第一篇:醫(yī)院服務明星先進事跡材料
醫(yī)院服務明星先進事跡材料
周口市中醫(yī)院急診科 劉衛(wèi)勤
我是急診科的一名普通護士,自201*年進入急診科以來,愛崗敬業(yè),忠于職守,在日日夜夜的急救工作中,我得到了全面的磨練與考驗,成為急診科的一名護理主力軍,期間傾注了院領導。科主任及護士長的心血,也滲透著急診科護士姐妹們的關心與支持。
現(xiàn)在有幸成為一名急診科的護士,從開始的手忙腳亂到漸漸找到規(guī)律,這才真正體會到想做好一(推薦訪問范文網(wǎng)www.hmlawpc.com)名急診科的護士談何容易! 急診科是醫(yī)院最重要的窗口,不僅接診正常的急重病人,還要收治從地縣上轉的危重病人,有著急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救,急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速,若處理不當,就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒,急診不同于病房,醫(yī)護人員有充足的時間與患者及家屬溝通,及時了解患者的需求,建立良好的護患關系。在急診,患者及家屬在與醫(yī)護人員較短的接觸時間內(nèi),還未建立良好的信任感,對醫(yī)護人員的每一個細微環(huán)節(jié)都十分敏感,醫(yī)護人員的言談舉止對病人心理都會產(chǎn)生很大影響。
我深知,作為急診科的一名護士,一句普通的問候,一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情,為了確保每一位患者得到優(yōu)質(zhì),快捷,安全的服務,我們都要付出常人無法想象的辛苦與汗水,為了應對各種突發(fā)公共事件,加班加點,廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年里,熟練掌握了cpr的搶救及配合,氣管插管術,呼吸及應用技術,清創(chuàng)縫合技術,并對急危重病人快速分診,準確實施有效搶救措施,迅速轉運病人到達指定科室,嚴格履行崗位制度,在急診可工作的幾年里無差錯,零投訴。
俗話說,任勞容易任怨難。有一位農(nóng)藥中毒患者,昏迷不醒、呼吸衰竭,生命垂危,需要立即搶救。這時搶救室已經(jīng)擠滿了患者家屬,我十分焦急的對家屬說:“請家屬們先出去,我們好搶救病人。”可有位家屬卻氣沖沖地指著我說:“我們出去,人死了就找你算帳!鄙踔疗瓶诖罅R,但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室,一面有條不紊地組織醫(yī)護人員積極搶救。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進行洗胃,經(jīng)過搶救和精心護理,患者終于轉危為安;颊呒覍偕顬楦袆,那位罵人的患者家屬痛哭流涕的對我說:“是我錯怪了你們,多虧了你們,要不我的孩子就沒媽啦!謝謝你們!”。
工作中,我經(jīng)常和年輕護士們說:面對個別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對,只要換位思考,將心比心,就沒有解不開的結,不管病人帶著什么樣的心情及態(tài)度,但他們對我們有最基礎的信任,因為他把他們家最珍貴的兩樣東西交給我們了,他們的命和錢。在業(yè)務方面全面提高自己護理技術水平的同時,在醫(yī)院的理論考核及中醫(yī)操作考核中取得較好成績,帶領年輕護士級護生認真學習護理新知識,新技術,不斷提高業(yè)務水平,努力解決護理工作中的疑難問題,為患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務。靜脈穿刺技術是護理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患者,血管既看不清又摸不到,加上患者哭鬧不安、家屬心情急躁,穿刺難度非常大。我在工作中做到細心、耐心、仔細觀察、認真尋找,根據(jù)解剖學知識,結合實踐經(jīng)驗,認真地進行穿刺。練就了一套輕、穩(wěn)、準的基本功;旧隙寄茏龅健耙会樢娧。深得患者的信賴。
在生活中關心照顧同志,讓全體護理人員真正體驗到了集體的關懷和溫暖,極大地增強了集體的凝聚力。另外,她積極組織護理組成員參加醫(yī)院的各項活動,在單位的各項活動中,護理組的成績都名列前矛。
第二篇:服務明星先進事跡材料
服務明星先進事跡材料
幾年來,她立足崗位,任勞任怨,干一行,愛一行。工作中爭創(chuàng)一流,為職工提供干凈整潔的工作場所。皮帶走廊、候車大廳、調(diào)度辦公樓、區(qū)隊辦公樓是公司的一面明鏡,是通向井下文明生產(chǎn)和標準化的窗口和紐帶,搞好各個責任區(qū)的衛(wèi)生清潔工作,做好自己神圣的職責,堅持不懈,始終如一,面對清一色的“女兵”隊伍,始終保持一顆平常心,無怨無悔、兢兢業(yè)業(yè)地認真履行保潔員的工作職責,不怕苦、臟、累,每天堅守崗位,不管是天寒地凍的早晨或烈日當空的正午,總是認真地檢查每一個部位,每一個角落,哪里缺人到那里,哪里臟、累頂在那里,日復一日、年復一年地堅持著,毫不動搖。她說:每個人都要看清自己,不能好高騖遠、盲目攀比,不管在哪里,干什么工作,都要把自己的本職工作干好,這句話雖然很樸實,但是它體現(xiàn)了作為一名普通的服務員工難能可貴的工作態(tài)度,她身上的這份執(zhí)著,這種對工作的堅守精神,不正是公司長期提倡的正確工作觀和價值觀嗎?
在生活上她養(yǎng)成了勤儉節(jié)約的好習慣,在日常的清潔工作中,她發(fā)現(xiàn)清潔工用的拖把經(jīng)常會散落,就找工具固定加固,重新復用,既方便了工作,又節(jié)約了成本,她以身作則,臟活、累活搶著做。就是這樣一名普普通通的清潔工,既沒有多高的文化,也沒有超人的智慧,但她以默默無聞的工作態(tài)度,在平凡的崗位
上實現(xiàn)著自己的人身價值,同時以她實際行動影響著身邊的每位員工。幾年如一日勤懇工作,并以出色的工作能力贏得領導和同事們的稱贊,使候車大廳的衛(wèi)生一直保持干凈整潔,使職工在即將到達工作場所前心情舒暢,干勁大增。
我被評為服務明星,深知自己肩負責任和義務,我們置身服務行業(yè),就要熱愛工作崗位,勇于奉獻我們的青春年華,平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價值,服務員工、美化環(huán)境是我們的工作任務,是我們追求的目標。同時我也清醒地認識到“服務明星”既是個人榮譽,更是個鞭策,既是領導支持、鼓勵,也是對自己責任和要求。我一定會一如既往、繼續(xù)努力,進一步提高服務意識,提高服務技能,提高服務水平,發(fā)揮榜樣作用,用自己的行為感染身邊的人,凝心聚力為建設美麗礦山和公司輝煌明天做出自己的貢獻。
第三篇:醫(yī)院十佳服務明星事跡材料
十佳服務明星
——xxx
一年來,xxx同志在院領導的正確領導下,工作努力,學習認真,團結同志,較好的完成了各項工作,受到了廣大職工和患者的一致好評,主要事跡如下:
一、轉變觀念,樹立新形象
一年來,該同志在當前醫(yī)療市場激烈競爭的情況下,能夠認清形勢,提高認識,真正認識到患者就是上帝,積極參加以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務活動,從小事做起,對老幼病人優(yōu)先就診,住院病人送至床前,急診病人隨叫隨到,耐心解釋病情,仔細回答病人的咨詢,對行動不便的病人到家就診,做到了服務真情化,熱情化,受到了廣泛的好評。
二、努力學習業(yè)務技術,提高服務質(zhì)量
日常工作中,該同志非常注重業(yè)務學習,利用班前和班后,工作之余,學習新技術,新知識,積極參加衛(wèi)生系統(tǒng)開展的業(yè)務講座和技術比武活動,不斷吸收新知識新技術,同時強化基礎管理,對病歷書寫,醫(yī)療文件書寫,認真負責,帶動醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量不斷提高。一年來參加危重病搶救31例,搶救成活率達到了99%,無出現(xiàn)醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故,為醫(yī)院在社會上樹立了良好的形象。
三、優(yōu)化環(huán)境,擴大創(chuàng)收
一年來,該同志積極獻計獻策,不斷擴大醫(yī)院的創(chuàng)收領域,改善就醫(yī)條件,優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,積極參加回訪患者活動,對出院患者保持
電話聯(lián)系,隨時指導患者出院后的起居,飲食,用藥等情況。一年來,該同志接收門診就診患者5000余人,住院患者500多人,為醫(yī)院經(jīng)營指標的完成,為醫(yī)療工作的開展,做出了突出的貢獻,被評為十佳服務明星。
xxx xxx醫(yī)院
201*年12月31日
第四篇:醫(yī)院十佳服務明星事跡材料
服務明星
——韓飛
韓飛同志在院領導的正確領導下,工作努力,學習認真,團結同志,較好的完成了各項工作,受到了廣大職工和患者的一致好評,主要事跡如下:
一、轉變觀念,樹立新形象
該同志在當前醫(yī)療市場激烈競爭的情況下,能夠認清形勢,提高認識,真正認識到患者就是上帝,積極參加以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務活動,從小事做起,對老幼病人優(yōu)先就診,住院病人送至床前,急診病人隨叫隨到,耐心解釋病情,仔細回答病人的咨詢,對行動不便的病人到家就診,做到了服務真情化,熱情化,受到了廣泛的好評。
二、努力學習業(yè)務技術,提高服務質(zhì)量
日常工作中,該同志非常注重業(yè)務學習,利用班前和班后,工作之余,學習新技術,新知識,積極參加衛(wèi)生系統(tǒng)開展的業(yè)務講座和技術比武活動,不斷吸收新知識新技術,同時強化基礎管理,對病歷書寫,醫(yī)療文件書寫,認真負責,帶動醫(yī)院科室的醫(yī)療服務質(zhì)量不斷提高。積極參加危重病搶救,搶救成活率達到了99%,無出現(xiàn)醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故,為醫(yī)院在社會上樹立了良好的形象。
三、優(yōu)化環(huán)境,擴大創(chuàng)收
該同志積極獻計獻策,不斷擴大醫(yī)院的創(chuàng)收領域,改善就醫(yī)條件,優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,積極參加回訪患者活動,對出院患者保持電話聯(lián)系,隨時指導患者出院后的起居,飲食,用藥等情況。該同志接收門診就
診患者3000余人,住院患者300多人,為醫(yī)院經(jīng)營指標的完成,為醫(yī)療工作的開展,做出了突出的貢獻,被評為醫(yī)院服務明星。
建三江人民醫(yī)院
201*年07月18日
第五篇:銀行服務明星支行先進事跡材料
銀行服務明星支行先進事跡材料
xx市xx郵政儲蓄銀行現(xiàn)有員工12名,網(wǎng)點面積300多平方米,近年來,xx支行以塑造現(xiàn)代文明銀行形象為重點,認真堅持以科學發(fā)展觀為指導,以有效發(fā)展為主題,以提高效益為目標,經(jīng)營機制不斷完善,經(jīng)營結構日趨優(yōu)化,經(jīng)營風險逐漸化解,經(jīng)營實力明顯增強,經(jīng)營效益顯著提升。至201*年11月底,儲蓄存款突破一億,對公存款6000多萬,增量在各支行中保持領先。各項貸款勻起動,資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善,客戶結構不斷優(yōu)化,盈利能力顯著增強 促進了業(yè)務工作的開展,建立了以服務為本的道德觀。以客戶滿意為目標,強化服務措施,完善服務手段價值觀得到了廣大客戶的稱贊,為了給客戶提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務,樹立郵儲銀行良好形象,xx支行不斷提升員工綜合素質(zhì),全部員工擁有保險從業(yè)資格證,銀行從業(yè)資格證,6人擁有基金從業(yè)資格證,理財從業(yè)資格證,大力提升了金融服務水平,曾被評為:201*年理財先進單位。全行加強營業(yè)環(huán)境建設,塑造文明禮貌的言行形象。在上級機構綜合考評中各項服務指標排名均處于行前列,成為各支行文明建設的典范。
xx郵政儲蓄銀行以展示郵儲銀行優(yōu)質(zhì)良好形象為發(fā)展、服務xx經(jīng)濟為中心,在09年度服務明星活動中著重抓好以下幾點:
一、增強網(wǎng)點的服務功能。為完善支行的服務功能,開通了個人儲蓄統(tǒng)版系統(tǒng)、對公業(yè)務系統(tǒng)、匯兌業(yè)務系統(tǒng)等現(xiàn)代化支付功能,按照“功能分區(qū)、人員分工、客戶分流、服務分層”的服務目標,設置了大堂經(jīng)理,大力推廣“郵信通”“電話銀行”等電子銀行業(yè)務,有效地方便了客戶辦理業(yè)務。優(yōu)化業(yè)務操作流程,在控制風險的前提下簡化業(yè)務處理環(huán)節(jié)、提高業(yè)務處理速度。及時了解客戶業(yè)務需求,引導客戶正確使用我行各項金融產(chǎn)品和業(yè)務處理渠道。
二、營造溫馨的營業(yè)環(huán)境。xx支行將服務環(huán)境作為整個銀行形象的建設重點,不斷加大投入,加強管理,為客戶創(chuàng)造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務及休息環(huán)境。配備了客戶經(jīng)理和保安,在分流、引導客戶的同時,有效的使用自助設備辦理相關業(yè)務,減少客戶辦理業(yè)務時間和等待時間,保證了營業(yè)時間內(nèi)客戶的資金和人身安全,擴大安全支付知識的宣傳,營造了良好的支付環(huán)境建設氛圍。把“三聲服務”與“微笑服務”有效地結合起來做到:客戶來有迎聲,問有答聲,走有送聲,并加之微笑,從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,,提出了“讓客戶少等一分鐘、少
排一次隊、少跑一趟路”的服務工作理念,各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)井然有序的工作秩序,打造了特色服務品牌。
三、鍛造高效的工作團隊。為打造“學習型”、“技能型”的員工隊伍,提升服務水平,支行強化從業(yè)人員的道德行為、服務意識、業(yè)務素質(zhì)、技術能力的學習培訓,努力達到員工精神飽滿,業(yè)務熟練,訓練有素的職業(yè)要求。制定了員工的崗位責任制及文明優(yōu)質(zhì)服務辦法,規(guī)范服務禮儀和行為標準,推行文明用語、站立、微笑服務,做到耐心、熱情的回答客戶咨詢,處理各類業(yè)務,樹立了文明禮貌、品德高尚、作風嚴謹、業(yè)務精湛的員工形象。組建強有力的攻關小組,把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組,對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合,集團作戰(zhàn),上下聯(lián)動,精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢, 今年來,我行通過加強客戶經(jīng)理培訓,進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平,確保上門收單,提高辦事效率,保證工作的時效,在服務上大做文章,以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶,大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種,為客戶提供一攬子服務方案,爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行,行領導以身作則,帶頭攻關,保證至少一半的時間用于走訪客戶,重點客戶堅持每月拜訪一次,重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力,今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶。
四、文明單位創(chuàng)建與各類主題教育相結合。文明服務離不開文明教育,我行每年都結合文明創(chuàng)建工作,開展至少一項主題教育活動。在每個主題教育活動中,行領導、中層干部能帶頭學習。通過主題教育,提高員工思想道德素質(zhì)。我行訂閱了各類報刊讀物,堅持每周組織一次集中學習,使全支行員工的政治理論和業(yè)務知識學習走上了制度化、規(guī)范化和經(jīng);能壍溃唤逃龁T工遵紀守法、愛崗敬業(yè),積極倡導崗位奉獻,要求員工做到“以品德立身,以技能立業(yè)”引領全行上下參與到文明單位創(chuàng)建活動中來。在內(nèi)部管理方面,今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設,完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。首先是嚴格執(zhí)行《郵儲銀行員工手冊》,使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣;其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領導每月至少應對基層網(wǎng)點檢查一次,加強社會監(jiān)督員的社會督查力度。今年依然堅持了xx支行一貫的措施,堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規(guī)范化服務流程演練,以及開展銀企座談會、企業(yè)財務人員培訓、業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務主題活動。
銀行服務的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低,孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風貌,展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構的
法定義務,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求,xx郵政儲蓄銀行正在為迎接金融業(yè)全面開放,實現(xiàn)向現(xiàn)代商業(yè)銀行的新跨越夯實基礎.
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