.總結(jié) :

一,成功案例分析：1、老客戶是如何維系的；2、新客戶是如何開(kāi)發(fā)的，而且保持了他的穩(wěn)定性。3、投訴是如何解決的。

二，從以上案例中總結(jié)得到的好的經(jīng)驗(yàn)

三，出現(xiàn)了什么問(wèn)題——從問(wèn)題總結(jié)出來(lái)有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的處理。計(jì)劃 :

1、訂好年度大目標(biāo)——比如：你要開(kāi)發(fā)多少新客戶、你要賺到多少錢(qián)、你要給自己添一些什么硬件設(shè)施等等。你想得到的，全都是你的目標(biāo)。不要怕寫(xiě)出來(lái)。寫(xiě)都不敢寫(xiě)的話，那你完蛋了，不用努力了。因?yàn)槟銢](méi)有方向。

2、將年度目標(biāo)細(xì)化，每月每周甚至每天的工作是哪些。

3、從問(wèn)題中總結(jié)出來(lái)的不足之處，新的一年如何來(lái)學(xué)習(xí)，補(bǔ)足。

最后，給自己一些好的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃——如果達(dá)到哪些目標(biāo)，可以給自己獎(jiǎng)勵(lì)一些什么。如果你有很好的定目標(biāo)的想法的話，可以把它畫(huà)成簡(jiǎn)單明了的圖表。完成之后劃上勾，如果你在堅(jiān)持讓自己劃越多的勾，那么，我相信，當(dāng)2007年再寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你是真的成長(zhǎng)了很多進(jìn)步了很多。

明確您的職業(yè)目標(biāo)，規(guī)劃您的職業(yè)藍(lán)圖。

技能點(diǎn)1 如何對(duì)個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)按時(shí)間

進(jìn)行分解

主題詞 職業(yè)生涯規(guī)劃和管理·職業(yè)目標(biāo)設(shè)計(jì)和實(shí)施·按時(shí)間分

解目標(biāo)

適用情景 當(dāng)想對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)按時(shí)間進(jìn)行分解以便明確地做出

目標(biāo)選擇時(shí)查看此技能。

技能描述

個(gè)人職業(yè)目標(biāo)按時(shí)間可以分為短期目標(biāo)、中期目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)和

人生目標(biāo)。

1．短期目標(biāo)

通常是指時(shí)間在一至兩年內(nèi)的

目標(biāo)，是中期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的具體化、現(xiàn)實(shí)化和可操作化，是最清楚

的目標(biāo)。其主要特征主要有：

(1)目標(biāo)具備可操作性； ．

(2)明確規(guī)定具體的完成時(shí)間；

(3)對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)有把握；

(4)服從于中期目標(biāo)；

(5)目標(biāo)可能是自己選擇的，也可能是企業(yè)或上級(jí)安排的、被動(dòng)接

受的；

(6)目標(biāo)需要適應(yīng)環(huán)境；

(7)目標(biāo)要切合實(shí)際。

2．中期目標(biāo)

一般為三到五年，它相對(duì)長(zhǎng)期目標(biāo)要具體一些，如參加一些旨在提

高技術(shù)水平的培訓(xùn)并獲得等級(jí)證書(shū)等。其特征主要有：

(1)通常與長(zhǎng)期目標(biāo)保持一致；

(2)是結(jié)合自己的志愿和企業(yè)的環(huán)境及要求來(lái)制定的目標(biāo)；

(3)用明確的語(yǔ)言來(lái)定量說(shuō)明；

(4)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性做出評(píng)估；

(5)有比較明確的時(shí)間，且可做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；

(6)基本符合自己的價(jià)值觀，充滿信心，愿意公布于眾。

3．長(zhǎng)期目標(biāo)

時(shí)間為五年以上的目標(biāo)，它通常比較粗、不具體，可能隨著企業(yè)內(nèi)

外部形勢(shì)的變化而變化，在設(shè)計(jì)時(shí)以畫(huà)輪廓為主。它的主要特征有：

(1)目標(biāo)有可能實(shí)現(xiàn)，具有挑戰(zhàn)性；

(2)對(duì)現(xiàn)實(shí)充滿渴望；

(3)非常符合自己的價(jià)值觀，為自己的選擇感到自豪；

(4)目標(biāo)是認(rèn)真選擇的，和社會(huì)發(fā)展需求相結(jié)合；

(5)沒(méi)有明確規(guī)定實(shí)現(xiàn)時(shí)間，在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)即可；

(6)立志改造環(huán)境。

4．人生目標(biāo)

是指整個(gè)人生的發(fā)展目標(biāo)，時(shí)間長(zhǎng)至4 0年左右。

一般說(shuō)來(lái)，短期目標(biāo)服從于中期目標(biāo)，中期目標(biāo)服從于長(zhǎng)期目標(biāo)，

長(zhǎng)期目標(biāo)又服從于人生目標(biāo)。具體實(shí)施目標(biāo)，通常是從具體的、短期的

目標(biāo)開(kāi)始的。

牢記要點(diǎn)

個(gè)人職業(yè)目標(biāo)按時(shí)間可分為：

=>短期目標(biāo)

=>中期目標(biāo)

=>長(zhǎng)期目標(biāo)

=>人生目標(biāo)

實(shí)用范例

下面是一從事物流管理工作的張先生在2002年

制定的職業(yè)目標(biāo)，其目標(biāo)分解清晰、方向一致且具有

很強(qiáng)的可實(shí)現(xiàn)性。目標(biāo)中包括有短期目標(biāo)、中期目標(biāo)

和長(zhǎng)期目標(biāo)。

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