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用真誠(chéng)換信任 靠服務(wù)得民心 典型經(jīng)驗(yàn)做法

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用真誠(chéng)換信任,靠服務(wù)得民心

“成立了便民服務(wù)大廳真好,再也不用東奔西跑了,每個(gè)工作人員和每個(gè)細(xì)節(jié)都讓我滿意,都是真心為老百姓辦實(shí)事兒的人。”這段話是蘆屯鎮(zhèn)蘆屯堡村村民曲秋文在便民服務(wù)大廳意見簿上的留言。她的話正是蘆屯鎮(zhèn)政府提升工作效能的不懈追求。

“辦事兒不費(fèi)勁”。“便民服務(wù)”是蘆屯鎮(zhèn)為服務(wù)百姓提出的一項(xiàng)新舉措,鎮(zhèn)黨委高度重視此項(xiàng)工作,在201*年初,建成了鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)大廳并啟動(dòng)使用,大廳內(nèi)設(shè)政府辦、民政、計(jì)生、工會(huì)、財(cái)政及勞動(dòng)保障6個(gè)窗口,安排專人任大廳主任,嚴(yán)格挑選了18名素質(zhì)較高的機(jī)關(guān)干部為大廳工作人員,并統(tǒng)一制作臺(tái)卡,實(shí)行掛牌上崗,各項(xiàng)制度和服務(wù)內(nèi)容全部公開,隨時(shí)接受群眾的監(jiān)督和舉報(bào)。上崗,各項(xiàng)制度和服務(wù)內(nèi)容全部公開,隨時(shí)接受群眾的監(jiān)督和舉報(bào)。

“有事兒您說話”。為進(jìn)一步擴(kuò)大“便民服務(wù)”的工作覆蓋面,201*年4月,蘆屯鎮(zhèn)所轄村居依托村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所均成立了便民服務(wù)代辦點(diǎn),實(shí)行“一村一站一專員”,鎮(zhèn)黨委制定了村級(jí)代辦點(diǎn)工作制度,制作板牌上墻,明確了代辦員職責(zé),統(tǒng)一印發(fā)了便民服務(wù)卡,保證群眾隨時(shí)找得到人,辦得了事,需要到鎮(zhèn)里辦的,可以將有關(guān)憑證交給村級(jí)代辦員代辦,不收取任何附加費(fèi)用。留屯村村民張宇由于工作關(guān)系不能及時(shí)回來辦理獨(dú)生子女證,他得知村里成立便民服務(wù)代辦點(diǎn)后,把所需材料一并郵給了留屯村代辦員魏霞,沒出兩天事情就辦妥了。回來后他感慨地對(duì)村民說:“咱村這個(gè)代辦點(diǎn),是真心為咱老百姓辦事,除了感謝咱還有啥說的!”

就是這樣一句句質(zhì)樸的話語(yǔ)溫暖了工作人員的心窩,更增添了他們?yōu)槊穹⻊?wù)的動(dòng)力。截至目前,便民服務(wù)大廳收件297件,辦結(jié)297件,辦結(jié)率達(dá)100%。18個(gè)村級(jí)代辦點(diǎn)代理、辦理事項(xiàng)800余件,群眾滿意度達(dá)100%。

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