第一篇：出租汽車服務質(zhì)量信譽考核自評報告

出租汽車服務質(zhì)量信譽考核自評報告

根據(jù)市運管處《關(guān)于對出租汽車公司進行201*年度服務質(zhì)量信譽考核工作安排的通知》文件精神，在201*年度企業(yè)質(zhì)量信譽考核的基礎(chǔ)上，針對工作中存在的問題和不足之處進行了不斷完善和改造，認真落實省、市、縣有關(guān)文件精神和各項考核指標�，F(xiàn)就我公司201*年度質(zhì)量信譽考核自評情況報告如下：

一、服務中心基本情況：

1、營運車輛265輛，已按照規(guī)定全部達到"五統(tǒng)一"標準；辦公場所：150平方，配備：電腦2臺，固定電話2部，傳真機1部，辦公車輛2輛；工作人員8名，其中高中及高中以上學歷5人；從業(yè)人員達387人，全部持證上崗。

2、建立健全了公司組織機構(gòu)，明確了崗位職責，完善了各項規(guī)章制度和質(zhì)量信譽考核檔案。

3、按照管理部門要求對合同內(nèi)容進行規(guī)范，明確了雙方的權(quán)利和義務，避免了矛盾和糾紛的產(chǎn)生，從而為行業(yè)健康有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4、車輛商業(yè)險、承運人責任險投保率達到100%，70%車輛商業(yè)三者險保額達30萬，大大增強了抗風險能力。

5、積極開展精神文明創(chuàng)建活動，認真組織安排并參與各項活動，今年27人被評為"愛心送考先進個人"，在冊的好人好事共計50余件。

6、定期召開例會，傳達相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，組織從業(yè)人員進行職業(yè)道德培訓、業(yè)務知識培訓及安全生產(chǎn)培訓，從而提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)修養(yǎng)和安全意識。

二、安全運營

1、我公司堅持"安全第一，預防為主"的原則，成立安全小組，完善公司安全管理制度，層層落實安全生產(chǎn)責任制，不定時的進行上路巡查，對存在的安全隱患進行排查，徹底根除安全生產(chǎn)事故隱患。

2、201*年度我公司重、特大交通事故為零。

三、經(jīng)營行為

為規(guī)范駕駛員的經(jīng)營行為，減少違章率的產(chǎn)生，通過例會等手段對相關(guān)的行業(yè)法律、法規(guī)進行宣傳，與從業(yè)人員簽訂服務承諾書，增強從業(yè)人員的自律意識，提高整體服務質(zhì)量。

四、運營服務

建立投訴處理制度，及時對乘客投訴做出核實、處理及回復，對于投訴比較集中的問題和車輛不僅進行通報批評，而且根據(jù)《條例》規(guī)定作出處罰。

五、社會責任

為了維護社會穩(wěn)定，消除不穩(wěn)定因素，組織從業(yè)人員學習法律法規(guī)，耐心教育，多溝通，多宣傳，做好思想工作，解決實際工作中存在的問題，全年未發(fā)生群體上訪等擾亂社會秩序的事件，為社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻。

六、自評結(jié)果

經(jīng)認真自查和總結(jié)考評，根據(jù)考核計分標準得分情況為；自評得分915分。其中：企業(yè)管理285分；安全運營180分；經(jīng)營行為180分；運營服務170分；社會責任100分。

七、存在的不足

在今后的工作當中，我公司要加強管理人員的學習和認識，提高管理人員水平；加強對從業(yè)人員的培訓和引導，對于投訴比較集中的如：服務態(tài)度差、索要高價、侵占遺失物品等問題，要進行重點批評和教育，并加強培訓學習，強化職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務等行業(yè)行為規(guī)范。同時加大監(jiān)管力度，強化源頭管理，規(guī)范市場秩序，為人民群眾創(chuàng)造一個公平、文明、安全、舒適、誠信的乘車環(huán)境。

×××出租汽車服務中心

二0一四年二月二十七日

第二篇：臨沂市出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核評分標準

臨沂市出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核評分標準

一、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣20分

（1）在出租汽車經(jīng)營活動中，發(fā)生交通事故致人死亡且負同等或主要責任的。

（2）駕駛未取得出租汽車營運證的車輛，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的。

（3）出租或者轉(zhuǎn)讓出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件的。

（4）將出租汽車交給無從業(yè)資格證件的人員駕駛，并從事出租汽車經(jīng)營活動的。

（5）私自改裝、調(diào)整計價器造成計費失準的。

（6）拒絕接受依法檢查的。

（7）違反法律法規(guī)，參與影響社會公共秩序、損害社會公眾利益等停運事件的。

（8）本次考核過程中或者上一次考核等級簽注后，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞誠信考核相關(guān)情況，且情節(jié)嚴重的。

（9）敲詐、勒索、辱罵、毆打乘客的。

（10）非法占有乘客遺失物品的。

（11）其他行為情節(jié)惡劣造成重大不良社會影響的。

二、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣10分

（1）在出租汽車經(jīng)營活動中，發(fā)生交通事故致人受傷且負同等或主要責任的。

（2）擅自涂改、偽造、變造出租汽車從業(yè)資格證件上相關(guān)記錄的。

（3）無正當理由拒載的。

（4）營運途中無正當理由擅自中斷服務的。

（5）不積極配合處理乘客投訴或者糾紛的。

（6）未辦理出租車服務監(jiān)督卡或使用無效監(jiān)督卡，并從事出租車經(jīng)營活動的。

（7）駕駛未按規(guī)定進行技術(shù)等級評定或維護備案的車輛，并從事出租車經(jīng)營活動的。

（8）未經(jīng)乘客同意，故意繞道的。

（9）未經(jīng)乘客同意，強行合乘的。

（10）不按計價器顯示金額收費的。

（11）超出經(jīng)營區(qū)域后顯示空車待租標志或承接客人的。

三、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣5分

（1）接受預約服務而未前往載客的。

（2）未按規(guī)定參加主管部門組織的會議、培訓等活動的。

（3）未按規(guī)定攜帶出租車汽車營運證、駕駛員從業(yè)資格證件，從事出租車經(jīng)營活動的。

（4）未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材的。

（5）計價器、待租標志燈、衛(wèi)星定位設(shè)備等車載運營設(shè)備不能正常使用而繼續(xù)運營的。

（6）未經(jīng)批準擅自在車上安裝、張貼其他實施和廣告的。

（7）在公示的營業(yè)區(qū)未按規(guī)定停放車輛、候客、攬客的。

（8）不給付乘客專用發(fā)票的。

（9）爭道搶行、截頭猛拐、亂闖信號、違章停車等違反交通安全法的。

（10）運營中有吸煙、吃食物、打手機等影響行車安全和服務質(zhì)量行為的。

四、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣3分

（1）駕駛未按照規(guī)定安裝、設(shè)置、噴涂、張貼出租汽車經(jīng)營標識（標志燈、企業(yè)標識、價格標簽和監(jiān)督電話號碼等）的車輛，從事出租汽車經(jīng)營活動的。

（2）車容車貌不整潔的。

（3）未按規(guī)定配備或換洗座套的。

（4）不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整的。

（5）向車外拋物、吐痰或在車內(nèi)抽煙的。

（6）不使用文明用語或使用服務忌語的。

（7）給付乘客的專用發(fā)票不完整、不清晰的。

（8）未按規(guī)定放置出租車服務監(jiān)督卡等標志，從事出租車經(jīng)營活動的。

五、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣1分

（1）拾到乘客遺留物品不及時歸還或上交的。

（2）夜間不啟亮出租汽車標志燈的。

（3）不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的。

六、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，加5分或10分

（1）有見義勇為、救死扶傷等先進事跡的。

七、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，加3分

（1）有拾金不昧行為的。

（2）有協(xié)助查處違法行為的。

八、出租汽車駕駛員有所列情形之一的加1分

（1）有積極參加搶險救災、義務服務等社會公益活動行為的

第三篇：出租汽車服務質(zhì)量信譽考核辦法試行

出租汽車服務質(zhì)量信譽考核辦法試行

第一章 總 則

第一條為規(guī)范出租汽車經(jīng)營行為建立完善出租汽車行業(yè)誠信體系提升出租汽車服務水平根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定制定本辦法。

第二條 出租汽車服務質(zhì)量信譽考核應當遵守本辦法。 出租汽車服務質(zhì)量信譽考核包括對出租汽車企業(yè)和駕駛員的服務質(zhì)量信譽考核。

第三條 出租汽車服務質(zhì)量信譽考核工作應當遵守公開、公平、公正的原則。 第四條 交通運輸部負責指導全國出租汽車服務質(zhì)量信譽考核工作。 縣級以上人民政府交通運輸主管部門負責組織領(lǐng)導本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務質(zhì)量信譽考核工作。 縣級以上道路運輸管理機構(gòu)含出租汽車管理機構(gòu)下同具體實施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務質(zhì)量信譽考核工作。

第二章 服務質(zhì)量信譽考核等級 3

第五條 出租汽車企業(yè)和駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格分別用aaa級、aa級、a級和b級表示。

第六條 出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核指標包括 一企業(yè)管理指標管理制度、合同管理、駕駛員權(quán)益保障、信息化建設(shè)、服務質(zhì)量信譽檔案、保險、企業(yè)文化、職工教育培訓等情況 二安全運營指標安全責任落實、交通責任事故率、交通責任事故傷人率、交通責任事故死亡率等情況 三經(jīng)營行為指標交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況 四運營服務指標車容車貌、服務評價、乘客投訴及處理、媒體曝光等情況 五社會責任指標維護行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等情況 六加分項目正負及部門表彰獎勵、社會公益、新能源出租汽車使用等情況。

第七條 出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核實行基準分值為1000分的計分制另外加分分值為100分。考核周期為每年的1月1日至12月31日。

第八條 出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽等級按照下面標準行評定 一考核周期內(nèi)綜合得分在850分以上且其出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽等級為aa級以上的比例不少于90的為aaa級 二考核周期內(nèi)綜合得分在700分至849分之間的或者綜合得分在50分以上但其出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級為aa級以及以上的比例低于90的為aa級 三考核周期內(nèi)綜合得分在600分至699分之間的為a級 四考核周期內(nèi)有下列情形之一的考核等級為b級 1.綜合得分在600分以下的 2出租汽車駕駛員有20以上服務質(zhì)量信譽等級考核等級為b級的。 3.發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負同等或主要責任的 4.發(fā)生一次特大惡性服務質(zhì)量事件的 5違反法律法規(guī)組織或引發(fā)影響社會公共秩序損害社會公共利益的停運事件的 6損害出租汽車駕駛員合法利益造成嚴重后果或引起重大信訪事件發(fā)生的 7不參加服務質(zhì)量信譽考核工作的。 出租汽車企業(yè)

在考核周期內(nèi)經(jīng)營少于6個月的其服務質(zhì)量信譽考核等級最高為aa級。

第九條 出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括 一遵守法規(guī)遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況 二安全生產(chǎn)參加教育培訓和發(fā)生交通責任事故等情況 三經(jīng)營行為發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況 四運營服務文明優(yōu)質(zhì)服務、維護乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。

第十條 出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核實行基準分值為20分的計分制另外加分分值為10分。計分周期為12個月從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證件之日起計算。取得從業(yè)資格證件但在考試周期內(nèi)未注冊在崗的不參加服務質(zhì)量信譽考核。 違反服務質(zhì)量信譽考核指標的一次扣分分值分別為1分、3分5分、10分、20分五種�？壑�0分為止。 出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核加分累計不得超過10分。

第十一條 出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級按照下列標準進行評定 一考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的考核等級為aaa級 二考核周期內(nèi)綜合得分為11分的考核等級為級 三考核周期內(nèi)綜合得分為分的考核等級為級 四考核周期內(nèi)綜合得分為分的考核等級為級。 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊在崗時間少于個月的沒其服務質(zhì)量信譽考核等級最高為級。

第十二條 出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡的道路運輸管理機構(gòu)應給予相應加分獎勵。

第十三條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應當建立完善出租汽車服務質(zhì)量信譽公共信息平臺并在當?shù)刂饕�新聞媒體或本機構(gòu)網(wǎng)站上即使公布出出租汽車企業(yè)和駕駛員服務質(zhì)量信譽考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務質(zhì)量信譽考核時間等信息方便社會各界查詢。 省級道路運輸管理機構(gòu)應當在本機構(gòu)網(wǎng)站或本級交通運輸主管部門網(wǎng)站上公布上一年度出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核結(jié)果并在網(wǎng)站上建立查詢系統(tǒng)。

第十四條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應當加強出租汽車市場監(jiān)管建立出租汽車企業(yè)、駕駛員服務質(zhì)量信譽信息收集制度。市縣道路運輸管理機構(gòu)應當通過信息系統(tǒng)即使記錄和更新企業(yè)、駕駛員服務質(zhì)量信譽信息并建立與其他部門的信息共享機制。

第三章 企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核

第十五條 出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核工作應當每年進行一次并在考核周期次年的3月31日前完成。

第十六條 出租汽車企業(yè)應在每年的1月10日前向所在地市縣道路運輸管理機構(gòu)申請服務質(zhì)量信譽考核并如實報送出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽檔案等材料。

出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽檔案應當包括下列內(nèi)容

一經(jīng)營者基本情況包括出租汽車經(jīng)營許可證、工商執(zhí)照、從業(yè)人員數(shù)量、出租汽車數(shù)量、車輛運營證件等

情況

二企業(yè)管理情況包括管理制度、勞動合同或經(jīng)營合同、安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務系統(tǒng)及車載終端設(shè)備、企業(yè)文化與職工教育培訓等情況。

三安全運營情況包括安全責任制度、交通事故責任認定書、交通事故處理等情況。含每次交通責任事故、違章時間、地點、肇事車輛、肇事原因、駕駛員基本情況、死傷人數(shù)及后果等

四經(jīng)營行為情況包括對駕駛員極愛同違法行為、經(jīng)營者和駕駛員經(jīng)營違法行為的行政處罰等情況

五運營服務情況包括乘客投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況

六社會責任情況包括完成政府指令性任務、車輛能耗和使用節(jié)能減排技術(shù)等情況

七穩(wěn)定情況包括影響社會穩(wěn)定時間的時間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、社會影響和處理等情況 八加分項目情況包括獲得政府和部門表彰、社會公益、新能源出租汽車使用等情況。

第十七條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應當對出租汽車企業(yè)報送的材料進行核實。發(fā)現(xiàn)有不一致的應當組織核查要求出租汽車企業(yè)進行說明。

第十八條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應當根據(jù)《出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核評分標準》見附件1組織對出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽等級進行初評。 市縣道路運輸管理機構(gòu)應當在當?shù)刂饕�新聞媒體或本機構(gòu)網(wǎng)站上對初評結(jié)果進行為期10日的公示。對公式結(jié)果有異議的可在公示期內(nèi)想市縣道路運輸管理機構(gòu)申訴或者舉報。道路運輸管理機構(gòu)應當為舉報人保密。

第十九條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應當在公式結(jié)束后對申訴和舉報情況進行調(diào)查核實根據(jù)各項指標的考核結(jié)果對出租汽車企業(yè)的服務質(zhì)量信譽等級進行評定并逐級上報。出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核等級為aa級及以下的由市級道路運輸管理機構(gòu)核定并報省級道路運輸管理機構(gòu)備案考核等級為aaa級的由省級道路運輸管理機構(gòu)核定并與3月31日前報交通運輸管理部備案。

第二十條 市縣道路運輸管理機構(gòu)、出租汽車企業(yè)應當分別建立出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽檔案并加強對服務質(zhì)量信譽檔案的管理即使將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服務質(zhì)量信譽檔案。 第四章駕駛員服務質(zhì)量信譽考核

第二十一條 出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次。 出租汽車駕駛員應當在服務質(zhì)量信譽考核周期屆滿后30日內(nèi)持本人的從業(yè)資格證件到當?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)簽注服務質(zhì)量信譽考核等級。

第二十二條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應當按照《出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核評分標準》見附件2計分根據(jù)出租汽車駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評定服務質(zhì)量信譽考核等級并提供查詢服務。

第二十三條 出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿經(jīng)簽注服務質(zhì)量信譽考核等級后該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除不轉(zhuǎn)入下一個考核周期。

第二十四條 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計至0分的應當在計至0分之日起15日內(nèi)到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓資格的機構(gòu)接受不少于18個學時的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓并憑培訓證明到道路運輸管理機構(gòu)辦理清除計分手續(xù)。 道路運輸管理機構(gòu)應當審核并收存培訓證明在駕駛員從業(yè)資格證件上標注培訓起止時間并錄入出租汽車駕駛員數(shù)據(jù)庫清楚培訓前的扣分和加分。在本次服務質(zhì)量信譽考核周期內(nèi)出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級為b級。

第二十五條 對出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核信息有異議的可以向市縣道路運輸管理機構(gòu)進行舉報。經(jīng)核實舉報屬實的應對駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級信息予以變更。

第二十六條 市縣道路運輸管理機構(gòu)、出租汽車企業(yè)應當分別建立出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽檔案。出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽檔案應當包括下列內(nèi)容 一基本情況包括出租汽車駕駛員的姓名、性別、身份證號、住址、聯(lián)系電話、服務單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準駕車型、從業(yè)資格證號、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況以及培訓教育等情況。 二遵守法規(guī)情況包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況三安全生產(chǎn)情況包括佳通責任事故的時間、地點、死傷人數(shù)、經(jīng)濟損失等情況以及交通事故責任認定和處理等情況 四經(jīng)營服務情況包括乘客投訴媒體曝光的服務質(zhì)量事件等情況。

第五章 獎懲措施

第二十七條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應當將出租汽車企業(yè)跟服務質(zhì)量信譽考核結(jié)果作為配臵出租汽車經(jīng)營權(quán)指標的重要依據(jù)并按一下規(guī)定執(zhí)行 一對近三年服務質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)被評為aaa級的出租汽車企業(yè)在申請新增出租汽車經(jīng)營權(quán)指標是可優(yōu)先考慮或在出租汽車經(jīng)營權(quán)服務質(zhì)量招投標時予以加分 二對近三年服務質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)被評為aa級及以上的出租汽車企業(yè)在申請出租汽車經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營是在符合法定條件下可優(yōu)先予以批準 三對服務質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)兩年被評為a級的出租汽車企業(yè)應當督促其加強內(nèi)部管理 四對服務質(zhì)量信譽考核等級被評為b級的出租汽車企業(yè)應當責令其限期整改并不能參加出租汽車經(jīng)營權(quán)服務質(zhì)量招投標。

第二十八 條出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)三年為aaa級的交通運輸部擇優(yōu)評為出租汽車行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。 省、市級交通運輸主管部門分別對服務質(zhì)量信譽考核等級為aaa級、aa級的出租汽車企業(yè)頒發(fā)證書視情頌發(fā)標牌。aa級以上出租汽車企業(yè)在市縣交通運輸主管部門督導下可在出租汽車頂燈或者門外側(cè)等顯著位臵表示企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核等級。

第二十九條 出租汽車企業(yè)有下列情形之一的省、失交通運輸主管部門應當按照責任分工視不同情形將其已評定考核等級降級 一發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負同等或者要責任的 二發(fā)生一次重特大惡性服務質(zhì)量事件的 三違反法律法規(guī)組織或引發(fā)影響社會公共秩序損害社會公共利益的停運事件的。

第三十條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應當在服務監(jiān)督卡上標注出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級。 鼓勵市縣道路交通管理機構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團組織對服務質(zhì)量信譽考核等級為aaa級及有較高獎勵分值的出租汽車駕駛員進行表彰獎勵。

第三十一條 出租汽車企業(yè)應當加強對服務質(zhì)量信譽考核等級為b級的出租汽車駕駛員的教育和管理。 第三十二條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的市縣道路運輸管理機構(gòu)應當將其列入不良記錄名當 一在考核周期內(nèi)服務質(zhì)量信譽考核綜合得分為0分且未按照規(guī)定參加培訓的 二連續(xù)兩個考核周期服務質(zhì)量信譽考核等級均為b級的 三在一個考核周期內(nèi)積累綜合得分有兩次以上為0分的 四無正當理由超過規(guī)定時間未簽注服務質(zhì)量信譽考核等級的 五發(fā)生其它嚴重違法行為或服務質(zhì)量事故的。

縣級以上道路運輸管理機構(gòu)應當建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫并加強對不良記錄駕駛員培訓和管理。

第六章 附 則

第三十三條

本辦法所稱出租汽車駕駛員是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核周期內(nèi)從事出租汽車服務的駕駛?cè)藛T。 本辦法所稱出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核是指在考核周期內(nèi)對出租汽車企業(yè)的管理制度、安全運營、經(jīng)營行為、運營服務和社會責任等方面的綜合評價。本辦法所稱出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核是指在考核周期內(nèi)對駕駛員在出租汽車服務中遵紀守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為和運營服務等方面的綜合評價。

第三十四條 上級道路運輸管理機構(gòu)應當對夏季道路運輸管理機構(gòu)組織開展的服務質(zhì)量信譽考核等級工作進行監(jiān)督檢查。

第三十五條 鼓勵行業(yè)協(xié)會等第三方機構(gòu)參與出租汽車服務質(zhì)量信譽考核工作。

第三十六條 個體出租汽車經(jīng)營的服務質(zhì)量信譽考核重點考核駕駛員的服務質(zhì)量信譽。經(jīng)營者的服務質(zhì)量信譽考核有省級交通運輸管理部門參照本辦法制定。

第三十七條 省、市交通運輸主管部門可依據(jù)本辦法細化考核標準、獎懲措施等。

第三十八條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第四篇：質(zhì)量信譽考核自評報告

201*年度質(zhì)量信譽考核自評情況報告

根據(jù)交通運輸部《道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法》的要求和市運管處的指導部署，我公司依照“實事求是，客觀公正”的原則，針對工作中存在的問題和不足之處進行了不斷改善，認真落實省、市有關(guān)文件精神和各項考核指標。現(xiàn)就我公司201*年度質(zhì)量信譽考核自評情況報告如下：

一、企業(yè)基本情況

我公司現(xiàn)有營運車輛，工作機構(gòu)設(shè)置有總經(jīng)理、副經(jīng)理、安全科、財務科、業(yè)務科；從業(yè)人員人，其中駕駛員人員人，管理人員人；201*年度我公司重、特大交通事故為零。

二、加強管理，認真工作

為了加強對年度質(zhì)量信譽考核工作的管理，進行日常的質(zhì)量信譽考核，我公司成立了由經(jīng)理任組長，各部門負責人為成員的考核工作小組，全面負責企業(yè)日常的考核工作，使考核工作逐步規(guī)范化。

三、各部門合理分工，完善考核

1、運輸安全方面的有關(guān)資料由安全科負責收集整理。

2、經(jīng)營行為、企業(yè)管理方面由副經(jīng)理負責。

考核小組各成員負責質(zhì)量信譽考核工作自查自檢以及檔案的收集、整理，嚴格按照要求，認真落實，嚴格考核，確保工作質(zhì)量。

四、自評結(jié)果

經(jīng)認真自查和總結(jié)考評，根據(jù)考核計分標準得分情況為；應得

分，自評得分分。其中：企業(yè)管理分；經(jīng)營行為分；車輛技術(shù)管理分；運輸安全生產(chǎn)分；服務質(zhì)量和社會責任分。

五、 運輸安全

1、 我公司堅持“安全第一”的原則，成立了以經(jīng)理為組長、副經(jīng)理為副組長，各部門負責人為成員的安全小組，全面負責公司的安全管理工作，安全科具體負責車輛的安全生產(chǎn)管理工作。

2、 安全管理制度，為了加強公司的安全生產(chǎn)管理，保障企業(yè)和人民生命財產(chǎn)安全，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我司實際，進一步完善公司安全管理制度，包括：安全生產(chǎn)和崗位責任制度，安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度，駕駛員管理、車輛安全管理，安全學習制度。

3、 安全生產(chǎn)保障，加強企業(yè)的安全生產(chǎn)管理，落實安全生產(chǎn)責任制，徹底根除安全生產(chǎn)事故隱患，有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，結(jié)合公司安全生產(chǎn)實際情況，堅持每個月不定時的對營運車輛進行細致、系統(tǒng)、全面的安全抽查，每個月召開一次駕駛員安全例會，并根據(jù)天氣變化、節(jié)假日、道路交通事故情況對駕駛員進行信息、電話等知會，發(fā)布安全生產(chǎn)通告。

六、 服務質(zhì)量

1、 公平競爭，嚴格執(zhí)行《道路運輸管理條例》嚴厲打擊欺行霸市，隨意漲價、降價等擾亂市場正當競爭的不法行為。

2、 規(guī)范經(jīng)營，我公司貨運車輛經(jīng)營行為合法規(guī)范，密切配合交警、交管部門執(zhí)法人員嚴厲打擊盜竊及各類不法行為。

3、 我司在201*年的經(jīng)營中，未被省、市交通管理部門通報批評；未被市級以上新聞媒體曝光；全年工作得到上級主管部門的認可。

七、 社會責任

我司嚴格執(zhí)行法律法規(guī)政策，對員工和車主提出的意見、建議，及時給與答復處理；全年未發(fā)生一例群體性上訪等擾亂社會秩序的事件，為社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻。

八、 企業(yè)管理

公司管理機構(gòu)健全，設(shè)置有總經(jīng)理、副經(jīng)理、安全科、財物科、業(yè)務科。分別按照各自職能開展工作，建立健全了各項營運安全管理制度和質(zhì)量信譽考核檔案，按規(guī)定制定了突發(fā)公共事件和道路運輸應急預案，并按要求上報質(zhì)量信譽考核情況及工作；通過制度的完善，使公司的安全生產(chǎn)管理有了明確的工作目標，責任得到進一步明確、落實，管理工作有意可循、有據(jù)可依，“層層負責、事事負責、人人負責”的局面已經(jīng)形成，管理工作跨上了一個新臺階。

總之，我們做了大量的工作，針對考核存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，公司質(zhì)量信譽考核領(lǐng)導小組將召開專題會議進行認真研究，提出切實可行的整改措施，嚴格按照文件要求進行整改和完善，使企業(yè)管理邁上一個新臺階。

xxxx汽車運輸有限公司

201*年9月8日

第五篇：出租汽車行業(yè)質(zhì)量信譽考核包括公司考核

出租汽車行業(yè)質(zhì)量信譽考核包括公司考核、單車考核和駕駛員考核等三部分內(nèi)容，本次考核以公司考核為主，各出租汽車公司須對201*年度企業(yè)的服務質(zhì)量承諾、經(jīng)營管理、運輸安全、經(jīng)營行為、服務質(zhì)量和履行社會責任等方面的工作進行總結(jié)，并分別建立檔案以備考評；單車考核和駕駛員考核以日常考核為主，由各公司具體負責組織實施。

（一）各出租汽車公司務必于6月10日前按要求分別向市、縣兩級運管機構(gòu)如實報送201*年度出租汽車質(zhì)量信譽總結(jié)、自評分表及有關(guān)材料。

（二）各出租汽車公司要分別建立出租汽車單車及駕駛員質(zhì)量信譽考核檔案，并對201*年度單車及駕駛員的日�？己饲闆r進(本站推薦：www.hmlawpc.com)行總結(jié)，于6月10日前一并提交總結(jié)報告。在考核過程中，考核組將在每公司隨機抽查10輛出租汽車及10名駕駛員。

（三）米易運管所要把對順達出租汽車公司的各項考核指標數(shù)據(jù)和所得分數(shù)、初評結(jié)果書面通知被考核企業(yè)，并于6月30日前報處客運科。由處客運科匯總初評結(jié)果后，于7月1日至15日統(tǒng)一在處門戶網(wǎng)站上及辦公場所公示各出租汽車客運公司質(zhì)量信譽考評初評結(jié)果，并公開征詢意見。公示結(jié)束后，正式通報考核結(jié)果。

近日，筆者從市交通運輸局獲悉，201*年12月17日，市交通運輸局制定出臺了《郴州市出租汽車客運企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核辦法》。這標志我市出租汽車客運市場誠信體系建設(shè)已有實質(zhì)性舉措。

質(zhì)量信譽考核的內(nèi)容，主要包括資質(zhì)條件、經(jīng)營行為、安全生產(chǎn)、服務質(zhì)量、社會責任等�？己朔绞桨从嫹�，考核結(jié)果分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格。出租汽車客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核結(jié)果，將作為出租車經(jīng)營權(quán)到期續(xù)牌、文明出租車企業(yè)評比、新增出租汽車運力配置、文明出租車評比、優(yōu)秀駕駛員評定等工作的重要依據(jù)。凡年度考核不合格的企業(yè)，一律進行限期整改，受整改的企業(yè)扣除下次出租汽車客運新增運力配置指標的10％。整改不合格的企業(yè)取消下次出租汽車客運新增運力配置指標分配資格。凡年度考核連續(xù)兩年被評為優(yōu)良的企業(yè)，優(yōu)先給予發(fā)展，在配置市場運輸資源時優(yōu)先安排，并推薦為省、市先進企業(yè)。

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