淺談員工手冊的撰寫

員工手冊，顧名思義，就是企業(yè)約束員工行為或員工對企業(yè)了解熟悉的一本冊子。傳統(tǒng)的員工手冊主要是防范員工的行為規(guī)范，而一本真正有效的員工手冊應(yīng)重在引導(dǎo)員工的行為而不是防范。

美國心理學(xué)家道格拉斯〃麥格雷戈（Douglas McGregor）1960年在其所著《企業(yè)中人的方面》一書中提出來有名的X理論和Y理論。這是一對完全基于兩種完全相反假設(shè)的理論，X理論認(rèn)為人們有消極的工作源動(dòng)力，而Y理論則認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力。其實(shí)員工手冊也是基于X理論，對員工在日常工作中的行為加以引導(dǎo)和約束。企業(yè)不是福利機(jī)構(gòu)，它是以贏利和創(chuàng)造顧客為主要目的的組織，因此他要針對員工的消極工作源動(dòng)力進(jìn)行引導(dǎo)，員工手冊也因此而產(chǎn)生并開始發(fā)揮作用。

目前，不管是企業(yè)內(nèi)部還是網(wǎng)絡(luò)上流傳的員工手冊的模版是很多的，但仔細(xì)去看不難發(fā)現(xiàn)所有的員工手冊無外乎三類，一類是以企業(yè)的規(guī)章制度為主，收集、匯編所有企業(yè)內(nèi)部的管理制度；一類是以企業(yè)所開展的工作為單元組成的業(yè)務(wù)流程操作指南；最后一類就是兩者的結(jié)合，既有規(guī)章制度、又有業(yè)務(wù)流程操作指南。到底選用那一類，具體要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來定，特別是企業(yè)在某一階段內(nèi)的管控重點(diǎn)。不過，我個(gè)人比較推崇第三類，操作指南和規(guī)章制度的結(jié)合，可讓員工清楚地知道企業(yè)在管理過程中相關(guān)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作要點(diǎn)和企業(yè)對特別事項(xiàng)的約定。

從結(jié)構(gòu)上看，員工手冊可以以員工為著落點(diǎn)，以他加入企業(yè)后急

需熟悉和知曉的內(nèi)容以及關(guān)注的利益和成長為主線進(jìn)行闡述；也可根據(jù)企業(yè)用人機(jī)制即“選、用、育、留”的程序進(jìn)行描述。通過個(gè)人對員工手冊的研究和探索，我認(rèn)為員工手冊應(yīng)從新員工加入企業(yè)后，急需熟悉和知曉的內(nèi)容為著落點(diǎn)進(jìn)行描述，大體可分為五大部分：

第一部分主要包括歡迎辭、企業(yè)的發(fā)展史、核心價(jià)值行為、文化理念、組織架構(gòu)、運(yùn)營模式和總則等，這一部分主要是對企業(yè)的總體情況進(jìn)行概述，讓員工特別是新員工對自己加入的組織產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，在一開始就牢牢記住并且愛上這個(gè)組織�？倓t可放在第一部分，也可放在第二部分，主要是需要寫明本手冊的目的、依據(jù)、范圍以及特別規(guī)定。我個(gè)人建議小標(biāo)題一般可寫成序言或?qū)懺谇懊娴脑�，并將總則的內(nèi)容在第一部分寫清楚。

人力資源管理工作是跟每個(gè)員工息息相關(guān)的，而且我們大部分員工都是經(jīng)人力資源部招聘進(jìn)來的，而人力資源部所涉及的工作內(nèi)容也是員工最為關(guān)心的，因此，第二部分可以從人力資源管理方面的規(guī)章制度及操作流程寫起，特別企業(yè)在人力資源管理方面對員工的政策，具體內(nèi)容視企業(yè)的管理制度健全程度而定。如果制度比較全，在員工手冊中可不用詳細(xì)描寫，如果制度有缺失，或與員工日常工作息息相關(guān)的工作，應(yīng)在手冊中進(jìn)行說明，特別對新員工入職后開展的一系列工作應(yīng)以指南的形式盡可能詳細(xì)的描述。目的是讓員工熟悉辦理相關(guān)工作的流程和要求。

寫完員工進(jìn)入企業(yè)后需要了解的內(nèi)容和程序，在第三部分就可站在企業(yè)的角度對員工的行為準(zhǔn)則進(jìn)行闡述和要求，這部分內(nèi)容包括企業(yè)的作息時(shí)間安排、員工休假、員工的行為規(guī)范要求、保密、獎(jiǎng)懲、

安全要求等，重在體現(xiàn)企業(yè)對員工的行為要求，告知員工在企業(yè)工作中的行為標(biāo)準(zhǔn)。

第四部分通�？梢悦鑼憜T工手冊與其它相關(guān)制度的對接，同時(shí)可包括解釋權(quán)、修訂權(quán)、頒布時(shí)間等。在這一部分中，我個(gè)人建議小標(biāo)題可寫成附則。

第五部分也是員工手冊比較核心和關(guān)鍵的一部分，即確認(rèn)書。在確認(rèn)書中，必須有員工的親筆簽名和閱讀學(xué)習(xí)時(shí)間，并需交回公司人力資源部備案。員工手冊在職時(shí)人手一冊，員工離職時(shí)務(wù)必要交回公司。往往很多企業(yè)也有確認(rèn)書，但并沒有當(dāng)回事，其實(shí)這是企業(yè)將相關(guān)管理制度等告知員工的重要憑據(jù)，一旦出現(xiàn)法律和勞動(dòng)關(guān)系糾紛，這份小小的確認(rèn)書作用可不能小覷。

在寫員工手冊特別需要注意的是：撰寫人或管理人特別需要對國家和地方常用的規(guī)章制度做到耳熟能詳，在員工手冊中堅(jiān)決不能出現(xiàn)與國家法律、法規(guī)相沖突的地方。在出現(xiàn)與法律、法規(guī)或國家政策相違背時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行修訂和調(diào)整。對于在相關(guān)法律、法規(guī)中沒有明確的事項(xiàng)，也不一定要在員工手冊中逐一描述，企業(yè)內(nèi)部可制定相關(guān)的規(guī)章、制度予以明確，經(jīng)過職工代表大會(huì)討論通過即可實(shí)施，對于這一點(diǎn)，在2008年新出臺(tái)的《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》第四條中有明確規(guī)定。

總的來說，員工手冊的內(nèi)容一方面涉及的國家法律、法規(guī)及地方行政性政策較多；另一方面，企業(yè)也會(huì)在不斷和發(fā)展和壯大，所以在編寫企業(yè)員工手冊過程中，要進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。

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