建行支行先進(jìn)事跡

建行******支行是貴州省建行的精品示范網(wǎng)點(diǎn),是一個(gè)充滿朝氣和活力的青年集體。網(wǎng)點(diǎn)共有員工12名，全部是女性，平均年齡29歲。其中黨員3名，團(tuán)員3名，本科學(xué)歷4人，大專(zhuān)學(xué)歷8人。理財(cái)規(guī)劃師資質(zhì)(AFP)2人，初級(jí)理財(cái)師資格5人，保險(xiǎn)從業(yè)資格7人，基金從業(yè)資格3人，銀行從業(yè)資格1人。

***支行認(rèn)真踐行建設(shè)銀行“以客戶為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，秉承不怕苦不怕累的精神，自強(qiáng)不息，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，多次獲得上級(jí)行的各類(lèi)嘉獎(jiǎng)。2005年獲得建總行授予的“女職工文明示范崗”的光榮稱(chēng)號(hào)，并被營(yíng)業(yè)部評(píng)為2005年目標(biāo)責(zé)任考核一等獎(jiǎng)；2006年榮獲貴州省總工會(huì)授予的“貴州省五一巾幗集體獎(jiǎng)”、“貴州省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀先進(jìn)班組”、貴州省分行2003年度——2005年度的先進(jìn)集體等光榮稱(chēng)號(hào)；2008年“平安建行”優(yōu)秀集體，2008年貴州省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型第一名；201*年省分行級(jí)“平安建行”先進(jìn)集體。員工鄧茜尹被評(píng)為2008年“抗凝凍”先進(jìn)個(gè)人，員工洪壽蘭獲“百優(yōu)微笑”大使稱(chēng)號(hào)，員工郭紅霞201*年被評(píng)為總行級(jí)“平安建行”優(yōu)秀個(gè)人”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)“星光大道”。***支行作為建設(shè)銀行的服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入工作，轉(zhuǎn)化為***支行不可或缺的金字招牌。不管老客戶還是新朋友，只要踏入***支行，都對(duì)她們的服務(wù)贊不絕口�？蛻粽f(shuō)，***的姑娘們是真正將“服務(wù)”二字化為令人溫暖的行動(dòng)。“對(duì)待客戶微笑多一點(diǎn)，對(duì)待老年客戶主動(dòng)多一點(diǎn)，對(duì)待外地客戶關(guān)心多一點(diǎn)，對(duì)待有疑問(wèn)的客戶耐心多一點(diǎn)，對(duì)待急躁的客戶忍耐多一點(diǎn)，對(duì)待“驕傲”的客戶順從多一點(diǎn)，對(duì)待有困難的客戶幫助多一點(diǎn)，對(duì)待有意見(jiàn)的客戶誠(chéng)懇多一點(diǎn)”，在工作中她們把客戶當(dāng)親人，與客戶做朋友。送老弱病殘客戶過(guò)馬路，陪客戶到其他銀行辦理業(yè)務(wù)，護(hù)送攜帶大筆現(xiàn)金的客戶到停車(chē)點(diǎn)乘車(chē)，為客戶訂購(gòu)車(chē)票、機(jī)票，上門(mén)為特殊客戶服務(wù)，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，拉近了與客戶的距離。而為了持續(xù)踐行網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，支行每天的晨會(huì)上都要重復(fù)一遍服務(wù)流程。網(wǎng)點(diǎn)要求柜員辦理業(yè)務(wù)必須與客戶有起碼的“六句話”交流。充分的溝通既有助于舒緩客戶等候中的情緒，也便于進(jìn)一步的營(yíng)銷(xiāo)與宣傳。

***支行成立于1988年，至今歷時(shí)26年，始終是支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范性單位，201*年全年神秘人服務(wù)檢查平均得分97.6分，排名全轄第一。現(xiàn)金柜員洪壽蘭進(jìn)入建行工作正好26年，是***支行年紀(jì)最大的員工，也是***最硬的服務(wù)招牌，老客戶們多年都重復(fù)著一句話:“小洪今天在不在？”她用最美的笑容感染和引領(lǐng)了一批又一批的年輕員工，2008年被評(píng)“全省微笑大使”稱(chēng)號(hào)。真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，自然換來(lái)客戶的信賴(lài)，不僅洪壽蘭一人如此堅(jiān)守，網(wǎng)點(diǎn)的每一位員工都在默默踐行這份服務(wù)理念。來(lái)到***支行的客戶，從跨入大廳的那一刻起，柜員會(huì)微笑著大聲打招呼“您好，歡迎光臨”，大堂經(jīng)理立刻主動(dòng)上前迎候，詢(xún)問(wèn)客戶需求，分流客戶，減輕柜臺(tái)壓力，甚至連保安、保潔，臉上都無(wú)不是掛著燦爛的笑容，這也被客戶戲稱(chēng)為“***的星光大道”。一句“您來(lái)了。”帶給客戶回家般的溫暖，也成為客戶始終信賴(lài)***、支持***的真正原因。

陽(yáng)光思維，以正能量突破困境。201*年，***支行的業(yè)務(wù)遇到了很大的挑戰(zhàn)。先是年初，附近商住樓“銀海元隆”交房，各項(xiàng)交款引起資金明顯下滑，再是年末又由于附近輕軌建設(shè)封路，網(wǎng)點(diǎn)被隔離帶包圍，客戶行走不便，網(wǎng)點(diǎn)人流量急劇減少，而***支行所在樓盤(pán)也面臨拆遷，客戶紛紛擔(dān)心會(huì)不會(huì)搬遠(yuǎn)不方便。困難接踵而至，仿佛烏云壓頂。面對(duì)壓力，***支行全體員工及時(shí)調(diào)整心態(tài)，將***精神融入工作中，心態(tài)更陽(yáng)光、笑容更燦爛，在業(yè)務(wù)發(fā)展中尋找新突破。

客戶不好進(jìn)來(lái)，員工就主動(dòng)上門(mén)服務(wù)；人流量減少，網(wǎng)點(diǎn)就以“進(jìn)建行到***免排隊(duì)”為吸引客戶的契機(jī)；空閑時(shí)間多了，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理帶動(dòng)客戶經(jīng)理和個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系與走訪。同時(shí)積極聯(lián)系周邊拆遷客戶，通過(guò)客戶介紹客戶，上門(mén)為拆遷客戶“送福”的活動(dòng)。201*年，***支行全體個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)排名均列全轄前十。***支行始終秉承“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，不等不靠，用逆向思維迎來(lái)更廣闊的發(fā)展空間。

關(guān)愛(ài)員工，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)家。好的服務(wù)來(lái)源于員工愉快的心情，***的優(yōu)質(zhì)服務(wù)源自相親相愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，源自十幾個(gè)親愛(ài)的姐妹。員工陳麗紅2歲大的女兒先天性髖關(guān)節(jié)脫位，無(wú)法站立和行走，請(qǐng)長(zhǎng)期事假在家照顧年幼的女兒已經(jīng)兩年，***支行的姐妹們逢年過(guò)節(jié)都會(huì)去家中探望，2年來(lái)始終保持良好聯(lián)系，提供力所能及的幫助，不離不棄�？蛻艚�(jīng)理劉麗萍幾年前被查出患有甲狀腺癌，但樂(lè)觀開(kāi)朗的她并沒(méi)有被病魔折服，依然兢兢業(yè)業(yè)戰(zhàn)斗在第一線，201*年獲得省分行“確保201*年圓滿收官”個(gè)人條線增存專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)點(diǎn)新進(jìn)員工一到***就能感受家的溫暖，如果遇到不懂的問(wèn)題，所有人都會(huì)主動(dòng)前來(lái)幫助。正所謂“我為人人，人人為我。”***支行常自編口號(hào)，在晨會(huì)上齊聲喊出，正是這種共同的信念和一致的目標(biāo)，使得員工之間更增加了一份信賴(lài)。柜員朱艷是***支行的萬(wàn)能選手，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富，基本可以勝任網(wǎng)點(diǎn)的所有崗位，而“愛(ài)管閑事”的她，網(wǎng)點(diǎn)的大小事務(wù)總是喜歡上前幫上一把，給大家騰出更多服務(wù)客戶的時(shí)間。因工作調(diào)動(dòng)而離開(kāi)的員工總是會(huì)流下舍不得離去的眼淚，回憶起在***的時(shí)光，大家總會(huì)懷念網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理?xiàng)钣裣荚诖髲d里穿梭的忙碌身影，會(huì)懷念柜員主管郭紅霞為讓員工少范錯(cuò)誤而不停“嘮叨”的模樣，更會(huì)懷念一旦需要幫助，從四周傳來(lái)的“我來(lái)幫你”的聲音。

緊抓內(nèi)控，合規(guī)營(yíng)銷(xiāo)兩不誤。被稱(chēng)為“業(yè)務(wù)快手”的高柜柜員寧吉，在整個(gè)朝陽(yáng)支行辦理業(yè)務(wù)最快，從工作至今10年時(shí)間里一直保持著零差錯(cuò)的優(yōu)秀記錄。42歲的主管郭紅霞�？偸亲钤绲竭_(dá)網(wǎng)點(diǎn)，最晚離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)閳?jiān)持“細(xì)節(jié)決定成敗”，無(wú)論是內(nèi)控合規(guī)管理還是授權(quán)業(yè)務(wù)，都認(rèn)真踏實(shí)，在有效率的同時(shí)不失質(zhì)量。***支行始終認(rèn)真落實(shí)上級(jí)下達(dá)的管理制度，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)例會(huì)、案防例會(huì)、每日晨會(huì)等，組織員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)檢查中存在的問(wèn)題，日常業(yè)務(wù)辦理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等進(jìn)行學(xué)習(xí)，避免網(wǎng)點(diǎn)有類(lèi)似事件發(fā)生。201*年***支行全年稽核差錯(cuò)僅2筆，占全部業(yè)務(wù)筆數(shù)的萬(wàn)分之零點(diǎn)一，低于全轄稽核差錯(cuò)平均水平，排名位列全行前列。

成績(jī)不俗，巾幗不讓須眉。***支行全轄12名員工均為女性，始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方式，201*年個(gè)人存款新增計(jì)劃完成率103%；信用卡交表新增計(jì)劃完成率 201.43%；黃金銷(xiāo)售實(shí)物金計(jì)劃完成率108%；保險(xiǎn)銷(xiāo)售計(jì)劃完成率為235%；神秘人檢查服務(wù)平均得分97.6分,全轄排名第一。成績(jī)的取得，是***所全體員工秉承“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”共同努力的結(jié)果，也是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好體現(xiàn) 。

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