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柜員文明優(yōu)質(zhì)服務先進事跡材料

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-22 05:15:35 | 移動端:柜員文明優(yōu)質(zhì)服務先進事跡材料

第一篇:柜員文明優(yōu)質(zhì)服務先進事跡材料

某某,某某單位綜合柜員,她只是一名普普通通的信合員工,但是她默默奉獻著,無怨無悔,在工作多年來,總是認認真真,愛崗敬業(yè),廉潔自律,努力處理好各種問題和困難,堅持完成各項任務。

在工作中,始終兢兢業(yè)業(yè),勤勞奮進,每天中午都是讓自己的同事們先去吃飯,自己后吃,她在工作崗位上努力地干著,從來沒有一句怨言,她是那樣默默地始終奉獻著自己的一切。

在學習上,刻苦學習,勇于爭先,不甘落后。在聯(lián)社組織的各種考試中,她都是在單位或者在家里面把考試的內(nèi)容都仔細的看一遍,背一遍,避免自己在考試中因自己資格老就應該不會的思想,確?荚嚹茉谧约旱呐ο履茼樌耐ㄟ^。她不甘落后,在業(yè)余時間里,他還會看一些法律和規(guī)章的知識,不斷地充實自己。面對新業(yè)務時,會不斷的問學的好同事,不斷地請教,真正做到了不恥下問,確保了信用社各項業(yè)務能夠順利的展開,也讓自己有了更大的進步。

在服務態(tài)度上,和藹可親,熱心待人,得到了客戶不少的贊揚和賞識,真正的做到客戶滿意。有一次,有個客戶拿著存折硬說自己的錢沒有支,就找她來說說道理,她,認真核對了存折,并耐心解答了各種問題,細心地聽客戶說,給客戶解釋,她做事認真且耐心的態(tài)度,給她贏得了客戶的贊揚。從中顯示出了他本人過硬的業(yè)務素質(zhì)和良好的心態(tài),始終保持顧客至上的原則,保證了信用社在老百姓心里良好的形象,也為其他員工樹立了良好的標桿。

第二篇:銀行文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動先進事跡材料

文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動推薦事跡材料之一服務能手xxx

細心服務換來豐厚果實

xxx、女、一九xx年十月出生,一九八七年參加金融工作,二〇〇一年七月入黨,現(xiàn)任xx支行xx營業(yè)室主任。

自開展文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動以來,她除了抓好本單位的文明服務競賽活動外,主動承擔了網(wǎng)點的導儲員的工作,在二個多月的時間里,十六個周六周日她天天堅持上班,一天也沒有休息,她說:“我要帶領我的團隊在競賽活動中爭第一”。

在兩個月的導儲過程中,她有一個深刻的感受,熱情服務可以換來真情相待,細心服務可以得到客戶信賴。比如說11月4日她到大同糧油批發(fā)部買油,老板無意間說現(xiàn)在他們可缺一元零錢。說者無心,聽者有意,她把這件事記在了心里,并留下了他們家的電話。第二天上班后,他們就為這家批發(fā)部調(diào)了5000元的一元錢,并通過電話告訴老板,老板聽了這些話都驚詫了,“想不到你們服務的這么細心啊,我的自言自語,你們就給我辦了這么大一件事”。

11月23日是周日,上午剛開始營業(yè),就來了一位拎著一個大兜子年輕男子,見到她有些不好意思的問:零錢給存嗎?她說當然給存,男子說:太多了,我走了兩家銀行人家都說今天是禮拜天,我們?nèi)松贈]時間給你辦。她馬上和綜合

員及一名柜員幫助辦理這筆業(yè)務,他們用了近一個小時才辦完這筆業(yè)務,一共是4450元。張先生非常高興,他說他是xx來xx做生意的,他的生意零錢比較多,現(xiàn)家里還有很多這樣的零錢還能在這存嗎?她笑著說:“當然可以”。年輕男子高興的走了。面對這些零錢她馬上又和大同批發(fā)聯(lián)系,把這些零錢全部兌換給了需要的人。后來張先生又來幾次并把他的存款都拿到我營業(yè)室。

11月17日是,一位叫王秀琴的客戶在營業(yè)室內(nèi)和朋友說,她在他行一筆50萬元的定期存款利息好象不對,她聽到這個事后就主動問她:是多了還是少了:王秀琴說少了。她立即幫她算了一下,結(jié)果是因為對方行利息計算問題客戶遭受了損失,她就主動和該客戶跑銀行,用自己的專業(yè)知識使客戶避免的損失,后來該客戶把這50萬元的存款放到了龍?zhí)稜I業(yè)室,并且為我送來了一面錦旗。

12月11日下午2點鐘左右,來了一位姓那的老大爺,進了營業(yè)室就扒拉排隊的人說自己有急事要取錢,當時正在導儲的她馬上過來詢問情況。老大爺著急的說:求求你們快點給我辦吧,我孫子讓人綁架了,當她聽到這一情況后,馬上問他報沒報警,老人說沒有,你把錢給我取出來吧,我把錢給人家存過去,再報警。后來她又問你聽到孩子的聲音了嗎,他說他們給孩子吃安眠藥了,沒法確定孩子還在不在了,她一聽更加著急了,就把老人請到了大客戶室,說你先別著

急,當她問明老人的孫子在xx校四年四班叫那兵的情況后,就說我?guī)湍懵?lián)系一下學校看看你孫子在不在學校。她用自己的手機和xx校取得了聯(lián)系,經(jīng)過二十多分鐘的周折,終于找到了老人的孫子,當老人的孫子和老人通話后,老人才確定這是一個騙局,老人的眼淚流了下來,xxx同志又幫老人報了警,第二天老人的一家人來到了xx營業(yè)室,拿出一沓錢來感謝她,被她謝絕了。

除了做網(wǎng)點主任,她還兼職在經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的xxx工作。網(wǎng)點工作忙,但又不能影響招商引資的創(chuàng)建工作。為不能常到xx局坐班,她只能用自己細心及熱心來彌補,比如:天氣不好,她就常發(fā)個溫馨的短信提醒;人家過生日,她就打個生日祝福電話問候等等。xxx局長生病住院,她自告奮勇去護理,雖然自己家里的孩子還需要照看,但是為了工作、為了能更好地融入xx的團隊里,她都默默的承擔了這一切。付出總會有回報,我所做的點點滴滴都落在人家的眼里。從局長到普通職員,xxx上上下下都跟她成為了朋友,甚至一些人的私家話也愿意跟我說,從不把我當外人看待,F(xiàn)在,xxx不管有什么項目或者其他專業(yè)銀行去他們那里,都有人通報給她,使江北支行能及時迅速得到相關信息。比如有一次,中鋼要貸款兩千萬,她第一時間了解并向行長匯報,同時請xxx的人員幫助我們做該企業(yè)的工作。還有一次,她和xxx人員走訪企業(yè)時,發(fā)現(xiàn)某企業(yè)因為與支行

的一個網(wǎng)點產(chǎn)生了誤會,正要到其他銀行建戶,她馬上與該網(wǎng)點主任聯(lián)系,說明有關情況。該網(wǎng)點主任馬上到該企業(yè)拜訪,做好解釋工作,解除了誤會。該企業(yè)不但沒有轉(zhuǎn)戶,而且還在xx支行辦理了貸款業(yè)務。

第三篇:移動營業(yè)員文明優(yōu)質(zhì)服務先進事跡材料

自xxxx年x月進入移動公司,擔任前臺營業(yè)員工作,工作中,我秉承"溝通從心開始"的服務理念,熱情、真誠地接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著客戶的每一句"謝謝",每一聲"你好",誠懇的一句"中國移動服務就是好,你們辦事我放心"的贊嘆聲中,我的業(yè)務量也得以提升。乃至于擔任前臺營業(yè)員x年多的時間里多次被評為服務明星及銷售明星的好成績。這期間在領導的教育培養(yǎng)下 , 我就好比一只小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。并于xxxx年度x月?lián)瘟藸I業(yè)廳經(jīng)理崗位, 營業(yè)廳是公司對外的窗口,是企業(yè)形象的代表,而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,在我穿上營業(yè)廳經(jīng)理這身制服的一剎那,我深感自豪的同時,也感到責任的重大,為自己制定了以下工作規(guī)劃:

以強烈的移動員工責任感,自覺遵守崗位規(guī)范,積極進取,盡職盡責。認真貫徹施行省市公司文件精神和分公司領導指示,用心經(jīng)營,努力促進營業(yè)廳各項經(jīng)營指標健康、穩(wěn)定發(fā)展。遵紀守法,團結(jié)同事,確保部門生產(chǎn)經(jīng)營工作有序進行,

一、以客戶滿意度為首要職責,樹立良好的精神風貌,把服務標準做"高"

二、以客戶滿意度為首要信息,以制度深入管理,把服務作風做"好"

三、以客戶滿意度為首要尺度,以"巧"、"優(yōu)"、"創(chuàng)"把服務水平做"強"

今后將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢,不斷提升學習,帶領我廳全體員工始終堅持以"管理一流、服務一流、人才一流、業(yè)績一流"為標準,在秉承"全面創(chuàng)新,求真務實,以人為本,共創(chuàng)價值"的企業(yè)核心價值觀的同時,不斷提高員工自身服務營銷水平。

第四篇:先進柜員事跡材料

先進柜員事跡材料

李xx,女,1973年2月出生,1995年8月參加工作,大專學歷,現(xiàn)任xx聯(lián)社xx信用社儲蓄員。xx年,李xx同志勤勤懇懇、踏踏實實在儲蓄這個平凡的崗位上創(chuàng)造出了不平凡的成績。

一、加強學習,提高素質(zhì)

在工作中,李xx同志堅持把學習當作提高業(yè)務技能的有效途徑。她深知無論從事什么職業(yè),都需要不斷學習。學習是促進工作的“源頭之水”。因此,李xx同志十分注重理論知識與業(yè)務技能方面的學習。工作之余,李xx同志還不斷學習金融法律、法規(guī)等方面的知識,以提高自己的業(yè)務素質(zhì),應對不斷發(fā)展的業(yè)務需要。

二、優(yōu)質(zhì)文明,服務客戶

俗話說,顧客是“上帝”,李xx同志在工作中切實做到了這一點。在工作中她總是把客戶當作自己的朋友,把客戶的要求放在第一位,想客戶之所想,急客戶之所急,盡量滿足客戶的一切要求。xx有一個雜糧收購大戶,日均存款余額在xx萬元以上。因離xx郵政不遠,一直在郵政開戶存款。在今年收購旺季時,李xx同志得知客戶急需零錢以備收購雜糧之用,但郵政不能滿足其需求,客戶因不在我社開戶而不好意思到信用社兌換。她主動將零幣兌換好送到客戶,當該客戶要對好表示感謝時,她反倒說小事情,不值一提。她的這一舉動感動了客戶,客戶當天就到郵政銷戶,將存折戶開到了xx信用社。在她的帶動下,xx信用社專柜的工作人員都把客戶當親人,在xx形成了良好的口碑。

三、增存有路,攬儲有方

李xx同志的丈夫在派出所工作,對xx轄區(qū)的每一個家庭情況都很清楚。利用這一有利關系,李xx同志在工作之余,經(jīng)常和丈夫一起走村串戶,到有經(jīng)濟實力的家庭攬儲。一份耕耘,一份收獲,今年她所在的儲蓄柜組存款比年初上升了xx萬元。她個人攬存近xx萬元。

第五篇:文明優(yōu)質(zhì)服務示范單位事跡材料

xx年,*營業(yè)室在市聯(lián)社的正確領導下,在全體員工的共同努力下,堅持以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務設施,創(chuàng)新服務理念、拓展服務內(nèi)容,狠抓文明細節(jié)、爭當形象大使”為重點,結(jié)合行業(yè)實際和特點,積極組織開展“文明優(yōu)質(zhì)服務示范單位”和“文明優(yōu)質(zhì)服務示范窗口”活動,通過窗口服務來展示信合形象、創(chuàng)建文明營業(yè)室,切實提高服務質(zhì)量、服務水平和服務效率,增強了社會公信力,打造高品質(zhì)的文明服務平臺和行業(yè)服務品牌。

一、完善服務設施、優(yōu)化環(huán)境秩序

營造規(guī)范的服務環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務的基礎條件,xx年,*營業(yè)室在營業(yè)室主任*的主持下,積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎服務設施建設。

(一)做到硬件過硬,服務設施齊全完善。營業(yè)室設計制作了服務承諾標識牌、業(yè)務指南牌、首問負責制公示牌等指示牌,設有規(guī)范的辦事流程圖,明確辦事程序,方便群眾辦事。對每個員工要求所有機關工作人員設有工作牌,明確工作職責設有規(guī)范的政務公開欄,按上級規(guī)定的內(nèi)容和要求搞好政務公開,設立服務承諾、服務紀律和規(guī)章制度牌并懸掛,接受群眾監(jiān)督。營業(yè)廳設有顧客休息處,設置座椅和公眾寫字臺,配有用具和茶水,設置了驗鈔機、填單臺、利率公告牌、客戶意見簿等,還設置了便民箱、書報架等便民服務設施,并保證以上設施的正常使用和內(nèi)容的及時更新。各類業(yè)務宣傳畫張貼整齊美觀,宣傳牌擺放規(guī)范,并設有文明禮貌用語、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。

(二)優(yōu)化服務軟環(huán)境,精神面貌煥然一新。

在日常的經(jīng)營活動中,營業(yè)室做到了大廳環(huán)境優(yōu)美,清潔衛(wèi)生,窗明幾凈,擺設有序。在大堂,實行了每天值班主任制和首問制,設立固定的服務熱線和舉報電話,確定專人受理,為顧客解決難題,疏導客戶擁擠人現(xiàn)象,把當天發(fā)現(xiàn)的問題當天解決。營業(yè)員接待客戶時做到精神飽滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠摯周到,并做到接待客戶熱心,解答詢問耐心,接受意見虛心,工作認真細心。

通過建立完善各項硬件和軟件服務設施,方便了客戶辦理各項業(yè)務,*營業(yè)室的經(jīng)營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新,讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受,讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優(yōu)質(zhì)文明服務工作打下了堅實的基礎工作。

二、創(chuàng)新服務理念、拓展服務內(nèi)容

為了推動“優(yōu)質(zhì)服務活動”向更深層次發(fā)展,牢固樹立“一切為了客戶,為了客戶一切”的服務理念,要靠個性化、特色化的服務。*營業(yè)室以全新的服務方式,積極推行以“親情服務、互動服務、完美服務、快樂服務、保姆式服務”為主要內(nèi)容的 “五大特色服務”, 把特色服務當成*營業(yè)室的品牌全力打造,拓展了優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)容,延伸服務空間。

1、“親情服務”:抓客戶回訪,以心換心,以情感人,牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群,爭取客戶真誠的支持。做到全面覆蓋,實現(xiàn)存款穩(wěn)步增長。*營業(yè)室在過年、過節(jié)的時候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品,進行短信拜年。在節(jié)假日和客戶的生日,主動打電話問候和祝賀,這些雖然都是一些小事,但是讓顧客感受到一種親情的關懷,從心底打動客戶,體現(xiàn)了信合人性化的關心和關愛精神。

2、“完美服務”:營業(yè)室不僅從業(yè)務技能上不斷學習,規(guī)范了業(yè)務操作規(guī)程,理順了業(yè)務操作流程,提高了業(yè)務辦理質(zhì)量,特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節(jié)業(yè)務量出現(xiàn)猛增的情況下,提前做好了資金調(diào)配和人員分配,在終端沒有到位的情況下,克服困難增加一個窗口,提前做好各種預案,今年春節(jié)期間雖然出現(xiàn)了業(yè)務量集中辦理的情況,但是由于事前準備充足、工作籌備周密,使得春節(jié)期間的工作秩序井然有序。在客戶意見薄上,對于客戶提出的意見和批評,都會細致了解情況,誠懇接受一一用心回復,真正把服務做到盡善盡美。

3、“微笑服務”:微笑服務體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作的快樂心情,營業(yè)室要求每個窗口的員工,不論職務和崗位工種,只要顧客前來辦理業(yè)務或者是咨詢,都要始終以熱情的笑容來迎接客戶,哪怕是來找麻煩、問路的,都要本著顧客就是上帝的心情,竭盡所能的為他們提供幫助,因為服務無處不在,這樣不僅分社員工快樂工作,客戶愉悅接受服務,形成了良好的互助循環(huán)局面。

4、“互動服務”:營業(yè)室不僅提倡主動服務,這種服務還要有成效,就是要產(chǎn)生互動的效果。員工們在工作中,經(jīng)常參加各種廣場宣傳活動介紹業(yè)務、主動上門廣泛散發(fā)宣傳資料,征求并聽取(更多請搜索www.hmlawpc.com)客戶的意見,還積極為所在地區(qū)的中小企業(yè)出謀劃策,甚至是為他們主動介紹業(yè)務,在自己的顧客資源中為他們提供經(jīng)營信息,許多企業(yè)的負責人都成為了我們業(yè)務員的好朋友,不僅烘托出了人氣,而且他們還主動把賬戶開到營業(yè)室來。

5、“保姆式服務”:營業(yè)室推出“延時營業(yè)、上門服務”等一系列特色服務舉措.對所在社區(qū)的孤寡老人和需要幫助的人群,經(jīng)常是主動送票據(jù)上門,不讓他們跑路,要求全員始終抓住“服務”這條主線展開工作。保姆式服務是*營業(yè)室特色服務的一種延伸和極致,是對文明優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵的一種最具體的體現(xiàn),是用心服務的基本彰顯。總而言之,在保證遵守我社各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一切的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,使得服務手段的延伸,是*營業(yè)室所有服務的宗旨和原則。

三、狠抓文明細節(jié)、爭當形象大使

追求細節(jié)是“用心服務”的關鍵,營業(yè)室提倡把金融服務延伸到居民的家門口,把貼切的服務和居民要求一致,順應客戶的要求,一切從細節(jié)做起。在春節(jié)期間,由于客戶對新幣和零幣的需求增大,營業(yè)室就調(diào)備了大量的新幣和零幣,隨時滿足顧客的換壓歲錢或者換零錢的需求。優(yōu)質(zhì)服務只是做為所有員工最基本的要求,而不是最終的要求,營業(yè)室要求每一個員工,改變原來的觀念,在對待每一件事情上,都要將服務做到最細微的情節(jié)。

步入*營業(yè)室大廳,除了裝修一新、整潔明亮的營業(yè)環(huán)境,著裝整齊的工作人員令人心曠神怡,映入眼簾的還有一道靚麗的風景,那就是員工規(guī)范統(tǒng)一佩戴的絲巾。來辦理業(yè)務的細心老顧客還會發(fā)現(xiàn),如同鮮花綻放的扎花絲巾每隔一個星期還會變換花形,但無論如何變化,都始終統(tǒng)一飽滿,給人一種美的享受。佩戴絲巾雖然是一個很小的細節(jié),但卻反映了我們工作中的一個小環(huán)節(jié)。信用社是金融行業(yè),行業(yè)性質(zhì)決定了服務就是企業(yè)的生命,*營業(yè)室始終提倡每一個員工都是信合的形象展示者,都是形象大使,前臺的人更是起著窗口和示范作用,所以務必要從一點一滴做起。*營業(yè)室的形象提升就從一條小小的絲巾開始,推廣到嚴扣每個流程操作,每一項服務都要規(guī)范細致,要讓客戶真正感受到信用社的服務和關懷。

*營業(yè)室通過扎實開展了各具特色的文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動和精神文明創(chuàng)建活動,取得了明顯成效,xx年,各項工作任務和經(jīng)濟指標與歷史同期相比處于最好水平,工作人員工作差錯率和顧客投訴率在同行業(yè)處于最低水平,單位未受到上級的通報批評。通過改善服務,加強效能建設,超額完成全年各項工作任務,截止xx年11月底,數(shù)據(jù)。。。。。。。。。文明優(yōu)質(zhì)服務活動的開展,不僅促進了全員文明素質(zhì)進一步的提高,服務環(huán)境也得到了進一步改善,服務質(zhì)量和水平得到了進一步提升,提高了群眾滿意率,樹立了十堰地區(qū)窗口服務行業(yè)良好社會形象,得到了社領導、群眾和社會的一致好評。在今后的工作中,*營業(yè)室將在上級領導的正確指引下,堅持科學發(fā)展觀,繼續(xù)深入持久開展文明優(yōu)質(zhì)服務,不斷提高服務質(zhì)量,改善服務環(huán)境,更好地發(fā)揮示范帶動作用,再接再厲,開拓創(chuàng)新,為推進聯(lián)社精神文明建設、提升信合形象再立新功。

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