腳踩在泥里,眼放在云端
XX,女,25歲,本科學(xué)歷,中國共產(chǎn)黨員,201*年8月進入XX縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心工作,該同志將服務(wù)窗口的小天地作為熱情服務(wù)、展示政務(wù)形象的大舞臺,在平凡的崗位上以精湛的業(yè)務(wù)水平和踏實的工作作風(fēng),向社會和群眾交出了滿意的答卷,用自己的行動彰顯了新時代養(yǎng)老保險事業(yè)新活力!
心向往之,行必能至
方寸窗口,三尺柜臺,沒有轟轟烈烈的大事,沒有可歌可泣的故事,有的只是日常工作的點滴,作為常年戰(zhàn)斗在一線窗口人員,每天直接面對的就是辦事群眾,遇到的問題也是各種各樣,涉及面廣、工作量大、質(zhì)量要求高。因為有時候在我們看來很小的事,卻關(guān)系著退休人員的溫飽;對于每一個問題都要耐心聆聽、認(rèn)真回答,讓每個咨詢?nèi)硕加幸啥鴣,滿意而歸。身邊或有人好意提醒:二十出頭的年紀(jì),就應(yīng)該出去奮斗、增長見識。她總是笑笑說:比起所謂的見識和工資卡里那個冷冰冰的數(shù)字,我更喜歡這種全情投入的感覺和老人對我滿意的回應(yīng),就好像馬斯洛的需求層次,更享受成就感所帶來的人生的意義。
牢記使命,勿忘初心
一開始的辦公室工作,繁忙而瑣碎,從接聽電話到收文發(fā)文,再到接待外來人員等,這些工作看似無趣、瑣碎,但是幫助她養(yǎng)成了細(xì)心、耐心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的好習(xí)慣,也為之后的窗口工作打下了好基礎(chǔ)。后來被分配到窗口工作,大廳窗口工作是極其模塊化的,也就是“鐵路警察,各管一段”她也就進入到了鐵路警察的角色,開始了各管一段的新工作內(nèi)容:養(yǎng)老金待遇發(fā)放工作。按時足額發(fā)放是我們保險工作的重中之重,一點都容不得馬虎,那就意味著她必須以最快的速度完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。除了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、還要在實際操作中總結(jié)經(jīng)驗。為了能在工作時做到準(zhǔn)確無誤、游刃有余,有時為了一個問題反復(fù)琢磨、研讀歷年政策文件,或是上網(wǎng)查詢相關(guān)資料,對此,加班熬夜成了那段時間常態(tài)。也虛心向他人求教求解,尋找良方。在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下不到一個月很快適應(yīng)了發(fā)放工作,而且會把自己總結(jié)做報表使用excel的方法教給大廳的其他同事,提高了整個大廳的經(jīng)辦效率。
忘我工作,用心服務(wù)
一年一度的資格認(rèn)證是發(fā)放崗位的大事,對剛參加工作的新人來說也是一次重要考核。認(rèn)證時間老人們幾乎都是不到上班時間就在窗口排長隊年檢,從早上上班到下班,基本上沒有空閑的時間,也經(jīng)常會出現(xiàn)下班了還有辦事人員。每次她都給他們先辦業(yè)務(wù),送走他們?nèi)缓蟪榭赵偃コ燥垺R惶熘形,下班時間已經(jīng)過了,張倩正在職工灶上吃飯,一位從農(nóng)村趕來資格認(rèn)證的老人坐在大廳門口,她立馬放下手里的碗,跑過去給老人辦理并送走老人。她說歲月在他們臉上刻下印子,一個個白發(fā)蒼蒼,黑白照片里年輕的模樣,讓她可以感受到那個年代的氣息,他們也曾如你我一樣,富有活力和朝氣。她心疼那些老人們,所以寧愿多犧牲自己的時間,凡事緊著老人家們。也許真情拉近距離,服務(wù)樹立口碑,時間久了,那些老人在街上遇見她,老遠(yuǎn)就會和她打招呼。
心系群眾,創(chuàng)新方法
對于年紀(jì)大的行動不便的老人,我們都會選擇上門拜訪。還記得一位老人九十多歲了,是軍轉(zhuǎn)干部,因為在部隊上受傷所以腿不方便,我們?nèi)サ臅r候被告知老人并不在家中而是在村大隊學(xué)習(xí)。當(dāng)時正值隆冬,天氣冷得緊,我們看到了這樣一幕,老人在沒有任何取暖設(shè)施的房間里穿戴整齊,筆直的坐在那里看書記筆記?赡苁俏覀?nèi)藬?shù)較多打擾到了老人,老人抬頭詢問,我們表明來意說是代表單位看望,老人挪開不太方便的腿,困難的站起來給我們敬禮。事后,小張表示內(nèi)心最柔軟的地方不斷地被那一幕沖擊。她感慨道:最可愛的人,時光怎么舍得讓他老去呢!也決定做點什么來幫助這個可愛的人。
返回單位后,XX嘗試學(xué)習(xí)并開通了單位的微信公眾平臺,并手把手教學(xué)微信的使用教程,讓老人不再跑路,就能順利完成每年的資格認(rèn)證,除此之外,她還利用下班時間上網(wǎng)搜索,學(xué)習(xí)排版、配圖和美化,發(fā)送有關(guān)養(yǎng)老保險的推文;制作微頁加大宣傳,充分利用互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)辦,將便民利民的經(jīng)辦服務(wù)理念落到實處。
一言一行,一崗一位,都能見責(zé)任、見擔(dān)當(dāng)。XX同志的平凡事跡,雖沒有什么慷慨激昂、跌宕起伏的旋律,但每一天的平凡工作、默默付出都是在為服務(wù)大廳增光添彩,為社保事業(yè)無私奉獻!
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時刪除。