“省五一巾幗標兵崗”申報事跡材料
金融戰(zhàn)場上的女新四軍
——工行分行營業(yè)室
中國工商銀行***分行營業(yè)室,是一家貴賓理財中心,現(xiàn)有員工17人,其中,女職工12人,男職工5人,中共黨員3人,共青團員5人,平均年齡36歲,大專以上文化15人。該團隊是一支充滿青春、朝氣勃發(fā)的“女新四軍”。說她新,不僅僅是因為她網(wǎng)點亮麗、新,而是因為這里的員工面貌新,觀點新,這里的新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品拓展快,新客戶發(fā)展多。整潔的大廳、舒適的環(huán)境、良好的氛圍,就是來到分行營業(yè)室的第一感覺,“以客戶為中心”是她們的服務(wù)理念,“急客戶所急,想客戶所想”是她們的服務(wù)宗旨,增強盈利能力和風險控制能力是她們的經(jīng)營理念。負責人王馨坦言道,槍不镲不亮、刀不磨不快;要使分行營業(yè)室成為團結(jié)協(xié)作、充滿戰(zhàn)斗力的集體,就需要我們以更高的標準要求自己,在學習中與時俱進,通過不斷學習以一流的標準打造精品網(wǎng)點。
一、提高職工學習能力,培育知識型職工
分行營業(yè)室秉承“發(fā)展為了人、發(fā)展依靠人”的人本理念,根據(jù)員工的具體情況,結(jié)合實際,開展多種形式的學習方式,在學習中不斷創(chuàng)新,在工作中努力學習。同時鼓勵員工崗位自學成才,對獲得在職學歷、技能證書的給予獎勵,為業(yè)務(wù)高速發(fā)展提供了人才儲備和智力保證。
通過推行自我培訓、深化業(yè)務(wù)骨干幫扶等有效的學習方式,還將培訓、學習制度化,為員工參加自學創(chuàng)造條件,使員工的整體學習能力大大提高,并結(jié)出了豐碩的果實。負責人王馨是個金業(yè)務(wù)方面的專家能手,先后取得工總行“巾幗崗位標兵”、工總行中年員工技能比賽一等獎、省總工會“五一勞動獎?wù)?rdquo;、“金牌工人”、“***省分行青年崗位能手”、“***省分行點子女能人”、“***地區(qū)總工會青年崗位能手”、“全區(qū)多個項目業(yè)務(wù)比賽全區(qū)一等獎”等多個榮譽稱號,且從93年起連續(xù)多年獲得二級分行青年崗位能手,還多次參加省行舉辦的各項比賽取得好成績;客戶經(jīng)理劉霞不僅擁有金融理財師、個人客戶經(jīng)理中級、公司客戶經(jīng)理中級、基金銷售、代理保險從業(yè)等資格,還先后獲得省分行“青年崗位明星”等榮譽,參加工行***省分行理財專家團隊比賽獲團體一等獎,在201*年季度業(yè)績考評中獲取“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”稱號;年齡較大的大堂經(jīng)理張啟慧、陳瓊仙均在201*年季度業(yè)績考評中獲取“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”稱號,柜員王云在季度業(yè)績考評中獲“優(yōu)秀柜員”稱號;柜員張紅多次獲服務(wù)明星稱號,這些業(yè)務(wù)人才已成為分行營業(yè)室業(yè)務(wù)發(fā)展的有力支撐。
二、努力進取,收獲累累碩果
分行營業(yè)室自成立以來,大力倡導和努力營造崇尚學習、開放進取、激勵創(chuàng)新的良好氛圍。集體的團結(jié)協(xié)作和科學管理,可以說是他們?nèi)〉煤贸煽兒筒粩噙M步的基礎(chǔ),通過一系列學習,他們在業(yè)務(wù)拓展方面進行了有力嘗試,促進了業(yè)務(wù)的長足發(fā)展。截止201*年末,分行營業(yè)室兩項存款日均增量過億,各項業(yè)務(wù)指標超額完成二級分行下達的全年任務(wù),其中:新增貸款2.3億元;代理基金及理財產(chǎn)品銷售2.4億元;新增個人網(wǎng)銀4144戶,企業(yè)網(wǎng)銀56戶;新增手機銀行4342戶;發(fā)行借記卡1.1萬張;銷售對公理財產(chǎn)品4410萬元;柜面可分流率較上年下降10個百分點。次外,該行還充分發(fā)揮自身優(yōu)勢積極發(fā)展新業(yè)務(wù),實物黃金、帳戶貴金屬及貴金屬遞延等均實現(xiàn)突破性發(fā)展。分行營業(yè)室在201*年度個人金融業(yè)務(wù)“黃金季”、“理財季”、“產(chǎn)品收入季”等活動中,均名列全市營業(yè)網(wǎng)點前列。
三、加強服務(wù)管理,促進服務(wù)能力和水平的全面提升
創(chuàng)優(yōu)自身服務(wù)形象。以客戶為中心,視客戶滿意、市場歡迎為唯一標尺,將努力提高服務(wù)水平和質(zhì)量作為一種責任、一種義務(wù),努力營造熱情氛圍。一是完善管理機制,嚴格落實獎罰,全面調(diào)動員工積極性。二是優(yōu)化擦亮窗口,做到配備便民服務(wù)設(shè)施,設(shè)客戶意見簿、便民服務(wù)區(qū)、舉報電話、監(jiān)控設(shè)施,統(tǒng)一著裝、亮證上崗等,使網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范化、服務(wù)形象統(tǒng)一化。三是以文明溫暖愛心服務(wù)窗口、百佳服務(wù)標桿網(wǎng)點為載體,采取內(nèi)部不定期抽查考核和外部行風監(jiān)督員定期評議相結(jié)合的形式,引導廣大員工自覺參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動,推動服務(wù)方式的進一步改進和服務(wù)形象的進一步創(chuàng)新,積極打造和培育以“中國工商銀行 您身邊的銀行”為主要內(nèi)容的服務(wù)文化。四是團結(jié)友愛,共同進步。我行全體人員在各種創(chuàng)建活動中積極參與,在比、學、趕、幫、超的良好氛圍中鍛煉自我、超越自我,不斷提高整體對外的文明形象。
四、加強內(nèi)部管理,防范金融風險
健康的業(yè)務(wù)發(fā)展來自于科學健康的管理,分行營業(yè)室一手抓業(yè)務(wù)的同時,一手緊抓內(nèi)部管理以及兩個責任制的建設(shè),結(jié)合上級行的有關(guān)政策和規(guī)章,不斷改進和完善自身的內(nèi)控建設(shè),針對網(wǎng)點情況建立相應(yīng)的管理措施,以此來強化管理,形成了具有分行營業(yè)室特色的內(nèi)部管理辦法,努力提高員工隊伍案防意識和職業(yè)道德操守水平。為樹立工行良好形象,分行營業(yè)室加強各種安全措施的執(zhí)行,以紀律制度約束員工,牢記“在崗一分鐘,警惕60秒”,提升了員工的案防意識,無違法違規(guī)違紀案件發(fā)生,保證了業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展,網(wǎng)點風險暴露水平達低風險網(wǎng)點、零風險網(wǎng)點。
文化是一個組織的靈魂,是一個組織的核心部分。分行營業(yè)室在行里行外大大小小的活動中都贏來了榮譽,在不斷的發(fā)展中形成了健康積極的文化氣氛,“團結(jié)、合作、進取、奉獻”是分行營業(yè)室歷來倡導和實踐的。經(jīng)過長時間的建設(shè)和發(fā)展,分行營業(yè)室已經(jīng)擁有和諧、穩(wěn)定、健康的發(fā)展文化氛圍,并將隨著時間的變化不斷豐富和完善。
爭創(chuàng)一流,人心所向,只有起點,沒有終點,只有更好,沒有最好。分行營業(yè)室全體員工面對取得的成績不會知足,更不會自滿,他們將立足本職,不斷學習,崗位成才,改變傳統(tǒng)的思維方式和行為習慣,做到思想、技術(shù)、服務(wù)與時俱進。不斷改進和提高各項工作,讓工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷向縱深層次推進。百尺竿頭,更進一步,他們將以更加堅定的步伐邁向新的征程。
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