的服務(wù)。

一、門市接待

門市接待業(yè)務(wù)開展成功與否的主要因素：門市柜臺(tái)的設(shè)立和業(yè)務(wù)人員的選擇。

1、門市柜臺(tái)的設(shè)立。

首先要考慮的是接近目標(biāo)市場，一般以選擇客源相對集中的機(jī)場、車站、碼頭、飯店、社區(qū)、鬧市街區(qū)等為宜；

其次要考慮位置恰當(dāng)、方便顧客，一般以選擇交通干線的臨街店面房為宜；

再次可考慮選擇旅行社門市相對集中的區(qū)域。

2、門市接待人員的素質(zhì)要求是相當(dāng)高的。

舉例：門市人員不是花瓶。

（一）旅游咨詢服務(wù)

（二）向旅游者介紹并推銷旅游產(chǎn)品

（三）選擇性旅游接待

1、及時(shí)采購

2、認(rèn)真實(shí)施接待

（四）辦理散客的各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)

1、受理散客來本地旅游的委托

（1）記錄有關(guān)內(nèi)容

受理散客到本地旅游委托時(shí)應(yīng)記錄散客的姓名、國籍（地區(qū)）、人數(shù)、性別、抵達(dá)日期、所乘交通工具抵達(dá)時(shí)間、需提供的服務(wù)項(xiàng)目、付款方式等。如要代辦在本地出境的交通票據(jù)，則要記錄下客人護(hù)照上準(zhǔn)確的姓名拼寫、護(hù)照或身份證號(hào)碼、出生年月、交通工具檔次，以及外地委托社名稱、通話人姓名、通話時(shí)間等。

（2）認(rèn)真填寫任務(wù)通知書，并及時(shí)送達(dá)有關(guān)部門及個(gè)人（如：導(dǎo)游）。

（3）如果旅行社無法提供散客委托的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知外地委托旅行社。

2、代辦散客赴外地旅游的委托

旅行社為散客代辦赴外地旅游的委托應(yīng)在其離開本地前三天受理，若代辦當(dāng)天或次日赴外地旅游的委托時(shí)，需加收加急長途通訊費(fèi)。

如委托人在國外，旅行社可告知到該國與其有業(yè)務(wù)關(guān)系的外國旅行社，通過該旅行社辦理；如委托人在我國境內(nèi)，可讓其直接到旅行社相關(guān)部門辦理。接受此項(xiàng)委托業(yè)務(wù)時(shí)，必須耐心詢問客人要求，認(rèn)真檢驗(yàn)其身份證件。根據(jù)客人各項(xiàng)服務(wù)要求，逐項(xiàng)計(jì)價(jià)，現(xiàn)場收取委托服務(wù)費(fèi)用，出據(jù)發(fā)票或收據(jù)。如果客人委托他人代辦委托手續(xù)，受委托人在辦理委托時(shí)，必須出示委托人的委托書和委托人身份證件，然后再按上述程序進(jìn)行。

3、受理散客在本地旅游的委托

受理散客在本地旅游的委托的操作與代辦散客赴外地旅游的委托相同。

（五）處理各種文件

門市接待人員應(yīng)認(rèn)真做好有關(guān)信息的處理工作，并交有關(guān)人員存檔，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)門市團(tuán)

隊(duì)和散客的接待計(jì)劃。

二、票務(wù)業(yè)務(wù)

（一）火車票和輪船票代售程序

1、預(yù)訂

?火車票和輪船票預(yù)訂可分為電話預(yù)訂和人員預(yù)訂。

2、出票

出票時(shí)，票務(wù)人員要認(rèn)真核對日期、班次、去向、張數(shù)。

3、退票

旅游者因故需退票，需請購票人填寫退票單，按規(guī)定繳納退票手續(xù)費(fèi)。票務(wù)人員將退

票和退票手續(xù)費(fèi)一并交財(cái)務(wù)，妥善保管退款單據(jù)。

（二）航空客票的代售程序

1、準(zhǔn)備客票

2、預(yù)訂航空客票

（１）電話預(yù)訂

（２）人員預(yù)訂

3、售票

（１）填開客票

（２）收款及出票

4、退票

旅游者在購買航空客票后，因種種原因需退票，必須到開出航空客票的票務(wù)中心退

票。票務(wù)人員應(yīng)熱情接待，并協(xié)助其辦理退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時(shí)應(yīng)注意如下事項(xiàng)： （１）禁擅自減收或免收手續(xù)費(fèi)。

（２） 由于民航原因，旅游者退票時(shí)，則應(yīng)免收手續(xù)費(fèi)，但應(yīng)詳細(xì)注明退票原因。 （３） 如果因旅游者自己原因退票，票務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)乘機(jī)人的有效證件，通過電

腦，核對機(jī)票上乘機(jī)人的姓名、航班、日期及票號(hào)。確認(rèn)無誤后，將其座位

取消，并請乘機(jī)人在退票款單上簽名后，按規(guī)定退款。

（４） 民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前２小時(shí)之內(nèi)申請退票，收取票價(jià)２０％的退票手續(xù)費(fèi)；

在飛機(jī)離站前２４小時(shí)之前申請退票，收取票價(jià)５％的退票手續(xù)費(fèi)；在飛機(jī)離站

前２４小時(shí)之內(nèi)２小時(shí)前申請退票，收取票價(jià)的１０％退票手續(xù)費(fèi)；誤機(jī)費(fèi)為原

票價(jià)的５０％。

5、補(bǔ)票

旅游者不慎將機(jī)票遺失，要求補(bǔ)票時(shí)，票務(wù)人員應(yīng)協(xié)助其掛失。先在電腦中注明“客票

遺失勿退票”，聲明作廢，然后向失者開具遺失證明。旅游者憑證明在飛機(jī)離港前一天下午，到航空公司售票處取票并繳納補(bǔ)票費(fèi)。

6、銷售結(jié)算

票務(wù)中心根據(jù)同所代理航空公司或開帳與結(jié)算計(jì)劃所簽訂的協(xié)議，定期結(jié)清費(fèi)用。

第三節(jié)散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)

一、接站服務(wù)

（一）服務(wù)準(zhǔn)備

1、熟悉接待計(jì)劃

接到接團(tuán)任務(wù)后導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真閱讀并熟悉接待計(jì)劃，了解團(tuán)隊(duì)情況。如：團(tuán)隊(duì)抵達(dá)日期、時(shí)間、人數(shù)、下榻飯店以及有無變更等。

2、做好出發(fā)前的準(zhǔn)備工作

導(dǎo)游員要在接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備工作，攜帶齊全的工具、票證。如：導(dǎo)游證、旅游團(tuán)標(biāo)記、團(tuán)旗、各類票證等。

3、聯(lián)系、確定交通工具

導(dǎo)游員接團(tuán)前一天應(yīng)及時(shí)和旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，通知具體出發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)，同時(shí)也要了解車況，提醒司機(jī)做好檢查準(zhǔn)備工作。

（二）接站服務(wù)

1、提前到達(dá)迎候團(tuán)隊(duì)

導(dǎo)游員應(yīng)提前到達(dá)交通集散地迎候游客到來，一般應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場；提前30分鐘進(jìn)入車站站臺(tái)等候。

2、迎接游客

客人到達(dá)后，導(dǎo)游員和司機(jī)要站在不同的出口，容易讓客人發(fā)現(xiàn)的位置舉接站牌迎候，以便游客認(rèn)找；導(dǎo)游員也可以根據(jù)掌握的游客特征詢問辨認(rèn)游客。確認(rèn)游客以后，應(yīng)主動(dòng)問候，并介紹所代表的旅行社和自己的情況，對游客表示歡迎。協(xié)助游客辦理有關(guān)事宜，清點(diǎn)行李并幫助游客提取行李和引導(dǎo)其上車。（小包價(jià)旅游團(tuán)，可將行李交付行李車（員 ）運(yùn)送。

如未接到應(yīng)接的游客，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)詢問機(jī)場（車站、碼頭）工作人員并與司機(jī)配合尋找游客。若確實(shí)找不到，要及時(shí)與計(jì)調(diào)部門聯(lián)系，報(bào)告相關(guān)情況，核實(shí)游客到達(dá)的時(shí)間有無變化。在計(jì)調(diào)部門同意后方可離開。

二、沿途導(dǎo)游服務(wù)

除與團(tuán)體包價(jià)旅游團(tuán)相同的導(dǎo)游服務(wù)外，導(dǎo)游應(yīng)適時(shí)的推銷旅行社旅游產(chǎn)品，詢問逗留期間是否需要旅行社代辦的事宜。

三、入住飯店服務(wù)

1、幫助辦理入住手續(xù)

抵達(dá)飯店后，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)幫助游客辦理入住手續(xù)。向游客介紹飯店的服務(wù)項(xiàng)目和注意事項(xiàng)。核對行李，督促行李員將行李送到游客房間。記下游客的房間號(hào)碼和代表的電話號(hào)碼，同時(shí)告知游客自己的電話號(hào)碼，以便聯(lián)系。

2、確認(rèn)行程安排

① 散客的日程安排，導(dǎo)游人(請你支持www.hmlawpc.com)員應(yīng)遵循“主隨客便”和“合理而可能”的原則，但要當(dāng)好顧問。

② 導(dǎo)游人員應(yīng)主動(dòng)向旅游者推銷旅行社的產(chǎn)品。

③ 散客的自由活動(dòng)時(shí)間較多，導(dǎo)游人員要做好協(xié)助工作，特別要提醒安全注意事項(xiàng)，必要時(shí)陪同前往。

3、確認(rèn)機(jī)票

若游客將乘飛機(jī)赴下一站旅游，而游客又不需要旅行社為其提供機(jī)票時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客提前預(yù)定和確認(rèn)機(jī)座；如游客需要協(xié)助確認(rèn)機(jī)座時(shí)，導(dǎo)游可告知其確認(rèn)機(jī)票的電話號(hào)碼；如游客愿將機(jī)票交與導(dǎo)游幫助確認(rèn)，而接待計(jì)劃上又未注明需協(xié)助確認(rèn)機(jī)票，導(dǎo)游員可向游客收取確認(rèn)費(fèi)，并開具證明。

導(dǎo)游員在幫助游客確認(rèn)機(jī)票后，應(yīng)向計(jì)調(diào)部門報(bào)告核實(shí)確認(rèn)的航班號(hào)和離站時(shí)間。

四、導(dǎo)游服務(wù)

由于游客來自不同國家、地區(qū)，彼此不相識(shí)，在習(xí)慣、語言等方面各有不同，因此在旅

游過程中互無約束、集合困難。因此導(dǎo)游要有較強(qiáng)的責(zé)任心和組織協(xié)調(diào)能力，盡心盡力，多聽游客意見、多提醒游客，保證游覽工作安全、順利開展。

導(dǎo)游人員在對個(gè)體散客的講解時(shí)可采用對話形式。游覽前，導(dǎo)游人員應(yīng)向其

提供游覽路線的合理建議，由旅游者自由選擇。提醒旅游者上車時(shí)間、地點(diǎn)及車型、車號(hào)。

五、送站服務(wù)

（一）服務(wù)準(zhǔn)備

1、熟悉送站計(jì)劃

導(dǎo)游員接受送站計(jì)劃后，應(yīng)詳細(xì)閱讀并熟悉計(jì)劃，明確游客情況（人數(shù)、姓名、下榻飯店、離站時(shí)間、航班號(hào)、車次等）；確定有無變更情況；是否與其他游客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)合乘一輛車去機(jī)場（車站、碼頭）。

2、做好送站準(zhǔn)備

導(dǎo)游員應(yīng)于離站前一天與游客（散客小包價(jià)旅游團(tuán)）確認(rèn)送站時(shí)間、地點(diǎn)。此項(xiàng)工作需反復(fù)聯(lián)系確認(rèn)，以便落實(shí)到每一位游客。另外應(yīng)準(zhǔn)備好各類票據(jù)（機(jī)、車、船票）。

確認(rèn)與司機(jī)匯合的時(shí)間、地點(diǎn)、車型、車號(hào)、車況等。

如游客乘飛機(jī)離站，導(dǎo)游員應(yīng)掌握好到達(dá)機(jī)場的時(shí)間，國內(nèi)航班提前1小時(shí)到達(dá)，國際航班提前2小時(shí)到達(dá)；如乘火車應(yīng)提前40分鐘到達(dá)車站。

（二）到飯店接運(yùn)游客

導(dǎo)游應(yīng)在約定時(shí)間前20分鐘到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)，交還房間鑰匙，結(jié)清帳款，清點(diǎn)行李，提醒游客帶齊隨身物品，引導(dǎo)游客上車，清點(diǎn)人數(shù)后離店。

若到達(dá)游客下榻的飯店后，未找到游客，導(dǎo)游應(yīng)到飯店前臺(tái)了解游客是否已經(jīng)離店，并與司機(jī)共同尋找，若超出約定時(shí)間20分鐘仍未找到游客，要及時(shí)向旅行社有關(guān)部門報(bào)告，要求協(xié)助找尋，并保持聯(lián)系。當(dāng)確認(rèn)確實(shí)無法找到游客時(shí)，經(jīng)旅行社負(fù)責(zé)人同意后，方可離開。

若需送站的游客與住在其他飯店的游客合乘一輛車去機(jī)場（車站、碼頭），要嚴(yán)格按約定時(shí)間順序到達(dá)各飯店。

送站途中，若遇到嚴(yán)重交通堵塞或其他特殊突發(fā)事件，需調(diào)整原約定時(shí)間順序和行車路線時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門報(bào)告，請計(jì)調(diào)人員將時(shí)間上的變化通知各飯店的游客。

（三）到站送客

在送游客到機(jī)場（車站、碼頭）途中，導(dǎo)游員應(yīng)向游客致歡送詞，詢問游客在本次游覽過程中的意見、建議，對服務(wù)不周的地方請游客予以諒解，并代表旅行社向游客表示感謝。

到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）后導(dǎo)游應(yīng)提醒游客攜帶好自己的行李物品下車，并協(xié)助游客辦理相關(guān)登機(jī)（車、船）手續(xù)（辦理手續(xù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照旅游計(jì)劃辦理）。

導(dǎo)游員在與游客告別前，應(yīng)確認(rèn)航班、車次時(shí)間，并交接好票據(jù)，若有延誤應(yīng)向游客提供力所能及的幫助。

六、 善后工作

導(dǎo)游人員在完成散客接待工作后，應(yīng)及時(shí)將有關(guān)情況反饋到旅行社有關(guān)部門，并到旅行社結(jié)清帳目，處理一些遺留問題和委托事項(xiàng)外，應(yīng)填寫《接待零星散客旅游者登記表》。 案例

一次，歐美部的英語導(dǎo)游員小陳作為地陪負(fù)責(zé)接待一由選擇性旅游的散客組成的旅游團(tuán)。旅游團(tuán)共13人，其中8人英語，5人普通話。在旅游車上，小陳用兩種語言交替為游客講解。到了一游覽點(diǎn)時(shí)，小陳考慮到團(tuán)員中講英語的較多，便先用英語進(jìn)行了講解，沒想到他講解完畢想用中文做再次講解時(shí)，講中文的游客已全都走開了，因而他就沒用中文再做講解。事后，小陳所在旅行社接到了那幾位講中文游客的投訴，他們認(rèn)為地陪小陳崇洋媚外，對待游客不平等。

點(diǎn)評：這是一次由誤會(huì)而遭致的投訴。由選擇性旅游的散客組成的旅游團(tuán)是指原來分散住在不同飯店，因?yàn)槟繕?biāo)一致(選擇了同一景點(diǎn)或同一線路)，而由旅行社門市工作人員臨時(shí)組織成的旅游團(tuán)。正因?yàn)槁糜螆F(tuán)是臨時(shí)組織起來的，因而團(tuán)員經(jīng)常是來自不同國家或地區(qū)，互不熟悉，語言不通，行為各異。接待這樣的旅游團(tuán)要比接待團(tuán)體游客復(fù)雜得多，困難得多。本案例中，分析小陳遭受投訴的原因，其實(shí)并非他真的崇洋媚外，也并非沒有遵照“為大家服務(wù)”的原則去做，只是服務(wù)過程中工作欠細(xì)致，周到而己。從案例中我們可知，無論是動(dòng)機(jī)上或行為上，小陳都沒有不想為這些講中文的游客做講解(在車上小陳就是用中英文交替

的方式進(jìn)行講解的)，但是由于他沒有與游客講明自己的服務(wù)方式，沒有考慮到自己先用英語講解會(huì)給講中文的游客帶來心理上的不平衡，結(jié)果導(dǎo)致了游客對他的投訴。消除這種因“誤會(huì)”而遭致投訴的方法其實(shí)非常簡單，小陳只要事先與游客聲明，他將用中英文交替的方式為游客講解即可；若要完全平等，則可采用轉(zhuǎn)換講解法，在甲地“此時(shí)”英語講解在先，到了乙地“彼時(shí)”則英語講解在后。（摘自九江學(xué)院《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》案例）

教學(xué)小結(jié)

本章主要介紹了散客旅游產(chǎn)品、旅行社門市業(yè)務(wù)和散客導(dǎo)游服務(wù)程序。散客旅游已成為當(dāng)今旅游活動(dòng)的主要形式，一定要學(xué)生引起重視，避免只重視團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)而忽視散客。在講授旅行社門市業(yè)務(wù)時(shí)，可通過向?qū)W生展示旅行社在開展門市業(yè)務(wù)時(shí)的表單、報(bào)價(jià)等實(shí)物，從而加深學(xué)生對旅行社門市的理解。

思 考 題

1、散客旅游有什么特點(diǎn)？散客旅游的類型有哪些？

2、散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的有什么區(qū)別？

3、旅行社門市接待人員如何受理散課來本地的單項(xiàng)旅游委托？

4、民航客票的代售應(yīng)按怎樣的程序進(jìn)行操作？

5、簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。

第五篇：201*導(dǎo)游應(yīng)聘自我介紹

大家好,我是***,所學(xué)的是旅游服務(wù)與導(dǎo)游專業(yè),四年校園生活教會(huì)我懂得怎樣去體諒別人和關(guān)心別人,也使我變得更加堅(jiān)強(qiáng)和獨(dú)立.塑造了一個(gè)健康,充滿自信的我.

在校期間,經(jīng)過自己的努力,取得了普通話二級(jí)乙,初級(jí)計(jì)算機(jī).餐廳等證書.在假期日,為提高自身的工作能力,曾到紹興各個(gè)景點(diǎn)做講解員.期間不僅鍛煉了自己的口才,工作能力,更是增加了我的社會(huì)經(jīng)歷.

實(shí)習(xí)期間至今在***擔(dān)任務(wù)講解員一職,工作期間負(fù)責(zé)館內(nèi)海獅表演、人魚表演以及海洋生物的講解,講解中能做到口齒清楚,普通話標(biāo)準(zhǔn),思路清晰.在這期間養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng),處事有責(zé)任心,有耐心.具有較強(qiáng)的溝通能力、客戶服務(wù)能力.

四年學(xué)校的學(xué)習(xí)生活和社會(huì)經(jīng)歷,養(yǎng)成我自信的性格和踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng).然而,所學(xué)知識(shí)是有限的,因此,我將在今后工作中虛心學(xué)習(xí),不斷鉆研,積累工作經(jīng)驗(yàn),提高工作能力.

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