第一篇：創(chuàng)新服務(wù)鑄就雙贏（信用社創(chuàng)新服務(wù)事跡）

英山農(nóng)村信用聯(lián)社緊緊圍繞縣委、縣政府“三縣”建設(shè)中心，以實(shí)踐“三個(gè)代表”為已任，以社農(nóng)連心為基礎(chǔ)，精心打造創(chuàng)新服務(wù)，構(gòu)筑六項(xiàng)培植工程，累計(jì)把1.8億元農(nóng)村信用貸款及時(shí)投放到67萬農(nóng)戶手里，鑄就“農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、信用事業(yè)發(fā)展”的誠(chéng)信品牌。再次贏得了省級(jí)文明單位、全省最佳縣市聯(lián)社、市級(jí)文明小區(qū)，全市信合系統(tǒng)先進(jìn)單位、全縣十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位和人民代表滿意單位等多種公眾稱譽(yù)。即：

培植經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，構(gòu)筑民心工程。在全縣與“三農(nóng)”建立密切的誠(chéng)信關(guān)系，拓寬創(chuàng)信內(nèi)涵，興起“農(nóng)戶小額信用貸款服務(wù)到家，創(chuàng)建農(nóng)村信用工程”新高潮。把信用度評(píng)價(jià)的檔次由單一的農(nóng)戶型向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村、企業(yè)、農(nóng)戶的立體型延伸。堅(jiān)持效用“一次核定、憑證貸款、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”辦法，實(shí)行“不抵押擔(dān)保、不逐筆審批、不錢物結(jié)合”，一律現(xiàn)金投放的規(guī)定，方便農(nóng)民借款，利率一律優(yōu)惠，讓利于民。全縣累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款7.66萬筆，貸款額1.87億元，比同期增加凈投入3100萬元，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)及時(shí)注入了新血液，贏得了民心滿意。

培植產(chǎn)業(yè)輻射點(diǎn)，構(gòu)筑民富工程。為了農(nóng)民及時(shí)得到農(nóng)村信用社的小額信用貸款的支持和服務(wù)，全社組織57支小額信用貸款營(yíng)銷服務(wù)小分隊(duì)，走出柜臺(tái)、服務(wù)千村萬戶、送資金、送信息、送技術(shù)，累計(jì)發(fā)放支持茶葉特色產(chǎn)業(yè)貸款 萬元，著重支持了10大產(chǎn)茶鄉(xiāng)鎮(zhèn)、100個(gè)中心茶場(chǎng)、1000畝無性系茶苗基地、10000個(gè)種茶大戶，把英山的茶葉產(chǎn)業(yè)建設(shè)成為“種植、旅游、科研于一體的新型農(nóng)業(yè)示范園和信息網(wǎng)絡(luò)”。投放養(yǎng)殖業(yè)貸款90000萬元，突出支持了發(fā)展羅非魚，美國(guó)叉尾魚、七彩山雞、紹興雞、小尾羊、野天鵝、毒蛇等特色養(yǎng)殖大戶，成為科技致富能人，讓他們占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地先富起來。

培植客戶發(fā)展點(diǎn)，構(gòu)筑民營(yíng)工程。全縣信用社過改過去坐店等客為主動(dòng)上門服務(wù)，對(duì)個(gè)體私營(yíng)業(yè)主及商戶，通過評(píng)定等級(jí)、核定周轉(zhuǎn)、發(fā)貸款證、憑證隨時(shí)貸款、簡(jiǎn)化手續(xù)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引了4866個(gè)私營(yíng)業(yè)主和黃金客戶在信用社開戶存款，比上年增加201*戶，占全縣總注冊(cè)數(shù)的81.2%，使他們成為英山活商興工富電的經(jīng)營(yíng)理手。

培植務(wù)工增收點(diǎn)，構(gòu)筑民財(cái)工程。全縣農(nóng)村信用社對(duì)外出務(wù)工的農(nóng)友發(fā)放啟程貸款800萬元，培植外出務(wù)工增收創(chuàng)效。并與團(tuán)縣委聯(lián)合組織開展招商引資活動(dòng)，動(dòng)員外出務(wù)工青年回家投資辦企業(yè)，匯款支持家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。還集中建立了“英山縣外出務(wù)工青年微機(jī)檔案”，設(shè)計(jì)印制《英山縣招商引資宣傳冊(cè)》和外出務(wù)工人員聯(lián)系卡和4萬份，及時(shí)寄發(fā)給外出務(wù)工青年，給他們送去家鄉(xiāng)的問候和祝愿，促使他們安心發(fā)大財(cái)，從農(nóng)村信用社結(jié)算渠道凈回英山現(xiàn)金5975萬元。增加信用社存款3239萬元，占當(dāng)年新增存款的61.6%，成為英山農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)的主要增收來源和千家萬戶的生財(cái)之路。

培植山城新景點(diǎn)，構(gòu)筑民意工程，按照建設(shè)文明城，爭(zhēng)做文明人的要求，全年對(duì)聯(lián)社、信用社門前的“四化、三包”責(zé)任管理進(jìn)一步加強(qiáng)，共擠出資金20余萬元，投放臨街路面和綠化等建設(shè)，使山城信用社社區(qū)達(dá)到美化、優(yōu)化、凈化和綠化，促進(jìn)山城樹起了形象，贏得了市民的滿意。

培植扶貧聯(lián)系點(diǎn)，構(gòu)筑民智工程。圍繞英山扶貧攻堅(jiān)目標(biāo)，通過組織發(fā)放貸款扶持和捐資捐物獻(xiàn)愛心等系列扶貧幫困活動(dòng)，全縣農(nóng)村信用社對(duì)20個(gè)貧困村共發(fā)放扶貧攻堅(jiān)貸款240萬元，員工個(gè)人自愿捐資捐物共2.6萬元，及時(shí)“送碳”到特困農(nóng)戶，幫助他們解決生產(chǎn)、生活中的困難，救助失學(xué)青年，解決入學(xué)困難�？h聯(lián)社對(duì)東沖坳村的脫貧致富，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)稅改革，鞏固村集體建設(shè)等工作進(jìn)行密切聯(lián)系和督辦，幫助出謀劃策，使該村各項(xiàng)工作名列全鎮(zhèn)前茅，受到村民的擁護(hù)和縣鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

今后，農(nóng)村信用社要牢固樹立農(nóng)興社興，農(nóng)衰我恥的觀念，進(jìn)一步以小額農(nóng)戶信用貸款為農(nóng)村誠(chéng)信主體，把信貸資金用在刀刃上，使支農(nóng)服務(wù)向縱深發(fā)展。在支農(nóng)服務(wù)上突出八大重點(diǎn)。即：重點(diǎn)突出糧油基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，茶葉支柱產(chǎn)業(yè)、特種養(yǎng)殖業(yè)，藥栗特種產(chǎn)業(yè)、外出務(wù)工業(yè)，農(nóng)民建房生活消費(fèi)，扶智助學(xué)業(yè)和公務(wù)員小額貸款等支持和服務(wù)。通過突出八個(gè)重點(diǎn)扶持，著實(shí)構(gòu)筑“千家萬戶民心程、十百千萬產(chǎn)業(yè)示范工程、百店千攤?cè)f點(diǎn)民營(yíng)工程”，使我縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和信合事業(yè)同步發(fā)展。

第二篇：信用社創(chuàng)新服務(wù)之我見

信用社創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷之我見

對(duì)于銀行業(yè)特殊的業(yè)務(wù)種類，我們的服務(wù)往往就代表著一個(gè)金融機(jī)構(gòu)的全部。服務(wù)的優(yōu)良即代表著一個(gè)金融機(jī)構(gòu)的口碑高低。

普遍認(rèn)為我們農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)雖多，因?yàn)槊鎸?duì)儲(chǔ)戶群體多樣（為農(nóng)村辦糧補(bǔ)取低保排隊(duì)影響存取款速度）、窗口環(huán)境有好有差、硬件設(shè)施相對(duì)落后、審批貸款流程簡(jiǎn)便與否等等使客戶心中的“首選銀行”評(píng)比中的信用社處于劣勢(shì)。無論是傳統(tǒng)意義的窗口柜臺(tái)內(nèi)等客戶走過來的服務(wù)，還是走出去的想存貸戶之所想的主動(dòng)推銷服務(wù)，占主導(dǎo)的還是我們的金融產(chǎn)品的“服務(wù)”二字。所以如何使信用社的服務(wù)作為一種營(yíng)銷理念進(jìn)行創(chuàng)新，我有如下幾點(diǎn)思考：

首先要做好溝通，“溝”和“通”。溝渠的溝，通是暢通的通。對(duì)于已出現(xiàn)的客戶，往往最初的接觸雙方有著厚厚的防范心理沒有做好溝通的渠。我們懷疑客戶的存貸能力，而客戶又害怕銀行的是否手續(xù)方便。而有了溝渠了解對(duì)方后，卻不去通暢這個(gè)過程，是順利的辦理存貸款手續(xù)或是其他種種。問題往往就出現(xiàn)了。在與客戶建立合作意向以后，最好的溝通者，不是最強(qiáng)的否定者，而是最好的肯定者。他能在兩個(gè)完全不相及的看法中，找到一個(gè)小小的共同點(diǎn)，然后強(qiáng)調(diào)那一點(diǎn)、贊美對(duì)方的那一點(diǎn)，再一步步把客戶的需求具體化，銀行的存貸優(yōu)點(diǎn)放大化，達(dá)到溝通的目的。

其次，能言不善辯。溝通即需要成本，也需要效果。往往我們的營(yíng)銷人員在客戶出現(xiàn)不合理需求時(shí)因不是過錯(cuò)的一方，所以便理直氣

壯地跟客戶爭(zhēng)辯，我們的金融產(chǎn)品就是這樣我們貸戶要求就是這么高等，往往客戶因?yàn)槟樏嫔线^不去惡言相向，造成矛盾。這時(shí)就要做到能言不善辯：即使你能肯定客戶百分之百是錯(cuò)的，但是一旦客戶堅(jiān)持他們沒有錯(cuò)時(shí)，那么你不妨耐心地去傾聽，給他們發(fā)泄和抱怨的機(jī)會(huì)，等他們平靜下來后，再推心置腹地給予同情和合理的答復(fù)，這不但可以消除客戶的抱怨，還能贏得客戶，使他們最終成為咱們的忠誠(chéng)客戶。

最后，要做到“苦練七十二變，笑對(duì)八十一難�！边@句話是六小齡(請(qǐng)收藏好 范 文，請(qǐng)便下次訪問：www.hmlawpc.com)童悟評(píng)《西游記》悟空一角。這句話放在我們營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域，我仍覺得適用。放平我們的心態(tài)，做好每一“變”面對(duì)客戶各種各樣的“難”。第一“變”----做好第一印象 ：人們?cè)趺纯创�一個(gè)人決定了他們傾向于怎樣回應(yīng)那個(gè)人。這相當(dāng)簡(jiǎn)單。如果營(yíng)銷員工粗著嗓門，板著臉，態(tài)度惡劣，那么人們就會(huì)認(rèn)為他是不友善的，讓自己不舒服肯定下次都不愿意再來。這一切都發(fā)生在短短20到30秒的時(shí)間里。第二“變”-----“種瓜得瓜，種豆得豆”。幾乎每個(gè)人都知道，如果你種的是玉米，收成的也是玉米，如果你種的是雜草，收成的也是雜草�？蛻舴�務(wù)也不例外……播種友好、客氣、及時(shí)的服務(wù)，你將會(huì)贏得尊重、忠誠(chéng)和繁榮的大豐收。豐收定律還涉及到乘法效應(yīng)。一粒種子可以產(chǎn)出三到四個(gè)麥穗，每個(gè)上面都有很多麥粒。這又是乘法效應(yīng)之“變”。預(yù)知的“難”不可知，但這樣的“變”有很多。

前面我所提到的情況都是傳統(tǒng)意義的窗口柜臺(tái)內(nèi)服務(wù)的情況，那么走出去的營(yíng)銷員工也可以說客戶的離開都是因?yàn)榻鹑诋a(chǎn)品不合理，都是客戶本身存在問題。如果我們信用社想把服務(wù)營(yíng)銷做好也該反

思，如果在柜臺(tái)交易過程中一味認(rèn)定是客戶的問題自身從中不做任何總結(jié)和改進(jìn)工作，對(duì)它不予以關(guān)注的話，即使主動(dòng)面對(duì)客戶的同時(shí)它同樣會(huì)變成一個(gè)大問題。那服務(wù)就不會(huì)變得越來越好，只能越來越糟。

當(dāng)營(yíng)銷服務(wù)出現(xiàn)問題后如何的反思，先講一個(gè)故事：日本有這樣一個(gè)汽車制造企業(yè)，因?yàn)椴僮鞴と朔佩e(cuò)了制造板，造成部件不能用，總領(lǐng)導(dǎo)要求由設(shè)計(jì)人員承擔(dān)錯(cuò)誤。我納悶怎么把責(zé)任推到設(shè)計(jì)人員的頭上呢？而故事中的設(shè)計(jì)人員也一口承認(rèn)自己的設(shè)計(jì)有問題，說自己的設(shè)計(jì)應(yīng)該想到這些問題才對(duì)。最后問題是這么解決的：重新改裝制造板，改裝后，就算工人放錯(cuò)方向也進(jìn)不到模具里面去，只有放對(duì)方向才能繼續(xù)下一道工序，從而徹底解決了會(huì)出現(xiàn)的失誤。

當(dāng)我們?cè)谫澷p日本人效率的同時(shí)，我深感慚愧，正常思維下像這樣的錯(cuò)誤，對(duì)操作工人一番教育，最多重罰了之。這個(gè)公司面對(duì)這種錯(cuò)誤，他們會(huì)把這種責(zé)任一查到底。錯(cuò)不要緊，但必須弄明白這事究竟錯(cuò)在哪，找出源頭，萬錯(cuò)皆有源，才能徹底解決。這就是一個(gè)創(chuàng)新理念問題，我們處理的是表面，而故事中的日本人處理的是問題的根本。

服務(wù)的最終目的是達(dá)到滿意，信用社的金融服務(wù)是達(dá)到客戶存貸滿意。只有我們不斷的努力，發(fā)展，在自身中歸根尋源的尋找不足，不斷的前進(jìn)，完善自我，才能使我們xxx信用社的服務(wù)成為客戶心中最滿意的家。

第三篇：信用社(銀行)改革創(chuàng)新服務(wù)“三農(nóng)”先進(jìn)事跡材料

信用社（銀行）改革創(chuàng)新服務(wù)“三農(nóng)”

近年來，我們＃＃聯(lián)社牢記為農(nóng)服務(wù)宗旨，以深化改革為動(dòng)力，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，全心全意服務(wù)“”。1996 年以來，累計(jì)發(fā)放各項(xiàng)貸款 39.27 億元，其中農(nóng)業(yè)貸款累計(jì)發(fā)放 33.17 億元，占累計(jì)投放的 84.5。至 201* 年底，農(nóng)業(yè)貸款余額 4.1 億元，占貸款總額的 75.2，占全縣金融系統(tǒng)農(nóng)業(yè)貸款總額的 88。共支持全縣 16萬戶農(nóng)民發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，支持戶數(shù)占全縣總農(nóng)戶的 66，有力地支持了我縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。1998 年，聯(lián)社被評(píng)為省級(jí)支農(nóng)先進(jìn)單位和綜合治理先進(jìn)單位；1999 年被江蘇省政府授予“合作金融先進(jìn)單位”稱號(hào)圖。 一、調(diào)整戰(zhàn)略，將市場(chǎng)定位于服務(wù)“” 1995 年末，我縣農(nóng)村信用社與農(nóng)行“脫鉤”，當(dāng)時(shí)經(jīng)營(yíng)十分困難，不良貸款占比高，存貸款總量小，信貸結(jié)構(gòu)不合理，企業(yè)貸款占比大，為 70.86，風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)集中。為降低風(fēng)險(xiǎn)，1996 年，我們對(duì)全縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)狀況和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，進(jìn)行了系統(tǒng)性的考察調(diào)研和深入細(xì)致分析，認(rèn)為過去之所以風(fēng)險(xiǎn)高，經(jīng)營(yíng)困難，主要是偏離為“”服務(wù)的方向。我縣是一個(gè)農(nóng)業(yè)大縣， “三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)明顯，調(diào)整信貸投向潛力大、效益高。我縣東部是沿海經(jīng)濟(jì)區(qū)，以海洋捕撈、養(yǎng)殖業(yè)為主；西部丘陵山區(qū)以林、果、茶種植和畜牧業(yè)為主；中部平原以糧食種植業(yè)、特色養(yǎng)殖業(yè)為主。根據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、自身業(yè)務(wù)發(fā)展和提高經(jīng)濟(jì)效益的要求，我們迅速調(diào)整戰(zhàn)略，將市場(chǎng)定位于服務(wù)“三農(nóng)”，并提出了“服務(wù)千萬戶，降低風(fēng)險(xiǎn)度”和“貸款千萬戶，支農(nóng)是正路”的新思路。 工作思路確定之后，我們建立了“三級(jí)四限”信貸管理新機(jī)制�！叭�級(jí)”是縣聯(lián)社根據(jù)基層信

用社綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況評(píng)定信用等級(jí)，分別授權(quán)授信。“四限”是指限比、限量、限戶、限權(quán)�！跋薇取笔侵笇�(shí)行存貸比例管理；“限量”是指對(duì)最大十戶貸款不得 “限戶”超過資本金凈額的三倍等； “限權(quán)” 是指確定以支持農(nóng)戶為主；是按照等級(jí)授權(quán)要求，實(shí)行權(quán)限管理。并制定了一整套支農(nóng)措施，建立健全了一系列工作制度。 1.建立信貸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。為解決員工人力與服務(wù)量的矛盾，確保信貸支農(nóng)與規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化服務(wù)，我們通過多次試點(diǎn)和反復(fù)實(shí)踐，構(gòu)建起了信用社→分社→村義務(wù)信用員為主體的“a 字型”三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，架起了信用社服務(wù)“三農(nóng)”的“立交橋”。網(wǎng)絡(luò)體系的建立，使我縣農(nóng)村信用社對(duì)“”服務(wù)更為全面、及時(shí)、有效。一是建立村級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過考察聘請(qǐng)各村思想品德好、威望高、誠(chéng)實(shí)守信的人士為義務(wù)信用員，與其簽訂協(xié)議書，明確義務(wù)和責(zé)任，并給予適當(dāng)補(bǔ)貼性報(bào)酬。義務(wù)信用員主要任務(wù)是立足本村了解和掌握各戶農(nóng)民生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、收入、積累以及信譽(yù)度等狀況，向信用社反饋信息，介紹存、貸款業(yè)務(wù)。目前，全縣已聘請(qǐng)義務(wù)信用員 590 名。二是發(fā)揮分社網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。我們按村莊距離、經(jīng)濟(jì)走向等因素，劃分確定服務(wù)區(qū)，緊密聯(lián)系各村信用員，負(fù)責(zé)吸儲(chǔ)，協(xié)助信用社收放農(nóng)戶小額貸款、守信戶貸款。三是信貸外勤定片服務(wù)。信用社外勤人員 含主任、副主任分片包干，負(fù)責(zé)片上信貸營(yíng)銷工作，包括建立農(nóng)戶臺(tái)賬、大額存款的攬儲(chǔ)，授權(quán)限額內(nèi)農(nóng)戶貸款調(diào)查、審批、發(fā)放和到期清收。與山東省交界的黑林鎮(zhèn)，地處西部丘陵山區(qū)，過去大部分農(nóng)民經(jīng)常到山東存、貸款，近年來由于信用社健全了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，把服務(wù)送上門，農(nóng)民存貸款不出村，現(xiàn)在

外流的存貸款又都回來了，三年來，存款每年以 32、貸款以 21的速度遞增。 2.推行信貸服務(wù)承包責(zé)任制。為了確保信貸支農(nóng)落到實(shí)處，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，取得實(shí)效，我們層層落實(shí)責(zé)任，建立以聯(lián)社與基層社總承包，各社與分社、中心站分包，村義務(wù)信用員攬包的形式，全面推行了以“四包”包支農(nóng)貸款、回收貸款、經(jīng)營(yíng)效益、存款服務(wù)為核心內(nèi)容的信貸營(yíng)銷服務(wù)承包責(zé)任制。一是合理確定任務(wù)。聯(lián)社對(duì)基層信用社，以各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)前二年實(shí)績(jī)?yōu)榛鶖?shù)，以利潤(rùn)為核心，根據(jù)各社所轄經(jīng)濟(jì)狀況和發(fā)展?jié)摿�，確定年度信貸營(yíng)銷承包任務(wù)。定量指標(biāo)主要有貸款收息、“”貸款累放和余額凈增、存款增長(zhǎng)、到期貸款回收和清非盤活等，并以合同形式，承包給各基層信用社。二是制定嚴(yán)格的規(guī)章制度。為確保信貸營(yíng)銷安全、高效運(yùn)行，我們制定了嚴(yán)格的操作程序和工作紀(jì)律。先后制定了健全授權(quán)授信制度、基層社初級(jí)會(huì)辦和初審決策制度、聯(lián)社集體會(huì)辦和終審決策制度、貸款公開公示制度，此外，我們還制定了“16 個(gè)不準(zhǔn)”的信貸紀(jì)律。信貸營(yíng)銷承包責(zé)任制的推行，極大調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性，提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。三是嚴(yán)格考核。信貸營(yíng)銷承包任務(wù)確定后，實(shí)行月考核，季考評(píng)，年度綜合考核考評(píng)，考評(píng)結(jié)果與每人每月 500 元工資掛鉤的辦法，調(diào) 、爭(zhēng)創(chuàng)效益的積極性。動(dòng)了全員服務(wù)“三農(nóng)” 二、勇于開拓，擴(kuò)大支農(nóng)服務(wù)新領(lǐng)域 農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民需要全方位的金融服務(wù)，因此我們想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，不斷拓展信貸服務(wù)新品種，擴(kuò)大信貸服務(wù)范圍。 1.開辦“五助”貸款。1998 年 8 月以來，在全縣開辦了“助青、助軍、助學(xué)、助貧、助婦”貸款業(yè)務(wù)，累計(jì)發(fā)放“五助”貸款 5248

筆，金額 1.42 億元，其中助學(xué)貸款 960 萬元，支持 3600 名學(xué)子圓了大學(xué)夢(mèng)。 2.開辦農(nóng)民消費(fèi)貸款。1997 年 9 月以來，我們?cè)诖_保信貸支農(nóng)的前提下，還在 26 個(gè)信用社開辦了農(nóng)民建房、購(gòu)買耐用消費(fèi)品等消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，累計(jì)發(fā)放貸款 3257 萬元，放款 2460 戶。

3.支持為農(nóng)服務(wù)實(shí)體。為了使農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增收，縣里重新組建裕陽配肥站，我們主動(dòng)上門調(diào)查評(píng)估論證，及時(shí)提供季節(jié)性信貸支持，幾年來累計(jì)發(fā)放貸款 525 萬元，支持生產(chǎn)了 18 萬噸適合本地土壤的復(fù)合肥料，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)增產(chǎn)。 1998 年 4 月，當(dāng)我們了解到縣里銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械缺少資金的情況后，即主動(dòng)牽頭，協(xié)調(diào)農(nóng)機(jī)公司和太平洋保險(xiǎn)公司，發(fā)放貸款支持，農(nóng)民購(gòu)買農(nóng)機(jī)實(shí)行農(nóng)機(jī)投保，保單抵押、分期付款，緩解了農(nóng)民付款壓力。目前已累計(jì)發(fā)放農(nóng)機(jī)銷售貸款 4623萬元。 4.支持勞務(wù)輸出。近年來，農(nóng)村剩余勞動(dòng)力通過政府中介機(jī)構(gòu)出國(guó)打工和進(jìn)城打工的逐年增多，我們把握時(shí)機(jī)，適時(shí)提供信貸支持。僅去年就累計(jì)發(fā)放貸款 223 萬元，幫助 186 名青年農(nóng)民解決了缺少出國(guó)保證金的困難。 5.開發(fā)了多項(xiàng)相關(guān)的中間業(yè)務(wù)，為農(nóng)民提供全方位的金融服務(wù)。在不斷發(fā)展貸款業(yè)務(wù)的同時(shí)，我們還積極開發(fā)了 20 多項(xiàng)中間代理業(yè)務(wù)。如代收水費(fèi) 4.85 萬筆，支持了農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人開展農(nóng)產(chǎn)品流通和勞務(wù)輸出，為農(nóng)民提供方便。目前全縣有 29 家信用社開辦了這類業(yè)務(wù)。

第四篇：釋疑解惑傳稅法服務(wù)創(chuàng)新促雙贏

釋疑解惑傳稅法 服務(wù)創(chuàng)新促雙贏

延津縣國(guó)稅局“納稅人學(xué)校”見實(shí)效

本報(bào)記者 張媛媛 通訊員 王妍妍 劉杰

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在延津縣，我們聽到納稅人講得最多的就是延津縣國(guó)稅局義務(wù)創(chuàng)辦的“納稅人學(xué)校”給他們帶來的諸多好處。于是，我們驅(qū)車趕往延津縣國(guó)稅局，深入了解了他們辦校的方方面面。

在延津縣國(guó)稅局，我們見到了該局漂亮、干練的女局長(zhǎng)李艷，她向我們介紹了他們義務(wù)創(chuàng)建這家“納稅人學(xué)�！钡囊恍┣闆r：這所全市乃至全省首家成立的納稅人學(xué)校自２００２年１１月２６日掛牌成立以來，已舉辦了各種形式的涉稅學(xué)習(xí)班２６期，參加學(xué)習(xí)的對(duì)象包括企業(yè)法人代表、財(cái)務(wù)主管會(huì)計(jì)及辦稅人員、個(gè)體工商戶和黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部等，培訓(xùn)人員達(dá)２８００余人，產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響，受到了廣大納稅人和社會(huì)各界的一致好評(píng)。

當(dāng)我們問及辦校初衷時(shí)，李艷說：隨著新的《征管法》及實(shí)施細(xì)則的頒布實(shí)施，納稅服務(wù)已由職業(yè)道德范疇提升到了行政行為規(guī)范。同時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展對(duì)納稅服務(wù)工作也提出了更高的要求。如何利用一個(gè)有效的載體，集宣傳、服務(wù)于一身，增強(qiáng)稅企交流，更深層次地為納稅人搞好服務(wù)，建立“誠(chéng)信納稅”與“誠(chéng)信征稅”互動(dòng)的良好稅收環(huán)境，成為我們國(guó)稅部門深思的一個(gè)問題。經(jīng)過我們調(diào)查研究、醞釀籌劃，在２００２年正式掛牌成立了“納稅人學(xué)�！保�并成功舉辦了首期學(xué)習(xí)班。

“納稅人學(xué)�！笔灼趯W(xué)習(xí)班的成功舉辦，使延津縣國(guó)稅局黨組更加堅(jiān)定了信心，他們不斷完善學(xué)教形式，充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)納稅人的需求，結(jié)合當(dāng)前國(guó)稅部門征管工作的需要，相繼舉辦了２６期培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，使“納稅人學(xué)�！钡玫搅思{稅人和社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同，極大地改善了全縣的納稅環(huán)境，取得了理想的社會(huì)效果。

延津縣威蘭紡織有限公司主管財(cái)務(wù)的秦總對(duì)記者說：“我參加五六期培訓(xùn)了，每次都要把３個(gè)會(huì)計(jì)全帶去，受益匪淺��！有一次繳稅時(shí)，我們把所有的運(yùn)輸費(fèi)用都抵扣了稅款，后來通過學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)一部分運(yùn)輸費(fèi)用按照政策不能抵扣，于是我們就及時(shí)主動(dòng)地申報(bào)補(bǔ)繳了８０００多元稅款，這樣一方面我們企業(yè)做到了誠(chéng)信納稅，另一方面也避免了被稅務(wù)部門查出來而處以罰款！”

延津縣恒通油脂有限公司的李會(huì)計(jì)是個(gè)每期都來的老學(xué)員了。他向記者介紹說：“我們太歡迎這樣的學(xué)校了，延津縣的企業(yè)都為國(guó)稅局尊重、關(guān)心、理解企業(yè)而感動(dòng)呢！這所學(xué)校成了我們和稅務(wù)部門之間的橋梁，極大地融洽了稅企關(guān)系。試想，如果國(guó)稅局只注重事后監(jiān)督，對(duì)于企業(yè)不懂政策而出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，只管補(bǔ)繳稅款、處以罰款，那么就會(huì)使雙方都很被動(dòng)。但現(xiàn)在他們是事前服務(wù)多，有什么新政策，馬上通過學(xué)校進(jìn)行講解、宣傳，大家有問題可以當(dāng)面提、當(dāng)面解決。”

正說話間，河南延化有限公司財(cái)務(wù)科的楊科長(zhǎng)走過來對(duì)記者說：“‘納稅人學(xué)�！�辦得真好，原來企業(yè)就是知道有新政策出臺(tái)，自己也沒時(shí)間學(xué)，而且不容易理解。現(xiàn)在我們有了學(xué)校，在老師的指點(diǎn)下，很快就能融會(huì)貫通，也可系統(tǒng)地了解和學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)。同時(shí)，我們企業(yè)和企業(yè)之間還可以交流溝通，這對(duì)大家都有好處，真希望他們能長(zhǎng)久辦下去�！�

采訪即將結(jié)束時(shí)，記者問李艷局長(zhǎng)下一步準(zhǔn)備如何做？她爽朗地笑著說：“我們辦的這個(gè)學(xué)校好處太多了。為企業(yè)辦實(shí)事，不能只喊口號(hào)，我們辦學(xué)校就是為企業(yè)實(shí)實(shí)在在辦事，只要納稅人有需求，我們就一定會(huì)繼續(xù)把學(xué)校辦下去，并且越辦越好！”

第五篇：農(nóng)村信用社服務(wù)禮儀創(chuàng)新之探索

我區(qū)聯(lián)社服務(wù)禮儀之探索

服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。因此我區(qū)聯(lián)社作為一個(gè)以客戶服務(wù)為主的金融機(jī)構(gòu)，員工在日常工作中能夠?qū)W習(xí)和應(yīng)用好服務(wù)禮儀，就能夠得到無形競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視我們服務(wù)禮儀這一塊，還專門聘請(qǐng)專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從xxxx年xx月份開始連續(xù)一個(gè)多月對(duì)我區(qū)全員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，不但全面提升了我區(qū)聯(lián)社的服務(wù)水平，也提高了全員的精神面貌與服務(wù)意識(shí)。

現(xiàn)階段，我區(qū)聯(lián)社的服務(wù)水平已上了一個(gè)新臺(tái)階，接下來我們應(yīng)該怎么樣繼續(xù)提高呢？這里，我們矮陂社有如下幾點(diǎn)建議：

一、繼續(xù)鞏固并發(fā)揚(yáng)培訓(xùn)成果。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了如何做到“統(tǒng)一儀容儀表，接送客戶，服務(wù)客戶”等服務(wù)禮儀。而且經(jīng)過近幾個(gè)來的晨練鞏固以及在工作中的潛移默化應(yīng)用，在日常工作生活中我區(qū)全員都能很好地運(yùn)用所學(xué)并得多客戶的一致好評(píng)。那么我們應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)目前的工作方式，從而不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)。

二、從儀容、儀表、姿態(tài)等形體服務(wù)禮儀逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾误w與知識(shí)并重的服務(wù)禮儀，給客戶提供真正的貴賓服務(wù)。形體與知識(shí)并重的服務(wù)禮儀在這里是指在服務(wù)過程不但能很好地應(yīng)用“儀容、儀表、姿態(tài)”等形體服務(wù)禮儀，而且在服務(wù)過程中還能夠提供具有專業(yè)水準(zhǔn)的專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)。目前，金融產(chǎn)品發(fā)展迅速，特別是中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的更新更是日新月異。通�？蛻粼谵k理業(yè)務(wù)時(shí)往往難以一時(shí)明白辦理業(yè)務(wù)的前提及流程，那么我們作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)就應(yīng)該為客戶提供辦理業(yè)務(wù)指導(dǎo)。雖然我們?cè)谛误w服務(wù)水平較以往有了質(zhì)的飛躍，但我們?cè)趯�業(yè)知識(shí)指導(dǎo)方面仍比較欠缺。為客戶提供專業(yè)的知識(shí)指導(dǎo)，我們可以從如下兩點(diǎn)著手。第一：加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，讓員工對(duì)我區(qū)聯(lián)社的業(yè)務(wù)及其流程盡可能熟悉，以便能夠?qū)�客戶提出的疑問給予精準(zhǔn)的答案。第二：可以循序漸進(jìn)從業(yè)務(wù)量大到小的網(wǎng)點(diǎn)中設(shè)立大堂經(jīng)理職位，該大常經(jīng)理職位可由全聯(lián)社員工中精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)的員工來擔(dān)任，以便為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)。

三、形式真正的服務(wù)禮儀管理制度，讓管理容入服務(wù)禮儀，讓服務(wù)禮儀展示管理水平。從目前在工作過程的行為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升為制度標(biāo)準(zhǔn)，并讓全聯(lián)社員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行該制度，以便把服務(wù)禮儀滲透到我們的管理制度中。通過具有制度標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀，那么我們?cè)跒榭蛻籼峁┓��?wù)的過程中就能夠提供統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶感受始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而展示我們的先進(jìn)管理水平。

四、完善考核方案�？己俗鳛榧�勵(lì)員工工作積極性的一種良好手段，那么我們對(duì)服務(wù)禮儀可制定一套完整且確實(shí)可行的考核方案。如何在考核過程中做到獎(jiǎng)懲呢？獎(jiǎng)懲依據(jù)是什么呢？那么我們可以引入電子評(píng)價(jià)儀設(shè)備，根據(jù)以記錄客戶對(duì)員工評(píng)價(jià)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，量化每個(gè)員工的“好、中、差”評(píng)，以做到考核獎(jiǎng)懲的量化標(biāo)準(zhǔn)。

以上是我社對(duì)我區(qū)聯(lián)社現(xiàn)階段服務(wù)禮儀及其發(fā)展之建議，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與領(lǐng)導(dǎo)下，相信在不久的將來我們的服務(wù)水平將會(huì)更上一層樓，以給我們帶來更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，我們的業(yè)務(wù)將會(huì)騰飛發(fā)展??

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