第一篇：銀行服務(wù)先進(jìn)明星事跡

銀行服務(wù)先進(jìn)明星事跡

分行營(yíng)業(yè)部 李一

李一，**分行營(yíng)業(yè)部一名普普通通的柜員。

在每天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)熱情的心為客戶服務(wù)，贏得客戶的認(rèn)可。201*年，李一工作表現(xiàn)出色，獲銀行授予"先進(jìn)工作者"稱號(hào)，她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)先后榮獲201*年"首屆**十佳銀行網(wǎng)點(diǎn)"、"銀行業(yè)百佳服務(wù)單位"。

服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當(dāng)一名好的柜員，有為客戶服務(wù)的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，李一注意在日常工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融知識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能。在201*年，她通過了總行組織的會(huì)計(jì)主管考試，并在柜員定級(jí)中被評(píng)定為中級(jí)柜員。熟悉銀行知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。

李一知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的服務(wù)意識(shí)。工作中，她將幾年學(xué)習(xí)積累的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和"以客戶為中心"的服務(wù)理念相融合，把真誠(chéng)無私貫穿于工作的全過程。一天，一位老伯伯拿著5萬元現(xiàn)金來到柜臺(tái)，向李一咨詢我行正在發(fā)行的一期理財(cái)產(chǎn)品。李一熱請(qǐng)地邀請(qǐng)老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡(jiǎn)單扼要的介紹。老伯伯聽說是非保本浮動(dòng)型的理財(cái)產(chǎn)品，頓時(shí)猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，李一沒有為了理財(cái)產(chǎn)品的銷售額而一味地向他推薦，轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款，并向他說明我行的理財(cái)產(chǎn)品類型較豐富，建議他待到有合適的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)再考慮購(gòu)買。站在客戶立場(chǎng)去營(yíng)銷的態(tài)度得到了老伯伯的認(rèn)可，于是立即將現(xiàn)金存了定期，并讓李一以后有理財(cái)產(chǎn)品都要第一時(shí)間告訴他，這便是對(duì)李一的一種信任，李一贏得客戶的認(rèn)可。

真誠(chéng)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為柜員，不但要掌握好業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，更要當(dāng)好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實(shí)意為顧客解決問題，進(jìn)而增強(qiáng)客戶對(duì)我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個(gè)體戶拿著一張支票來到柜臺(tái)，經(jīng)過審核，李一發(fā)現(xiàn)支票的書寫不規(guī)范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動(dòng)，隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。李一用誠(chéng)懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關(guān)的規(guī)定來約束的，同時(shí)書寫不當(dāng)還可能對(duì)其企業(yè)帶來些不良后果等等。聽了李一的解釋，客戶終于平靜下來并不斷點(diǎn)頭認(rèn)同。為了避免客戶來回取支票的麻煩，李一向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，李一也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但李一最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土，積跬步而行千里。

柜臺(tái)看似平凡，但要做好并不簡(jiǎn)單。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里，李一直保持清醒與熱情，一如既往堅(jiān)持"臨柜五步法"，不斷提高服務(wù)意識(shí)、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，**分行營(yíng)業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：銀行服務(wù)明星先進(jìn)事跡

銀行服務(wù)明星先進(jìn)事跡

xx，女，信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)組柜組長(zhǎng)。自 1992 年參加工作以來，先后從事儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等工作崗位，由于不斷努力學(xué)習(xí)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，在平時(shí)的崗位上嚴(yán)格要求自己，在平凡的管理中，盡職盡則，勤奮努力并將服務(wù)與拓展業(yè)務(wù)相結(jié)合，曾在 201* 年到今年連續(xù)三年別評(píng)為區(qū)聯(lián)社先進(jìn)工作者，今年度市聯(lián)社先進(jìn)工作者。在她看來工作不僅僅是一種簡(jiǎn)單的謀生的職業(yè)，而是做為一種畢生熱愛的事業(yè)去奮斗去追求：

一、更新服務(wù)觀念為客戶提供親情式的服務(wù)。 從事會(huì)計(jì)工作已有 15 年，她總結(jié)了一些心得，就是更新服務(wù)觀念，為客戶提供親情式的服務(wù)。她一直力爭(zhēng)與每一位客戶保持良好的關(guān)系，并竭力為他們提供各個(gè)方面的幫助。因此，她花時(shí)間去認(rèn)識(shí)客戶，了解他們的需要和喜好，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

努力做到急客戶之所急、想客戶之所想，成為客戶的知心朋友，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮恍┖侠淼睦碡?cái)建議，為他們耐心解釋結(jié)算知識(shí)，并為他們提供各種幫助。由簡(jiǎn)單的微笑式的服務(wù)上升為親情式的服務(wù)，得到很多客戶的滿意。如有位客戶因公司的需要辦理清戶手續(xù)，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間與她們接觸，對(duì)她們的服務(wù)非常滿意，客戶提出的業(yè)務(wù)需求只要不違反規(guī)定她們都給予積極辦理。有時(shí)不屬于她們的業(yè)務(wù)，也幫客戶咨詢清楚。由于以往合作的基礎(chǔ)這位客戶非常不情愿轉(zhuǎn)到他行，但公司的決定他必須執(zhí)行，該同志非常理解他的難處，很快給辦好了清

戶手續(xù)，并熱情的告訴他以后有機(jī)會(huì)再來開戶，即使不在這辦理業(yè)務(wù)，有問題仍然會(huì)幫助他，客戶走了。

該同志深知此客戶的重要性，并沒有放棄，而是時(shí)常與他聯(lián)系，問他有什么困難需要幫忙，真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)了這位客戶。兩個(gè)月后，他說服了公司的其他人員，將基本帳戶重新開這里，并將其他銀行的資金全轉(zhuǎn)過來。 許多客戶在她的柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)都感覺到親切、自然，沒有距離。該同志也時(shí)刻提醒自己在服務(wù)中“勿以善小而不為，勿以惡小而為 ”去年 8 月份有一位房地產(chǎn)開發(fā)公司的會(huì)計(jì)，經(jīng)常來柜臺(tái)辦理業(yè)之。務(wù)，每次來都不太友善，有時(shí)甚至是在故意刁難。所以每次對(duì)他來都很小心。但總不能達(dá)到他的滿意。

他還經(jīng)常把清戶掛在嘴邊，該同志一邊做好服務(wù)，一邊找原因。原來，他是該單位資深會(huì)計(jì)，有一定的權(quán)限，一直在其他金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)。由于聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)拓展業(yè)務(wù)力度大，他迫于上級(jí)的壓力才在這開戶。當(dāng)了解了這些情況后，該同志一直在尋找機(jī)會(huì)用服務(wù)客戶的真情去打動(dòng)他。

一天，他辦完業(yè)務(wù)，外面忽然下起大雨，他著急走，正要去外面打的，又沒帶傘。當(dāng)時(shí)同志看到這個(gè)情況心想這正是主動(dòng)服務(wù)的機(jī)遇，急忙聯(lián)系主任，為他派了車，并給他拿了把雨傘.雖然是一件微不足道的小事，但他再來辦業(yè)務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，同志的服務(wù)更加細(xì)致，又經(jīng)過一段時(shí)間的不懈努力，和他的關(guān)系也拉近了，越來越默契。他不僅把他能左右的存款都放在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部，而且在掛靠在他們那里的建筑公司，也要求在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部開戶。

服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)有時(shí)決定成敗。同志就是因一件件小事得到了顧客的信任現(xiàn)在客戶無論是打電話咨詢還是營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都直接點(diǎn)名找“曲姐”。他們信任“曲姐”。也正是如此原因營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)柜組已經(jīng)成為聯(lián)社金融服務(wù)的品牌。

二、為了更好地為客戶服務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)。同志苦練基本功，熟練業(yè)務(wù)技能，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。辦理銀行承兌匯票是一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)為了做好這項(xiàng)業(yè)務(wù)她認(rèn)真學(xué)習(xí)人行的有關(guān)規(guī)定并通過各種關(guān)系找來他行的管理辦法、操作流程和各登記簿。認(rèn)真研究在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很快熟悉了操作由于其票面質(zhì)量要求很高，必須填寫縝密，合法。她一直在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，不斷規(guī)范簽發(fā)承兌匯票的字體，規(guī)范開戶行簡(jiǎn)稱，完整填寫憑證要素。

消除票據(jù)到期收款或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)的隱患，強(qiáng)化了票據(jù)的效率，便于票據(jù)的正常流轉(zhuǎn)。在今年辦理了近 10 億元的承兌匯票客戶感到滿意為單位帶來了可觀的收益。

三、不畏困難、勇于開拓，以真誠(chéng)贏得客戶。 為了更好的與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系。提高工作的有效性和服務(wù)，使原本很難爭(zhēng)取的客戶都成了營(yíng)業(yè)部穩(wěn)定的黃金客戶。在吸攬存款上一個(gè)人的力量畢竟是有限的，她發(fā)動(dòng)了所有的親戚和朋友提供信息，挖掘資源。

有一次，在親戚的介紹下她發(fā)現(xiàn)一非常有潛力的客戶。但客戶對(duì)信用社不了解，只開了個(gè)一般戶，為了爭(zhēng)取客戶的信任，她開始了公關(guān)。首先和這個(gè)單位的財(cái)務(wù)主管建立了朋友關(guān)系，節(jié)假日的休閑時(shí)間安排他們野餐、郊游，大小事情她都提前想到并安排好，孩子的生日

提前訂好蛋糕，親屬結(jié)婚她給安排迎親的車隊(duì)。天道酬勤，通過不懈的努力，他們單位終于將基本帳戶挪到了營(yíng)業(yè)部。并將在其他金融機(jī)構(gòu)的存款全部集中到營(yíng)業(yè)部，今年僅此一個(gè)單位存款年日均達(dá)201* 萬元，年末時(shí)點(diǎn)存款為 3500 萬元。為了更好的為客戶服務(wù)，維護(hù)好存款源，她建立了相關(guān)的客戶信息定期走訪客戶。

隨時(shí)了解客戶的重要信息。在一次走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)該企業(yè)近期職工集資入股，大概有幾百萬資金入帳，歷經(jīng)周折，終于將資金吸攬到營(yíng)業(yè)部。做為一名內(nèi)勤人員，除了做好本職工作，她還積極進(jìn)取，勇于開拓，不畏困難，連續(xù)幾年獲得信用聯(lián)社攬存能手的稱號(hào)。在今年個(gè)人吸攬存款累計(jì)的達(dá) 4500 萬元，為營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。 為使自己的服務(wù)能跟上新形勢(shì)，她還利用業(yè)余時(shí)間不斷提高業(yè)務(wù)及文化素質(zhì)。

豐富業(yè)務(wù)知識(shí)。在愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)中努力提高個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，提高拓展市場(chǎng)的能力，提高柜組整體攻堅(jiān)作戰(zhàn)的能力。今年被市聯(lián)社評(píng)為先進(jìn)工作者和建功立業(yè)標(biāo)兵。面對(duì)榮譽(yù)，她感到仍要加倍努力，在平凡的崗位上創(chuàng)造出自己最大的人生價(jià)值。其實(shí)，從普通到杰出只有一步之遙，只要將一顆熱誠(chéng)的心放在自己的工作上，就能有所作為。不要想當(dāng)然的以為，什么事都不可能，其實(shí)任何事情都有可能。不去嘗試，怎會(huì)知道結(jié)果。

任何工作只要用心努力去做，比別人多用心一點(diǎn)，就可以作的更好。

第三篇：銀行服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料

　**，女，1970年出生，大專學(xué)歷。該同志于1988年12月參加信用社工作，xx年5月份加入中國(guó)共產(chǎn)黨，先后擔(dān)任**、城關(guān)信用社出納、會(huì)計(jì)，1997年調(diào)到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部擔(dān)任主管會(huì)計(jì)職務(wù)。幾年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，堅(jiān)持客戶第一、客戶至上的原則，對(duì)顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責(zé)，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，在會(huì)計(jì)崗位一干就達(dá)17年，使自己會(huì)計(jì)工作始終達(dá)到無差錯(cuò)，受到廣大顧客的稱贊和上級(jí)部門的表揚(yáng)。

一、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)當(dāng)標(biāo)兵

該同志在擔(dān)任**信用社和城關(guān)信用社及聯(lián)社營(yíng)業(yè)部主管會(huì)計(jì)以來，為了適應(yīng)信用社業(yè)務(wù)快速發(fā)展，利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習(xí)金融理論，各種會(huì)計(jì)成本核算，年終結(jié)算會(huì)計(jì)知識(shí)，會(huì)計(jì)核算水平不斷提高。1997年8月調(diào)到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部任主管會(huì)計(jì)后，該同志為了適應(yīng)營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)工作，根據(jù)營(yíng)業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量不斷增加，不僅是全縣27個(gè)社、部業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)最快、業(yè)務(wù)量最大，而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務(wù)的窗口，為了適應(yīng)城區(qū)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她努力克服家庭孩子小、家庭負(fù)擔(dān)重等困難，抓住一切業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)核算知識(shí)和電腦微機(jī)會(huì)計(jì)操作知識(shí)，有時(shí)學(xué)到夜間1點(diǎn)多鐘……通過自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)，該同志成為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)秀的一名主管會(huì)計(jì)。營(yíng)業(yè)部副主任張會(huì)君說，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，就沒有學(xué)不成的東西，她是同志們學(xué)習(xí)的榜樣。

二、愛崗敬業(yè)，以社為家做貢獻(xiàn)

該同志在自己會(huì)計(jì)崗位嚴(yán)格要求自己，對(duì)工作始終一絲不茍，她深知自己肩負(fù)著聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)成果核算是否真實(shí)準(zhǔn)確的責(zé)任，所以對(duì)會(huì)計(jì)操作核算中每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認(rèn)真對(duì)待，始終堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負(fù)責(zé)的精神投入到會(huì)計(jì)工作崗位中去，無論月末、年中、年末會(huì)計(jì)核算報(bào)表是否趕上節(jié)假日，她都克服一切困難，堅(jiān)守會(huì)計(jì)崗位，保質(zhì)保量完成會(huì)計(jì)核算和上報(bào)工作。如xx年末營(yíng)業(yè)部處于年末會(huì)計(jì)核算關(guān)鍵時(shí)期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時(shí)上班，沒有向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)過一天假，領(lǐng)導(dǎo)多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說，不能因?yàn)槲夷赣H摔傷，而耽誤年末會(huì)計(jì)結(jié)算工作。直到保質(zhì)保量，按時(shí)完成年末營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)結(jié)算工作，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們一致好評(píng)。

三、牢記宗旨，發(fā)揮模范作用做表率

營(yíng)業(yè)部共有32名干部職工，其中黨員13人，**作為黨員代表之一，處于服務(wù)窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，開拓進(jìn)取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。xx年10月份，按照人民銀行賬戶管理的規(guī)定，對(duì)所有企業(yè)和個(gè)人重新進(jìn)行清理，該同志利用三天時(shí)間對(duì)在營(yíng)業(yè)部開戶的659個(gè)企事業(yè)單位及個(gè)人開立的賬戶進(jìn)行分類、排序、整理，提前完成上級(jí)部門交給的賬戶管理工作。作為一個(gè)單位的主管會(huì)計(jì)，看似崗位工作在后方，但它是整個(gè)單位的前方、后方的中樞神經(jīng)，是一個(gè)單位經(jīng)營(yíng)好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對(duì)內(nèi)勤各崗人員流動(dòng)頻繁、年輕女同志較多，無論家庭和工作上都會(huì)出現(xiàn)這樣和那樣的困難，根據(jù)這一現(xiàn)象，她一方面堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，而且對(duì)臨柜人員經(jīng)常開展專業(yè)及服務(wù)技能輔導(dǎo)，提高臨柜人員服務(wù)技能，盡最大努力減少顧客等候時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面對(duì)每位同志臨時(shí)有困難，她都積極主動(dòng)承擔(dān)頂崗任務(wù)，在自己的工作崗位發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，在此基礎(chǔ)上，為了拓展?fàn)I業(yè)部新業(yè)務(wù)，該同志針對(duì)開戶服務(wù)對(duì)象，千方百計(jì)滿足客戶需求，對(duì)一些大的黃金客戶，在其辦理相關(guān)開戶手續(xù)時(shí)，因要素要件不全問題，她都積極幫助客戶出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關(guān)單位部門辦理相關(guān)手續(xù)的證件工作，贏得廣大客戶贊賞和好評(píng)。

第四篇：銀行服務(wù)明星支行先進(jìn)事跡材料

銀行服務(wù)明星支行先進(jìn)事跡材料

xx市xx郵政儲(chǔ)蓄銀行現(xiàn)有員工12名，網(wǎng)點(diǎn)面積300多平方米，近年來，xx支行以塑造現(xiàn)代文明銀行形象為重點(diǎn)，認(rèn)真堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以有效發(fā)展為主題，以提高效益為目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)機(jī)制不斷完善，經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)日趨優(yōu)化，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)逐漸化解，經(jīng)營(yíng)實(shí)力明顯增強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)效益顯著提升。至201*年11月底，儲(chǔ)蓄存款突破一億，對(duì)公存款6000多萬，增量在各支行中保持領(lǐng)先。各項(xiàng)貸款勻起動(dòng)，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善，客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，盈利能力顯著增強(qiáng) 促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的開展，建立了以服務(wù)為本的道德觀。以客戶滿意為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)措施，完善服務(wù)手段價(jià)值觀得到了廣大客戶的稱贊，為了給客戶提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，樹立郵儲(chǔ)銀行良好形象，xx支行不斷提升員工綜合素質(zhì)，全部員工擁有保險(xiǎn)從業(yè)資格證，銀行從業(yè)資格證，6人擁有基金從業(yè)資格證，理財(cái)從業(yè)資格證，大力提升了金融服務(wù)水平，曾被評(píng)為：201*年理財(cái)先進(jìn)單位。全行加強(qiáng)營(yíng)業(yè)環(huán)境建設(shè)，塑造文明禮貌的言行形象。在上級(jí)機(jī)構(gòu)綜合考評(píng)中各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)排名均處于行前列，成為各支行文明建設(shè)的典范。

xx郵政儲(chǔ)蓄銀行以展示郵儲(chǔ)銀行優(yōu)質(zhì)良好形象為發(fā)展、服務(wù)xx經(jīng)濟(jì)為中心，在09年度服務(wù)明星活動(dòng)中著重抓好以下幾點(diǎn)：

一、增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能。為完善支行的服務(wù)功能，開通了個(gè)人儲(chǔ)蓄統(tǒng)版系統(tǒng)、對(duì)公業(yè)務(wù)系統(tǒng)、匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)等現(xiàn)代化支付功能，按照“功能分區(qū)、人員分工、客戶分流、服務(wù)分層”的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)置了大堂經(jīng)理，大力推廣“郵信通”“電話銀行”等電子銀行業(yè)務(wù)，有效地方便了客戶辦理業(yè)務(wù)。優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)、提高業(yè)務(wù)處理速度。及時(shí)了解客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶正確使用我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)處理渠道。

二、營(yíng)造溫馨的營(yíng)業(yè)環(huán)境。xx支行將服務(wù)環(huán)境作為整個(gè)銀行形象的建設(shè)重點(diǎn)，不斷加大投入，加強(qiáng)管理，為客戶創(chuàng)造了一個(gè)方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。配備了客戶經(jīng)理和保安，在分流、引導(dǎo)客戶的同時(shí)，有效的使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，減少客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間和等待時(shí)間，保證了營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶的資金和人身安全，擴(kuò)大安全支付知識(shí)的宣傳，營(yíng)造了良好的支付環(huán)境建設(shè)氛圍。把“三聲服務(wù)”與“微笑服務(wù)”有效地結(jié)合起來做到：客戶來有迎聲，問有答聲，走有送聲，并加之微笑，從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，，提出了“讓客戶少等一分鐘、少

排一次隊(duì)、少跑一趟路”的服務(wù)工作理念，各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序，打造了特色服務(wù)品牌。

三、鍛造高效的工作團(tuán)隊(duì)。為打造“學(xué)習(xí)型”、“技能型”的員工隊(duì)伍，提升服務(wù)水平，支行強(qiáng)化從業(yè)人員的道德行為、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力達(dá)到員工精神飽滿，業(yè)務(wù)熟練，訓(xùn)練有素的職業(yè)要求。制定了員工的崗位責(zé)任制及文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法，規(guī)范服務(wù)禮儀和行為標(biāo)準(zhǔn)，推行文明用語、站立、微笑服務(wù)，做到耐心、熱情的回答客戶咨詢，處理各類業(yè)務(wù)，樹立了文明禮貌、品德高尚、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)精湛的員工形象。組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 今年來，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營(yíng)銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭(zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客戶。

四、文明單位創(chuàng)建與各類主題教育相結(jié)合。文明服務(wù)離不開文明教育，我行每年都結(jié)合文明創(chuàng)建工作，開展至少一項(xiàng)主題教育活動(dòng)。在每個(gè)主題教育活動(dòng)中，行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部能帶頭學(xué)習(xí)。通過主題教育，提高員工思想道德素質(zhì)。我行訂閱了各類報(bào)刊讀物，堅(jiān)持每周組織一次集中學(xué)習(xí)，使全支行員工的政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)走上了制度化、規(guī)范化和經(jīng)常化的軌道；教育員工遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)，積極倡導(dǎo)崗位奉獻(xiàn)，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”引領(lǐng)全行上下參與到文明單位創(chuàng)建活動(dòng)中來。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《郵儲(chǔ)銀行員工手冊(cè)》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣；其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度。今年依然堅(jiān)持了xx支行一貫的措施，堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。

銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的

法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求，xx郵政儲(chǔ)蓄銀行正在為迎接金融業(yè)全面開放，實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代商業(yè)銀行的新跨越夯實(shí)基礎(chǔ).

第五篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星女員工先進(jìn)事跡材料

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星女員工先進(jìn)事跡材料

交通銀行××分行××支行得交通銀行及中央金融團(tuán)工委（原）“青年文明號(hào)”、交通銀行“女職工文明示范崗”、全國(guó)金融系統(tǒng)“女職工文明示范崗”、中國(guó)銀行業(yè)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”、“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等稱號(hào)榮譽(yù)。支行有如此突出的表現(xiàn),與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視分不開，也與深入開展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)使支行形成具有支行特色的一條經(jīng)營(yíng)發(fā)展途徑密不可分。

一、圍繞中心工作，開展“創(chuàng)建”活動(dòng)

支行自201*年開展創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動(dòng)。為加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，專門成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，成員均由支行一線的女職工骨干組成。按照“以創(chuàng)建為手段，以發(fā)展為目標(biāo)”的工作宗旨，制訂了創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，并根據(jù)工作實(shí)際，出臺(tái)了創(chuàng)建活動(dòng)考核方案，堅(jiān)持考核到實(shí)處，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，確保創(chuàng)建活動(dòng)始終圍繞中心工作，突出發(fā)展主題，不流于形式、不走過場(chǎng)。二、突出崗位建功，推進(jìn)“創(chuàng)建”活動(dòng)

支行的女職工占比大，在各項(xiàng)工作中是業(yè)務(wù)骨干，為了持續(xù)保持這支隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和工作業(yè)績(jī)，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)，近年來，堅(jiān)持把貼近女職工的各項(xiàng)“崗位建功，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先”活動(dòng)與創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，定期或不定期開展“好職工、好妻子、好女兒、好兒媳、好母親”的五好女職工評(píng)比；在一線女職工中開展“三八”紅旗集體和“三八”紅旗手評(píng)選；開展“展巾幗風(fēng)采，揚(yáng)交行風(fēng)貌”征文活動(dòng)，堅(jiān)持以正確的輿論引導(dǎo)人、以先進(jìn)的事跡鼓舞人，激勵(lì)女職工崗位建功，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，極大地調(diào)動(dòng)了女職工工作的積極性和主動(dòng)性。

支行營(yíng)業(yè)部綜合員龔瑞瓊同志，入行后工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，把全部心思都撲在工作上，在她新婚的時(shí)候，正趕上新師大學(xué)費(fèi)收繳工作，她毅然脫下婚裝說服家人后投身于緊張忙碌的工作中，愛人稱她“不愛紅妝愛武裝”；翁啟玲同志作為一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在工作中一貫表現(xiàn)出吃苦在前、享受在后的風(fēng)范，面對(duì)緊張的柜面工作，她不僅做好自身的本職工作，還主動(dòng)承擔(dān)一些接送庫箱、日終軋帳等臨時(shí)工作，常常是早出晚歸；馬月琪是一名新入行的儲(chǔ)蓄員，在不到2個(gè)月的時(shí)間辦借記卡幾千張??，期間涌現(xiàn)出許多爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)典型，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。

三、提升服務(wù)品質(zhì)，突出“創(chuàng)建”特色

當(dāng)今，激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底就是服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣關(guān)鍵取決于人，對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)而言，關(guān)鍵取決于一線人員服務(wù)態(tài)度的好壞和服務(wù)技能的高低。支行在創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動(dòng)中，高度重視女職工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升。一是對(duì)營(yíng)業(yè)部門和營(yíng)銷部堅(jiān)持開展與提升服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的教育工作,組織職工學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，專門聘請(qǐng)禮儀老師對(duì)女職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，從站、坐、走，到交談、握手、化妝、服飾等日常禮儀予以規(guī)范。為強(qiáng)化服務(wù)管理，支行每周召開一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)會(huì)，對(duì)一周工作進(jìn)行總評(píng)并評(píng)選出上一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，做到及時(shí)鼓勵(lì)、及時(shí)提醒、實(shí)時(shí)監(jiān)督，同時(shí)將評(píng)比結(jié)果與月獎(jiǎng)考核掛鉤，形成有效的獎(jiǎng)勵(lì)和約束機(jī)制。二是注重服務(wù)技能的提升。近年來，隨著新職工的增多，職工業(yè)務(wù)技能水平存在明顯差異。為此支行將強(qiáng)化職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)列入工作重點(diǎn)，制訂計(jì)劃，每天早晚利用業(yè)余時(shí)間組織職工進(jìn)行點(diǎn)鈔、微機(jī)錄入、業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)和練習(xí)；根據(jù)分行下達(dá)的技能考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期測(cè)試，組織職工進(jìn)行技能比武；在新老職工中開展技術(shù)交流研討座談會(huì)。通過業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)交流、學(xué)習(xí)提高，支行柜面服務(wù)效率倍增，平均單筆業(yè)務(wù)處理速度均高于

分行的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，大大地提高了工作質(zhì)量和效率。

經(jīng)過全體職工的努力，支行的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)技能不斷提升，贏得了客戶的普遍贊許。其中，女職工羅婷同志被評(píng)為分行“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，成為全行職工學(xué)習(xí)的榜樣。

四、打造精品網(wǎng)點(diǎn)，塑造“創(chuàng)建”品牌

近年來，分行根據(jù)總行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型指導(dǎo)思想，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，確立了“追求卓越，打造一流精品銀行”的發(fā)展目標(biāo)。支行結(jié)合自身特點(diǎn)，將打造一流“精品網(wǎng)點(diǎn)”與創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動(dòng)緊密結(jié)合，要求全體女職工發(fā)揮骨干力量，從我做起，加快推進(jìn)支行一流“精品網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)。

一是加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。打破了支行營(yíng)業(yè)部與營(yíng)銷部的專業(yè)分工界線，根據(jù)員工特點(diǎn)，組成四個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，加大客戶拓展力度。先后成功地營(yíng)銷了新疆有色集團(tuán)4億元專項(xiàng)資金、新鑫礦業(yè)有限責(zé)任公司、北新路橋有限公司等一大批重點(diǎn)目標(biāo)客戶。其中，201*年拓展的新鑫礦業(yè)公司高達(dá)30億港元的結(jié)匯資金業(yè)務(wù)，使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)歷史新高。今年以來新拓展的自治區(qū)有色金屬集團(tuán)阿舍勒銅礦專項(xiàng)資金高達(dá)3億元，為年度業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二是提高風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控水平。第一，支行組織人員深入學(xué)習(xí)分行推行的五大內(nèi)控考核評(píng)價(jià)體系，針對(duì)分行內(nèi)控考核體系所涵該的涉及“會(huì)計(jì)、授信、信息、安全和服務(wù)”等521項(xiàng)管理操作標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合支行實(shí)際，逐條落

實(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部考核，強(qiáng)化內(nèi)控細(xì)節(jié)的管理。第二，支行針對(duì)分行反復(fù)強(qiáng)調(diào)的銀企對(duì)賬、授權(quán)本文來源：文秘114***管理、大額核實(shí)，交叉盤庫等十大內(nèi)控重點(diǎn)，認(rèn)真組織人員不折不扣的嚴(yán)格執(zhí)行。盡管支行業(yè)務(wù)量與日俱增，但內(nèi)控質(zhì)量未降反升，持續(xù)保持安全營(yíng)業(yè)。

三是抓好三項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)。第一，銷售體系建設(shè)。支行改建后，根據(jù)分行部署，優(yōu)化人員組合，建立和完善了高柜銷售、低柜銷售、大堂銷售、客戶經(jīng)理銷售和交銀理財(cái)撐邐灰惶鍞?shù)匿N售模式，充分體現(xiàn)高、低柜與大堂經(jīng)理、私金經(jīng)理的組合銷售效能。第二，分銷渠道建設(shè)。建立和完善了優(yōu)質(zhì)客戶快捷服務(wù)“綠色通道”和大眾客戶自助服務(wù)渠道，提高了業(yè)務(wù)效率和服務(wù)水平。第三，服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)。結(jié)合地區(qū)和支行特點(diǎn)，推出“維漢雙語服務(wù)”和女職工文明示范崗服務(wù)等新舉措。

五、堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化“創(chuàng)建”效能

近年來，支行從打造具有自身特色的企業(yè)文化入手，成立了“職工生活保障委員會(huì)”，從點(diǎn)滴入手開始，對(duì)女職工的生活、工作予以關(guān)心和支持。平時(shí)，每逢女職工生日、生病或產(chǎn)假，支行女職工工作干部都上門問寒問暖。尤其是在支行物質(zhì)條件相對(duì)緊張的情況下，專門為女職工開辟了“女職工休息室”，充分體現(xiàn)出對(duì)女職工的細(xì)心呵護(hù)和親情般的關(guān)愛，同時(shí)為支行“女職工文明示范崗”的創(chuàng)建活動(dòng)提供了恒久不變的源泉和動(dòng)力。另外支行多次組織開展職工文體活動(dòng)，如爬山、游泳、保齡球、乒乒球、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練等，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了職工體質(zhì)、又增強(qiáng)了隊(duì)伍的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、溫馨和諧的大家庭中，支行始終把創(chuàng)建活動(dòng)與提高女職工的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神結(jié)合起來，組織開展了多種形式的競(jìng)賽活動(dòng)，為女職工的成長(zhǎng)、成才搭建了平臺(tái)。近年來，在支行的培養(yǎng)下，數(shù)名優(yōu)秀女職工陸續(xù)地充實(shí)到分行各部門的管理崗位，涌現(xiàn)出一批總、分行級(jí)的業(yè)務(wù)骨干，在奉獻(xiàn)于交行、服務(wù)于交行的事業(yè)中得到了快速的成長(zhǎng)。

回顧過去，用辛勤和汗水創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績(jī)；面對(duì)未來，信心滿懷，積極應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我們將以更新的姿態(tài)與時(shí)俱進(jìn)，不斷將“女職工文明示范崗”創(chuàng)

建活動(dòng)推向一個(gè)新的高潮。

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