一、產(chǎn)品說明書的概念及作用

概念：產(chǎn)品說明書，也稱用戶手冊，它是一種指導用戶消費的文書。它必須向消費者介紹產(chǎn)品的性質、結構、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識，以幫助消費者正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用價值。一般由生產(chǎn)單位編寫，印成冊子、單頁或印在包裝、標簽上，隨產(chǎn)品發(fā)出。

作用：產(chǎn)品說明書是指導用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標”和“向導”幫助用戶了解產(chǎn)品特性，確保用戶正確、安全地使用產(chǎn)品。

二、產(chǎn)品說明書的結構

一般由標題、正文和標記組成

三、產(chǎn)品說明書的形式一般有兩種

1、條款直述式：把內容分成若干類別，然后按一定的順序逐項書寫。

2、自問自答式：將要說明的內容歸納成問題，按一定順序提出并逐一作答。

四、產(chǎn)品說明書寫作要求

1、充分考慮用戶的閱讀需要；

2、體現(xiàn)產(chǎn)品的設計特點；

這里特點包括兩個方面，第一，產(chǎn)品本身具有的特點；第二，你的產(chǎn)品相對于同類產(chǎn)品有什么不同的特點；抓住這些特點進行介紹，這樣便于用戶更好的了解產(chǎn)品、使用產(chǎn)品。這實際也是一種很好的推銷手段，免費發(fā)布了廣告。

3、不必平均用力，而應有所側重；

4、語言準確、通俗、簡潔，內容條理清楚：

1) 不能說空話—不能泛泛而談，要針對產(chǎn)品的設計特點進行介紹

2) 不說過時話—產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，說明書也應該隨之修改和補充

3) 說好中國話—對一些進口商品必須有準確、完備的中文說明，除了介紹產(chǎn)品的原產(chǎn)地、名稱和規(guī)格外，還要介紹功能、使用方法、注意事項、禁忌等關鍵內容，尤其對警示內容更不可掉以輕心。

4) 不說含糊話—要防止以下情況：一是名稱或概念混亂，有時產(chǎn)品中涉及的同一個對象有好幾種名稱，說明書也未加以說明；二是計量不明或計量單位不統(tǒng)一，讓人無法正確使用。

5) 說清楚提醒話—諸如藥品、電器等與使用者的健康、安全密切相關的產(chǎn)品，一定要說好提醒話，并力求詳細、準確、明白。

6) 說好關鍵話—產(chǎn)品的使用說明，一定要設身處地為消費者著想，如掛衣柜、組合柜等需要安裝、開啟的產(chǎn)品，應將關鍵環(huán)節(jié)的操作方法用通俗易懂的語言講清楚，以方便消費者使用。

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