第一篇：云計算將給教育教學(xué)帶來的變化調(diào)查研究報告

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……四川師范大學(xué) 科學(xué)碩士（教育碩士）研究生學(xué)期作業(yè)（論文）專用封面作業(yè)（論文）題目：云計算將給教育教學(xué)帶來的變化調(diào)查研究報告所修課程名稱：教育研究法修課程時間： 201*年10月至 201*年12月完成作業(yè)（論文）日期： 201* 年12 月任課教師打分：任課教師評閱意見：任課教師簽名：年月日

云計算將給教育教學(xué)帶來的變化調(diào)查研究報告

計算機科學(xué)學(xué)院 教育技術(shù)袁源 （201*1301009） 引言：

在討論云計算給教學(xué)帶來的變化之前我們首先要了解一下到底什么是云計算。云計算是將所有的計算資源集中起來，構(gòu)成一個計算資源池并由軟件實現(xiàn)自動管理，它是基于因特網(wǎng)的超級計算模式，在遠程的數(shù)據(jù)中心，云計算甚至可以讓你體驗每秒超過10萬億次的運算能力，如此強大的運算能力幾乎無所不能。

雖然云計算下的教育教學(xué)在中國的發(fā)展剛剛起步，可是卻引起了很大的關(guān)注度，越來越多的學(xué)校和教師關(guān)注到了云計算下的教育教學(xué)。根據(jù)美國新媒體聯(lián)盟（the newww.hmlawpc.comazon 等服務(wù)供應(yīng)商將不經(jīng)常使用的基礎(chǔ)架構(gòu)容量進行出租.比如,為了應(yīng)對繁忙的圣誕節(jié),amazon不得不配備數(shù)千臺服務(wù)器,而這些服務(wù)器在圣誕節(jié)以外的時間幾乎很少得到利用.

成熟的虛擬化技術(shù),寬帶連接和網(wǎng)格計算等現(xiàn)有技術(shù)和方法使廣泛的云服務(wù)成為可能.網(wǎng)格計算多年來一直在科研領(lǐng)域得以廣泛應(yīng)用:許多數(shù)據(jù)中心的計算能力通過互聯(lián)網(wǎng)組合在一起,執(zhí)行復(fù)雜的模擬或計算.這樣就可為不同的應(yīng)用根據(jù)需求分配分布式資源.云計算將這一概念擴展至erp或存儲等企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域.

二、云計算作為創(chuàng)新引擎

arbitter 指出:"這種新技術(shù)的蓬勃發(fā)展主要得益于當(dāng)前的經(jīng)濟環(huán)境,如今許多公司都希望獲得這種服務(wù),以期通過靈活伸縮或減少硬件來緩解預(yù)算壓力.按實際使用付費的模式不僅可有效控制成本,還可提高成本透明度.此外,越來越多的生態(tài)環(huán)保倡議也促使云計算逐漸流行起來,因為通過與其他許多人分享 it 服務(wù)與設(shè)施可節(jié)省大量能源.尤其是在基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域,云服務(wù)相對于非虛擬系統(tǒng)可使能效提高5倍.

另一個成功要素是云計算可提供更高水平的靈活性.例如,《紐約時報》利用大型服務(wù)供應(yīng)商提供的云服務(wù)對約 1,100 萬篇文章進行數(shù)字化處理,制成 pdf 文件,以實現(xiàn)在線歸檔.配備處理這些文件所需的基礎(chǔ)設(shè)施將超出多數(shù)公司的財力和人力范圍. 云計算不僅可使公司更快速地響應(yīng)變化的業(yè)務(wù)需求,例如在業(yè)務(wù)高峰期需要更大的存儲空間或更強的計算能力時,而且還可使他們以相對較低的成本測試全新應(yīng)用或采用這種 it技術(shù)開拓全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域.

靈活的可擴展性使他們無需較大的投資即可緊跟業(yè)務(wù)創(chuàng)新步伐,縮短開發(fā)周期.這同樣適用于 it 基礎(chǔ)架構(gòu)本身,原因是"用戶可始終獲得最新的技術(shù)并從所有相關(guān)改進中受益.此外,高水平的標(biāo)準(zhǔn)化帶來了更快的部署,更少的維護和更輕松的操作." arbitter補充道.

云計算還支持另一種趨勢: 輕松訪問網(wǎng)絡(luò)使移動計算變得輕而易舉.數(shù)據(jù)分布在全球多個數(shù)據(jù)中心,可隨時隨地獲得.無需再進行數(shù)據(jù)校驗,同時使冗余降至最低.比如,利用網(wǎng)絡(luò)安全云服務(wù),全球任何一臺設(shè)備都可以遵守嚴格的企業(yè)安全指南規(guī)定.企業(yè)員工移動性的增強可提高他們的工作效率,為企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新做出貢獻.

然而,盡管云計算具備諸多優(yōu)勢,它還面臨一些不容低估的挑戰(zhàn).arbitter認為這些挑戰(zhàn) 主要存在于兩方面:技術(shù)方面和客戶對他們數(shù)據(jù)安全的信任程度方面.

三、安全問題:機遇與風(fēng)險并存

據(jù)avanade咨詢公司的研究報告稱,在全球接受調(diào)查的500家企業(yè)中,65%的企業(yè)希望采用云計算,以期節(jié)省資金.然而,考慮到數(shù)據(jù)安全方面,72%的企業(yè)更信賴自己的系統(tǒng).arbitter 提醒說:"在許多情況下,不信任是有道理的,這是因為在多數(shù)情況下,用戶并不知道云服務(wù)提供商如何以及在何處存儲他的數(shù)據(jù).因此,需要提前仔細考慮數(shù)據(jù)保護的方方面面,尤其在涉及關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的情況下." gartner的分析師也認為,公司在使用云服務(wù)之前應(yīng)當(dāng)進行全面的風(fēng)險評估,涉及數(shù)據(jù)保護,數(shù)據(jù)完整性,數(shù)據(jù)恢復(fù)和合規(guī).例如,客戶應(yīng)當(dāng)確保相同的任務(wù)可由多個系統(tǒng)執(zhí)行并且數(shù)據(jù)是冗余存儲的以確保隨時可用性.

arbitter指出:"由于信息不是存儲在專門的指定位置,因此嚴格的且因國家而異的數(shù)據(jù)保護和文檔規(guī)范目前成為通往云計算道路上的主要障礙."尤其在金融和醫(yī)療等高度敏感的領(lǐng)域,數(shù)據(jù)不得跨境調(diào)用,并且只能由少數(shù)管理人員調(diào)用.這就是為什么目前存在巨大的潛在咨詢服務(wù)需求以幫助客戶確定云計算服務(wù)適用于哪些領(lǐng)域以及不適用于哪些領(lǐng)域.

除了技術(shù)咨詢服務(wù),透明度也是至關(guān)重要的.由于多家公司常常共享同一個云,因此用戶應(yīng)當(dāng)知道誰最終負責(zé)加密和存儲,或者當(dāng)服務(wù)供應(yīng)商發(fā)生變化時,他們的數(shù)據(jù)會發(fā)生什么變化.arbitter 指出:"這恰恰是西門子所擅長的地方,因為我們?yōu)榭蛻籼峁⿵氖贾两K的全程服務(wù),同時我們還負責(zé)客戶數(shù)據(jù)的安全.因為我們是全方位服務(wù)供應(yīng)商,因此無需整合外部基礎(chǔ)設(shè)施或第三方平臺來確保敏感數(shù)據(jù)的安全."

四、確保私有云的安全

為了確保更高的安全性,如西門子 it解決方案和服務(wù)集團這樣的it 服務(wù)供應(yīng)商越來越多地為客戶提供所謂的"私有云"服務(wù),這樣客戶就知道自己的數(shù)據(jù)存儲在哪個國家甚至是哪個數(shù)據(jù)中心.此外,數(shù)據(jù)可采用加密的形式傳輸,或者存儲在加密的數(shù)據(jù)庫.通過這種方式,客戶可分得具體的某部分云,無需與其他人分享.客戶甚至可指定具體的系統(tǒng)管理員進行管理.其缺點是:云服務(wù)的安全性越高,靈活性就越差,原因是它不能再動態(tài)地分布于多個資源當(dāng)中.這種方法還會影響擴展?jié)撃芎统杀緝?yōu)勢.

因此,arbitter認為在今后很長一段時間內(nèi),混合方案將會大行其道:象郵件系統(tǒng)這樣的非關(guān)鍵性應(yīng)用會越來越多通過云服務(wù)實現(xiàn),以便充分利用巨大的成本節(jié)約優(yōu)勢,而敏感性數(shù)據(jù)將繼續(xù)通過專門的數(shù)據(jù)中心管理.這聽起來似乎很簡單,但對基礎(chǔ)架構(gòu)的協(xié)同性提出了極高要求.

五、與地面基礎(chǔ)設(shè)施相整合

云計算面臨的主要挑戰(zhàn)在于需要確保數(shù)據(jù)在全球的一致.這就需要采用具備最低延遲的信息同步分發(fā)技術(shù).存儲服務(wù)供應(yīng)商最有條件戰(zhàn)勝這種挑戰(zhàn),arbitter指出:"首個真正的全球解決方案在 201* 年年底之前還不會上市.目前,多數(shù)供應(yīng)商采用的他們自己拼接的系統(tǒng),或者

數(shù)據(jù)只在區(qū)域內(nèi)存儲."另外,目前的寬帶接入速度還太低,無法保障較高的服務(wù)質(zhì)量.

盡管技術(shù)進步可在短期內(nèi)解決這些問題,但整合五花八門的 it 基礎(chǔ)架構(gòu)還是給服務(wù)供應(yīng)商帶來了不少的問題.由于市場營銷的原因,目前的多數(shù)云解決方案仍然屬于專有方案,不具備任何標(biāo)準(zhǔn)化接口,因此,無法確保各個云之間或與現(xiàn)有系統(tǒng)之間的協(xié)同性.arbitter指出,"近些年來,云服務(wù)供應(yīng)商越來越注重端到端集成,以期提供更快的處理速度,更高的效率和透明度.然而,當(dāng)今對最佳解決方案的需求更趨向于孤島型架構(gòu), 而這種架構(gòu)最終不得不再次整合."

不過,許多操作系統(tǒng)和應(yīng)用都與云不兼容,這使得用戶的 it 集成變得很困難.由于標(biāo)準(zhǔn)適配器只在極少數(shù)情況下適用,因此毫無疑問需要定制化的解決方案和實力強大的系統(tǒng)集成商.arbitter表示:"這正是西門子it解決方案和服務(wù)集團等it服務(wù)供應(yīng)商的用武之地,因為他們不僅可運行這些混合模式,而且能夠為系統(tǒng)改造和集成提供支持."

六、全方位服務(wù)的三個方法

西門子是少數(shù)能夠提供全方位服務(wù)的供應(yīng)商之一,服務(wù)包含軟件即服務(wù)(saas),基礎(chǔ)架 構(gòu)即服務(wù)(iaas)和平臺即服務(wù)(paas).由于西門子與多家不同廠商合作,因此能夠始終為客戶提供最佳的解決方案.

1）軟件即服務(wù):

乍看之下,軟件即服務(wù)似乎與以往的應(yīng)用服務(wù)提供方式?jīng)]有什么不同.然而,其不同之處在于許多客戶能通過互聯(lián)網(wǎng)同步使用高度標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用.服務(wù)的客戶端功能是一個關(guān)鍵特性.saas不僅物美價廉,靈活易用,而且所有用戶都可同等地享受軟件升級帶來的好處.此外,供應(yīng)商還可輕而易舉地在后臺安裝升級軟件.用戶可自行決定是否采用新版軟件(可能具備多種新功能)或繼續(xù)使用舊版軟件.

arbitter 解釋說:"西門子 it 解決方案和服務(wù)集團將自己以及合作伙伴的軟件作為一種 服務(wù)提供給客戶.前者包括從文檔管理到項目管理服務(wù)器的應(yīng)用.另外,我們目前也在考 察其他幾項比較可能以服務(wù)形式向客戶提供的應(yīng)用."

2）基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù):

iaas是從物理可管理服務(wù)器向虛擬可管理服務(wù)器進一步發(fā)展的邏輯延伸.客戶可通過門戶網(wǎng)站在數(shù)分鐘之內(nèi)購買更多的計算能力,存儲空間或歸檔空間.即使在負載高峰期,系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)也可確保較高的可用性.這項服務(wù)對于醫(yī)療領(lǐng)域中象患者資料和 x 光圖像的數(shù)字化文檔應(yīng)用十分具有吸引力.

對于用戶而言的另一個優(yōu)勢:計算和存儲服務(wù)可靈活適應(yīng)不斷變化的需求.這就消除了傳統(tǒng)外包模式中通過合約來保證對業(yè)務(wù)的預(yù)測并綁定一個外包服務(wù)商的限制.基于按需付費的模式,用戶可隨時取消不需要的服務(wù).

arbitter指出:"我相信在未來某個時候,計算能力會像墻壁插座提供的電能一樣隨時可用.這種全新的靈活性加上系統(tǒng)利用率的提高將有助于實現(xiàn)人人所向往的可持續(xù)性it."

3）平臺即服務(wù)

相對于 iaas,paas 更進一步,在云里多包含了一套操作系統(tǒng)和其他開發(fā)工具.這些工具可用于開發(fā)新應(yīng)用或適配現(xiàn)有應(yīng)用,使其能夠運行于基于云的平臺.客戶負責(zé)創(chuàng)建和維護應(yīng)用,而paas供應(yīng)商負責(zé)提供所需的平臺并處理客戶及其應(yīng)用的計費流程.

云計算可采用如下示例說明其工作原理:"一個軟件開發(fā)者編寫了一個創(chuàng)新程序—可能是利用了基于云的計算能力—在互聯(lián)網(wǎng)上銷售一項服務(wù).程序編寫完成后,只需點擊幾下鼠標(biāo)

即可實現(xiàn)從全球任意地點運行該程序.開發(fā)者無需擁有自己的服務(wù)器,也不必擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的配置.如果有人購買,paas供應(yīng)商會負責(zé)處理整個計費流程,并在每個月底將相應(yīng)收入轉(zhuǎn)給開發(fā)者.開發(fā)者無需處理任何事情."

這種模式對于中小企業(yè)而言尤其具有吸引力,因為他們通常不具備所需的服務(wù)器架構(gòu)和開發(fā)平臺.象媒體行業(yè)這樣創(chuàng)新領(lǐng)域的公司也會對這種模式非常感興趣,因為采用這種模式他們可以為客戶提供靈活的互聯(lián)網(wǎng)平臺,并進一步在這個平臺發(fā)布自己的內(nèi)容.

arbitter指出:"目前這些方法仍處于初級階段.我們的中期目標(biāo)是采用使混合模式也成為可能的方式建立各種平臺和所需的相應(yīng)工具.這意味著應(yīng)用程序運行于客戶的數(shù)據(jù)中心或其托管公司的數(shù)據(jù)中心,并可以訪問合適的云計算供應(yīng)商的服務(wù)."

七、云計算服務(wù)供應(yīng)商的準(zhǔn)備工作

專家認為云計算將改變 it 市場.一些市場觀察員甚至預(yù)測長期的外包合同將變得過時.快速周轉(zhuǎn)將成為業(yè)務(wù)日漸突出的特點.私有云的最長取消期限僅為短短的一個月.但并不是所有有關(guān)云計算的問題都得到了解決.除了數(shù)據(jù)保護方面的問題和常常不到位的服務(wù)質(zhì)量,通常還存在著用戶自身保護的問題.

由于存在太多的不可控因素,目前,許多服務(wù)供應(yīng)商都無法在特定服務(wù)級別協(xié)議(sla)的基礎(chǔ)上提供服務(wù).他們可能會為服務(wù)提供折扣或先用后付費,這可能足以滿足多數(shù)個人用戶的需求,但卻無法有效幫助商業(yè)用戶,商業(yè)用戶很可能因為一個"云"的系統(tǒng)故障而出現(xiàn)嚴重的業(yè)務(wù)生產(chǎn)停止的問題.與傳統(tǒng)規(guī)定了獎懲制度的外包協(xié)議不同,云基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商不承擔(dān)由此造成的損失.由于云計算領(lǐng)域的 sla 的不成熟性導(dǎo)致許多潛在的用戶對云服務(wù)產(chǎn)生懷疑,因此,許多服務(wù)提供商正在努力制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn).

第三篇：云計算開題報告

研究課題：云計算的原理及具體的應(yīng)用案例

研究目的云計算(cloud computing)是一種革命性的全新it應(yīng)用及商業(yè)模式,用戶可以通過網(wǎng)絡(luò),按需獲取可動態(tài)伸縮的計算服務(wù)，云計算是未來信息化的重要方向。本文將闡述云計算的基本原理和特點，并結(jié)合具體的應(yīng)用案例總結(jié)云計算的巨大應(yīng)用價值，最后指出云計算未來將要遇到的挑戰(zhàn)以及云計算的發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞：云計算，基本原理，應(yīng)用價值

第一章云計算的原理和特點

1.1云計算的原理

1.2云計算的特點

第二章云計算的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)

2.1云計算的優(yōu)勢

2.1.1改變現(xiàn)有的商業(yè)運作模式

2.1.2低成本和綠色節(jié)能

2.1.3高可靠性和安全性

2.1.4動態(tài)可擴展性

2.2云計算面臨的挑戰(zhàn)

2.2.1數(shù)據(jù)安全

2.2.2產(chǎn)業(yè)鏈不夠成熟

第三章云計算的具體應(yīng)用案例

3.1云計算技術(shù)在中國農(nóng)村信息化建設(shè)中的應(yīng)用

3.2阿里巴巴的云計算電子商務(wù)平臺應(yīng)用

第四章云計算的發(fā)展和前景

參考文獻

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第四篇：云計算在銀行業(yè)的應(yīng)用報告-2

在數(shù)據(jù)中心生命周期中，數(shù)據(jù)中心運維管理是數(shù)據(jù)中心生命周期中最后一個、也是歷時最長的一個階段。數(shù)據(jù)中心運維管理就是：為提供符合要求的信息系統(tǒng)服務(wù)，而對與該信息系統(tǒng)服務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)中心各項管理對象進行系統(tǒng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，是信息系統(tǒng)服務(wù)有關(guān)各項管理工作的總稱。數(shù)據(jù)中心運維管理主要肩負起以下重要目標(biāo)：合規(guī)性、可用性、經(jīng)濟性、服務(wù)性等四大目標(biāo)。由于云計算的要求彈性、靈活快速擴展、降低運維成本、自動化資源監(jiān)控、多租戶環(huán)境等特性除基于itil的常規(guī)數(shù)據(jù)中心運維管理理念之外，以下運維管理方面的內(nèi)容，也需要我們加以重點分析和關(guān)注。

一、理清云計算數(shù)據(jù)中心的運維對象

數(shù)據(jù)中心的運維管理指的是與數(shù)據(jù)中心信息服務(wù)相關(guān)的管理工作的總稱。云計算數(shù)據(jù)中心運維對象共可分成5類：

（1） 機房環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施部分。這里主要指為保障數(shù)據(jù)中心所管理設(shè)備正常運行所必需的網(wǎng)絡(luò)通信、電力資源、環(huán)境資源等。這部分設(shè)備對于用戶來說幾乎是透明的，因為大多數(shù)用戶基本并不會關(guān)注到數(shù)據(jù)中心的風(fēng)火水電。但是，這類設(shè)備如發(fā)生意外，對依托于該基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用來說，卻是致命的。

（2） 在提供it服務(wù)過程中所應(yīng)用的各種設(shè)備，包括存儲、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等硬件資源。這類設(shè)備在向用戶提供it服務(wù)過程中提供了計算、存儲與通信等功能，是it服務(wù)最直接的物理載體。

（3） 系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用程序等軟件資源；還有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、配置文件、日志等各類數(shù)據(jù)。這類管理對象雖然不像前兩類管理對象那樣“看得見，摸得著”，但卻是it服務(wù)的邏輯載體。

（4） 管理工具，包括了基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控軟件、監(jiān)控軟件、工作流管理平臺、報表平臺、短信平臺等。這類管理對象是幫助管理主體更高效地管理數(shù)據(jù)中心內(nèi)各種管理對象，并在管理活動中承擔(dān)起部分管理功能的軟硬件設(shè)施。通過這些工具，可以直觀感受并考證到數(shù)據(jù)中心如何管理好與其直接相關(guān)的資源，從而間接地提升的可用性與可靠性。

（5） 人員，包括了數(shù)據(jù)中心的技術(shù)人員、運維人員、管理人員以及提供服務(wù)的廠商人員。人員一方面作為管理的主體負責(zé)管理數(shù)據(jù)中心運維對象，另一方面也作為管理的對象，支持it的運行。這類對象與其他運維對象不同，具有很強的主觀能動性，其管理的好壞將直接影響到整個運維管理體系，而不僅僅是運維對象本身。

二、定義各運維對象的運維內(nèi)容

云計算數(shù)據(jù)中心資源管理所涵蓋的范圍很廣，包括環(huán)境管理、網(wǎng)絡(luò)管理、設(shè)備管理、軟件管理、存儲介質(zhì)管理、防病毒管理、應(yīng)用管理、日常操作管理、用戶密碼管理和員工管理等。要對每一個管理對象的日常維護工作內(nèi)容有一個明確的定義，定義操作內(nèi)容、維護頻度、對應(yīng)的責(zé)任人，要做到有章可循，責(zé)任人可追蹤。實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的全生命周期的追蹤管理。

三、建立信息化的運維管理平臺系統(tǒng)

云計算數(shù)據(jù)中心的運維管理應(yīng)從數(shù)據(jù)中心的日常監(jiān)控入手，事件管理、變更管理、應(yīng)急預(yù)案管理和日常維護管理等方面全方位地進行數(shù)據(jù)中心的日常監(jiān)控。實現(xiàn)提前發(fā)現(xiàn)問題、消除隱患，首先要有完整的、全方位實時有效的監(jiān)控系統(tǒng)，并著重監(jiān)控數(shù)據(jù)的記錄和技術(shù)分析。數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)可以概括為：通過運行系統(tǒng)來向客戶提供服務(wù)。沒有信息系統(tǒng)的支撐來運行it系統(tǒng)就如超市里仍然采用手工結(jié)賬一樣不能讓顧客滿意。信息化的數(shù)據(jù)中心運維管理平臺系統(tǒng)包括如下方面：機房環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控管理系統(tǒng)

it系統(tǒng)監(jiān)控管理系統(tǒng)

it服務(wù)管理系統(tǒng)四、定制化管理

靈活性、個性化是云服務(wù)的顯著特點，用戶對應(yīng)用系統(tǒng)有著千差萬別的個性化需求，云服務(wù)提供商在保證共性需求的基礎(chǔ)上，需滿足用戶個性化定制需求，向用戶提供靈活、個性化配置的云服務(wù)系統(tǒng)。云服務(wù)提供商要提供按需變化的服務(wù)，就要有反應(yīng)敏捷的人、流程、工具來適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的需要。云服務(wù)下的運維需要更多的靈活性和可伸縮性，可以根據(jù)客戶、合作伙伴的需要，快速調(diào)整資源、服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施。

五、自動化管理

it服務(wù)根據(jù)負載變化可以自動調(diào)整所需資源，以求在及時響應(yīng)和節(jié)約成本上取得平衡：同時，計算能力規(guī)模越來越大，人工管理資源也越來越不實際。這些新特性對it管理自動化能力提出了更高要求，企業(yè)往往希望在不失靈活性的前提下可以得到更高程度的自動化。

為此，云計算數(shù)據(jù)中心需要部署自動化管理平臺，集中管理虛擬化和云計算平臺、提供自定義規(guī)則定制功能的自動化解決方案，用戶通過使用事件觸發(fā)、數(shù)據(jù)監(jiān)控觸發(fā)等方式來自動化管理，節(jié)約人力同時提高響應(yīng)速度。

六、客戶關(guān)系管理

云計算數(shù)據(jù)中心是為多租戶提供it服務(wù)的，為了保留和吸引客戶，在運維過程中客戶關(guān)系管理非常重要。

（1） 服務(wù)評審：與客戶進行定期或不定期的針對服務(wù)提供情況的溝通。每次的溝通均應(yīng)形成溝通記錄，以備數(shù)據(jù)中心對服務(wù)進行評價和改進。

（2） 客戶滿意度調(diào)查：客戶滿意度調(diào)查主要包括客戶滿意度調(diào)查的設(shè)計、執(zhí)行和客戶滿

意度調(diào)查結(jié)果的分析、改進4個階段。數(shù)據(jù)中心可根據(jù)客戶的特點制定不同的客戶滿意度調(diào)查方案。

（3） 客戶抱怨管理：客戶抱怨管理規(guī)定數(shù)據(jù)中心接收客戶提出抱怨的途徑，以及抱怨的相應(yīng)方式，并留下與事件管理等流程的接口。應(yīng)針對客戶抱怨完成分析報告，總結(jié)客戶抱怨的原因，制定相關(guān)的改進措施。為及時應(yīng)對客戶的抱怨，應(yīng)該規(guī)定客戶抱怨的升級機制，對于嚴重的客戶抱怨，按升級的客戶投訴流程進行相應(yīng)處理。

七、安全性管理

由于提供服務(wù)的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)被轉(zhuǎn)移到用戶可掌控的范圍之外，云服務(wù)的數(shù)據(jù)安全、隱私保護已成為用戶對云服務(wù)最為擔(dān)憂的方面。云服務(wù)引發(fā)的安全問題除了包括傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全問題（如系統(tǒng)防護、數(shù)據(jù)加密、用戶訪問控制、dos攻擊等問題）外，還包括由集中服務(wù)模式所引發(fā)的安全問題以及云計算技術(shù)引入的安全問題，例如防虛機隔離、多租戶數(shù)據(jù)隔離、殘余數(shù)據(jù)擦除以及多saas應(yīng)用統(tǒng)一身份認證等問題。

要解決云服務(wù)引發(fā)的安全問題，云服務(wù)提供商需要提升用戶安全認知、強化服務(wù)運營管理和加強安全技術(shù)保障等。需加強用戶對不同重要性數(shù)據(jù)遷移的認知，并在服務(wù)合同中強化用戶自身的服務(wù)帳號保密意識，可以提升用戶對安全的認知；在服務(wù)管理方面，嚴格設(shè)定關(guān)鍵系統(tǒng)的分級分權(quán)管理權(quán)限并輔之以相應(yīng)規(guī)章制度，同時加強對合作供應(yīng)商的資格審查與保密教育；加強安全技術(shù)保障，要充分利用網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)加密、身份認證等技術(shù)，消除用戶對云服務(wù)使用的安全擔(dān)憂，增強用戶使用云服務(wù)的信心。

八、流程管理

流程是數(shù)據(jù)中心運維管理質(zhì)量的保證。作為客戶服務(wù)的物理載體，數(shù)據(jù)中心存在的目的就是保證服務(wù)可以按質(zhì)、按量地提供。為確保最終提供給客戶的服務(wù)是符合服務(wù)合同的要求，數(shù)據(jù)中心需要把現(xiàn)在的管理工作抽象成不同的管理流程，并把流程之間的關(guān)系、流程的角色、流程的觸發(fā)點、流程的輸入與輸出等進行詳細定義。通過這種流程的建立，一方面可以使數(shù)據(jù)中心的人員能夠?qū)ぷ饔幸粋€統(tǒng)一的認識，更重要的是通過這些服務(wù)工作的流程化使得整個服務(wù)提供過程可被監(jiān)控、管理，形成真正意義上的“it服務(wù)車間”.

數(shù)據(jù)中心建立的管理流程除應(yīng)滿足數(shù)據(jù)中心自身特點外，還應(yīng)能兼顧客戶、管理者、服務(wù)商與審計機構(gòu)的需求。由于每個數(shù)據(jù)中心的實際運維情況與管理目標(biāo)存在差異，數(shù)據(jù)中心需要建立的流程也會有所不同。

九、應(yīng)急預(yù)案管理

應(yīng)急預(yù)案是為確保發(fā)生故障事件后，盡快消除緊急事件的不良影響，恢復(fù)業(yè)務(wù)的持續(xù)營運而制定的應(yīng)急處理措施。應(yīng)急預(yù)案的注意事項：

（1） 根據(jù)業(yè)務(wù)影響分析的結(jié)果及故障場景的特點編寫應(yīng)急預(yù)案，確保當(dāng)緊急事件發(fā)生后可維持業(yè)務(wù)運作，在重要業(yè)務(wù)流程中斷或發(fā)生故障后在規(guī)定時間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)運作。

（2） 應(yīng)急預(yù)案除包括特定場景出現(xiàn)后各部門、第三方的責(zé)任與職責(zé)外，還應(yīng)評估復(fù)原可接受的總時間。

（3） 應(yīng)急預(yù)案必須經(jīng)過演練，使相關(guān)責(zé)任人熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)是一個閉環(huán)管理，從預(yù)案的創(chuàng)建、演練、評估到修訂應(yīng)是一個全過程的管理，絕不能是為了應(yīng)付某個演練工作，制定后就束之高閣了，而是應(yīng)該在實際演練和問題發(fā)生時不斷地總結(jié)和完善。

十、結(jié)語

數(shù)據(jù)中心作為信息與信息系統(tǒng)的物理載體，目前主要用于與it相關(guān)的主機、網(wǎng)絡(luò)、存儲等設(shè)備和資源的存放、管理。只有運維管理好一個數(shù)據(jù)中心，才能發(fā)揮數(shù)據(jù)中心的作用，使之能更好地為云計算提供強大的支持能力。通過有效實施云計算數(shù)據(jù)中心運維管理，降低人員工作量的同時提高運維人員工作效率，保障業(yè)務(wù)人員的工作效率，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行狀況，進而提高企業(yè)整體管理效益，同時提高客戶滿意度，實現(xiàn)云計算數(shù)據(jù)中心的價值最大化。

第五篇：高校云計算研究情況總結(jié)

目前，正在積極投身于云計算相關(guān)基礎(chǔ)理論與技術(shù)研究工作的高校和科研院所包括以清華大學(xué)、北京大學(xué)、武漢大學(xué)、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)、華中科技大學(xué)、上海交通大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、解放軍理工大學(xué)、中科院、北京郵電大學(xué)、北京交通大學(xué)、東北大學(xué)、山東大學(xué)等為代表的諸多科研單位。另外，在工業(yè)界從事云計算相關(guān)研究的單位包括華為、百度、新浪、騰訊、金蝶軟件、中國電信、中國移動等諸多企業(yè)。

國內(nèi)高校與科研院所針對云計算的不同領(lǐng)域開展了深入的研究。例如，清華大學(xué)的云存儲平臺著力于構(gòu)建存儲云，武漢大學(xué)側(cè)重于面向云計算的互操作國際標(biāo)準(zhǔn)，中科院計算所利用云計算開展數(shù)據(jù)挖掘與云安全工作，華中科技大學(xué)關(guān)注虛擬化技術(shù)與云安全，上海交通大學(xué)注重于數(shù)據(jù)的安全和隱私關(guān)鍵性技術(shù)研究，合肥工業(yè)大學(xué)側(cè)重將人工智能和信息管理研究成果遷移到云計算環(huán)境中，北京航天航空大學(xué)致力于云計算的數(shù)據(jù)安全控制理論與方法的研究，解放軍理工大學(xué)側(cè)重于云存儲研發(fā)與應(yīng)用，東北大學(xué)側(cè)重于利用云計算技術(shù)解決大規(guī)模圖數(shù)據(jù)處理問題，山東大學(xué)側(cè)重于研究saas軟件交付平臺的問題。

清華大學(xué)在云存儲研究方面，以分布式文件系統(tǒng)為基礎(chǔ)的云存儲平臺，為校園網(wǎng)用戶設(shè)計開發(fā)了用于數(shù)據(jù)存儲與共享的云存儲服務(wù)，利用底層云存儲平臺所提供的基礎(chǔ)存儲服務(wù)，提供用戶管理與目錄管理的功能，增加了文件檢索功能，并對數(shù)據(jù)傳輸進行了優(yōu)化，為用戶提供簡單實用的云存儲訪問接口。針對于越來越多的移動計算需求，基于云存儲平臺設(shè)計開發(fā)了多種手機云存儲應(yīng)用，包括基于云存儲服務(wù)的電話號碼簿應(yīng)用、可在手機上進行文件存儲與共享的文件管理應(yīng)用、基于云存儲服務(wù)的視頻點播應(yīng)用以及基于云存儲服務(wù)的相片管理應(yīng)用。在海量數(shù)據(jù)挖掘研究方面，結(jié)合云計算架構(gòu)和海量數(shù)據(jù)對象，開展基于云計算的海量數(shù)據(jù)挖掘研究，設(shè)計并實現(xiàn)面向海量數(shù)據(jù)挖掘的分布存儲和并行編程模型框架，提出基于群體智能的海量數(shù)據(jù)挖掘算法，以維基百科為載體，對維基百科及其形成的復(fù)雜社會網(wǎng)絡(luò)進行深入的分析和挖掘，提供基于維基百科的深層次知識服務(wù)。

武漢大學(xué)在面向云計算的互操作標(biāo)準(zhǔn)方面開展了一定的工作。在云計算環(huán)境中，信息資源和服務(wù)是通過即用即付的方式提供給用戶的，需要對不同的信息資源和服務(wù)進行統(tǒng)一的管理。同時，用戶需求正逐漸呈現(xiàn)出多樣性和個性化的特征，使得滿足大眾用戶需求的服務(wù)定制也需要跨領(lǐng)域/組織的資源和服務(wù)通過共享、交互、互操作等方式共同完成。隨著云計算的發(fā)展，許多企業(yè)或組織已經(jīng)構(gòu)建了云計算平臺，并提供了大量的內(nèi)部數(shù)據(jù)和服務(wù)，但這些云計算平臺之間難以進行有效的信息共享和交換，造成了“孤立云”的產(chǎn)生，如何利用開放的互操作性標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)云－端以及云－云之間的互操作顯得十分重要。針對這一現(xiàn)狀，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織iso/iec正在研制“互操作性元模型框架”的國際標(biāo)準(zhǔn)-iso/iec 19763: information

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technology-metamodel framework for interoperability(簡稱mfi)。其主要目標(biāo)是為已注冊的異構(gòu)信息資源和服務(wù)提供統(tǒng)一的注冊和管理機制，促進它們之間的互操作。mfi標(biāo)準(zhǔn)從模型注冊、本體注冊、模型映射的角度對注冊信息資源的基本管理信息提供了參考，促進信息系統(tǒng)之間的互操作。武漢大學(xué)代表中國參加了該標(biāo)準(zhǔn)的研制工作，并主持了其中5項標(biāo)準(zhǔn)的研制任務(wù)。

中國科學(xué)院計算技術(shù)研究所在hadoop基礎(chǔ)上開發(fā)實現(xiàn)了并行數(shù)據(jù)挖掘工具平臺。該平臺已經(jīng)用于中國移動tb級電信數(shù)據(jù)的挖掘，其數(shù)據(jù)處理規(guī)模遠遠超出商用軟件，在商用軟件能承受的相同數(shù)據(jù)規(guī)模下，采用相同方法和相同參數(shù)設(shè)置、獲得了一致的挖掘結(jié)果，實現(xiàn)了高性能、低成本的海量數(shù)據(jù)挖掘。中國科學(xué)院計算技術(shù)研究所在基于虛擬機架構(gòu)的可信計算環(huán)境與可信軟件設(shè)計方面也取得了一些成果，包括：基于虛擬機的可信計算平臺研究與設(shè)計( trainbow)；面向管理域虛擬機完整性的實時檢測技術(shù)(vmguard)；可信可控用戶虛擬計算環(huán)境構(gòu)建方法研究( triob)；面向虛擬存儲數(shù)據(jù)完整性的透明檢測技術(shù)( tapwire)；虛擬化全局內(nèi)存優(yōu)化技術(shù)(tmemcanal)；分布化io資源的全局可見與共享技術(shù)；xen虛擬計算環(huán)境下的可信接入控制技術(shù)。中國科學(xué)院軟件技術(shù)研究所圍繞云計算的安全問題也進行了一系列的研究，包括針對云存儲中敏感數(shù)據(jù)的機密性保護問題，在基于屬性的加密基礎(chǔ)上提出了一種密文訪問控制方法hcre；在基于密文策略的屬性加密應(yīng)用場景下，實現(xiàn)了云存儲中高效、精細、靈活的密文訪問控制方案等。

華中科技大學(xué)也在云計算方面進行了很多實踐，包括：設(shè)計出了一個面向科學(xué)計算與企業(yè)信息化的云計算平臺grane；實現(xiàn)了一個面向云環(huán)境的虛擬化桌面clouddesk，它能動態(tài)適應(yīng)用戶的需求變化，為用戶提供高效、安全、易用的云資源訪問的桌面環(huán)境；從任務(wù)并行調(diào)度，數(shù)據(jù)組織與壓縮，備份服務(wù)可信及容錯模型三方面著手，研究出了一個云備份系統(tǒng)b-cloud；基于云模式的大規(guī)模主動安全防御系統(tǒng)cloudfence，它是采用安全檢測與防御相分離的原則，充分利用云端強大的處理能力和存儲能力。

上海交通大學(xué)針對云計算中存在的數(shù)據(jù)安全問題，利用密碼理論與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與信息安全技術(shù)、編碼理論等方向所取得的成果，解決數(shù)據(jù)安全存在的一基礎(chǔ)問題，提高云計算的安全性，并開展了下一代互聯(lián)網(wǎng)安全與隱私關(guān)鍵性技術(shù)研究。另外，上海交通大學(xué)與微軟合作，共同搭建國內(nèi)高校第一個基于最新虛擬化技術(shù)和system center的私有云，為教學(xué)與科研項目提供可伸縮的計算資源。

北京航空航天大學(xué)利用分布式環(huán)境下的訪問控制方法和可信計算信任模型方面的研究基礎(chǔ)，致力于面向云計算的自含式數(shù)據(jù)安全控制理論與方法的研究，來提高云安全性。

解放軍理工大學(xué)在云計算存儲應(yīng)用方面，研發(fā)masscloud云存儲平臺在節(jié)能與集成度上取得了階段性的突破，并在實際應(yīng)用中獲得巨大成效。目前，360公司在解放軍理工大學(xué)成立了云計算聯(lián)合實驗室。

東北大學(xué)基于bsp處理模型和系統(tǒng)實現(xiàn)了社會網(wǎng)絡(luò)中的大規(guī)模圖數(shù)據(jù)查詢與分析，研究了大規(guī)模圖數(shù)據(jù)的劃分與定位問題、大規(guī)模圖數(shù)據(jù)的磁盤存儲問題、大規(guī)模圖的分布并行查詢處理和查詢優(yōu)化問題以及云環(huán)境下的執(zhí)行保障問題，設(shè)計并實現(xiàn)了beegraph系統(tǒng)，支持大規(guī)模圖數(shù)據(jù)的處理。

山東大學(xué)對面向多租戶的saas平臺開展了研究，包括支持多租戶數(shù)據(jù)隔離的存儲與索引機制，基于chunk folding的自適應(yīng)多租戶緩存管理機制，支持租戶業(yè)務(wù)流程定制行為建模及驗證的框架，以及面向saas應(yīng)用的數(shù)據(jù)組合隱私保護機制，為面向多租戶的saas平臺提供技術(shù)支撐。

中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)在云計算環(huán)境下遠程數(shù)據(jù)完整性和認證技術(shù)方面，結(jié)合數(shù)論中的同態(tài)rsa驗證標(biāo)識，設(shè)計了保護用戶隱私的數(shù)據(jù)完整性驗證協(xié)議，能夠支持數(shù)據(jù)動態(tài)更新和公開的多副本驗證，而無需第三方審計。針對已有遠程身份認證方案存在的缺陷和安全漏洞，提出了新的身份認證方案。認證方案結(jié)合使用智能卡、口令和電子票據(jù)，既能夠為用戶和服務(wù)器提供雙向身份認證，也通過電子票據(jù)的發(fā)放解決了限制用戶訪問次數(shù)的問題。

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