第一篇：優(yōu)秀導游先進事跡材料
從事導游工作以來，我用愛心、細心、專心的品質，全心全意地為游客服務。在政治思想上，做到熱愛祖國，熱愛社會主義，熱愛安徽，熱愛自己的本職工作;在接受帶團任務時，專挑難團，辛苦團帶;在服務意識上，熱情、認真、高效率，強調具有超前敏感的服務意識;在工作能力上，堅持培養(yǎng)自己良好的協調組織能力和溝通能力，做好旅游工作中的橋梁。
在工作中，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。旅游團隊出發(fā)時，詳盡的告訴游客旅游中應注意的所有事項;旅游過程中，了解游客的需要，為他們提供熱情周到的服務，遇到團隊中有特殊需要的游客時，根據他們的具體情況合理的安排飲食及行程。05年初冬，接到一個外地到黃山自駕旅游在合肥中轉的團隊，當客人游完市內景點，到賓館休息時，有兩名游客不舒服，立即和領隊一起帶兩名游客到附近的醫(yī)院看病治療，待兩名游客癥狀緩解返回賓館后，又及時提醒和協助領隊到各大藥房購買整個團隊進山所需的各種治療感冒的藥品，最終整個團隊得以順利進入黃山。帶團講解時，采用生動形象的講解辭，讓游客能更好地了解到參觀地的情況。如在合肥名人館的講解中，根據游客的年齡、工作與興趣來講解，雖然把合肥作為旅游目的地的團隊很少，但為了能讓到達合肥的游客了解更多的合肥歷史名人的內容，工作之余閱讀了大量與合肥歷史相關的書籍，增長了自己的知識量;使每一個到合肥旅游的游客都能了解到合肥的豐富內涵，從而提高合肥在國內外游客心目中的地位。帶團過程中，遇到游客提出的各種要求，在不損害旅行社利益的情況下，本著為游客服務的宗旨，盡力滿足游客的要求。有一次一位游客到婺源參觀考察，在黃山參觀完后提出要到古村落西遞、宏村繼續(xù)參觀并停留一兩日的要求，因他本人參加的是散客拼團的二日游，行程中并不包含古村落西遞、宏村參觀。在了解到游客是外地一所大學的美術系老師，本次前來婺源參觀主要是為了以后帶學生來婺源寫生，因此向他建議：到黃山縣城住宿一晚，了解黃山的住宿與交通情況，方便下次帶學生到黃山寫生。并代為聯系當地旅行社安排了后期的食宿及參觀事項，圓滿的達成了客人的愿望。遇到有游客不小心將手機、錢包或其它物品遺落到旅游車上時，積極幫助游客尋找遺落的東西，找到后將其送到游客住宿的酒店或是幫游客郵寄過去，減少了游客的損失。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，老老實實做人，勤勤懇懇做事，時刻牢記導游的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都起到帶頭作用。
在我心里始終有這個理念：導游是形象大使、是代表國家、代表企業(yè)、代表家鄉(xiāng)的一線工作人員，導游的一舉一動都被游客看在眼里，刻在記憶里。導游要積極向上，奮發(fā)進取，學無止境。“壁立千仞無欲則剛，海納百川有容乃大”，不畏征途的艱難與險阻，始終堅信未來的光明與美好，真正意義上為安徽旅游事業(yè)添磚加瓦，繼續(xù)努力著、渴望著。
我從事導游接侍工作以來，經歷了苦與樂，真正體會到導游工作的艱辛、快樂、責任與意義的重大，體會到我們導游人員也有他的人生價值之所在。
認真做事，誠實做人!
第二篇：全國優(yōu)秀導游先進事跡材料
無悔青春歲月，奉獻旅游事業(yè)
我叫**，今年24歲，是漢中康輝旅行社的一名普通導游。201*年學校畢業(yè)后，作為女孩，我更希望找到一份相對穩(wěn)定的工作，但卻一直不能如愿。一年后，經朋友推薦介紹，我抱著試一試的心態(tài)到康輝應聘，沒想到，從此與旅游事業(yè)結下了不解之緣。
一、善于學習，做導游中的佼佼者
初涉旅游行業(yè)，我完全是一個門外漢，對旅游的印象，僅僅停留在對書本知識的片面了解上。但我知道，作為一個正蓬勃發(fā)展、蒸蒸日上的行業(yè)，她絕不是那么簡單。因此，我自愿從最基本的前臺接待做起。在接待中，我虛心向前輩們學習，向領導們求教，想方設法豐富自己、完善自己。在做前臺接待的一年多時間里，我熟讀社里的各種宣傳冊頁，熟記所有旅游線路和主要景點，并利用業(yè)余時間，通過各種關系，了解其他旅行社的線路及費用等情況，通過對比和分析，向前來咨詢的客人做好宣傳，努力把客人留在我社。在我努力下，旅行社的客人比往年增加了近**%，收入也有了較大幅度增長，我也多次受到社領導的表揚。經過一年的鍛煉、磨礪和學習，我終于考取了國家初級導游證，也正式躋身為一名名副其實的導游。
帶團以后，我對學習也從沒有絲毫懈怠。我深知?走萬里路，讀萬卷書?的道理，所以一直隨身帶著一個小筆記本，無論走到哪里，只要是看到或聽到有用的知識，我就馬上記下來，連在家里看電視的時候也不會放過。每到一個新的旅游目的地，我?guī)Щ刈疃嗟?/p>
東西就是書籍，?導友?們經常打趣我說：?小王幾年導游做下來，錢沒攢下多少，卻快成了‘書店老板’了?！
一名優(yōu)秀的導游，不但要博聞強識，擁有廣博的知識，還要有屬于自己獨具特色的品牌，否則，就只能是一個簡單的?復讀機?。從小我就喜歡唱歌跳舞說相聲，最大的愛好就是模仿評書和相聲演員，好多傳統(tǒng)的相聲段子我都能倒背如流。結合評書和相聲的特點，每次帶團出發(fā)前，我就花上一段時間，把固定呆板的導游詞改編成妙趣橫生的?相聲語?，這樣既增加了解說的趣味性，也能極大調動游客們對景點的興致，加深游客記憶。漸漸的，我的解說風格，成為了社里的?品牌?。因此，康輝的?回頭客?顯著增多，很多游客都點名要我?guī)F，甚至有些游客因為要我?guī)F而改變出團日期。近3年來，我每年的帶團量都在**個以上，我所做的導游服務，游客的滿意率也一直是100%，游客送給我的感謝信、紀念品等，現在已裝滿了一箱。
二、真心相待，做游客的守護者
在工作中，我經常換位思考：假如我是一名游客，需要什么樣的導游？我覺得：游客們離開家鄉(xiāng)，離開親人，導游員就是他們最近的親人，旅行社就是他們臨時的家，一定要用心服務，把愛心獻給游客，讓他們體會到溫暖，感受到溫馨，享受到歡樂。
帶團過程中，我注意細心觀察各種客人的情緒和需求，仔細揣摩客人對導游服務和講解的興趣，慢慢總結出了一套有針對性的服務方法。如對老齡團的接待服務，重在關心和尊重，要以小輩的身份關懷他們，經常噓寒問暖，讓老年人感到旅游生活具有家庭式的溫暖。導游詞力求有較強的故事性和情節(jié)性，講解速度要慢，休息
和講解要有機結合，游覽線路要短、要精，讓老年人在旅游中能夠保持較好的體力和精力。年輕旅游者活潑、精力充沛、求知欲強，在服務方式上則要側重于知識性，讓他們多聽、多看、多參與。講解要知識性強、內涵深，講解方式活潑、生動，情景交融等。
一次，我?guī)?0名離退休老干部，前往延安參觀圣地。這批游客中，年齡最大的已經86歲，最小的也有60多歲了。中午出發(fā)，到達延安已是傍晚時分。突然，有位老人痛風病發(fā)，疼痛難忍，急需醫(yī)治。我迅速安排好其他客人，立即陪同這位老人到醫(yī)院就診，一直到凌晨5點才回到酒店。此后幾天，每天我都去老人房間探望，陪老人聊天解悶，很快，老人的痛風就得到了緩解。延安氣候干燥，由于講話較多，我的嗓子疼得厲害，最后幾乎講不出話來。團中的幾位阿姨見我十分難受，紛紛給我送來了藥，還像母親一樣親切的囑咐我要多喝水，按時吃藥。當時，我非常感動，深深明白了?以心換心?的真諦：我們對客人好了，客人滿意了自然就會配合我們的工作，旅途自然就會快樂、開心。離團時，大家都難舍難分，與我依依惜別，那位痛風老人回家后，還給我寫了感謝信。
作為一名出色導游，不僅要付出比別人更多的辛苦，忘我工作，在突發(fā)事件和危急關頭，更要挺身而出、敢于擔當、勇于面對。去年，西安世園會開幕后，旅游市場一片火熱，我們也忙得不可開交。5月的一個周末，我?guī)е粋�30人的團隊，乘坐高速大巴前往西安。當大巴行至西漢高速戶縣段時，由于天雨，路面濕滑，車輛制動時側撞在了護欄上，在副駕駛位臵的我被甩出車外十幾米。當時，車玻璃碎了一地，我也被摔的左臂骨折，左腳軟組織撕裂，腳后跟被蹭掉一大塊皮，血流如注。我強忍疼痛，第一時間向大巴艱難的挪
去，察看游客傷情，同時，緊急撥打110和120求助，并將情況向社里作了匯報。隨后，便盡力安撫和疏導旅客的情緒，并用隨車急救箱，對旅客的傷勢進行簡單包扎和處理。由于應對及時，處理得當，在一個多小時的時間里，所有傷者全部被送到了醫(yī)院。到醫(yī)院后，我顧不得自己的傷情，光著一只腳，跑出跑進、忙里忙外，進一步了解旅客傷情，直到確認所有旅客沒有生命危險，我才拖著疲憊的身體，去治療骨折的左臂和軟組織撕裂的左腳。事后，旅客們對我的表現非常滿意，紛紛伸出大拇指，夸獎我臨危不亂、調度有方、熱心細致，我也受到了社里的褒獎。
三、永不言悔，做旅游事業(yè)的堅定支持者
當初，在我彷徨無助的時候，旅游事業(yè)讓我見到了曙光，給了我希望。幾年的辛勤耕耘，我也收獲了掌聲，擁抱了鮮花。雖然出過汗，掉過淚，甚至流過血，但我從沒有放棄過，更沒有后悔過，因為在心底里，我已經把旅游作為了我的事業(yè)，作為了我為之而畢生奮斗的事業(yè)，在旅游的這條道路上，我將一往無前，永不止步。
雖然在工作中我取得了一些成績，也到了游客們和旅行社的認可，但是，我深深的知道，我的成長進步是社里培養(yǎng)的，更包含著同事們關心幫助和領導們呵護。在今后的導游工作中，我將認真繼續(xù)加強學習，刻苦鉆研本職業(yè)務及導游講解，努力提高個人素養(yǎng)，增強導游魅力，為旅行社的發(fā)展壯大、為漢中旅游業(yè)的蓬勃興盛，貢獻更大的力量。
第三篇：旅行社先進導游工作者事跡材料
文章標題：旅行社先進導游工作者事跡材料
**，1981年出生，201*年考取普通話導游證；201*年畢業(yè)于北京科技經營管理大學/國際貿易專業(yè)；201*年就職于邯鄲中國國際旅行社；201*年考取英文導游證，201*年10月獲“邯鄲市十佳導游員”榮譽稱號；同年11月獲河北省導游技能大賽亞軍，獲“河北省十佳導游員”榮
譽稱號；因成績突出，201*年、201*年、201*年連續(xù)三年榮獲“邯鄲中國國際旅行社先進工作者、優(yōu)秀員工”稱號；并多次受到游客表揚。
一、愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞。
李秋虹對導游工作情有獨鐘，許多游客都這樣說：“秋虹啊，不是你適合導游這個職業(yè)，就是導游這個職業(yè)適合你�！彼龔男【蛪粝腴L大后帶領游客走遍祖國的錦繡河山，名勝古跡。201*年，她的夢想終于實現了，光榮地加入了導游員的隊伍。
201*年，她本來可以在首都有一份很好的工作，可是為了自己的理想，她毅然選擇回到家鄉(xiāng)，當了一名普通的導游員。6年來，李秋虹接待中外團隊400多個，接待人次上萬人。
有人問她：“你為什么那么熱愛導游這個工作呢？”她回答：“游客出來是玩兒的，而我們導游員是帶給游客快樂的使者，所以導游是一個快樂的職業(yè)，有誰不愛‘快樂’呢？”她熱愛崗位，關愛游客，善解人意，用良好的職業(yè)道德，生動地講解形式贏得了中外游客的稱贊。
李秋虹在工作中經常換位思考：假如我是一名游客，需要什么樣的導游呢？她經常這樣說：“做一名導游員容易，但是要做一名優(yōu)秀的導游員可就不容易了。”游客們離開家鄉(xiāng)，離開親人，導游員就是他們最近的親人，旅行社就是他們臨時的家，要做一名優(yōu)秀的導游員光有廣博的知識還不夠，還要把愛心獻給游客，讓他們體會到溫暖，感受到溫馨，享受到歡樂，真是一路導游灑下一路愛心啊！
在一次赴成都九寨溝旅游中，她作為全程陪同的導游員，對團隊中的每一個人都傾注了關心。誰有高原反應了，誰食宿不適應了，她忙前忙后，幫助游客排憂解難。在參觀九寨溝風景區(qū)的時候，她就出現了高原反應，頭暈、惡心一陣陣向她襲來。在開往黃龍景區(qū)的路上，有一位女游客突然因為暈車嘔吐不止，坐椅上、走廊上到處都是傾吐物，她全然不顧自己的高原反應，心里只有一個念頭：“要趕快清理，不能讓其他游客受到影響。”由于車上條件有限，一時找不到掃帚清掃，她強忍著陣陣襲來的惡臭，用雙手把傾吐物一捧一捧得往垃圾桶里捧，游客們都捂著鼻子說：“秋虹，你高原反應那么重，讓司機處理吧。”她風趣地說：“沒關系，我年輕，多活動一下就給他壓回去了�！彼贿吳謇淼厣系膬A吐物，一邊安慰暈車的客人。就這樣，她堅持把車廂清理干凈，這時她因勞累伴隨著高原反應，實在堅持不住暈過去了。在返回酒店后，她還是堅持要陪著那名游客到診所去檢查一下，醫(yī)生說只是高原反應而已，輸輸液休息一下就沒事了，她協助醫(yī)生跑前跑后忙乎著，當她護送游客回到酒店時已經是深夜12點多了。游客滿含著熱淚地說：“秋虹，你比親人還要親�。 彼恍Γ骸斑@是我應該做的，導游本來就是游客的親人嘛！”
像這樣的事情在秋虹帶團過程中數不勝數，她經常給游客帶來許多意想不到的驚喜，每次出團前她都仔細閱讀團隊計劃，了解客人的情況，如果團隊中小朋友多，她會給他們準備些小禮物；如果團隊中老年人多，她會準備些應急物品，像指甲刀、熱水瓶等以備不時之需；如果碰到團里有客人過生日，她會在那天送上一個大蛋糕，給他開一個別開生面的旅行生日party，在點點閃爍的燭光里映出的是一顆導游員的心��！
二、刻苦學習，不斷提高。
李秋虹還是個愛學習的導游員，邯鄲是一座擁有著近八千年悠久歷史的文明古城，關于邯鄲介紹的文字資料大多都在古籍中，像《史記》《東周列國志》《三國志》等，所以想在邯鄲做一名地方陪同導游員可不是件容易的事情啊。為此，她收集和翻閱了的大量的史書資料，把關于邯鄲的典故一字一句，一條一條的摘錄整理，編寫入自己的導游詞中。
同時，她一直在尋找一種講解方式，能夠把幾千年的邯鄲歷史講給二十一世紀的游客，讓他們在領略邯鄲燦爛文明的同時并不會覺得那么久遠，那么枯燥。四年的導游講解中，她終于找到了這個契合點，她自創(chuàng)的“評書式”講解，以古鑒今，生動，輕松，亦莊亦諧，收放自如，不僅“有聽頭兒”，更令人耳目一新，回味無窮。
她隨身帶著一個小筆記本，到哪里看到或聽到有用的知識，她就馬上記下來，連在家里看電視的時候也不會放過。每到一個新的旅游目的地，她帶回最多的東西就是書籍，她經常風趣地說：“幾年導游做下來，什么東西不襯，倒是襯幾箱書��！”
三、鉆研技巧，全面發(fā)展。
李秋虹是個多才多藝，能歌善“武”的多面手，她從小就喜愛唱歌跳舞說相聲，最大的愛好就是模仿評書和相聲演員，好多傳統(tǒng)的相
聲段子她都能倒背如流。這對于知識面寬廣，善于表達演講的她，作為導游員無疑是增添了幾分優(yōu)勢。
每次帶團，無論是在行程的車上，還是小憩的飯店，她總是給游客們唱上幾首歌，朗誦些自編的小詩，再講上幾段自創(chuàng)的“成語新說”。她的團隊中總是充滿了歡聲笑語。
有一次，她帶旅游團到邯鄲周邊的一個縣去參觀，旅游車突然出現了故障
，司機師傅說修車可能要一到兩個小時左右。車上的游客本來渴望早點到達景點，出現了意想不到的故障，游客的怨氣聲，指責聲，投訴聲一齊向她發(fā)來，她強忍著委屈，笑容可親的對大家說：“我和大家的心情一樣，都不希望發(fā)生這種事情，咱們消消氣，下車開個聯歡會好嗎？”等游客的情緒稍稍平靜些后，她說：“大家看，車外就是青青的草地和巍巍的太行山，咱們下車吸吸新鮮空氣，聯歡一會兒多好啊！”游客說：“我們是來旅游的，不是來聯歡的，我們不下車，你自己下去吧！”秋虹先做通了幾個年輕客人的工作，促使他們又去勸說其他的游客，不一會兒，30多名游客都下車了。她趁熱打鐵，讓大家圍成一圈，“車上只能唱歌，我給大家打段太極拳吧，這里可是天然的‘舞臺’啊！”說罷，她一邊打拳，口中還念念有詞：“太極者，無極而生，陰陽之母也，動之則分，靜之則和……”打完拳，她又來了一段精彩的“成語新說”“繞口令新說”，游客們都被她精彩的表演折服了，連聲稱贊：“太專業(yè)了，太專業(yè)了�！痹谒母姓傧拢慰蛡円蔡鹆宋璧�，唱起了歌。兩個小時的修車時間變成了一場別開生面的文藝聯歡會，歡聲笑語在崇山峻嶺之間回蕩。
六年來，秋虹在導游工作中經歷了酸甜苦辣，她用才藝不知道感染了多少游客，化解了多少矛盾，排解了多少浮躁，給游客帶去了多少歡笑。
“要想給客人‘一碗’東西，導游就得有‘一桶’的東西。”她一直把這句話作為自己的座右銘，雖然看似通俗易懂，但是要真正的做到卻需要一個漫長的時期，特別是長時間一遍一遍的重復枯燥乏味的導游詞，她的付出并沒有白費，在201*年11月的“河北省導游技能大賽”中，她以自己獨創(chuàng)的“評書式”講解，廣博的知識，精彩的才藝，卓絕的講解技能，生動的導游語言和良好的心理素質，從眾多的參賽選手中，經過現場講解，知識問答，才藝展示等環(huán)節(jié)的激烈角逐，脫穎而出，一舉獲得大賽“亞軍”的優(yōu)異成績。
在鮮花掌聲和祝賀聲中，她并沒有驕傲，她說：“我的成長進步是社里培養(yǎng)的，是組織關心幫助，是領導和同事們呵護、愛護的結果，我還年青，做導游工作時間還不長，正是學知識、強素質、長才干的黃金時期，對照優(yōu)秀導游員的標準我還有不少的差距，我將在今后的工作中，認真查找問題，繼續(xù)刻苦鉆研本職業(yè)務及導游講解，努力提高個人能力素質，為邯鄲旅游業(yè)發(fā)展貢獻出自己的力量�！�
時代在發(fā)展，社會在進步，李秋虹也在已有的基礎上闊步前進。她在成績面前沒有絲毫的滿足，相反還對自己提出了一個更高的目標，那就是不僅在工作上要提高，通過努力學習成為一個知識型、歷史文化學者型、幽默型于一身的邯鄲優(yōu)秀的導游員，把邯鄲博大精深的文化融會貫通，以自己的知識形成廣博體系的文化內涵，把邯鄲文化通過高超的語言表達，在游客面前聳立起一座邯鄲燦爛文化的通天大廈，讓國內外的游客真正了解邯鄲，認識邯鄲，通過這些努力使之成為邯鄲乃至晉冀魯豫地區(qū)最著名的導游員；同時她在思想上也要求進步，最近向黨組織遞交了“入黨申請書”。
邯鄲向您敞開了熱情歡迎的大門，李秋虹恭候著您的到來，歡迎您-——來自八方的賓客，歡迎您-——來自五湖四海的朋友，我們期待著在邯鄲相會的那一天。
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第四篇：導游事跡
導游先進事跡材料
請允許我先做個自我介紹，我叫xx，今年xx歲，出生在婺源著名的景點李坑。201*年3月，剛中專畢業(yè)回家的我正準備四處尋找工作，偶然聽說李坑景區(qū)游客接待中心正招聘講解員，我本著試試看的想法去應聘，沒想到從此就與旅游事業(yè)結下了不解之緣。
幾年來，我認為我只是履行了一個景區(qū)講解員應盡的職責和義務，那就是讓游客開心、滿意，讓婺源的景致、文化走出大山。在此，我就談談自己工作的體會。
一、熱愛家鄉(xiāng)，用真情融入自己的工作。
近幾年，婺源旅游發(fā)展勢頭迅猛，李坑景區(qū)是婺源最火爆的景點之一，距縣城僅12公里，親臨李坑，你會驚訝地發(fā)現，李坑的小橋、流水、人家是那樣的恬靜，李坑的“仙人井”、小溪流依舊在輕淌過淺灘石堨，給蜂擁而至的游人帶來一種回歸自然的心靈洗滌。其實這些景致從小就伴我長大，小時候的我并沒有什么感觸，可看著如潮的客人，看著外面灰塵漫天的世界，我突然第一次感受到了家鄉(xiāng)小村的美麗，感受到了她的可愛。尤其是當我?guī)е慌慰涂粗麄兲兆淼臉幼樱闹懈怯科鹆蓑湴梁妥院�。此時，我不再僅僅因為生存(好范 文站推薦：www.hmlawpc.com)需要而工作，更想把家鄉(xiāng)的生態(tài)美、人文美讓更多人知道。
二、主動學習，以豐富的知識和嫻熟的業(yè)務征服游客
作為一名熱愛本職工作的講解員，在日常工作中，我總是以高度的責任感和滿腔熱情對游客，對游客熱情，有禮貌，有問必答，有求必應。為更好地服務于游客，學習專業(yè)知識，努力提高自身業(yè)務水平。
并利用業(yè)余時間閱讀大量書藉，認真做好筆記，豐富自己的講解內容，并根據不同游客的需要，整理不同的講解詞，做到“因人施講”，同時，也還不斷的探索講解方法和技巧，虛心向老師求教，與同事切磋，使自己講解藝術日臻完善，
導游不光是演說家，同時還得是心理學家。在講解過程中，我既要講解好景區(qū)景點，還要上知天文、下知地理，與游客拉近距離，了解他們最感興趣的話題，譬如：年輕的女人喜歡談論服裝、美容、化妝品等。與年長的討論健康，保健、旅游知識。與男人討論時事，政治，經濟等領域話題。這就要求我們導游自己本身要不斷地積累知識。此外，我還努力學習婺源歌曲，不時為游人獻上一首。我的努力，受到了游客好評和同事們的認可。同事開玩笑戲稱我為“男女老少通殺”的導游，說我適宜帶任何團隊。
幾年來，許多上級領導干部來景區(qū)，景區(qū)領導都指名讓我全程講解。我曾接待過國家組織部副部長、中紀委副書記、國家旅游局局長等主要領導，均圓滿完成任務。201*年，來李坑考察的上饒市市委書記蔡曉明對我的全程講解十分滿意，稱贊我基本功扎實、語言純樸自然，并鼓勵我以后要加強學習，爭取做得更好。
三、體貼入微，用愛心貼近游客
印象最深的是201*年6月，我?guī)б慌诵堇贤?0多人游覽景區(qū)，其中年齡最大已有86歲的高齡。當游覽到景區(qū)最高點小菇山頭時，突然一位老人告訴我他身體感覺很不舒服。我仔細地看了看他的臉色，發(fā)現他臉色很差。我當機立斷，先是打電話讓我另一名同事幫
我?guī)Э腿擞斡[，并和該團隊說明情況，然后迅速將這位老人帶到村中自己的家里，并聯系村中醫(yī)生前來檢查。最后，醫(yī)生告訴我，這位老人可能晚上受了涼，白天氣溫突然又升高，打個點滴就沒事了。就這樣，老人在我家中打完了點滴，休息之后，精神漸漸恢復了。在我送他回到團隊時，老人特別感動，特意寫了地址和電話號碼給我：“閨女，以后有空來我這，一定打我電話�！�
每年，我?guī)F六七百次，每天面對不同的游客，但是我們的宗旨是一樣的：用真情服務游客，要讓游客高興而來，滿意而歸。我做到了，也得到一定的回報。游客的當面感謝，書面感謝的有很多。有的時候還會寄一些他們那里的特產，一些小禮物。讓我感覺到這份工作也可以交一些好朋友，不管距離有多遠，年齡相差多大，那份真摯的友誼永遠都不會變。
幾年來，曾經有很多人，甚至有很多導游員問我；“你做了這么細心，不覺得累嗎？” “做導游痛并快樂著！”這就是我從事八年導游最深刻的感受。我喜歡導游這份工作，熱愛旅游這份事業(yè)，我將會以更認真的態(tài)度去對待，把導游這份工作做得更好就是我最大的理想抱負。記得有位名人說過“熱愛你的工作，并認真地去領會他，其樂無窮”。
第五篇：優(yōu)秀導游事跡
優(yōu)秀導游的先進事跡
為游客帶來愛心之旅：
我自201*年考取了全國導游證書以來，一直從事導游工作。并且從未有過違規(guī)、從未被游客投訴。“游客就是我的家人和親戚，真誠地對待他們，才能贏得認可。”我認為這幾年來我能得到游客認同的制勝法寶就是誠信。
在我曾接待一個來自河北的團隊。由于公司財務人員不在，暫時不能給客人開具發(fā)票，我就告訴游客自己隨后會將發(fā)票寄往河北，游客們將信將疑地離開了東營。他們回到河北沒幾天，就收到了我用特快專遞寄過去的發(fā)票�？腿朔浅M意，并專門打電話表示對導游的感謝。讓我作為東營地接導游覺得特別驕傲，也讓外地客人對東營的導游有一個全新的認識。
我覺得最自豪的事情，是我去年３月份帶的一個去海南的旅游團隊。這個４天團的客人是特意去海南過“三八”婦女節(jié)的，臨行前她們購買了一些海南的珍珠和珍珠粉�？腿嘶氐綎|營后，我就接到了她們的電話。不是來投訴的，而是要我?guī)兔o她們再購買一批帶回來，我認為這是對我們全陪導游工作的一種認可和表揚。
在多年的工作實踐中、深刻的感受到： 在很多人看來導游工作就是一份很普通的服務工作，既沒有多大的技術難度，也不需要高深的學問，我不這樣認為，我認為導游必須是“博學”家，要有“學無止境”的學習精神，才能帶好團，才能不被游客問倒。導游要積極向上，奮發(fā)進取，學無止境。 “ 壁立千仞無欲則剛，海納百川有容乃大 ” ， 要做到一名稱職導游，在游客面前所擔負的責任 , 所具備的能力與形象 , 要贏得客人的信任和理解 , 就要樹立全心全意為客人服務的信念 , 更要不斷加強學習 , 不斷充實自己 , 才能做到叫稱職導游 。最后，我覺得導游的職業(yè)就是為游客服務,而我將對自己提出了更高的要求。我在帶團中,首先以樹立良好的東營旅游形象為主題，真誠、熱心地為游客介紹東營的資源、文化、環(huán)境，引導游客充分認識東營。
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